(Google による翻訳)あまり親切なスタッフではありませんでした。友人と私は閉店の2時間半前に行きましたが、まるで閉店後に入店したかのような対応でした。3人の従業員が私たちの入店を見ており、私たちも手を振って挨拶したにもかかわらず、挨拶も確認もありませんでした。レジの女性は顔を上げることも、話すことも、ずっと目を合わせることもありませんでした。彼女は全くコミュニケーションを取ってくれなかったので、私たちは注文を言うだけで、彼女が私たちに支払いを指示する前に注文を終えることさえできませんでした。彼女は私たちの注文を取りたくないのが分かりましたので、夕食に注文する予定だった料理は注文せず、アイスクリームだけで済ませました。最初から予想外に失礼で緊張した感じで、私はこれらの人々を個人的に知っているわけではないので、まるで自分が何かをしたかのように扱われて少しショックを受けました。料理が出てくると、シフト勤務の店長らしき人が「2時間後に閉店しますから、早く食べて出て行ってください」と、まるで歓迎されていないかのような口調で言いました。私たちが食べている間も、店員は私たちの方を睨みつけ、まるで私たちが邪魔をしているかのように、大きな音を立てて掃除をしたり、店を閉めたりしていました。店はまだ2時間開いているはずなのに。ある時、店員の一人が他の店員に「迷惑だ」と大声で言いました。私たちは何も話さず、散らかしもせず、何も頼んでもいなかったのに、それはショックでした。文字通りただ座って食べていたのです。閉店時間が早まったのか、ドライブスルーの方がいいのかと尋ねましたが、誰も何も言わず、店員の一人はただ笑っていました。さらにひどいことに、その週の初めに友人に悲しい出来事があったので、私たちはただ夕食とアイスクリームが食べたかっただけで、この店に来たのです。そんな時に、まるで邪魔者扱いされるなんて、正直言って信じられませんでした。私は高校時代から大学まで9年間、食品業界で働いてきたので、閉店シフトがどれほど疲れ果て、疲弊し、過酷なものか、よく理解しています。長い一日の終わりに家に帰りたい、宿題を終わらせたい、あるいはただリラックスしたいという気持ちはよく分かります。なぜなら、あのシフトは肉体的にも精神的にも消耗するからです。その気持ちはよく分かりますし、あのシフトで働く人たちを尊敬しています。しかし、そうは思っても、今回の経験は標的を絞った、不必要に不親切な行為だと感じました。こんな風に扱われたのは私だけであることを心から願っています。なぜなら、お客様がどんな状況にあるのか、どんな人なのかは誰にも分からないからです。同僚が、後に本社の人間だった人に失礼な言葉を投げかけ、その同僚が解雇されたのを見たこともあります。このような行為は、たとえ些細な、短いやり取りであっても、人を傷つけ、店にも悪影響を及ぼす可能性があります。私は2016年のオープン以来、このDQに通っていますが、経営陣がこれらの夜勤シフトで何が起こっているのかをもっと詳しく調べてくれることを心から願っています。店を出ようとした時、店員の一人が「神様に感謝」と言った。本当に、今まで経験した中で一番不必要に失礼で、的を射た対応だった。もし客が食事したり、客にサービスを提供したりするのが嫌なら、このスタッフは間違ったサービスを提供していると思う。
(原文)
Not a very kind team. My friend and I came in two and a half hours before closing, yet we were treated as if we had walked in after they closed for the night. No greeting, no acknowledgment, even though three employees watched us walk in and we waved and said hello. The girl at the register didn’t look up, didn’t speak, and didn’t make eye contact the entire time. We just said our order because she wasn’t communicating at all and we didn’t even get to finish our order before she pointed for us to pay. I could tell she did not want to take our order, so I just left it at ice cream instead of the food we had originally planned to get for dinner. It felt unexpectedly rude and tense from the start, and I do not know any of these people personally, so I was a bit shocked to be treated as if I had done something. When our food came out, what seemed like the manager on shift made the comment, “You need to eat and leave quick, we are closing in two hours,” in a tone that made it clear we weren’t welcome. While we were eating, the staff kept looking over at us, loudly cleaning and shutting things down as if we were holding them up, even though the store was supposed to be open for two more hours. At one point, one of the employees loudly said that we were annoying them to another worker, which was shocking because we weren’t talking, messy, or asking for anything. We were literally just sitting and eating. I even asked if they were closing early or if they would have preferred us to go through the drive-thru, but no one said anything and one worker just laughed to themselves. What made it worse was that we had come in because something tragic had happened to my friend earlier that week, and all we wanted was some dinner and ice cream. To be treated like an inconvenience during that was honestly surreal? I worked in the food industry for nine years, all through high school and putting myself through college, so I fully understand how tiring, exhausting, and grueling closing shifts are. I know what it’s like to want to go home, finish homework, or simply relax after a long day, because those shifts are both physically and emotionally draining. I have compassion for that, and I respect the people who work those shifts. But even with that understanding, this experience still felt targeted and unnecessarily unkind. I truly hope I’m the only one they have treated like this, because you never know what a customer is going through or who they might be. I’ve even seen coworkers speak rudely to someone who turned out to be from corporate, and that coworker was let go. Behavior like that can hurt people, and it can hurt the store, even in small, quick interactions. I’ve been coming to this DQ since it opened in 2016, and I just really hope management takes a closer look at what’s going on during these evening shifts. As we were on the way out one of the workers said, “Thank the Lord”, truly one of the most unnecessarily rude and targeted experiences I have had anywhere. If one does not like customers dinning or servicing customers, I think the team is in the wrong service.