(Google による翻訳)部屋は広々としていますが(残念ながら良い点はそれだけです)、朝食は素晴らしいです。
駐車場はガレージにあります。
立地は良いですが、ショッピングセンター、特に旧市街に行くには少し歩く必要があります。
私たちが迎えられたベッドリネンは破れており、交換をお願いしたところ、濡れたシーツが渡され、再度交換してもらいました。ハウスキーパーは最初は謝罪してくれましたが、2度目のお願いをした後は失礼な態度になり、その後は挨拶を一切しなくなりました。
フロントスタッフは、駐車場や朝食の時間など、基本的な情報を提供する程度で、プロフェッショナルな対応でした。私たちの苦情は、真剣に受け止められたり、適切に処理されたりすることはありませんでした(どうしても必要な場合、例えば清潔なタオルがないのに持ってきてくれた場合など)。チェックアウトの際も、偽りの謝罪すらありませんでした。ハウスキーピングスタッフはまた別の話です。ゲストに挨拶をせず、部屋のすぐ隣の廊下で大声で怒鳴り散らし、汚い言葉を吐くなど、ひどい対応でした。
このホテルは清潔さを徹底的に改善する必要があります。バスルームでは、洗面台のそばに滑りやすい汚れが見つかりました。ベッドの横、ナイトスタンドの下には埃とパンくずが散らばっていました(コンセントを使うにはナイトスタンドを移動させる必要があります)。シーツにもシミがありました。ベッドの上やテレビの下の目立つ場所に埃が積もっていて、何日も掃除されていないようでした。
2日目は部屋が全く掃除されていませんでした。何も触られていません。使用済みのタオルは一部は持ち去られていましたが、他のものは持ち去られておらず、シャワー用の新しいタオルも提供されていませんでした。
部屋を予約する際にベッドの種類を選ぶことができました。私たちは大きなダブルベッドを選びましたが、実際には2つのシングルベッドが雑に繋がれているだけでした。マットレスの高さが異なり、片方は片側が沈んでおり、きちんと繋がっていなかったため、「大きなダブル」ベッドは非常に寝心地が悪かったです。 10日間の海辺での休暇の後、このベッドで寝たせいで完全に疲れ果ててしまいました。
部屋にはミニバーの冷蔵庫がありません(「電気代を節約し、環境保護のため🧐」とのこと)。代わりにフロントに電話する必要があり、これは非現実的で、飲み物を飲むこと自体を諦めざるを得ません。さらに、ケトルはなく、水を飲むための基本的なグラスさえありません(しかもここは4つ星ホテルなのに!)。バスルームには小さなゴミ箱が1つあるだけで、部屋にはゴミ箱がありません。
バスルームでは、シャワーをオンにすると、ハンドシャワーとオーバーヘッドシャワーの両方から水が出ることが多いため、朝のさっとしたシャワーではなく、全身を浸かってしまうことがあります。
部屋のテレビが映らなくなり、すぐに報告して誰かが修理してくれると言われましたが、結局映りませんでした。
バスルームの電気を消した後も、ファンが長時間ガタガタと音を立て続け、特に夜間は非常に不快で迷惑です。
ボスニア国内や海外で様々な宿泊施設に泊まった後、この4つ星ホテル(それほど安くはない)には本当にがっかりしました。二度と泊まりません。これらの欠点は些細なもの、あるいは些細なことに思えるかもしれませんが、4つ星ホテルとしては決して許容できないものです!
(原文)
The room is spacious (but unfortunately, that is the only good thing about it).
Breakfast is excellent.
Parking is provided in the garage.
The location is fine, but you will still need to walk a bit to reach the shopping centers, and especially the old town.
We were greeted with torn bed linen, and when we asked for it to be changed, we received damp sheets, which again had to be replaced. At first, the housekeeper apologized, but after our second request she became rude, and afterwards stopped greeting us altogether.
The reception staff is professional only to the extent of giving you basic information – parking, breakfast times, etc. None of our complaints were taken seriously or handled properly (except when they absolutely had to, for example bringing us clean towels when there were none). Upon check-out we didn’t even get a fake apology. The housekeeping staff is another story – they don’t greet guests, shout in the hallways right next to the rooms, swear, etc.
The hotel seriously needs to improve cleanliness: in the bathroom we found slippery stains by the sink; next to the bed, under the nightstand, there was dust and crumbs (you have to move the nightstand to access the outlet); there were also stains on the sheets. Dust in visible spots above the bed and under the TV hadn’t been cleaned in days.
On the second day, the room wasn’t cleaned at all – nothing was touched. Some used towels were taken away, others weren’t, and no fresh towels for showering were provided.
When booking the room, you can choose the type of bed – we chose a large double bed, but it was actually just two poorly joined single beds. The mattresses were of different heights, one sagging on the side, and they weren’t properly connected, making the “large double” bed very uncomfortable. After a ten-day seaside holiday, sleeping on this bed completely ruined me.
There is no minibar fridge in the room (allegedly “to save electricity and protect the environment 🧐”). Instead, you need to call reception, which is impractical and makes you give up on the idea of having a drink altogether. Also, there is no kettle and not even basic glasses to drink water from (and this is a four-star hotel!). There is only one small trash bin in the bathroom and none in the room itself.
In the bathroom, when you turn on the shower, water usually comes out from both the hand shower and the overhead shower, so you can end up with a full soak instead of a quick morning rinse.
The TV in the room didn’t work, and although we reported it right away and were told someone would fix it, it never worked.
After turning off the bathroom light, the fan keeps rattling for a long time, which is very unpleasant and disturbing, especially at night.
After staying in many different accommodations across Bosnia and abroad, this four-star and not-so-cheap hotel was a real disappointment, and we will definitely not be coming back. These shortcomings may seem small or trivial to some, but they are absolutely unacceptable in a four-star hotel!