(Google による翻訳)長年の顧客です。Too Good To Goでも時々購入しているのですが、今日は受け取りに行く直前にキャンセルされました。対応は「余剰在庫はない」とのことでした。閉店時間には店内はパンで溢れていました。実際、TGTGの外でパンを1斤買ってみましたが、他にもたくさんありました。配達を保証できないのであれば、申し出るべきではありません。お客様を怒らせるだけです。最後に、TGTGのシステム外でパンを1斤購入しましたが、おそらくこれが最後になるでしょう。この行為は詐欺行為に当たる可能性があるため、見直しをお願いします。オーナーへの返信:商品は職人技が光るオーガニック製品ですが、悪いレビューへの対応の仕方が非常に悪質です。あなたの言い分は繰り返しです。「私たちは小さな会社ですが、一生懸命頑張っています。素晴らしい会社です。Googleでは良いレビューしか受け付けず、不満のあるお客様は追い払い、できれば侮辱することもあるのに、どうして悪い評価をつけるなんて信じられない」。私の投稿のどこが気に障るのでしょうか?内容ですか?それとも公開してしまったことでしょうか?投稿を書いた時は訂正があるとは思っていませんでしたが、あなたの返信と、不満を抱えたお客様へのあなたの口調を見て、訂正されるのを期待しなくなりました。でも、もううんざりなので、3つ指摘させてください。
1. 信じられないようですが、私はUCO CentralとOlivarの顧客です。実は、2ヶ月間でTGTGから少なくとも5回は購入しています。たいてい、パックを受け取りに行くと、結局別のものを買ってしまうんです。 TGTG以外にも、ここ数ヶ月、何度も訪れています(私たちはボネール島の近くで働いており、オリバールの近くに住んでいます)。パン、フォカッチャ、クリスマスのパネトーネ、様々なペストリーなどの品質に満足しています。商品と雰囲気の両方に4点を付けました。今回、サービスが期待に応えられなかった理由はお分かりいただけると思います。もう少し攻撃的であれば改善の余地があると思いますが、悪質な行為はあなたの商業的判断を曇らせていると断言します。
2) 6月にアプリをインストールして以来、10回(そのうち5回はUCOで)使用しましたが、このようなことは初めてなので、TGTGのポリシーについては知りませんでした。この悪い経験の後、アプリをアンインストールするつもりですが、あなたにとってはあまり関心がないかもしれません。
3) パンを適正価格で買うのが面倒だと言うようですが、意図を判断するのは間違っています。私を苛立たせているのは、あなたが朝の早い時間帯、あるいは前日に、在庫が余るだろうと考えてオファーを出し、2時間後に午前中は順調に進み、予想よりも多くの商品を提供してしまったというミスに気づいて初めてオファーを撤回し、怒った顧客を置き去りにすることです。あなたは成功したビジネスマンとして、これが非常に非商業的であることは承知しています。しかしそれに加え、あなたを非難する顧客を侮辱するということは、すでにバレアレス諸島で最高のパン職人賞や最も人気のあるパン職人賞に値するのです。それがどれほど私を苛立たせるか、あなたには分からないでしょう。あなたは私がパンをいくらで買いたいのか分かっていませんし、たとえ分かっていたとしても、そのような発言は失礼です。ちなみに、TGTGがいくらでオファーしているのかも分かっていません。それは85%割引ではなく50%割引です。これは非常に良い割引ですが、あなたが考えている価格より35ポイントも低いのです。おめでとうございます。もはや不満を持った顧客ではなく、気分を害した顧客を抱えているのです。レビューを書く前にこの件について相談しなかったと決めつけるのもまた間違いです。私たちは相談し、店員が事情を説明しに来ました。しかし、TGTGのポリシーやキャンセルが午前11時に行われたことの説明はありませんでした。なぜ私たちが商品を受け取れないのか全く理解していないようで、アプリにログインして初めて注文がキャンセルされたことに気づきました。その瞬間、私たちは不満を表明しましたが、彼には共感のかけらもなく、写真のパンを正当な価格で販売しただけでした。美味しいパンでした。
(原文)
Soy cliente desde hace mucho tiempo. A veces compro también a través de Too Good To Go y hoy habéis cancelado el pedido justo antes de ir a recogerlo, la respuesta que habéis dado es que no había excedente. La tienda estaba llena de pan a la hora del cierre, de hecho yo mismo me he llevado uno al margen de TGTG y había muchos más. Si no podéis garantizar la entrega, no deberíais hacer la oferta, así solo conseguís un enfado del cliente. Finalmente, hemos comprado un pan fuera del sistema TGTG, que probablemente será el último. Revisad este comportamiento ya que puede parecer un fraude. EDITO PARA RESPONDER AL PROPIETARIO: Vuestro producto es artesanal y orgánico, pero vuestro tono al responder a las malas reseñas es bastante tóxico. Tu patrón es reiterativo: "somos una empresa pequeña que trabajamos mucho y muy bien, somos muy buenos y no sé como te atreves a darme una mala nota, ya que en Google solo admitimos buenas críticas y a los clientes descontentos los mandamos a paseo y encima si podemos les insultamos". De mi post exáctamente ¿qué te molesta: el contenido o que lo haga público? No esperaba una rectificación cuando escribí el post y ahora con tu respuesta y viendo el tono que empleas con todos tus clientes descontentos, aún menos. Pero, como estoy aburrido, sí te voy a puntualizar tres cosas:
