カンクンの28のベストシングルリゾート

（Google による翻訳）先日、このリゾートに5日間滞在しましたが、最初から最後まで本当に素晴らしい体験でした。スタッフは皆とても親切で丁寧で、施設は美しく整備され、細部に至るまで行き届いた配慮が行き届いていました。プールサイドでくつろいだり、館内のダイニングを楽しんだり、ただ素晴らしい景色を眺めたり、すべてが期待をはるかに超えていました。 お部屋は広々としていて清潔で快適、必要なアメニティもすべて揃っていました。まるで我が家のようにくつろげました。しかも、それ以上に素晴らしい！リラックスしてリフレッシュした気分で、もう次の滞在を考えています。 完璧な休暇をお探しの方には、このリゾートを強くお勧めします。きっとご満足いただけるはずです！ （原文） I recently stayed at this resort for 5 days and had an absolutely amazing experience from start to finish. The staff were incredibly welcoming and attentive, the property was beautifully maintained, and every detail was thoughtfully taken care of. Whether it was relaxing by the pool, enjoying the on-site dining, or just taking in the stunning views, everything exceeded my expectations. The room was spacious, clean, and comfortable, with all the amenities you could need. It truly felt like a home away from home—only better! I left feeling relaxed, refreshed, and already thinking about my next visit. Highly recommend this resort to anyone looking for a perfect getaway. You won't be disappointed!

（Google による翻訳）いつものように素晴らしい体験ができました。今回で4回目の滞在です。バトラーのレオさんは最高のスタッフの一人です。予約がきちんと取れているか確認し、イベントの最新情報も教えてくれました。部屋も清潔に保たれていました。コンシェルジュのジェニーさんはチェックイン時の対応が素晴らしかったです。ヨットはメンテナンスのため2回も欠航になったので、あまり良い経験ではありませんでした。総合的に見て、テンプテーションはカンクンで最高のリゾートの一つです。また必ず訪れたいと思います。 （原文） We had a wonderful experience as always. This is our 4th time visiting. Our butler Leo is one of the best. He made sure our reservations were made and kept us updated with all events. Our room was kept clean and tidy. Our concierge Geny was wonderful to work with at check in. We did not have a good experience with the Yacht as it was canceled twice due to maintenance. Over all we Temptation is one of the best resorts in Cancun. We will definitely visit again.

（Google による翻訳）素晴らしいウェイターのジャイルとアルベルト。4日間の滞在中、本当にお世話になりました。ミモザがきちんと用意されているか常に確認してくれ、お料理の盛り付けも手伝ってくれ、素晴らしい体験をさせてくれました。 バトラーのアレックスは素晴らしく、予約がきちんとされているか確認してくれました。必要な設備がすべて揃っているか確認してくれました。機会があればぜひお願いしてみてください。 ジェシカは温かい人柄と温かい笑顔で、VIPチェックインでチェックインしてくれました。彼女は私たちのために、アメニティやアップグレードできるものなど、すべてを見せてくれました。チェックインの際には、ミモザを一杯お忘れなく。 ダニとシンシーはマッサージセラピストで、80分間のカップルマッサージを、忘れられない思い出に残るものにしてくれました。孫たちにもこのマッサージのことを話したいと思います。 これらは、今回の旅行を素晴らしく思い出深いものにしてくれたスタッフのほんの一部です。ぜひテンプテーションリゾートにお越しいただき、ご自身でその体験を確かめてください。 （原文） Jair and Alberto, great waiters. Took care of us for our four day stay. Always making sure we had a full mimosa ready and helping us with our plates and giving us a great experience. Alex was our butler he is great, made sure our reservations were booked. He made sure we had all the accommodations we needed. Request him if you get the chance. Jessica checked us in via ViP check-in between the warm personality and welcoming smile. She took care of us, showing us all the amenities and everything that we can upgrade to. Make sure you grab a mimosa while you are checking in. Dani / Cinthy are massage therapist and made our 80 minute couples massage something to be remembered and cherished. I will tell my grandchildren about this massage. These are just a few of the staff that made this trip a wonderful and memorable experience, come to Temptation Resort and see for yourself.

（Google による翻訳）テンプテーション・カンクンでの体験は、まさに最高でした。最初の瞬間から、すべてがパーティーのように楽しく、良い雰囲気になる、あの独特のエネルギーを感じました🌴🔥 何よりも印象的だったのは、エンターテイメントチーム、特にサムです。彼女は真のスターです。いつも笑顔で、尽きることのないエネルギーで、誰もがその瞬間を一緒に過ごしていると感じさせてくれました。彼女と他のプレイメーカーたちのおかげで、プールパーティー、ゲーム、テーマナイトなど、毎日が違った体験になりました🥳 パーティーの雰囲気は常に変わりませんが、一番の魅力は、プレッシャーを感じさせず、自然な感覚で過ごせることです。人々は楽しみたくて集まってくるので、スタッフは喜びを伝染させながら、すべてがスムーズに進むように導いてくれます。 そんな緊張感の中にも、このホテルには特別な何かがあります。まるで我が家にいるかのような感覚です。誰もが親切に接し、名前で挨拶し、まるで大きな家族の一員になったような気分にさせてくれます💖 （原文） Mi experiencia en Temptation Cancún fue simplemente increíble. Desde el primer momento sentí esa energía única que hace que todo sea fiesta, diversión y buena vibra. 🌴🔥 Lo que realmente hizo la diferencia fue el equipo de animadores, especialmente Sam, que es una verdadera estrella. Siempre con una sonrisa, con una energía inagotable y haciendo que todos se sientan parte del momento. Gracias a ella y al resto del playmakers, cada día se convertía en una experiencia diferente —ya fuera en las pool parties, los juegos o las noches temáticas. 🥳 El ambiente de fiesta es constante, pero lo más bonito es que se siente natural, sin presiones. La gente llega con ganas de disfrutar, y el personal logra que todo fluya con una alegría contagiosa. Y a pesar de toda esa intensidad, el hotel tiene algo muy especial: esa sensación de estar en casa. Todos te tratan con cercanía, te saludan por tu nombre y te hacen sentir parte de una gran familia. 💖

（Google による翻訳）テンプテーションでの滞在は、まさに最初の瞬間から素晴らしいものでした。雰囲気は楽しく、リラックスでき、ポジティブなエネルギーに満ち溢れています。施設は常に清潔で、手入れが行き届いており、素晴らしい海の景色を眺めることができます。 特に、朝食時のグスタボさんとジャイルさんの素晴らしいサービスは特筆すべきものでした。滞在中、二人は驚くほど丁寧で、フレンドリー、そしてプロフェッショナルでした。いつも笑顔で、必要なことがあれば何でも快く手伝ってくれました。おかげで、私たちの滞在はさらに特別なものになりました。 （原文） Nuestra experiencia en Temptation fue increíble desde el primer momento. El ambiente es divertido, relajado y lleno de buena energía. Las instalaciones están siempre limpias y bien cuidadas, con una vista espectacular del mar. Queremos destacar especialmente el excelente servicio de Gustavo y Jair de desayuno , quienes fueron súper atentos, amables y profesionales durante toda nuestra estadía. Siempre con una sonrisa y dispuestos a ayudar en todo lo que necesitábamos. Gracias a ellos, nuestra experiencia fue aún más especial.

（Google による翻訳）サービスは素晴らしかったです。スタッフ全員が、お客様の滞在が素晴らしい体験となるよう、全力を尽くしてくれました。バトラーのエスパルザさんは素晴らしく、毎朝、そして一日中、私たちの様子をきちんと確認してくれました。リクエストや質問にも迅速に対応してくれました。今後もぜひ彼にバトラーをお願いしたいと思っています。ウェイター、バーテンダー、ハウスキーパーの皆さんもとても親切で、常にフレンドリーで丁寧な対応をしてくれました。 （原文） Service was excellent. The staff all go above and beyond to make your stay a wonderful experience. Our butler Esparza was amazing and made sure he checked in with us every morning and throughout the day. He was prompt in responding to requests or concerns. I will definitely request him as our butler in the future. Wait staff, bar tenders, and housekeepers were all very kind and always friendly and attentive.

（Google による翻訳）最高の体験でした!!! 本当に楽しかったです。また必ず来ます。サービスは10点満点、料理は…もう言葉が出ません！でも、この休暇で一番印象的だったのは、私たちのバトラー、マリアナさんでした。最初から、彼女は本当にあらゆる面で私たちを助けてくれました。毎日、私たちが大丈夫か、何か必要なものはないかと気遣ってくれました。彼女は完璧でした!!! （原文） It was the best experience ever!!! We had so much fun; we’ll definitely come back. The service was 10/10, the food — OMG, I’m speechless! But what really made a difference on this vacation was Mariana, our butler. From the very beginning, she helped us with absolutely everything. Every day she was checking if we were okay or if we needed something. She was perfect!!!

ノンストレスで優雅な生活ができるホテル。 オールインクルーシブ最高。個人的にビュッフェより、ルームサービスが美味しかった。ルームサービスも無料。オリジナルバーガーとフライドチキンがおススメ。 レストランディナーは予約制なのでお早めに。レストランは、メキシコ料理、イタリアン、シュラスコの店がある。 インフィニティプールでお酒が飲める。音楽と波の音を聞きながら過ごす、最高の時間。 ビーチのパラソルにもドリンクを持ってきてくれる。ショーやDJパーティなどのイベントも開かれており、飽きることなく楽しませてくれる。 ホテル外に行きたい人はバスで移動するか、ツアーに参加するか。 チェックアウト後も、レストランやバーが利用できるのが嬉しいところ。荷物はこちらが指定した時間まで預かっていてくれます。 メキシコが大好きになった。

気兼ねせずに楽しめます！ あまり 日本人を見かけないので 異国に 来た感じで 良いかも！ 陽気な感じで また、行きたいですね。

Dj Josue bien machin

Dj Josue

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Dj Josue 🔥 🔥🔥🔥

カンクンで最高のオールインクルーシブリゾート🏝️ レストランのレベルはいずれも高いが、日本食だけはお勧めできないかも、、 スタッフも洗練された方々ばかり。また泊まりたい。

日本人です。ハネムーンで利用しました。値段を度外視すれば本当に最高のホテルでした。他の高級そうなホテルに比べるとプールサイドの充実度が桁違いです。 レストランは日本の良いイタリアン、フレンチレストランに比べると日本人向けではないような気もしましたがとても美味しかったです。特にデザートはとても美味しいです。 スタッフの方にyamaで最終日にスペシャルコースを用意しとくね！と言って頂いてありがたかったのですが満腹すぎて食べられなかったのが申し訳なかったです。ちなみにその際の寿司は他のレビューのような日本風の寿司ではなくて海外風の寿司でした。 他、パラセーリングはビーチに現金を握って向かえば予約無しで遊べます。最高でした。 3泊以上でリゾートクレジットの噂を聞いていましたがありませんでした。スタッフの方に聞くとメンバーの方や、予約するサイトにも寄って異なるようです。 レストランに関して少し批判的に記載しましたが、強いて言えば程度の批判であり英語もあまり話せない私達ですが最高に満足できました。高いですけど胸を張って他人におすすめできます。

最高でした！！💕 チェックイン時から冷えたおしぼりやウェルカムドリンクなどサービスがすごいです！ 好きな時に好きなだけ食べ飲み放題のオールインクルーシブって素晴らしいです。 レストラン予約は日本にいる時からしていたので、イタリアンフレンチ日本食全ていただくことができました。 日本食のお寿司がびっくりな美味しさだった！ イタリアンやフレンチは量が多いです🤣 プールでドリンクを飲みながら海を眺めたり泳ぐ時間は最高でしたし、一生忘れられません。 館内はサービスが行き届いていてどこも綺麗。 バスタブのお湯張ってくれるのがありがたい！ 24時間ルームサービスが頼めるのも魅力的です。 カフェのスイーツは美味しくて毎日通いました。 もっと滞在したかった！！ ルブランのスタッフの皆さん最高の時間をありがとうございました(^^)距離感がちょうど良くとても快適でした✨ 今度はもっと上層階に泊まってみたい！ 絶対生きてるうちにまた泊まりたいな〜！ 値段は高いので、何泊もできる人はどんなお金持ちなんだろうと思いました（笑）

2泊しました。フレンチ、イタリアン、日本食、どのレストランの食事も最高でした。インフィニティプールでカリブ海を望みながらいただくカクテルは別格で、時間の流れさえ別モノに感じました。 星を減らした理由は、チェックインが1時間遅れたのに謝罪の一言も無かったためです。13時半頃ホテルに到着し、時間通り15時にチェックイン出来ればそれで良かったのですが、16時過ぎの案内になりました。 一泊4200USD近いスイートルームを取りました。細かいことですが、1時間あたり200USD払っているわけです。安くは無いお金を払っているのに待たせて、謝罪の一言も無いのは一流ホテルのやることでしょうか。他の宿泊者の方がチェックインを済ませて客室に入っていく姿を悲しい気持ちで眺めていました。高級ホテルでこのような扱いを受けたのは初めてです。 部屋の掃除が終わるのを待っている間にメンバーシップの勧誘を受けたのも不快でした。

とても親切なスタッフ、All inclusive でストレス無く滞在する事が出来ます。日本から来る方へのアドバイスとしては、ホテルのアプリは大変便利ですが、 >ある程度の英語力 >チップに理解がある >ドレスコードに理解がある方 は大切にして頂ければ楽しめると思います🙂 レストラン19~20時台は数日前に予約必須ですね

バトラーさんはフレンドリーで対応も素晴らしかったです。レストランは、美味しいものとそうでないものがありました。ビュッフェは種類も豊富でとても美味しかったです(特にデザートがハイクオリティでした！)。フレンチはアップグレードしてもらったにもかかわらず少し残念でした。ハウスキーピングは、１日に何度も部屋をチェックしてくれているようで驚きました。何泊か連泊するともらえるクレジットは色々制限があるので、それがなければもっと使いやすくてありがたいなと思います。スパのジャグジーだけ利用させて頂いたのですが、男女で対応(内容)が異なり30分ほど待たされてしまいました。色々書いてしまいましたが、素晴らしいホテルであることは確かです。

AIを満喫できる満足度の高いホテル。子供もおらず、日本人も少なく本当に素敵なところ。(日本人スタッフ有) 料理は多国籍でとてもおいしい（日本食は日本人にはイマイチ）。 スタッフの適度な距離と丁寧な接客はカンクンイチだと思う。施設は清潔で、チョコレートなどのサービスも有り。カンクンに行くなら自信をもっておすすめできるホテルだと思う。

オールインクルーシブのホテル。 ホテルはとてもきれいで、チェックインもスムーズ。 Vineということでワインに力を入れているようだが、オールインクルーシブで飲めるのは限られる。 （たぶん、レストランで頼むものは種類が多かった） 1階のプールサイドはドンチキドンチキしてるので、行けるなら上階層のプールが静かでおすすめ。 高階層から見るカンクンの景色はとてもきれいなので、高階層をお勧め。 Sea Salt Grillのセビーチェや魚介のスープが美味しかった。

英語がしっかり通じます。 複数のレストランやカフェ、バーがあり、使いたい放題です。 ※ワインリスト、ロブスター、ロマンチックディナーは別料金とのことで、わかりやすいです。 この金額で本当にまともなご飯が出てくるのか心配していましたが普通に味付けも美味しくて良かったです。ステーキはしっかり分厚いお肉ですし、アルコールも美味しくて悪酔いせず、テキーラもありました。ビーチサイドやロビーのソファーに座ってるとオーダーを取りに来てくれます。その場合はチップを渡していました。 連泊の場合、タオルをたくさん持ったスタッフの方が１部屋ずつ訪ねてきて新しいタオルを供給してくれます。もちろん、ルームクリーニングの際にも交換されます。 空港への送迎は時間帯によって金額が違うのか、お昼は45ドル、深夜は55ドル程度でした。 公式ホームページから会員になって、予約するのが最安だったと思います。

素晴らしいホテルでした！ 料理も部屋もロケーションも素晴らしく、また訪問したいです ただ歯ブラシなどのアメニティが無かったのでしっかりと準備して行った方が得策です

新婚旅行で行きました。日本人コンシェルジュが滞在しているので便利です。ただ、オールインなので簡単な英語で十分過ごせます。スタッフもフレンドリーで素敵な時間を過ごせました。 We went there for our honeymoon. There’s a Japanese concierge on-site, which made everything very convenient. Since it’s all-inclusive, basic English was more than enough. The staff were friendly, and we had a wonderful time.

久しぶりに休暇を取り、日本・東京から飛行機を乗り継いでこのリゾートに来ました。 ７日間（6月22日～28日）の滞在中は、雨期の時期だったにも関わらず好天にも恵まれ、最高のバケーションを過ごせましたよ。 プールではビールを飲みながらのんびりしたり、パラソルの下で読書しながら物思いにふけったりなど、理想的な休暇の日々を送りました。 オールインクルーシブで飲み物、食べ物がフリーというのは、食事の予算や会計のことを気にしなくて良いため、のんびりした休暇を過ごしたい時にはベストなシステムですね。そのお陰でビールを飲みすぎたかもしれませんが。 あと、このリゾートはカンクンでは珍しい高層階の建物をもつリゾートなので、眺望の良い高層フロアの部屋を予約するのがおすすめです。少し予算が増えてしまいますが、素晴らしいカンクンの景色が堪能できますよ。

内容はおそらくいいのだろうが、いかんせん一人ビジネス目的で泊まるには向いてなさすぎる。

まずお部屋のテーマカラーやインテリアがとても素敵です。スパもジムもセンスが良くさいこうでした。そして何より部屋の窓からみえるけしきがさいこうでした。海とラグーンがみえて。 レストランも7.8種類あり、メニューも豊富で5泊ほどしましたが全く飽きませんでした。 プールで飲むピニャコラーダが美味しかったです。

2024年12月に家族で2泊しました。口コミの高さは本当に信頼できるのだと実感したホテルです。クラブ棟に宿泊しましたが、とにかく最高の一言。 風もなくプールも温かく、とても快適に過ごせました。ホットタブがあるのも日本人には嬉しいですね。ホテル自体が非常に大きく、2泊ではとても満喫しきれないほど。レストラン・バー・カフェも豊富で、どこも美味しかったです。 特におすすめはステーキレストラン。鉄板焼きは日本人には少し物足りないかもしれません(笑)イタリアンのレストランも美味しかったなー。子連れだったためフレンチに行けなかったのは残念でしたが、全体的に大満足でした。 家族旅行には最適で、値段は安くないものの、それ以上の価値があります。強くおすすめできるホテルです。

とても良かったです。 小さい子がいるご家族は、少し大変かな、と見ていて思う事もありましたが、10歳の娘は楽しかったみたいです。 年末年始に行きましたが、プールは温水で冷たくなく、プライベートビーチはとても綺麗でした。 反対側は無法地帯でしたが。。 コンシェルジュもしっかり対応をしてくれて、色々気にかけていただき本当に助かりました。 若者が多く賑やかな場所なので、静かに過ごしたい方には向いていないかもしれません。 カフェやレストラン、バーやフードトラックと色々あり、本当に最高な休暇をいただきました。

２泊だけでしたが、全てが揃っていて、とても満足でした！ 長旅の疲れからかお腹の調子を崩しましたが、日本人コンシェルジュのYUKIさんにが心配してくださり、とても優しい対応して下さいました。いざという時に日本人に対応して貰えるのは心強く、嬉しかったです😊

ホテルの入り口で、いろいろなアクティビティを申し込めます。シュノーケリングは特によかったです。また、ホテル内にイルカがいますが、触ったり、頭の上を飛び越えてくれたりします。ここでしか味わえないと思うので、宿泊された場合は、お薦めです。博物館までバスで行こうとしましたが、バス停まで歩く途中で暑すぎてギブアップしました。タクシーはそこらじゅうにいるので、移動はタクシーが良いと思います。

オールインクルーシブのホテル。 さすが、立地は北と東の二つの海に面しており、且つ歩いて繁華街にも行ける。 部屋から眺めるスカイブルーの海も最高。 レストランもメキシカン、イタリアン、フレンチ、鉄板焼き、ファストフード、全てが美味しすぎて最高。中でも私達は鉄板焼きとイタリアンがオススメです。鉄板焼き焼きは予約をすると目の前で調理してくれるコースになります。 非日常的な空間を味わえます。

規模が大きすぎて次来た時は泊まってみたい

部屋も申し分なくサービスも行き届いていました。プライベートビーチやプールなどの設備には非常に満足です！ レストランも複数あり、短期間の滞在では飽きません。フ レンチは非常に混むので早めに行くのがいいです。（結局混みすぎて行けませんでした） 食事はフレンチとアジアン以外は試しましたが、全体的に普通〜やや美味しいのがあるといった感じでした。ちょっと立ち寄れるデザートカフェやフードトラックなどがあちこちにあり、ホテル内だけでもアトラクション的に楽しめました、

Kiki

（Google による翻訳）こんにちは。普段はあまりレビューを書きませんが、今回は例外的に書かせていただきます。 施設はとても素晴らしく、プールも含めて頻繁にメンテナンスと清掃が行われているのが分かります。 食事はまずまずで、種類も豊富で、選択肢も豊富です。アドバイスとして、パッケージプランにレストランの予約が含まれている場合は、少なくとも24時間前までに予約することをお勧めします。 ドリンクは美味しいのですが、使用しているスピリッツの種類が明記されていないため、品質や産地について少し疑問を感じます。 スタッフは概ね親切ですが、ホテルのオーナーであるカルロス氏だけは例外です。私たちはハネムーン旅行だったので、彼はシャンパン1本とチョコレートコーティングされたイチゴを約束してくれたのですが、結局届きませんでした。さらに、彼は「ジャングルクルーズ」ツアーを売りつけようとしましたが、後でホテルが無料で提供していることが分かりました。本当にがっかりしました。彼には絶対に会わないことをお勧めします。 一方、ホテルのツアー部門で働くエミリオ氏には感謝の意を表したいと思います。彼は非常に誠実でプロフェッショナルな方です。シカレパッケージの購入時には素晴らしいアドバイスをいただき、おすすめのプランも素晴らしかったです。おかげで、ホテル以外での滞在も素晴らしいものになりました！ （原文） Buenas tardes. No suelo dejar muchas reseñas, pero en esta ocasión haré una excepción. Las instalaciones están muy bien; se nota que les dan mantenimiento y limpieza con frecuencia, incluyendo las albercas. La comida es regular, hay variedad y las opciones son buenas. Solo como recomendación: si su paquete incluye restaurantes con reserva, háganla con al menos 24 horas de anticipación. Las bebidas son buenas, aunque no especifican qué tipo de destilados utilizan, lo cual genera cierta duda sobre su calidad o procedencia. En general, el personal es amable, con excepción de Carlos, el anfitrión del hotel. Era nuestra luna de miel y nos prometió una botella de champagne y fresas con chocolate que nunca llegaron. Además, nos vendió un recorrido “Jungle Cruise” que más tarde descubrimos que el hotel ofrece gratis. Una decepción total, recomiendo evitar cualquier trato con él. En contraste, quiero reconocer a Emilio, quien trabaja en el área de recorridos turísticos dentro del hotel. Es una persona sumamente honesta y profesional; nos orientó perfectamente al comprar nuestro paquete Xcaret y sus recomendaciones fueron excelentes. ¡Gracias a él, nuestra experiencia fuera del hotel fue maravillosa!

（Google による翻訳）グランド・オアシス・カンクンでの最近の滞在は、まさに夢のようなトロピカルな休暇でした。心ゆくまでリラックスしながら、カリブ海のライフスタイルをシームレスに満喫できるように設計されています。 活気あふれる雰囲気を醸し出すこのリゾートの真の魅力は、その食体験でした。オールインクルーシブのダイニングはまさにハイライト。シェフたちが生み出す、世界各国の料理の数々が織りなす、味覚のシンフォニーはまさに圧巻でした。ビュッフェと専門レストランのすべてが、至福のひとときを提供し、一皿ごとに「うーん、おいしい」という声が響き渡りました。 食事以外にも、このリゾートは快適さとサービスにおいて卓越していました。客室は広々としており、館内のアクティビティも充実しており、メンテナンスも行き届いていました。ハウスキーピングは効率性を重視し、隔日で客室の清掃が行われていましたが、常に質の高いサービスが受けられました。信じられないほどの価値、素晴らしいロケーション、そして思い出に残る食事を考えると、グランド・オアシス・カンクンには自信を持って4つ星を与えたいと思います。このリゾートは本当に素晴らしい体験を提供してくれます。このトロピカルなライフスタイルを満喫するために、またぜひ訪れたいと思っています。 （原文） Our recent stay at the Grand Oasis Cancun was the dream of tropical getaway, designed for total relaxation and the seamless enjoyment of the Caribbean lifestyle. This resort sets a vibrant scene, the true standout feature was the culinary experience. The all-inclusive dining was a true highlight a symphony of flavors where the chefs served up international cuisine ever. Every buffet and specialty restaurant offered a delightful indulgence, earning a resounding "hmm yummy" with every plate. Beyond the dining, the resort excelled in comfort and service; our room was spacious, the variety of on-site activities was great, and the overall maintenance was well-handled. While housekeeping was scheduled for efficiency, servicing the rooms every other day, the quality of attention was always high. Considering the incredible value, the stunning setting, and the memorable dining, I confidently give the Grand Oasis Cancun 4 stars across the board. This resort offers a truly wonderful experience, and without a doubt, I would eagerly choose to come again to fully live that tropical lifestyle.

（Google による翻訳）中級… 全体的には良いホテルですが、私がこれまで宿泊した他の4つ星ホテルと比べると、少し物足りないです。 様々なプランを区別するために、色分けされたリストバンドのシステムを採用しています。今のところ、このタイプのホテルではよくあることです。私たちの経験では、リストバンドで何ができて何ができないのか、はっきりとは分かりませんでした。簡単な説明はしてくれますが、覚えておくべき情報が多く、ホテル内には物理的にそれを示すものは何もありません。誰かが来て、違う色のリストバンドのためだけにここには入れないと言われて初めて気づきます。これは非常に不親切で、悪い経験になります。 もう一つの問題は、ホテルが非常に大きく、多くの宿泊客に対してサービスが足りないように見えることです。朝食、昼食、夕食、ドリンク、軽食など、すべてに列に並ばなければなりません。しかも、これはピークシーズンに宿泊する前の話です。 部屋は広々としていて快適です。シャワーの水圧が非常に強いため、シャワースクリーンでは水が溢れてしまい、いつもバスタブから水が飛び散ってしまいます。そのため、床に敷くタオルが用意されていて、そうしないとバスルームが水浸しになります。シャワーの問題以外にも、ベッド側のバスルームの壁は壁ではなくすりガラスになっていて、トイレもその部分にあります。そのため、ベッドエリアにいると、誰かがトイレに座っているかどうかが目に入り、お互いに少し気まずい思いをします。 ジムは非常に素晴らしく、広く、設備も充実しており、他の同様のホテルのジムよりも間違いなく優れています。 タイ料理のビュッフェは、朝食、昼食、夕食ともにとても美味しく、ボリュームたっぷりです。種類も質も優れています。 （原文） Mitad de tabla… En general el hotel está bien pero, en comparación con otros 4 estrellas al que he ido, este está un poco por debajo. Tienen un sistema de pulseras de diferentes colores para diferenciar los distintos planes. Hasta ahí, es algo común en este tipo de hotel. Nuestra experiencia fue que no está del todo claro para qué cosas te habilita tu pulsera y para qué cosas no. Si bien te dan una explicación rápida, es mucha información para retener y, físicamente en el hotel, no hay nada que te indique y solo te enteras cuando viene alguien a decirte que no podes estar ahí porque es solo para otro color de pulsera, algo súper antipático y que te hace pasar un mal rato. Otra cosa es que el hotel es muuuy grande y parece no haber tantos servicios para tanta gente. Tenes que hacer fila para todo, para el desayuno, para el almuerzo, para la cena, para pedir bebidas, para pedir snacks y eso que no fuimos en temporada alta. Las habitaciones son amplias y cómodas. La ducha tiene una presión de agua impresionante, eso hace que la mampara no dé para tanta agua y siempre sale para afuera de la bañera, por eso te dejan una toalla para poner en el piso, si no pones la toalla, se inunda el baño. Además de ese detalle de la ducha, es que la pared del baño que da hacia la cama, tiene un vidrio opaco en lugar de pared, y, en ese sector del baño está el inodoro, eso hace que, si estás en área de la cama, podes ver si alguien está sentado en el inodoro… algo incómodo para ambas partes. El gimnasio está muy bueno, grande y bien equipado, sin dudas superior al de otros hoteles similares. La comida del buffet tatish, muy buena y abundante tanto en el desayuno como en el almuerzo y la cena. Buena variedad y calidad.

（Google による翻訳）親友と最高の旅を楽しみました！オールインクルーシブなのに、本当にお得でした。素晴らしいファイヤーショー、伝統舞踊、死者の日（ディア・デ・ロス・ムエルトス）のショーなど、すべて込みで楽しめました。豪華なステーキディナーの予約も済ませておいたので、それも料金に含まれていました。お酒も一日中飲み放題でした。皆さん本当に親切で、ポジティブなエネルギーに溢れていました。ビーチも最高！流れるプールも最高でした。ズンバクラス、アクアアロビクス、ジムも楽しめました。 （原文） My best friend and I had an amazing trip! It was such a great value for the all inclusive. We got to see amazing fire shows, traditional dance performances, Dia de los Muertos show all included. We also made reservations to eat fancy steak dinners which was also included, plus all the alcohol we wanted all day. The guests were really kind people with positive energy. The beach is just perfect! And so is the fun lazy river pool. We also enjoyed Zumba class, Aqua Arobics, and the gym.

