(Google 번역 제공) 호텔은 위치가 아주 좋습니다. 게다가 보기에도 좋았습니다. 하지만 서비스가 너무 불쾌하고 대화가 부족해서 더 이상 머물 수 없었습니다. 사람이 너무 많습니다.
HOTEL LA 답변:
Mariam Losada
2일 전 Google에서
1/5
휴가 ❘ 가족
호텔은 위치가 아주 좋습니다. 게다가 보기에도 좋았습니다. 하지만 서비스가 너무 불쾌하고 대화가 부족해서 더 이상 머물 수 없었습니다. 사람이 너무 많습니다.
서비스 1.0 위치 5.0
주인 답변
4시간 전
Mariam Losada 님께: 저희 주차 정책 및 "반려견 동반 가능" 서비스 이용으로 인해 리셉션 직원과의 내부 규정으로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 예약 확인서에서 주차는 상황에 따라 이용 가능 여부가 달라질 수 있으며, 반려견 동반 서비스에는 후기에 명시된 조건이 적용된다는 점을 안내드립니다. 해당 규정을 읽지 않으셨다는 점과 반려견이 숙박하지 않고 호텔을 떠나셨다는 점에 대해 사과드립니다. 실망스럽거나 답답한 상황이 발생할 수 있다는 점은 이해하지만, 처음 리셉션 팀과 어떤 방식으로 소통했는지와 관계없이 모든 우려 사항에 대해 건설적이고 협력적으로 해결해 드리겠습니다. 감사합니다.
답변: 제 생각에는, 저는 그러한 의견으로 이어진 안타까운 상황에 대해 한 번도 언급한 적이 없습니다. 그리고 이 호텔이 직원에 대한 부주의한 처우를 아무리 숨기려 해도, 현실은, 저희의 현실은, 이 직원이 어떤 경우에도 대화에 동의하지 않았다는 것입니다. 앱을 통해 주차가 불가능하다는 안내를 받았을까요? 토요일 오후 3시에서 4시 사이, 즉 저희가 그날 밤 객실을 예약한 시간쯤에, 저희는 언제쯤 그들이 예약 확인 외의 메시지를 보냈는지 확인하기 위해 차를 세울 수 있을까요? 저희는 가는 중이었습니다. 그들이 전화할 수 있을까요? 부킹닷컴 정책에 해당 사항이 없어서 그럴 수 없는 것 같습니다. 그리고 저희가 차 한 대가 겨우 들어갈 수 있는 좁은 길에 도착했을 때, 이 젊은 여성분은 잠시라도 차를 세우고 주차할 곳을 알아보려는 생각조차 하지 않았습니다. 도시도 모르고, 주유도 필요하고, 주유소 위치도 몰랐습니다. 그녀의 반응과 태도는 이러했습니다. 안 돼; 안 돼; 안 돼.
그래서 겨우 주유하고 호텔에서 15분 정도 떨어진 곳에 40도의 더위 속에서 주차하고 어떻게 해결해야 할지 알아보러 갔는데, 이 여성분은 인사도 없이 리셉션 구역 전체에 혼자 앉아 몇 명에게 서비스를 제공한 후, 제 강아지를 보고는 재치 있게 "강아지 데려오지 마세요"라고 말하지 않았어요.
이렇게 방치된 것에 지쳐버린 저는 이렇게 말했습니다. "이제 이것도 문제가 되나요?" 안 돼, 하지만 당연히 추가 요금이 붙죠...
마치 주차처럼 추가 요금이 붙는다는 걸 모르는 것처럼 말이죠... 물론 강아지를 데려오려면 요금을 내야 한다는 건 알고 있습니다.
하지만 이 입이 거칠고 거만한 젊은 여성분은 상황을 야기한 문제를 먼저 해결하고, 적어도 화해하는 태도를 보이며 사과하는 대신, 소통이 부족했습니다... 뭔가! 안 돼! 그녀는 이제 개 문제로 우리를 공격하고 있어요.
그리고 돈을 돌려주거나 어떤 식으로든 돕고 싶어 하지 않아요.
