(Translated by Google) Unfortunately I will have to give a negative review of my favorite park in the Netherlands.
We left another park because of horseflies and wasps that were present in abundance and continuously attacked us (including our 2-year-old child). Called to see if there was a lot of trouble here too. There was nothing wrong.
.... unfortunately I should have known that the reception has no visibility and just talks nonsense. Once we arrived, it was immediately a hit.
The park manager (Jeroen, a great guy and deserves a pat on the back for what he does) honestly stated that a nest had been removed. But removing it did not solve the problem for us. Once at the pool and on our terrace, it happened again every few minutes. Which resulted in us staying indoors for 2 days. The stay at the pool and terrace is simply not possible.
In short, this was the last straw for us and we packed our things and left. I have now emailed Berkenrhode twice to resolve this properly and have had no response. I spoke to the park manager's wife (unfortunately I forgot her name) when checking out and she said she would take this up with the front office. I would have preferred to have received an honest answer on the phone earlier so that we would have come in a different season, because Oud Beekdal feels like our favorite spot, but because of the handling I now have doubts whether we should go back, because we do want to, but not this period.
Additional:
The first night I probably had to beat up around 50 moths in the evening and night. Because of this I flushed all the pipes thoroughly (with boiling water). Jeroen was really super attentive and flushed again, but this is all after the fact and you don't buy anything after such a bad afternoon.
What I am most surprised about is the customer service of the front desk. Jeroen's wife is supposed to consult with the front desk, but after day 2 we still haven't heard anything (despite having sent an email twice). The front office seems downright terrible to me.
After my reports on the first day I got the following back (I quote what I got via WhatsApp):
Unfortunately we can't do anything about flying insects at the pool, we can't pick those insects out of the air.
The nest was there last week and it was removed by a professional company. So there is no nest anymore.
That's why my colleague said this and that's not a lie :) Again, we can't do anything about flying insects
My question wasn't about the nest either, because I didn't even know that until I was at the park and heard this. My question was whether the park was also full of wasps now. The simple answer should have been: Yes, it is. Then we would have come back a different season. By removing one nest you can't say from your desk that everything is gone (!).
As a solution, we went to the Berkenrhode park ourselves and of course. There are wasps there too, but much less despite a wooded area. Of course they came to us too, but there were fewer of them, so we didn't have any trouble with it. We are used to it, but a few coming at you every minute is just too much.
I got the following about the moths:
However, if you open a window without mosquito nets or the back door to the hot tub, insects can always fly in. Unfortunately, there is nothing we can do about that, it is just the time of year for flies/mosquitoes/bees.
This is of course sad and I would like to point out the fact that I just googled how fly moths get in when everything is closed. I spent hours trying to get them out of the house and flushing the pipes. What surprises me is that I did not get any understanding or empathy from the park (front office). Absolutely NOTHING! This is not how you treat your guests who come more often, is it?
In short, I feel compelled to report this as a review.
(Original)
Helaas zal ik van mijn favoriete park in Nederland een negatieve review moeten geven.
Wij hebben een ander park verlaten door dazen en wespen die in overvloed aanwezig waren en ons (incl. ons 2-jarig kindje) continu aanvielen. Gebeld of er hier ook veel last is. Er zou niks aan de hand zijn.
....helaas had ik moeten weten dat de receptie geen enkele zicht heeft en maar onzin uitkraamt. Eenmaal aangekomen was het gelijk raak.
De parkbeheerder (Jeroen, top vent en verdient een pluim voor wat hij doet) gaf eerlijk aan dat er een nest is weg gehaald. Maar met dat weghalen bleek het probleem voor ons niet weg te zijn. Eenmaal bij het zwembad en op ons terras was het ieder paar minuten weer raak. Wat resulteert in 2 dagen binnenblijven. Het verblijf bij het zwembad en terras simpelweg niet te doen is.
Kortom, dit was voor ons de druppel en hebben onze spullen gepakt en zijn we weggegaan. Ik heb inmiddels 2x gemaild naar Berkenrhode om dit netjes op te lossen en geen reactie gehad. De vrouw van de parkbeheerder (haar naam helaas vergeten) gesproken bij het uitchecken en die zouj dit met het frontoffice oppakken. Het liefst had ik eerder aan de telefoon gewoon een goudeerlijk antwoord ontvangen zodat we een ander seizoen waren gekomen, want Oud Beekdal voelt als ons favoriete plekje maar door de afhandeling trek ik nu mijn twijfels of we terug moeten, want dat willen we wel. maar dan niet deze periode.
Aanvullend:
De 1e nacht heb ik in de avond en nacht wellicht rond de 50 vliegmotten moeten slaan. Ik heb hierdoor alle leidingen goed doorgespoeld (met kokend water). Jeroen was echt super attent en heeft ook nogmaals doorgespoeld, maar dit is allemaal achteraf en koop je na zo een slechte middag niks mee.
Waar ik mij het meeste over verbaasd heb is de klantenservice van de front desk. De vrouw van Jeroen zou overleg hebben met de front desk maar na dag 2 horen we nog niks (ondanks 2x een email verzonden te hebben). Het frontoffice lijkt me ronduit verschrikkelijk.
Na mijn meldingen de eerste dag kreeg ik het volgende terug (ik citeer wat ik via whatsapp kreeg):
Aan rondvliegende insecten bij het zwembad kunnen wij helaas ook niets doen, wij kunnen die insecten niet uit de lucht plukken.
Het nest heeft er vorige week gezeten en die is door een professioneel bedrijf verwijderd. Er is dus geen nest meer aanwezig.
Vandaar dat mijn collega dit heeft gezegd en daar is dus niets aan gelogen :) Nogmaals, aan rond vliegende insecten kunnen wij niets doen
Mijn vraag was ook niet over het nest, want dat wist ik niet eens tot ik op het park was en dit te horen kreeg. Mijn vraag was of het park nu ook vol zat met wespen. Daaruit had simpel het antwoord moeten zijn: Ja, dat is zo. Dan hadden we een ander seizoen teruggekomen. Met één nest verwijderen kan je niet vanaf je bureau zeggen dat alles weg is(!).
We waren als oplossing zelf nog even naar de park Berkenrhode gegaan en uiteraard. Hier zijn ook wespen, maar vele malen minder ondanks een bosrijk gebied. Tuurlijk kwamen die ook op ons af, maar waren er minder, dus hebben we geen moeite mee. We zijn wel wat gewend, maar ieder minuut een paar op je af is gewoon teveel.
Op de motten kreeg ik het volgende:
Echter als u bijvoorbeeld een raam zonder horren opendoet of bijvoorbeeld de achterdeur naar de hottub toe, dan kunnen er altijd insecten binnen vliegen. Daar kunnen wij helaas ook niets aan doen, het is nu eenmaal wel de tijd van het jaar voor vliegen/muggen/bijen.
Dit is natuurlijk sneu en hierbij gewezen op het feit even te googlen hoe vliegmotten binnenkomen als alles gesloten is. Ik ben hier uren mee bezig geweest ze het huis uit te krijgen en de leidingen door te spoelen. Wat mij verbaasd is dat ik geen enkel begrip kreeg van het park (frontoffice) of empathie. Werkelijk NIETS! Zo ga je toch niet met je gasten om die vaker komen?
Kortom, ik voel me genoodzaakt dit als review te melden.