（Google による翻訳）このホテルはカンクンのホテルゾーンに位置しており、美しい色彩のビーチに直接アクセスできます。きっと写真を撮ってシェアしたくなるでしょう。様々な好みに合わせて選べるレストランが複数ありますが、時間帯や料理によっては行列ができ、少し待つ必要があるかもしれません。週末は混雑し、ドリンクも同様です。種類は限られていますが、きっとお気に入りのものが見つかるでしょう。ホテルはかなり広いので、歩き回ることができますが、最初は少し方向感覚が狂うかもしれません。プールやリラックスしたり日光浴をしたりできるスポットがたくさんあります。ハンモックや孔雀もよく見かけます。鯉がたくさん泳ぐ池もあります。スタッフは非常に丁寧で、サービスが行き届いていないと感じることはほとんどありません。毎日ショーや楽しいアクティビティも開催されています。ホテルが本当に改善できる点の一つは、客室のメンテナンスです。例えば、私の部屋のバスルームの蛇口が壊れていて、仕上げが少し古めかしく感じたので、改装をお勧めします。全体的に見て、美しいビーチ、素晴らしいサービス、フォトジェニックなスポット、そして多種多様なレストラン、プール、リラックスできる場所のおかげで、このホテルの総合的な体験は非常に良かったので、高評価とさせていただきます。ですから、部屋の細部や仕上げにあまりこだわりがなければ、きっと満足できるでしょう。 （原文） El hotel está ubicado en la zona hotelera de Cancún, con lo cual tienes acceso a la playa con sus hermosos colores. Tendrás fotos que querrás publicar. Contarás con varias opciones para comer para diferentes paladares, dependiendo de la hora, del día y de la comida podrías o no toparte con filas y quizá tengas que esperar un poco. Los fines de semana será más saturado, igual pasa con las bebidas, aunque las opciones en estas son más reducidas, seguro puedes encontrar algo que te guste. El hotel es muy amplio por lo que puedes caminar y a veces puedes sentirte desorientado al principio. Tiene muchas piscinas y spots para descansar o tomar el sol. Verás hamacas y pavos reales comunmente. Tiene un estanque con muchos peces koi. La atención por parte del personal es muy buena, rara vez podrías encontrarte con una mala atención. Se ofrecen shows y actividades diarias entretenidas Algo que sí se apreciaría por parte del hotel, es darle mayor mantenimiento a sus habitaciones, la llave del lavamanos del baño de mi habitación estaba dañada por ejemplo y sería muy buena idea renovar las habitaciones ya que sus acabados se notan un poco antiguos. En general, le doy una buena puntuación al hotel ya que la experiencia en general es muy buena por sus hermosas playas, la buena atención, los spots fotografiables y la gran variedad de restaurantes, piscinas y lugares para estar. Asi que si no eres muy exigente con los detalles y acabados de tu habitación, te irá muy bien.

（Google による翻訳）ホテル自体は価格に見合った素晴らしいホテルです。部屋は古さを感じますが、快適です。ビュッフェの料理は種類が豊富で、日替わりで提供されます。スタッフの親切さは特筆に値します。到着から出発まで、本当に丁寧な対応をしていただきました。 5つ星を付けられないのは、空港送迎サービスが利用できないからです。空港送迎サービスを利用する必要があり、料金は約40ドルです。私たちはUberを利用しましたが、7ドルでした。しかし、空港敷地内への立ち入りは禁止されているため、入り口まで行かなければなりません。迎えのドライバーが待機していると伝えましたが、入れてもらえませんでした。それ以外は、とても良い経験でした。また利用したいと思います。 （原文） El hotel en sí por el precio es excelente. Las habitaciones tienen el desgaste de los años pero son cómodas. En cuanto a la comida del buffet es variada y cambian opciones todos los dias. Remarco la amabilidad del personal super atentos desde que llegas hasta que te vas. No le pongo 5 estrellas por el tema del traslado al aeropuerto, tenes que utilizar el servicio de ellos que te cobran 40 dólares aprox. Nosotros nos manejamos con uber y nos salió 7 dólares. Pero tenes que ir hasta la entrada porque no los dejan ingresar al predio, avisamos que teníamos el chico esperando que venia por nosotros y no lo dejaron ingresar. Fuera de eso muy buena experiencia. Volveríamos.

ホテルの雰囲気もよく、とてもリラックスして楽しい時間を過ごすことが出来ました。 マイナスな点としては、 夜にルームサービスを電話で注文しましたが、いくら待っても届きませんでした。 翌日、注文したけど届かなかったことを伝えるとお詫びと、いま予約してと言われて予約しましたが、すべての商品が届かずとても残念でした。 お詫びにあげると言われていたものも 一部は最後までいただけませんでした... 清掃も、何時〜何時まで外出するのでその間にと事前にお願いしていましたが、外出から戻っても清掃されておらず、かなり遅かったです。 あとは、ベッド上からトイレが見えるような謎の窓があります😂 いくつか残念に感じる点もありましたが 全体的にはスタッフの方々の感じもよく、食事も美味しかったですし、とてもオススメです。 ホテル内のショップもかわいかったです！

カリブ海、綺麗〜！お昼からビール飲んで、プール入って、卓球して、夜はビリヤードして、ずっと遊んでた！オールインクルーディブは、大酒飲みにはお得感たっぷりで大満足〜！ 食事は期待しすぎずに、雰囲気を楽しむのが良い！

18歳以上しか泊まれないホテル🤍 ハネムーンで伺いました♥️ 日本人のコンシェルジュもいますし、ホテルのスタッフさんも親切に対応してくれます🤝 ルームサービス、冷蔵庫内、カフェやレストランのドリンクも飲み放題、食べ放題(1部別途あるので注意)で最高な、日々🥺💕 久しぶりの海外で胃を壊しちゃったので、胃薬必要かも😂 バンガローはフリーのものもあるけど、すぐ埋まっちゃうので、朝イチ場所取るといいかも😗 タオルはビーチ用が外にある🫰 プールにもカウンターがあり、あこがれのプールバーを堪能！ 部屋にはバスタブがあり色々最高🥺💕 また行きたいけど、遠いから😵😵 お勧めなので、検討の１つに😃

日本人の評判が良く、知人からも勧められて宿泊を決めました。 オーシャンビューを予約していてチェックインの時にオーシャンフロントを勧められたので追加料金を支払いアップグレードしましたが、結局全室海向きだったので何処に違いがあるのか分かりませんでした。 建物の端の方の部屋だったからか、部屋ではWiFiが微妙。 ロビー周辺は大丈夫でした。 様々なアクティビティがあり参加できるので飽きずにステイでき、当初行くつもりだった現地ツアーには行かず全日ホテルで過ごしました。 海は時期によっては藻が多くて泳げないと聞いていましたが、そんなことは全くなく、素晴らしい青さの海を堪能しました。透明度が高い水ですが魚やカニなどは1度も見ませんでした。 波が荒めで面白かったのですが海の水は喉が痛くなるほどやたらとしょっぱかったです。 湿度が70％くらいでスコールもありましたが、小バエ以外の蚊や虫もいなくて快適でした。 プール沿いのカバナは無料の場所は早い者勝ちなので朝6時頃から場所取り必須ですが、取れてしまえばそこで1日ゴロゴロ。 私はiPadを持って行きましたが本を読んでいる人多数です。 レストランについては、他の方も仰っているように、鉄板焼きはパフォーマンスは楽しいけど味はイマイチ。炒飯は味が濃くて食べられませんでした。 でも良い時間の予約はすぐ埋まるので行くなら早めの予約が必須。 プール横のレストランが1番美味しかったですが、ビュッフェも良かったと思います。 プールの中で飲み物が注文出来るので皆さんお酒片手にプールに浸かっています。ライムモヒートおすすめです。 カフェのコーヒーとココナッツのアイスが美味しかったです。 追加でお願いしたマッサージ＆スパ＆アルケミークラスは、マッサージは大変良かったですが、その後のスパは利用方法を説明してくれるのだけど、"サウナ行って！何分にする？終わったらこっち来て、次は水風呂に入って！"と流れ作業のよう。サウナ5分で体が温まってもいないのに水風呂には寒くて入れず断ると、皮膚いいのになんで入らないの？と言われ…。 ぬるい水のスパばかりで温まる暇もなく次へ案内されるので寒くて震えるほどでした。 アルケミークラスではアロマオイルとシードを砕いてスクラブを作りインストラクターの方とおしゃべりしながらで楽しかったけど帰りの空港セキュリティで「コレは何だ？」と引っかかりスーツケースを開けて説明するハメに。 なので追加するならマッサージのみで十分。 ロビーでは毎晩何かしらイベントがあり楽しかったですし、色々オプションを付けるより何もしないでのんびり過ごすのが良いと思いました。 従業員はとても感じが良くて皆さんマメに働いていて見ていて気持ち良かったです。 英語は若干スペイン語訛りなので人によっては聞き取りにくかったけどそもそも自分のリスニングスキルのせいかもしれません。 正面エントランスや海への出入口では出入りする人の部屋番号をチェックしている(←完璧ではなさそう)のでセキュリティもそこそこ安心。 宿泊客はアメリカからと思われる方が多く日本人はハネムーンかなというカップルがほとんど。 韓国人も多いのか、レストランの注意書きは英語、スペイン語、日本語、韓国語でした。 買物したい気持ちにもならずホテル内なら治安の心配なく食事のためにホテルを出る必要もないので、ただただのんびりするなら最高です。 アメリカのホテルにありがちなバケレン勧誘もなく快適。また行きたいと思います。

アダルトオンリーのホテルなので静かでゆっくりできます。 レストランの数はあまり多くありませんが、どのレストランも雰囲気がよく美味しいです。 毎日、メインホールでナイトショーを見ることができます。結構本格的で見応えがあるのでおすすめです。

新婚旅行で行ってきました。 最高の1週間でした。移動がとても大変ですが、おすすめです！ オールインクルーシブで贅沢三昧でした。 大人限定なので、騒がしくもなくのんびりできました。 エントランスから豪華な作りで、 中に入ると開放的な吹き抜けの空間。非日常感が味わえます。 お部屋 全室オーシャンビュー。カリブ海のキレイな海が全面に見渡せます。 ハネムーンであることを伝えたら、シャンパン、ベッドの上のデコレーション を準備してくれていました（おそらく無料対応？） 部屋に大きなジャグジーがあり、カーテンを全開で開放的に 入れます。部屋にはMini Barがあり、気軽に自由に使えます。 毎日きっちり補充してくれます。 ・食事 いろんな食事が楽しめるので毎日飽きずに楽しめます。 【鉄板焼き】 →これはパフォーマンスを見るためだけ？食事内容は人それぞれ意見が分かれそう。。私は、フィレ肉をミディアムレアで頼んだら、パフォーマンスに時間がかかりウェルダンに。。まとめて配膳するのが決まりなのか、他のお客さんのメインも焼かれすぎに見えました。滞在中一回見に行けば十分です。 【ASIANA】 →ASIAN料理というので中華をイメージしてたらお寿司や日本食など。シャリは微妙でしたが寿司ネタは海が近いだけあってどれも美味しかった。一品料理、麺料理は正直微妙です。 【PUNTA VISTA】 →プールサイドの西洋風のレストラン。朝〜夜可。最後は朝〜昼は毎日ここで食べてました。 サンドイッチ、バーガー、油の乗ったリブアイステーキ。どれも美味しかったです。appetizerから手が込んでいておいしかったです！ 【Maria Marie】 →メキシカン。牛肉のトルティーヤが美味。 【1Fのビュッフェ】→たくさんの種類があって一度覗くのはおすすめ。ただ、1週間の滞在で初日のみ利用。Punta Vistaで食べてるほうが美味しく、面前に綺麗な海が見れておすすめです。 【カフェ】→アイス、ドーナツから軽食用のサンドイッチをいつでも食べられます。また各種スムージーやカフェもおいしく滞在中かなり利用していました。 ・カバナ 見晴らしのいいところは有料が多いですが、探せばComplimentrayやfeel free to〜の看板もあるので自由に使えます。飲み物注文してくれる方が定期的に来てくれるので頼んでのんびりしましょう！ ・そのた 日本語がわかるコンシェルジュの方がいるので、気になるアクティビティがあれば相談すればすぐに対応してくれます。 ホール、プールサイドで色々なイベントが昼間～夜で開催されています。 1日がかりの外部ツアーに参加して、夜に疲れて帰ってきても 24時間のルームサービスでいつでも食事が食べられました。チップは上げる方が気持ちもスッキリします（金額は他の方のサイトを参考に） 全体的に・・、 今まで行ったリゾート地で断トツNo１でした。 機会があれば是非もう一度行ってみたいと思います。お勧めです！

22年12月に宿泊。 不満なし、食事はどこも満足。バッフェも美味しかった。日本食は日本からの渡航だと少し物足りないとは思うが、個人的には許容範囲。鉄板焼きは良くあるパフォーマンス系で味は濃い目。ただ、折角なので一晩くらいは体験していいと思う。 部屋はオーシャンフロントでよし。 全体的に静かで夜のプログラムもクオリティ高くて楽しめる。 不満を挙げるとしたら、ビリヤード台がいつも埋まってるので2台あったら良かったな、と言う点くらい。 また泊まりたいと思ったホテル。

（Google による翻訳）夫と記念日旅行でここに来ましたが、本当に素晴らしかったです！スタッフの皆さんはとてもフレンドリーで親切でした。特に、Sweet and Coffeeのエリセオさんとエリックさん、そしてバーのカリーナさんは特に良かったです！リゾート全体がとても清潔で、とても安心できました！近いうちにまた必ず戻ってきたいと思っています！ （原文） My husband and I took our anniversary trip here and it was phenomenal! The staff was so friendly and helpful. Some of our favorites were Eliseo and Eric at Sweet and Coffee and Karina at the Bar! The whole resort was very clean and felt very safe! We definitely plan on returning again soon!!!

（Google による翻訳）先日サンパレスに宿泊し、本当に素晴らしい時間を過ごしました！食事、ドリンク、雰囲気、景色、サービス、すべてが素晴らしかったです。プールサイドのジョナサンは皆を盛り上げてくれて、いつも一緒に大笑いしていました。バーのスタッフ（フアンとマルコ）も素晴らしかったです。気に入らないスタッフに出会ったことは一度もありませんでした。少しこぢんまりとして、よりアットホームな雰囲気の中で、リラックスできるリゾートをお探しなら、このリゾートを強くお勧めします。きっと、滞在中に他の宿泊客やスタッフと仲良くなれるはずです。 （原文） We recently stayed here at the Sun palace and had such an amazing time! Everything was great from the food, the drinks, the atmosphere, the views and the service. Jonathan at the pool truly got everyone up and having a great time, we always enjoyed a good laugh with him around. The bar staff (Juan and Marco) were phenomenal as well. We didn't run into one staff member there that we didn't enjoy. I would highly recommend this resort if you are looking for something a little smaller and more personable experience as well as relaxing. You end up making friends with other people there on vacation as well as the staff.

（Google による翻訳）はい、はい、はい。婚約者と今年の夏、私の誕生日にサンパレスを訪れました。足を踏み入れた瞬間から、たくさんの愛情と気遣い、そして温かさに迎えられました！節目の日や特別な日を祝いたいなら、ここはぴったりの場所です。スタッフも特別で、この場所も特別で、特別な気分にさせてくれます。<3 チップは持参してください！水を飲んでください！荷物は最小限にして、楽しんでください。カフェバーのガブリエル、タイ語のウワルド、フロントのアブラハム、そしてハウスキーピングとルームサービスのスタッフ全員に感謝します。サンパレス、愛を込めて （原文） Yes, yes, and yes. My fiance and I visited Sun Palace this past summer for my birthday and we were met with so much love, care, and warmth...and from the moment we walked in!! If you're looking to celebrate a milestone day or anything special, this is your place- the staff is special , this place is special, they make you feel special <3 Bring tips! Drink water! Pack minimal and have fun. Big shoutout to Gabriel at the cafe bar, Uwaldo in Thai, Abraham at the front, and all the housekeeping/room service staff. Mucho amor, sun palace

（Google による翻訳）残念ながら、特にメインレストランのサービススタッフの親切さはさておき、このホテルの経営体制には批判すべき点が数多くあります。受付とカスタマーサービスの精神と理念は、法外な価格で商品やサービスを売りつけることに向いています。私は他のホテルやリゾートでこのような経験をしたことはありません。それなのに、私は世界中の5つ星ホテルにしか泊まらないのです。最悪なのは、受付とセールススタッフが横柄な態度で「当ホテルのポリシーと高い基準はこうです」と繰り返し強調することです。すべてはお客様にお金を使わせるためです。私のフライトはキャンセルになり、フライトと航空会社を変更せざるを得なくなり、5時間以上も遅れて到着しました。一方、友人は時間通りに到着しました。彼女は海の見えるジュニアスイートを予約していたのですが、部屋は狭く、景色も見えないと言われました。この説明とスタッフの熱意に押され、彼女はハネムーンジュニアスイートへの有料アップグレードに同意しました。到着すると、ほぼ 2 年前に予約したジュニア スイート カテゴリーの部屋とサイズも眺めも全く同じ部屋であることに気づきました。1 時間の話し合いの後、いくつかの下位カテゴリーの部屋を見せてもらい、16 時間を超える長旅で疲れていたにもかかわらず、ハネムーン サービス (パーソナル コンシェルジュ サービス、毎晩の部屋でのアロマテラピー (ディフューザーと枕へのスプレーなど)、レイト チェックアウトなど) を約束されて、同じ部屋に泊まることにしました。結局、コンシェルジュと連絡が取れたのは最初の 2 日間だけで、アロマテラピーを有効にするには毎回電話する必要がありました。部屋にヨガ マットも用意してもらったのですが、マットを持って出かける場合に備えて 100 ドルのデポジットを請求されました。他のホテルではこのような問題は一度もありませんでした... 外出するために傘を借りたのに、傘を返却しないと 30 ドルのデポジットを請求するメールが届きました。信頼度が高すぎて、追加料金（オールインクルーシブホテル）を支払って宿泊予約したイタリアンレストランに予約したにもかかわらず、リストバンド番号とIDの再確認とサインを求められ、なんと24ドルも請求されました！ ブッラータではなくモッツァレラチーズが出され、追加料金で出されたロブスターはパサパサで焼きすぎでした。食べられないので作り直しを依頼したところ、一晩で胃腸炎になり、翌日はずっと体調が悪かったです。翌日、カスタマーサービスに苦情を申し立てたところ、「お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません」とのお言葉ではなく、「当店は品質基準が非常に高いです」と返されました。さらに「アレルギーはありませんよ！」とまで言われ、挙げ句の果てには、薬は必要かと尋ねられました…。 滞在開始時にアレルギーがないことは伝え、署名も済ませていました。それにもかかわらず、予約時と注文時に確認され、全く同期がありませんでした。 同様に、前回の滞在も、元の予約を見せるまでシステム上に全く見つかりませんでした。 出発も大変な苦労でした。特に食事のトラブルに関して、様々なコメントや苦情はありましたが、唯一の問題はヨガマットの返却でした。マットを取りに来てもらうよう頼んでいたのですが、連絡がなかったので再度電話しました。その後、荷物を取りに来た人が電話をかけてきて、出発時にはマットは部屋にあったと伝えてくれました。チェックアウトしようとしたら、請求書に100ドルの請求額がまだ残っていました。報告すると削除されました。請求書のコピーを渡されましたが、封筒には入れてくれませんでした。封筒に入れて欲しいと頼んだら、自分で封筒をくれました。しかも、彼らは5つ星ホテルの高い基準を謳っているのに！出発前に別のマネージャーがヨガマットはどこにあるかと尋ねてきました！滞在の感想は聞かれませんでした。本当に、言いたいことがたくさんあります。ぼったくられて、質の怪しいものにお金を無駄にしたいなら、このチェーン店に行ってください。（50～80分のマッサージ：380～450ドル、エクスカーション：1000ドル）宿泊料金：1泊1200ドル。こんな状況に遭遇したことは一度もありません。特に、あんなに横柄な受付スタッフに！ （原文） Unfortunately, aside from the friendliness of the service staff, especially in the main restaurant, there is a great deal of criticism to be made of the management system of this hotel. The spirit and principle of the reception and customer service is geared towards selling products and services at exorbitant prices. I have never experienced anything like it in any other hotel or resort. And yet, I only stay in 5-star hotels around the world. The worst part is that the reception and sales staff have a haughty way of speaking to you, constantly emphasizing: "Our policy and high standards are such and such." Everything is done to make you spend money. My flight was canceled, so I had to change my flight and airline and arrived more than 5 hours late. Meanwhile, my friend arrived on time. Having booked a junior suite with a sea view, she was told that the room was small and had no view! Faced with this claim and the staff's eagerness, she agreed to a paid upgrade to a Honeymoon Junior Suite. Upon arrival, I noticed it was exactly the same room in size and view as the one I had booked almost two years prior, also in the Junior Suite category. After an hour of discussion and being shown several lower-category rooms, and tired after a long journey of over 16 hours, I agreed to stay in the same room with the promise of Honeymoon services: personal concierge service, aromatherapy every evening in the room (diffuser and spray on the pillows, etc.), late check-out, etc. Ultimately, we only had contact with the concierge for the first two days, and we had to call each time to have the aromatherapy activated. Having also requested a yoga mat in the room, we were charged a $100 deposit in case we left with it! Never had this problem anywhere else... even to borrow an umbrella to go outside, we received a $30 deposit email if the umbrella wasn't returned. The level of trust was so high that even for an extra charge (all-inclusive hotel), in the Italian restaurant booked through our room reservation, they came to double-check our wristband number, our ID, and asked for a signature for $24!!! I won't even mention that we were served mozzarella instead of burrata, and that the lobster served as an extra charge was dry and overcooked. Sent back to be remade because it was inedible, I ended up with gastroenteritis overnight and feeling unwell all the next day. I went to complain to customer service the following day, and instead of saying, "We're sorry for what happened to you," they told me they have a very high standard of quality. They also told me, "You don't have any allergies!" And finally, they asked me if I needed any medication… The fact that I had no allergies had been stated and signed at the beginning of our stay. Despite this, we were asked about it at the time of booking and again when ordering… there was no synchronization. Similarly, my previous stay was nowhere to be found in their system until I showed them my original booking. The departure was also quite an ordeal. Despite the various comments and complaints, especially regarding the food mishap, the only issue was getting the yoga mat back. We had asked them to come and get it, but having heard nothing, I called again. Following this, the person who came to collect our luggage called to say that the mat was in the room when we left. When I went to check out, I saw that the $100 charge was still on the bill. I reported it, and it was removed. They gave me a copy of the bill without putting it in an envelope. I asked them to put it in an envelope, and they just handed me one for me to do myself. And they claim to have the high standards of a 5-star hotel! Before our departure, another manager approached us to ask where the yoga mat was! And not to ask how our stay was. So, there's a lot to say. If you want to get ripped off and waste money on questionable quality, go to this chain. (50-80 minute massage: $380-$450, excursion: $1000) Room price: $1200/night. I have never encountered such a situation, especially with such haughty reception staff!

（Google による翻訳）良い点も悪い点もあるホテルです。ビーチは綺麗で、プールもたくさんあり、プールサイドのサービスも良かったですが、パラソルが開くまで待たされることもあります。天気の良い日にプールサイドの場所を見つけるのは簡単ではありませんが、スタッフは空席が埋まらないように気を配ってくれます。ホテル全体がとても寒く、アプリで温度設定をしなければなりませんでした。アプリでは部屋食やレストランの食事の注文もできますが、予約したにもかかわらず、4回のうち2回は席に着くまで20～40分待たされました。ロビーのコーヒーとスイーツは美味しかったです。朝食と昼食はあまり好きではありませんでした。ダイエットや健康的な食生活をしている人は、ほとんど何も食べられないでしょう。食事はどれも単調で、美味しいとは言えません。 全体的に、このホテルは期待していたものとは少し違っていました。特にル・ブランに泊まった後では、その違いは歴然としています。 （原文） A hotel with its pros and cons. Nice beach, lots of swimming pools, good service near the pools, but sometimes you have to wait for the umbrella to be opened for you. It’s not very easy to find a place near the pool in good weather, but the staff try not to have any seats occupied just like that. It was very cold throughout the hotel, I had to write through the app to fix the temperature. In the application itself, you can order good food in the room or place in the restaurant, but in two out of four times you had to wait 20-40 minutes of the seat, although the reservation was made. Delicious coffee and sweets in the lobby. I didn’t like breakfasts and lunches very much, if you follow a diet and a healthy diet, then there is practically nothing to eat. All the food is monotonous every day and I wouldn’t say it’s tasty. In general, the hotel is not quite what I expected, especially after Le Blanc, the difference is colossal.

（Google による翻訳）カンクンのホテルゾーンに位置し、抜群のロケーションを誇る「大人専用」というコンセプトで、サービスも一目でわかります。客室からの眺めは素晴らしく、客室は快適で、プールとビーチはまさに最高のひとときをお楽しみいただけます。あらゆる角度から素晴らしい体験をお楽しみいただけます。 （原文） La ubicación es excelente en la zona hotelera de Cancún, su concepto de "Only Adult's" lo hace reconocible por sus servicios. La vista desde las habitaciones es de lo mejor, las habitaciones cómodas y las albercas y playa para disfrutarse con ganas. Puedes disfrutar en toda vista que dirijas una gran experiencia.

（Google による翻訳）サンライズ・ムーン・パレスから日帰りでサンパレスへ行きました。本当に素晴らしい体験でした！ダニラさんの対応が本当に素晴らしかったです。プールサイドでの対応も素晴らしく、薬の配達も手伝ってくれました。本当に助かりました！従業員の方々がゲストをこんなにも大切にしてくれるなら、ここは絶対に泊まりたい場所です。ここは観光客ではありません。まるで我が家のようにくつろげる場所です。サンライズのエリザベス、リッキー、ラウル、この全てを手配してくれて本当にありがとう。忘れられない体験でした！ （原文） We went to Sun Palace on a day trip from Sunrise Moon Palace. What an amazing experience! There are not enough words to explain how amazing Danira was to us. she was hands down amazing at the pool and helped us with a personal medication delivery. She saved our day! This is the place to stay when the employees care about the guest so much. You are not a tourist here. It is home away from home. Shout out to Elizabeth, Ricky and Raul at Sunrise for setting this all up for us. Unforgettable experiences!

さすが5starsホテル。ホテル内はどこも美しく、清掃も行き届いていて綺麗でした。 外にいるかのように思えるほど緑もたくさんあり素敵です。夜はその緑がライトアップされて幻想的。 私たちが宿泊した部屋は浴槽付きのオーシャンビュー。カーテンを全て開けると美しい空を見ながらお湯に浸かることができました。 部屋のすぐ近くにはバーカウンターと軽食がありましたが夕方になると食べ物は早々に撤去されてしまい1度しか食べることができませんでした。夜食的な感覚で食べたかったのお酒を提供している時間帯は食事も置いて欲しかったです。 良かった点 ・とにかく綺麗なホテル ・ビュッフェが種類も多くかなり美味しい ・プライベートビーチが美しい ・そのビーチにはプールサイドから階段を降りるとすぐに行ける ・子供に砂場遊びのToysのプレゼントが部屋にあった ・曜日によってSPAがお得にできた 悪かった点 ・ディナーはほぼ予約制。行きたいレストランへ行けなかったし予約できた時間が遅すぎた ・チャイルドケアが有料 ・子供の浮き輪やライフジャケットのレンタルはない 私たちが行った時期が悪かったのか(年末)希望のレストランの予約が全く取れず。しかも毎日pm9時過ぎでした。子連れとしてはもっと早く食事をしたかった。 ビュッフェには4回行きましたが毎日毎時間帯少しずつ内容が変わっていて良かったですし、レストランより美味しかったものも多かったです。 子連れだけどラグジュアリー感も楽しみたい方にはこのホテルをおすすめします。子供を全力で楽しませたいならウォータースライダーがあったりするファミリー向けホテルの方が良いかと思います。 それと日本語で『カンクン　ファミリー　オールインクルーシブ』などで検索すると口コミがたくさんあるホテルはやはり日本人が多いかと思います。このホテルはアジア人自体あまり見かけませんでしたので私的にはその点も良かったです。 悪い点もたくさん書いてしまいましたが、総合的には満足です。ここのホテルにして良かったです(^^)！

バフェタイプレストラン(NACSという名前だと思う)の外で食べるとき、鳥フンに注意! 椅子の背もたれに付着していることがあります。朝、昼飛び交って私達の残したモノなどを狙っていました。 子供用にスライダーのプールがあったら最高ですね。接客も良くて素敵なホテルです。

Chingun

（Google による翻訳）⸻ カンクンのこのホテルに7日間滞在し、素晴らしい休暇を過ごしました！ルームサービスは素晴らしく、部屋はいつも清潔でした。スタッフは皆とてもフレンドリーで親切で、特にビュッフェのパスクアルとオスカルは素晴らしかったです。スタッフは私たちの滞在を快適に過ごせるよう、あらゆる面で尽力してくれました。 子供たちと遊んでくれて、彼らが楽しく過ごせるように気を配ってくれた若い女の子たちもいました。彼女たちはとても優しくて思いやりがあり、子供も喜んでいました。 全体的に素晴らしいサービスと素敵な雰囲気でした。間違いなく五つ星です！⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ （原文） ⸻ I stayed for seven days at this hotel in Cancun and had a wonderful vacation! The room service was excellent — my room was always clean. The staff were super friendly and helpful, especially Pascual and Oscar at the buffet.The staff went above and beyond to make our stay enjoyable. There were also some young girls who played with the kids and made sure they had lots of fun — they were so sweet and caring! My child loved spending time with them. Overall, amazing service and great atmosphere. Definitely five stars! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

（Google による翻訳）父と二人でメキシコのカンクンで一週間過ごしました。ビーチの景色は本当にきれいで、リゾートの食事もおいしかったです。私たちのお気に入りのレストランは、レモン フィッシュ、マルバ フード バザール、ブルー アガベ レストラン、フエゴ、そしてヴェント レストランでした!!!!! カーディガン シー ビューのレストランのひとつで食べたティラピアは、私たちのお気に入りの料理ではありませんでしたが!!!!! トロントに飛ぶ前の最後の日の朝食はルーム サービスを注文しましたが、とてもおいしかったです!!!!! ただ、アップル ジュースの味が変で、父がシンクに捨てなければなりませんでした!!!! 全体的に素晴らしい経験でした。部屋を清潔に保ってくれた清掃員さんに感謝します!!!!! 父とメキシコでシュノーケリングをして楽しい時間を過ごしましたが、海がとても荒れていたのも良くありませんでした!!!!! （原文） Me and my dad spent a week here in Mexico Cancun the views of the beach was really beautiful and the food on the resort was pretty good our favourite restaurant was lemon fish , Malva food bazaar, Blue Agave restaurant, Fuego , and Vento Restaurant!!!!!! Although the tilapia wasn’t our favourite dish at one of the restaurant with cardigan sea view!!!!!! For breakfast on our last day before flying home to Toronto we ordered room service the breakfast was really good!!!!! Except the apple juice tasted weird my dad had to pour out in the sink!!!! Overall a fantastic experience and thanks to the cleaner for keeping our room clean !!!!! Had a great time snorkeling in Mexico with my dad although the sea was very rough that didn’t help either!!!!!

