(Google による翻訳)モンテビデオで断然最悪のホテルです。どんな状況でも絶対におすすめしません。15年間同じ街に通っていますが、これほどひどい接客を受けたことは一度もありませんし、聞いたこともありません。これまで様々なカテゴリーのホテルに宿泊してきましたが、ここは1つ星ホテルとは比べものになりません。
到着した際、午後のコンシェルジュはホテルのスケジュールや手続きについて何も説明してくれませんでした。プールも屋上バーも利用できず、最悪のスタートとなりました。
部屋に上がるとドアが開きませんでした。親切な清掃スタッフが、キーカードにチャージがされているのでフロントまで行ってくれると言ってくれました。キーカードで部屋に入ると、冷蔵庫がありませんでした。苦情を言うと、別の部屋から冷蔵庫を持ってきて私の部屋に設置してくれました。
部屋の照明は3つしかついておらず、バスルームのシンクにはガラスがなく、携帯電話を充電するために差し込んだところ、常識的に考えてプラグを抜いたにもかかわらず、手の中でプラグが抜けてしまいました。鏡の前の照明は1つしかついておらず、シャワーの照明は壊れていて配線が露出し、蒸気が部屋中に漏れていました。苦情のリストを持って階下へ行き、対応される(金曜日の午後6時半)と言われました。午前1時頃に戻ると、夜間の受付係(ホテル全体で唯一の親切で思いやりのある人、ヘンリー。残念ながら私の滞在中の混乱に対処し、発生した問題(たくさんありました)をすべて解決しようとしてくれました)から、修理は私の不在中に行われたと聞きました。誰も部屋に入ることを一度も私に知らせず、私のプライバシーを完全に無視していました。修理は確かに行われ、私はそれを確認しましたが、その直後にランプが枕の上に落ちました(写真添付)。言い争いに疲れ果て、スーツケースを詰め直してなんとか部屋を変更してもらいました。割り当てられた新しい部屋には冷蔵庫もなかったので、私が泊まっていた部屋から冷蔵庫が撤去されました。そして、私が支払った部屋よりも上のカテゴリーに予約変更されました。部屋に入ると、エアコンが効いていませんでした(モンテビデオの35℃でエアコンなしは耐えられません)。私はもう文句を言わず、そこで寝ました。部屋のアップグレード料金は請求されないと保証されました。
土曜日の朝に出発したのですが、コンシェルジュが私の出発に気づいてくれたものの、「おはようございます」の挨拶さえありませんでした。午後2時半に、WhatsAppメッセージ(画像添付)が届き、荷物を「回収」して予約したカテゴリーの部屋に戻るように指示されました。私は近くにいないので夕方に到着すると伝えましたが、返信がなかったので、予定をキャンセルしました。ホテルに戻ると、変更はできないと言われました。事前に連絡する丁寧さすらありませんでした。その日の夕方、私が料金が発生するかどうか再度尋ねたところ、コンシェルジュは部屋を変更したので料金が発生すると言いました。変更を依頼しに来たと伝えると、変更は不要と言われました。サービスと設備は最悪でした。二度と泊まりたくありませんし、全くお勧めしません。
(原文)
El PEOR hotel de todo Montevideo por lejos, NO ES RECOMENDABLE POR NADA DEL MUNDO, en 15 años que voy a la misma ciudad nunca viví ni escuche que se maltratara tanto a los huespedes. Me he hospedado en todos estos años en diferentes hoteles, de deferentes categorias pero este no tiene comparacion ni con los de una estrella.
Llegue el conserje de la tarde no explicó horarios ni operatoria del hotel, la piscina no estaba disponible , el bar de la azotea tampoco, arrancamos mal.
Subí a la habitacion y la puerta no abria, gentilmente personal de limpieza se ofrecio a bajar a recepcion por mi dado que estaba cargada, ingreso con la tarjeta y la habitacion no tenia heladera me queje y sacaron la heladera de otra habitacion para instalarla en la mia.
Las luces de la habitacion solo funcionaban 3, no habia vaso en el lavatorio del baño, puse a cargar el movil y al desconectarlo me quede con el enchufe en la mano a pesar de haber tenido el recuado de logica para desenchufar, en el lavado frente al espejo solo funcionaba una luz, en la ducha la dicroica estaba rota y se veian los cables por donde entraba ineludiblemebte todo el vapor del baño. Baje con la lista de reclamos y se me indicó que se ocuparian (viernes 6:30 pm), retorne cerca de la 1 am y el recepcionista de la noche (Henry, el unico amable y empático en todo el hotel, que tristemente le toco lidiar con el caos que fue mi estadia y trato de solucionar cuanto inconveniente surgia y no fueron pocos) me comento q los arreglos se habian realizado en mi ausencia, NADIE en ningun momento me notificó que ingresarian a la habitacion, una falta de respeto a la intimidad absoluta. Los arreglos fehacientemente se hicieron y se lo confirme pero acto seguido se cayo una lampara sobre la almohada (adjunto foto), exhausta de discutir logre q me cambien de habitacion previo volver a aramar valija y la nueva asignada tampoco tenia heladera asi sacaron de la habitacion en la q estaba, me asignaron una categoria superior a la q yo habia pagado, ingrese y el aire no fucionaba (35°C en Montevideo sin aire es una salvajada), no me queje mas y dormi ahi, me garantizaron q no se me tarificaria el upgrade de habitacion.
Salgo el sabado por la mañana y el conserje me ve salir y no repondio ni el buendia, a las 2:30pm me envian un wapp (adjunto imagen) donde se me solicita vaya al hotel a "LEVANTAR" mis cosas para volver a la categoria de habitacion q habia contratado, indique q no estaba cerca y llegaria por la noche y ante la falta de respuesta cancele planes, volvi al hotel y me dijeron q no me moverian. NUNCA tuvieron la gentileza siquiera de avisar, finalmente por la noche la conserje ante mi nueva consulta respecto de si se tarificaria indico que si dado q cambie de habitacion y le indique que yo habia asistido para el cambio y me dijeron q no era neceario. LAMENTABLE LA ATENCION, LAS INSTALACIONES, DEFINITIVAMENTE ES UN NUNCA MAS Y NO LO RECOMIENDO EN LO MAS MINIMO