(Translated by Google) I made a reservation through Booking.com for the Hotel Tatajuba. Even before my arrival, I received, on two separate occasions, WhatsApp messages from the hotel owner asking me to make the payment outside of the platform. He even offered a R$400.00 discount, which I declined, making it clear that I felt safer keeping the entire process within Booking.
Upon arriving at the hotel, I was surprised by an extremely dishonest situation. I was asked to get out of the car with all my bags. I was escorted to the lobby, paid the remainder of the stay, received the room key, and only afterward did the receptionist inform me that, "unintentionally," the owner had CANCELED my Booking. This happened while the car was already heading to the parking lot, that is, at a time when I was already completely out of the vehicle, with my bags on the floor and no immediate options.
This, without a doubt, constitutes dishonest, unethical, and unacceptable behavior. I only didn't leave the hotel at that moment because I HAD ALREADY PAID and was exhausted from the journey (we drove for 6 hours).
I want to make it clear that there's absolutely no way my card was declined. The attempt was clearly to force payment outside the platform, something I refused to do from the beginning, precisely because I don't condone this type of practice.
I even have screenshots of the WhatsApp conversations, from the hotel's own phone, proving the attempted negotiation outside of Booking. I felt deceived and deeply disrespected.
Besides the seriousness of this behavior, the hotel has a series of problems. The electric shower was giving me electric shocks; reception was notified, and absolutely nothing was done. Although the space is visually attractive, the breakfast is extremely simple and completely disproportionate to the price charged. There is no support service whatsoever, either at the pool or in any other common area. Most of the staff are reluctant to serve, creating an uncomfortable and unwelcoming environment.
What was supposed to be a pleasant experience actually turned out to be one of the worst examples of customer service and business ethics I've ever experienced.
I deeply regret having experienced this, and I believe the owner of Hotel Tatajuba acted dishonestly, unethically, and completely unacceptable (including blocking all comments on the hotel's Instagram account). The high rating on Booking.com is false, as he receives the reservation and then cancels it.
I do not recommend it under any circumstances.
(Original)
Fiz uma reserva pelo Booking para o Hotel Tatajuba. Antes mesmo da minha chegada, recebi, em duas ocasiões diferentes, mensagens de WhatsApp do proprietário do hotel solicitando que eu realizasse o pagamento por fora da plataforma. Ele chegou, inclusive, a oferecer um desconto de R$ 400,00, o que RECUSEI, deixando claro que me sentia mais segura em manter todo o processo dentro do Booking.
Ao chegar no hotel, fui surpreendido por uma situação extremamente desonesta. Me pediram para descer do carro com todas as malas, fui conduzida até o saguão, PAGUEI O RESTANTE DA HOSPEDAGEM, recebi a chave do quarto e, só após isso, a recepcionista informou que, “sem querer”, o proprietário havia CANCELADO minha reserva pelo Booking. Isso aconteceu quando o carro já estava indo para o estacionamento, ou seja, em um momento em que eu já estava totalmente fora do veículo, com as malas no chão e sem opções imediatas.
Isso, sem dúvida, caracteriza uma conduta desonesta, antiética e inaceitável. Só não deixei o hotel, naquele momento, pelo fato de JÁ TER PAGO, estar exausta do percurso (dirigimos por 6 horas).
Quero deixar claro que não existe a menor possibilidade de meu cartão ter sido recusado. A tentativa foi, claramente, forçar que o pagamento fosse feito fora da plataforma, algo que, desde o início, eu me recusei a fazer, justamente por não corroborar com esse tipo de prática.
Tenho, inclusive, prints das conversas via WhatsApp, vindas do próprio telefone do hotel, comprovando a tentativa de negociação fora do Booking. Me senti enganada e profundamente desrespeitada.
Além da gravidade dessa conduta, o hotel apresenta uma série de problemas. O chuveiro elétrico dava choque, a recepção foi avisada e absolutamente nada foi feito. Apesar de o espaço ser visualmente bonito, o café da manhã é extremamente simples e completamente desproporcional ao valor cobrado. Não há qualquer serviço de apoio, seja na piscina, seja em outro ambiente comum. A maior parte dos funcionários demonstra má vontade no atendimento, criando um ambiente desconfortável e nada acolhedor.
O que era para ser uma experiência agradável, se tornou, na verdade, um dos piores exemplos que já vivi em termos de atendimento e ética empresarial.
Lamento profundamente ter passado por isso e considero que o proprietário do Hotel Tatajuba agiu de forma desonesta, antiética e absolutamente inaceitável (inclusive todos os comentários do instagram do hotel são bloqueados) e a nota alta no booking é falsa, uma vez que ele recebe a reserva e cancela depois.
Não recomendo de nenhuma forma