(Google による翻訳)毎晩食事を予約注文しているのですが、今夜はアプリで1品予約注文して、お店でさらに注文する必要がありました。
午前1時過ぎ、ドライブスルーに車を停めて、私の大好きなロボットに話しかけました。(皮肉です)「注文して、受け取りに来てください」と、文字通り言いました。
このロボットは、実際に見てみると、一度に2つの処理はできないことが分かりました。まずオンライン注文の受け取りをするように指示されましたが、それはそれでよかったのですが、その後「窓口でお会いしましょう…」と電話が切れてしまいました。スピーカーに向かって話しかけて、少しでも店員の注意を引こうと試みましたが、全く反応がなく、ただ沈黙が続きました。
「まあ、聞いてもらえないなら電話しよう」と思い、店舗に電話をかけました。1回目は留守番電話につながりましたが、今度は2回目の呼び出しです。電話は出たものの、幸せはここで終わり…電話が出たのが聞こえ、店員の声が聞こえるか少し待ったものの、何も聞こえなかったので「もしもし?」と尋ねました。それでも何もなかったので、もう一度「もしもし?」と尋ねました(今回は少し声を大きくしましたが、決して侮辱的だったり失礼な口調ではなく、相手が私の声を聞き取れなかった場合に備えて少し声を大きくしただけです)。この「もしもし」の繰り返しの後、次に聞こえたのは「カチッ」という音で、電話は切られました…
そこで窓口の人と話をすることにしました。窓口に着くと、丁寧に挨拶され、プロフェッショナルな対応を受けました。この点に関しては全く問題ありません。しかし、2つ目の注文を受けるには列に並ばなければならないと言われました。これは通常、時間に余裕があれば問題ありませんが、今回は時間がなかったので、仕事に戻るのが遅くなってしまうので、列に並び直さなければなりませんでした。
他の人が料理を受け取るまで待たなければならない理由は理解できますが、「AI」(基本的に、誰もがとても賢くて人間の代わりをしてくれると思っているロボット。人間は人間なので、実際に考え、判断する能力を持っています)のせいで、システムが一度に1件しか注文を受け付けないという状況だとしたら、私の意見では、その責任は客ではなく、店側に直接押し付けられることになります。
タコベルのシステムを変える力を持つ人がこれを読んでいるなら…要するに、人間のように考える能力を持たないロボットを排除してほしいということです。なぜなら、A) もし私がロボットと話したいと思ったら(どんな状況でも私は絶対にそうは思いませんが)、人間と話すことを不可能にしている何千もの小売店のいずれかに電話するでしょう。なぜなら、時には人間との交流を楽しむ人もいるからです。B) 営業時間中に店内にいるなら、電話に出てください! この最後の部分は、極めて非専門的で失礼です。状況に関わらず、私は常に前向きで明るい態度で全社員に接します。彼らが私を軽蔑するまでは。軽蔑されることは非常にまれで、それは正直言って、人に親切にすることで一日が楽しくなるからです。なぜなら、話している相手がどんなネガティブなことを抱えているのかわからないからです。あらゆるやり取りにおける私の目標は、相手を笑顔にすることです。なぜなら、それがその日その人が見せることができた唯一の笑顔であるかどうかはわからないからです。
(原文)
I preorder my food every night, BUT, tonight I needed to preorder one item on the app then order more items while at the store.
So, it’s a little after 1am and I pull into the drive through, speak to my ABSOLUTE FAVORITE THING to speak to….a robot…. (Sarcasm intended) I say verbatim, “place an order and pick up an order.”
The robot can, as observed in person, that it cannot process two things at once. It proceeded to have me do the online order pickup first, which was fine, but, afterwards it just cut off and said, “see you at the window…” so I attempt to get ANY employee’s attention by talking into the speaker, but to no avail, no answer, just crickets…
I thought, ok, ig they don’t listen to it, I’ll just call. So I call the location and first attempt I went to voicemail, now it’s time for the second attempt. THE PHONE WAS ANSWERED, BUT, this is where the happiness ends…I heard the phone answer, waited a second to hear the employee talk, but nothing, so I asked, “hello?” And nothing, so again, “hello?!” (This time a tad bit louder, but not in a demeaning or rude tone, solely a little louder in case they didn’t hear me) after this repeated “hello,” the next thing I hear is a “click,” they hung up on me…
So I decide to speak with someone at the window. Upon reaching the window I was greeted, as well as treated professionally, on this I have zero issues. But, I was informed that I would have to go back through the line in order to get a second order. This typically would not be any issue, that is IF I had a he time, which I did not, as it would make me late getting back to work.
Now, on one hand, u do understand the reason for having to wait for others to get their food, but when it is due to the system only taking one order at a time because “a.i.” (basically a robot that everyone thinks is SO smart and can take the place of a human, who can ACTUALLY think and has a decision making ability because they are HUMAN), in my opinion this would make the fault fall directly on the establishment’s shoulders, not on the customer’s.
So, should any person who has the ability to make changes within the Taco Bell system be reading this…what it boils down to is, PLEASE TAKE AWAY THE ROBOT THAT DOES NOT HAVE THE ABILITY OF BEING ABLE TO THINK LIKE A HUMAN, because A) if I wanted to talk to a robot (and I can assure you that I do NOT, in ANY situation) I would call any of the thousands of retailers who make it impossible for you to speak with a human, because some people actually ENJOY human interaction from time to time, and B) if you are in the store during operational hours, ANSWER THE PHONE! That last bit was EXTREMELY unprofessional and disrespectful. No matter the circumstances, I always approach all employees with a positive and happy attitude, until they disrespect me, which is VERY few and far between, because it honestly makes my day to be nice to people because you never know what the person you are talking to has going on that may be negative, my goal in every interaction is to make the other person smile, because you never know if that was the only smile that they were able to have the entire day.