이 호텔에서 정말 끔찍한 경험이었어요. 경영진은 제가 상황이 나빴다고만 했으니 침묵을 지켰으면 좋았을 텐데요. 하지만 그들은 모든 것에 물꼬를 트고 있어요.
그들은 누구를 고용할지 더 신중해야 하고, 호텔 운영 방식을 더 면밀히 살펴봐야 해요.
(원문)
El hotel está muy bien ubicado. Y hasta parecía agradable. Pero nos fuimos porque el trato fue tan desagradable y falto de llegar a un diálogo que fue imposible seguir ahí. Hay personas y personas.
Desde el HOTEL LA Respuesta es:
Mariam Losada
hace 2 días en Google
1/5
Vacaciones ❘ Familia
El hotel está muy bien ubicado. Y hasta parecía agradable. Pero nos fuimos porque el trato fue tan desagradable y falto de llegar a un diálogo que fue imposible seguir ahí. Hay personas y personas.
Servicio1,0Ubicación5,0
Respuesta del propietario
Hace 4 horas
Estimada Mariam Losada: Lamentamos que su experiencia con nuestra política de parking y servicio de "Dog Friendly" le haya ocasionado un malestar por esta normativa interna de cadena, con nuestro personal de recepción. En la confirmación de reserva, informamos que el parking es según disponibilidad y el servicio de admisión de mascotas (perro) tiene unas condiciones que también están reflejadas en la fuente de opinión. Sentimos que no haya leído dichas normativas. y que se marchara del establecimiento, sin hacer uso de la estancia. Entendemos que pueden surgir situaciones frustrantes o decepcionantes, pero abordamos cualquier preocupación de manera constructiva y colaborativa, a pesar de la forma en que interactuó inicialmente con nuestro equipo de Recepción. Un cordial saludo.
MI RÉPLICA: Es que en mi opinión no he hablado en ningún momento de la circunstancias lamentables que llevaron a esa opinión: Y es que por mucho que este hotel intente esconder la dejadez en el trato de su empleada, la realidad, NUESTRA REALIDAD, ha sido que esta empleada no se avino al dialogo en ningún momento. Se nos avisó por la aplicación de que no había parking? En qué momento entre las 15:00 0 las 16:00 el sábado que fue más o menos cuando reservamos la habitación para esa misma noche vamos a pararnos a mirar si han enviado mensajes más allá de de confirmar la reserva? íbamos de camino. ¿Podrían llamar por teléfono? Pues parece que no porque su política con Booking no la contempla.
Y cuando legamos, en una calle estrecha que a duras penas cabe un coche esta señorita no se dignó ni a tener una mísera consideración de aparcar un momento dentro y ver dónde podíamos aparcar. Sin conocer la ciudad, con necesidad de echar gasolina y sin saber dónde había una gasolinera. Su respuesta y talante fue:NO; NO; NO.
Pues cuando logramos echar gasolina, aparcar como a 15 minutos del hotel, con 40º de temperatura, e ir a ver cómo podíamos solucionar esto, ESTA SEÑORITA, después de ni saludar, ella sola en toda la recepción, y después de atender a un par de personas, solo mira a mi perra y tiene el brillante comentario:No han pseudo que vengan con perro.
Mi comentario ya harta de tanta dejadez : Ahora también va a ser un problema? No, pero claro, tiene recargo...
Como si nosotros no supiésemos que eso como el parking, tiene recargo... Claro que sé que hay que pagar por llevar al perro.
Pero esta SEÑORITA mal encarada con talante pésimo y soberbia, en vez de primero atender al problema por el que se haba generado la situación y al menos tener una actitud conciliadora, un perdón, ha sido una falta de comunicación... algo! No! Nos ataca ya a l tema del perro.
Y sin querer devolver el dinero, ni ayudar en nada en ningún momento.
Esta ha sido la experiencia nefasta en este hotel. Y al directiva habría hecho bien en callar porque yo solo puse que había sido mala. Pero han abierto la veda a todo.
Vigilen un poco a quien contratan y revisen más cómo funciona su hotel.