(Google による翻訳)2021年10月12日 お客様のご回答への返信:
4,500ドルという金額は冒頭で言及されており、私は追加料金について明確に説明されていなかったと申し上げました。それに加え、請求書には記載されていなかったにもかかわらず、結婚式の数日前に1,800ドルが加算されました。
次に、過去1週間に3回、レビューについて(依頼通り)誰かに電話をかけて話そうとしましたが、誰とも繋がっていません。
次に、私は食事代金の負担がなかったとは言っていません。私たちがそれを要求しなければならなかったことに驚いたと申し上げたのです。食事代金の割に、食事代金の負担が自動的に提供されず、ヒーターもなかったというのは、私たちにとっては信じがたいことでした。ですから、もし私たちが頼まなかったら、食事は大皿に乗せられたまま何時間も太陽の光を浴びているだけだったでしょう。最後の1時間で食料が尽きてしまい、残っていたのはブロッコリーとスカッシュだけでした。花嫁のお母様に新郎新婦用のお皿を用意してもらうようお願いしていたのですが、写真撮影から戻ってきてそれを食べようとしたところ、ウェイターがそのお皿を捨ててしまっていました。
そして最後に、6時54分にチェックインしたゲストは7時まで階下にいませんでした。階上に上がってきて、私たちのお会計で飲み物を飲んでしまったのです!
レビュー(原文) まず第一に、Common Houseでの結婚式は本当に素晴らしく、会場はまさに絵に描いたように完璧でした。Madisonさんとのやり取りは本当に素晴らしかったです。このレビューの評価が3/5なのは、結婚式当日にいくつか問題が発生したためです。これは、Common Houseでの挙式を検討している花嫁さんへのお知らせです。
1.) 当初、披露宴会場としてCommon Houseを見つけた際、3時間のレンタルスペース、お料理、アルコールで4,500ドルの見積もりを提示されました。前菜とデザートは含まれていないとは言われませんでした。含まれていなかった細かい費用を含め、3時間のイベントに約7,500ドルを費やしました。正直なところ、イベントが私たちの希望通りのものであれば、費用は問題なかったでしょう。
2.) 挙式日の3~4日前、契約書に署名し、支払いも済ませた後、ウェディングコーディネーターからテキストメッセージが届きました。レンタル料金が1,800ドル残っているとのことで、「当初の請求書に追加し忘れていた」とのことでしたが、今は追加されているとのことでした。見積もりより3,000ドル以上も高く支払っていたのに、まだ1,800ドルも残っていると聞いて驚き、なぜ今になって請求されたのかと戸惑いました。ありがたいことに、直前でその料金は免除されることになったのです。
3.) 食事。これは大きな問題でした。ウェディングコーディネーターと会った際、披露宴には59人が出席すると伝えました。シェフは1人あたり1.5人分の料理を用意してくれると言っていました。ところが、料理が始まって1時間も経たないうちに、新郎新婦を含め7~9人がまだ食べておらず、料理は完全になくなってしまいました。私たちが支払った金額で料理がなくなり、虫よけのためにフードカバーを頼まなければならず、保温用のヒーターもないのも非常に残念でした。料理が外に出てから5分ほど経つと、凍えるほど寒くなっていました。
4.) アルコールに関する問題/チップ 私たちが受け取ったアルコールパッケージには、ラム、テキーラ、ウォッカ、バーボン、スコッチが含まれていました(バーに設置されたゲスト用の看板にも記載されていました)。ゲストの一人がバーに行き、スコッチを頼みましたが、私たちには提供できないと言われ、断られました。ありがたいことに、母が代わりにスコッチを頼んでくれました。スコッチの問題に加え、Common Houseはサービス料(サーバーへのチップとして1097.80ドル)を請求し、バーテンダーは依然としてバーカウンターにチップ入れを置いていました。これは非常に不親切だと感じました。
5.) 最後に、私たちのイベントは午後4時から7時まででしたが、午後6時54分に私たちの結婚式に関係のない3人のゲストがやって来て、飲み物を頼み、一緒に過ごしていました。午後7時には会場が一般公開されていたことは理解していますが、スタッフはもう少し丁寧に対応して、イベントの最後の数分は知らない人と一緒にいないようにして、私たちに時間いっぱい使わせてもらえたはずです。
全体的に、写真は素晴らしく、ゲストも楽しんでくれたので満足していますが、約8000ドルの3時間のイベントにしては、サービスの質が低かったです。
(原文)
10/12/21 Response to your response:
The amount of $4500 was mentioned at the beginning and I was stating that it wasn’t clearly stated to us about all the extra charges. On top of that, adding an additional $1800 a few days before the wedding even though it wasn’t ever on the invoice.
Secondly, I’ve tried to call and speak to someone about my review (as requested) 3 times in the past week and haven’t reached anyone.
Next, I never said there weren’t any food covers, I said it was surprising that we had to request that. For the price of the food, it was crazy to us that food covers weren’t automatically given and there were no heaters. So if we wouldn’t have asked, food normally just sits out on a platter in the sun for hours. We ran out of food for the last hour, the only thing we had left was broccoli and squash. You were speaking to the mother of the bride about putting aside a plate for the bride and groom and after we got back from pictures to eat it, a server had thrown them away.
And lastly, the guests that checked in at 6:54 did NOT stay downstairs until 7pm. They came up and had a drink on our tab!
ORIGINAL REVIEW First and foremost, our wedding at the Common House was absolutely stunning and the spaces they offer are picture perfect. Madison was absolutely wonderful to work with. The reason this review is getting a 3/5 is due to several issues we ran into the day of our wedding. This is just a heads up to brides considering the Common House for their event.
1.) When we originally found Common House for our reception venue, we were quoted $4500 for 3 hours of rental space, food, and alcohol. It was never mentioned to us that appetizers and desserts were not included in that. After the small details that weren’t included, we spent around $7500 for the 3 hour event. To be completely honest, if the event were to be exactly what we asked for, the money wouldn’t have been an issue.
2.) 3-4 days before the big day, after contracts were already signed and payments were complete, I received a text message from the wedding coordinator saying I still owed another $1800 for the rental fee and they “forgot to add it to the original invoice” but they’ve added it now. After already paying $3000+ over what we were quoted, I was shocked to hear we still owed another $1800 and confused as to why it was just being brought up now. They decided last minute to waive that fee, thankfully.
3.) Food. This was a big one. When we met with our wedding coordinator, we told her we would have 59 people attending the wedding reception. She said their chef prepares enough food for 1.5 servings per person. Not even an hour into the food, there were 7-9 people (including the bride and groom) that had not eaten, and the food was completely out. It was also incredibly disappointing to pay what we did and run out, have to ask for food covers to keep bugs away, and have no heaters to keep it warm. After about 5 minutes of the food being outside, it was freezing cold.
4.) Alcohol Issue/Tips The alcohol package we received included rum, tequila, vodka, bourbon, and scotch (it’s even printed on the sign that was placed for guests at the bar) One of our guests walked up to the bar and requested a scotch drink and was denied and told that wasn’t available for us. Thankfully my mother stepped in and demanded it. On top of the scotch issue, Common House charged a service fee (tips for the servers of $1097.80) and the bartenders still placed a tip jar on the bar which we found extremely tacky.
5.) Lastly, our event was from 4pm-7pm, and at 6:54pm three guests that were not from our wedding came up and got drinks and hung out. I do understand that at 7pm, the space was now open to the public, but the staff could have been polite enough to let us have the full time and not have strangers with us the last few minutes of our event.
Overall, i’m thrilled the pictures were amazing and guests had a great time, but for an almost $8000 3 hour event, it was sub-par service.