(Google による翻訳)PCHハイウェイ沿いのオーシャン・ウェスト・プラザにあるチキンメゾンで最近発生した出来事について、深く遺憾の意を表します。私が経験した出来事は、主に店長と名乗る人物の極めて非専門的な行為が原因で、全く受け入れがたいものであり、貴店のブランドに期待する水準をはるかに下回っています。
私の問題は、私がレストランに到着する前から始まっていました。持ち帰り注文をするためにレストランに電話をかけました。保留にされた後、私がもうすぐ到着することを確認しようとしていたところ、突然電話が切れてしまいました。
レストランに入ると、カウンターに近づき、先ほどの電話の件について丁寧に話し、切られたと思ったと説明しました。レジにいた人物(後に店長と名乗った)は、すぐに防御的で対決的な態度を取りました。彼女は私の主張をきっぱりと否定し、「いいえ、切っていません」と述べ、さらに「私が自分で電話を切ったに違いない」と軽蔑的な説明をしました。彼女は私のアカウントに異議を唱え続け、他の顧客の前でプロ意識の欠如を露呈したため、このやり取りはたちまち不快な、公然たる口論へと発展しました。
このやり取りの間中、彼女の態度は一貫して無礼で、譲りませんでした。私の不便さを認めようとも、謝罪しようとも、状況を落ち着かせようともしませんでした。さらに失礼なことに、私がまだ自分の経験を伝えようとしている最中に、彼女は突然電話に出て、謝罪もせず、話し合いを続けることもせずに、別の注文を取り始めました。
彼女の行動がエスカレートしていく様子を見て、私はマネージャーかオーナーの連絡先を尋ね、より上位の立場の人間に懸念を伝えたいと考えました。驚いたことに、彼女は「私がマネージャーです」と断言しました。別の連絡先やエスカレーションルートについて再度尋ねたところ、彼女はそれ以上の情報提供を避け、隣のオフィスへと立ち去り、私の問題解決の試みを事実上阻止しました。
その後、注文が運ばれてきた際、彼女は「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」と言いながら、ブラウニーを注文に添えてくれました。これは善意の表れだったのかもしれませんが、この最後の段階になっても、以前の彼女の受け入れ難い行為に対する真摯な謝罪や認識が全くなかったことは、特に残念でした。この行為は表面的なものに過ぎず、私が受けた極めて劣悪なサービスという根本的な問題に対処できていないように感じました。
彼女の行為は、非常に不快でプロ意識に欠けるだけでなく、私の意見では、特にチキンメゾンのようなブランドにおいて、リーダーシップを発揮する立場にある人物として全くふさわしくないものでした。チキンメゾンは、多くの店舗で高い基準を維持していると常に理解していました。このような行為は、レストランの評判を著しく傷つけ、顧客体験を著しく損なうものです。今後、同様の事件が他のお客様に影響を及ぼさないように、この件が徹底的に調査され、解決されることを心から願っています。
(原文)
I am writing to formally express my extreme disappointment regarding an incident that occurred recently at your Chicken Maison establishment located in the Ocean West Plaza on PCH Highway. The experience I endured, primarily due to the deeply unprofessional conduct of the individual identified as the manager, was entirely unacceptable and falls far below the standards I would expect from your brand.
My difficulties began even before my arrival. I telephoned the restaurant to place a to-go order. After being placed on hold, the call was abruptly disconnected as I was attempting to confirm my imminent arrival.
Upon entering the restaurant, I approached the counter and politely brought up the earlier phone call, explaining that I believed I had been hung up on. The individual at the register, who later identified herself as the manager, immediately adopted a defensive and confrontational stance. She flatly denied my assertion, stating, "No, I didn't," and then offered the dismissive explanation that I "must have disconnected the call" myself. This interaction quickly devolved into an uncomfortable and public argument, as she continued to dispute my account and demonstrate an alarming lack of professionalism in front of other patrons.
Throughout this exchange, her demeanor remained consistently rude and unyielding. There was no attempt to acknowledge my inconvenience, offer an apology, or de-escalate the situation. In a further display of discourtesy, while I was still attempting to convey my experience, she abruptly answered an incoming phone call and proceeded to take another order, without even excusing herself or completing our discussion.
Given the escalating nature of her behavior, I requested contact information for a manager or owner, hoping to address my concerns with a higher authority. To my surprise, she declared, "I *am* the manager." When I reiterated my request for alternative contact details or an escalation path, she actively avoided providing any further information, instead choosing to walk away towards an adjacent office, effectively stonewalling my attempts to resolve the issue.
Later, as my order was presented, she placed a brownie in my order, remarking it was "for the inconvenience." While perhaps a gesture of goodwill, it was particularly disheartening that even at this final point, there was still no genuine apology or any real acknowledgment of her earlier unacceptable conduct. The gesture felt superficial, failing to address the core issue of the extremely poor service I had received.
Her conduct was not only highly unpleasant and unprofessional but also, in my opinion, completely unbecoming of someone in a leadership position, especially for a brand like Chicken Maison, which I have always understood to uphold high standards across its many locations. Such behavior severely tarnishes the restaurant's reputation and detracts significantly from the customer experience. I sincerely hope this matter will be thoroughly investigated and addressed to prevent similar incidents from affecting other patrons in the future.