(Google 번역 제공) 2025년 10월 2일, 사촌 가족과 아버지와 함께 보팔 M.P. 나가르에 있는 라지즈 하킴(Lazeez Hakeem)을 방문했습니다. 저희는 아이 6명을 포함해 총 10명이었습니다. 3층으로 안내받았는데, 분위기와 가구 배치가 처음에는 기분 좋은 식사 경험을 선사할 것 같았습니다. 하지만 안타깝게도 그 후의 상황은 매우 실망스러웠고, 저희 모두 충격과 불만에 휩싸였습니다. 무엇을 주문해야 할지 몰라 직원의 추천에 의지했습니다. 아이들은 치킨 볶음밥과 치킨 롤리팝, 어른들은 치킨 비리아니만 주문하면 충분할 거라고 했습니다. 직원의 추천을 믿고 주문했더니, 모두에게 충분할 거라고 약속했습니다. 하지만 결과는 정반대였습니다. 식당이 거의 비어 있었음에도 불구하고 음식을 받기까지 오랜 시간을 기다려야 했습니다. 음식이 드디어 나왔는데, 치킨 롤리팝은 퍽퍽하고 질기고 맛없었습니다. 전에 아래층 레스토랑에서 먹었던 치킨 롤리팝과는 완전히 대조적이었습니다. 아래층 레스토랑에서는 훨씬 육즙이 많고 맛있었는데 말이죠. 볶음밥은 양이 너무 적어서 아이들 한 명당 겨우 두 숟갈밖에 안 주었는데, 정말 실망스러웠습니다.
그다음에는 소위 "치킨 비리야니"가 나왔는데, 스모키한 향이 너무 강해서 아무도 맛있게 먹지 못했습니다. 설상가상으로, 치킨이 8조각이나 들어있다고 했는데 6조각밖에 나오지 않아 양이 부족했습니다. 그때쯤에는 모두가 화가 나서 더 이상 주문하지 않았고, 결국 배고프고 낙담한 채로 식당을 나섰습니다. 시련은 거기서 끝나지 않았습니다. 이틀 더 유효한 15% 할인 메시지를 받았지만, 직원은 할인 기간이 지났다며 처음에는 할인을 거부했습니다. 계산대에서 휴대폰 번호를 잘못 입력했다는 변명을 하며 할인을 요청했을 때만 (주문을 받을 때 세 번이나 반복했습니다) 할인을 받을 수 있었습니다. 가족 앞에서 창피했을 뿐만 아니라, 특히 모두를 설득해서 그곳에서 식사하게 한 경험이었기에 더욱 씁쓸한 인상을 남겼습니다. 전반적으로 모든 경험은 고통, 충격, 그리고 엄청난 실망으로 가득했습니다.
개선할 점을 제안할 수 있을지는 모르겠지만, 분위기는 좋고 레스토랑도 만족스러웠지만, 지난 경험상 몇 가지 개선이 있다면 식사 경험이 훨씬 더 좋아질 수 있을 것 같습니다.
직원 교육을 통해 단체 주문 시 더욱 정확하고 실용적인 제안을 제공할 수 있도록 했습니다.
맛과 조리 과정을 일관되게 유지하여 고객이 매번 같은 품질을 기대할 수 있도록 했습니다.
특히 특정 양을 약속했을 때 적절한 양의 음식을 제공했습니다.
고객의 신뢰를 쌓기 위해 제안 및 할인을 신속하고 투명하게 처리했습니다.
이 피드백이 서비스 품질 향상에 도움이 되기를 바라며 공유합니다. 다음에도 평소처럼 더 나은 경험을 할 수 있기를 바랍니다.
(원문)
I visited Lazeez Hakeem, M.P. Nagar, Bhopal, on 02.10.2025 with my cousin’s family and father. We were a group of 10, including 6 children. We were directed to the third floor, where the ambience and furnishing initially created an impression of a pleasant dining experience. Unfortunately, what followed was deeply disappointing and left us all shocked and unhappy. Since we were confused about what to order, we relied on the staff’s suggestions. We were assured that Chicken Fried Rice and Chicken Lollipop for the children and Chicken Biryani for the adults would be sufficient. Trusting their recommendation, we placed the order and were promised it would be enough for everyone. However, the experience turned out to be the exact opposite. Firstly, we were made to wait for long for the food, despite the restaurant being nearly empty. When the food finally arrived, the Chicken Lollipop was dry, chewy, and unappetizing—a shocking contrast to what we had enjoyed during our previous visit at the restaurant downstairs, where it was far juicier and flavorful. The fried rice portion was so minimal that each child barely got two spoons, which was extremely disappointing.
Next came the so-called “Chicken Biryani” which carried such an overpowering smoky flavour that none of us could relish it. To add to the anguish, we were promised 8 pieces of chicken in the dish, but only 6 pieces were served, leaving us short. By then, everyone was upset and refused to order more, and we ended up leaving the restaurant hungry and disheartened. The ordeal did not end there. I had received a message about a 15% discount, valid for 2 more days, yet the staff initially denied it, claiming the offer had expired. Only when I insisted at the billing counter was the discount given, with the excuse that my mobile number had been entered incorrectly (which was repeated by me three times when the order was being taken). This not only embarrassed me in front of my family, but also left a bitter impression, especially since I had persuaded everyone to dine there. Overall, the entire experience was one of anguish, shock, and sheer disappointment.
I am not sure if I can suggest improvement but I felt that while the ambience is good and the restaurant has often satisfied us, a few improvements can make the dining experience much better as per my past experience -
Staff training to provide more accurate and practical suggestions for group orders.
Consistency in taste and preparation, so customers can rely on the same quality each time.
Adequate portion sizes, especially when specific quantities are promised.
Prompt and transparent handling of offers and discounts to build customer trust.
I am sharing this feedback with the hope that it will help in improving service quality. Hope to have a better experience next time as usually.