（Google による翻訳）このホテルは、素晴らしい働きぶりのレストランとバーのスタッフのおかげで救われています。毎朝の朝食（そしてしばしばランチ）には、ビュッフェレストランの屋外テラスでくつろぎ、アルベルトとジョニにお世話になりました。お二人はお話するのが本当に楽しく、素晴らしいホストでした。2人の幼い子供たちも大人と同じように温かく迎えていただき、心から感謝しています。 アクアマリーナもとても楽しかったです。ランチタイムはエリック、ウィルバート、セルジオ、ディナータイムはロベルトにお世話になりました。 カペッロのヘスス、シエロのメルビン、レモンフィッシュのダニエルも素晴らしいウェイターです。 上記のスタッフ、そしてプールやビーチ周辺で働く多くの信じられないほど働き者のスタッフの皆さん、彼らは一日中5つ星の水準で働いています。経営陣は、世界的なレビュースコアを下げている原因を自ら見直し、従業員のプレッシャーを軽減する必要があります。 経営陣レベルでの問題は、貪欲さです。滞在開始までの間、コンシェルジュサービスから頻繁に連絡がありましたが、それは客室のアップグレードや体験パッケージの販売のみを目的としていました。高層階や静かなエリアの部屋といった些細なリクエストも、これ以上の料金請求が不可能だと分かると、完全に無視されました。 セミナーへの参加を勧める「サークルクラブ」のセールスチームからの度重なるアプローチをかわすのは、休暇中に私がやりたいことではありません。一部のスタッフは、ワインや「シェフのスペシャル」へのアップグレード、そしてスパとウォータースポーツツアーチームの毎日の巡回にプレッシャーを感じていることは明らかです。こうした状況のせいで、1日に10回も「結構です」と断り、セールストークを避けるために目を合わせないように歩き回らなければならない状況に陥ることもあります。 私たちの滞在で最大の問題は、初日に割り当てられた部屋でした。洗面台のカウンターには血痕が付着し、ひどく汚れていました。電気のスイッチは壊れていて、ランプは点灯せず、バスルームではゴキブリを5匹も殺しました。非常に不快な環境で、何よりも信じられないほどうるさかったです。この部屋は早急に改装が必要で、現在、料金を支払って宿泊客が利用すべきではありません。 フロントの対応は非常に冷淡で、部屋の変更リクエストを処理してもらいましたが、部屋を変更するために9:00と15:00にフロントに戻る必要がありました。休暇を台無しにし、部屋の状態については全く配慮されていませんでした。フロントチームは、隣の部屋も同じ状態かもしれないので変更する意味がないとさえ示唆しました。謝罪もありませんでした。 苦情処理のプロセスは満足のいくものではなく、その後、クレジットカード会社を通じて汚い部屋に泊まった分の返金を受けました。ホテルは返金を拒否しましたが、次回の滞在にアップグレードできるバウチャーを提供してくれましたが、私は辞退しました。 ホテル自体はビーチフロントの広大な面積を占めており、プールエリアや多くのダイニングエリアから素晴らしい景色を眺めることができます。建物は古いですが、各エリアの維持、改善、再塗装に常に努力が払われています。食事は素晴らしかったです。ドリンクのセレクションも素晴らしく、ミクソロジーバーのバーテンダーたちは素晴らしいカクテルを作ってくれました。カンナビーチバーは、夜の準備の前に最後の一杯を楽しむのに最適な場所です。 （原文） The hotel is saved by it's fantastic hard working restaurant and bar staff. Every morning for breakfast (and often lunch) we relaxed on the outdoor terrace at the Buffet restaurant and were looked after by Alberto and Joni who were an absolute pleasure to talk to and excellent hosts. Thank you also to them from our 2 young children who were treated just as well as the grown ups. We also enjoyed Aqua Marina where we were looked after by Erick, Wilbert and Sergio during the lunch service and Roberto in the evening. Jesus at Capello, Melvin at Cielo and Daniel at Lemon Fish also are fantastic waiters. For the people above, and for many more incredibly hard working staff around the pool and beach - they are working at 5 star standard all day long. Management need to look to themselves for areas that are making global review scores lower - and take the pressure off their employees. The issue here at management level is greed. On the run up to the stay there was frequent contact from concierge services but only with a view to selling room upgrades or experience packages. Simple requests like a room on a higher floor or in a quieter area were squarely ignored once it was clear that no further cash could be extracted. Fending off regular approaches from the 'circle club' sales team to attend seminars - not what I want to do on holiday. Some staff are clearly under pressure to sell upgrades for wine or 'chefs specials' and the daily rounds from the Spa and watersports excursions team. It can all lead to the need to say no thank you 10 times a day and walk around not making eye contact to avoid sales approaches. The big problem with our stay was the room we were allocated on the first night. It was actively dirty with blood on the vanity worktop. Light switches were cracked, lamps didn't work and I killed 5 cockroaches in the bathroom. It was an extremely unpleasant environment and to top it all - incredibly noisy. This room was in dire need of renovation and shouldn't be in use currently for paying guests. The response from reception was very disinterested - they processed a room change request which required me to return to reception at 0900 and again at 1500 to move room. Very disruptive to the holiday and absolutely zero concern about the state of the room. The reception team even suggested the next room might be in the same condition so there was no point moving. No apology was ever offered either. The complaints process was dissatisfactory and I have since received a refund via my credit card company for the night spent in a dirty room. The hotel refused to refund but offered an upgrade voucher for a future stay which i declined. The hotel itself occupies a huge amount of beach front and as a result has stunning views from all around the pool areas and lots of the dining and drinking areas. The building is old but there is a constant effort being made to maintain improve and re-paint areas. The food was excellent. Drinks selection also fantastic and the bar tenders in the mixology bar made incredible cocktails. Kanna Beach Bar is the perfect spot for the final drink before getting ready for the evening.

（Google による翻訳）初めてのカンクン。このリゾートのおかげで、休暇に関して私たちの人生は永遠に変わりました。以前はハワイに行っていましたが、このリゾートを見つけて、しかもその値段の何分の一かで、もうハワイに行くことなんて考えられません。このホテルはとにかく素晴らしく、ビーチのすぐそばにあります。また来たい理由はたくさんあります。バーテンダーのギャビーはとても親切でした。私たちは彼女をカンクンの親友と呼んでいます（笑）。彼女は一緒にいて本当に楽しくて、本当に優しくて親切な女性でした。 （原文） Our first time to Cancun. This resort is the reason our lives changed forever when it comes to vacation. We use to go to Hawaii but since we've discovered this place and a fraction of the price, we dont even talk about visiting Hawaii anymore. This hotel is just all around an amazing place right next to the beach. Many reasons we will keep coming back. Gabby the bartender was so kind. We call her our Cancun best friend lol. She was absolutely so fun to be around and just a genuinely sweet and kind girl.

（Google による翻訳）他の RIU のホテルにも宿泊したことがありますが、ここは期待通りでした。敷地がかなりコンパクトで大きなホテル (約 1,000 室) なので、歩きやすいです。サービスはとても良く、スタッフはどこも一生懸命働いていて、喜んで助けてくれました。私たちはチップをかなり多めに (1 週間あたり 1,000 ドル以上) 渡しており、誰に対しても敬意を持って接しているので、スタッフへの接し方によって感想は異なるかもしれません。食事と飲み物はオールインクルーシブの標準的な内容で、夜のショーは平均的、プールはまあまあでした (スイムアップ バーと家族向けのプール)。ストリップで予算内でパーティーを楽しみたいなら、ここはぴったりのホテルかもしれません。もっと高級なホテルや、くつろげる落ち着いた雰囲気がお好みなら、ここは適していないかもしれません。全体的に大人にとってはお財布に優しい堅実な選択肢ですが、子供向けのサービスが充実している家族向けのホテルもあります。 （原文） We have stayed at other RIU locations and this was was on par with our expectations. It's a big hotel (around 1000 rooms) with fairly compact grounds, and is pretty easy to walk around. The service was very good and staff everywhere were working hard and eager to help. We tip very well ($1000+ per week) and treat everyone with respect, so your experience may differ based on how you treat the staff. The food and drinks were pretty standard all inclusive fare, the nightime shows were average, and the pools were decent (swim up bar and a family friendly pool.) If you are going to party on the strip for a budget price, this may be the hotel for you. If you want higher end luxury or a relaxed atmosphere to unwind, this may not be the right hotel. Overall a solid, budget friendly option for adults but there are better options for families that offer more for kids.

（Google による翻訳）RIUカンクンでの滞在から戻ってきました。美しい施設で、すべてが素晴らしかったです。食事の選択肢も豊富で、ビュッフェも種類が豊富でした。スタッフは皆とても親切で、ゲストとして大切にされていると感じさせてくれるよう、本当に尽力してくれました。唯一改善してほしいのは、部屋に充電ポートがあればということです。本当に素晴らしいホテルです。来年もまた旅行を計画しています！ （原文） Just returned from staying at RIU Cancun. Beautiful property everything was excellent. The food choices are very good and the buffet has a great variety of options. The staff was exceptional they were all so nice and went out of their way to make me feel valued as a guest. The only recommendation I would have is that they could put charging ports in the room. This is a wonderful property.Already planning another trip next year!!!

（Google による翻訳）とても気に入りました！ とても素敵なお部屋で、アイロン、セーフティボックス、小さなバーカウンターなど、設備も充実していました。 バスルームは個性的で、ヘアドライヤー、シャンプー、石鹸、コンディショナーが備え付けられていました。スタッフは私たちのニーズに気を配り、タオルも綺麗に整えてくれました。 ビュッフェは美味しく、種類も豊富でした。スタッフはとてもプロフェッショナルでした。 ビーチは清潔でした。 プール（5つ）も清潔で、誰もが楽しめるものがありました。 特にスタッフの気配りは特筆すべき点です。とても丁寧でした。常に私たちのことを気遣い、特にプールやビーチでは、何か必要なものがないか尋ねてくれました。 バーには様々なドリンクがありました。 バーテンダーはとても気配りがあり、ビーチ、プール、共用エリアなど、いつでも近くにいて、私たちが何を飲みたいか聞いてくれました。 ビュッフェエリアのウェイターは、全体的にとても親切でした。アドリアナさんはとても献身的でフレンドリーで、私たちを何度も笑わせてくれました。 Liuさんもとても丁寧な対応をしてくれました。 バーのGabrielさんも素晴らしかったです。 全員に感謝しています。 Carmen Garzonさんは、彼女の名前の由来を説明してくれました。 先ほども申し上げましたが、部屋について個人的な意見ですが、ベッドサイドのランプが非常に明るかった点が挙げられます。また、夜によっては廊下や隣の部屋から多少の騒音が聞こえたこともありました。しかし、経験や期待は人それぞれなので、ここでは良い点に焦点を当てています。 （原文） Nos encantó Muy linda habitación muy completa plancha, caja de seguridad,barcito muy particular baño completo secador de pelo,shampoo, jabón acondicionador.camaritas atentas a tus necesidades con las toallas hacian unos arreglos muy lindos. El bufete muy rico y variado Ahí puedo decir que el personal muy serio. Playa limpia. Las piscinas(5) limpias para todos los gustos. Debo destacar la atención del personal muy atentos Siempre preocupados donde estuvieras se acercaban a preguntar si necesitabas algo especialmente en las piscinas en la playa Los bares tragos variados Los bantender muy Atentos y siempre cerca para ver lo que querías beber donde fuera playa, piscinas y espacios comunes. Garzones del salon del bufet en general muy atentos la sra Adriana muy dedicada, simpática nos hizo mucho reír. Liu también muy atento Gabriel del bar. Quisiera nombrarlos a todos Carnen Garzon comentado el porqué de su nombre. Como dije algunos detalles de la habitación como opinión personal la luz de los veladores muy intensa. Algunas noches algo de bulla en los pasillos, bulla en habitaciones continuas Las experiencias y expectativas son muy personales yo me quedo con lo mejor.

（Google による翻訳）全体的に、ホテルは10点満点中10点です。特にサービスは素晴らしいです。スタッフの対応は素晴らしく、フレンドリーで、細やかで、心のこもった、親切な方々でした。 スタンダードルームは快適で清潔ですが、もう少しモダンなタッチを加えることで、より特別感と改装された雰囲気が感じられるでしょう。共用エリアは美しく手入れが行き届いており、素敵な庭園がこのホテルの壮大なビーチを彩っています。私のお気に入りのビーチはまさにそれです。雰囲気は若々しく、リラックスしたいなら、喧騒から離れた場所を見つけることをお勧めします。騒音や雰囲気がかなりあります。個人的には素晴らしいホテルだと思いますが、大人専用なので家族連れには向かないかもしれません！ 絶対にまた来ます！そして必ずまた来ます！ （原文） En general el hotel tiene 10 de 10 sobre todo la atención, tuve una muy buena experiencia con el personal. amable, atento, cordial, y servicial Las habitaciones estándar son cómodas y limpias, aunque podrían mejorar el aspecto con algunos detalles más modernos que las hagan lucir más especiales y renovadas. Las áreas comunes son hermosas y cuidadas los jardines bellos que adornan la Espectacular playa que tiene este hotel que fue mi lugar favorito, el ambiente es bastante juvenil, si buscas relajarte debes buscar tu área lejos de el bullicio por qué hay bastante ruido y ambiente. Que en lo personal me parece Genial aunque no familiar ya que es solo adultos!!! Sin duda volvería !!! Y volveré !!!

（Google による翻訳）スタッフは最高でした！常に清潔でした。食事の選択肢も豊富で、どれも美味しかったです。唯一の提案は、部屋でテレビがもっと見やすいようにしてほしいです。スマホのミラーリング機能があればもっと嬉しいです。部屋は古めかしいですが、寝るだけなので…まあ、ご想像の通りです！😝 （原文） Staff was awesome! Everything was clean at all times. Many food options which were all good. Only suggestion would be better TV viewing options in room. Ability to mirror phone would be great. Rooms are dated but only used to sleep and have…well, you know! 😝

（Google による翻訳）カンクン、最高！本当に美しい！ホテル・リウは、様々なテーマパーティーに最適でした。ビュッフェはもう少し種類があっても良かったかもしれません。イタリアンレストランは特に気に入りました。ホテル自体は少し古めかしいですが、ハウスキーピングは素晴らしかったです。スタッフの皆さんの温かい笑顔が最高でした。 （原文） Love Cancun-beautiful! Hotel Riu was great for all of the themed parties going on. Buffets could use a little more varieties. Italian restaurant was one of our favorites. Hotel is outdated but housekeeping did a fabulous job. Love the warm smiles from everyone.

（Google による翻訳）名前の通り、リゾートというよりはホテルといった雰囲気です。プールは広く、すべてのゲストがゆったりと過ごせる広さで、ホテルゾーンで最高のビーチに直接アクセスできます。 専門レストランは物足りないですが、ビュッフェは大変美味しいです。 （原文） Como dice el nombre, es un hotel mas que un resort. Las piscinas son grandes y las suficientes para todos los pasajeros, además tiene acceso directo a la mejor playa de la zona hotelera. Los restaurantes de especialidad dejan mucho que desear. Pero el bufete es muy bueno.

色々なトラブルを乗り切った末に旅程が削られましたが到着。 オールインクルーシブルのホテルなので1日分の料金を支払えば食に心配はなくなります。 景色は素晴らしいです。滞在期間が短かったのでサービスに多くを語れません。でも一人やカップルでは元を取るのは難しいかも。食べ盛りの子供もいるファミリーでは十分に元を取れると思います。 セキュリティーも万全ですのでリゾートに滞在中は安全安心です。 設備は少々古いです。

家族4人で、2022年2月に訪れました。 カンクンもオールインクルーシブホテルも初体験で比較対象がないのですが、初心者としてはとても満足できるホテルでした。 他の日本人の方の口コミにありますが、私の滞在中には見かけませんでしたので、日本人スタッフがいらっしゃるのかは不明です。 屋内のレストランは、フォーマルなフレンチとアルゼンチン、メキシカン、ビュッフェ、あとは寿司バーがあります。メキシカンのレストランは内装がカラフルで可愛いです。ビュッフェは種類も豊富で、子供たちも大喜びでした。寿司バーは敢えて食べなくても良いかなという感じです。 プールは子供用エリアにスライダーもあります。プールの中でお酒が飲めるバーカウンターもあります。プールサイトで提供されたグリルチキンがとても美味しかったです。プールやビーチでは、ヨガやビーチバレーなどイベントも行われます。 屋内のバーでは、バンドのライブもあります。ショーなどはありませんでした。 部屋でゆっくりと過ごすタイプの家族ではないので、お部屋は料金がお手頃なサンセットビューを選びました。名前の通り綺麗な夕日が見えました。寝室や水回りは新しい感じでしたが、クローゼットに少し古さを感じました。でも清潔感はあるので、我が家は特に気になりませんでした。 他の有名どころのホテルと比べれば、小規模で、レストランの格も落ちるのかもしれませんが、お値段的にも我が家には満足のいくホテルでした。

ハネムーンで気ました。老舗ホテルかと思います。小さすぎず大きすぎず。特に不自由さはなかったです。途中アメリカ系ホテルを目の辺りにするとメキシコの地でお部屋を見てみたいなと思いましたが、ここはここでメキシコカンクンらしいホテルだと思います。ビーチは泳ぐというよりは砂浜を感じるところでしょうか。プールにいる方が気持ちはよいです。食事は想像していたよりは満足感は低いです。オールインクルーシブって聞こえはいいですが、数あるメニューから自分にあった料理を自分のタイミングでいただけるる方がいいですね。オールインクルーシブは特に大きな感動はないです。メリットも特に感じなかったのでここにこだわる必要はないと思います。普通に部屋番号を伝えて、必要であれば必要な料金を払う方がよいかと思います。同じホテルに泊まりたいかといわれたらそうではないですね。ここには他にも素敵なホテルは沢山あります！ I noticed in the honeymoon. I think it is a well-established hotel. Not too small and not too large. There was no inconvenience. When I looked at an American hotel on the way, I thought that I would like to see a room in Mexico, but here I think it is a hotel like Mexico Cancun. Is the beach feeling more sandy than swimming? I feel better in the pool. Meals are less satisfying than expected. It sounds good to be all-inclusive, but it's better to have a menu that suits you at your own time. All inclusive is not particularly impressive. I don't think I need to stick here because I didn't feel any particular advantage. I think that it is better to tell the room number normally and pay the necessary fee if necessary. Not if you want to stay at the same hotel. There are many other nice hotels here!

部屋から見えるプールと海が美しく、部屋も広いため、観光せず部屋にいても楽しめます。 日本人スタッフもいるため、安心して過ごすことができました。 今回はツアーをたくさん入れてしまったため、朝食が1回しか食べられませんでしたが、ブュッフェが美味しくて、朝から幸せな気持ちになれます。 次回は朝からもっとゆっくりブュッフェ楽しみたい！

今は日本人スタッフは居ません。とても床が滑るので注意が必要です。転んでしまい怪我をしました。お子さんと一緒の方は注意が必要です。 オールインクルージブなのチェックアウト12時の後ちょっとだけプールサイドに居ようかと思い聞いてみたらダメらしい。普通居れるんだけどね。規模的にはかなり小さいほう。ジュースや酒は飲めるけど、簡単な食べ物はどこにもない。レストランのメニューは少なく、ちょっとがっかり。

レストランは幾つかあるが、それぞれ美味しくそしてスタッフの感じもよかった。残念だった点は日々部屋をクリーンナップするときに何故かシーツが変わっておらず整えられているだけだった。(同じ箇所にシミがあったので気付きました。)また、プールサイドが上下に分かれていますが、その行き来もしにくかったのが残念。シャワーは上に取り付けられているやつしかないのでちょっと使いづらかった。Hyatt Zivaにも泊まったが、料理についてはこちらのほうが断然上。周りに何もないのが玉に瑕だが･･･。

（Google による翻訳）このホテルは素晴らしく、スタッフも最高です。食事、客室、アクティビティの質は抜群です！私はこのホテルを全く異なる2つの視点から体験しました。数年前にハネムーンで訪れ、今回は2歳の子供と一緒に訪れました。1回目は、活気のある雰囲気と、予定を一切決めずに飽きることなく様々なことを体験できたことが気に入りました。2回目は、子供連れでも楽しめるという点が気に入りました。最初の時は、子供用の素敵なボートや子供に優しいプール、そして素晴らしいプレイルーム（私の街にあるものよりも良いです）には全く気づきませんでした。どちらの場合も、スタッフ全員が親切で、誰もが快適に過ごせるよう配慮してくれたことに、本当に感謝しています。 （原文） This hotel is amazing, and the staff is incredible. The quality of their food, rooms, and activities is outstanding! I’ve experienced this hotel under two completely different points of view. I came here on my honeymoon a few years ago and now with my two-year-old. The first time we loved the liveliness of the place and how we really didn’t have an agenda and could experience so many different things without feeling bored. The second time around, I enjoyed the fact that this place is kid-friendly. The first time around, I didn’t even notice the cool boat they have for kids, the kid friendly pool and the amazing playroom (there is better than the one in my city). Both times, I really appreciated how everyone is happy to help and how they adapted to make everyone feel comfortable.

アメリカ駐妻です。サンクスギビングに弾丸で行きました。フロント、レストランスタッフは感じ良く料理も色々選べて楽しい！毎日ツアーの紹介をしてくれます。バスを使ってですがスキューバ、フェリーなどツアーにも行きやすい場所でした。ホテルは作りが豪華でリゾート気分に浸れる♫ただ部屋のシャワー室から外に水が漏れてしまったのでマイナス1。

（Google による翻訳）ハネムーンで宿泊し、3日間の滞在中は全体的にとても楽しい時間を過ごしました。 チェックインはスムーズに進み、ホテル街まで徒歩圏内でレストランやショップもたくさんあるので、立地も最高でした。ただ、ロビーは少しカビ臭かったです。 部屋は快適でしたが、バスルームは下水の臭いがきつくて、ほとんどドアを閉めっぱなしにしていました。隣の部屋の換気口の音も聞こえました。 ドリンクは美味しく、食事の種類も豊富でした。アレルギー表示（ビュッフェとレストランのQRコード）があったので、とても便利でした。ビュッフェにはヴィーガンコーナーもありました。ただ、フルーツだけでなく、ヴィーガン向けのデザートが少なくとも1つあればもっと良かったと思います。 ハネムーンだったので、部屋に何か特別なものがないか期待していましたが、到着時には何もありませんでした。でも、大したことではなく、自分たちのやり方でお祝いしました。 ビーチは美しく、近くにサンゴ礁もあったのでシュノーケリングにも便利でした。ホテルのアクティビティも素晴らしく、大きなイベントには送迎シャトルバスを運行していたのも良かったです。 3日目に夫が体調を崩してしまい、コールドカットが原因だと思っているようですが、体調不良の程度は人それぞれなので、リゾートのせいではないと思います。 （原文） We stayed here for our honeymoon and overall had a good time here during our three-day stay The check-in process went smoothly, and the location is great since its within walking distance to the hotel district and had lots of restaurants and shops. The lobby did have a musty smell though. Our room was comfortable, but the bathroom had a noticeable sewage odor, so we had to keep the door closed most of the time. You can also hear adjacent rooms through the vents. The drinks were good, and there were many options for food. I appreciated that allergens were labeled (at the buffet and through the restaurant QR codes) which made dining much easier, and had a designated vegan section at the buffet. That said, it would have been nice to have at least one vegan dessert option beyond just fruit.. Since it was our honeymoon, we were hoping for a little something special in the room, but there wasn’t anything when we arrived - no biggie, we celebrated our own way. The beach was beautiful and convenient for snorkling because there was some reefs nearby, the activities offered at the hotel was nice too and great they offered transportation shuttles for the larger events. On day 3 my husband got sick and he suspects its the cold cuts, don't think its the resorts fault since sickness can vary person to person.

（Google による翻訳）一番印象的だったのは、ホスピタリティの高さです。受付のスタッフからウェイター、そしてエンターテイナーまで、スタッフ全員が期待以上のサービスを提供してくれました。ウェイターはたった1日で私たちの飲みたいものを把握し、レストランに入るとすぐに用意してくれていました。エンターテイナーは私たちの名前を覚えていてくれました。特に、ジョナサン（口ひげの男性）とサマンサのおかげで、この旅のエンターテイメントは忘れられないものになりました！部屋にトラブルがありましたが、スタッフが迅速に対応してくれて本当に助かりました。食事はまあまあでしたが、食べ放題と飲み放題で、どれも美味しく、誰もが楽しめるメニューが揃っていました。カンクンは初めてでしたが、パラカ ラス アメリカスには必ずまた来ます。リラックスとエンターテイメントが完璧に融合した素晴らしいホテルでした。 （原文） What stood out the most was the hospitality. From the staff at reception, the waiters, and the entertainers, everyone on the staff went above and beyond. Waiters new what we wanted to drink after just 1 day and would have it ready when we walked into a restaurant. The entertainers remembers who you are and your names. A special shoutout and Jonathan (mustache man) and Samantha who made the entertainment side of the trip unforgettable! We did have an issue with our room but staff were quick and willing to make the situation right which was appreciated. The food was okay, but for all you can eat and drink it was all delicious with options for everybody. This was our first time in Cancun and we will definitely come back to Palaca Las Americas. It was the perfect blend of relaxing and entertainment.

（Google による翻訳）素晴らしいホテルです！立地も良く、スタッフも素晴らしく、長年勤めている従業員もたくさんいます。立地のおかげで波も小さく、ビーチも最高です。施設全体のレイアウトも素晴らしいです。食事もとても美味しく、特にビュッフェは絶品です。専門レストランは50/50で、特に「ブラック＆ホワイト」ステーキハウスは美味しいですが、早めに予約することをお勧めします！ このリゾートには、いくつか大幅な改修が必要な点があります。 - コンセントが古い - 部屋の冷蔵庫が古い - 部屋の金庫が古い - テレビが古い - シャワーの蛇口が古くなってきている - タイル（床、プールなど）全体に欠けやひび割れがある - 部屋の家具がかなり古い - エレベーターが遅い - パティオの家具は改修が必要 ***ただし、私が書いたネガティブなコメントに惑わされず、ここに滞在するかどうかを決めてください。私はカンクンの常連客ですが、ここは周辺で最高の大人限定リゾートの一つだと断言できます！絶対に後悔しません！ 私は必ずまた戻ってきます（このリゾートにはすでに5回訪れています）。 （原文） This is a great hotel! Is in a great location, the staff are great + there are a lot of long-term employees. there is an awesome beach due to the angle of the property (small waves), and the overall facility has a great layout. THE FOOD IS QUITE GOOD; ESPECIALLY THE BUFFET. THE SPECIALTY RESTAURANTS ARE 50/50 - THE "BLACK & WHITE" STEAKHOUSE IS GOOD BUT GET A RESERVATION EARLY! I will mention that the resort is due for some serious upgrades: -The electrical outlets are old -The room fridges are old -The room safe is old -The TV's are old -The shower faucets are getting old -The tiles (floor/pool/etc.) have chips/cracks all throughout -The room furniture is quite old -The elevators are slow -The patio furniture needs upgrading ***HOWEVER, DO NOT LET THE NEGATIVE COMMENTS THAT I WROTE AFFECT YOUR DECISION WHETHER TO STAY HERE OR NOT; I AM A REGULAR IN CANCUN & CAN SAY THIS IS ONE OF THE BEST ADULTS ONLY AROUND! YOU WILL NOT REGRET IT! I WILL DEFINITELY BE RETURNING (I've been already 5x times to this same resort).

（Google による翻訳）これまで様々な場所の様々なリゾートに行ったことがありますが、リウ パレス ラス アメリカスは間違いなく今まで泊まった中で最高のホテルです。スタッフは信じられないほどフレンドリーで親切でした。サービススタッフはプールサイドやビーチで定期的にドリンクの注文を取ってくれました。食事は最高でした。私は旅行の終わりにはいつも食事に飽きてしまいますが、ここなら何度でも問題なく食べられます。ホテル自体は美しく、設備も良く整備されています。夕食サービスを除いて、他のすべてのリウ ホテルとそのサービスも利用できます。すべてのバー、さらには部屋でも高級アルコールが用意されていて、これは大きなプラス点でした。唯一残念だったのは、私たちの部屋のエアコンがあまり良くなかったことです。エアコンは効いていて暑くはありませんでしたが、サーモスタットを 18 度に設定していたにもかかわらず、部屋の温度が 21.5 度を下回ることはありませんでした。天井ファンがありましたが、夜は常に風が吹いていて少し暑かったです。私はこのホテルをお勧めするだけでなく、私自身もこのホテルにまた来ることを検討します。私は決して同じ場所/ホテルに 2 回旅行することはありません。 （原文） I have been to many different resorts in many different places, and Riu Palace Las Americas was hands down the best place I've ever stayed. The staff was incredibly friendly and helpful. Serving staff regularly taking drink orders around the pool and on the beach. The food was spectacular. I usually am tired of the food by the end of a trip and I could keep eating here no problem. The hotel itself is beautiful and the facilities are well maintained. You get access to all the other Riu hotels and their service with the exception of supper service. They have premium alcohol at all the bars and even in your room which was a major plus. The only negative thing I can say is the AC in our room was not the greatest. It worked and we weren't baking but it never went bellow 21.5 c° in our room even though I had the thermostat set to 18. There was a ceiling fan but the constant breeze made it a bit too much at night. I would not only recommend this hotel, but I would even consider coming back myself, something I never do (travel to the same place/hotel twice).

（Google による翻訳）カンクンで過ごした最高の休暇でした。ロケーションも最高です。ビーチはまさに期待通りでした。時折雷雨とかなり激しい時もありましたが、海は概ね穏やかで透明度が高く、素晴らしかったです。母なる自然はどうしようもありません！ 食事は、もう！私は食べ物にうるさい方ではありませんが、二度と戻れないほどひどい場所に行ったことがあります。RIU Palaceの料理は最高です。ビュッフェも素晴らしかったです。レストランも素晴らしかったです。個人的にはSukuraとそのスタッフが特に気に入りました。絶対にまた来ます。次回は家族や友人を連れて来ます。また来るのが待ちきれません。 （原文） Absolutely the best vacation we've had in Cancun. We LOVE the location. The beach was everything we hoped for. Aside from the occasional thunderstorm and some pretty intense, the waters were mostly calm, clear and wonderful. You have no control of mother nature! Food, OMG Im not a picky person with food, but I have been to some places where it killed it for us to ever return. RIU Palace food is great. The buffet was great. The restaurants were great. Our personal favorite was Sukura and it's staff. We most definitely will be back. Bringing family and friends next time. We can not WAIT to go back.

