(Google による翻訳)TL;DR 手間をかけずにリラックスした休暇を過ごしたいなら、Oru Pools はおすすめしません。友人の独身パーティーの雰囲気を台無しにされたんです。
Oru Pools 経由で、女子グループでゴアの物件を予約しました。予約直後、Oru Pools の担当者がポルボリムの場所を教えてくれました。それから数日後、別の担当者からアンジュナの別の場所へのリンクが送られてきました。アンジュナの場所が正しいか確認したところ、なんと「はい」と返事が! ということで、ヴィラの方が観光スポットに近いだろうと思い、それに合わせて移動計画を立てました。
アンジュナに到着した途端、そこに物件がないことがわかりました。予約した担当者に電話すると、ポルボリムの以前の場所を教えてくれました。なぜ違うリンクが送られてきたのか尋ねると、担当者はチームのミスだと認めました。しかし、元の場所を辿ればよかったと何度も繰り返し言いました。これに対し、私たちは次のように答えました。
A. 間違った場所を送ってきた新しいチームメンバーには連絡していません。
B. 更新された場所を送ってくれたチームメンバーは、それが正しい場所であることを何度も確認してくれたので、すべての予約はそれに従って行いました。
C. この場所の問題は最初から怪しいと感じたので、更新された場所がAirbnbに記載されているエリアからなぜこんなに離れているのかを尋ねました。当時の彼らの返答は、「名前は更新されましたが、Airbnbがリンクの更新を許可してくれません」というものでした。私の意見では、全くのナンセンスです。
彼らが唯一反論したのは、私たちのグループの複数のメンバーが彼らと調整していたということでした。それが私たちに共有された場所の詳細にどう影響するのかわかりません。もしOruのチームが少しでもよく訓練されていれば、いかなる顧客や顧客グループにも誤解を招くような情報を共有しないはずです。
ここまでは、双方とももっと良い対応ができたと言えるでしょう。私たちは場所を再度確認すべきでしたし、ORU Poolsも失敗すべきではありませんでした。これは彼らのコアビジネスであり、顧客をこのように扱うのは運営方法として本当にひどいことです。
さて、ここからが本当に腹立たしいところです。私たちはOruの予約担当者に何度も電話をかけましたが、私たちの経験に全く共感を示してくれませんでした。彼らはまず、アンジュナの更新された場所に行くべきではなかったと主張し、「明らかに私たちの責任だ」と言いました。更新された場所を知らせるメッセージを彼らのチームから受け取ったと何度も伝えた後も、私たちがネットワークのないランダムな場所で立ち往生していたという事実に全く無関心でした。そこで私たちは何らかの割引(できれば1日あたりのタクシー料金の差額分)を要求しました。彼らはきっぱりと断り、代わりに予約金額の5%にも満たない2Kの割引を提案してきましたが、仕方なく受け入れました。「おまけ」として、既にパッケージ料金に含まれていた朝食を無料で提供しようとしたのですが、これは彼らの愚かな行動でした。その後、2泊分のハイティーを含めることに同意しました。私たちは「わかりました。それで話は終わりです!」と答えました。予約時に50%の前払いを済ませ、残りの50%は初日に精算済みでした。
翌朝、朝食のために皆で階下へ降りると、ヴィラの管理人が「朝食は出さず、ハイティーのみにするように言われています」と言いました。ここで私たちは完全に我を失いました!この件を解決するためにOruチームに再度電話する必要がありましたが、「サービスに関する」事項についてはホストに直接連絡するように言われました。しかも、これはまだ旅行2日目のことです。
個人的には、Oruで予約するのは絶対にお勧めしません。スムーズな体験とは言えず、多くの手続きを踏まなければならず、正直言ってお金を払う価値はありません。AirbnbやBooking.comなら、はるかに管理が行き届いていて立地の良い物件が見つかるはずです。Oruのひどい管理体制にストレスを感じずに済むはずです。結局のところ、ヴィラは写真通り素敵でしたが、期待していた場所とは違いました!スタッフとのやり取りは恐ろしく、イライラさせられ、時間とエネルギーの無駄でした。0/10です。Oru Poolsは絶対に予約しないでください。
(原文)
TL;DR If you want a hassle-free, relaxed holiday, don’t book with Oru Pools. They really ruined the mood at my friend’s bachelorette.
We booked a property in Goa for a group of girls via Oru Pools. Right after booking, someone from their team shared the location in Porvorim. Then after a few days, we received a different location link for somewhere in Anjuna from another member of their team. We even confirmed whether the Anjuna location was accurate - and THEY SAID YES!! So, we assumed that the villa is closer to all the action. We planned our logistics accordingly.
Cut to us reaching Anjuna, we find out that there is no property there. We called the original person we had booked with and they shared the old location in Porvorim. When we asked why we were sent DIFFERENT links, they acknowledged that their team messed up. But kept harping on the fact that we should have just followed the original location. To this, we said -
A. We never reached out to the new team member that sent us the wrong location.
B. The team member sending us the updated location confirmed MULTIPLE times that this was the right place, so we made all our bookings accordingly.
C. This location issue sounded fishy from the beginning, so we had also asked them why the updated location is so far away from the area marked in Airbnb. Their response at the time was “The name has been updated but Airbnb isn’t allowing us to updated the link.” Random BS, IMO.
Their ONLY rebuttal to all of this was that multiple people from our group were co-ordinating with them. I don’t see how that should affect the location details shared with us. If Oru’s team was even slightly well-trained, they would not share misleading information with ANY customer or group of customers.
Until here, you can say both parties could’ve done a better job - WE should have verified the location again, and ORU Pools should not have goofed up, given that this is their core business and treating customers like this is a really terrible way to run an operation.
Now, here’s where it gets really annoying. We were constantly calling the original person from Oru whom we had booked with, and they had no empathy for anything we’ve been through. They first claimed that we should not have gone to the updated location in Anjuna; so it’s obviously “our fault”. After telling them REPEATEDLY that WE received a message from their team with the updated location, they were quite insensitive to the fact that we were stranded at a random location with no network. We then asked them for some sort of discount (preferably in the amount of the difference in the cabs we’d have to pay per day). They flatly refused and instead offered a 2K discount which isn’t even 5% of the booking amount, but whatever, we begrudgingly accepted. As a “token”, they tried to offer us complimentary breakfast, which was already included in our package, so that was quite a foolish move on their part. Then they agreed on including high tea for 2 nights. We said fine - conversation over! We’d paid a 50% advance at the time of booking and cleared the remaining 50% on day 1 itself.
The next morning we all step down for breakfast and the person managing the villa says “I’ve been told not to serve breakfast to you, only high tea.” This is where we completely lost it! We had to call the Oru team again to get this resolved, and then we were asked to directly contact the host for any “service related” items. And this is just day 2 of our trip.
I would personally recommend AGAINST booking with them. It’s not a smooth experience, you have to jump through a lot of hoops and it’s frankly just not worth your coin. You’ll get MUCH better managed and well-located properties on Airbnb or Booking.com, so don’t go through the stress of dealing with Oru’s poor management. All said and done, the villa was nice - as described in the photos, it just wasn’t where we expected it to be! And interfacing with their team was harrowing, annoying and an absolute waste of our time and energy. 0/10, please don’t book with Oru Pools.