(Google による翻訳)パンデミック以降、シネポリスにはがっかりすることばかりで、正直言ってとても悲しいです。料理の質は既に著しく低下し、値段は上がり続けています。普段は、そしてほとんどの場合、従業員はとても親切だったのに、今やサービスも非常に残念なものです。今年の8月25日、カンクンのラ・グラン・プラザにあるシネポリスに行きました。遅れて到着したので、チケット売り場に列ができているのを見て、時間を節約するために、まずコーヒーツリーで朝食を買うことにしました(その日の最初の上映でした)。チケットによると、私にサービスを提供してくれたのはブレンダ・アロンドラ・トゥユというトランスジェンダーの女性でした。彼女は最初から全く親切ではありませんでした。彼女は真面目で不機嫌で、私に親切にしてくれているようでしたが、私は気に留めませんでした。何を注文しようか迷っていたので、しばらく選択肢をあれこれ考えていましたが、彼女はまるで目の前に長蛇の列が出来ているかのように私を睨みつけ続けました(お菓子屋さんには他に誰もいませんでした)。色々なものを頼んでみましたが、どれも「ご用意できません」という返事でした。彼女が仕入先の責任者ではないことは承知していますし、何が買えるか決めるのも彼女の責任ではありません(近年、シネポリスの品質が著しく低下した理由の一つです)。しかし、彼女はどんなリクエストにも「ご用意できません」と答えていました。彼女の後ろには清掃員がいて、限られたメニューから何を注文できるかを笑顔で勧めてくれました。ようやく何かを注文することに決めた時(何度かコメントで甘いものが食べたいと伝えていたので、ヌテラ・テキーシトスとホワイトチョコレート・フラッペを注文しました)、彼女は失礼な態度で注文を取り、料金を請求された時は「高すぎる」と感じました。値段はすでにかなり高いのに、この値段ならレストランで食事ができるくらいなのに、注文に苦労してチケットを買いに行ったので、あまり気にしていませんでした。戻ってきてチケットを確認すると、店員が私の希望を聞かずに一番大きなフラッペの代金を請求していたことに気づいたので、戻ってきて店員にそのことを伝えたところ、店員は(なんと)それが唯一のサイズだと言いました。ただ請求するのではなく、そのことを教えてくれたらよかったのに、と伝えると、店員は呆れたように目を回しました。店員が私にテケシトスを渡してくれた時、チポトレ・ドレッシングをかけてくれたのが奇妙に思えました。というのも(何度も繰り返したのですが)、私はヌテラを頼んでいたからです。困惑して「なぜチポトレがほしいの?」と尋ねると、店員は非常に傲慢な態度で「だめ、チーズを頼んだのよ」と言いました。交換してもらえないかと尋ねると、「だめ、ヌテラはないから」と言われました。それが本当に我慢の限界で、私はもういらない、お金を返してほしいと彼女に言いました。彼女はまた私を見て、テケシトスをひったくるとキッチンへ行ってしまいました。しばらくして彼女は出てきて、ヌテラ入りのものはもう準備しているから今渡すと言いました。それで、ヌテラはあったのか、なかったのか? 正直言って、彼女は私を嘲笑っているように思え、イライラしました (でも本当に失礼なわけではありませんでした)。というのも、私の映画はすでに始まっていて、映画が始まった後に映画館に入ることほど嫌なことはないからです。私は、ヌテラはいらない、お金を返してほしいと言いました。彼女の態度は非常に悪く、一緒に注文を待っていた女の子さえも微笑んで首を横に振るだけでした。彼女は無表情で注文をキャンセルし、お金をカウンターに叩きつけました。レジで、彼女は100ドル札を渡すべきところを20ドル札を渡しました。私がそのことを告げると、彼女はまるで最初から彼女が間違っていたのではなく、私が何か悪いことをしたかのような目で私を見ながら、正しい札を渡しました。実のところ、私はとても怒ってその場を去りました。おまけに、映画の途中で、プロジェクターの位置がずれたかのようにスクリーンが半分にずれてしまい、部屋には私しかいなかったので、文句を言いに出て行かなければなりませんでした。-.-。結局、彼女によるとマネージャー(マネージャーではない、とても若い女性)と話をしたのですが、彼女はとても親切でしたが、謝罪しただけで、具体的な解決策は提示してくれませんでした。
(原文)
La verdad me pone muy triste que a partir de pandemia, Cinépolis no hace otra cosa más que decepcionarme. Ya de por sí la calidad de sus alimentos ha bajado muchísimo mientras sus precios siguen subiendo y ahora su servicio también es bastante lamentable cuando usualmente y en su mayoría sus empleados eran bastante amables. El día 25 de agosto de este año fuí a CINÉPOLIS de LA GRAN PLAZA en CANCÚN. Llegué rayando, por lo que al ver que había fila en la taquilla, preferí ir primero a comprar mi desayuno (era la primera función del día) al Coffee Tree para ir ahorrando tiempo. Me atendió una mujer trans que según mi ticket se llama BRENDA ALONDRA TUYU y desde el principio no fue nada cordial conmigo. Seria, mal encarada y como si me estuviera haciendo un favor, pero no le dí importancia. No estaba segura de qué pedir, así que me quedé pensando un rato viendo opciones y se la pasó fulminándome con la mirada como si de verdad tuviera una fila inmensa atrás esperando (no había NADIE más en dulcería). Le empecé a pedir diversos productos y para