(Google による翻訳)夫と私は先週末に行きました。毎年恒例の休暇であることを考えると、私たちは興奮していました。私たちは予約した部屋を楽しみにしていました。ソファ付きのキングサイズのベッド、ジェットバス、プール (私たち大人が子供のように振る舞える機会です)、そしてサービスは素晴らしいと評判でした。私たちはとても間違っていました!その朝コンピューターがクラッシュしたため、スタッフはチェックインをスムーズに行う方法を導入するどころか、最善を尽くして最善を尽くしました。私たちは午後 4 時 7 分にドアに入り (チェックインは 4 時に始まりました)、列に並んで 1 時間半以上待ちました。どのようなタイプの宿泊施設をゲストに提供する予定なのか尋ねると、従業員は、夫のクレジットカードに付随する付随的費用の 25 ドルを免除できると言いました。なぜ?部屋をゴミにする予定がなかったことを考慮すると、お金は数日以内に返金されるでしょう。私たちは、その日のうちに状況が落ち着いたときにマネージャーに話すことにしました。それから私たちは部屋に進み、ドアを開けました...そして驚きました!他人の部屋だった!私たちはすぐに階下に降りて、当番のマネージャーであるコリンに相談しました。彼はすぐに問題に対処すると約束してくれました。私たちが部屋を与えられたカップルが部屋にアクセスできなくなって降りてくるのを待っている間、彼らの鍵はすぐに再プログラムされました。別の従業員が部屋の問題を認識して解決するまでの 45 分間の待ち時間の間に、さらに 2 人が同じ問題、つまりダブル予約された部屋を抱えてロビーにやって来ました。ある女性がこの問題について叫び始めましたが、彼らはすぐに解決しました。それで、シーンが問題を解決するので、私はそれを脅迫しました。 2分以内に新しい部屋と新しい鍵を渡されました。私たちは部屋に進みました...この時点で午後7時近くでした。私たちが受け取った部屋は標準的なクイーンサイズで、余分なものは何もありませんでした。素晴らしいですよね?少なくとも、ディナーの予約をしたり、泳ぎに行ったりすることはできます。待ってください...私たちの予約は6人だったので見逃しました...そしてプールの水は50度未満で、満杯でした。それでは、私たちが改めて支払ったものは何でしょうか?二重に予約した部屋、支払った金額よりも少ない部屋、そして使用できなかったプール…。私たちのベッドは、屋外の草の上に横たわっているような感じで、硬くてゴツゴツしていました。私たちは3時間ベッドに横たわって不平を言いながら出発し、車で家に帰りました。マネージャーは、折り返し電話してロビーで会うと約束したにもかかわらず、夕方中私と夫を避けました。世界で最悪のサービスにお金を無駄にしたければ、ゲストになってください。しかし、昨日私が出会った100以上の家族のうち...私たちを含めて誰も戻ってこないでしょう。
(原文)
My husband and I went this past weekend. We were excited considering it was our annual get away. We were looking forward to the room we booked - king sized bed with a couch, and a whirlpool tub, the pool (a chance for us adults to just act like kids), and the service had a reputation of being great. WE WERE SO WRONG! The computers crashed that morning, and rather than implementing a way for check in to go smoothly the staff crossed its fingers and hoped for the best. We walked in the doors at 4:07pm (check in began at 4) and waited over an hour and a half in line. When we asked what type of accommodations they were planning to give guests the employee said she could waive the $25 hold for incidentals they placed on my husbands credit card. Why? The money would be returned to us within days considering we had no plans on trashing the room. We decided to just speak to the manager later that day when things calmed down. We then proceeded up to our room, opened the door...and SURPRISE! It was someone elses room! We promptly walked downstairs, talked to the manager on duty, Collin, who assured us he would take care of the issue in just a moment. While waiting the couple's whose room we had been given came down because they could not access their room, their key was promptly reprogrammed. During my 45 minute wait for another employee to acknowledge and fix the room issue two more people came to the lobby with the same issue - a double booked room. One woman started screaming about the issue and they fixed it immediately. So, since a scene fixes the issue I threatened one. I was given a new room and a new key within 2 minutes. We proceeded to our room... At this time it was almost 7pm. The room we received was a standard queen with none of the extras. Fantastic right? At least we could still make our dinner reservations and go swimming. Wait... our reservations were for 6 so we missed them... and the pool water was less then 50 degrees and was at capacity. So what is it we paid for again? A double booked room, a room less than what we paid for, and a swimming pool we could not use.... Icing on the cake? Our bed felt like laying outside in grass - hard and lumpy. We left after laying in bed for three hours complaining and just drove home. The manager dodged my husband and I all evening, even after promising to return our calls, and meet us in the lobby. If you want to waste your money on the worst service in the world, be their guest. But of the over 100 families I encountered yesterday... no one will be returning, us included.