(Google による翻訳)約2年前にこの宿泊施設に宿泊し、大変満足したので、今回も再訪することにしました。ところが残念ながら、今回は完全に期待外れ、ある意味ショックな体験となりました。
初日の夜、新しく整えられたはずのベッドが他人の髪の毛と埃でいっぱいだったため、オーナーに電話で連絡する必要がありました。幸いにも、オーナーはすぐに対応し、従業員を派遣して新しいリネンを持ってきてくれました。
しかし、それ以外は、アパートの状態は到底受け入れられるものではありません。徹底的な清掃が行われていないことは明らかで、埃とクモの巣が至る所にありました(通常の埃の蓄積とは違います)。冷蔵庫は汚れていて、古いチーズの強い臭いがしました。さらに、コショウ入れの蓋がなく、塩入れの蓋もその隣に置いてありました(他のものがそれほどひどくなければ、見過ごしていたでしょう)。
... 特に不衛生だったのは、提供された「ウェルカムギフト」であるジャムの小鉢とティーバッグが8月か9月に期限切れで、ひどく汚れていたことです。中には紙片やコーヒーかすが混じっているものもありました。ティーバッグには小さな虫が巣を作っていました!(写真をご覧ください)。
バスルームもひどい状態でした。床には乾いたシミがあり(あの塗料にどうしてシミがついたのか不思議です!)、備品はひどく石灰化し、一部はカビが生えていました。トイレのブラシホルダーは壊れていました。アパート全体が全体的に放置され、陰気な印象を与えていました。多くの壁が損傷しており、早急に塗り直しが必要でした。
Booking.comでのオーナーの返信への返信:
オーナーは、滞在中に発生した問題について、この機会に対処していれば改善できたはずだと指摘しました。以下を追記します。
アパートの欠陥のほとんどは、滞在後に初めて明らかになりました。問題は出発日の朝に気づきました。初日の夜はベッドの不具合に気づき、もちろんすぐに報告しました。翌日は早朝に出発し、一日中外出し、帰宅は遅く疲れていました。出発は翌朝の予定でした。
多くの欠陥は荷造り中や子供たちを通して初めて発覚したため、早期に報告することは不可能でした。さらに、これほど多くの欠陥を特定し報告するのはゲストの責任ではないことを強調したいと思います。むしろ、到着前に宿泊施設を徹底的に点検し、修理するべきです。
さらに、これらの欠陥の一部は改装工事に関係していたため、私たちの短い滞在中にどのようにして修正できたのかという疑問が生じます。適切な清掃と食事のチェックは、ゲストの介入なしに保証されるべき基本的な基準です。出発日に鍵を渡す際に、これらの点について直接対応したかったのですが、オーナーは不在でした。
結論:
私たちは二度とこの宿泊施設を予約しません。今後宿泊されるゲストのために、アパートメントの清掃とメンテナンスが徹底されていることが望ましいでしょう。他の宿泊客のレビューを見ると、清掃不足の問題が何度も指摘されていますが、今のところ目立った改善は見られません。この点については、もう少し自省すべきでしょう。
(原文)
Wir waren vor etwa zwei Jahren bereits einmal in dieser Unterkunft und damals absolut begeistert, weshalb wir uns entschieden haben, erneut hierherzukommen. Leider mussten wir dieses Mal eine durchweg enttäuschende und teilweise schockierende Erfahrung machen.
Bereits am ersten Abend war es notwendig, den Inhaber telefonisch zu kontaktieren, da unsere angeblich frisch bezogenen Betten voller fremder Haare und Staub waren. Positiv hervorzuheben ist, dass der Inhaber umgehend reagierte und einen Mitarbeiter schickte, der uns frische Bettwäsche brachte.
Abgesehen davon war der Zustand der Wohnung jedoch inakzeptabel. Es war offensichtlich, dass keine gründliche Reinigung stattgefunden hatte: Überall befanden sich Staub und Spinnweben (Wir reden nicht von den normalen Staub Ansammlungen). Der Kühlschrank war verschmutzt und roch stark nach altem Käse. Außerdem fehlte beim Pfefferstreuer der Deckel, während der des Salzstreuers lieblos danebenlag (worüber wir hinweg gesehen hätten, wenn der Rest dies nicht noch überschattet hätte).
Besonders unhygienisch war, dass die bereitgestellten "Gastgeschenke"- kleine Schälchen mit Marmelade und "Teebeuteln - bereits seit August bzw. September abgelaufen und völlig verdreckt waren. Teilweise sogar mit leerem Papier sowie Kaffeekrümeln versetzt. Auf den Teebeuteln waren sogar kleine Insekten zu finden, die sich darauf eingenistet haben!( siehe Fotos).
Auch das Badezimmer befand sich in einem mangelhaften Zustand: Auf dem Boden waren eingetrocknete Flecken zu sehen, (wo man sich fragt wie die dorthin kommen in der Farbe?!) die Armaturen waren stark verkalkt und teilweise verschimmelt, und die Tolettenbürstenhalterung war defekt. Die gesamte Wohnung machte einen insgesamt ungepflegten und düsteren Eindruck. Zahlreiche Wände weisen Beschädigungen auf und würden dringend einen neuen Anstrich benötigen.
Stellungnahme zur Antwort des Inhabers auf Booking.com:
Der Inhaber wies darauf hin, dass wir die Gelegenheit hätten nutzen können, die festgestellten Mängel während des Aufenthalts anzusprechen, damit diese hätten behoben werden können. Dazu möchten wir Folgendes anmerken:
Die meisten Mängel der Wohnung sind uns erst am Morgen der Abreise aufgefallen. Am ersten Abend fiel lediglich das Problem mit den Betten auf, welches wir selbstverständlich sofort angesprochen haben. Am darauffolgenden Tag waren wir bereits sehr früh unterwegs, den gesamten Tag über außer Haus, und sind erst spät und müde zurückgekehrt. Am nächsten Morgen erfolgte bereits unsere Abreise.
Viele der Mängel traten erst beim Packen oder durch unsere Kinder zutage, sodass es uns schlicht nicht möglich war, diese früher zu melden. Darüber hinaus möchten wir betonen, dass es grundsätzlich nicht Aufgabe der Gäste sein sollte, eine derart große Anzahl an Mängeln festzustellen und weiterzugeben. Vielmehr sollte die Unterkunft vor der Anreise gründlich kontrolliert und instand gesetzt werden.
Zudem stellt sich die Frage, wie all diese Mängel während unseres kurzen Aufenthalts überhaupt hätten behoben werden können – insbesondere, da es sich teils um Renovier- und Sanierungsarbeiten handelt. Eine ordentliche Reinigung sowie die Kontrolle von Lebensmitteln sind jedoch grundlegende Standards, die ohne Zutun der Gäste gewährleistet sein sollten. Wir wollten die genannten Punkte bei der Schlüsselübergabe am Abreisetag noch persönlich ansprechen, jedoch war der Inhaber zu diesem Zeitpunkt nicht im Haus.
Fazit:
Wir werden diese Unterkunft nicht erneut buchen. Für zukünftige Gäste wäre es wünschenswert, wenn die Wohnungen gründlich gereinigt und instand gesetzt werden. Ein Blick in andere Gästebewertungen zeigt, dass das Problem der mangelhaften Reinigung bereits mehrfach erwähnt wurde, jedoch bislang keine sichtbare Verbesserung erfolgt ist. Etwas mehr Selbstreflexion wäre hier sicherlich angebracht.