(Google による翻訳)普段はポジティブなフィードバックを共有する方が好きなのですが、シー・クレスト・ビーチ・ホテルでの滞在は例外でした。長年の旅行経験の中で、これほどひどいホテルに出会ったことはありませんでした。若い頃に泊まった非常に安いホテルも例外ではありません。
結婚35周年を迎えるにあたり、ネット上のどの写真を見ても美しいホテルに4泊予約しました。初日の375ドルのデポジットは、夫と二人でロマンチックでリラックスできる休暇を過ごすには安い金額だと感じました。アメリカ中を旅した後、最初の4日間はボストンで素晴らしい時間を過ごしましたが、ファルマスへ向かう車中では、景色の変化を待ちわびていました。
到着したリゾートの入り口は、ウェブサイトの写真と全く同じでした。非常に混雑したチェックインの間、受付係は、その日に開催される大規模な会議のためリゾートは満室だと説明しました。予約していたオーシャンビューの部屋を確認すると、鍵を渡してくれました。しかし、廊下やエレベーターは壁がへこみ、床が汚れており、放置された跡が目立ちましたが、当時はあまり気に留めていませんでした。
部屋の状態にひどくがっかりしました。「オーシャンビュー」とは言っても実際はそうではなく、大きな窓からは空調設備のコンテナが一面に見え、海は隅っこの方でかろうじて見える程度でした。部屋の欠点は数え切れないほどありました。家具の多くには錆びがあり、床は汚れ、部屋全体にカビ臭さが漂っていました。バスルームにも、天井パネルの錆び、換気口のカビ、そして詰まった排水口で水たまりに立たされるなど、問題が山積みでした。水害で膨らんだ壁などの大きな問題は、きちんと修理されるのではなく、安っぽく塗り直されているだけだったことは明らかでした。
すぐに受付に行き、部屋の変更をお願いしましたが、彼女はホテルで会議が開催されているため、翌日の午前11時頃には新しい部屋が空くかもしれないと再度説明しました。私たちはそのまま部屋に戻り、待つことにしました。その夜は、コンベンション参加者の騒々しいパーティーと部屋の不快な臭いのせいで、わずか4時間しか眠れませんでした。
午前6時半、受付係に3日間の宿泊料金の返金を依頼しました。すると、マネージャーが午前8時に到着するまで返金できないと言われました。午前9時半にマーサズ・ヴィニヤード島に行く予定だったので、別の部屋を予約する必要があり、待たざるを得ませんでした。マネージャーが到着すると、部屋のひどい状態を撮影した写真をすべて提示し、全額返金されない場合はクレジットカード会社に請求の異議申し立てをすると伝えました。受付係は部屋の状態を知らなかったと主張し、1泊目の宿泊料金(37ドル)の10%を返金し、残りの宿泊はキャンセルすると申し出ました。その後、私はもっと良いホテルの部屋を予約することができ、おかげで記念日旅行は無事に済みました。
37ドルが口座に振り込まれたことを投稿に追記しました。
(原文)
While I typically prefer to share positive feedback, my stay at the Sea Crest Beach hotel requires an exception. In all my years of travel, I have never encountered a hotel with such poor conditions, a statement that includes stays at very cheap hotels in my younger years.
In preparation for our 35th anniversary, I booked a four-day stay at a hotel that appeared beautiful in every online photo. The $375 deposit for the first night felt like a small price to pay for what I hoped would be a romantic and relaxing getaway for my husband and me. After traveling from across the country, our first 4 days were spent having a wonderful time in Boston, but we were both eager for the change of scenery as we drove toward Falmouth.
The resort entrance looked just like the website photos when we arrived. During a very busy check-in, a receptionist explained that the resort was fully booked due to a major convention beginning that day. After confirming my reserved partial ocean view room, she gave us our key. The hallways and elevator, however, showed signs of neglect with dented walls and dirty floors, which I didn't pay much attention to at the time.
I was deeply disappointed by the state of my room. The 'ocean view' was misleading, with the large window instead overlooking a collection of HVAC containers, leaving the ocean barely visible in the corner. The room's flaws were numerous: rust on multiple furniture pieces, dirty floors, and a musty smell throughout. The bathroom had its own host of issues, including a rusty ceiling panel, a moldy vent, and a plugged drain that left me standing in a puddle of water. It was clear that major problems, like the bulging, water-damaged walls, had been cheaply painted over instead of properly repaired.
I immediately went to the receptionist to request a room change, but she explained again that the hotel was hosting a convention and that a new room MIGHT be available the following day around 11 AM. We decided to stay and wait. That night, we only got about 4 hours of sleep because of the loud partying from the convention-goers and the unpleasant smell in our room.
At 6:30 AM, I requested a refund for our three-day stay from the receptionist. She informed me that she could not process the request until her manager arrived at 8:00 AM. Since we had plans to go to Martha’s Vineyard at 9:30 AM and needed to book another room, we were forced to wait. When the manager arrived, I presented all the pictures I had taken of the room's poor condition and stated that I would dispute the charge with my credit card company if a full refund was not issued. The receptionist claimed ignorance of the room's state and offered a 10% refund on the first night ($37), along with a cancellation of the remaining nights. After this, I was able to book a room at a much better hotel, which ultimately saved our anniversary trip.
Updated the post to add that $37 was deposited to our account.