（Google による翻訳）ホテルは美しく、私たちの宿泊客のサービスは素晴らしかったです。部屋は快適そのものです。スタッフはとても親切で、快適に過ごせました。私たちはいつもチップを渡していますが、チップを渡さなかった人に対してひどい扱いを受けたことはありません。もちろん、インセンティブがあればもっと丁寧な対応になるかもしれませんが、ひどい扱いを受けたことはありません。ビュッフェはとても良かったです。パスタとピザは改善してほしいです。辛いものに慣れていない方には、ほとんどの料理が辛いので注意してください。「スペシャリティ」レストランについては、特に特別な点がなく、ビュッフェよりもずっとひどいので残念です。メニューにミニビュッフェを追加しているレストランもありますが（選択肢は4種類だけで、あまり美味しくありません）、この点は改善してほしいと思います。また、床の磨きすぎには注意が必要です。非常に滑りやすく、特にヒールを履いている人（お勧めしません）や雨天時に転倒する人を多く見かけます。 その他、ホテルは素晴らしいです！ プールは最高です。 特筆すべきは、この地域でホンダワラ類が生えていない数少ないビーチの一つであることです。ビーチがほとんどない他のホテルとは異なり、とても広々としていて快適です。ぜひまた訪れたいと思います！ （原文） El hotel es muy bello, la atención en nuestro caso ha sido muy buena.Las habitaciones más que cómodas.El personal muy predispuesto y servicial.Nosotros dejamos propina siempre pero no he visto que atiendan mal a otros que no han dejado,por ahí,obviamente con un incentivo pueden estar más pendientes pero no he visto malos tratos.El buffet ha sido muy bueno,mejoraría las pastas y las pizzas.Ojo que casi todo es picante para los que nos estamos acostumbrados.Con respecto a los restaurants "especiales"una pena porque no tienen nada especial,de hecho son mucho peor que el buffet,algunos tienen un mini buffet para agregar al menú(de 4 opciones solamente y malas).Mejoraría ese aspecto.También sugerir que tengan cuidado con el excesivo lustre de pisos,están mut resbaladizos y he visto muchas personas caer,sobre todo si llevan tacos(no lo recomiendo)o si llueve. Por el resto el hotel es una belleza! Las piletas una locura. A tener en cuenta que en esa zona es de las pocas playas sin sargazo,y es muy amplia y cómoda,cosa que otros hoteles cssi ni tienen playa. Volvería sin dudar!

レストランがイマイチです。食べる何処がなくで、2日連続でステーキ🥩でした。 ホテルは古いので、部屋もまあ、こんなもんか、って感じです。イメージが良すぎだのが悪いかと思います。プール、ビーチは良いです。ウェィトレス産と仲良くなってお酒🥃飲み過ぎました。 ホテルから、北側のバーとかあるエリアまではバス🚌に乗って行ってきました。片道12peso、15分位でした。ホテルの周りは何も無いので、夜に遊びに行きたい人でもなんとかなりますね。 総合で5段階評価で３でしょうか。まあ、三つ星ホテル？承知で予約したので、良し👍です。

所々に古さを感じました。 滞在中エレベーターが1台しか使用出来なくとても時間がかかりました。 日本食もありましたがメキシコによくある日本食です。

とょっと、人が多過ぎかな、わざわざ日本から来るなら最も金を出して、もっと、高級なホテルに泊まるべき。

（Google による翻訳）このホテルに3度目の、そして間違いなく最後の滞在となりました。かつては婚約を祝い、毎年結婚記念日に訪れていた特別な場所でしたが、今ではすっかり様変わりしてしまいました。 到着した瞬間から、苛立たしい思いをしました。プールのタオルカードをもらったのに、ホテルはほとんど空いているように見えたにもかかわらず、タオルがないと言われました。このレベルのリゾートであれば、このような基本的なアメニティが問題になるはずがありません。 食事の質と種類は劇的に低下しています。選択肢は非常に限られており、ある晩にはオリエンタルレストランのディナーサービスが朝食ビュッフェエリアに移動されたため、雰囲気が台無しになってしまいました。アラカルトメニューの半分以上が提供されていませんでした。さらに悪いことに、ビーチフロントのレストランは説明もなく閉店していました。 私たちがカップルであることを伝えたにもかかわらず、小さなベッドが2つある部屋を割り当てられ、他の選択肢は提示されませんでした。部屋自体はカビ臭く、カビと湿気、そして古さの匂いが漂っていました。いくつかの照明が点灯せず、エアコンは最悪でした。設定は「オフ」か「大音量」の2段階しかなく、それでも部屋は冷えませんでした。 部屋に電話がなかったため、ルームサービスと称していたサービスは全く役に立ちませんでした。ある朝、スタッフがノックして、招かれざる客にドアを開けました。私たちが中にいると分かると、すぐにドアを閉めてしまいました。このような侵入を防ぐための「Do Not Disturb（起こさないでください）」のサインが部屋に用意されていなかったため、非常に不安を感じました。 全体的な設備はひどく老朽化しています。エレベーターは全宿泊客用に1台しかなく、サービススタッフと設備も兼用しています。私たちが見た消火器は完全に錆びており、安全上の懸念が高まります。チェックアウトの直前には、部屋にゴキブリの死骸が見つかりました。既にひどい滞在だったのに、さらに不快な出来事となりました。 ここは、私たちにとって最も大切な旅行先の一つから、今では他の人には絶対に避けるべき場所へと変わってしまいました。放置された状態、劣悪なサービス、そして基本的なメンテナンスの欠如は、到底受け入れられません。悲痛な失墜です。 （原文） This was our third — and absolutely last — stay at this hotel. What was once a special place for us, where we got engaged and returned yearly to celebrate our anniversary, has deteriorated beyond recognition. From the moment we arrived, the experience was frustrating. We were given towel cards for the pool, only to be told that no towels were available, even though the hotel appeared to be nearly empty. This basic amenity should never be an issue in a resort of this supposed caliber. The quality and variety of food have drastically declined. Options are now extremely limited, and one night they moved the oriental restaurant dinner service to the breakfast buffet area, which completely ruined the ambiance. More than half of the à la carte menu wasn’t even available. To make matters worse, the beachfront restaurant was closed without explanation. Despite having noted we were a couple, we were assigned a room with two small beds and no alternative option was offered. The room itself was musty, smelling of mold, humidity, and age. Several lights didn’t work, and the air conditioning unit was a joke — it only had two settings: off or extremely loud, and still failed to cool the room. There was no phone in the room, which made the supposed room service completely useless. On one morning, someone from the staff knocked and then opened our door uninvited. They quickly shut it upon realizing we were inside. This was deeply unsettling, especially as there was no "Do Not Disturb" sign provided in the room to avoid this kind of intrusion. The overall infrastructure is in serious disrepair. There is only one elevator for all guests, and it is also used for service staff and equipment. The fire extinguishers we saw were completely rusted, which raises serious safety concerns. Just before checking out, we even found a dead cockroach in our room — a final, disturbing detail to an already dismal stay. This place has gone from being one of our most cherished destinations to somewhere we now strongly advise others to avoid. The level of neglect, poor service, and lack of basic maintenance are simply unacceptable. A heartbreaking fall from grace.

（Google による翻訳）今まで見た中で最悪の「オールインクルーシブ」リゾートです。星1つも付けられません。 - 建物：非常に古く、メンテナンスも全く行われておらず、共用エリアのほとんどにエアコンがありません（非常に暑かったです）。ロビー入口にスロープもありません。 - 食事：レストランは5軒と宣伝されていますが、1日に営業しているのは1軒だけで、毎日同じメニューが提供されていました。ビュッフェにはフードステーションが2つしかなく、毎日同じ料理が提供されました。エアコンもありません（文字通り、食事と汗を同時にかくことになります）。私たちのグループでは10人中8人が食中毒になりました。 - 客室サービス：メニューには様々な選択肢があります。電話をかけても誰も出ません。電話に出ると、ハンバーガーとホットドッグしかなく、40～45分かかるのでレストランに行くように言われます。 - 部屋：私たちが泊まった部屋は最低でも25℃で、それ以下でした。シャワーのお湯は毎日、いつも熱かったです。 - プール：深さはわずか1メートルほどで、もちろん常に超熱く、しかもとても汚かったです。 - スタッフ：受付の女性、ルームサービスの女性、タオル交換所の女性を除けば、この「リゾート」で唯一「良い」点でした。 要するに、この場所には近づかないでください。宣伝されている写真は現実とは全くかけ離れています（詐欺です）。 （原文） Worst “All inclusive” resort I have ever seen. It doesn’t deserve even a 1 star. - Building: very old, no maintenance at all, no AC is most of the common areas (it was VERY hot), no ramp at the entrance to the lobby. - Food: they advertise 5 restaurants but only 1 was open per day (same restricted menu every day), the buffet only had 2 food stations and the same food was served every day, no AC (you eat and literally sweat at the same time), from our group 8 out of 10 ended up with food poisoning. - Rood service: they offer a wide variety of options in the menu. When you try to call, no one answers, when they do, they say they only have burgers and hot dogs that will take between 40 to 45 mins and they suggest you to go to the restaurant instead. - Room: the coolest we had was 25 Celsius no less than that, the shower water war burning hot every day, every time. - Pool: it was like 1 meter deep only and of course it was super-hot all the time, it was also very dirty. - Staff: it was the only “good” think about this “resort” except for the lady at the reception, the lady from room service and the lady at the towel exchange station. In summary, stay away from this place. They pictures they advertise are not even close to reality (Scam).

（Google による翻訳）リゾート全体、そして客室も修理が必要です。エアコンの温度は24℃（75℉）を下回ることはありませんでしたが、ほとんどの時間27℃（80℉）でした。チェックインすると言われたのですが、結局チェックインしませんでした。タオルは古すぎて、タオルの端を持って背中を拭こうとすると破れてしまいました。 7月は閑散期だと理解していますが、レストランは毎晩2軒営業しているはずでしたが、夜によっては1軒しか営業しておらず、到着してみるとメニューの半分が売り切れていることもありました。猛暑の中での食事は、決して楽しいものではありません。 プールは何よりもひどかったです。浮遊物があり、吐き気がしました。苦情を申し立てたところ、2日後にようやく壊れたスキマーで縁の部分だけ掃除してくれました。タイルが割れていて、息子が手を切ってしまいました。水着がカビだらけになるので、プールサイドには近づかないでください。 スタッフは素晴らしく、今回の旅行のハイライトでした。でも残念ながら、二度とそこへは戻りません。 出発した日、ホテル全体が停電してしまいました。言うまでもなく、早めに空港へ向かいました！どうしてあんなに高い料金を請求しているのか、理解できません。もったいない！ （原文） The rooms, along with the resort, are in need of repair. The air conditioner did not go below 24 C (75 F) but most of the time it was 27 C ( 80 F) and we were told it would be checked into but never happened. The towels were so old that when you tried to dry your back holding the ends of the towel , it would rip. I understand July is the slow season, 2 restaurants were to be open nightly but some nights it was only one and when you got there, they were out of half the menu. And eating a meal in the extreme heat is not enjoyable. The pool was the most disgusting of all. There were things floating in there that made my stomach turn. We complained and two days later they finally cleaned it with a broken skimmer and only along the edges. There were so many broken tiles my son cut his hand. And don’t get close to the side of the pool because your swimsuit will be covered in mold. The staff is amazing and the highlight of our trip. But unfortunately, we will never return there. The day we left, the power went out in the whole place. Needless to say, we headed to the airport early! I don’t know how they are charging the amounts they are. Not worth it!

（Google による翻訳）この物件の広告写真は1987年の新築当時のもので、2025年7月現在、すべてが古く時代遅れで、家具も古びています。私たちが滞在した4日間、エレベーターは頻繁に故障しました。部屋のエアコンはかろうじて冷える程度でした。宣伝通り、エンターテイメントは全くありませんでした。食事はまあまあでしたが、メニューにあるほとんどの料理がありませんでした。ビーチは海藻で覆われていました。少しだけ良かったのは、ベルボーイとウェイターのサービスでした。この宿はお勧めしません。 （原文） The Pictures advertised on this property was when it was new in 1987 as of July 2025 everything is old and outdated the furnishings are worn. The elevator constantly stopped working the four days we spent there. The air conditioning in the room barely cooled the room. No entertainment at all, as advertised. The food was ok but most of the food on the menu wasn’t available. The beach was filled with seaweed. What made it a little better was the service from the bell hoppers and waiters. I would not recommend this place.

ロケーション良し、食事良し、従業員のサービス良し。 最高の滞在だった。 マヤ遺跡が大好きなのでこの次に来た時もここに泊まって遺跡巡りをしようと思う。

もう18年も前ですが今でもはっきり覚えています。マスタースイートに宿泊しました。クラブルームでの朝食サービス、カクテルタイム、最高でした。日本からだと乗り継ぎや時差もあり大変ですが、行く価値のある所です。周辺は見どころ満載。ぜひもう一度訪れたい場所です。

非常に良かった。スタッフもフレンドリー。ホテルでは食事を取らず、近くのタコスRIGOや和食レストランの花いちで食事をとったので食事が美味しいかはわかりませんが。あとすぐ近くにスーパーがあり、ワインを飲むことやテキーラも頂けますね。また、そこでは本格的なハムやサラミも食べられますね。ただ湿度が非常に高いので乾燥材は持っていった方がいいかも。

5年前に家族4人で滞在しました。 プールは広く、リゾート感満載です。 ただ、この時のビーチは藻が多くて残念な状態でした。 朝食に和食もあり、納豆があったのがビックリでした。 日本から16時間。 なかなか、行くのも大変な場所ですがいつかまた行ければいいな。

2015年6月に滞在。 朝食ビュッフェは、ビーチサイドで気持ち良いし、味もかなり美味しい。 日本語スタッフが2人いて素晴らしい対応をしてくれました。初のメキシコですごく安心・快適でした。 乗り換えの空港で初めて会った新婚夫婦さんともたまたま同じホテルで、一緒に飲んだり話せたりできて楽しく過ごせた場所です。

家族（子供）連れで利用しました。 プールも広々、ビーチも敷地内で、とても気持ちよくすごせました。 朝ごはんもそこそこ充実しており、毎日飽きずに食べることができました。 徒歩2,３分のところにスーパーや、有名なタコス屋さんもあります。 部屋は広々していますが、タイルの床で、途中に段差がありますのでお子さんが小さい場合は少し気をつけてください。 タイルの床なのは、湿気が強いからかと思います。 洗濯物はなかなか乾きませんでしたね。これはホテルの問題ではなく、おそらく土地的な問題です。

オールインクルーシブとそうでないプランがあるホテルですが、オールインクルーシブにして良かったです。専用のラウンジに軽食のビュッフェがあるのですが、それがとても美味しかったです。その他、ビュッフェレストラン(昼はメキシカンのアラカルト)とメキシカンレストラン(夜のみ)と、地中海フレンチレストラン(夜のみ)がありました。ビュッフェレストランは、朝食時に目の前で作ってくれるスムージーが美味しかったです。日本食も美味しく、癒されました。オールインクルーシブに付いてくるスパは人気なようだったので、早めに予約した方が良いかもしれません。部屋は浴槽が小さめで少し湿気が多かったですが、綺麗な海が見えて眺めが良かったです。

サービスについては問題がある。冷蔵庫に飲み物がない、頼んでも持ってこない。ビーチはきれいです、夕景も素晴らしい。

食事も設備もとても良かった。 部屋に冷蔵庫があったので重宝しました。

海がとてもきれい。立地も抜群。スーパーが近いです。日本人はほとんどいません

私は二度と行かない

（Google による翻訳）ご注意ください！ここはタイムシェアの複合施設で、タイムシェアを売りつけようとします。 ホテルゾーンには4車線の2車線道路が縦断しています。ロイヤルサンズは非常に広大な複合施設ですが、ほとんど何もないです。日の出は素晴らしいですが、想像とは全く違います。タクシーにもご注意ください。カルテルのように運営されており、法外な料金を請求します。タクシーカルテルとUberの間で激しい争いが繰り広げられています。Uberは彼らの宿敵です。Uberは空港に乗り入れることができないため、地元の詐欺タクシー運転手に法外な料金を支払わされることになります。 ホテルのスタッフは親切で一生懸命働いていますが、濃い緑や青のポロシャツを着ている人には注意してください。彼らはタイムシェアのセールスマンです。 とっておきのヒント：姉妹ホテル（こちらもタイムシェアリゾート）であるロイヤルカンクンへの無料シャトルバスをご利用ください。ずっと小さくて、ずっと親密な雰囲気の島です。ラ・イスラ・ムヘーレス行きのフェリー乗り場までは徒歩20分です。フェリーは1人35ドルで往復できますが、数時間でも訪れる価値はあります。ゴルフカートをレンタルして、この小さな島を巡ってみましょう。「ザ・ジョイント」というバーを通り過ぎます。ここで私たちがここに来てから飲んだ最高のカクテルを堪能しながら、生演奏のギタリストがレゲエスタイルの音楽を演奏するのを聴くことができます。 （原文） Beware! This is a Timeshare complex and they try to sell you a Timeshare. The hotel zone has a 4 lane dual carriageway going right through it. The Royal Sands is a very large complex full of very little. It's nothing like you imagine although the sunrises are spectacular. Also beware of the taxis, they're run like a cartel and charge you a small fortune. Big battle between the taxi cartel and Uber who are their sworn enemies. They won't allow Uber into the Airport so you're forced to pay through the nose by one of the local scamming taxi drivers. The hotel staff are lovely and work hard, just beware of anyone wearing a dark green or blue polo shirt, they're the Timeshare salespeople. Best tip: Get the free shuttle to the sister hotel (still a Timeshare resort) The Royal Cancun. It's much smaller and much more intimate and it's a 20 min walk to the ferry which costs $35pp for a return to La Isla Mujeres but is worth visiting for a few hours. Hire a golf buggy and tour around the small island. You'll pass a bar called "The Joint" which serves the best cocktails we've had since we've been here...while watching live guitarists play reggae style music.

（Google による翻訳）カリフォルニアから長年ホリデー・イン・クラブ・バケーションのオーナーとして滞在してきた夫と私は、ロイヤルサンズで結婚15周年を祝うのを楽しみにしていました。メキシコのHICVリゾートに滞在するのは初めてでした。施設と立地は素晴らしいポテンシャルを秘めていましたが、サービスとコミュニケーションの面でいくつか問題があり、私たちの体験は台無しになってしまいました。 1. チェックイン時のコンシェルジュサポートの不足 オールインクルーシブパッケージを予約したにもかかわらず、チェックイン時にコンシェルジュが割り当てられませんでした。サポートを依頼したところ、翌日まで対応できないと言われました。しかし、同じコンシェルジュがフロントにいて、私たちが退席した直後には空いていました。初めての旅行者である私たちにとって、このせいで食事、ショー、アクティビティなどの特典を丸一日失う羽目になりました。 翌日、同じコンシェルジュが再び私たちを帰した際、別のコンシェルジュであるレスリーが状況に気づき、すぐに介入して謝罪してくれました。彼女は滞在中ずっと私たちを個人的にサポートし、最初から期待通りのサービスを提供してくれました。 2. 3日間シャワーの排水トラブルが解決せず 初日の夜からシャワーの排水が滞り、数センチの水たまりに立たされました。何度も問題を報告しましたが、記録に残っていなかったり、十分な説明がなかったり、修理が不十分だったりしました。メンテナンス担当者は修理中に席を立ったまま二度と戻ってこず、遅延についても誰も私たちに知らせてくれませんでした。 フロントデスク、そして後に総支配人のブレアンダから何度も保証されたにもかかわらず、問題は解決しませんでした。3泊連続で同じ排水トラブルが解決せず、3日目にようやく部屋の変更を要求したにもかかわらず、部屋の変更は一度も提案されませんでした。 私たちの不満は、メンテナンスの問題自体ではなく、説明責任、コミュニケーション、そして迅速な問題解決の欠如に起因していました。 3. 複数部門における一貫性のないサービス レストラン、プールサイドエリア、スポーツバー、ルームサービス、メンテナンス、そしてコンシェルジュデスク（レスリーが関与する前）に至るまで、サービスの質に一貫性がありませんでした。レストランでは何度も席を外され、基本的なフォローアップもしばしば欠如していました。 4. 言語の決めつけに関連した非専門的な行為 夫が英語で返答したにもかかわらず、複数のスタッフが繰り返しスペイン語で話しかけてきました。夫はスペイン系の姓を持っていますが、スペイン語は限られており、このような決めつけに基づく対応は不必要なストレスを生み出しました。ラ・ベランダでは、他の宿泊客の前でスタッフに嘲笑されることさえありました。 その後、ロイヤル・レジデンスの従業員が、スペイン語を話さないヒスパニック系の宿泊客に対する同様の行為がロイヤル・サンズでも残念ながら発生していることを、自らの口から認めました。このような行為は非専門的な行為であり、文化的配慮に欠けています。 5. スタッフが他のスタッフの前でゲストへの不満を表明する ラ・ベランダで2回、スタッフがゲストの懸念事項に対応しながら、ゲストについて否定的な発言をしているのを耳にしました。バイリンガルのゲストとして、これは残念な光景であり、期待されるホスピタリティ基準に反していました。 6. 優秀な従業員への感謝 プロ意識と心からのおもてなしにおいて、際立ったチームメンバーがいました。 • アンパロ（ハウスキーピング）—滞在中、完璧で一貫したサービスを提供してくれました。 • モイセス（ビストロ）—温かく、気配りがあり、ゲスト中心の対応をしてくれました。 • レスリー（コンシェルジュ）— 私たちが退室させられそうになった時に代わりに対応し、その後も私たちがきちんと対応されるように尽力してくれました。 総合評価 ロイヤルサンズには紛れもないポテンシャルがあり、私たちは同じ旅行中にロイヤルレジデンスとロイヤルカンクンの両方で、はるかに優れたサービスを体験しました。しかしながら、ロイヤルサンズは顧客サービス、コミュニケーション、文化への配慮、そして問題解決において大幅な改善を必要としています。企業としてのより積極的な関与と継続的な研修がなければ、これらの問題は今後も続く可能性が高いでしょう。 当施設がHICVオーナーの期待に応え、姉妹リゾートが示す水準に到達できるよう、経営陣が意義ある改善を優先することを期待します。 （原文） As long-time Holiday Inn Club Vacation owners visiting from California, my husband and I looked forward to celebrating our 15-year wedding anniversary at The Royal Sands—our first stay at an HICV resort in Mexico. While the property and location show strong potential, our experience was overshadowed by several service and communication failures. 1. Lack of Concierge Support at Check-In Although we booked the all-inclusive package, we were not assigned a concierge at check-in. When we requested assistance, we were told none were available until the next day—despite the same concierge being at the desk and unoccupied shortly after we stepped away. As first-time visitors, this resulted in nearly a full day of lost benefits related to dining, shows, and activities. The next day, when that same concierge dismissed us again, Lesly—a different concierge—noticed the situation, intervened immediately, and apologized. She personally supported us for the rest of our stay and delivered the level of service we expected from the start. 2. Three Days of an Unresolved Shower Drain Issue Our shower failed to drain from the first night, leaving us standing in several inches of stagnant water. Although we reported the problem multiple times, the issue was either not logged, poorly communicated, or inadequately repaired. A maintenance worker left mid-repair and never returned, and no one informed us of any delay. Despite repeated assurances from the front desk and later from the general manager, Breanda, the problem persisted. We were never offered a room change until we finally demanded one on the third day, after three nights of the same unresolved drainage issue. Our frustration stemmed not from the maintenance issue itself but from the lack of accountability, communication, and timely problem-solving. 3. Inconsistent Service Across Multiple Departments Service was inconsistent across restaurants, poolside areas, the sports bar, room service, maintenance, and even the concierge desk (prior to Lesly’s involvement). We were skipped at restaurants more than once, and basic follow-through was frequently lacking. 4. Unprofessional Conduct Related to Language Assumptions Several staff members repeatedly addressed my husband in Spanish despite him responding in English. Although he has a Spanish surname, he speaks limited Spanish, and this assumption-based approach created unnecessary stress. At La Veranda, a staff member even mocked him in front of other guests. Later, an employee at the Royal Residence acknowledged—unprompted—that similar behavior toward Hispanic guests who do not speak Spanish unfortunately occurs at The Royal Sands. This conduct is unprofessional and culturally insensitive. 5. Staff Expressing Frustration About Guests in Front of Others On two separate occasions at La Veranda, I overheard staff speaking negatively about guests while addressing their concerns. As a bilingual guest, this was disappointing to witness and inconsistent with expected hospitality standards. 6. Recognizing Exceptional Employees Several team members stood out for their professionalism and genuine hospitality: • Amparo (Housekeeping) — Provided flawless, consistent service throughout our entire stay. • Moises (The Bistro) — Warm, attentive, and guest-focused. • Lesly (Concierge) — Stepped in when she saw we were being dismissed and ensured we were well taken care of from that point forward. Overall Assessment The Royal Sands has undeniable potential, and we personally experienced far superior service at both the Royal Residence and the Royal Cancun during this same trip. However, The Royal Sands needs significant improvements in customer service, communication, cultural sensitivity, and problem resolution. Without greater corporate involvement and consistent training, these issues will likely continue. We hope leadership prioritizes meaningful improvements so this property can meet the expectations of HICV owners and reach the standard demonstrated by its sister resorts.

（Google による翻訳）設備は充実しており、ビーチへのアクセスも良好です。複数のプール、ジャグジー、ラッププール、子供用ウォーターパークなど、あらゆる好みやニーズに対応できるオプションが揃っています。レストランやアメニティは午後9時から11時まで閉まっているため、家族連れに優しく、リラックスした雰囲気です。 ただし、タイムシェアオーナーやメンバー向けの施設であるため、観光客であれば、オールインクルーシブパッケージを利用してもサービスは十分とは言えず、他のゲストが受けるサービスとは明らかに差があります。オールインクルーシブパッケージに含まれるドリンクの種類は非常に少なく、質も低いですが、お得なプランを見つければ、このパッケージはお得です。 （原文） Las instalaciones son buenas, el acceso a la playa es amplio y tiene varias piscinas, jacuzzis, canal de nado y parque acuatico para niños asi que hay opciones para todos los gustos y necesidades. Los restaurantes y amenidades terminan entre 9 y 11 pm, por lo que el ambiente es muy familiar y tranquilo. Sin embargo está más enfocado a tiempos compartidos y socios, por lo que si eres solo visita, aunque adquieras el paquete todo incluido, te atienden bien a secas; si se nota una diferencia con la atención que reciben otras personas. Las opciones de bebidas disponibles en el paquete todo incluido es muy limitada y de calidad baja, pero si consigues un buen precio en el paquete tiene buena relación precio/valor.

