(Translated by Google) I ordered from Flink so many times today.
Unfortunately, today's order prompted me to write a review here.
Basically, the prices are a bit more expensive than at a regular supermarket. This is probably because, among other things, the goods are also delivered, and you're allowed to pay.
What I don't understand, however, is that you have to pay a delivery fee. A specified delivery date wasn't met, and the delivery was even delayed by well over two hours.
After contacting the customer service department, I was, as always with a massive delay, greeted with a voucher for free delivery on my next order. And now comes the best part. Every subsequent order always arrived late; the specified time frame was never met. On the contrary, it was far exceeded. There was no apology. There was no hello either, and the driver handled my ordered items very rudely.
I reported my displeasure to the customer service department. She asked me if I wanted to cancel the order, to which I said yes, after all, I paid a tip here too, and I don't see the point in giving a tip for a delivery that arrives very late. Customer service responded that they couldn't be sure the order would actually be canceled. Now, honestly, you can offer me something, not keep it, or even have offered something, and then, in the same breath, say, "You don't know if it will work." Do you even understand your job?
That's definitely not customer service. On the contrary, it's a bad joke.
On top of that, I've placed well over 20 orders with Flink, and every single one arrived late, and I was always just put off. They said, "We're very busy at the moment," or "There are delivery difficulties," or whatever.
So here's my conclusion and the reason why it only gets one star. The one star shouldn't really be one, because you can't even rate poor service with one star.
I generally advise everyone not to order from flink here in Stuttgart, unless you're currently unable to go out to a Rewe Penny or Edeka store for health reasons, because you can get exactly the same items there for less. Of course, you'll have to wait a bit at the checkout, but they're friendlier than here.
Thanks for the consistently late delivery of orders.
(Original)
Ich habe heute wieder so oft bei Flink bestellt.
Leider war die heutige Bestellung der Anlass, dass ich jetzt hier eine Bewertung abgeben muss.
Also grundlegend sind die Preise schon etwas teurer als normalen Supermarkt. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass unter anderem auch die Ware geliefert wird und man darf ja auch bezahlt.
Was ich jedoch nicht verstehe, ist, dass man Liefergebühr bezahlt. Einen angegebenen Liefertermin, der nicht eingehalten wird und sogar weit über 2 Stunden die Lieferung verspätet.
Mach Kontaktaufnahme mit der Kunden Service Abteilung wurde ich wie immer bei einer massiven Verspätung mit einem Gutschein für eine kostenlose Lieferung bei der nächsten Bestellung abgefertigt. Und jetzt kommt das Beste. Jegliche Folge Bestellung kamen immer zu spät das angegebene Zeitfenster wurde nie eingehalten. Im Gegenteil, es wurde weit überzogen. Es wurde nicht entschuldigt. Es wurde auch nicht hallo gesagt und der Fahrer ging sehr unschön mit meinen bestellten Artikeln um.
Ich teilte meinen Unmut der Kundenservice Abteilung mit. Sie fragt mich, ob ich die Bestellung stornieren wolle, dazu sagte ich ja schließlich hab ich auch hier Trinkgeld bezahlt und ich sehe es nicht ein Trinkgeld zu geben für eine Lieferung, die sehr spät ankommt. Daraufhin antwortete der Kundendienst, dass er nicht sicher sein kann, dass die Bestellung auch wirklich storniert wird. Jetzt mal ganz ehrlich ihr könnt doch was mich anbieten, es nicht einhalten oder sogar was angeboten haben und dann den gleichen Atemzug sagen, ob ob es funktioniert wisst ihr nicht. versteht ihr überhaupt eure Arbeit?
Das ist definitiv kein Kundenservice. Im Gegenteil, das ist ein schlechter Scherz.
Zu den kommt hinzu, dass ich schon weit über mehr als 20 Bestellungen bei Flink getätigt habe und jede, aber absolut jede Bestellung kam zu spät und ich wurde immer nur vertröstet. Mit der Aussage wir haben momentan viel zu tun oder es gibt Schwierigkeiten in der Lieferung oder oder oder.
Deswegen hier mein Fazit und die Begründung, warum es nur hierfür einen Stern gibt. Der eine Stern sollte eigentlich keiner sein, weil man kann eine Schlechtleistung nicht mal mit einem Stern bewerten.
Grundlegend rate ich jedem davon ab, bei flink hier in Stuttgart zu bestellen, außer ihr seid aktuell gesundheitlich nicht in der Lage, euch nach draußen zum Rewe Penny oder Edeka zu begeben weil genau diese Artikel die es dort gibt, kriegt ihr auch dort günstiger, klar mit etwas Wartezeit an der Kasse, Aber jedoch freundlicher als hier.
Danke für die immer wieder zu spät gelieferten Bestellungen.