(Google による翻訳)皆様
9月4日の夜、ジャックス・ナイトクラブで受けたサービスに、この手紙を書いている間、深い憤りを感じています。
私は常連客であり、クラブでの体験を常に高く評価してきましたが、その日は警備員の極めて不用意で無礼な対応に驚きました。
1. 深夜0時頃、クラブに到着した途端、携帯電話のバッテリーが切れてしまいました。
警備員にコンセントの使い方を丁寧に尋ねたところ、無礼な対応を受けました。しかも、私の要求に皮肉を込めて笑われたのです。
今になって考えてみると、ジャックスのような規模のバーに携帯電話を充電する適切な場所がないのは、非現実的です。結局のところ、最近はあらゆるものがデバイスを中心に回っており、誰のバッテリーも切れてしまう可能性があります。
公共の救急外来でも専用の充電ステーションを設けているところもありますが、ジャックスではコンセントを監視しているようです。 2. イベント開始から5分ほど経った頃、スタッフの不適切な対応を理由に入場カードのキャンセルを依頼しました。バッテリー切れのため、後から支払いをすることは不可能でした。
Uberの到着を待っている間、警備員を名乗る従業員が無礼な態度で近づいてきました。まるで、わずか25レアルの入場料でカードをキャンセルし、支払いをせずにそのまま滞在できるという、まるで私たちが利用しようとしているかのようでした。
はっきりさせておきたいのですが、良いサービスを受け、雰囲気が良く、家を出る際にストレスを感じない場所であれば、たとえ入場料が1,000レアルであっても、私は支払いを主張します。問題はカードの価値ではなく、スタッフの全く不適切な対応でした。
3. 安全に待機しており、目的地はコンドミニアムのためUberのプラットフォームでドライバーを見つけるのが難しいため、ソファから離れないことをしっかりと説明しました。「こんにちは、ご注文がキャンセルされたようですが、何かありましたか?」と尋ねるなど、丁寧で心のこもった対応が正しいと強く伝えました。失礼な言葉や根拠のない非難で会話を始め、外で待つように言うべきではありません。
女性はたった2人だけでした。
スタッフの準備不足と失礼さはあまりにもひどく、私は敬意を欠いたと感じ、憤慨しました。これは、ジャックのようなレベルの店に期待されるサービス水準とは全く相容れない状況でした。
正式な声明が出され、何らかの措置が取られない限り、私はこの経験を公表し、他のお客様にもこの出来事についてお知らせすることをお約束します。
経営陣からの早急な返答をお待ちしております。
敬具、ラファエラ
(原文)
Prezados,
Escrevo para relatar minha total indignação com o atendimento recebido na noite de 04 de setembro, na casa noturna Jack.
Sou cliente frequente e sempre valorizei a experiência proporcionada pela casa, mas na referida data fui surpreendida por situações de extremo despreparo e desrespeito por parte da equipe de segurança:
1. Por volta das 00h, meu celular havia acabado a bateria, logo ao chegar na casa noturna.
Ao solicitar educadamente a ajuda de um segurança para utilizar uma tomada, fui atendida com grosseria. Além disso, uma funcionária da segurança riu de forma sarcástica do meu pedido.
Hoje refletindo sobre, considero surreal que um bar do porte do Jack não tenha um local adequado para carregar celulares, afinal, hoje em dia tudo gira em torno dos aparelhos e a bateria de qualquer pessoa pode acabar.
Até algumas UPAs públicas oferecem locais próprios para carregar celulares, mas no Jack parece que estão vigiando as tomadas.
2. Pouco depois, cerca de 5minutos de permanência na casa solicitei o cancelamento do cartão de entrada devido à postura inadequada da equipe. Até porque sem bateria era impossível efetuar o pagamento posteriormente.
Enquanto aguardávamos a chegada do Uber, fomos abordadas de forma ríspida por uma funcionária que se apresentou como responsável pela segurança, como se estivéssemos tentando tirar vantagem ao cancelar um cartão de míseros 25 reais valor da entrada, para não pagar e permanecer no local.
Quero deixar claro que, quando frequento um lugar onde sou bem atendida, onde o ambiente é agradável e não me traz frustração ao sair de casa, faço questão de pagar, mesmo se a entrada custar mil reais. O problema não foi o valor do cartão, e sim a postura completamente inadequada da equipe.
3. Expliquei firmemente que não sairia do sofá, pois estávamos aguardando de forma segura e que o destino era um condomínio, dificultando encontrar um motorista na plataforma Uber.
Reforcei de forma firme que uma abordagem cordial e gentil seria a forma correta de agir, por exemplo perguntando: “Oi, meninas, vi que cancelaram a comanda. Aconteceu alguma coisa?”, em vez de iniciar a conversa com grosseria e acusações infundadas mandando a gente esperar na rua.
DUAS MULHERES APENAS.
O despreparo e a má educação da equipe foram tão graves que me senti desrespeitada e indignada, situação totalmente incompatível com o padrão de atendimento esperado de um estabelecimento do porte do Jack.
Registro que caso não haja um posicionamento formal e providências tomadas, compartilharei publicamente minha experiência, alertando outros clientes sobre o ocorrido.
Aguardo retorno da administração o mais breve possível.
Atenciosamente, Rafaela.