todos su respuesta fue NO HAY. Sé que obviamente ella no es responsable de los proveedores y no depende de ella lo que hay o no hay (parte de lo mucho que ha bajado la calidad de Cinépolis en los últimos años), pero SÍ su manera de responder a cada requerimiento. Había un chico detrás de ella limpiando y mejor él con una sonrisa me estaba intentando recomendar qué podía pedir dentro del limitado menú que sí tenían. Cuando por fin me decidí a pedir algo, (unos tequesitos de NUTELLA, pues dejé bien claro en múltiples comentarios que se me antojaba algo dulce y un frappé de chocolate blanco), tomó mi órden malencarada y al cobrarme sentí que fue un precio EXCESIVO, aún cuando los precios ya son súper altos, con este podía literal pagar una comida en un un restaurante, pero no le dí importancia ya que había batallado mucho para ordenar y fui a comprar mi boleto. Cuando volvía, chequé el ticket y me di cuenta que me había cobrado la opción de frappe más grande sin haberme preguntado cuál quería, por lo que cuando volví, se lo comenté y me dijo (qué sorpresa) que era el único tamaño disponible. Le dije que hubiera estado bien que me informara de eso, en lugar de sólo cobrármelo a lo que sólo me giró los ojos. Cuando me entregó mis tequesitos, se me hizo raro que me diera un aderezo de chipotle porque (de verdad lo repetí múltiples veces) los había pedido de Nutella y cuando le dije extrañada que para qué quería el chipotle, me dijo muy prepotente que no, que los había pedido de queso. Le dije que si me las podía cambiar y me dijo que no, que no había de Nutella. Eso fue la verdad la gota que derramó el vaso y le dije que ya no los quería, que quería mi dinero de vuelta. Me volvió a levantar los ojos, me arrebató los tequesitos y se metió a la cocina. Momentos después sale y me dice que ya están preparando los de Nutella, que ahora me los entrega. Entonces ¿había o no había? Ahí la verdad ya se me hizo una burla y molesta, (pero de verdad nunca grosera) porque aparte mi película ya había empezado y no hay algo que odie más que entrar al cine cuando la película ya comenzó, le dije que no los quería, que me diera de regreso mi dinero. Tenía tan mala actitud que hasta una chica que estaba ahí también esperando su órden, nada más me sonrió y me movió la cabeza. Con caras, canceló la órden y me azotó el dinero en el mostrador y al checar, en lugar de darme un billete de 100 como debía, me había dado uno de 20. Cuando le dije, me dío el billete correcto viéndome como si YO hubiera hecho algo mal y no ella desde el principio. La verdad sí me fuí muy enojada. Encima a media película se puso la pantalla a la mitad, como que se descuadró el proyector y como era la única en la sala tuve que salirme a reclamar -.-. Al final hablé con, según me dijo, la encargada (una chica muy jóven que NO era la gerente) y aunque muy amable sólo se disculpó y realmente no me dio ninguna solución.