Flink Lebensmittel Lieferservice - Stuttgart, Westend

(Translated by Google) I was very hesitant to order due to the relatively bad reviews. But since I was absolutely unable to shop myself due to illness, I "dared" to do it and was pleasantly surprised. Almost everything was great, all the products were there, fruit and vegetables were fresh, fast delivery, the driver brought the bags to the 3rd floor without being asked - unfortunately the Nogger ice cream ended up very far down in the bag and was accordingly destroyed. (Original) Aufgrund der relativ miesen Rezensionen habe ich sehr gezögert, zu bestellen. Da ich aber wegen Krankheit absolut nicht in der Lage war, selbst einzukaufen, habe ich es doch " gewagt" und wurde positiv überrascht. Fast alles super, sämtliche Produkte waren vorhanden, Obst und Gemüse frisch, schnelle Lieferung, der Fahrer brachte die Tüten unaufgefordert ins 3. OG - nur die Nogger- Eiscreme ist leider sehr weit unten in der Tüte gelandet und war dementsprechend demoliert.

technical issues and low customer support

Delivery time estimation is unreliable

(Translated by Google) I ordered from Flink for the first time to organize a breakfast and unfortunately my experience was less than satisfactory. The delivery that arrived to me did not contain the items I ordered, but instead contained products that I neither like nor can use. Of course, mistakes can happen, but unfortunately the driver couldn't speak German or English enough, which made communication even more difficult. Much to my regret, there is no way to reach customer service by phone, which makes the situation even more frustrating. The only way to contact is via email, which delays the process unnecessarily. In the meantime, I'm sitting here with perishable items that I can't refrigerate, and my planned breakfast falls through. I'm looking forward to my case being processed quickly, but unfortunately now I can simply dispose of the items. Unfortunately, Flink's customer service is terrible. There is no timely support or solution to my problem, which is particularly annoying when you rely on the products you ordered. I am very disappointed with this service and will think twice before ordering here again in the future. (Original) Ich habe zum ersten Mal bei Flink bestellt, um ein Frühstück zu organisieren, und leider war meine Erfahrung alles andere als zufriedenstellend. Die Lieferung, die bei mir ankam, enthielt nicht die von mir bestellten Artikel, sondern stattdessen Produkte, die ich weder mag noch verwenden kann. Fehler können natürlich passieren, aber der Fahrer konnte leider weder Deutsch noch ausreichend Englisch sprechen, was die Kommunikation zusätzlich erschwerte. Zu meinem großen Bedauern gibt es keine Möglichkeit, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, was die Situation noch frustrierender macht. Der einzige Weg, um Kontakt aufzunehmen, ist per E-Mail, was den Prozess unnötig verzögert. In der Zwischenzeit sitze ich hier mit verderblichen Waren, die ich nicht kühlen kann, und mein geplantes Frühstück fällt ins Wasser. Ich freue mich auf eine schnelle Bearbeitung meines Falles, aber jetzt kann ich die Sachen leider einfach entsorgen. Der Kundenservice von Flink ist leider unterirdisch schlecht. Es gibt keine zeitnahe Unterstützung oder Lösung für mein Problem, was besonders ärgerlich ist, wenn man auf die bestellten Produkte angewiesen ist. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Service und werde in Zukunft zweimal überlegen, bevor ich hier erneut bestelle.

(Translated by Google) I'm actually one of those people who has absolutely no desire to write a review, whether positive or negative, but I really don't want to withhold this experience from anyone. I ordered from flink around 7 p.m. Delivery should have been delivered around 8pm. For two hours the status was “your order is about to be picked up by the driver”. After 2.5 hours I thought to myself, write to customer service, the nice lady told me that the driver, according to him, “would be with me in a few minutes with my order”. It wasn't a robot, it was a real person I was writing with. It's now 11:17 p.m., customer service is of course on standby, after 11 p.m. it closes quickly, but my order is still being processed and the order has been extended every minute for 3.5 hours by another 10 minutes, a real one Masterpiece! (Original) Ich gehöre tatsächlich zu den Menschen die absolut keine Lust haben eine Rezension zu schreiben, egal ob positiv oder negativ, aber diese Erfahrung möchte ich wirklich niemandem vorenthalten. Ich habe gegen 19 Uhr bei flink bestellt. Lieferung hätte gegen 20 Uhr geliefert werden sollen. Zwei Stunden lang war der Status „deine Bestellung wird gleich vom Fahrer abgeholt“. Nach 2,5 Stunden dachte ich mir, schreib doch mal dem Kundenservice, die nette Dame sagte mir, dass der Fahrer, laut seiner Aussage „in wenigen Minuten mit meiner Bestellung bei mir sei“. Das war kein Roboter, sondern ein echter Mensch mit dem ich geschrieben habe. Mittlerweile haben wir 23:17 Uhr, der Kundenservice selbstverständlich im Stand by, nach 23 Uhr hat ja flink geschlossen, meine Bestellung aber immer noch in Bearbeitung und die Bestellung wird seit 3,5 Stunden alle Minuten, um weitere 10 Minuten verlängert, eine wahrlich Meisterleistung!