(Translated by Google) Terrible service
The bar is in a beautiful location, the food isn't bad, but unfortunately everything else is managed so poorly that even the positive aspects can't save the experience.
Having stayed at the hotel, I've frequented this place several times, but with each visit, I'm sorry to say, it gets worse and worse.
First of all, a menu with confusing hours: from 12:00 to 15:00, you can order ONLY the savory portion, but if it's 3:10 and you want a toast, that's not possible, because from 15:00 to 18:00, only desserts and ice cream are served. Want ice cream at 19:00 or 21:00? Well, too bad for you, because at that time, the desserts on the menu disappear completely and you can only order the aperitif.
Yes, the aperitif... if you have it! An hour and a half wait for three cocktails that we never received. And when we pointed out that things weren't working, the servers responded with total disrespect. This was the case for one waitress who, immediately upon hearing these remarks, began to very rudely mock an 80-year-old woman who was with me. Now, I understand that receiving comments and criticism is absolutely not pleasant, but responding with such arrogance and mocking a customer... there are limits to everything.
I'd like to offer some advice to managers: if you don't intend to change your system, which clearly DOESN'T WORK, the only solution would be to hire people who are truly exceptional for their kindness, because you will undoubtedly need people who can handle complaints without bothering customers. It's a real shame that these are the experiences that remain etched in the minds of the customer, because due to the mistakes of a few people, it's also the work of those who do their job well at the hotel that is ruined.
(Original)
Un service épouvantable
Le bar est situé dans un endroit magnifique, la nourriture n’est pas mauvaise, mais malheureusement tout le reste est géré de manière tellement médiocre que même les aspects positifs ne peuvent sauver l'expérience.
Ayant séjourné à l’hôtel, il m’est arrivé de fréquenter cet endroit plusieurs fois, mais à chaque visite, je suis désolé de le dire, c’est de pire en pire.
Tout d’abord, un menu avec des horaires déroutants : de 12h à 15h, on peut commander UNIQUEMENT la partie salée, mais si il est 15h10 et que tu veux un toast ce n’est pas possible, car de 15h à 18h, seuls les desserts et les glaces sont servis. Tu veux une glace à 19h ou à 21h ? Eh bien, tant pis pour toi, car à cette heure-là, les desserts du menu disparaissent complètement et tu ne peux commander que l’apéritif.
Oui, l’apéritif… si tu l’as!! Une heure et demie d’attente pour 3 cocktails que nous n’avons jamais reçus. Et quand on signale que les choses ne fonctionnent pas, les serveurs répondent avec un manque de respect total. C’est le cas d’une serveuse qui, juste devant ces remarques, a commencé de manière très désagréable à se moquer d’une dame de 80 ans qui était en ma compagnie. Maintenant, je comprends que recevoir des remarques et des critiques ne soit absolument pas agréable, mais répondre avec autant d’arrogance et se moquer d’une cliente… il y a des limites à tout.
Je me permets de donner un conseil aux responsables : si vous n’avez pas l’intention de changer votre système qui, de toute évidence, NE FONCTIONNE PAS, la seule solution serait d’embaucher des personnes vraiment exceptionnelles pour leur gentillesse, car vous aurez sans aucun doute besoin de personnes capables de gérer les plaintes sans embêter les clients.
C'est vraiment dommage que ce soient ces expériences qui restent gravées dans l'esprit du client, car à cause des erreurs de quelques personnes, c'est aussi le travail de ceux qui font bien leur travail à l'hôtel qui est gâché.