(Google による翻訳)7月25日、残念でした。
過去に何度かこのスパを利用しましたが、概ね良い経験でした。しかし今回は、サービスの悪さ、アメニティの不足、そしてハイアット スパのスタッフに対する透明性の欠如により、大変残念な思いをしました。
今回の経験を受け、前回の5つ星レビューを1つ星に変更させていただきます。経営陣の皆様には、このフィードバックを真摯に受け止め、透明性、サービスの一貫性、そして施設の維持管理を改善していただければ幸いです。
私たちが遭遇した主な問題点は以下のとおりです。
• 女性用エリアのホットタブが使えませんでした。温水浴槽は完全にぬるかったです。スタッフは使えると主張していましたが、同じ浴槽を利用していた他のゲストからも苦情がありました。彼らは何の対応もしませんでした。
残念ながら、チェックイン時にこの点について説明されていませんでした。血行促進と新陳代謝を促進することで知られる韓国式の温水浴槽と冷水浴槽を謳うスパとして、これは大きな失敗です。温水浴槽と冷水浴槽は、極端な温度差がないと使えません。メキシコではなぜか、ジャグジーやホットプランジは温められていません。タイや日本の温泉から、この治療法の真髄を学ぶべきです。
• 女性用トイレ:ロッカーの鍵が壊れている。
15番のロッカーは機能していませんでした。この写真も鍵のないロッカーです。別のロッカーが必要なので、女性スタッフに伝え、10番のロッカーに移動させてもらいました。利便性とセキュリティの両方に懸念が生じます。5つ星ホテルに来るなら、質の高さを期待するべきであり、古びた施設は期待しません。
• ウェットエリアの床のメンテナンス不足:
女性用トイレでは、濡れた床をモップで拭くスタッフが不在で、滑る危険性が明らかにあります。人員削減が行われたようです。
• ウェットサウナ内のシャワーが壊れている:ウェットサウナ内のシャワーが故障しており、サウナ後の体を冷やしたり、体をきちんと洗い流したりすることが困難でした。
• 不当かつ一貫性のないレストラン割引ポリシー:
以前スパを訪れた際、スパの宿泊客は2階のレストランで30%の割引を受けました。今回は「手違い」で、割引は会員のみに適用され、宿泊客には適用されないと言われました。
さらに悪いことに、卵2個、サワードウ1枚、コーヒー1杯、オレンジジュース1杯、スパゲッティというシンプルな注文で、約70米ドルも請求されました。チキン1杯に別途80ペソも請求されました。マネージャーの女性がやって来て、英語で「きっぱりと」話し始め、私は会員ではないため割引の対象ではなく、前回は手違いだったと繰り返しました。
事前の通知なく突然料金を請求されたり、ポリシーが変更されたりするのは不愉快です。一貫性が重要です。
• 特別な雰囲気とアメニティの喪失:
• セノーテルームでは、独特のセラピー効果をもたらしていた赤と青の交互光療法や、滝のように流れる緑の演出がなくなりました。
• ハーブウォーターのステーションに水がないため、スタッフが管理する必要がなくなりそうです。
• 価値のなさに高価格:
2人で1,900ペソ(約100米ドル)を請求されました。これは高額です。サービスが完全に機能し、体験が約束通りであれば喜んで支払います。しかし、主要な機能が壊れていたり、アメニティが削除されていたり、誤った情報を与えられたり、高額な料金を請求されたりする場合は、支払う価値はありません。
このスパは地域で独自のサービスを提供しているかもしれませんが、それに頼りながら手抜きをしたり、常連客を予期せぬ変更で驚かせたりするのは持続可能ではありません。常連客であっても、利用されていると感じれば戻ってきません。
息子が男性用ウェットサウナが故障していると教えてくれました。彼が苦情を言うと、すぐに直してもらいました。人々は問題を取り上げようとしません。オーナーが金儲けのために人から搾取しているせいで、この場所は荒廃していくでしょう。
2025年8月5日:ハイアットの経営陣は、問題を解決するどころか、スパをウォークインで利用できないようにして、宿泊客専用にすることを決定しました。これは本当に重要な意味を持っています。突然の方針転換? 1泊400ドルのパッケージに、実際に見ていないものを売りつけられて、騙される宿泊客には幸運を祈ります。
(原文)
Disappointed 07/25:
We’ve visited this spa multiple times in the past and generally had a very positive experience. However, this time was deeply disappointing due to poor service, reduced amenities, and a lack of transparency upon Hyatt Spa staff.
I’m changing my 5-star review from the last visit to 1 stars due to this experience. I sincerely hope management takes this feedback seriously and improves transparency, service consistency, and facility upkeep.
Here are the major issues we encountered:
• Hot tub was not working in the women’s area. The hot plunge was completely lukewarm. Staff insisted it worked. Another guest using it also complained. They did nothing about it.
Sadly, this was not disclosed to us at check-in. For a spa that advertises Korean hot and cold plunges—known for stimulating blood circulation and metabolism—this is a major failure. You can’t do hot and cold plunges without two extreme temps. For some reason in Mexico, they don’t heat the Jacuzzi or the hot plunge. They need to learn from Onsen spas in Thailand and Japan what this therapy must do.
• Ladies room: Broken locker locks.
Locker no 15 was not working. This pic is another locker without a lock. I had to tell the woman I need another locker so they move me to locker number 10. raising both convenience and security concerns. When you come to a five star hotel, you expect quality not a rundown place.
• No floor maintenance in wet areas:
In the women’s area, no staff were present to mop wet floors, which creates a clear safety hazard of slipping. It appears that staffing has been cut back.
• Shower inside the wet sauna is broken: The shower in the wet sauna did not work, making it difficult to cool off or rinse properly after a sauna session.
• Unjustified and inconsistent restaurant discount policy:
On a previous visit, spa guests received a 30% discount at the upstairs restaurant. This time, I was told that it was a “mistake” and that only members—not guests—receive the discount.
To make matters worse, I was charged approximately $70 USD for just a simple 2 eggs, 1 slice of sour dough, I coffee, 1 orange juice, spaghetti. A spoon of chicken was charged 80 pesos separately. The manager gal came over and began speaking in English ‘firmly’ repeating that I’m not a member and therefore not eligible for the discount & that last time was a mistake.
I don’t appreciate surprise charges or policy shifts that aren’t communicated in advance—Consistency matters.
• Loss of special ambiance and amenities:
• The cenote room no longer features the alternating red and blue light therapy or cascading greens which added a unique therapeutic atmosphere.
• The herbal water station has been no water likely to avoid the need for staff to manage it.
• High cost for poor value:
We were charged 1,900 pesos for two people—approximately $100 USD—which is a premium price. I’m willing to pay that if the services are fully functional and the experience delivers on what’s promised. But when key features are broken, amenities are stripped away, and I’m being misinformed or overcharged, it’s simply not worth it.
The spa may have a unique offering in the area, but relying on that while cutting corners and surprising loyal customers with unexpected changes is not sustainable. Even loyal customers won’t return if they feel taken advantage of.
My son just told me that in the men’s the wet sauna was not working. When he complained they fixed it. The people are not gonna bring up the problems. This place is gonna get rundown because the owners are nicking people to just make money.
08/05/25: Instead of fixing the issues the Hyatt management decided to close off spa use to walk ins making it only for hotel guests. That really tells you something. Sudden shift in policy? Good luck to hotel guests who will be scammed now upon a sight unseen sold to them as part of their $400 a night package.