(Google による翻訳)妻と私は、この夏、住宅の売却と購入を担当するためにスターリーガルのドーンに依頼しましたが、その経験はひどいものでした。
私たちの住宅ローンは非常に低い金利で残り 1 年近く残っていたので、私たちは住宅ローンを新しい不動産に移植し、その金融業者と付き合い続けました。 Star Legal が私たちに教えてくれなかったのは、彼らは私たちの金融業者の委員会のメンバーではなかったということですが、素人の私にはそんなことさえ知りませんでした。
このことは、2 番目の住宅ローンの申請が行われていたときに、住宅ローンブローカーによって初めて私たちの注意を引きつけられました。 そこで私たちがドーンにこのことを話すと、彼女はクリフトン事務所がこの事件を引き受けることができるかどうか見てみると言った。 それから私たちは、単純な質問のように見えるものに対する答えを待つために 2 週間近くの期間に入りました。 この間、ドーンからは緊迫感も共感も得られなかった。実際、彼女は受付スタッフ (または私たちの書類を処理した人*) に責任を逸らそうとしました。
住宅ローンアドバイザーは私たちを追いかけ続け、私たちはスターリーガルを追いかけましたが、どこにも行きませんでした。 ある日の午後、私たちのアドバイザーから電話があり、住宅ローン会社がその日の終わりに商品を廃止するので、数時間以内に回答が必要だと言われました。 ドーンに最後の必死の嘆願をしましたが、私たちは再び完全な無関心に会いました。
幸いなことに、私たちは住宅ローン提供者の委員会に参加していた他の地元企業からすでに見積もりを取得していたため、信じられないほど短期間でバウワー・ベイリー氏を任命することができました。 プロ意識と顧客サービスには昼と夜の差がありました。
私たちは最終的に Star Legal に対して正式に苦情を申し立てましたが、このプロセス中も、彼らは手続きや行為における不正行為を認めませんでした。
私たちの衝撃的な経験に基づいて、Star Legal を誠実にお勧めすることはできません。
* 書類やフォームは、Star Legal のプロフェッショナリズムの欠如の良い例です。 率直に言って、これらの品質は、合法的な形式としては衝撃的です。 スタイルも明瞭さの点でも、誰かが実務経験を積んで制作したように見えますが、
(原文)
My wife and I engaged Dawn at Star Legal to handle our house sale and purchase this summer and the experience was nothing short of terrible.
As our mortgage had almost a year left to run on a very low interest rate, we were porting the mortgage to our new property and sticking with that lender. What Star Legal didn't tell us, was that they weren't on our lender's panel which, as a layperson, I didn't even know was a thing.
This was only brought to our attention by our mortgage broker when the application for our second mortgage was going through. So when we mentioned this to Dawn she said they would see if the Clifton office could take on the case. We then entered a period of nearly two weeks waiting for an answer to what seemed like a simple query. During this time, there was no sense of urgency or empathy from Dawn; in fact, she tried to deflect blame on the reception staff (or whomever processed our paperwork*).
Our mortgage advisor kept chassing us, we chased Star Legal, and got nowhere. It came to the point where our advisor called us one afternoon and said the mortgage provider were pulling their products at the end of the day so we needed an answer within the next few hours. One final desperate plea to Dawn and we were again met with complete apathy.
Luckily, we had already got quotes from other local firms who were on the mortgage providers panel and managed to appoint Bower Bailey at incredibly short notice. The difference in professionalism and customer service was night and day.
We ended up making a formal complaint against Star Legal and even during this process, they failed to acknowledge any wrongdoing in process or behaviour.
I can't in good faith recommend Star Legal based on our shocking experience.
* the paperwork/forms are a good example of the lack of professionalism at Star Legal. The quality of these is, quite frankly, shocking for a legal form. They look like they were produced by somebody on work experience in both their style and clarity,