(Google による翻訳)素晴らしい立地、豪華な客室、そして美しい共用エリアに惹かれ、この5つ星ラグジュアリーホテルへの再訪に大きな期待を抱いていました。受付の温かい歓迎は、最初の印象は明るく、期待を抱かせてくれました。しかし、全体的な感想としては残念なものでした。
レストランのエレモセットメニューとワインペアリングは期待を裏切り、サービスも物足りなく、まるで客というより迷惑をかけているような気分でした。朝食と夕食の両方で、まるで忘れ去られ、無視されているように感じました。このレベルのホテルにしては驚くべきことでした。スタッフは忙しそうで準備不足のようで、火起こしなどの基本的なアメニティを頼むのも負担に感じました。火起こしは、明示的に頼まなければやってもらえませんでした。さらに、私が頼んだのではない飲み物に高額な料金を請求されたのも、フラストレーションを募らせました。
ラグジュアリーホテルに期待されるゲストエクスペリエンスを真に提供するには、さらなるトレーニングとスタッフの増員が必要であることは明らかです。美しい環境にもかかわらず、全体的なサービスは改善の余地が大きく、スタッフは細やかなおもてなしよりも、不便を避けることに気を取られているように感じました。
(原文)
I had high expectations on our return to this 5-star luxury hotel, drawn by its amazing location, luxurious rooms, and beautiful common areas. The initial welcome from reception was warm and positive, setting a promising tone. However, my experience was disappointing overall.
The Eremo set menu and wine pairing at the restaurant did not meet expectations, and the service was lacking feeling more like an inconvenience than a guest. At both breakfast and dinner, I felt forgotten and neglected, which was surprising for a hotel of this caliber. Staff seemed overwhelmed and unprepared, making it feel like a burden to request basic amenities like fire stoking, which was only done when explicitly asked. Additionally, I was overcharged for drinks that weren’t mine, which added to the frustration.
It’s clear that more training and additional staff are needed to truly deliver the guest experience expected from a luxury property. Despite the beautiful environment, the overall service left much to be desired, and it felt like the staff were more concerned with avoiding inconvenience than providing attentive hospitality.