<すごく良いホテルも見え隠れするタイムシェアの影で台無し> これまでホテルゾーンの1泊600〜1,000ドルほどのレベルのオールインクルーシブを都度1週間程度一通り泊まりましたが、こちらだけはタイムシェア(フィエスタアメリカーナ)の営業やタイムシェアじゃない人との差別化がちらつき気になってしまいました。「クラブレベル程度ではダメ。タイムシェアを契約しないならスイートじゃないと」と思いました。 基本的にとても良いホテルですから、カンクンが初めてだったり、ホテル内に長く留まらず外部の観光がメインであれば気にならないかも知れませんが、近隣のよそのグループのホテルに泊まった事がある人は困惑するかもしれません。 ・タイムシェア営業 チェックインの際に「無料のマッサージに興味が無いか？」と聞かれたら、それがタイムシェア営業の合図です。ここでYesと答えると、「朝食を食べながらホテル内の解説をするね。その後にマッサージ40分できる云々…」と説明されて、翌日以降でそれの予約を取らされます。当日の朝、待ち合わせのビュッフェレストランに行くと、営業さんが居て朝食を取りながら営業トークです。朝食が終わると、タイムシェアのセンターに連れて行かれて契約する様に説得されます。その後にマッサージ券が発行される流れです。マッサージの話をされたら、マッサージは好きじゃないと答えるのがベターですよ。ちなみにディズニーバケーションクラブなんかと比べればかなり安いので、駐在で長く居る方は良いと思います。 ・タイムシェアのメンバーとの差別化 事前にSNSで色々調べていましたが、アメリカ人のタイムシェアのメンバーの方がその旨を明記せずにシェアした情報に踊らされた形となりガッカリする事がありました。「差別化自体はすべきだと思います」が、それを知らずに行くと…。 例:客室内のガラスアート、アヒルちゃんのサプライズプレゼント、プールサイドのビーチベッドのキープサービスやフォトサービスや特別なお料理やイベント時のサプライズ等 ※イベント日にプールの海側のサプライズを受けられるゾーン(有料)を借りようとしたところ、お金を出すと言ってもNoと言われました(私が悲しい顔をしたからか何故かＯＫになりましたが基本はダメです)。借りられるのがスイート客だけなのかタイムシェアもなのか分からなかったのですが、クラブレベル程度ではダメみたいなのでご注意を！ ・クラブレベルのメリット 専用ラウンジでのチェックイン(美しい様々なミニフードとシャンパンをいただきながら。時間かかりますが、これはとても良かった) 専用ラウンジでの簡単な朝食やバータイム 専用ラウンジでのチェックアウト(係員が1〜2人しか居ないのでタイミングが悪いと30分以上待っても順番が来ず、結局一般のカウンターでチェックアウトした) ・良い点 イベントをかなりまめに行なっていて、装飾やディナー時に屋外でパーティーをやっていたりする。エントランスのアヒルちゃんのディスプレイもまめに変わる。 メニューを絞っているが、オールインクルーシブの範囲内で利用できるスタバがある ビーチベッドにクッション性のあるマットレス 料理やカクテルが凝っていて美味しい ・微妙な点 先述のタイムシェアやイベント時の有料ビーチベッドの件 レストランのサーバーが深刻な人不足でてんてこ舞い(コロナの影響か) ショッピングモールのLa Islaが目の前にあるものの、近くにある歩行者用信号は動いていておらず、信号を利用したければ遠回りしないといけない。 ビッグイベント時の滞在でしたので、素晴らしい点やサービスも受けられたものの、タイムシェア関係でガッカリだったので、リピートは無いかも…。

Premium Aqua Club Ocean Front 2 Double アクアクラブのオプション付きで予約しました。 ただ全く不要なプランだと思う。 アクアクラブは小さなビュフェラウンジでオールインクルーシブのこのホテルではほぼ利用価値がないと思うし、なによりバトラーがひどい！初日にバゲージを運んでくれたときに会ったきり、連絡も様子伺いも一切なし！！流石に最終日には顔を見せるかと思ったがチェックアウト時も現れませんでした。 プラス料金払ってまでこのプランはチョイスしないで良いでしょう。 他はおおむね満足 レストランも毎日違う料理を楽しめるし、部屋も綺麗で素敵でした。 ほんとに、、、プランが 最初から無しならこんな思いしなくて済んだのに、、、残念

2015年4月18日～5日間滞在しました。 理由は分からないのですが、この時期は稼働率が高かったようで、部屋は１階でしたが、バッチリオーシャンビューだったので問題ありませんでした。むしろレストランやプールに行くのには便利だったと思います。 ホテルの至る所にアロマポットが置いてあり、とてもいい香りがします。部屋にもポットがあり、好みの香りをチェックしておくと、ターンダウンの時に用意してくれます。 オールインクルーシブはレストランの数が少ないとさすがに飽きますが、ここはレストランの数が多く、ほとんどがオールインで楽しめるので、飽きることはなかったです。 ただ、食事が美味しいということでこのホテルを選んだのですが、そこまで感動的な味には出会えませんでした。 残念だったのはメインダイニングのmb。予約が出来ないので、ウェイティングバーで１時間ほど待たされ、ようやく席に通されました。待った分期待しすぎたのかもしれませんが、味はイマイチでした。 Sea Cornerのユカタンセビーチェは美味しかった！ また、Sushi Stationのスタッフがとても感じが良かったです。 どこのレストランも一皿の量が多すぎず、メインまでちゃんと食べられました。 海は波が高く、あまり泳ぐという雰囲気ではありませんが、プールサイドや海辺でのんびりするには最高でした。スタッフが多く、みんなとてもよく気がついてくださるので、自ら飲み物を頼みにいかなくても、すぐにお代わりのオーダーを取りに来てくれました。 ホテル内ですれ違ってもスタッフはみんな笑顔で挨拶をしてくれるので、とても感じが良かったです。 ホテル内だけでなく、プールサイドやビーチでもWi-Fiがストレスなく繋がります。 部屋のアメニティは最低限のものしか用意されていませんが、特に不便は感じませんでした。 ミニバーもこまめに補充してくれます。 最終日、チェックアウトの後にタクシーを呼んでくれると言われたのですが、夕方に送迎車が来るのでと断ったら、ちょうどその送迎車が来る時間に「Thank you」と書いたボードを持って何人かのスタッフがお見送りに来てくれました。 日本人のゲストは２組くらいしか会わなかったです。18歳以下は宿泊できないので、子どもが騒ぐとかそういうこともないし、オトナのリゾート感あふれるステキなホテルでした。

ロケーション最高、いくつかあるレストランも美味しいです。 日本語が全く通じませんがスタッフの皆さんがとても親切でした。

スパが快適、従業員対応が素晴らしい。

（Google による翻訳）追記：友人がホテル側から正式な連絡を受け取っていないため、レビューを星1つに修正しました。荷物もまだ発送されていません。今日は2025年11月17日ですが、この問題は2025年11月6日からホテル側が把握しており、11日が経過しています。これは全くもって許しがたいことです。数日前に私がレビューを投稿して以来、経営陣が複数の高評価レビューに返信していることに気づきました。明らかに誰かがレビューを監視しているのでしょう。では、なぜゲストの財産を失ったことに対して沈黙を守っているのでしょうか？ *********** 私たちのグループが経験したいくつかの残念な問題がなければ、全体的な評価はもっと高くなっていたでしょう。 良い点： リゾートの立地は非常に便利で、カンクン空港と主要な観光地から30分以内です。ビーチはメキシコで訪れた中で最高のビーチの一つです。砂はきれいで柔らかく、かなり遠くまで歩いても腰くらいの深さしかないほど浅いです。プールはどれも美しく、よく整備されていました。プールサイドのサービスは素晴らしく、特にスイムアップバーのスタッフの方々には感謝の気持ちでいっぱいです。私たちのグループにとても親切で、とても丁寧な対応をしていただきました。エンターテイメントチーム、特にRicky RicardoさんとLudinさんは素晴らしく、彼らが率いるアクティビティに素晴らしいエネルギーをもたらしてくれました。食事は全体的に美味しく、Azurでの朝食、ルームサービス、そしてMBは特におすすめです。 残念だった点： 私たちは13名という大人数のグループだったので、事前にホテルに連絡してグループでのレストラン予約について相談しようとしましたが、旅行の半ばまで返信がありませんでした。残りの宿泊のために、ホテルは3泊分のディナーの予約を取ってくれました。Live Aquaでの滞在の最初の2日間はがっかりしました。どのレストランに行っても、朝食、昼食、夕食のいずれであっても、最低1時間から1時間半は待つと言われました。少人数のグループに分かれることも検討しましたが、答えはいつも同じでした。 初日の夜は、死者の日（ディアス・デ・ロス・ムエルトス）の特別イベントがあり、カンファレンスホールでビュッフェディナーとショーが開催されました。午後7時の開始時間に間に合うように到着しましたが、料理が出てくる頃には既に3分の1の料理が空いており、すぐに補充されることもありませんでした。私たちはひどく不満で、まだ空腹でした。 ヒドゥン・ガーデン・レストランでも、またしてもイライラさせられる出来事がありました。ホステスは13名の私たちのグループを2つのテーブルに分けることに同意してくれたものの、8人掛けのテーブルと4人掛けのテーブルをそれぞれ1つずつ割り当てたため、合計12人しか座れませんでした。私たちは、ぎゅうぎゅう詰めになっても構わないし、近くに空いているテーブルと椅子があるのを見ていたので、どちらかのテーブルに椅子を追加できないかと尋ねました。しかし、彼女の返事は断固として「それはできない」というものでした。私たちには全く理解できず、何度か話し合った後、彼女は渋々同意しました。この不必要な堅苦しさは、リゾートでの既に不快な体験をさらに悪化させました。 最後の出来事は、まさに最悪の出来事でした。友人たちのフライトは夜遅くだったので、彼らは周辺を散策している間、コンシェルジュ兼ベルスタッフに荷物を預けていました。彼らがホテルに戻ると、荷物が紛失していることを知らされました。防犯カメラの映像を確認した結果、スタッフが誤って別の人に荷物を渡していたことが判明しました。最終的にほとんどの荷物は回収できましたが、バックパック1つがまだ見つかっていませんでした。ホテルは荷物を友人たちに送り返すと約束しましたが、現在（2025年11月6日木曜日の出発から6日後）も、何の連絡もありません。これは、適切な組織とセキュリティ対策があれば決して起こるはずのない、重大かつ許されないミスでした。 ライブアクアカンクンには確かに多くの良い点がありますが、コミュニケーション不足、レストランの運営管理のまずさ、そして宿泊客の持ち物の不適切な取り扱いは、強いマイナス印象を残しました。 （原文） EDIT: I have updated my review to be 1 star as our friends have still yet to receive an official statement from the hotel's management. Nor have their luggage been shipped back home. Today is November 17, 2025 and this issue has been known to the hotel since November 6, 2025, it has been 11 days. This is absolutley UNACCEPTABLE. I noticed that management has responded to multiple good reviews since posting my own a few days ago. So obviously someone is monitoring their reviews. So, why the silence on losing guests' property?? *********** I would have rated my overall experience higher if it wasn't for a few disappointing issues our group experienced. The good: The location of the resort is very convenient, within 30 minutes of the Cancun airport and the main tourist strip. The beach is one of the best I have been to in Mexico; clean, soft sand, and it was shallow enough to walk out quite far and still only be waist-deep. The pools are all beautiful and well maintained. Poolside service was great, special shout out to the team at the swim up bar who were super attentive and accommodating to our group. The entertainment team, specifically Ricky Ricardo and Ludin were amazing and brought such great energy to the activities they led. In general, food was good, I highly recommend the breakfast at Azur, the in-room dining, and MB. The bad: We knew we were a big group of 13 and tried to contact the hotel in advance for any consideration on making dining reservations for our group, but we never received any response until halfway through trip. They were able to make 3 dinner reservations for us for our remaining nights. The first 2 days of our stay at Live Aqua were disappointing. Every restaurant we went to, we were told that it would be least a 1 - 1.5 hour wait, regardless of whether it was for breakfast, lunch or dinner. We were even open to splitting up into smaller groups, but the answer was always the same. On the first night, there was a special Dias de los Muertos event, where there was a buffet dinner and a show in the Conference Hall. We arrived promptly at the start time of 7 pm, but when we got to the food, 1/3 of the dishes were already empty and were not replenished quickly. This left us deeply unsatisfied and still hungry. Another frustrating incident occurred at the Hidden Garden restaurant. The hostess agreed to seat our group of 13 into two separate tables, but assigned us one table for 8 and another for 4, which only adds up to 12. We asked her whether we could simply add a chair to one of the tables as we do not mind squeezing in together and we could see empty tables with available chairs nearby. However, her response was a firm no and that it was not possible. This did not make sense to us at all and after some discussion, she reluctantly agreed. It was unnecessary rigidity that added to our already poor experience at the resort. The final incident has to be the most egregious. My friends’ flight wasn’t until later in the evening and so they left their bags with the concierge/bell staff while they went to explore the area. When they returned, they were informed their luggage was missing. After reviewing security footage, it was discovered that the staff had mistakenly given the bags to the wrong people. They were eventually able to retrieve most of the bags — but one backpack was still missing. The hotel promised to ship the items back to my friends, but as of now (six days after our departure on Thursday, November 6th, 2025), there has been no update. This was a serious and unacceptable mistake that should never have happened with proper organization and security procedures. Live Aqua Cancun definitely has many good features, but the lack of communication, poor dining management, and mishandling of guest belongings left a lasting negative impression.

（Google による翻訳）部屋は驚くほど素敵でした。敷地はきちんと整備されていますが、少し古びています（特にプールデッキ）。スタッフは丁寧でした。ドリンクはまあまあで、少し薄めかもしれません。唯一どうしても気に入らないのは食事です。オールインクルーシブが好きではなく、無理やり連れて行かれる方は、中途半端な食事になる覚悟をしてください。ランチはプールサイドの屋台で提供されます。「高級」なディナーレストランはせいぜい中途半端なレベルです。このホテルは大人数のグループに適していますが、食事に関しては期待を裏切らないように注意しましょう。他のレビューではこの点が十分に強調されていないように感じました。 （原文） Rooms are surprisingly nice. Grounds are decently maintained but a little run down (particularly pool deck). Staff were at attentive. Drinks were alright, possibly mildly watered down. The one part that I can’t get past is the food. If you are not an all inclusive fan and are being dragged along, brace yourself for very mid food. Lunch is served at stalls by the pool. And the “upscale” dinner restaurants are mid at best. The hotel is good for big groups, but manage your expectations about the food. I didn’t feel other reviews had highlighted this enough.

チェックインを済ませお部屋向かいましたが、びっくり広々ルームでした。ブルーを基調としたメインルームに、2つのベッドがあるコネクティングルーム、2つのトイレに1つのシャワーブース、家具付きのバルコニーがあり、夜だったけどその素敵さに驚き。Club Medの良さはなんと言っても「All Inclusive」。ゆっくり色々楽しめました。 We checked in and headed to our room, which was surprisingly spacious. The main room was blue, and there was a connecting room with two beds, two toilets, a shower booth, and a furnished balcony. I was able to relax and enjoy the various activities.

綺麗な海で、滞在中ずっとアクティビティを楽しめます。 子供達はキッズクラブに入って、大人とは違う遊びを楽しめます。

（Google による翻訳）クラブメッド・カンクンから帰ってきました。素晴らしい時間を過ごしました。3世代で滞在しましたが、皆が素晴らしい滞在を楽しめました。曇りと雨の天気でしたが、1週間を満喫しました。特に、イスマエルとピックルボール（レッスンをとても楽しくしてくれました）、サーカスチーム（サラとシルバー）、そしてベビークラブチーム（ナオミ、カミラ、モンセ、アロンドラ、マノン、ミルカ）には感謝の気持ちでいっぱいです。生後10ヶ月の赤ちゃんを預けた初日はとても緊張していましたが、ベビークラブチームはとても組織的で、愛情深く、プロフェッショナルでした。赤ちゃんもとても楽しく過ごし、私もリラックスしてクラブやアクティビティを楽しむことができました。スタッフ全員が素晴らしかったので、また必ず来ます！ （原文） We just got back from Club Med Cancun and had a wonderful time. We were 3 generations and everyone had a great stay. Dispite the weather (cloudy and rainy) we enjoyed our week. Special shout out to the Ismael and pickleball (who made the lessons so much fun), the circus team (Sara and Silver) who were so friendly and fun and the baby club team (Naomi, Camila, Montse, Alondra, Manon and Mirka.) I was very nervous the first day dropping off my 10 month old, but the Baby Club team were very organized, loving and professional. My baby had a great time and I was able to get some time to relax and enjoy the Club and activities. All the staff was great and we will be back!

（Google による翻訳）クラブメッド・カンクンでの滞在は最高でした！ いつも親切で、細やかな気配りをしてくれて、本当に親切な村長のジェイソンさんに心から感謝します。彼はこの村に魂を吹き込み、すべてのゲストに特別な気持ちを与えてくれます。 ヘッドバーテンダーのジャン＝フィリップさんにも心から感謝します。彼は優しく、ユーモアがあり、いつも機嫌が良い人です。素晴らしい雰囲気を作り出し、心からの楽しいひとときを演出してくれます！ 最初から最後まで、すべてが素晴らしかったです。おもてなし、アクティビティ、食事、いつも笑顔で親切なスタッフ…まるで自分の家にいるような、そんな心地よさでした！ また戻ってきて、この魔法のような体験をもう一度味わいたいです。 忘れられない思い出をくれたクラブメッド・カンクンのチーム全員に感謝します❤️ （原文） J’ai passé un séjour absolument parfait au Club Med Cancún ! Un immense merci au Chef de Village Jason, toujours présent, attentif et d’une grande humanité. Il donne une vraie âme à ce village et fait en sorte que chaque client se sente unique. Un grand merci également à Jean-Philippe, le Chef de Bar, adorable, drôle et toujours de bonne humeur, il met une ambiance incroyable et sait créer de vrais moments de convivialité ! Tout, du début à la fin, était exceptionnel : l’accueil, les activités, la restauration, les équipes toujours souriantes et disponibles… On se sent comme à la maison, en mieux ! Il me tarde déjà de revenir pour revivre cette expérience magique. Merci à toute l’équipe du Club Med Cancún pour ces souvenirs inoubliables ❤️

（Google による翻訳）初めてのクラブメッド体験でしたが、本当に感動しました！ 今年の10月にハネムーンでカンクンのリゾートに滞在し、忘れられない2週間を過ごしました。 到着した瞬間から、アロンソさんとリヴァンさんから温かいおもてなしと的確なアドバイスをいただきました。お二人はいつでも私たちの要望に丁寧に対応し、親身になって対応してくれました。 素晴らしいジェイソンさんが率いるGOチームは、本当に素晴らしいです。思いやりがあり、親切で、いつも温かい言葉をかけてくれます。 豊富なアクティビティが用意されているので、誰もが楽しめるものがあり、決して飽きることはありません。 特に、陽気なサンドリーさんが指導するダンスクラスと、ミリアムさんのユーモアあふれる雰囲気が気に入りました。帰国後、サルサのレッスンにも申し込もうと思いました！ チャバさんとジャック・パワーさんが指導するアクアエアロビクスセッションは、エネルギーと雰囲気が溢れていて、毎日通わずにはいられません！イスマエルのレッスンの後、ピックルボールに挑戦してみました。楽しく学びながら、たくさんの笑いが起こりました！ 雰囲気はというと、様々なテーマとフレンドリーな雰囲気の、お祭り気分満載の夜はいつも大盛況です。 GO（Gentils Organisateurs、クラブメッドのスタッフ）によるショーの質は息を呑むほど素晴らしく、彼らの才​​能と情熱を証明しています。 ジョアとヒューゴとのおしゃべりも楽しかったです。 料理は種類豊富で、完璧に新鮮で、いつも美しく盛り付けられています。 様々なダイニングオプションがあるので、誰もが満足できるものが見つかります。特に、事前予約したタコ・アルテでのディナーは、本当に素晴らしい料理体験でした。 バーも、ジャン＝フィリップの指揮による最高のサービスで、彼との会話は最高でした。 リゾート自体も完璧に整備されており、景観と敷地は手入れが行き届いており、共用エリアの衛生状態も模範的です。建物の調和のとれたレイアウトが、風通しが良く、心地よく、リラックスできる空間を作り出しています。 クラブが提供するエクスカーションは質が非常に高いです。ヤニックの貴重なアドバイスのおかげで、チチェン・イッツァ、セノーテ、バリャドリッド、そしてカタマラン船でのイスラ・ムヘーレスなど、メキシコの様々な場所を心ゆくまで満喫することができました。 唯一の欠点は、改装されていないエリアの客室の質です。特にバスルームは、もう少し改装が必要でしょう。 一方で、非常に快適な寝具や、申し分のないハウスキーピングサービスには、全く不満はありません。 一言で言えば、素晴らしいスタッフ、素晴らしい出会い、そして魅惑的な環境によって、最高の滞在となりました。 クラブメッド・カンクンのチームの皆様に、心から感謝申し上げます！🌴💛 （原文） Pour une première expérience au Club Med, nous sommes absolument ravis ! Nous avons passé deux semaines inoubliables au resort de Cancún ce mois d’octobre, à l’occasion de notre voyage de noces. Dès notre arrivée, nous avons été parfaitement accueillis et conseillés par Alonso et Livan, toujours disponibles et attentifs à nos besoins. L’équipe de GO, dirigée par le formidable Jason, est tout simplement incroyable : attentionnée, bienveillante et toujours prête à partager un mot gentil. Les nombreuses activités proposées permettent à chacun d’y trouver son bonheur et de ne jamais s’ennuyer. Nous avons particulièrement apprécié les cours de danse animés par la pétillante Sandry, ainsi que par Myriam et sa bonne humeur communicative. Elles nous ont données l'envie de nous inscrire à la salsa en rentrant la maison! Les séances d’aquagym menées par Chava et Jack Power sont un véritable concentré d’énergie et de bonne humeur — impossible de ne pas y retourner chaque jour ! Nous nous sommes testés au Pickleball suite aux cours d'Ismaël avec qui nous avons beaucoup ri tout en apprenant ! Côté ambiance, les soirées festives sont toujours au rendez-vous, avec des thèmes variés et une atmosphère conviviale. La qualité des shows proposés par les GO est tout simplement époustouflante et témoigne de leur talent et de leur passion. Nous avons apprécié échanger avec Joa et Hugo. La cuisine est variée, d’une fraîcheur irréprochable et toujours magnifiquement présentée. Les différents lieux de restauration permettent à chacun de trouver son bonheur. Nous avons particulièrement apprécié les dîners sur réservation au Taco Arte, une belle expérience gustative. Les bars offrent également un service de grande qualité, sous la direction de Jean-Philippe, avec qui nous avons adoré échanger. Le resort en lui-même est parfaitement entretenu : les aménagements extérieurs et la végétation sont soignés, et l’hygiène des parties communes est exemplaire. La disposition harmonieuse des bâtiments crée un espace aéré, agréable et propice à la détente. Les excursions proposées par le Club sont de grande qualité. Grâce aux précieux conseils de Yannick, nous avons pleinement profité de nos découvertes mexicaines : Chichén Itzá, Cenote, Valladolid et Isla Mujeres en catamaran. Seul petit bémol : la qualité des chambres situées dans la zone non rénovée, qui mériteraient un petit rafraîchissement, notamment au niveau des salles de bain. En revanche, rien à redire sur la literie, d’un grand confort, ni sur le service de ménage, irréprochable. En résumé, un séjour idyllique, sublimé par une équipe exceptionnelle, de belles rencontres et un cadre enchanteur. Un grand MERCI à toute l’équipe du Club Med Cancún ! 🌴💛

（Google による翻訳）クラブメッド・カンクンでの滞在は最高でした！ ヒューゴ率いる素晴らしいGOスポーツチームのおかげで、一瞬たりとも退屈することはありませんでした。ビーチバレー、サッカー、ペタンク、アクアビクス、そしてカーディオボクシングのレッスンを数多く指導してくれたチャバスとジャック・パワーには特に感謝の意を表します！ ビュッフェは素晴らしく、本当に美味しく、シェフの皆さんには感謝の気持ちでいっぱいです！ チーム全員が非常に丁寧な対応をしてくれて、本当にリラックスして安心して過ごせました。 ロケーションは素晴らしく、特にメインビーチとシュノーケリングビーチは最高でした。水中の景色は息を呑むほど美しいです！クラブメッドのチーム全員に感謝しています！ （原文） Super séjour au club Cancun ! Nous ne nous sommes pas ennuyes grâce à la fantastique équipe de GO sports menée par Hugo. Une mention particulière a Chavas et Jack Power qui ont animés pas mal de nos parties de beach volley, foot, pétanque ou aquagym sans parler de la découverte du cardio boxing ! Les buffets sont incroyables et tellement bons , bravo aux chefs cuistots ! Toute l'équipe est aux petits soins et cela permet de passer un séjour détendu sans aucun souci. Le lieu est magnifique, notamment la plage principale et celle dédiée au snorkeling , le décor sous marin est exceptionnel ! Bravo à toute l'équipe club med !

（Google による翻訳）ホテルの敷地と共用スペースはリフレッシュされていましたが、オフィス、フロント、コンシェルジュのサービスは非常に劣悪でした。私たちは上級グレードのジェイドセクションに宿泊しました。ハウスキーピングの基本、部屋の清掃不足、シーツのリクエスト5件といった些細な点への対応も無視されました。他のエリアは問題なかったものの、私たちのセクションは1日停電していました。発電機が必要です。 フロントデスクは水道水を飲まないようにとアドバイスしましたが、「歯磨きは大丈夫です！」と断られました。いや、違います。 特別な機会のために事前に注文した花は、フロントデスクに2度連絡したにもかかわらず届きませんでした。 クラブには空港への往復送迎が含まれていましたが、私たちの子供は出発時間近くには全く届かず、時間的に厳しい状況だったにもかかわらず30分以上も遅れました。 ミニバーのスタッフは、「今はだめ、だめ、出て行け」と言われたにもかかわらず、個人的な用事で勝手に部屋に入ってきました。笑。 ここはファミリー向けのリゾートで、宿泊客の約70%は12歳未満の子供を持つ親で、エンターテイメントは子供向けに作られています。歩く距離が多く、階段も急勾配が多く、アクセスが悪いです。体の不自由な方やご高齢の方には難しいかもしれません。 サイトには多くのアクティビティが掲載されていますが、空中ブランコなど、一部のアクティビティは1日1時間しか利用できない場合があることに注意してください。カヤック、ヨット、パドルボードなどのウォータースポーツも同様で、風の影響で全く利用できませんでした。 レストランとスタッフは良かったです。種類も豊富で、スタッフもフレンドリーです。追加料金がかかるレストラン「La Bodega」はやめて、上の階にあるステーキハウス「Hacienda」で食事をすることをお勧めします。料理は同じキッチンで作られており、味も抜群です！ 部屋が静かで、昼夜を問わず物音が全く聞こえなかったのが良かったです。混雑していましたが、それでも良かったです。 困ったのは、ATMがなかったことと、現金を引き出す方法が分からなかったことです。小切手やデビットカードでの引き出しは受け付けてもらえず、スタッフにチップを渡すこともできませんでした。現金で渡してください。ペソまたは米ドルでお願いします。 カンクンには、もっと素敵なビーチが楽しめる場所がたくさんあります。クラブメッドでは、コミュニケーションを大幅に改善する必要があります。 （原文） Hotel grounds & common spaces are refreshed, but service by office/desk/concierage is very poor. We were in upper quality Jade section. The follow up on simple items like housekeeping basics, Room not cleaned and 5 requests for sheets went unheeded. Our section was without power for a day though other areas were fine. Generators needed. Desk advised not to drink the tap water , “ but it’s ok to brush your teeth!” Yeah, nah. Flowers ordered in advance for a special occasion did not arrive despite a 2nd follow up with desk. The Club included round trip transfers to the airport and ours didnt show up anywhere near time for departure, over 30 min late when time is of the essence. Mini bar service entered the room on their own during a personal moment, despite “not now, NO, & get out.” Lol oy. This is a FAMILY resort where estimated 70% of guests were parents with kids under 12 and the entertainment is geared for them. There is a lot of walking and many steps steep & accessibility poor. Challenging for mobility impaired or older guests/. Although the site lists many activities be aware the availability of some may be an hr a day like trapeze. Same for water sports, kayak, sailboat, paddle boards which weren’t available at all due to winds. Restaurants and their staffs were good. Plenty of variety and friendly staffers. Skip La Bodega, an additional charge restaurant and eat in the steakhouse Hacienda upstairs. The food comes from the same kitchen and is just as good! We were happy how quiet the room was, never heard anything day or night & they were crowded. A challenge was no atm or suggestions to get cash. They would not take a check nor advance on debit card consequently we could not tip staff. Take cash. Pesos or USD. There are plenty of other places in Cancun with a much nicer beach look around. Communication needs significant improvement at Club Med

（Google による翻訳）5月にホテル・ムーサイを訪れました。ホテルはモダンで美しく、静かでしたが、片側に建設現場があり、部屋からその景色を眺めることができませんでした。私たちは「レジデンス」のセールストークを装った朝食会に無理やり参加させられました。これはタイムシェアの「機会」でした。最初から興味がないと正直に伝えていたにもかかわらず、ホテル側は執拗に出席を強要し、身分証明書とクレジットカード（ホテルにチェックインした時点で既に持っていた）の写真を撮るよう要求しました。6月下旬、到着前に購入したプレミアム「オールインクルーシブプラン」に含まれているはずの品物がカードに請求されました。二度と利用しません。 （原文） We visited Hotel Mousai in May. The hotel was modern, beautiful, and quiet, except for a construction site on one side of the hotel, which was one of the views from our room. We were forced to attend a breakfast disguised as a sales pitch for their “Residences” which was basically a timeshare “opportunity “. We were up front from the beginning that we were not interested, yet they were persistent that we attend and demanded they take pictures of our IDs and a credit card (which they already had when we checked into the hotel). Later in June, our card was charged with items that should have been included in our premium “all inclusive plan” we purchased before arriving. We will not be returning.

（Google による翻訳）先日、カンクンのホテル・ムーサイに宿泊しましたが、期待をはるかに超える素晴らしい体験でした。サービスは一流で、雰囲気も豪華、細部に至るまで完璧に配慮されていました。中でも特に素晴らしかったのは食事です。どの食事も美しく盛り付けられ、風味豊かで、まさに食の体験でした。スタッフは親切で、心から歓迎してくれました。本当に忘れられない休暇でした。強くお勧めします！Taferグループ会員 （原文） My recent stay at Hotel Mousai in Cancun completely exceeded my expectations. The service was top-notch, the atmosphere was luxurious, and every detail was perfectly curated. One of the absolute highlights was the food — every meal was a culinary experience, beautifully presented and full of flavor. The staff was attentive and genuinely welcoming. Truly an unforgettable getaway. Highly recommended! Member Tafer group.

（Google による翻訳）ホテル・ムーサイに到着した瞬間から、サービスはまさに驚異的でした。ベルボーイからバーテンダー、ハウスキーピングまで、スタッフ全員が、何一つ見落としがないよう、常に最善を尽くしてくれました。完璧な体験を提供することに、彼らがどれほど誇りを持っているか、心から感じられます。 料理は絶品で、どの食事も思い出深いものでしたが、中でも特にビーチで食べたサンデーブランチが断然お気に入りでした。屋上プールからは息を呑むような景色が広がり、ドリンクを片手にリラックスするのに最適な場所でした。 私たちの部屋は素晴らしく、特にバルコニーのジャグジーはまさに贅沢！ベッドと寝具はまさに別格でした。正直、帰るのがとても寂しかったです…ここにずっと住みたいくらいです。間違いなく、これまでで最高の旅行の一つでした！ （原文） From the moment we arrived at Hotel Mousai, the service was absolutely incredible. Every member of the staff—from the bell boys to the bartenders and housekeeping—went above and beyond to make sure nothing fell through the cracks. You can truly feel how much pride they take in creating a flawless experience. The food was to die for—every meal was memorable, but my favorite by far was the Sunday brunch on the beach. The rooftop pool offered breathtaking views and was the perfect place to relax with a drink in hand. Our room was stunning, especially the Jacuzzi on the balcony—pure luxury! The bed and bedding were next level. I was honestly sad to leave… I wish I could live here full-time. This was hands down one of the best trips I’ve ever had!

（Google による翻訳）ホテル・ムーサイ・カンクン ホテル・ムーサイ・カンクンは、高級感あふれる美しいモダンなホテルです。新しいホテルで、全室オーシャンビューを誇り、専用バルコニーとジャグジーも完備しています。洗練されたトロピカルなデザインで、バスルームは特に魅力的です。各部屋にはビデとレインシャワーが備わり、スパのような雰囲気を演出しています。 ホテル全体のサービスは素晴らしく、プールサイド、ビーチ、24時間対応のルームサービスなど、どこで注文しても、スタッフは丁寧でプロフェッショナルな対応をしてくれます。ロビーには美味しい料理を提供するメインレストランがあり、隣接するガルサ・ブランカにも様々なダイニングオプションがあります。食事は客室またはプールに直接デリバリーしてもらえ、とても便利です。料理は見た目は素晴らしいのですが、味は必ずしも見た目に見合ったものではありません。 唯一の欠点はビーチです。ホテルのすぐ目の前にあるにもかかわらず、藻がひどくて楽しめません。泳ぐにはあまり適しておらず、歩くのも快適ではありません。ビーチでのんびり過ごすことを休暇の計画の大きな部分を占めている方には、少し残念なかもしれません。 また、隣では工事が行われているため、平日は特にプールサイドや客室内で、トラックや重機などの騒音が聞こえる場合があります。 ホテル・ムサイ・カンクンは、細部にまで気を配った配慮、素晴らしいサービス、そして素晴らしい景色を備えた、高級感のある滞在を提供しています。ご宿泊の計画を立てる際には、ビーチの状況と平日の工事騒音にご注意ください。 （原文） Hotel Mousai Cancun Hotel Mousai Cancun is a beautiful, modern property with an upscale feel. The hotel is new, and every room offers an ocean view, complete with a private balcony and jacuzzi. The design is sleek and tropical, and the bathrooms are a standout — each one includes a bidet and a rainfall shower that adds a spa-like touch. Service throughout the hotel is excellent. Whether you're ordering poolside, on the beach, or through the 24-hour in-room service, the staff is attentive and professional. There's a main restaurant in the lobby with good food, and guests also have access to more dining options next door at Garza Blanca. Meals can be delivered directly to your room or the pool, which is a nice convenience. While the food looks great, it doesn't always live up to its presentation in terms of flavor. One downside is the beach. Although it’s right in front of the property, the algae buildup makes it hard to enjoy. It’s not very swimmable, and walking through it isn’t pleasant. If the beach is a big part of your vacation plans, this might be a letdown. Construction is also ongoing next door, so expect to hear some noise — mostly trucks and heavy equipment — during the weekdays, especially by the pool or in your room. Overall, Hotel Mousai Cancun offers a high-end stay with thoughtful details, great service, and amazing views. Just keep in mind the beach conditions and weekday construction noise when planning your stay.

