(Google による翻訳)今まで経験した中で最もひどい、驚くほど失礼なカスタマーサービスでした。
今までネガティブなレビューを書く必要性を感じたことは一度もありませんでした。しかし、マネージャーのStephen Goularte氏とのやり取りはあまりにも酷く、黙っていられませんでした。
先週の火曜日(2025年6月10日)、サンタバーバラで独身最後の週末を過ごす計画を立て、Paradise Springsに11名での予約について問い合わせるために電話しました。Stephen氏は1名あたり39ドルだと伝え、手続きを開始するにはメールで連絡するように指示しました。私は、グループ内で1名あたりの最低料金を確認するのに約1週間かかること、そして確認が取れ次第、クレジットカード情報を直接電話で伝えることを明確に説明しました。メールでの送信は気が進まないからです。
2日前、彼からクレジットカード承認フォームがメールで送られてきました。私はメールでクレジットカード情報を伝えるのは気が進まないことを再度伝え、月曜日(2025年6月16日)に電話でカード情報を伝えることを伝えました。彼は問題ないと認めてくれましたが、クレジットカード承認フォームへの記入は必須で、カード情報は空白のままで構わないと明言しました。最初の電話から1週間も経たない今日(2025年6月16日)、約束通り電話で確認したところ、まさかこれほどまでに激しい敵意に晒されるとは思ってもみませんでした。
スティーブンは電話に出た時点で既に攻撃的な態度でした。彼はすぐに、私がまだ承認フォームに署名していないと、攻撃的で侮辱的な長々とした言葉を浴びせかけてきました。私は冷静に、今は仕事用のパソコンからフォームにアクセスできないので、今日か今夜中に記入すると説明しようとしましたが、私の署名の遅さに対する彼の怒りは収まりませんでした。彼は何度も私の話を遮り、不必要な見下した態度と怒りを込めて話しかけてきたので、私は本当に唖然としました。彼はとっつきにくく、早口で、まるで私が何か重大な規則を破ったかのように私を叱責し、私が数日滞在する必要があることを知っているにもかかわらず、私の行動が遅いとさえ非難しました。
それでも私は予約を続けようとし、名刺を渡そうとしました。この時点では、パラダイススプリングスは土曜日にDJがいるので、彼の敵意を無視する価値があると感じていました。私と友人たちはきっと楽しい時間を過ごせるはずです。クレジットカード情報を提供する前に、一人39ドルであることを再度確認するために、ごく普通の丁寧な質問をしました。すると彼は再び怒り出し、「書類に書いてあるんだ。ちゃんと読めばわかるはずだ!」と言い放ち、また暴言を吐き始めました。キャンセルポリシーについてもう一度質問しようとしたところ、またしても彼は私を責め立て、話しかける前に書類を読むべきだと怒鳴り散らしました。
スティーブンの会話全体を通しての口調は、まさに敵対的で攻撃的で、意地悪でした。一度も私を顧客として、ましてや人間として扱ったことはありませんでした。彼は全くプロ意識がなく、常軌を逸しており、率直に言って、何か爆発するきっかけを探しているかのようでした。私はただ特別な日の予約を確定しようとしていただけなのに、まるで子供のように叱責され、邪魔者扱いされたのです。
名刺を渡しても電話が切れず、さらに彼が3度目の攻撃的な暴言を吐き始めたので、ついに私は我慢の限界に達しました。その場で予約をキャンセルするように伝え、電話を切りました。こんな経験は初めてで、ましてや接客業の人からこんなことをされたのは初めてです。私は動揺し、苛立ち、ショックを受けました。ワイナリーは、お客様を温かく迎え、訪問を楽しみにさせるべき場所であり、ストレスや暴言を浴びせる場所ではありません。彼は攻撃的で、気まぐれで、まさに意地悪でした。彼の態度はあまりにも極端で、もっと深刻なことが起こっているのではないかと正直に疑いました。
パラダイススプリングスが、客を誘おうとする客をこんな風に扱うなら、実際に会って体験したらどうなるのか想像もつきません。自分のためにも、客を大切にしてくれる店に行くべきです。ここは明らかに客を大切にしていません。
(原文)
One of the most shockingly rude customer service experiences I’ve ever had.
I’ve never felt the need to leave a negative review until now — but my experience with the manager, Stephen Goularte, was so appalling that I couldn't stay silent.
Last Tuesday (6/10/25), I was planning a bachelorette weekend in Santa Barbara and called Paradise Springs to inquire about a reservation for 11 people. Stephen told me it would be $39 per person and asked me to email him to get the process started. I explained clearly that it would take me about a week to confirm the minimum price per person with my group and that once I did confirm it, I would call him directly with my credit card information as I wasn’t comfortable sending it by email.
Two days ago, he emailed me a credit card authorization form, and I reiterated via email that I was not comfortable providing my credit card information over email but that I would call on Monday (6/16/25) with my card details. He acknowledged that this was fine but made it clear that I must fill out the credit card authorization form but that I could leave the credit card information blank. When I followed up by phone today (6/16/25) — less than a week after our initial call, exactly as I said I would — I was not at all prepared for the level of hostility I encountered.
Stephen answered the phone already in attack mode. He immediately lit into me with an aggressive, demeaning tirade about how I hadn’t signed the authorization form yet. I tried to calmly explain that I couldn’t access the form on my work computer at the moment and that I’d complete it later today or tonight — but this didn't seem to quell his anger over my apparent slowness to sign this authorization form. He kept interrupting and speaking to me with such unnecessary condescension and fury that I was genuinely stunned. He was erratic, talking extremely fast, scolding me as though I had broken some major rule, even accusing me of dragging my feet — despite the fact that he knew I needed a few days.
Even after all of that, I still tried to continue the reservation and offered to give him my card. At this point, I still felt like Paradise Springs was worth ignoring his hostility as they have a DJ on Saturdays, which would have been a great time for me and my friends. Before I provided my credit card information, I asked a very normal, polite question to reconfirm that it was $39 per person. This set him off again — he snapped, “It’s in the form — if you actually read it, you’d know!” and launched right back into another rant. I tried asking a second question about the cancellation policy, and again, he jumped down my throat, practically yelling at me that I should have read the form before even daring to speak with him.
Stephen’s tone throughout the entire conversation was downright hostile, aggressive, and mean. Not once did he speak to me like a customer — let alone a person. He was completely unprofessional and unhinged, and frankly, it felt like he was looking for a reason to explode. I was just trying to finalize a reservation for a special occasion, and instead, I was berated like a child and treated like an inconvenience.
When the call still didn’t end after I gave him my card — and he launched into a third aggressive tirade — I finally reached my limit. I told him to cancel the reservation on the spot and hung up. I’ve never experienced anything like this, especially not from someone in hospitality. I was left shaken, frustrated, and shocked. A winery should make you feel welcome and excited about your visit — not stressed and verbally attacked. He was combative, erratic, and downright mean. His behavior was so extreme that I honestly questioned whether something more serious was going on.
If this is how Paradise Springs treats people trying to give them business, I can't imagine what an in-person experience would be like. Do yourself a favor and go somewhere that actually values its guests — this place clearly does not.