(Google による翻訳)妹の結婚初夜にプレゼントを贈ろうと、クリチバでたくさんのホテルを調べましたが、残念ながらクリチバで最悪の選択をしてしまいました!!!!
ナシオナル・イン・クリチバ・トーレス・ホテルを選びました!
事前に予約し、2025年8月29日にホテルに直接行き、結婚初夜に部屋を用意してもらえるか確認しました。スタッフのキャロルとエディナルドから、可能だと連絡がありました。ただ、2025年8月30日にホテルに行き、必要なものをすべて部屋に残しておけばよかったのです。また、新郎新婦がホテルに到着した時にすべてが100%整っているように、チェックインもするように指示されました。
そこで、2025年8月30日、私たちは準備を進めました。ホテルに行き、部屋に置いてあるはずのバスケットを受け取り、新郎新婦の名前でチェックインしました。つまり、私たちは全てを準備し、ホテルを信頼していたのです。予約時には、ゲストの到着が午前2時以降になることまで伝えていました。
新郎新婦に思い出に残る、素晴らしい体験を提供できると期待していました。
ところが、到着してみると、部屋は予定通りに準備されていませんでした!
受付係に連絡したところ、予約してチェックインした部屋が別の人に使われていたと言われました! つまり、別のゲストで、どうすることもできないとのことでした!
何度も頼んだ結果、受付係は新郎新婦に残しておいたプレゼントを見つけてくれました!
しかし、二度と戻らない特別な瞬間の魅力をすべて奪ってしまいました!
しかし、このホテルチェーンとその従業員の不条理はそれだけでは終わりませんでした。私たちは、待ちに待った瞬間を逃さないためにどうにかできないかと尋ねたところ、「朝食をご用意します」と言われましたが、朝食は宿泊料金に既に含まれていたため、全く不条理でした。従業員は、2025年8月31日(日)午前9時までにマネージャーから解決策を連絡するとも言っていました。驚いたことに、まだ連絡がありません!
2025年8月31日午後4時、なぜ返信がないのか確認するため、ホテルに直接戻りました。すると、驚いたことに別の従業員から、日曜日はマネージャーもコーディネーターもホテルにいなかったと告げられました。つまり、このミスに加え、スタッフから誤った情報が重ねて伝えられていたのです!
この従業員は、2025年9月1日(日)午前中にマネージャーから連絡があると約束しましたが、なんと、今のところこのミスに対する満足感は得られていません!
つまり、残念ながら、このホテルにとってお客様は何の意味も持たないということです!
(原文)
Pesquisei muitos hotéis em Curitiba para PRESENTEAR minha irmã com uma hospedagem para sua noite de núpcias, e infelizmente fiz a PIOR ESCOLHA DE CURITIBA!!!!
Escolhi o Hotel NACIONAL INN CURITIBA TORRES!
Fiz a reserva com antecedência, e no dia 29/08/2025 fui presencialmente até o hotel, para verificar a possibilidade de preparar o quarto para noite de núpcias, o qual fui informada pela funcionaria Carol e pelo funcionário Edinaldo que sim, seria possível, era só comparecer no dia 30/08/2025 ao hotel e deixar tudo o que eu quisesse que fosse colocado no quarto, e ainda recebi a orientação de fazer o check in, para que quando os noivos chegassem ao hotel, tudo estivesse 100%.
Pois bem, no dia 30/08/2025, assim procedemos, fomos até o hotel, levamos a cesta que deveria ser deixada no quarto e fizemos o check in no nome dos noivos, ou seja, deixamos tudo pronto e CONFIAMOS no Hotel. Inclusive informamos na reserva que os hóspedes iriam chegar após as 02:00hrs da manhã.
Geramos uma expectativa de proporcionar uma experiência memorável e incrível para os noivos.
Entretanto, ao chegarem, o quarto não estava arrumado conforme o contratado!!!!!
Ao conversarmos com o funcionário da recepção, este nos informou que, o quarto por nos reservado e com check in feito foi entregue para OUTRA PESSOA!!! Ou seja, outro hospede e que nada PODERIA SER FEITO!!!!
Após muita insistência, o funcionário localizou o presente que havíamos deixado para os noivos!!!
Mas isso, perdeu todo o encanto de um momento muito especial que JAMAIS vai voltar!
Mas o absurdo desta rede de hotéis e de seus funcionários não terminou, perguntamos o que poderia ser feito para tentar de alguma forma não perder todo o momento esperado, ao qual recebemos a informação “daremos um café da manhã”, ABSURDO, pois o café foi contratado na diária. Ainda, o funcionário disse que no domingo, dia 31/08/2025, o gerente iria nos retornar com uma solução até às 09:00hrs da manhã. Para nossa surpresa, isso não aconteceu até agora!
Retornamos no hotel no dia 31/08/2025 às 16:00hrs, pessoalmente, para saber o porquê não tínhamos recebido o retorno, e para nossa surpresa, outro funcionário nos informou que no domingo não tem gerente e nem coordenador no hotel, ou seja, além do erro, informação incorreta atrás de informação incorreta dos funcionários!!!
Esse funcionário nos garantiu que no dia 01/09/2025, pela manhã teríamos o retorno do gerente e ADIVINHEM, até agora NENHUMA SATISFAÇÃO DO ERRO!!!!!
Ou seja, o cliente é nada para esse hotel, infelizmente!!!!