（Google による翻訳）ホテルモサイのプールサイドのスナックとバーで、ブランカさんとジョナサンさんは最高でした。スタッフも素晴らしく、お部屋もゴージャスでした。値段は張りますが、質の高さ、プライバシー、そして贅沢さに見合う価値があります。また必ず訪れたいと思います。 （原文） Blanca and Jonathan were amazing at the pool side snacks and bar at Hotel Mosai. The staff is amazing and the room is gorgeous. It's pricey, but you're paying for quality, privacy, and luxury. I'm definitely visiting again.

（Google による翻訳）ホテル・ムーサイでの最高の滞在（6月29日～7月3日） ホテル・ムーサイは私たちの期待をはるかに超えていました！ホテルは素晴らしく、モダンで洗練された内装は細部に至るまで驚くほどの配慮が行き届いています。客室は広々としており、美しくデザインされ、客室内のタブレットから操作できる自動化システムも備わっており、息を呑むような景色を望めます。ホテルの隅々まで贅沢で、考え抜かれた空間でした。 サービスは、私たちの滞在における最大のハイライトの一つでした。バトラーのアレクサとマルコスは素晴らしく、気配りがあり、親切で、常に私たちのニーズを先取りしてくれました。フロントデスクのマルコは温かく迎えてくれ、到着時には部屋の準備が整っていました。プールアテンダントのエドゥアルドには特に感謝の意を表します。彼は、すべてのゲストが快適に過ごせるよう、休みなく働き、行き届いたサービスを提供してくれました。彼の温かいエネルギーとプロ意識は、誰からも高く評価されました。 食事も最高でした。プールサイドでも、レストラン（Daoは絶対におすすめです）、ルームサービスでも、私たちが食べたすべての食事は新鮮で風味豊か、そして美しく盛り付けられていました。上質な食材が使われていることがよく分かり、バラエティ豊かな料理で毎日が楽しくなりました。 最高のサービス、美しいデザイン、そして美味しい料理で贅沢なひとときをお過ごしになりたいなら、ホテル・ムーサイがおすすめです。また訪れるのが待ち遠しいです！ （原文） Absolutely Amazing Stay at Hotel Mousai (June 29–July 3) Hotel Mousai completely exceeded our expectations! The property is stunning—modern, sleek decor with incredible attention to detail throughout. The rooms are spacious, beautifully designed, automated from an in room tablet, and offer breathtaking views. Every corner of the hotel felt luxurious and well thought out. The service was one of the biggest highlights of our stay. Our butlers, Alexa and Marcos, were phenomenal—attentive, kind, and always one step ahead of our needs. Marco at the front desk provided a warm welcome and our room was ready upon arrival. A special shoutout to Eduardo, the pool attendant, who worked nonstop to ensure everyone was comfortable and taken care of. His warm energy and professionalism did not go unnoticed. The food was also top-tier. Every meal we had—whether at the pool, the restaurants (Dao is a MUST try), or via room service—was fresh, flavorful, and beautifully presented. You can tell they use high-quality ingredients, and the variety kept things exciting every day. If you’re looking for a luxury escape with incredible service, stunning design, and delicious food, Hotel Mousai is the place. We can’t wait to come back!

（Google による翻訳）妻と私は今回初めてカンクンを訪れました。本当に思い出に残る旅でした。ホテルに入った瞬間から、スタッフは準備万端で、まさに5つ星／ダイヤモンドレベルでした。スタッフに不満を感じることはありませんでした（後述の1点を除いて）。ホテルは信じられないほど清潔で、まさに5つ星／ダイヤモンドレベルでした。 バトラーサービス（AlexaとMarcos）はまさに最高でした。コンシェルジュのReginaさんはとても親切で、彼女とのやり取りはいつも楽しかったです。部屋は素晴らしく、プールも最高でした。ワークアウトルームはとても清潔で、必要な設備がすべて揃っていました。サービスが素晴らしかったと言いましたか？ イスラ・ムヘーレスは絶対に訪れるべき場所です。もし訪れるなら、Isla Burgersは最高のハンバーガーです。 さて、批評です:( 料理は美味しかったですが、全てのレストランが5つ星/ダイヤモンドとは言えません。私たちのお気に入りは中華料理店のDaoでした。ホテル・ムーサイのワカモレは最高でした。もう一つだけ批判的な点を挙げるとすれば、それは大きな点です。私たちはアメックストラベルで予約したのですが、残念ながら予約時に「タイムシェア」（持分共有）プログラムに加入する必要があるとはどこにも書いていませんでした（加入しなくてもよかったのですが、強制的に加入させられました）。私たちは親切心から加入したのですが、スタッフは必須条件ではないのでキャンセルできると言いました。翌日キャンセルしようとしたら、スタッフに気を悪くされ、予約はそのままにしました。大きな間違いでした。彼らは90分以内だと言っていましたが、実際は2時間でした。典型的な、プレッシャーのかかるタイムシェア販売です。ツアーの後、販売室があり、誰かが申し込むと拍手喝采し、大音量の音楽が流れていました。私たちは予約を維持するようにプレッシャーをかけられ、とてもがっかりしました。プレゼンテーションのせいで半日気分が台無しになりました。私たちはタイムシェアではなく、記念日のために宿泊しました。 それ以外は、本当に素晴らしい滞在先です。素晴らしい滞在をありがとうございました。 （原文） This was my wife and I first time in Cancun. It was definitely a memorable trip. From the moment we walked in, the staff was ready. They truly were 5 star/diamond level. We never had an issue with staff (except one item mentioned later). The hotel was ridiculously clean and just 5 star/diamond level. Our butler service (Alexa and Marcos) was out of this world. Regina (concierge) was extremely sweet and we always enjoyed our interaction with her. The room was amazing. The pools were great. The workout room was very clean and all the equipment needed. Did I say the service was great? Isla Mujeres is a must. And if you go, Isla Burgers is the best burger you’ll have. Now to the critiques:( the food was good, but I wouldn’t say 5 star/diamond for all the restaurants. Our favorite was Dao, the Chinese restaurant. The guac at Hotel Mousai was amazing. The only other critique is a big one. We booked through Amex Travel and I unfortunately didn’t see anywhere, while booking, that there was a “time-share” (equity sharing) program we’d have to go through (didn’t HAVE to, but pressured to). We signed up to be nice, the staff said we could cancel as it was not a requirement. When we tried to cancel the next day the staff member made us feel bad and we kept the appointment. Big mistake. They said it’d be less than 90 minutes. It was 2 hours. Very typical, high pressure time share sales. After the tour, there’s a sales room with people clapping when someone signs up and loud music. We were very disappointed we were even pressured to keep the appointment and the presentation definitely ruined our vibe for half the day. We were there for our anniversary, not a time share. Outside of that, it truly is an amazing place to stay. Thank you for a great stay.

（Google による翻訳）10月3日から10日まで、ドリームズサンズに滞在しました。ビーチが本当に素晴らしくて、本当に感動しました。穏やかで、水もとても透明で、20/10点です。部屋とホテル周辺はとても清潔で、10/10点でした。私たちはプリファードビーチエリアに滞在しましたが、スタッフは皆素晴らしかったです。マガリー、アレクサンダー、リカルドの3人が担当してくれて、彼らはいつもとてもフレンドリーで親切でした（優れたカスタマーサービススキル）。11/10点です。 ホテルのスタッフは皆とてもフレンドリーで親切でした。ロビーバーのローラも素晴らしく、もう一人のスタッフも10/10点でした。 食事も美味しかったのですが、もっと天然ジュースや天然水があればよかったと思います。8/10点です。 カップルマッサージ、ハイドロセラピー、フェイシャルも体験しました。サンドラ、クラリサ、ニコールが丁寧に対応してくれました。10/10点です。 私たちはこのホテルでの滞在を本当に楽しんだので、必ずまた戻ってきて、友人や家族にも勧めるつもりです。 :D （原文） We stayed at Dreams Sands oct 3 to oct 10. We were soo in love with the beach, just perfect. Calm and super clear water. 20/10. Now our room and hotel areas were very clean 10/10. We were at the preferred beach area and the staff there were just amazing. We got Magaly,Alexander and Ricardo as our servers and they were super friendly and helpful at all times(excellent customer service skills) 11/10. Every one at the hotel waa super friendly and helpful, Laura at the lobby bar was great too and the other lady there as well 10/10. Food was good too, I just wish they had more natural juices and waters available. 8/10. We also had a couples massage, hydrotherapy and facial. We were helped by Sandra, Clarisa and Nicole 10/10. We really enjoyed our stay at this hotel and will definitely be coming back and recommending it to friends and family. :D

（Google による翻訳）2025年10月30日から11月6日まで、ドリームズ サンズ カンクンに滞在しました。素晴らしい時間を過ごしました。スタッフはとてもフレンドリーで、とても親切でした。食事も美味しく、施設も清潔でした。ビーフステーキとサーモンは最高でした。クラウディアさんはとても親切でフレンドリーで、私たちを快適にさせてくれました。彼女は私たちの2日間のツアー旅行の手配を手伝ってくれました。本当に楽しかったです。クラウディアさん、本当にありがとうございました。素晴らしい仕事をしてくれました🙏。また、コーヒーショップのコーヒー担当のホセさんにも特に感謝いたします。彼はとても親切でフレンドリー、そして素晴らしい接客をしてくれました。ホセさん、本当にありがとうございました🙏。また必ず来ます👍 （原文） We stayed in Dreams Sands Cancun last Oct 30- Nov 6,2025. We had a great time. The staff are so friendly, and very accommodating. The food is great and the place is clean . Beef steaks and Salmon were awesome. Claudia is so accommodating, friendly and she makes us feel comfortable. She helped us with our 2 days tour trips. We really enjoyed it . Thank you so much Claudia. Well done 🙏 . We also specifically thank our coffee gentleman, Jose in the coffee shop for making us the best coffee mochas and cappuccinos. He was so accommodating, friendly and great customer service . Thank you so much , Jose 🙏. We will come back 👍

（Google による翻訳）がっかりしたと言うのは控えめな表現です。このホテルがいかにひどいかを述べているレビューを聞いてください。聞いていればよかったです。私はただうるさい人たちのせいだと思っていましたが、明らかにそうではありませんでした。このリゾートを 4 つ星または 5 つ星と言うのは完全な詐欺です。とても古くて荒廃しており、特に彼らが請求している料金を考えると犯罪的です。部屋は不潔を通り越していました。維持管理の欠如と延期されたメンテナンスはばかげているだけです。ひどいものでした! 経営陣はまったく役に立たず、単に気にかけませんでした。彼らは私に別の部屋を見せましたが、どれも前の部屋と同じくらいひどいものでした。唯一の良い点は、素晴らしいビーチがあることです。プールとビーチエリアのサーバーはとても親切でしたが、レストランでは、チップをたっぷり残していたにもかかわらず、サービスが非常に遅かったです。プールはタイルがいたるところにあり、非常に悪い状態でした。あちこちで欠けているのが見えます。しかし、プールの半分でした。非常に危険です。人々が切られていました。素敵なプールが欲しかったら、プリファード サイドにアップグレードする必要がありましたが、到着後追加料金を請求されそうになりました。私はより良い価格を提示するメールを受け取りました。私たちはがっかりしました。結婚35周年にお金がかかってしまったなんて!!! 私はワールド オブ ハイアットのメンバーで、ドリームスはハイアットの傘下なので、このリゾートを予約しました。ハイアットは自社ブランドに責任があると思っていましたが、明らかにそうではありません。彼らは連絡係を申し出ただけで、何も助けてくれませんでした。ホテル側と電話で2時間話しましたが、何もしてくれませんでした。糖尿病の夫がメインプールで切られないように、アップグレードしたプリファード サイドの料金を支払わなければならなかったため、25%割引になっただけでした。電話回線が切断され、誰も私に電話をかけ直す気さえありませんでした。彼らは何もできないと言いました。どうして私はハイアットという名前を二度と信じることができるでしょうか??? （原文） To say I was disappointed is such an understatement. Please listen to the reviews saying how bad this hotel is. I wish I had. I thought it was just picky people but clearly it was not. Saying this resort is a 4-5 star is pure fraudulence. It is so old and run down it’s criminal especially for what they are charging. The rooms were beyond FILTHY. The lack of upkeep and deferred maintenance is simply ridiculous. It was GROSS! Management was so unhelpful and simply did not care. They showed me different rooms and each were just as bad as the last. The only positive thing was that they have a great beach. Servers were very nice in pool and beach area but the service at restaurants were extremely slow, even though u were leaving generous tips. The pools were in such bad condition with missing tiles EVERYWHERE. I can see some missing here and there but it was half the pool. Very unsafe. People were getting cut. If you wanted the nice pool you had to upgrade to the preferred side which btw they try and up charge you for once you get there, I was sent emails offering better pricing. We were beyond disappointed. What a waste of my money for my 35th wedding anniversary!!! I booked this resort because I’m a world of Hyatt member and Dreams is under their umbrella. I thought they stood behind their brand but clearly they do not. They did nothing to help but offer to be a liaison. After two hours on the phone with them and hotel management they did nothing. All I got was a 25% discount because I had to pay for the upgraded preferred side so my diabetic husband didn’t get cut in the main pool. We even got the phone line disconnected and no one bothered to even call me back. They said they could do nothing. Why will I ever trust the name Hyatt again???

（Google による翻訳）唯一の不満は、部屋が少し古く、デラックスオーシャンビュールームに宿泊したにもかかわらず、ほとんどパティオの屋根の上しか見えなかったことです。それ以外は、このリゾートは本当に素晴らしいロケーションにあり、ビーチはとてもきれいでした！一番気に入ったのはサービスです！リゾートのスタッフ全員がとても親切で、親身になってくれて、細やかな気配りをしてくれました！特にカフェビュッフェのノエさんとサンティアゴさん、カヤックステーションのダイアナさんとマヌエルさんは素晴らしかったです。4人とも温かく迎えてくれて、最高の滞在になりました。 （原文） Only complaint is the rooms are a tad bit outdated and we paid for deluxe ocean view room, and saw mostly the top of the patio cover. Otherwise, this resort is in a really great location and the beach is very clean! What I loved the most is the service! Everyone at the resort is very kind, helpful, and attentive! Specially Noe and Santiago in the cafe buffet and Diana and Manuel at the kayaking station. All four of these individuals made us feel so welcomed and truly made our stay the best experience.

（Google による翻訳）2025年9月にこのリゾートに宿泊しましたが、本当に素晴らしい滞在でした！到着した瞬間からスタッフは信じられないほどフレンドリーで温かく迎えてくれました。すべてが清潔で、よく整備されていて、その清潔さは特に印象的でした。スパでの一日は間違いなく私のお気に入りの体験の一つで、とてもリラックスして元気を取り戻せました。部屋からの素晴らしい景色のおかげで、毎朝が特別な気分になりました。 （原文） Stayed her on September 2025 had such a wonderful stay at this resort! The staff were incredibly friendly and welcoming from the moment I arrived. Everything was spotless and well-maintained — the cleanliness really stood out. The spa day was definitely one of my favorite experiences; it was so relaxing and rejuvenating. My room had an amazing view that made every morning feel special.

（Google による翻訳）サービスは素晴らしく、立地も最高で、部屋も清潔です。ただし、共用エリアやエレベーターと同様に、全体的にメンテナンスが必要です。食事の質も非常に良く、夕食に利用できるレストランも全て素晴らしいです。スタッフは皆、親切で丁寧です。 唯一注意すべき点は、他のチェーンホテルと同様に、タイムシェアやバケーションパッケージなどを売りつけるために「無料」の朝食やその他の特典を提供しようとするセールスマンが必ずいるということです。毅然とした態度で「ノー」と言うことをお勧めします。さもないと、彼らはあなたを放っておいてくれないでしょう。 （原文） El servicio es muy bueno, la ubicación excelente, las habitaciones están limpias sin embargo ya requieren mantenimiento general (también las áreas comunes y elevadores). La calidad de los alimentos es muy buena así como todos los restaurantes que se ofrecen para la cena. Todo el personal es atento y servicial. Lo único a considerar es que al igual que todos los hoteles de cadena, siempre habrá un vendedor detrás queriendo invitar a desayunos "gratuitos" y ese tipo de cosas para vender tiempos compartidos, planes vacacioneles, etc. Les recomiendo ser contundentes con el NO de lo contrario no se los quitarán de encima.

（Google による翻訳）カンクン、そしてホテルゾーンの中でも間違いなく最高のホテルの一つです。ココやマンダラといったナイトクラブやバーにも非常に近く、徒歩8～10分ほどです。すぐ目の前には12ペソでバスが運行しており、ラ・イスラ・ショッピングセンターや桟橋まですぐに行けます。 このホテルの一番の魅力は、その質とサービスの高さです。比類なき美しさです。ビーチはまさに最高のビーチの一つです。11月初めに訪れたのですが、ホンダワラは全く生えていませんでした。スタッフや他の宿泊客から聞いた話では、このビーチは立地条件が悪く、ホンダワラがほとんど生えていない、あるいはほとんど生えていないそうです。 料理、飲み物、そしてサービスも最高に美味しい！本当に、どの料理も飲み物も信じられないほど美味しいです！ビュッフェ、メキシカン、イタリアン、アジアン、アラカルトスナックバー、24時間営業のコーヒーショップなど、様々なレストランをぜひお試しください。本当に、私の言葉を信じて、カンクンのこの素晴らしいリゾートを体験する機会を逃さないでください。私はつい先ほど帰ったばかりですが、もう再訪を計画しています。 （原文） Sin duda alguna uno de los mejores hoteles en Cancún y de la zona hotelera,está súper cerca de la zona de antros y bares como el coco o el mandala haces como 8-10 min caminando está súper cerca,afuera pasan los camiones que cuestan 12 pesos y te dejan rápido en la plaza "la isla" o los embarcaderos. Algo que resalta mucho en el hotel es la calidad y el servicio es inigualable,la playa en verdad que es una de las mejores,fui en principios de noviembre y no había nada de sargazo y me comentaron los de ahí y la gente que ha visitado que por la ubicación de la playa no le llega sargazo o es casi nulo el que llega. La comida y la bebida al igual que el servicio es deliciosaaaaa!!! De verdad cualquier comida o bebida es sumamente deliciosa pero en verdad de li cio sa! No pierdan la oportunidad de probar todos los restaurantes como el buffet,el mexicano,el italiano,el asiático,el restaurante de snacks a la carta o su cafetería 24/7 ,en verdad háganme caso y no pierdan la oportunidad de conocer ese maravilloso resort en Cancún,apenas me fui de ahí y ya estoy planeando el regreso

リニューアルされ、見た目は新しいですが、中身はヤバいです。 部屋のお風呂や洗面台の水はずっと茶色く錆が出続けました。30分以上出し続けました。朝はまた、洗面台の水が茶色くなりました。ドライヤーは全くつきません。お風呂も栓がはまらず、お湯を溜めれません。何度も呼びましたが、スタッフは来ませんでした。夜は8時前から大音量でパーティーなのか、カラオケ大会がホテル塔の目の前で始まります。疲れを休めるために早めに寝るのは通常であれば無理です。ブュッフェはメニューが書いてあるプレーと違う食べ物が中に入っています。私達が出会った人の中でいい人は、受付でニコニコしてる人だけでした。誰にもこのホテルをお勧めしません。窓からの景気は良かったです。でも、それはこの辺りならどこでもそうなので、ここにする必要はありません。

オールインクルーシブのホテルの中でもコスパが良く、施設も充実してます。

Okaishh....

（Google による翻訳）月曜日から金曜日までこの場所に滞在しました。到着後、荷物を降ろし、リゾートに入るとすぐに、ホテルの担当者であるカラコル・トラベルに人質に取られました。彼らは私たちをホテルの別の場所、ロビーバーに連れて行き、そこでチェックインすると言いました。しかし、結局、彼らはただ自分たちのパッケージを売りつけようとしているだけで、翌日朝食を食べに来てパッケージを販売するという「契約書」に署名させられたのです。彼らは非常にしつこく、何度も「いいえ」と断った後、ようやくチェックインデスクに戻るように言われました。 そこで、チェックイン担当者に、もうチェックインされていると思っていたと説明しましたが、パートナー会社なので大丈夫だと説明されました。 私たちは3ベッドルームのヴィラを借りました。寝室では、異なる夜に3匹のゴキブリを見かけました。シンクの1つからはお湯が出ず、引き戸は開けにくかったです。キッチンにも備品がありませんでした。 従業員が、ある夜、2台目の冷蔵庫をキッチンに置き忘れ、コンセントも差し込まずに放置し、キッチンの真ん中に置いてしまいました。これは奇妙でした。 プールはまあまあでしたが、私たちが滞在した時は寒かったので、ビーチ近くのジャグジーとジャグジーバーを利用しました。ビーチ近くのジャグジーバーは故障していたため、水は冷たく、唯一稼働していたジャグジーも毎日満員でした。 食事はまあまあで、特に感動するほどではありませんでしたが、寿司レストランはそれほど悪くなく、スタッフの対応も良かったです。「ステーキハウス」レストランは良くありませんでした。ステーキはゴムのような味で、鶏肉は薄くてパサパサ、魚は焼き過ぎでした。 全体的に見て、私たちが支払った料金を考えると、二度とここに泊まることはないでしょう。カンクンのさらに奥にある本格的なリゾートに泊まることをお勧めします。 （原文） Stayed at this location from Monday-Friday. When we arrived initially, we offloaded our luggage and immediately upon entering the resort, we were taken hostage by a representative of the hotel, Caracol Travel. They took us to a different section of the hotel, the lobby bar, and told us they would check us in there. Finally, we realized that they were only trying to sell us their packages and had us sign a "contract" stating that we would come back the next day for breakfast and to sell us their packages. They were super insistent and after several "no's" we were finally directed back to the check in desk. From there, I explained to the check in person that we thought we were already being checked in, but he explained that it's their partners, so it was fine after that. We rented the Villa with 3 bedrooms. In our bedroom, I saw three ROACHES on different nights, one of the sinks had no running hot water, the sliding doors were hard to open, the kitchen also had no supplies. The employees dropped off a second random refrigerator on a random night and left it in the kitchen without it being plugged in and placed it in the center of the kitchen, that was strange. The pools were okay, although it was cold when we were there, so we opted for the jacuzzi and the jacuzzi bar near the beach. The jacuzzi bar near the beach was not working, so the water was cold, and therefore the only other working jacuzzi was completely packed each day. The food was okay, not super impressed, but the sushi restaurant was not too bad and the server was nice. The "steakhouse" restaurant was not good. The steak tasted like rubber, the chicken was thin and dry and the fish was overcooked. Overall I would NOT STAY here again, for the price we paid. I would recommend staying at a real resort further in Cancun.

（Google による翻訳）死者の日（ディア・デ・ムエルトス）にカンクンのウィンダムリゾートに滞在しましたが、良い点も悪い点もありました。 到着すると、チェックインはロビーでの強引な会員権やパッケージ販売のせいでたちまち影を潜めてしまいました。丁寧に断った後も、スタッフはがっかりした表情で勧誘を続け、不快な旅の始まりとなりました。 ホテル自体は素晴らしく、プールが2つとジャグジーが2つありました。しかし、ビーチサイドの大きなジャグジーは故障しており、滞在中ずっと水が冷たかったです。ルームサービスは常に快適で、ホテルスタッフは皆親切で感じが良かったです。しかし、残念ながら部屋にいくつか問題がありました。 2日目にエアコンが故障し、部屋は暑く、湿気が多く、不快な思いをしました。文字通り汗だくでした。メンテナンス担当者が到着するまで約1時間、電気技師が問題を完全に修理するまでに約2時間かかりました。それに加えて、シャワーの水圧はいまいちで、トイレの洗浄力も非常に弱く、浴室に不快な臭いが漂い続けました。 食事については、まずまずでしたが、期待していたものとは程遠いものでした。風味豊かな本格的なメキシコ料理をお探しなら、市内中心部に行くことを強くお勧めします。ホテルの料理は西洋化が進んでおり、伝統的な風味が欠けています。 ウィンダムリゾートは美しい空間と親切なスタッフのおかげで将来性はありますが、強引なセールストーク、部屋の不具合、そして期待外れの食事のせいで、期待していたほど楽しい滞在にはなれませんでした。 （原文） I stayed at the Wyndham Resort in Cancún during Día de Muertos, and my experience was a mix of highs and lows. Upon arrival, check-in was immediately overshadowed by aggressive membership and package sales in the lobby. Even after we politely declined, the staff pushing these offers made disappointed faces and continued pressuring us, which created an uncomfortable start to the trip. The property itself is nice, with two pools and two jacuzzis. However, the larger jacuzzi by the beach wasn’t functioning and stayed cold throughout our stay. Our room service was consistently good, and the general hotel staff were friendly and helpful. Unfortunately, we encountered several issues with our room. On the second day, our air conditioning stopped working, leaving our room hot, humid, and uncomfortable—we were literally sweating inside the room. It took about an hour for maintenance to arrive, and nearly two hours for the electricians to fully fix the issue. In addition to that, the water pressure in the shower was mediocre, and the toilet flushing was extremely weak, causing persistent unpleasant smells in the bathroom. As for the food, it was decent but far from what I expected. If you’re looking for flavorful or authentic Mexican cuisine, I highly recommend heading into the city center—the hotel’s food is very westernized and lacks traditional flavors. Overall, while Wyndham Resort has potential thanks to its beautiful spaces and kind staff, the aggressive sales tactics, room issues, and underwhelming food made the stay less enjoyable than we had hoped.

（Google による翻訳）せいぜい3つ星 最近ウィンダム グランド カンクンに宿泊しましたが、残念ながら「グランド」リゾートにふさわしい体験とは程遠いものでした。率直な感想を述べさせていただきます。 良い点 • 美しいビーチ：ウォーターフロントは息を呑むほど美しく、リゾートの醍醐味と言えるでしょう。 • モダンな客室：客室は改装されており、一目見て美しく見えます。 • マーティンとオーランドの素晴らしいサービス：真のハイライトはロビーバーのマーティンとオーランドのサービスでした。彼らのサービスは温かく、丁寧で、本当に素晴らしかったです。彼らがいなければ、このレビューは3つ星ではなく2つ星になっていたでしょう。 悪い点 • バスルームの問題点：モダンな外観にもかかわらず、バスルームは強い浄化槽/下水の臭いがし、洗面台も汚れていました。 • タイムシェアに関する強引な圧力：到着するとすぐに、タイムシェアの勧誘に押し込まれました。2時間もの時間を無駄にし、非常に強引な印象を受けました。 • 断水：ホテルは午前1時から午前5時まで断水していましたが、午前8時まで復旧しませんでした。シャワーも洗面所も使えず、別の建物まで歩いて行かなければなりませんでした。全くもって許容範囲を超えていました。 • エアコンの停止：別の夜、エアコンが5時間以上も停止していました。「補償」として出されたのは、古くなったマカロン…これもまたひどいものでした。 • 食事は当たり外れがある： • ビュッフェはおそらく最も信頼できる選択肢でしょう。 • イタリアンレストランはひどいです。 • La Vistaは予約がほぼ不可能です。予約開始の午前9時でも、レストランはそれほど混雑していないにもかかわらず、「売り切れ」と表示されることがよくあります。 • ようやくLa Vistaの予約が取れましたが、ステーキはまるでゴムを噛んでいるようで、硬くて風味がなく、ほとんど食べられませんでした。 ⸻ 全体的に 美しいビーチと、マーティンとオーランドの素晴らしいサービスだけが、このホテルを2つ星の体験から救ってくれています。メンテナンスの問題、常に不便な状況、しつこいタイムシェアのやり方、そして期待外れの食事。これらのせいで、滞在は本来あるべき楽しさをはるかに損なわれています。正直なところ、もう少しお金を出して、もっと良いリゾートを選んだ方が良いでしょう。 （原文） 3 stars at best I recently stayed at the Wyndham Grand Cancun and, unfortunately, the experience was nowhere near what a “grand” resort should be. Here’s my honest breakdown: Pros • Beautiful beach: The waterfront is absolutely stunning — easily the best part of the resort. • Modern rooms: The rooms are updated and look good at first glance. • Exceptional service from Martin and Orlando: The true highlights were Martin and Orlando at the lobby bar. Their service was warm, attentive, and genuinely exceptional. If it weren’t for them, this review would likely be two stars instead of three. Cons • Bathroom issues: Despite the modern look, the bathroom had a strong septic/sewage smell, and the sinks were dirty. • Aggressive timeshare pressure: As soon as you arrive, you’re pushed into a timeshare pitch. It wasted two hours of our day and felt extremely coercive. • Water shutoff: The hotel turned off the water from 1 AM to 5 AM, but it didn’t come back on until 8 AM. We couldn’t shower or use our washroom and had to walk to another building — completely unacceptable. • A/C shutoff: On another night, the air conditioning was turned off for over five hours. Their “compensation” was a plate of stale macaroons… which were also awful. • Food is hit or miss: • The buffet is probably the most reliable option. • The Italian restaurant is terrible. • La Vista is almost impossible to book. Even at 9 AM when reservations open, it often shows as “sold out,” even though the restaurant is far from busy. • When we finally did get a reservation at La Vista, the steak was like chewing on rubber — tough, flavorless, and nearly impossible to eat. ⸻ Overall The beautiful beach and the exceptional service from Martin and Orlando are the only things keeping this hotel from being a two-star experience. The maintenance problems, constant inconveniences, pushy timeshare tactics, and disappointing food make the stay far less enjoyable than it should be. Honestly, you’re better off spending a bit more and choosing a nicer resort.

