(Google による翻訳)今日、シャンティリーにあるAir & SpaceのChick-fil-Aで、サリーロード店にいたにもかかわらず、誤ってモバイルオーダーしてしまいました。サリーロード店に入った時、食後にお子様用のおやつを頼んだのですが、システム上で私の注文が見つからず、その時に間違いに気づきました。
サリーロード店のスタッフは非常に親切でプロフェッショナルでした。落ち着いて問題を説明し、よくあることだと教えてくれました。従業員の一人が、私が間違って注文してしまったので、Air & Space店に電話してキャンセルするよう親切に提案してくれました。
Air & Space店に約7分の間に5回も電話をかけましたが、誰も出ませんでした。ようやく誰かが電話に出てくれたので、状況を説明し、注文のキャンセルまたは返金をお願いしました。お腹を空かせた子供たちも一緒にいるので、すぐに解決策が欲しいと伝えました。店長と話したいと頼んだのですが、店長だと言われただけでした。丁寧にお願いしたにもかかわらず、店長は注文のキャンセルも返金も拒否しました。
その時、サリー店のレジ係、クラレンスさんが駆けつけてくれました。彼女は本当に素晴らしい人でした。彼女は彼にチックフィレイのポリシーを説明し、私が子供たちと一緒にいること、そして10年以上の常連客であることを強調してくれました。残念ながら、彼はそれでも助けようとしませんでした。代わりに、彼の店舗まで車で来るように言われ、新たに注文すると言いました。しかし、その時点では、あんなに思いやりのない人から食べ物を受け取るのは、私にとっても、子供たちにとっても、不安で不安でした。
結局、既に到着していたサリー店で再注文することになり、スタッフの皆さんはとても親切に対応してくれました。クラレンスさんはチックフィレイのカスタマーサービスに連絡することを勧めてくれたので、私は連絡しました。彼らはメールでフォローアップすることを約束し、この体験をここで共有するように勧めてくれました。
これは37ドルの問題ではありません。一般的な礼儀、思いやり、そしてプロフェッショナルな行動の問題なのです。 Air & Space店の店長の対応は到底受け入れられるものではありません。共感力も柔軟性もなく、お腹を空かせた子供を抱えストレスを抱えた親への配慮も全くありませんでした。別の店舗の同僚に状況を説明しても、店長は正しい対応を拒みました。
このレビューを書いているのは怒りからではなく、他の家族をこのような経験から守るためです。Chick-fil-Aがこの件を真摯に受け止め、サリー店が今日私に示してくれたようなサービス水準を、全ての店舗で維持してくれることを願っています。
(原文)
Today, I accidentally placed a mobile order at the Air & Space Chick-fil-A in Chantilly, while I was physically at the Sully Road location. When I walked into the Sully Chick-fil-A, I asked for the kids' treat after the meal — but they couldn’t find my order in the system. That’s when we realized the mistake.
The Sully team was incredibly kind and professional. They calmly explained the issue and told me it happens sometimes. One of their employees kindly suggested that I call the Air & Space location to cancel the order, since I had made it in error.
I called the Air & Space location five times in about seven minutes, and no one picked up. When someone finally answered, I explained the situation and asked them to cancel or refund the order. I mentioned that I had my hungry kids with me, and I just needed a quick solution. I even asked to speak to a manager — only to be told he was the manager. Despite my polite request, he refused to cancel or refund the order.
At that point, the Sully cashier, Clarence, stepped in to help. She was truly amazing. She explained Chick-fil-A’s policy to him and emphasized that I had my children with me, and that I’m a loyal customer of more than 10 years. Sadly, he still refused to help. Instead, he told me to drive to his location and said he’d make a new order. But at that point, I didn’t feel safe or comfortable accepting food from someone who had been that unsympathetic — not for myself and definitely not for my children.
I ended up reordering at the Sully location, where I had already arrived, and the team there took great care of us. Clarence also recommended I contact Chick-fil-A customer service, which I did. They promised to follow up by email and encouraged me to share my story here.
This isn't about $37. It’s about common decency, compassion, and professional behavior. The way the Air & Space location’s manager handled this situation was unacceptable — no empathy, no flexibility, and no concern for a stressed-out parent with hungry kids. Even his own colleague from another location explained the situation, and he still refused to do the right thing.
I’m writing this review not out of anger, but to protect other families from this kind of experience. I hope Chick-fil-A takes this seriously and ensures that all their locations uphold the level of service the Sully location showed me today.