(Google 번역 제공) 이 호텔에 대해 부정적인 글을 쓰고 싶지 않았습니다. 처음 이틀은 정말 마법 같았거든요. 프런트 오피스 직원들은 따뜻하고, 지원적이고, 정말 많은 도움을 줬고, 심지어 레스토랑 직원들도 처음에는 매우 환영해 보였습니다.
하지만 숙박 후반부에 일련의 매우 실망스러운 일들을 겪고 나서 이 리뷰를 쓰게 되었습니다.
이틀 후, 객실 전화가 끊겼습니다. 기본적인 요청 사항은 하우스키핑이나 룸 다이닝에 어떻게 연락해야 하는지 리셉션에 문의했습니다. 안타깝게도 해결책은 없었습니다. 프런트 데스크 매니저는 친절하게도 개인 번호를 알려주셔서 직접 메시지를 보낼 수 있었고, 담당 부서와 협의하겠다고 했습니다. 그 배려에 감사했습니다.
하지만 처리는 완전히 실패했습니다.
제가 요청한 것은 무엇이든 한 시간 이상 걸렸습니다. 예를 들어, 룸 다이닝 직원에게 음식 주문을 받아달라고 요청했는데, 한 시간 후에 직원이 와서 주문을 잘못 받아 수정한 후 다시 돌아오지 않았습니다. 불완전한 주문은 결코 완료되지 않았습니다.
또 다른 매우 불쾌한 경험은 제가 레스토랑 매니저라고 생각하는 사람(안경을 쓴 사람)과의 일이었습니다. 그의 행동은 충격적일 정도로 무례했습니다.
둘째 날, 저는 뜨거운 물과 함께 30ml 올드 몽크를 주문했습니다. 그는 처음에는 플레이버스 레스토랑에서는 그런 음료를 제공하지 않는다고 주장하며 거부했습니다. 바로 전날 다른 손님들에게 맥주를 제공하는 동안 저는 같은 음료를 제공받았는데도 말입니다. 이전 계산서를 확인해 보겠다고 하자 그는 마지못해 동의했지만, "레스토랑 한가운데 앉아서 술을 마시면 보기 좋지 않다"며 따로 앉으라고 고집했습니다.
이는 완전히 불필요하고 무례한 행동이었습니다. 게다가 저는 목이 아팠는데, 그는 이해하려 하지 않았습니다.
체크아웃 당일, 상황은 더욱 악화되었습니다. 레스토랑에 들어갔을 때 인사도, 좋은 아침 인사도, 아무런 확인도 없었습니다. 바빠서 테이크아웃 커피를 정중하게 요청했지만, 그는 단호하게 거절했습니다. 다른 대안도 제시하지 않았습니다. 솔직히 충격적이고 실망스러웠습니다.
처음 이곳에서의 경험이 정말 좋았기에 이 글을 쓰게 되어 마음이 아픕니다. 하지만 마지막 날은 제가 어떤 호텔에서도 경험해 본 것 중 최악이었습니다. 리뷰가 사업에 영향을 미친다는 것을 알고 있기에 이 글을 쓰는 것입니다. 이런 문제는 마땅히 관심을 가져야 하기 때문입니다. 투숙객이 아무런 말도 하지 않으면 같은 악순환이 반복됩니다.
저는 이 호텔이 정말 마음에 들어서 묵고 싶었기에 사로바르 포르티코에 왔습니다. 하지만 그 일 이후로는 이곳을 추천하거나 다시 방문할 수 없을 것 같습니다.
감사합니다.
(원문)
I genuinely never wanted to write anything negative about this hotel because my first two days here were absolutely magical. The staff at the front office were warm, supportive, and extremely helpful, and even the restaurant team seemed very welcoming initially.
However, I am writing this review after experiencing a series of extremely disappointing incidents during the later part of my stay.
After two days, the telephone lines in my room stopped working. I went to the reception to ask how I was supposed to communicate with housekeeping or in-room dining for basic requests. Unfortunately, there was no resolution. The Front Desk Manager was kind enough to share his personal number so I could message him directly, and he would then coordinate with the concerned departments. I appreciated that gesture.
But the execution was a complete failure.
Anything I requested took more than an hour. For example, when I asked for someone from in-room dining to take my food order, the staff arrived after one hour, took the order incorrectly, left to correct it, and never returned. The incomplete order was never completed.
Another extremely unpleasant experience was with the person I assume is the restaurant manager (the one who wears spectacles). His behavior was shockingly rude.
On my second day, I ordered 30 ml Old Monk with hot water. He initially denied serving it at Flavors restaurant, claiming it wasn’t allowed—even though just a day earlier, I had been served the same drink there while other guests were being served beer. When I told him he could check the previous bill, he reluctantly agreed but insisted I sit separately because, according to him, “it won’t look good if you sit in the middle of the restaurant and have a drink.”
This was completely unnecessary and disrespectful. And for context, I had a sore throat, which he didn’t care to understand.
On the day of my checkout, things got even worse. There was no greeting, no good morning, no acknowledgement when I entered the restaurant. When I politely asked for a takeaway coffee because I was in a rush, he flatly refused. Not even an alternative was offered. It was honestly shocking and disappointing.
It pains me to write this because I truly loved my initial experience here. But the last day of my stay was the worst I have ever encountered at any hotel. I know reviews impact businesses, and that’s exactly why I am writing this—because issues like these deserve attention. If guests don’t speak up, the same cycle continues.
I came to Sarovar Portico because I genuinely loved this property and wanted to stay here. But after what happened, I can neither recommend it nor return in the future.
Thank you.