(Google による翻訳)5日間の出張でこのホテルに滞在しましたが、残念ながら、チェックイン時の対応は今まで経験した中で最もがっかりするものでした。
到着すると、フロントデスクのスタッフは挨拶も笑顔もなく、ホスピタリティのかけらも全くありませんでした。予約はTravelPerkアプリで行っており、ホテル側も到着前日に予約と支払いの詳細をすべて受け取っていたにもかかわらず、到着すると受付係は支払い記録がないと主張しました。必要な情報と署名がすべて記載された支払い確認書をスマートフォンで提示しても、彼らはきちんと確認することすらせず、会社側で別途承認フォームに記入してメールで送るように要求しました。
TravelPerkアプリで確認した後、必要な情報はすべて含まれていることがわかったので、拒否されたにもかかわらず、自分で再度送信しました。数分後、フロントに戻ると、同じスタッフが支払いを受け取り、問題がないことを確認しましたが、以前の混乱や時間の無駄については一切触れませんでした。スタッフのサードパーティ予約システムへの不慣れさと、話を聞いてくれない態度が明らかに原因で、イライラとストレスが溜まりました。
部屋自体は比較的清潔で快適だったので、星1つではなく星2つにしました。しかし、大きな問題が2つありました。セーフティボックスがないことと、エアコン/暖房の騒音が異常に大きかったことです。幸い天候が許してくれたので、エアコンをオフにすることができました。そうでなければ、耐えられないほどでした。
朝食もまた残念なものでした。選択肢は非常に限られており、質も低く、全体的に4つ星ホテルに期待する水準に達していませんでした。しかし、最悪だったのは3日目の朝、朝食エリアのスタッフが、以前の朝食代を支払っていないと、かなり失礼な言い方で私を責め立てたことです。朝食が含まれていると明記されたバウチャーを見せたにもかかわらず、彼女は執拗に要求を続け、後日、私の部屋に電話をかけてきて、階下に来て支払いをするように要求しました。これは全く不適切でした。特に、ホテルは既に私の保証金を支払っており、差額があればチェックアウト時に簡単に精算できたはずです。
全体的に見て、私の滞在はラディソンブランドのホテルとしては期待をはるかに下回るものでした。スタッフのプロ意識と基本的な礼儀の欠如が最も残念でした。スタッフのトレーニングと顧客サービスを大幅に改善すれば、このホテルはまともなホテルになる可能性はありますが、現状ではビジネス旅行者にはお勧めできません。
(原文)
I stayed at this hotel for a five-day business trip, and unfortunately, it was one of the most disappointing check-in experiences I’ve ever had.
Upon arrival, there was no greeting, no smile, and absolutely no sense of hospitality from the front desk staff. My booking was made through the TravelPerk app, and both the hotel and I had received the full booking and payment details a day before my arrival. However, when I arrived, the receptionist claimed they had no record of my payment. Even when I showed them the complete payment confirmation on my phone — including all necessary details and signatures — they refused to even take a proper look, insisting that I must have my company fill out a separate authorization form and email it to them.
After double-checking the TravelPerk app, I realized everything they needed was already included, so I sent it again myself despite their refusal. A few minutes later, when I returned to the desk, the same staff member confirmed they had received it and that everything was fine — with no acknowledgment of the earlier confusion or wasted time. It was frustrating and stressful, clearly caused by the staff’s lack of familiarity with third-party booking systems and unwillingness to listen.
The room itself was fairly clean and comfortable, which is the only reason I’m giving two stars instead of one. However, it had two major issues: there was no safe box, and the air conditioning/heating system was extremely noisy. Thankfully, the weather allowed me to turn it off, otherwise it would have been unbearable.
Breakfast was another disappointment. The options were very limited, the quality was poor, and overall, it didn’t match what you would expect from a four-star hotel. But the worst part came on my third morning when a staff member in the breakfast area accused me — quite rudely — of not having paid for my previous breakfasts. Despite showing my voucher clearly stating that breakfast was included, she continued to insist and even called my room later, demanding that I come down and pay! This was completely inappropriate, especially since the hotel already had my security deposit and could have easily settled any discrepancy at checkout.
Overall, my stay was far below expectations for a Radisson-branded hotel. The lack of professionalism and basic courtesy from the staff was the most disappointing part. The hotel could be decent with some serious improvements in staff training and customer service, but as it stands, I would not recommend it to business travelers.