(Google による翻訳)予告されていた約30分の待ち時間を大幅に超えただけでなく、注文内容も間違っていました。
これではハンバーガーを食べられないので、ホットラインに電話しました。
3回電話しましたが、それぞれ違う従業員が担当し、全員別の担当者(保留中に1か2をダイヤルする担当者)に回され、どうすることもできないと言われました。
最後に話した2人は非常に親身になってくれて親切で、ヒルデスハイム支店に不満を抱いていました。どうやらシステムに登録されておらず、有効化もされておらず、ヒルデスハイム支店の方に苦情が多く寄せられているようです。
興味深いことに、支店長が後から私に後者のことを、ホットライン経由で教えてくれました。
支店に行く方法がなかったため、何とか問題を解決するために自転車で支店まで行かなければなりませんでした。
残念ながら、対応してくれた従業員は私の言っていることを理解していないようでした。返金してほしいことと、新しいハンバーガーは要らないことを何度も繰り返さなければなりませんでした。それでも、彼は何度も注文を強制しようとしました。
キャンセルしたいと伝えた後、彼はキャンセルすると言いましたが、もう一度ホットラインに電話すれば「もしかしたら」返金してもらえるかもしれないと言いました。私が不満をはっきり伝えると、彼は店長が受話器を取った携帯電話を渡してくれました。
私が問題を説明すると、彼はキャンセルの実際の仕組みを説明し、他に何もする必要はないと伝えました。その後、店員は携帯電話を回収し、キャンセル手続きを完了してくれました。
注文や配送の間違いは厄介ですが、もちろん起こるものです。今回が初めてではありません。
私が特に苛立たしいのは、店舗自体へのアクセスの悪さ、あらゆる窓口間で責任がたらい回しにされていること、そして少なくとも返金を受けるためには最終的に私が直接来なければならないという事実です。領収書があるにもかかわらず、返金はまだ行われていません。 (翌日、ホットラインから返金までは通常1週間ほどかかると言われました。)
ホットラインの2人の従業員は親切でしたが、それ以外は友好的な対応も謝罪も、その他の補償も一切ありませんでした。
他のレストランなら、少なくともクーポンを発行し、料理全体を作り直し、返金してくれたはずです。しかし、ここは、私が欲しくないのに、新しいハンバーガーとフライドポテトを無理やり押し付けようとしたのです。
全体的に、非常にプロ意識が低く、がっかりさせられ、神経をすり減らされました。
おそらく二度とここで注文することはないでしょう。
(原文)
Die angekündigte Wartezeit von ca. 30 Minuten wurde nicht nur weit überschritten, sondern war meine Bestellung auch noch Fehlerhaft.
Da ich den Burger deswegen nicht essen konnte habe ich bei der Hotline angerufen.
Dort habe ich 3 Telefonate mit jeweils anderen Angestellten geführt, die alle die Zuständigkeit auf die andere Stelle (Die wenn man 1 oder 2 in der Warteschleife wählt) geschoben haben und meinten sie könnten nichts machen.
Die letzten beiden mit denen ich telefonierte waren sehr empathisch, freundlich und selber genervt über die Filiale in Hildesheim, da diese wohl nicht in ihrem System bzw. freigeschaltet ist und über diese wohl öfter Beschwerden kommen.
Interessanterweise sagte der Filialleiter mir später letzteres nur anders herum über die Hotline.
Da es keine Möglichkeit gab, die Filiale zu erreichen, musste ich selbst mit dem Fahrad da hin fahren um die Angelegenheit irgendwie zu klären.
Nur leider schien der Angestellte, der mich in Empfang nahm, nicht richtig verstehen zu können. Ich musste mehrfach wiederholen, dass ich mein Geld zurück haben möchte und ich keinen neuen Burger möchte. Dennoch hat er mehrfach versucht eine Bestellung durchzusetzen.
Nachdem er verstand, dass ich stornieren möchte sagte er mir, dass er das zwar mache, aber ich nochmal bei der Hotline anrufen soll und ich mein Geld dann "vielleicht" wieder bekomme. Ich hab meinen Unmut deutlich gemacht und er drückte mir ein Handy, mit dem Filialleiter am Hörer, in die Hand.
Ich schilderte das Problem, er stellte klar wie die Stornierung tatsächlich abläuft und ich dafür nichts weiter machen müsste und dann nahm der Angestellte mir auch schon das Handy wieder aus der Hand und führte die Stornierung durch.
Fehler bei Bestellungen bzw. Lieferungen sind ärgerlich aber kommen natürlich mal vor, keine Frage, wäre nicht das erste mal.
Was mich so verärgert ist die Unerreichbarkeit der Filiale selbst, das hin und her schieben der Verantwortung aller Anlaufstellen und, dass ich am Ende selbst erscheinen muss um wenigstens mein Geld wieder zu kriegen. Was trotz des Belegs, noch nicht passiert ist. (Einen tag später in der Hotline wird mir mitgeteilt, dass man in der Regel ca. Eine Woche auf sein Geld warten darf)
Es gab, außer von den zwei netten Angestellten in der Hotline, keinen freundlichen Umgang, keine Entschuldigung und auch sonst keine Geste der Wiedergutmachung.
Andere Lokale hätten mindestens einen Gutschein, wenn nicht sogar das ganze Essen nochmal neu gemacht und trotzdem das Geld zurück gegeben. Hier wurde mir nur ein neuer Burger und Pommes versucht aufzudrängen, obwohl ich den nicht wollte.
Einfach insgesamt extrem unprofessionell, enttäuschend und nervenraubend.
Ich bestelle hier voraussichtlich nie wieder.