(Google による翻訳)スモーキー山脈での休暇を終え、テネシー州フランクリン(自宅)に戻る途中、このホテルに到着しました。キャンディスのチェックイン時の対応は失礼で非専門的であり、4階の部屋は排泄物と体臭の臭いが充満していたため、すぐに宿泊を断念しました。チェックイン時のキャンディスは非常にストレスを感じているようでした。ホテルの人員不足か、管理体制の不備かは分かりませんが、あまりにもひどい経験だったので、部屋に行く気も起きませんでした。エレベーターを降りた途端、ひどい臭いが漂ってきました。さらに、若い女性客に対するキャンディスの攻撃的で非専門的態度も重なり、断腸の思いでした。そこですぐに返金を申し出たところ、キャンディスは「喜んで」と返事をくれました。ヒルトンは、顧客と売上を歓迎するのではなく、遠ざけるようなフロントデスクの人間を求めているのでしょうか?私はヒルトン・オナーズのゴールド会員で、自力で成功している若いプロフェッショナルで、現在デジタルマーケティングの修士号を取得中で、もうすぐポジティブ心理学の2番目の学位を取得する予定です。また、起業家でもあります。休暇とロードトリップを終え、スポーティーな運動着で到着し、その日はケイズ・コーブのエイブラムス滝をハイキングしました。キャンディスは会話の最初から私に対して攻撃的で、1,000ポイントか朝食券のどちらの特典が欲しいかと強引に迫り、ヒルトン・オナーズのウォーターとスナックをくれず、彼女が愛想よく接してくれる若い男性客の対応をしている間、私を待たせようとしました。どうやらその男性客からかまって欲しかったようです。その客が階下に到着する頃には、私はチェックインを終えていたかもしれません。それとは対照的に、私に対しては、彼女は憎しみに満ちた失礼な態度でした。キャンディスは自分の仕事が好きではなく、それが成功している若い女性に対して失礼な態度を取っている原因になっているのがわかります。誰もが人生で何かを成し遂げる権利を持っています。私は第一世代の大学卒業生であり、家族で最初の女性起業家です。自分の功績を誇りに思い、尊厳、尊敬、そして名誉を受けるに値します。ヒルトン・オナーズ・ゴールド会員として、この経験に名誉は全く感じられませんでした。さらに悪いことに、長いハイキングで疲れていたにもかかわらず、出発して車で帰宅した直後にキャンディスに電話をかけた際、彼女が押しつけがましいと伝えたところ、「この辺りに泊まるのに慣れていないか、普段どの辺りに泊まるかよくわからないのでしょうが、ダブルツリーでは特典が2倍になりますよ」と言われました。私は「失礼ですが、私はチャタヌーガ出身ではありません。UTCで学士課程に在籍していた頃はチャタヌーガに住んでいました。休暇から帰る途中だったのです」と答えました。若い女性のお客様を値踏みしたり、決めつけたりする行為は、ヒルトンが掲げる倫理規定に反する行為です。このやり取りで私が受けた無礼と侮辱は、到底受け入れられるものではありません。このような行為はいかなる形であれ容認しません。ちなみに、8月に友人を訪ねて週末旅行をし、スパで一日過ごし、チャタヌーガのダウンタウンにあるダブルツリーホテルに宿泊しました。5つ星のサービスを受け、素晴らしい滞在でした。ですから、私は高い基準に慣れているのですが、キャンディスは明らかにヒルトンの女性宿泊客にはそのような基準を提供できず、男性のみに提供しているのです。キャンディスには、1) プロ意識、職場のエチケット、ヒルトン文化についてもっと学び、さらに、成功した若い女性を偏見や先入観、女性蔑視的な攻撃で攻撃しないための倫理研修を受けるか、2) 自分が楽しめる新しい仕事を見つけて、再び幸せになり、結果として自己肯定感を高め、他の人にも当然の敬意と尊厳を持って接することができるようになることを提案します。もし旅行中にこのような経験をしたら、エグゼクティブレベルにエスカレーションします。ヒルトン・オナーズ会員を敬意を持って扱うか、そうでなければヒルトンで働くのはやめましょう。それだけです。このホテルの成功を祈ります。
(原文)
After arriving at this hotel on my way back to Franklin, TN where I live after a vacation in the Smoky Mts., I quickly decided to not stay after a rude, unprofessional check in experience with Candace and a 4th floor that smelled like feces and body odor. Candace seemed really stressed upon check in and perhaps the hotel is understaffed or lacks management, not sure, but the experience was so bad that I didn't even bother going to my room, as soon as I stepped off the elevator, it smelled awful. That combined with Candace's aggressive and unprofessional behavior towards a younger female guest was a dealbreaker so I immediately requested a refund to which Candace replied "gladly". I'm not sure if Hilton wants someone at the front desk who is repelling customers and revenue instead of welcoming them? I'm a Hilton Honors Gold Member and a young professional who does well for herself and currently getting a Masters in Digital Marketing and soon a 2nd in Positive Psychology. I'm also an entrepreneur. I arrived in sporty athletic attire after wrapping up a vacation and road trip and had hiked Abrams Falls that day in Cades Cove. Candace was aggressive towards me from the beginning of the interaction, pushy about which benefit I wanted 1,000 points or breakfast voucher, didn't give me my Hilton Honors waters and snack, and she tried to make me wait while she helped a younger male guest who she was pleasant towards and apparently needed attention from. I could have been checked in by the time that guest arrived downstairs. In contrast, towards me, she was hateful and rude. I can tell Candace doesn't like her job and it's causing her to be rude towards successful younger women. Everyone has the right to achieve in this life, for me, as a 1st generation college graduate and 1st female entrepreneur in my family, I'm proud of my accomplishments and deserve dignity, respect, and honor. There was zero honor in this experience as a Hilton Honors Gold Member. To top off this experience, when I called Candace back after I left and just finished the drive home instead even though I was tired from a long hiking day, I mentioned that she was pushy and she said " I guess you're not used to staying in this part of town or not sure which part of town you usually stay in, but you get double benefits at Doubletree" I said excuse me? I'm not from Chattanooga though I did live there during my Bachelor's program at UTC, I was en route back home from vacation, ma'am. To try to size up a young female customer or make assumptions about her is the opposite of Ethics which Hilton has a policy on. The level of disrespect and insult that I received in this interaction was beyond unacceptable. I don't tolerate this type of behavior in any form. And side note, back in August I did a weekend trip to visit friends and did a spa day and vacationed at the DoubleTree downtown Chattanooga and received 5-star service and had an excellent stay. So I'm very accustomed to high standards, which clearly Candace cannot offer to female Hilton guests, only males. I suggest that Candace either 1) get more training in professionalism, workplace etiquette and Hilton culture, as well as Ethics training on how to not target young successful women with bias, prejudice, and misogynistic aggression or 2) find a new job that you enjoy so you can he happy again and consequentially might feel better about yourself so that you can then treat others with the respect & dignity they deserve. If I ever receive this type of experience again during my travels, I will escalate it to the Executive level. Treat Hilton Honors members with honor, or don't work for Hilton. It's that simple. Best of luck to this hotel.