（Google による翻訳）詳細に書きますので、お役に立てれば幸いです。 全体的に素晴らしい体験でした。 食事：料理はとても美味しく、種類も豊富で、ランチには複数のレストラン（メキシコ料理、スチ、インターナショナル、ファストフードなど）があり、どこも本当に美味しいです。 メインビュッフェは朝食と夕食に利用でき、夕食もとても美味しく、週を通して様々な料理を提供しています。 他のレストランも予約可能です。私はダヴィンチとピナコラーダを試しましたが、どちらもとても美味しく、雰囲気も最高でした。 ベジタリアン向けのメニューもあります。 部屋：部屋は素晴らしく、ルームサービスも素晴らしかったです。 バーとドリンク：複数のバーがありますが、特にロビーバーは行列に並ぶこともあります。主流のドリンクや地元のドリンクは追加料金で楽しめます。ビーチバーかプールサイドの小さなバーにいるカルロスというバーテンダーはとても親切で、美味しいカクテルを作ってくれます。 ビーチはとてもきれいで、水は素晴らしかったです。プールは本当に良かったです。アクティビティ付きのプールもあれば、DJがいて、リラックスできるプールもありました。 子供用プールは改装工事のため閉鎖されていたので、必要な場合は事前に連絡することをお勧めします。 夜には素敵なショーがあり、ショーに合わせてディナータイムには素晴らしいハロウィンの演出もされていました。子供たちのためにトリック・オア・トリートまで用意されていて、本当に素晴らしかったです。 まとめると、この場所を強くお勧めします。きっと素晴らしい体験ができるでしょう。 そこで働いている皆さん、本当にありがとうございました！ （原文） I will try to make this detailed so hopefully it helps. Generally speaking my experience was great. Food: very good food and delicious, good variety and you have multiple restaurants for lunch ( Mexican, Suchi, Intl and fast food style) all make really good food. The main buffet is available for breakfast and dinner, really good dinner and they have different cuisines throughout the week. You can also reserve in other restaurants I tried Davinci and PinaColada and both was so good and great atmosphere. They have vegetarian options. Rooms: rooms were great and room service was great as well. Bars and drinks: multiple bars available but sometimes you get in a lineup especially at the lobby bar, you can get the mainstream drinks and local drinks, other than that for extra cost. A bartender called Carlos usually at the beach bar or the small bar by the swimming pool was such a nice bartender and he makes really good cocktails. The beach is so clean and the water was amazing. The pools were really good, you got one with the activity and Dj and others are nice to chill. The kids pool was closed due to renovation so I would suggest to contact them before going if needed. They have nice shows at night and they did an amazing Halloween set up for the dinner with the shows, they even did trick or treat for kids- this was seriously exceptional. In summary, I would strongly recommend this place and you would have a great experience. Thank you to everyone working there and you did great job!

楽しく過ごせました

（Google による翻訳）これは私たちにとって初めてのメキシコへの家族旅行であり、私にとっても初めてのメキシコ訪問でした。ビーチ パレス カンクンを選んだことに本当に感激しています。このホテルのすべてが完璧です。 特に素晴らしいサービスとスタッフの親切さを強調したいと思います。私たちが出会った人は皆、信じられないほどフレンドリーで、礼儀正しく、気配りがありました。彼らの真の心遣いは、私たちを心から歓迎し、滞在中のあらゆる瞬間を大切にしてくれていると感じさせてくれました。 食べ物も素晴らしく、美味しくて新鮮で、種類も豊富でした。私たちはオールインクルーシブのパッケージを選択しましたが、提供されるものすべてに非常に満足していました。 私たち家族にとって最大のハイライトの 1 つはキッズクラブでした。 4.5歳の息子はとても気に入りました！スタッフは彼にとても気を配り、一緒にさまざまなゲームをして、最後には特別なお土産までくれました。彼はそこで一日のほとんどを楽しく、思いやりがあり、教育的な環境の中で完全に取り組み、幸せに過ごしました。 全体として、私たちは休暇に非常に満足しており、将来また戻ってくることをすでに計画しています。ビーチ パレス カンクン、素晴らしい経験をありがとう! （原文） This was our very first family trip to Mexico and my first time visiting the country, and I’m absolutely thrilled that we chose Beach Palace Cancun. Everything about this hotel is simply perfect! I want to especially highlight the exceptional service and the kindness of the staff. Everyone we encountered was incredibly friendly, polite, and attentive. Their genuine care made us feel truly welcome and taken care of every moment of our stay. The food was also outstanding — delicious, fresh, and with a wide variety to choose from. We chose the all-inclusive package and were very pleased with everything it offered. One of the biggest highlights for our family was the kids’ club. My 4.5-year-old son absolutely loved it! The staff gave him so much attention, played different games with him, and even gave him a special souvenir at the end. He spent most of the day there with joy, fully engaged and happy in a fun, caring, and educational environment. Overall, we are very satisfied with our vacation and are already planning to come back again in the future. Thank you, Beach Palace Cancun, for such a wonderful experience!

（Google による翻訳）ビーチパレスリゾートでの滞在は、まさに最高のひとときでした！到着した瞬間から、温かい笑顔と素晴らしいサービスで迎え入れられました。スタッフ全員が親切で丁寧でしたが、中でもジョシュアさんは断然私たちのお気に入りでした。彼の優しさ、プロ意識、そして細部へのこだわりのおかげで、毎回の食事が格別なものになり、毎日彼に会うのが本当に楽しみでした！ リゾート自体は美しく、完璧に整備されていました。お部屋は広々としていて清潔でした。ビーチとプールサイドでのんびり過ごすのも最高でした。どちらも静かで、混雑することもありませんでした。 食事は特に素晴らしかったです。どのレストランも新鮮で美味しい料理を種類豊富に提供してくれました。屋上バーと景色は忘れられないもので、特に夕暮れ時は格別でした。 すっかりリラックスしてホテルを後にし、次回の滞在を夢見ています。ビーチパレス、素晴らしい体験をありがとうございました。そして、さらに思い出深い体験にしてくださったジョシュアにも心から感謝します！ （原文） Our stay at Beach Palace Resort was nothing short of amazing! From the moment we arrived, we were welcomed with warm smiles and exceptional service. The entire staff was attentive and friendly, but Joshua stood out as by far our favorite server. His kindness, professionalism, and attention to detail made every meal extra special—we genuinely looked forward to seeing him each day! The resort itself is beautiful and impeccably maintained. Our room was spacious and clean. We loved lounging by the beach and the pool, both of which were peaceful and never overcrowded. Dining was a highlight—every restaurant offered fresh, delicious food with a great variety. The rooftop bar and views were unforgettable, especially at sunset. We left completely relaxed and already dreaming of our next visit. Thank you, Beach Palace, for an incredible experience—and a huge thank you to Joshua for making it even more memorable!

（Google による翻訳）このエリアの他のオールインクルーシブの施設にも何度か行きましたが、ここが私たちの一番のお気に入りです。親切で楽しいバーテンダーから、どのレストランの素晴らしいサーバーまで、顧客サービスはどれも素晴らしいです。ドリンクメニューについては心配無用。バーテンダーに思いっきり任せて、ランダムに何かを作ってもらうのが一番楽しいです。屋上のバーとプール、そして階下のメインプールで提供される奇抜なドリンクの数々は、この旅をさらに特別なものにしてくれました。アレルギーへの配慮も、驚くほど細やかで一流です。プールサイドバーでウィングを注文するといった些細なことにまで配慮されています。友人にとって初めてのカンクン旅行でしたが、素晴らしい体験になったようで、私たちも来年改装後にまた訪れる予定です。 （原文） Having been to a few other all-inclusive locations in the area, this has been our favorite spot. The customer service is AMAZING, anywhere from the personable and fun bartenders to the great servers at every restaurant. Don't sweat about their drink menu, as the most fun you will have, is if let you the bartender go wild and have them make something random. Some of the crazy drinks on the rooftop bar and pool, or the main pool downstairs made the trip so special. The level of INSANE detail they take when caring for your allergies is top notch as well. They track that down to the simplest things like ordering wings at the poolside bar. This was our friends first trip to Cancun and they had an amazing first experience, and we will be coming back next year after the renovations.

（Google による翻訳）7月下旬にビーチパレスに滞在し、そこで結婚式を挙げました。約70名が出席しました。 全体的にとても良い経験でした。リゾートで食べた料理はどれも美味しく、ドリンクもどれも美味しく、ぐっすり眠れました！リゾートは改装が必要なようですが、もうすぐ改装工事が始まるので、どんな感じになるのか楽しみです。バーテンダーの方々は親切で、感じの良い方々でした。一番気に入ったのはスカイテラスのバーです。そこからの景色はとても素晴らしかったです。 挙式はスカイテラスの最上階で挙げました。 挙式は美しく、海の景色も素晴らしかったです。7月だったので暑かったですが、水分補給のために給水所も設置されていました。 結局、降水確率が高すぎた（25％）ため、スカイテラスではなくボールルームで披露宴を行うことになりました。ボールルームのカーペットがあまり好きではなかったので、改装工事の際に床材も新しくしてくれると嬉しいです。装飾は素晴らしかったです。結婚式ではたくさんの料理から選ぶことができ、全て料金に含まれていて素晴らしかったです。DJも素晴らしい仕事をしてくれました。披露宴もとても楽しかったのですが、エアコンが効きすぎて暑すぎたのが残念でした。 リゾートとの結婚式の準備は全体的にうまくいきました。時々、コミュニケーションにミスがあり、何度もやり取りが必要になったかもしれません。アランザはとても親切で、あちこちでトラブルがあった時でも、私が満足できるように尽力してくれました。 写真家とビデオグラファーはとても親切で、素晴らしい仕事をしてくれました。予約した時間内に、私たちが希望したすべての写真を撮影し、ポーズもとらせてくれました。写真とビデオは美しく仕上がりました。写真を受け取る際には、希望の写真を選ぶことになりますが、パッケージ料金を超えると1枚あたりの料金が高くなることに注意してください。 全体的に、リゾートでの滞在と結婚式は素晴らしかったです！友人や家族のほとんども同様でした。 私の滞在中、またはゲストの滞在中に発生したデメリット： - 結婚式のゲストが無料シャトルサービスを予約した際に、サービスが無料ではないと表示され、問題が発生しました。リゾートに連絡して解決しなければならない場合もあるため、かなり早めに予約することをお勧めします。 - 私は蜂が大の苦手で、そのため造花を希望していましたが、造花は許可されませんでした。蜂に悩まされないように花に忌避剤を散布すると約束されましたが、挙式中は蜂が多すぎて、かなり気が散ってしまいました。祭壇では平静を保とうとしていましたが、結婚式のビデオや写真には蜂の姿が映っていました。このような事態を防ぐために、このような場合は造花の使用を許可するべきだと思います。 - 兄といとこが一緒に部屋を予約していましたが、いとこが先に着きました。部屋は兄が大人1名として予約していたため、いとこが先に着くまでチェックインできませんでした。そのため、いとこは兄がリゾートに到着するまで数時間待つことになりました。もしこれがホテルのポリシーなら、本当にこのポリシーを変える必要があると思います。なぜなら、異なる場所から飛行機で来る場合、全員が同時に到着するとは限りませんし、彼女は大人2歳だったので、彼が同席していなくてもチェックインできるようにすべきだったからです。空港シャトルでも同じ問題が発生しました。これは、今後訪れる人のために解決すべき問題です。 - 残念ながら、私のゲストの一人がトイレのトラブルでチェックインにかなり長い時間待たされました。また、彼女は妊娠中でノンアルコール飲料を頼んだのですが、アルコール飲料が出され続けました。 - 父と弟はルームサービスの食事が冷めていて困っていました。 - レセプション中、ボールルームのエアコンはフル稼働していなかったと思います。室内は暑かったのですが、ホテル側は調査すると言っていましたが、結局修理・解決されませんでした。 - 客室のジャグジーの水圧が非常に低く、シャワーのお湯は熱いはずなのに冷たいことがありました。改装で改善されることを願っています。 （原文） I stayed at Beach Palace towards the end of July and had my wedding here. I had a wedding of about 70 people. Overall, I had a pretty good experience. I enjoyed all the food I had on the resort. I enjoyed all of the drinks. I slept great! The resort needs updates but they are about to undergo renovations, so excited to see how it looks after. The bartenders were attentive and fun. I enjoyed the Sky Terrace bar the most. The view from up there was very nice. I had my ceremony on the top of the Sky Terrace. The ceremony was beautiful. The view of the ocean was great. It was hot up there for sure because it was July but they had a water station up there for people to stay hydrated. We ended up having to have our reception in the ballroom instead of the Sky Terrace because the chance of rain was too high (25%). I was not a fan of the carpet in the ballroom so hopefully with the renovation maybe they could update the flooring in there. The decoration was beautiful, though. I had so much food to choose from for the wedding which was wonderful and it was all included. The DJ did a great job. We had a great time at the reception, though I don't think the AC was working properly because it was too hot in there. Overall the planning of the wedding with the resort went well. Sometimes I think there may have been some miscommunication which required a lot of back and forth. Aranza was very nice and did try to make sure I was happy even when we ran into some hiccups here and there. The photographers and videographers were very nice and did a great job. They got all the images we asked for in the alotted time we reserved and helped us pose. The photos and videos came out beautiful. Be aware that when you receive your photos, you choose the photosyou want, and if you go over the amount in the package, the prices per photo are expensive. Overall, I had a good stay and wedding at the resort! Majority of my friends and family did as well. Cons that occurred during my stay or my guests' stay: -Had some issues with some of my wedding guests booking their complimentary shuttle service with the service showing up as not complimentary. Make sure to book way ahead of time because you may need to reach out to fix this with the resort. -I am extremely afraid of bees and really wanted artificial flowers because of that fear, but they would't allow artificial flowers. They reassured me that they would spray a deterant on the flowers so I wouldn't have to deal with the bees but there were too many bees during the ceremony so it was pretty distracting for me. I was trying to hold my composure at the alter but you could see it in the wedding video and photos. I think maybe artificial flowers should be allowed in cases like this to prevent this. -My brother and cousin had a room booked together but my cousin arrived first. Since the room was booked by my brother as Adult 1, they would not let her check in until he arrived. So she ended up waiting a couple of hours before she could check in until my brother arrived to the resort. I think they really need to change this policy if this is their policy because not everyone will always arrive at the same time if they are flying from different places and since she was Adult 2, they should have let her check in without him being there. The same issue arose with the airport shuttle. This is an issue that needs to be resolved for people who visit in the future. - Unfortunately one of my guests had issues with her toilet and waited quite a long time for check in. Also, she was pregnant and asking for non alcoholic drinks, they kept giving her alcoholic drinks. -My dad and brother had issues with their room service meals coming cold. -I dont think the AC in the ballroom during the reception was working/up to capacity. It was hot in there and they said they would look into it, but it never was fixed/resolved. - The water pressure for the jacuzzis in the rooms was very low and the water in the shower would sometimes be cool when it should be hot. Hopefully renovations fix that.

（Google による翻訳）素晴らしい体験でした！スタッフは本当に素晴らしかったです。フレンドリーでプロフェッショナル、そしてとても楽しい人たちでした。プールバーのダマシオさん、テキーラレストランの朝食と昼食のアンドレスさん、エルネストさん、ガブリエラさん、本当にありがとうございました。おかげで本当に素晴らしい滞在になりました。スタッフも素晴らしく、ホテルもとても清潔でした。自信を持っておすすめします。 （原文） Great experience! The staff is absolutely amazing. Friendly, professional and so much fun. We loved Damasio at the pool bar, Andres, Ernesto and Gabriela at Tequila restaurant at breakfast and lunch, they absolutely made this stay amazing for us. Great, great people and the hotel is super clean. Totally recommend.

（Google による翻訳）改装工事のため2026年まで閉鎖されるビーチパレス（現在の名称）での最後の一日を終えて戻ったばかりなので、胸が重く、喉につかえがあるような気持ちでこれを書いています。まずはロケーションから見ていきましょう。湾岸側もラグーン側も絵に描いたように美しい場所で、それがこのパレスリゾートに人々を惹きつける第一の理由です。次に食事についてですが、欲しいものはすべて揃っており、ない場合は少しの礼儀正しさと簡単なリクエストで（常識の範囲内で）用意してくれます。私はここ2週間滞在しましたが、ステーキ、ピザ、ハンバーガー、ホットドッグ、朝食用卵など、私たちが好む市販の料理はすべて風味豊かに調理されており、家庭の料理に引けを取りません。サービスに関して言えば、ここは真剣なところです。ビーチパレスは、スタッフ間のプロフェッショナルなホスピタリティの育成の場であるだけでなく、ゲストの満足を最終目標として全員が非常にまとまって協力し合っているため、スタッフにとっては大家族のようです。冗談ではなく、この場所はホスピタリティの卓越性を誇りとしており、お客様が満足していない場合は気分を害するようです（信じられませんよね？）。いつか自分でこのレベルのサービスを体験したいのであれば、私があなたに注意すべき有名スタッフの名前を何人かお教えします。ビュッフェで料理をするガブリエラ、ジュリエタ、クラウディアは完璧で、食べ物の好みを覚えていてくれます。エルネスト、アルトゥーロ、マウロ、ダニエル、ハビエル・フェルナンダ、アンヘル（ビュッフェのウェイトレス）は非常にプロフェッショナルで、ホスピタリティのオリンピック競技に向けてトレーニングしているかのように自分の仕事に取り組んでいます。スモークハウスのアレクサンドロとタボラのレイモンドはレストランのウェイトレスの2人のヘビー級であり、モモレストランのラファエルはただの優しい人です。私はまた、上の階の屋上によく行き、そこでマウロ（屋上の料理人）が毎日個人的にバッファローウィングを作ってくれました。この場所の素晴らしさは言葉では言い尽くせません。たった1年前にこの場所を見つけて、その時2週間、そして今回2週間滞在したなんて信じられません。考えてみれば、この12年間で合計1ヶ月しかここに住んでいませんでした。この場所の全てにすっかり魅了されてしまいました。スタッフの皆さんもその気持ちに応え、私たち家族を本当に丁寧に扱ってくれました。インフラの改修や刷新が必要なのは理解していますが、再開したら必ずまた訪れたいと思います。この休暇の目的地にお客様が惹きつけられた質の高さや魅力を損なわないでほしいと心から願っています。素晴らしい体験をありがとうございました。またすぐにお会いしましょう。🤗 （原文） I’m writing this with a heavy heart and a lump in my throat as I just returned from the last day at the Beach Palace (as we currently know it) before they shut down until 2026 for renovations . Let’s start with the location , it’s picture perfect and beautiful on both the gulf and lagoon side's and is what initially draws people to this Palace Resort location. Moving on to the food, they have everything you can want and if they don’t have it they will get it for you (within reason) with just a little mannerism and a simple request . I was there for the last 2 weeks and their steak, pizza , burgers, hot dogs breakfast eggs and all our commercial favourites were cooked with flavour and are right up there with our home selections. Regarding the Service, thats where things get serious with this place . The Beach Palace is a breading ground not only for professional hospitality within their staff it also seems like an extended family for them as they all get along very cohesively with the end goal being guest satisfaction. I’m not kidding , this place prides itself on hospitality excellence and will seemingly be offended if you’re not satisfied (incredible huh?). I’ll give you some big staff names to watch out for if you someday want to experience this level of Service yourself .Gabriella, Julieta and Claudia cooking at the buffet are spot on and will even remember how you like your food. Ernesto, Arturo , Mauro , Daniel , Javier Fernanda and Angel ( the Buffet Wait staff) are very professional and treat their jobs as if they were training for an Olympic event in Hospitality . Aleksandro in the Smoke House and Raymondo at Tavola are 2 wait staff Heavyweights at the restaurants and Rafael at the Momo restaurant is just a plain ol’ sweetheart . I would also frequent the upstairs rooftop whereby Mauro ( the rooftop Cook) would make me Buffalo wings personally and daily. I can’t say enough about this place and can’t believe I just found it a year ago whereby I spent 2 weeks then and 2 weeks now . Come to think about it I’ve lived there a total 1 month over the last 12. I really fell in love with it all and the staff here took notice of that and treated my family and I like absolute gold . I will definitely be coming back when they reopen although i understand the need to upgrade and refresh the infrastructure, I really I hope they don’t mess with the level of quality or charm that guests have been drawn to from this vacation destination. Thank you all for the magnificent experience and we’ll see you again soon.🤗

All Inclusiveのホテルでまさか和食があるとは思っておらず、嬉しい誤算でした。 寿司など、味はあまり期待されると困るのですが、なによりスタッフの対応が心地良くて、何を食べても幸福感が得られる感じでしょうか。日本酒も、まぁカップ酒レベルの品質ではありましたが、楽しめました。 地中海料理のほうは絶品でした。牛タンやシーフードの火加減、火の通し方が絶妙で、むしろ外で食ったらいくらするんだろうと驚いたくらいです。

4泊しましたが、3日目の朝午前6時に朝食boxをオーダーしてあったのですが、オーダーした時刻には部屋に届かず、ツアーへの集合時刻になってしまった点。最終日、チェックアウトが午前3時の予定だったので、午前2時にモーニングコールを依頼してあったですが、これも着信なく、自力で早朝に起床しました。 この2点が少々残念でしたが、それ以外は、とても素晴らしいサービスでした。

カンクンのホテルエリアでは、比較的リーズナブルなオールインクルーシブのホテルです。 スタッフは、みなフレンドリーです。日本語を話すスタッフは、いません。

あんまりペットフレンドリーじゃない、ペットフレンドリーホテルでした。

（Google による翻訳）世界中のたくさんのホテルに泊まりましたが、ここは私のベスト3の一つです。すべてが本当に素晴らしかったです。景色とバルコニーは広々としていて素晴らしかったです。部屋自体もとても広く、バスルームにはレインシャワーも付いていました。窓一面から見えるオーシャンビューは最高です。ブティックホテルなので、その点はご承知おきください。唯一の不満は、オールインクルーシブの食事があまり良くなかったことです。ルームサービスのメニューはまあまあでしたが、レストランはそれほど感動しませんでした。全体的に素晴らしい、趣のあるホテルでした！ （原文） Been to many hotels all over the world but this one is one of my top 3.. I absolutely loved everything about it. The view and balcony was spacious and amazing. The room itself was very spacious and bathroom was as well with rainshower. Nothing beats an entire window wall ocean view. It is a boutique hotel so please keep that in mind. My only gripe is the food (we got all inclusive) was not the greatest. Room service menu was okay but restaurants we wernt to crazy over. Overall great quaint hotel !

（Google による翻訳）このホテルで一番良かったのは、バーとウェイターの対応でした。特にプールバーのカルロスさん！素晴らしいサービスでした。ボタネラのアバドさんも。 いつもフレンドリーで気配りが行き届いています。トイレのチャーリーさんはいつも期待を裏切らない対応で、期待以上のサービスを提供してくれます。 レストランのウェイターもいつも素晴らしいです。 欠点は、アルコールの種類が少なすぎることです。ジャックダニエルを頼むと1日50ドルの追加料金がかかります。他のオールインクルーシブホテルに行けば、同じ料金でフィエスタアメリカーナコンデサのような素晴らしいホテルに泊まれます。10軒のレストラン、たくさんのバー、高級酒、そしてより良い部屋が楽しめます。 オレオでは部屋に問題があり、 一晩だけ部屋を手配してもらいましたが、翌朝に別の部屋を頼まなければなりませんでした。24時間で3部屋も空いていました！ フロントのスーパーバイザー、ジュリアさんにこの出来事を話すと、彼女は笑いました。「面白いと思った？」と聞いてみました。 最終日にチョコレートと安物のスパークリングワインが1本送られてきましたが、少し遅すぎました。 二度とこのホテルには行きません。可愛い写真と真っ白な建物に騙されてはいけません。古びた施設で、管理もひどいです。食事はまあまあで、ドリンクはごく普通ですが、スタッフのサービスは素晴らしいです！ （原文） The best thing about this hotel was the bar and wait staff. Specia mentions to: Carlos at the pool bar! Amazing service, Abad at the Botanera place. Always friendly and attentive. Charlie at the poo area aways delivering the wow and going the extra mile. The wait staff at the restaurants always great. The downside: poor selection of alcohol, if you want jack Daniel’s you have to pay extra $50 per day. Go to another all inclusive, for a similar price you get an amazing property at other places like Fiesta Americana Condesa, 10 restaurants, many bars, premium liquor and better rooms. At Oleo I had an issue with the room, they sent me To a room for the night and then had to go ask for a new room in the morning. In 24 hours had 3 rooms! And when I told what happened to Julia the front desk supervisor she laughed, I asked if she thought was funny. On the last day they sent chocolates and a bottle of cheap sparkling wine, was a little too late. Would never go back to this hotel. Don’t be tricked by the cute photos and the al white buidings, is a dated property with bad management, ok food, basic drinks but lovely service staff!

（Google による翻訳）初めてのカンクン。オレオは素敵なオールインクルーシブリゾートでした。バルコニー付きのオーシャンビューのインスピラ・ジュニアスイートに宿泊しました。部屋も景色も最高でした。プールとビーチも素敵で、座席もたくさんありました。日本食レストランが私たちのお気に入りの場所でした。朝食と昼食のビュッフェは平均的なものでした。特に特別なものはありませんでした。ドリンクは強いお酒で飲み放題でした。全体的にとても楽しい時間を過ごせました。4日間の小旅行でしたが、とても充実した時間を過ごせました。 （原文） First time in Cancun. Oleo was a nice All Inclusive resort. We had an Inspira Junior Suite with a balcony and ocean view. Room and view were fantastic. The pool and beach were nice. Plenty of seating. The Japanese restaurant was our favorite place to eat. The daily buffet for breakfast and lunch were kind of average. Nothing really exceptional. Drinks were strong and free flowing. Overall we had a great time. It was a mini 4 day getaway and we enjoyed our time there.

（Google による翻訳）カンクンのニズーク リゾート＆スパでの滞在は、忘れられない最高の思い出になりました。最初から最後まで、まさに五つ星の体験でした！ ここで節目の誕生日を祝いましたが、これ以上ないほど完璧でした。素晴らしい雰囲気、申し分のないサービス、そして食事から宿泊施設まで、あらゆる細部にまで行き届いていました。 私たちにとってニズークを特に際立たせていたのは、素晴らしいキッズクラブでした。オーキッドとメアリーはまさに宝物です。温かく、気配りがあり、子供たちと本当に素晴らしい時間を過ごせました。子供たちは毎日また行きたがっていましたが、親として、子供たちが愛情深く、頼りになるスタッフに任せられていると安心できました。 比類のないサービスと細部へのこだわりを備えた、ラグジュアリーで家族連れに最適なリゾートをお探しなら、ニズークがまさにぴったりです。私たちはすでに次の滞在を夢見ています！ （原文） We had the most unforgettable stay at Nizuc Resort & Spa in Cancun—truly a five-star experience from start to finish! I celebrated a milestone birthday here, and it couldn’t have been more perfect. The setting is stunning, the service is impeccable, and every detail—from the food to the accommodations—was flawless. What truly set Nizuc apart for us was the incredible kids club. Orchid and Mary are absolute gems—warm, attentive, and truly amazing with the kids. Our little ones were begging to go back every day, and as parents, it gave us such peace of mind knowing they were in such loving and capable hands. If you’re looking for a luxurious, family-friendly destination with unmatched service and attention to detail, Nizuc is it. We’re already dreaming about our next visit!

（Google による翻訳）ニズーク リゾート＆スパでの滞在は、まさに最高のものでした。従業員の方々は温かくフレンドリーで、到着した瞬間から温かく迎え入れてくれました。朝食ビュッフェは素晴らしく、新鮮で美味しく、種類も豊富でした。アジア料理のレストランで食事をし、自慢の鴨肉料理をいただきましたが、完璧に調理されていて、本当に思い出に残るものでした。 スパでの体験は、これまでで最高のものでした。静かで贅沢、そして深いリラクゼーションを味わえました。ホテル全体が優雅さと快適さで溢れ、まさにこれまで泊まった中で最高のホテルです。 1歳の娘を連れて家族旅行をしたのですが、娘があらゆるサービスに積極的に参加してくれたことに驚きました。ファミリープールエリアから親切なスタッフまで、すべてが私たちがリラックスして楽しめるように整えられていました。滞在中、常に温かいおもてなしを受け、安心して過ごすことができました。 ニズークは今回が初めてではなく、きっとまた訪れるでしょう。これからも、少なくとも年に一度は訪れて、ここで素敵な思い出を作り続けたいと思っています。 （原文） Our stay at Nizuc Resort & Spa was absolutely incredible. The employees are genuinely warm and friendly, making us feel welcome from the moment we arrived. The breakfast buffet was outstanding — fresh, delicious, and full of variety. We also dined at the Asian restaurant and tried their duck specialty, which was cooked to perfection and truly memorable. The spa experience was by far the best I’ve ever had — peaceful, luxurious, and deeply relaxing. The entire hotel radiates elegance and comfort, and it truly is the best one we’ve stayed at. As a family traveling with our one-year-old, I was amazed at how included she was in every service. From the family pool area to the attentive staff, everything was set up for us to relax and enjoy. We felt cared for and at ease throughout our entire stay. This wasn’t our first time at Nizuc, and it certainly won’t be our last. We look forward to returning at least once a year to continue creating beautiful memories here.

