(Google による翻訳)このレビューは、スコットランド、マッセルバラのバーグゲート(区画271)に関するものです。
2021年12月17日に引っ越しましたが、引っ越し初日にガレージの壁が崩れていることに気づきました。「風のせいだろう」と言われました。
当初は3日かかると言われていましたが、6週間後、壁の修正と大まかな鋳物の設置が完了しました。
その間に、多くの不具合が見つかりました。バスルームからお湯が出なくなったのです。そのため、寝室の一つの壁を削り取る必要がありました。配管を取り付けた人が逆向きに取り付けていたことが分かりました。
不具合に加え、塗装もひどく、当時の現場監督の一人もこの点に同意していました。そこで、ゼネラルマネージャーの専属塗装業者だと言われた人が来てくれました。彼はひどい仕事をしてくれて、後になって、彼は塗装業者ではなく、ただの便利屋だと判明しました。1年半後に塗装業者が私たちの家に来た時に、このことが分かりました。
メインバスルームの電気シャワーは故障し、バスルームのタイルは割れ、全てのバスルームのシンクはひび割れていました。
ひび割れの修理が約束されていた間、2人の現場監督が、ガレージの壁の不便さを考慮して、私たちの希望通りに庭を造園すると言いました。実際に作業は行われましたが、芝生は土の中の石の上に積み上げられ、フェンスもきちんと地面に埋め戻されておらず、私たちは1年半以上もこの作業を待っていました。
さらに、この2人の監督からNHBCの調査に署名するよう催促され、造園も修理も行わないと言われました。そのアンケートで「はい」にチェックを入れて完了していない場合、それ以上の問題は発生しません。
現場管理者は約50名いるので、誰が誰なのかは分かりません。
また、1年以内にボイラーの点検を受けるなどの情報が記載されたウェルカムパックも提供されませんでした。1年半後にボイラーの点検を受けたのは、団地内の多くの住宅でガス漏れが発生していることがわかったためです。点検を受けた担当者は、ボイラーの設置が不十分で腐食していると説明しました。パーシモンズ社にそのことを伝えたところ、パーシモンズ社の問題ではないと言われましたが、その後のやり取りの後、彼らは私たちを無視しています。
NHBCのアンケート調査でプレッシャーをかけてきた2人の管理者の話に戻りますが、1人は実際に新しいキッチンを約束してくれたのですが、実際には実現しませんでした。
正直言って、最悪の経験でした。残業、年次休暇の喪失、職人の来訪の約束が、結局来ませんでした。
今日、近所の人がパーシモンズ社に電話をかけたという話も聞きました。カスタマーケアに連絡しようとしたら、彼女が電話で「このバカ、あんなの通すなって言ったでしょ」と言っているのを耳にしました。
ディーン・フィンチに2回メールを送りましたが、返信がありません。
地元の国会議員にも会いに行き、地元紙2社とも交渉中です。同じ経験をした住民が多く、今では団結して対応しています。
2年近く経ちましたが、まだ状況は改善されていません。
もうストレスが溜まります。パーシモン・ホームは絶対に買わないでください。バーグゲートの営業所の外には5つ星が付いていますが、全くの嘘です。
カスタマーケアから4ヶ月間連絡がありません。
唯一良い点を挙げるとすれば、営業所のアヴリルさんです。彼女は素晴らしいです。他の営業所は最悪です。
(原文)
This review is for Burgh Gate, Musselburgh, Scotland. Plot 271.
We moved in 17th December 2021, and on the first day we moved in we had noticed that our garage wall had collapsed and we’re told that “It must have been the wind that done it”.
After 6 weeks, bearing in mind we were told it would take 3 days, the wall was corrected along with the rough casting.
During this time many snagging issues were found. Our en-suite didn’t produce hot water. So we had to have our wall, in one of the bedrooms, cut into which showed that the person who had installed it put the pipes the wrong way round.
Further to the snagging, our paintwork was absolutely atrocious and this was also agreed by one of the site managers at the time. So we had someone come round who we were told was the general managers personal painter”. He done a disaster of a job, it was later found out that he isn’t even a painter and just a handy man. We found this out because painters later attended our house after 1 year and a half.
We had a faulty electric shower in the main bathroom, our tile in our en-suite was smashed, sinks were cracked in all bathrooms.
During the episode of the snagging getting promised to be corrected, there were two site managers who told us that due to the inconvenience, of the garage wall, they would landscape our garden to how we liked. It was done, but the grass was just lumped onto all the rocks in the soil, our fence hasn’t been correctly put back into the ground, and we have been waiting for this to happen for over 1 year and a half.
We were also getting chased by these two managers for the NHBC survey to be signed and to be told that they wouldn’t do the landscaping or fix any further issues if that survey wasn’t complete with a yes being ticked.
There have been about 50 site managers so we don’t know who they are.
We were also not given our welcome
Pack with information on it such as having our boiler serviced within a year. We got our boiler serviced a year and a half later because we found out that many houses in the estate were having gas leeks. The service we got stated that it had been poorly fitted and it was corroded due to this. We made persimmons aware and they have told us us it’s not there issue and after further correspondence they are now ignoring us.
Going back to the two managers who pressured us for the NHBC survey, one of them actually promised us a new kitchen but that never happened.
I can honestly say it’s been the worst experience. Staying of work, losing annual leave days, promises of attendance of tradesmen and no attendance.
I have also been told today that one of my neighbours called the bro Persimmons to speak with customer care and she overheard them on the phone stating “ you b***ard I told you not to put that one through’
We have emailed Dean Finch twice with no response.
We have no went to our local MP and in talks with 2 local papers. Many of the residents are now coming together as they have had the same experience.
Nearly two years later and things still haven’t been fixed.
I CANNOT STRESS ENOUGH, don’t buy any persimmon home. Burgh Gate has 5 stars outside the sales office, a complete lie.
No communications from Customer care for 4 months
The only positive I can advise people of is Avril at the sales office, she’s brilliant. The rest of them are a disaster.