(Google による翻訳)パネラブレッド – ウィスコンシン州ケノーシャ
パネラブレッドは長年、私のお気に入りのレストランブランドの一つで、信頼できるスープ、ベーカリー、そしてコーヒーのおかわりで知られています。しかし最近、ケノーシャ店はいくつかの点で私のお気に入りではなくなりました。
以前のお気に入り
頼りになる一貫したメニュー
フレンドリーなスタッフ、特に勤続年数の長いスタッフ
快適で居心地の良いダイニング環境
コーヒープログラムと信頼できるリワードシステム
変化した点(ここ数ヶ月)
1) ダイニングルームの清潔さ
ダイニングエリアは明らかに居心地が悪くなっています。床、テーブル、その他の表面が不均一だったり、汚れていたりすることがあります。
これは、座ってリラックスしたり、食事を楽しみながら仕事をしたりしようとするときに、全体的な体験を損ないます。
2) コーヒープログラムと提供状況
コーヒービュッフェやセルフサービス形式では、コーヒーが不足していたり、魅力的な状態で提供されていないことがよくあります。
特定の飲み物を期待していながら、それが提供されていないとしたら、特に会員や定期購入で毎日来店するお客様にとっては、本当にイライラさせられます。
3) スタッフ配置とカスタマーサービス
勤続年数の長いスタッフは、今でも最も親切でプロフェッショナルです。
新人スタッフは態度やプロ意識に問題を抱えており、これがカスタマーエクスペリエンスに大きく影響しています。
最近、妊娠中の若いチームメンバーと接したのですが、残念ながら、私が懸念を表明した後、彼女は失礼な態度で、名前を明かすことも、建設的な話し合いに応じることも拒否しました。無視されたり、敬意を欠かれたりすることは決して許されません。名前を明かさないことで、相手が逃げているように感じてしまうこともあります。
私が購入していないコーヒーの取り違えについて言及したところ、事態はさらに悪化し、がっかりしてカップ半分を捨てられました。スタッフの反応は、私がパネラの従業員に期待する礼儀正しさとは程遠いものでした。
4) 顧客への一貫性と敬意
会員であり、毎月クラブの料金を支払っているお客様は、信頼できるサービスと商品に対する期待がより高まっています。注文の正確性、コーヒーの提供、そして丁寧な接客における度重なる不備は、その信頼を損ないます。
特に常連客であるにもかかわらず、若いスタッフから「軽視された」と感じさせるのは、パネラが目指すべきことではありません。
私の見解と今後の方向性
パネラには大きな可能性があります。ブランドの料理の質と温かい雰囲気は常連客を惹きつけるはずです。しかし、ケノーシャ店は運営とスタッフの文化の両方に配慮する必要があります。
改善策:
快適な雰囲気を取り戻すために、ハウスキーピングとダイニングエリアの清掃を改善する。
コーヒープログラムの信頼性を確保し、在庫を目に見える形で確認することで、在庫切れを最小限に抑える。
新人スタッフのカスタマーサービス研修を強化し、丁寧なコミュニケーション、名前の共有、そして懸念事項への冷静な対応に重点を置く。
会員のお客様には、問題への対処方法やサービス復旧の確認方法など、明確な手順を定めておく。
お客様が対立を恐れることなく懸念事項を共有できる、建設的なフィードバックチャネルを奨励する。
最後に
パネラを愛する者として、この店舗の評判が下がってしまったのは残念です。経営陣には、このフィードバックを真摯に受け止め、清潔さとサービスの欠陥を改善し、このパネラをかつての最高の店の一つに戻していただきたいと思います。私は今後も通い続けるつもりですし、特に毎月の会員権と頻繁にコーヒーを飲んでいることを考えると、目に見える改善があれば再評価するつもりです。
最近ケノーシャのパネラに来られた方がいらっしゃいましたら、ぜひご意見をお聞かせください。同じような問題に気づいたことはありますか?あるいは、何か改善は見られましたか?
(原文)
Panera Bread – Kenosha, Wisconsin
Panera has long been one of my favorite restaurant brands, known for its reliable soups, bakery items, and coffee refills. Recently, though, the Kenosha location has fallen from my good graces in several noticeable ways.
What I loved before
Consistent menu items I could count on
Friendly staff, especially the longer-tenured team
A comfortable, welcoming dining environment
The coffee program and a reliable rewards system
What changed (recent months)
1) Dining room cleanliness
The dining area feels noticeably less inviting: floors, tables, and surfaces can feel uneven or unclean.
This detracts from the overall experience when you’re trying to sit, relax, or work while enjoying a meal.
2) Coffee program and availability
The coffee buffet or self-serve setup is often missing coffee or left in a state that isn’t appealing.
It’s frustrating to expect a particular beverage and find it unavailable, especially for daily guests with a membership or subscription.
3) Staffing and customer service
The longest-tenured staff members are still the nicest and most professional.
Newer staff are struggling with attitude and professionalism, which significantly impacts customer experience.
I recently interacted with a young, pregnant team member who, regrettably, was rude and refused to share her name or engage constructively after I voiced a concern. It’s never acceptable to be dismissed or disrespected, and the lack of a name can feel evasive.
The incident escalated when I mentioned the mix-up with coffee I didn’t purchase, and a half cup was discarded out of disappointment. The staff member’s reaction did not reflect the courtesy I expect from a Panera employee.
4) Consistency and respect for customers
For patrons who are members and pay monthly for the club, there’s a higher expectation of reliable service and items. Repeated lapses in order accuracy, coffee availability, and respectful interaction undermine that trust.
The feeling of being “disrespected” by young staff, especially when you’re a loyal customer, is not what Panera should strive for.
My take and a path forward
Panera has strong potential here: the brand’s food quality and a generally welcoming vibe should attract regulars. The Kenosha location, however, needs attention to both operations and staff culture.
Actions that could help:
Improve housekeeping and dining area cleanliness to restore a comfortable atmosphere.
Ensure coffee program reliability and visible stock checks to minimize outages.
Reinforce customer-service training for new staff, with emphasis on respectful communication, name sharing, and handling concerns calmly.
Implement a clear protocol for customers who are members, including a straightforward way to address issues and to confirm service recovery.
Encourage constructive feedback channels for customers to share concerns without fear of confrontation.
Final thought
As someone who loves Panera, it’s disappointing to see this location slip. I hope management takes the feedback seriously, addresses cleanliness and service gaps, and returns this Panera to its former status as one of the best around. I plan to continue visiting and will reassess after visible improvements, especially given my monthly membership and frequent coffee visits.
If you’ve also visited this Kenosha Panera recently, I’d love to hear your experience. Have you noticed similar issues, or have improvements appeared?