1. Aunque parece que no te lo crees, soy cliente de UCO central y del Olivar. De hecho solo en TGTG en 2 meses hemos comprado al menos en 5 ocasiones. Habitualmente, cuando hemos ido a recoger el pack, siempre acabamos comprando algo más. Fuera de TGTG, también hemos ido en numerosas ocasiones a lo largo de los meses (trabajamos muy cerca de Bonaire, y vivimos cerca del
Olivar), por la calidad del pan, la focaccia, vuestros panettones de navidad, los diferentes productos de bollería… He puntuado con 4 tanto el producto como el ambiente. Comprenderás que el servicio en esta ocasión no haya estado a la altura. Si fueras menos agresivo, lo tomarías como una oportunidad de mejora, pero insisto en que la toxicidad te nubla el juicio comercial.
2) No conocía la política de TGTG porque en las 10 ocasiones que había usado la aplicación desde que la instalé en Junio (5 de ellas en UCO) esta es la primera vez que nos ha ocurrido algo así. Después de esta mala experiencia la voy a desinstalar, pero eso a ti no te interesará mucho.
3) Dices que me molesta comprar el pan al precio que toca. Te equivocas haciendo un juicio de intenciones. Lo que me molesta es que hagas una oferta al principio del día o incluso el día anterior cuando crees que te va sobrar mercancía, y que solo cuando compruebas, dos horas después, que la mañana va bien y que a lo mejor te has equivocando ofertando más paquetes de la cuenta, la retires, dejando a un cliente molesto. Eso tú, que eres un empresario exitoso, sabes que es muy poco comercial. Pero que encima; insultes al cliente que te lo reprocha, ya es de premio al mejor panadero o al más popular de Baleares. No tienes ni idea de lo que a mi me molesta, no sabes a qué precio quiero comprar el pan, y aunque lo adivinases, hacer ese comentario es una impertinencia. Por cierto que tú tampoco sabes a qué precio lo ofrece TGTG que no es con un descuento del 85 % sino del 50 % que está muy bien pero que son 35 puntos menos que lo que tú te crees. Felicidades, ya no solo tienes un cliente descontento; ahora tienes a un cliente ofendido. Te equivocas también suponiendo que no intenté hablarlo con vosotros antes de escribir mi reseña. Lo hicimos y la dependienta nos vino a decir que era lo que había, le faltó la explicación acerca de la política de TGTG y que la cancelación se había hecho a las 11, parecía que no tenía ni idea de porqué no podíamos recogerlo y fue cuando entramos en la app cuando vimos que el pedido estaba cancelado. En ese momento le manifestamos nuestra frustración y no hubo ni una pequeña muestra de empatía, se limitó a vender el pan de la foto al precio que toca. Un pan riquísimo.