(Google による翻訳)私たち家族はカールスバッド・イン・ビーチ・リゾートの部屋を4週間前に予約しましたが、リゾート側は予約時に全額を前払いし、予約確定という拘束力のある契約を結びました。
到着当日、突然、予約が予告なくキャンセルされ、「何もできない」と告げられました。私たちが話した従業員は、アドリアンと名乗るだけで、名字を明かそうとしませんでした。提案された唯一の「解決策」は、私たちが宿泊していたホテルの隣にある、質の低いホテルに移動させることでした。しかし、私たちは移動手段がなく、どこへ行くにも歩くつもりだったため、ビーチフロントの立地を理由にカールスバッド・イン・ビーチ・リゾートにわざわざ移動したのです。リゾート側は、質の低いホテルの隣に移動した場合のレンタカー代や交通費の援助を拒否し、また、リゾート側のミスに対するいかなる補償も拒否しました。
この直前のキャンセルは、私たち家族にとって大きな困難をもたらしました。旅行を楽しむどころか、新しいホテルを探すのに何時間も費やしてしまいました。リゾート側の対応により、レゴランドへの早期入場権を失い、事実上、休暇の丸一日を失いました。リゾート側が私たちと協力し、いかなる補償も提供しなかったことは、休暇日数を失った上に、私たちにとって大きな痛手でした。
さらに調査を進めたところ、これは繰り返し発生する問題であることがわかりました。トリップアドバイザーには7ページ以上に及ぶ1つ星レビューがあり、多数のレビューで全く同じ状況が報告されています。これは、単発的なミスではなく、オーバーブッキングと欺瞞的な商慣行が繰り返されていることを示唆しています。
カリフォルニア州法では、このような行為は契約違反に該当し、消費者保護法に違反する可能性があります。具体的には、以下の条項が挙げられます。
カリフォルニア州民法第1550条および第1689条は、有効な契約には合意と合意条件の履行が必要であり、履行の不履行は契約違反に該当すると規定しています。
カリフォルニア州事業職業法第17200条(以下「不正競争法」)は、違法、不公正、または詐欺的な商慣行を禁止しています。
カリフォルニア州民法第1770条(a)(5)および(7)(消費者法的救済法)は、商品またはサービスの品質または基準を偽ること、および取引によって本来付与されない権利が付与されるかのように表示することを禁じています。
到着日に全額前払い済みの確定予約をキャンセルし、他の消費者に対しても繰り返し同様の行為を行っているCarlsbad Inn Beach Resortは、これらの保護規定に違反していると思われます。
現在、Better Business Bureau(BBB)、カリフォルニア州司法長官消費者保護局、連邦取引委員会(FTC)に正式な苦情を申し立てています。
旅行者の皆様は、この宿泊施設が直前キャンセルの常習性があり、誠意を持って予約したご家族にストレス、費用、混乱を与えていることについて責任を取ろうとしていないことにご注意ください。私たちに起こったことは、単にがっかりしただけでなく、非倫理的で違法な行為であり、このような行為を阻止する必要があります。
追記:解決策については宿泊施設に連絡するよう指示された後、夫と私は宿泊施設から提供された電話番号に電話しました。担当者に繋がれましたが、すぐに上から目線で、この状況が家族にどれほどの困難をもたらしたかを説明しようとしたところ、何度も遮られました。
私たちはこのホテルに対し、公正かつ誠実な解決策を求めていただけなのに、ホテル側は解決に向けて取り組む意思がないと主張しています。
BBB(英国民保護局)に正式な苦情を申し立てたが、未だに返答がないと伝えると、担当者は電話を切りました。
今回の経験は私たち家族にとってまさに悪夢でした。ホテルの従業員は非常に失礼です。
このホテルは、土壇場でキャンセルし、その不便さに対して何の見返りも提供しないことで、お客様を困らせるようなことはやめるべきです。これは完全に非倫理的であり、ましてや違法です。お客様は、自らのミスによって土壇場で慌てふためくことになります。その責任を認めなければなりません。
このような顧客対応をしたこの会社は恥ずべきことです。
(原文)
Our family booked a room at the Carlsbad Inn Beach Resort four weeks in advance, and the resort charged the full amount upfront at the time of booking, creating a binding agreement that our reservation was confirmed.
On the day of our arrival, we were suddenly informed that our reservation had been canceled without notice and that there was “nothing they could do.” The employee we spoke with identified herself only as Adrienne and refused to provide a last name. The only “solution” offered was to move us to a lower-quality hotel next door to where we already were, even though we had deliberately chosen to relocate to the Carlsbad Inn Beach Resort for its beachfront location as we had no vehicle for transportation and intended to walk everywhere. They refused to assist with car rental or transportation costs if we moved next door to the subpar hotel. They also refused to provide any type of compensation for their error.
This last-minute cancellation caused our family significant hardship. We spent hours scrambling to find a new hotel instead of enjoying our trip. We lost our early entrance access to LEGOLAND and effectively lost an entire day of our vacation due to the resort’s actions. Their inability to work with us and provide any type of compensation was a huge slap in our face, on top of losing one of our vacation days.
Upon investigating further, we discovered that this is a recurring issue. There are over seven pages of one-star reviews on TripAdvisor, with numerous reviews describing the exact same situation. This suggests a pattern of overbooking and deceptive business practices rather than an isolated mistake.
Under California law, this conduct constitutes a breach of contract and may violate consumer protection statutes, including:
California Civil Code §§1550 and 1689, which establish that a valid contract requires mutual consent and performance of agreed terms, and that failure to perform constitutes a breach.
California Business and Professions Code §17200 et seq. (Unfair Competition Law), which prohibits unlawful, unfair, or fraudulent business practices.
California Civil Code §1770(a)(5) and (7) (Consumers Legal Remedies Act), which prohibits misrepresenting the quality or standard of goods or services and representing that a transaction confers rights that it does not.
By canceling a fully prepaid, confirmed reservation on the day of arrival and repeatedly engaging in this practice with other consumers, Carlsbad Inn Beach Resort appears to be violating these protections.
We are in the process of filing formal complaints with: The Better Business Bureau (BBB), The California Attorney General’s Consumer Protection Division, The Federal Trade Commission (FTC).
Travelers should be aware that this property has a documented pattern of last-minute cancellations and refuses to take accountability for the stress, expense, and disruption it causes to families who book in good faith. What happened to us was not just disappointing; it was unethical, unlawful, and they need to be stopped.
UPDATE: My husband and I called the number THEY provided after being directed to contact them for a resolution. We were transferred to a man who was immediately condescending and repeatedly interrupted me as I tried to explain the hardship this situation caused our family.
We were simply seeking a fair and honest resolution with this hotel, which has since claimed they are unwilling to work toward any resolution.
When I mentioned that we had already filed a formal complaint with the BBB, which remains unanswered, the man hung up on us.
This experience has been an absolute nightmare for our family, and the people working there are extremely disrespectful.
This hotel needs to do what is right and stop stranding their customers by canceling at the last minute and offering nothing in return for the hardship it causes. It is completely unethical, let alone unlawful, and leaves people scrambling at the last minute due to THEIR MISTAKE that they need to own up to.
Shame on this company for treating customers this way.