(Google による翻訳)ロイヤルハイダウェイのレビューは、残念ながら全体的にマイナス評価です。滞在中に食中毒になったことが主な原因です。
ホテル自体は少し古めかしいです。チェックインの手続きに時間がかかり、特に歓迎されているわけでもありませんでした。飲み物は薄められており、アルコールの味はほとんどせず、フルーツジュースやシロップをこれ以上飲むのも、期待していた効果が得られないほどでした。各ヴィラには専属のコンシェルジュがいるはずですが、私たちは10日間の滞在中に一度しか会えませんでした。3日間の食中毒(後述)で助けが必要になった時も、あまり役に立ちませんでした。
食中毒になっただけでなく、ここの食事は全体的に平均的です。ここの食事が美味しいと言っている他のレビューは信じないでください。実際、美味しいとは言えません。今まで食べた中で、最も味気なく、面白くない料理の一つです。ここで心から褒められる料理は、アジア料理レストランの鉄板焼きと、メキシコ料理レストランのランチメニューだけです。他の(主にアメリカ人の)ゲストから「私は主に肉とジャガイモしか食べません」とか「チキンストリップとハンバーガーしか食べません」という発言を何度も聞いたので、これらのレビューの大半が料理を「驚くほど美味しい」と評価しているのも、全く驚きではありません。味覚のある人にとっては、本当にそうではないかもしれません。
このレビューの核心である食中毒の発生について触れる前に、いくつか良い点を挙げておきます。
• リゾート自体は素晴らしく、私たちが訪れた時のビーチは海藻もほとんどなく、素晴らしい状態でした。
• 大人専用なのが嬉しいです。
• エンターテイメントとホスピタリティのスタッフは素晴らしいです。エンターテイメントチームのアレクサとカルロスに感謝します。そして、最終的にはサンドラという素敵なコンシェルジュに助けてもらいました。
• 日中のエンターテイメントは充実しており、プールサイドでの様々なアクティビティや、テキーラのテイスティング、ワカモレ作り、セビーチェ作り、寿司作り、カクテル作り、絵画教室などのクラスが用意されています。夕方の様子については、夜のスケジュールが明らかに早めの食事を好む年配のアメリカ人層向けに作られているため、あまり詳しくは言えません。ほとんどのエンターテイメントは午後8時から9時頃まで開催されていました。
ロイヤルハイダウェイホテルのグリル(ステーキ)レストランで食事をした後、パートナーと私は二人とも重度の食中毒にかかりました。数時間後、パートナーは激しい嘔吐と下痢に襲われ、翌日には私も体調を崩しました。同じ夜に同じレストランで食事をしていた少なくとも4人の他の宿泊客も体調を崩したことがすぐに分かりました。さらに数日後、パートナーがホテルで事前予約していた料理教室に参加しようとしたところ、他の参加者(約10人)全員が食中毒のためキャンセルせざるを得なかったことが分かりました。アクティビティを担当していたホテルのスタッフは、私のパートナーに対し、ホテル側が問題を調査中で「肉の不良品」が疑われていることを確認しました。
この経験をさらに悪化させたのは、ホテル側の冷淡で非専門的な対応でした。私が最初にこの出来事を報告した際、担当マネージャーは私たちが「地元のスパイスに慣れていないだけかもしれない」と示唆し、調査を約束したにもかかわらず、何の連絡もありませんでした。スタッフは基本的な対応に何時間も費やし、問題のレストランは複数の宿泊客が体調不良を訴えた後も営業を続けていました。この状況全体は、責任感と配慮の欠如という、驚くべき事実を反映しており、いわゆる5つ星リゾートに期待する水準をはるかに下回っていました。
全体として、ロイヤルハイダウェイを心からお勧めすることはできません。さらに調べてみたところ、この地域では比較的安価なリゾートの一つであるようで、食事、飲み物、その他のアメニティもその点を反映していると思います。私からのアドバイスは、もう少しお金を貯めて、5つ星にふさわしいリゾートに足を運ぶことです。
(原文)
My review of the Royal Hideaway is, unfortunately, an overall negative one - mostly due to contracting food poisoning whilst staying.
The hotel itself is slightly on the dated side. The check-in process took forever, and wasn’t particularly welcoming. The drinks are absolutely watered down – they barely taste of alcohol, and it got to the point where I couldn’t stomach much more fruit juice and syrup, without actually getting any of the desired effect of the drink. Each villa is supposed to have its own concierge – we only saw ours once in a 10-day stay, which wasn’t terribly helpful when we required assistance for a three-day bout of food poisoning, which I will come to later.
As well as giving us food poisoning, the food here overall is bang average. Do not trust a single other review that says the food here is good – it is not. It is genuinely some of the blandest and least interesting food I have eaten. The only food I can genuinely compliment here is the hibachi cooking at the Asian restaurant, and the lunch menu at the Mexican restaurant. Given that we heard multiple, verbatim, quotes from other (primarily American) guests saying “I mostly only eat meat and potatoes” or “we only eat chicken strips and hamburgers” it doesn’t entirely surprise me that the majority of these reviews consider the food to be mindblowing. It really isn’t, if you have tastebuds.
Before getting to the crux of this review, regarding the food poisoning outbreak, I do have a couple of positives.
• The resort itself is lovely and the beach was in great condition when we went – with almost no seaweed.
• It’s great that it’s adults-only.
• The entertainment and hospitality staff are lovely. Shout out to Alexa and Carlos in the entertainment team, and we eventually received the help of a lovely concierge called Sandra.
• Entertainment is good during the day, with a variety of activities in the pool and classes like tequila tasting, guacamole making, ceviche making, sushi making, cocktail making and painting. I can’t really speak on what it’s like in the evening – mostly because the evening schedule is very clearly catered towards an older, American crowd who prefer to dine earlier – most of the entertainment ran from 8-9pm approx.
My partner and I both suffered severe food poisoning after dining at The Grill (steak) restaurant at the Royal Hideaway Hotel. Within hours, my partner experienced extreme vomiting and diarrhoea, followed by my own illness the next day. We quickly discovered that at least four other guests who had eaten at the same restaurant on the same night also fell ill, AND subsequently discovered a couple of days later, when my partner tried to go to a pre-registered cooking class at the hotel, that all of the other participants (approx. 10 people) signed up to the activity had had to cancel – due to food poisoning. The member of hotel staff running the activity confirmed to my partner that the hotel was investigating the issue, and suspected “a bad batch of meat”.
What made the experience even worse was the hotel’s dismissive and unprofessional response. When I first reported the incident, the duty manager suggested we might just be “unused to the local spices,” and despite assurances that the matter would be investigated, we never heard back. Staff took hours to provide basic assistance, and the restaurant in question remained open even after multiple guests were reported ill. The entire situation reflected a shocking lack of accountability and care — far below what we expected from a so-called five-star resort.
Overall, I cannot in good faith recommend The Royal Hideaway. Upon a bit of further investigation, it does appear to be one of the cheaper resorts in the area, and I think the food, drinks and other amenities reflect this. My advice would be to try and save up a bit more cash and head somewhere where a 5-star rating is actually befitting of the resort.