(Google による翻訳)今日、友人と貴店に食事に行きましたが、本当に残念な思いをしました。入店した瞬間から、スタッフから急いで注文するようにプレッシャーをかけられ、メニューをじっくり見る時間さえありませんでした。
チラキレスを「カリカリに揚げて、ふやけていないで」と3回も頼んだのですが、ウェイトレスは聞いてくれず、返事もしませんでした。彼女は私の言うことを全く無視し、ただ「緑か赤か」と尋ね続けました。
食事が終わるとすぐに、頼んでもいないのに請求書をテーブルに置いてきました。さらに、4、5回以上、ぶっきらぼうで無愛想な態度で私たちを急かされました。礼儀正しさ、共感、敬意のかけらもありませんでした。
私たちは楽しむために外食したのであって、急かされたり、監視されたり、不快な思いをしたりするために行ったのではありません。もし急いで食事をしたかったなら、テイクアウトを注文したでしょう。私たちは料理とサービスにお金を払っているのですから、お客様として、気遣い、安心感、そして敬意を受けるに値します。
私たちが経験したことは常軌を逸しており、レストランとして許容されるべきことではありません。このことを真剣に受け止め、お客様への対応を改善していただきたいと心から願っています。
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今日、友人と貴店に食事に行きましたが、正直言って非常に残念な経験でした。席に着いた瞬間から、スタッフから急いで注文するようにプレッシャーをかけられ、落ち着いてメニューを見る時間さえ与えられませんでした。
チラキレスを「カリカリに、しっとりとせずに」と3回も頼んだのですが、ウェイトレスは私のリクエストに一切答えず、認識もしませんでした。彼女はただ「赤がいいですか、緑がいいですか」と繰り返すだけで、私の要求を完全に無視していました。
私たちが食事を終える前に、私たちが頼んでいないのに請求書がテーブルに置かれ、さらに4、5回以上、スタッフは非常に冷淡で無愛想な態度で私たちを急かしてきました。礼儀正しさも親切さも敬意も全くありませんでした。
私たちは楽しむために外食したのです。急かされたり、監視されたり、不快な思いをしたりするために行ったのではありません。早く食べたかったら、テイクアウトを頼んでいたでしょう。私たちは料理とサービスにお金を払っているのですから、お客様として、丁寧な対応、冷静な対応、そして敬意を持って接していただくべきです。
私たちが経験したことは常態ではなく、レストランで許容されるべきことではありません。この出来事を真摯に受け止め、お客様への対応を改善していただければ幸いです。
(原文)
Hoy fui a comer con mis amigas a su restaurante y la experiencia fue realmente decepcionante. Desde el primer momento sentimos presión por parte del personal para ordenar rápido, ni siquiera pudimos ver el menú con calma.
Pedí en tres ocasiones que, por favor, mis chilaquiles fueran crujientes y no aguados, y aun así la mesera no me escuchó ni respondió, solo repetía si los quería verdes o rojos, ignorando completamente lo que le estaba diciendo.
Apenas terminamos de comer, nos colocaron la cuenta en la mesa sin haberla pedido, y en varias ocasiones —más de cuatro o cinco veces— pasaron a apurarnos de forma seca y nada amable. En ningún momento hubo cortesía, empatía ni respeto.
Nosotros salimos a comer para disfrutar, no para sentirnos apresuradas, vigiladas ni incómodas. Si hubiéramos querido comer con prisa, habríamos pedido para llevar. Estamos pagando por la comida y por el servicio, y como clientes merecemos atención, tranquilidad y respeto.
Lo que vivimos no es normal ni debería considerarse aceptable en un restaurante. Espero sinceramente que tomen esto en serio y mejoren la forma en la que tratan a sus clientes.
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Today my friends and I went to eat at your restaurant, and the experience was honestly very disappointing. From the moment we sat down, we felt pressured by the staff to order quickly, and we weren’t even given time to look at the menu calmly.
I asked three different times for my chilaquiles to be crispy and not soggy, and the waitress never answered or acknowledged my request. She just kept repeating if I wanted them red or green, completely ignoring what I was asking.
Before we even finished eating, the bill was placed on the table without us requesting it, and several times —more than four or five— the staff came by to rush us in a very dry and unfriendly manner. There was no courtesy, no kindness, and no respect.
We went out to eat to enjoy ourselves, not to feel rushed, watched or uncomfortable. If we had wanted to eat quickly, we would have ordered takeout. We are paying for the food and the service, and as customers we deserve attention, calm and respect.
What we experienced is not normal and should not be considered acceptable in a restaurant. I truly hope you take this seriously and improve the way you treat your customers.