(Google による翻訳)新たなレビューを書くつもりはなかったのですが、Bookingで投稿したレビューをオーナーからのプライベートメッセージから守るために編集することができないため、ここに投稿せざるを得ないと感じました。オーナーからBooking経由で個人的に連絡があり、レビューの削除を要求され、嘘をついていると非難されました。はっきりさせておきたいのですが、私と友人はどちらもホスピタリティ業界で長年の経験を積んでいます。ゲストハウス経営の難しさ、そしてゲストからのフィードバックの重要性を理解しています。だからこそ、私は決して不誠実なレビューや悪意のあるレビューを書くことはありません。このビジネスの厳しさを理解し、そこで働く人々を尊敬しています。
さらに、私はホテルからゲストハウスまで、世界中を頻繁に旅しており、肯定的なレビューを残し、素晴らしい場所を紹介することが大好きです。残念ながら、今回はそうではありませんでした。何が起こったのか正直に説明する必要があると感じています。
事の発端は、鍵を取りに行っている間にキーボックスが壊れたことでした。他の場所で同様のキーボックスで問題が発生したことはありませんでした。オーナーはBookingでの返信で、これが初めてのことだと主張していました。興味深いことに、チェックアウト時に、ドアがロックできずボックスが使用できないため、鍵をテーブルに置いておく必要があるとメッセージを送ったところ、「教えてくれてありがとう」という返事しか返ってきませんでした。詳細を尋ねる人は誰もいませんでした。もしボックスが壊れたのが本当に初めてなら、なぜ誰も連絡を取らなかったのでしょうか?(この返信のスクリーンショットがあります)
部屋は非常に不快な臭いがし、バスルームの壁には目に見えるほどのカビがありました。オーナーが言うように「意地悪」をしたいのではなく、健康被害の可能性を指摘したいのです。アレルギー体質の私はすぐに反応してしまいましたが、他の人にはもっとひどい症状が出るかもしれません。滞在中は窓をずっと開けっぱなしにする必要があり、それを証明する写真があります。繰り返しますが、これは意見の問題ではなく、健康と安全の問題です。返金を求めたことはありません。それが目的ではありません。他のゲストも同様の問題に直面する可能性があることを承知した上で、正直なフィードバックを提供したかっただけです。最初の24時間は、玄関のドアが閉まりませんでした。外国で不安だったので、ヒーターでドアを塞ぐしかありませんでした。翌日、オーナーにメッセージを送ると、「ノブを上げてください」と言われました。苦労して開けた結果、ようやくドアが閉まりましたが、翌朝、内側から開けることができず、またしてもストレスフルな状況に陥りました。最終日、チェックアウト後に数時間荷物を預けてもいいかと丁寧にお願いしました。私有地なので「だめ」と言われても仕方がないことは承知していました。オーナーは「明日確認して連絡する」と返事をしましたが、その後、誰からも連絡がありませんでした。今、オーナーは私たちが返信しなかったと主張していますが、メッセージには明確にフォローアップすると書かれていました(スクリーンショットがあります)。私たちは待っていましたが、誰からも返信がなかったので、別の手配をしました。何度も問い合わせたくなかったからです。
公平に言えば、立地は素晴らしく、庭は手入れが行き届いており、ゲストハウスは市内中心部に近いです。もうレビューを書きたくなかったのですが、オーナーからのプレッシャーと虚偽の告発を受け、自己弁護せざるを得ませんでした。
Bookingで最初にレビューを書いた時は、悪意はありませんでした。単に清潔さとメンテナンスの問題点を指摘しただけで、オーナーが読んでいくつか改善してくれるかもしれないと思っていました。見落としはよくあることですから、全く普通のことです。だからこそ、Bookingのレビューだけで十分だと思っていました。しかし、オーナーの対応は、レビューを削除するよう要求し、私が嘘をついていると非難するものでした。これは、私の限界を超えています。
(原文)
I wasn’t planning on writing another review,but since I cannot edit my original review on Booking to defend myself against the owner’s private messages, I feel the need to post this here.The owner has contacted me privately via Booking, demanding that I delete my review and accusing me of lying. I want to be very clear: my friend and I both have years of experience in the hospitality industry. We understand how difficult it is to run a guesthouse and how important guest feedback is. For this reason, I would never write a dishonest or malicious review – I know how hard this business is and respect the people working in it.
Moreover, I travel a lot around the world, from hotels to guesthouses, and I love leaving positive reviews and recognizing great places. Unfortunately, that wasn’t the case here, and I feel I must honestly explain what happened.
It started when the key box broke apart while we were retrieving the keys. I’ve never had any problems with similar lockboxes anywhere else. The owner claimed in their response on Booking that this was the first time it happened. Interestingly, when I sent a message during check-out explaining that we had to leave the keys on the table because the door wouldn’t lock and the box was unusable, I only received a “thank you for letting me know” – no one asked for details. If this truly was the first time the box had broken, why didn’t anyone follow up?(I have a screenshot of this response)
The room had a very unpleasant smell, and the bathroom had visible mold on the walls. I’m not saying this to – as the owner claimed – “be mean,” but to point out a potential health hazard. As someone with allergies, I reacted immediately – and others might have even worse symptoms. We had to keep the window open the entire time, and I have a photo to prove this. Again, this isn’t a matter of opinion, but of health and safety.We never asked for a refund – that wasn’t the point. We simply wanted to give honest feedback, knowing that other guests might face similar issues.For the first 24 hours, the front door wouldn’t close. We had to block it with a heater because we felt unsafe in a foreign country. The next day, we messaged the owner and were told to “lift up the knob.” After struggling with it, the door finally closed – but then the next morning, we couldn’t open it from the inside, so another stressful situation. On the last day, we kindly asked if we could leave our luggage for a few hours after check-out. We fully understand it’s private property, so we would have accepted a “no.” The owner replied that they would “check tomorrow and let us know.” No one ever got back to us. Now the owner claims that we didn’t reply – but the message clearly said they would follow up (I have a screenshot). We waited, and when no one responded, we made other arrangements. We didn’t want to chase them repeatedly.
To be fair – the location is great, the garden is well-kept, and the guesthouse is close to the city center. I really didn’t want to write another review, but due to the pressure and false accusations from the owner, I had no choice but to defend myself.
When I originally wrote my review on Booking, I did not mean any harm. I simply pointed out cleanliness and maintenance issues, thinking that maybe the owner would read it and improve a few things – which is completely normal, as oversights can happen. That’s why I thought the Booking review would be enough.However, the way the owner responded – asking me to delete the review and accusing me of lying – crossed a line.