(Google による翻訳)この店にはご注意ください
追記:支払った金額が全額返金されていないことをお知らせします。父を警察に通報します。正直に話す必要はありません。時が経てば誰でも落ち着くものですし、私は偽のプロフィールで隠れているわけではなく、実名を使っているだけです。また、近隣住民から苦情が出ていることは承知していますが、正直に話しましょう。どうやら彼らは他の客について苦情を言っていたようで、何らかの理由で父は彼らが求める客層に合わなかったようです。階段については、最初はエレベーターの鍵を持っていないと父に伝えていました。私たちの言い分を明確にしましょう。明らかなのは、あなた方は恥知らずであり、また恥じたことなど一度もなかったということです。あなたは責任を取らずに答える神経を持ち合わせています。全額返金しないことで父を騙したのです。何も隠さない者は何も恐れません。広告がそれほど露骨だったなら、なぜエレベーターの情報を削除するのですか?あなた方はただ自分の情報を漏らしているだけです。
建物が2018年に開業したため「義務付けられていない」というご指摘についてですが、2018年1月1日以降、公共建築物はユニバーサルアクセシビリティの基本条件、障害者権利法(王立立法令第1号2013年)、および現行のアクセシビリティ規制を遵守することが法的に義務付けられていることをご承知おきください。これらの要件は現在さらに強化され、障害者の権利を保障するための基準が厳格化されています。
「規制で義務付けられていなかった」と主張することは誤りであるだけでなく、法的措置につながる可能性があります。アクセシビリティの欠如や誤解を招く広告については、消費者庁、観光局、または障害者支援事務所に通報してください。
繰り返しますが、この施設を予約する際はご注意ください。休暇やビジネスを台無しにする可能性があります。
彼らは悪党です。予約時のビフォーアフター写真を添付しました。状況がわかると思います。
このホステルを予約したのは、広告にエレベーターがあると書いてあったからです。60歳を超え、移動能力が70%以上の父にとって、エレベーターは必要不可欠なものでした。しかし、到着すると、エレベーターの鍵がないため返金すると告げられ、文字通り路上に置き去りにされました。
父は、しつこく抗議し、警察に通報(結局来ませんでした)し、解決策を求めたにもかかわらず、返ってきたのは矛盾した言い訳ばかりでした(エレベーターまで10段もあるとまで言っていました)。おまけに、父が電話で待っている間にトイレに行きたいと頼んだのに、許可すら得られませんでした。
最もひどいのは、この言い争いの後、広告からエレベーターの記載を削除されたことです。
これは、父の宿泊を妨害することが彼らの意図であったことを明確に示しており、障害者に対する差別であり、人間性と共感性を完全に欠いています。
これは単にサービスが悪いというだけではなく、尊敬と尊厳に値する人にとっては屈辱的な経験です。
(原文)
CUIDADO CON ESTE ESTABLECIMIENTO
Edito: que quede constancia de que no se le ha devuelto el total de importe pagado, a la policía le llamo mi padre, sobre dar la cara no se preocupe que el tiempo pone a cada uno en su lugar y no me escondo detrás de un perfil falso sino con mi nombre y apellidos. Además si tengo constancia de que los vecinos se han quejado, pero sea transparente, al parecer se han quejado de otros huéspedes y por el motivo que sea, mi padre no encajaba en los clientes que quieren. Sobre lo de los escalones, al principio le dijeron que no tenían la llave del ascensor a ver si nos aclaramos en las versiones. Lo que está claro que no tenéis vergüenza ni la habéis conocido, que tenéis el descaro de contestar y no asumir responsabilidades, que a mí padre le habéis estafado no devolviéndole todo, y quién nada esconde nada teme, y si el anuncio estaba tan explícito porque borrar lo del ascensor? Ustedes solo se delatan.
En cuanto a lo que mencionan de que el edificio “no estaba obligado” porque abrió en 2018, les recuerdo que desde el 1 de enero de 2018 entró en vigor la obligación legal de que los edificios de uso público cumplan las condiciones básicas de accesibilidad universal , ley General de derechos de las personas con discapacidad , real decreto legislativo 1/2013 y normativa de accesibilidad vigente. Y actualmente se han reforzado aún más esos requisitos, que endurece los criterios para garantizar los derechos de las personas con discapacidad.
Alegar que “la normativa no lo exigía” no solo es incorrecto, sino que puede acarrear consecuencias legales. La falta de accesibilidad o la publicidad confusa en la oferta se puede denunciar ante Consumo, Turismo o la Oficina de Atención a la Discapacidad.
Me reitero CUIDADO CON RESERVAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO, LES PUEDEN HECHAR A PERDER SUS VACACIONES O SUS NEGOCIOS.
Son unos sinvergüenzas. Adjunto la fotografía de antes y de después de reservar con ellos. Os pongo en contexto.
Reservamos en este hostal porque en su anuncio aparecía que disponían de ascensor, algo fundamental para mi padre, una persona de más de 60 años y con movilidad reducida superior al 70%. Al llegar, le dicen que no tenían las llaves del ascensor y que nos devolvían el dinero, dejándole literalmente en la calle.
Tras insistir, llamar a la policía (que nunca llegó) y pedir una solución, lo único que recibió fue excusas contradictorias (incluso dijeron que había diez escalones antes del ascensor). Para colmo, mientras esperaba y hablaba conmigo por teléfono, pidió usar el baño y ni siquiera le dejaron.
Lo más indignante es que, después de la discusión, borraron de su anuncio la mención al ascensor.
Demuestra claramente que la intención era evitar que mi padre se hospedase allí, discriminando a una persona con discapacidad y mostrando una total falta de humanidad y empatía.
No se trata solo de un mal servicio, sino de una experiencia humillante para alguien que merece respeto y dignidad.