（Google による翻訳）家族と7日間滞在しましたが、部屋は豪華でエンターテイメントも楽しめましたが、それ以外の体験は期待外れでした。 食事は特に特別なものではなく、出てくるまでにいつも時間がかかりました。スタッフは最初は歓迎してくれましたが、あまり親切ではなく、助けてくれるどころか口論になることも多かったです。 正直言って、ビーチは最悪でした。こんなにひどいビーチの臭いは初めてです。リゾートは海藻を放置して腐らせており、外に出るのも耐えられないほどでした。オーシャンビューの部屋に泊まった人には申し訳ない気持ちです。 スパ自体は良かったのですが、リゾートクレジットが誤解を招きました。チェックイン時に250ドルのクレジットをもらい、スパ、ツアー、ロビーのショップで使えると言われましたが、後で実際に利用するにはメンバーシップ料金を支払う必要があることがわかりました。つまり、クレジットは実質的に役に立たないのです。 それに加えて、停電が何度も起こり、ミニ冷蔵庫から水漏れが発生しました。ランドリーサービスは宣伝よりもずっと時間がかかり、隣の宿泊客はタバコを吸い続けていたのですが、気づいても何の対応もされませんでした。 おまけにロビーの売店の値段は法外でした。18個入りのタンポン1箱が21ドルも請求されました。リゾートなのに全く法外な値段です。 全体的には、良い瞬間もいくつかありましたが、二度とここには泊まりたくありません。他のリゾートをお勧めいたします。 返信について 私はNIZUC Resort & Spaに実際に宿泊しました。領収書、予約確認書、そして滞在中の写真がありますので、それを証明できます。ホテルの評判を守りたい気持ちは分かりますが、私が提起した具体的な懸念事項に対処せずに、私の経験を「誤解」として片付けてしまうのは残念です。 私のフィードバックは、私がリゾートに直接滞在した経験に基づいており、実際に遭遇した問題を反映しています。他のホテルに泊まったに違いないと決めつけるのではなく、今回の件を改善の機会として捉えていただければ幸いです。 （原文） My family and I stayed for 7 days, and while the room looked luxurious and the entertainment was enjoyable, the rest of the experience left a lot to be desired. The food wasn’t special and always took a long time to arrive. Staff made us feel welcomed at first, but they weren’t very accommodating and often argued instead of helping. The beach was honestly awful. I’ve never smelled a beach that bad — the resort just let the seaweed sit and rot, making it unbearable to even walk outside. I felt terrible for anyone with an ocean view room. The spa itself was nice, but the resort credits were misleading. At check-in we were given $250 in credits and told we could use them at the spa, tours and shops at the lobby , only to later find out you have to pay for a membership to actually redeem them. So the credits are basically useless. On top of that, the power went out multiple times, which caused our mini fridge to leak. Laundry service took far longer than advertised, and the guest next to us smoked cigarettes constantly — nothing was done about it even after noticing. To top it off, the lobby store prices were outrageous. They charged $21 for a box of 18 tampons — completely ridiculous, even for a resort. Overall, while there were a few nice moments, I would not stay here again and recommend choosing another resort. To the reply- I can assure you that I did in fact stay at NIZUC Resort & Spa — I have receipts, booking confirmation, and photographs from my stay to verify this. While I understand you may want to defend the property’s reputation, dismissing my experience as a “misunderstanding” rather than addressing the specific concerns I raised is disappointing. My feedback was based on my direct stay at your resort and reflects real issues I encountered. I hope you will take this as an opportunity to improve instead of suggesting that I must have been at another property.

（Google による翻訳）このホテルでの滞在は素晴らしい体験でした。スタッフからスパまで、すべてが期待以上でした。皆がまるで家族のように親切で、とても親切でした。ローシーズンだったので、ホテルをほぼ独り占めできました。食事は最高でした！ROMINASの12コースのテイスティングメニューは絶対におすすめです。きっと満足していただけると思います。アジア料理レストランもきっと満足できるでしょう。 スパはまさに別格の体験です。NIZUCにまだ宿泊したことがない方は、ぜひ予約することをお勧めします。きっと満足していただけると思います。 （原文） This hotel stay was an experience. From the staff to the spa every turn was beyond expectation. Everyone treated us like family so helpful and kind. We can during their low season so we practically had the hotel to ourselves. Food was phenomenal!. I highly recommend ROMINAS 12 course tasting menu, you will not be disappointed. The Asian restaurant as well , will not disappoint. The spa is an experience all in its own. If you have not stayed at NIZUC I highly suggest booking a stay. You will not be disappointed.

（Google による翻訳）リゾートは美しく、フロントデスクを除けば、ほとんどのサービスは申し分ありませんでした。レストランは素晴らしく、料理の質とサービスは期待をはるかに超えるものでした。 唯一非常に残念だったのは、フロントデスクのスタッフの対応です。まず、チェックイン時にアップグレードされると言われました。チェックインすると、部屋がアップグレードされたと言われました。それは、私たちが1泊約1,000ドルを支払った同じ部屋でした。大人専用セクションにあると言われました。それが彼らの言うところのアップグレードでした。私たちが予約した時には、そのようなことはありませんでした。部屋には、おそらく1ドルの価値しかないキャンディーバーがあり、30ドル近く請求されました。このレベルのリゾートのフロントデスクのスタッフがこんなにもひどいのは非常に残念です。彼らは私たちが記念日を祝っていることを覚えていませんでした。チェックアウト時に私がそのことを伝えても、後悔や謝罪はありませんでした。このサービスにそれだけのお金を使うことはお勧めしません。 （原文） The resort is beautiful and service for the most part is impeccable other than the front desk. Restaurants were great. Food quality and service at the restaurants were the best you could ask for. The only things that was extremely disappointing were the way front desk staff was, firstly we were told that we will be upgraded at the check in. When we checked in we were told that the room was upgraded. It was the same room that we had paid almost $1000 per night. We were told it was in the ADULT section. That was the upgrade in THEIR words. There is no such thing when we booked. We were charged close to $30 for a candy bar in the room for a candy that is worth maybe $1. Very disappointing that a resort of this caliber has front desk staff so pathetic. They didn’t remember that we’re celebrating our anniversary. At the check out when I mentioned no remorse or apology. I would not recommend spending that Kirk’s of money for this service.

（Google による翻訳）今年初めに夫とこの素晴らしいリゾートに行きました。今までで最高の体験でした!!! フロントデスクのジョナサンは本当に親切でした!!!! リゾートのスタッフ全員が素晴らしかったです。 メルチョー エイブラハム ジョナサン ヴェロニカ ダニエル ホセ そして、他にもたくさんの方々が… 従業員の皆さんのプロ意識と純粋な喜びに、本当に感動しました!!!! 私たちの建物にはコンシェルジュもいて、滞在中のアクティビティについてアドバイスをくれたり、お土産に帽子をくれたりしました。 アメニティとしてスキューバダイビングとカヤックも体験できました。 またすぐに戻ってきたいです!!!! テッド＆アドリアン・オルテガ （原文） My husband and I i went to this amazing resort earlier this year. We have the most fantastic experience EVER!!! JONATHAN AT THE FRONT DESK.WAS SO HELPFUL!!!! Everyone at the resort was incredible Melchor Abraham Jonathan Veronica Daniel Jose And so many more.... The professionalism and pure joy from the employees was truly, awe inspiring!!!! There was even a concierge for our building that gave us advice on what to do while we were there visiting and gave us hats as souvenirs. We were able to take advantage of scuba diving and kayaking as an amenity. We can't wait to go back!!!! Ted & Adrienne Ortega

（Google による翻訳）妻と赤ちゃんと私は、このホテルで素晴らしく静かな時間を過ごしました。プライベートビーチ、美しくリラックスできるプールがあり、特に私が一番楽しんだのは近くのサンゴ礁で、ホテルのスタッフのガイド付きでシュノーケリングを体験したことです。ここに泊まる価値は間違いなくあります。 （原文） My wife, baby, and I had a wonderful and peaceful time at the hotel. I highly recommend staying here — it has a private beach, beautiful and relaxing pools, and what I enjoyed most was the nearby reef, where I went snorkeling with guidance from the hotel staff. It’s definitely worth staying here.

（Google による翻訳）最高の時間を過ごしました！どの場所も食事は最高でした！サービスも親切で、とても助かりました。プールが3つあり、それぞれ雰囲気が違っていたのが本当に良かったです。屋上の一番上の棚は静かな雰囲気、下の階は楽しくダンスやパーティーができる雰囲気、真ん中のプールはアクティビティがあり楽しい雰囲気でした。どのプールにもスイムアップバーがあり、そのうち2つは近くに食事ができる場所もありました。夜には楽しいエンターテイメントもいくつかあり、観​​たり参加したりできました。私たちは8人でグループでしたが、夕食は一度を除いてずっと一緒に座ることができました。この場所/体験全体で唯一残念だったのは、ジムが敷地/人数に対して小さすぎたことです。 （原文） We had the best time! The food was great at all the places! The service was friendly and very helpful. Absolutely loved that there were 3 choices for pools, each with a different vibe. The rooftop top shelf and a quiet vibe, lower rooftop fun, dance, party vibe and the middle one had the activities and a fun vibe. All of them had swim up bars and two of them had food nearby. They also had some fun entertainment to watch or be a part of at night. We had 8 in our group and was able to sit together for dinner all but one time. The only negative we had for the whole place/experience was that the gym was way to small for the property/amount of people.

（Google による翻訳）2025年11月2日から12日まで、ブレスレス ソウル カンクンに滞在しましたが、総じて素晴らしい滞在となりました。 27階のジュニア Xhale クラブ スイートに宿泊し、息を呑むようなオーシャンビューとバルコニーのジャグジーを堪能しました。Xhale クラブ ラウンジでの温かいおもてなしは素晴らしかったのですが、チェックインは少し時間がかかりました（約40分）。案内されるまでに待ち、いくつか書類に記入する必要がありましたが、その間カクテルをいただけたのは良かったです。 部屋は素晴らしく、大きなレインシャワー、十分な広さ、そしてとても快適なベッドがありました。ただ、少し改善点があるとすれば、ホテルではリストバンドが使用されていないため、入退室のたびに名前と部屋番号を伝える必要があり、しばらくすると面倒になってきたことです。 28階のXhale クラブ プールからは素晴らしいオーシャンビューを堪能でき、私たちのお気に入りの一つでした。 Xhale クラブ会員として、プレミアムスピリッツの品揃えがもっと充実していたらもっと良かったと思います。 ビュッフェの食事はバラエティに乏しく、朝食、昼食、夕食のいずれにおいても、選択肢がほとんど同じでした。しかし、コーヒーは非常に美味しく、アイスクリームとペストリーのセレクションも充実していました。私たちは3つのアラカルトレストラン（Fish Net、Spumante、Coquette）を試してみましたが、クリスチャン、リッチ、そしてセザールの素晴らしいサービスには感銘を受けざるを得ません。料理の盛り付けと味は、私たちの期待をはるかに上回っていました。 ボトルサービス部門のアーウィンにも特筆すべき点があります。彼は素晴らしいサービスを提供し、私たちをまさにVIPのようにもてなしてくれました。 滞在中の最大の欠点は音楽でした。10日間、基本的に同じ2000年代の曲を15～20曲繰り返し聴き続けました。DJが常駐しているのであれば、もっと現代的な音楽、特にエレクトロニックミュージックの雰囲気を期待していました。 結論として、ホテルは非常に清潔で、スタッフは常に歓迎してくれ、それが私たちの滞在の質に大きく貢献しました。 今回の滞在には8/10の評価を与え、このホテルを強くお勧めします。 （原文） Nous avons séjourné au Breathless Soul Cancun du 2 au 12 novembre 2025 et, de façon générale, nous avons passé un très beau séjour. Nous avions une suite Junior Xhale Club située au 27e étage, offrant une vue imprenable sur l’océan ainsi qu’un jacuzzi sur le balcon. L’accueil au lounge Xhale Club était chaleureux, bien que le check-in ait été un peu long (environ 40 minutes). Nous avons dû patienter avant d’être pris en charge et remplir plusieurs formulaires, mais au moins des cocktails nous ont été offerts durant l’attente. La chambre était magnifique : une grande douche à effet pluie, beaucoup d’espace et des lits très confortables. Petit point à améliorer : l’hôtel n’utilise aucun bracelet, donc à chaque entrée et sortie, nous devions donner notre nom et numéro de chambre, ce qui devient fatigant à la longue. La piscine Xhale Club du 28e étage, avec sa vue impressionnante sur l’océan, a été l’un de nos coups de cœur. En tant que membres Xhale Club, nous aurions toutefois aimé une plus grande sélection d’alcools haut de gamme. Côté nourriture, le buffet manquait de variété : les options étaient souvent répétitives, que ce soit au déjeuner, dîner ou souper. Le café, quant à lui, était très bien, avec une belle sélection de crèmes glacées et de viennoiseries. Nous avons essayé les trois restaurants à la carte — Fish Net, Spumante et Coquette — et nous devons souligner l’excellent service de Christian, Rich et César. La présentation des plats et les saveurs ont largement dépassé nos attentes. Mention spéciale également à Irwin au service de bouteilles, qui nous a offert un service hors pair et nous a véritablement traités comme des clients VIP. Le gros point négatif de notre séjour : la musique. Nous avons entendu sensiblement les mêmes 15-20 chansons des années 2000 en boucle pendant 10 jours. Avec la présence de DJs sur place, nous nous attendions à une ambiance musicale plus actuelle, notamment électro. Pour terminer, l’hôtel était très propre et le personnel toujours accueillant, ce qui a certainement contribué à la qualité de notre séjour. Nous donnons un solide 8/10 pour notre expérience et nous recommandons l’hôtel.

（Google による翻訳）ブレスレスに1週間滞在しました。ほとんどの時間をxhaleの屋上プールで過ごしました。バーテンダーのフリオ、ジョニー、セルジオは最高でした！タオルルームで働いていた紳士（名前がわからなくてすみません）も最高でした。食事はまずまずでした。屋上のシルクは朝食と夕食が最高でした。メキシコ料理のレストランは月曜日しか営業していないため、食事ができませんでした。メキシコにいるのに月曜日しか営業していないのはおかしいですね。ビーチはあまり利用しませんでしたが、公共ビーチなのでいつも混んでいます。無制限のバケーションクラブへの入会を勧められましたが、興味がないと伝えると押し付けられませんでした。滞在はとても楽しかったのですが、また行くかどうかはわかりません。もっと良いサービスがあるリゾートに行ったことがあります。 （原文） Just spent a week at Breathless. Most of our time was spent at the xhale roof top pool. The bartenders , Julio, Jhony, and Sergio were amazing! As well as the gentleman who worked at the towel room, (sorry I don’t know his name) Food was decent. Silk on the rooftop had the best food for breakfast and dinner. Was not able to eat at the Mexican restaurant due to it only being open on Mondays, which seems odd considering we were in Mexico. Didn’t really use the beach but it is a public beach so is usually busy. They try to get you to join the unlimited vacation club, but didn’t push when we told them we weren’t interested. As much we enjoyed our stay, not sure we would go back. We have been to better resorts that offer more.

（Google による翻訳）妻と私は2025年11月18日から23日まで、ブレスレス カンクン ソウル リゾート＆スパに滞在しました。全体的にはまずまずの体験でしたが、価格と「ラグジュアリー」というブランドイメージからは期待外れだと感じました。 サービスとスタッフ — 5/5 滞在中、特に素晴らしかったのはカスタマーサービスでした。リゾート全体のスタッフは皆、フレンドリーで気配りがあり、心から親切​​でした。特に清掃スタッフは素晴らしい仕事をしてくれて、部屋はいつも清潔でした。私たちはXhaleクラブルームに宿泊しましたが、美しく広々としたモダンな空間で、バルコニーにホットタブがあるのが気に入りました。プレミアムドリンクは嬉しい特典でしたが、追加料金に見合う価値があるかどうかはまだ分かりません。 食事 — 2.5/5 インターナショナルビュッフェはまずまずで、特に目立つ点はありませんが、手軽な食事には十分でした。スペシャリティレストランの一つであるFishNetは素晴らしく、間違いなく今回の食事のハイライトでした。しかし、他のスペシャリティレストランはせいぜい平凡なものでした。 朝食は大変がっかりしました。選択肢が非常に限られており、肉料理が全く提供されなかったのは驚きでした。私は時々ステーキと卵料理を楽しむのですが、特にこのレベルのリゾートでは残念な結果となりました。 ルームサービスは、滞在中に間違いなく最悪でした。食事は、誇張抜きで本当に食べられないものでした。今まで受けた中で最悪のルームサービスでした。さらに悪いことに、オールインクルーシブホテルとしては珍しく、午後10時半以降はレストランが開いていません。そのため、深夜の空腹を満たすためにリゾートを離れなければなりませんでした。高級ホテルでは、このようなことはあってはならないことです。 また、カスタマーサービスで残念な瞬間が一つありました。ルームサービスでM&M'sの小袋を2つ頼んだところ、1部屋につき1つしかもらえないと告げられ、追加で1つ支払うことを申し出ても拒否されました。小さな問題でしたが、対応が悪かったです。 エンターテイメント＆アクティビティ — 2.5/5 日中のエンターテイメントは物足りず、大幅に改善の余地があります。日中にできることはほとんどありませんでした。夜のエンターテイメントは楽しかったのですが、スペースが非常に限られていました。さらにひどいのは、リゾート側がダンスショーでより良い席を確保するために「ボトルとブース」を販売しようとしていたことです。一方、座席数が限られているため、多くのブースは空席のままで、立ちっぱなしのゲストもいました。これは不必要で、よく考えられていないと感じました。 全体的に 滞在中は、特にサービス、部屋、そしてフィッシュネットでの体験など、いくつかの点で満足しました。しかし、リゾートの価格帯と事前に読んだ多くの高評価のレビューを踏まえると、特に食事の質、種類、エンターテイメントに関しては、もっと期待していました。この地域の他のリゾートにもっと安い料金で宿泊したこともあり、その見返りとしてはるかに多くのものを得ました。 残念ながら、私たちは再び訪れることはないと思います。 （原文） My wife and I stayed at Breathless Cancún Soul Resort & Spa from November 18–23, 2025. Overall, we had a decent experience, but we left feeling that the resort fell short of expectations for the price point and the “luxe” branding. Service & Staff — 5/5 The standout of our entire stay was the customer service. Staff across the resort were friendly, attentive, and genuinely helpful. The cleaning staff in particular did an incredible job, and our room was always spotless. We stayed in an Xhale Club room, and it was beautiful spacious, modern, and we loved having a hot tub on the balcony. The premium beverages were a nice perk, though we’re still on the fence about whether the extra cost was truly worth it. Food & Dining — 2.5/5 The international buffet was decent, nothing remarkable but good enough for quick meals. FishNet, one of the specialty restaurants, was excellent and easily the highlight of our dining experience. The other specialty restaurants, however, were mediocre at best. Breakfast was a major disappointment. The options were extremely limited, and it was surprising that no meat was served at all. I enjoy having steak with my eggs occasionally, so this was a letdown especially at a resort of this level. Room service was by far the worst aspect of our stay. The food was genuinely inedible without exaggeration, the worst room service we’ve ever had anywhere. To make matters worse, no restaurants are open after 10:30 PM, which is unusual for an all-inclusive. That meant we had to leave the resort just to satisfy late-night cravings, which shouldn’t be the case at a luxury property. We also had one disappointing customer service moment: when we requested two small packets of M&M’s through room service, we were told we could only receive one per room and even when we offered to pay for an additional one, we were still refused. A small issue, but handled poorly. Entertainment & Activities — 2.5/5 Daytime entertainment is lacking and could be significantly improved, not much to do during the day at all. Night entertainment was enjoyable, but space was extremely limited. What made it worse was seeing the resort trying to sell “bottles and booths” for better seating… at a dance show? Meanwhile, many booths sat empty while guests were left standing due to limited seating. It felt unnecessary and poorly thought out. Overall We did enjoy parts of our stay, especially the service, our room, and the experience at FishNet. But based on the resort’s price point and the many glowing reviews we had read beforehand, we expected more especially in terms of food quality, variety, and entertainment. We’ve stayed at other resorts in the area for less money and received significantly more in return. Unfortunately, we don’t think we’ll be returning.

（Google による翻訳）なんと！メキシコのオールインクルーシブリゾートで、人生最高の食体験ができるなんて！ 様々な選択肢があり、どれもモダンで洗練されたレストランです。清潔なプールと客室は素晴らしく、小さなカフェでは最高の抹茶ラテとドリンクを楽しめます。スタッフはフレンドリーで親切で、部屋には新しい設備が揃っていました！ 総じて、この価格で最高の体験ができました！ （原文） Oh my! Having the best food experiences of your life in an all-inclusive resort in Mexico is unheard of! There are lots of different options, all in very modern and fine dining locations. The clean pools and rooms are great, and the little cafes have the best matcha lattes and drinks. The staff is friendly and kind, and the room had new stuff! Overall, for the price, you get top-notch!

（Google による翻訳）ラグジュアリーな雰囲気と最高のサービスが揃った素晴らしいリゾートです！ ブレスレス カンクン ソウル リゾート＆スパに滞在するのは今回で2回目ですが、今回はハネムーン期間だったので、さらに特別な体験となりました。本当に最高でした！敷地は息を呑むほど美しく、ビーチは緑豊かで、全体的に活気があり、高級感があります。 プールは美しく（もう少し温水だったら良かったのですが）、バーは活気に満ち溢れ、活気に溢れています。唯一の欠点は、ドリンクが少し薄めに感じられたことです（おそらくアルコール度数が薄まっているのでしょう）。しかし、それ以外はすべて最高でした。 レストランは素晴らしく、オールインクルーシブリゾートで経験した中で間違いなく最高のレストランの一つでした。料理は美味しく、盛り付けも素晴らしく、サービスはミシュランの星を獲得するほどで、オールインクルーシブでは滅多にない体験です。私たちが出会ったすべてのスタッフは親切で、細やかな気配りがあり、プロフェッショナルでした。 このリゾートは、パーティー気分を盛り上げる楽しい大人向けの雰囲気で、毎晩ライブエンターテイメント、素晴らしいDJ、そして敷地内のナイトクラブまであります。高級感がありながらも活気のある場所を求める方に最適です。 唯一残念だったのは、VIPサービスチームが、実際にはバケーションクラブの宣伝をしていたにもかかわらず、まるで助けを求めているかのようにしつこく話しかけてきたことです。特にハネムーンでただリラックスしたかったので、少しやりすぎだと感じました。 それ以外は、すべてが素晴らしかったです。景色、雰囲気、サービス、すべてが素晴らしかったです。私たちは間違いなくまた戻ってきたいと思っています。楽しく贅沢な、大人限定の休暇をお探しなら、信じられないほどのエネルギーとスタイルを備えたブレスレス・カンクン・ソウルを強くお勧めします。 （原文） Amazing resort with luxury vibes and incredible service! This was our second time staying at Breathless Cancun Soul Resort & Spa, and this visit was even more special since it was during our honeymoon. We absolutely loved it! The grounds are stunning, the beaches are lush, and the overall atmosphere is vibrant and elevated. The pools are beautiful — though I do wish they were slightly heated — and the bars are lively with great energy. The only small downside is that the drinks do taste a bit watered down (I’m almost certain they dilute their liquor), but that aside, everything else was top-tier. The restaurants were exceptional — truly some of the best I’ve experienced at an all-inclusive resort. The food was delicious, the presentation was stunning, and the service felt almost Michelin-level, which is rare in an all-inclusive setting. Every staff member we encountered was kind, attentive, and professional. The resort has a fun, adult-oriented vibe with a party atmosphere — live entertainment every night, great DJs, and even a nightclub on-site. It’s perfect if you want something upscale but lively. The only annoying part was being constantly approached by the VIP Services team pretending to offer help when they were really trying to pitch the vacation club. It became a bit much — especially during our honeymoon when we just wanted to relax. Other than that, everything was amazing. The views, the vibe, the service — all of it. We’d definitely return again and highly recommend Breathless Cancun Soul to anyone looking for a fun, luxurious, adults-only getaway with incredible energy and style.

（Google による翻訳）チェックインに非常に時間がかかり、チェックインだけで1時間以上待たされました。到着したのは1時で、何度も電話した後、荷物はその日の夜に届けられました。レストランの対応は非常に遅く、どのレストランでも接客態度は非常に失礼でした。私たちのグループで1時間待ちだったのが2時間もかかり、私たちはバラバラにされました。 アルコールは最低価格です。お酒を飲む方は、ご自身のボトルを持参してください。プールに行った初日に生ビールが売り切れていました。ルームサービスはいつ電話しても1～2時間かかりました。私たちは、より安く、より素晴らしいリゾートに何度か行ったことがあります。 全体的にひどい旅行でした！二度と行きません。 （原文） Check was very slow, we waited over an hour just to get checked in. We arrived at 1:00, our luggage was delivered that night, after multiple calls. The restaurants are very slow and the hostess was very rude at every restaurant. What was an hour wait for our group was 2 hours and we were split up. The alcohol is bottom shelf. Bring your own bottle if you are a drinker. They ran out of draft beer the first day we were at the pool. Room service was 1-2 hours no matter when you called. We have been to multiple resorts that were so much nicer, for less money. The overall trip was terrible! We will not be back

（Google による翻訳）期待を上回りました!!チキンボウルもシーザーサラダもしっかりしていました。特別なことは何もありませんが、素晴らしい空港の食事と十分に健康的な選択肢があります。チキンボウルもグルテンフリーの素晴らしいオプションです。 私たちのサーバーは実際に彼のゲーム上にありました。 マルガリータは美味しいです - 甘いですが美味しいです。 ナチョスは巨大です（注文しませんでしたが、見ました） 唯一の不満は、ボトル入り飲料水が本当に高すぎることです。 （原文） Exceeded expectations!! The chicken bowl and Caesar salad were both solid. Nothing too special but great airport meal and healthy enough options. The chicken bowl is also a great gluten free option. Our server was actually on his game. The margaritas are good - sweet but good. The nachos are HUGE (we did not order but we saw) Only complaint is that a bottle of water is really overpriced.

（Google による翻訳）ホアキン・アンドレス🇲🇽さんは食事中ずっととても気を配ってくれて、素晴らしい接客でした👍🏻。 ビーチクラブサンドイッチとキューバンサンドイッチ、そしてチキン🐓ボウルを注文しました。 どれも美味しくてボリュームたっぷりでした。 少し値段は高めですが、空港🛩️で何を期待するのでしょう。 素晴らしいバードリンクとショップ。 （原文） Joaquin Andres 🇲🇽was very attentive to us throughout our meal, 👍🏻 excellent customer service. We had the Beach Club & Cuban sandwiches & the chicken 🐓 bowl. All delicious and huge portions. A bit pricey but what do you expect at the airport 🛩️. Great bar drinks & shop.

（Google による翻訳）今まで食べた中で一番大きなナチョスでした（笑）。量もちょうど良く、どれも美味しかったです。スタッフのサービスは終始素晴らしかったです。空港は混雑しておらず、サービスもとても迅速でした。搭乗まで1時間あったので、余裕で時間がありました。 （原文） Los nachos más grandes que he comido jaja, la porción de la comida es muy buena y el sabor de todo muy bien. El servicio del personal fue bueno en todo momento, no nos tocó nada de gente en el aeropuerto y la el servicio fue muy rápido, teníamos 1 hora antes de abordar y nos sobró tiempo.

（Google による翻訳）レストランは広々としており、空港の中心に位置しているので、旅行者にとって非常に便利です。メニューは非常に多様で、多くの選択肢がありますが、私が本当にお勧めするのはワカモレです。目の前で新鮮に作られていて、とてもおいしいです。 しかし、メニューは彼らが提供するものに対してかなり高すぎることがわかりました。また、チップの状況は少し不快な場合があります。ワカモレを準備している人が直接チップを要求し、その後、請求書を持ってきたサーバーが再びチップを要求することになります。この二重の要求により、体験が強制的で少し気まずいものになる可能性があります。 全体として、フライトを待つ間に時間を過ごすのに最適な場所ですが、チップの扱い方は間違いなく改善される可能性があります。 （原文） The restaurant is spacious and located right in the center of the airport, which makes it very convenient for travelers. The menu is quite varied and offers many options, but what I truly recommend is the guacamole — it’s made fresh right in front of you and tastes great. However, I found the menu to be quite overpriced for what they offer. Also, the tipping situation can be a bit uncomfortable: the person preparing the guacamole asks for a tip directly, and then the server who brings the bill asks for a tip again. That double request can make the experience feel forced and a bit awkward. Overall, it’s a good spot to spend some time while waiting for your flight, but they could definitely improve how they handle tipping.

（Google による翻訳）間違いなくこの店が体調を崩した原因だと思います。旅行中はずっと大丈夫でしたが、7日間体調を崩してから24時間後には体調を崩しました。卵は食感が面白く、料理は少し味気ないです。サービスは良く、立地も良いですが、食べるものには気をつけてください。 （原文） Pretty sure this place was the source of me getting sick. Was fine the whole trip, 24 hours after sick for 7 days. The eggs are interesting texture, food a bit bland. Service is good and location is nice just be aware of what you consume:

（Google による翻訳）立ち寄りました！次の飛行機を待つ間、新鮮なエビのセビーチェを堪能しました。最高に美味しくて新鮮でした！すぐに家で再現してみました。ガラスのカップを2つ買って帰りました。ありがとうございました。 （原文） Stop here!!! Enjoyed some fresh Shrimp Ceviche while waiting for my next plane. Amazing and fresh!! Immediately tried to recreate at home. Bought 2 glass cups to take home. Thank you.

（Google による翻訳）ドリンクを7杯注文したのに、7杯分以上の請求を受けました。この間違いについて異議を申し立てようとしたところ、店員が2人しかおらず、1人は既に店を出て行った後だったため、何も対応してくれませんでした。支払いを済ませてから数分後、カメラを確認したいと言われましたが、既に料金を請求されていたため、何もできませんでした -_- 😒 ドリンクを合計7杯注文したのに、7杯分以上の請求を受けました。請求額を修正しようとしたところ、担当の店員が2人おり、もう1人は既に店を出て行った後だったため、何もできないと言われました。支払いを済ませてから数分後、カメラを確認したいと言われましたが、既に料金を請求されていたため、何もできませんでした -_- 😒 （原文） Ordenamos 7 bebidas y nos cobraron por más de 7. Cuando intentamos reclamar el error no quisieron hacer nada porque fuimos atendidos por dos meseros y uno ya se fue. Minutos después de que ya pagamos nos dicen que quieren ver las cámaras pero para ese punto ya no tenia sentido si ya nos cobraron -_- 😒 We ordered a total of 7 drinks and we were being charged for more than that. When we tried to get the bill fixed they said they couldn’t do anything about it because we were helped by 2 different people and the other guy left already. A few minutes after we already paid they say they want to check the cameras but at that point it was useless as we were already charged and annoyed -_- 😒

景観は素晴らしかったけど、接客がとにかくひどかったし、食べ物もおいしくなかったです。 お客さんによって接客態度を変えてるように思いました。 せっかくロケーションもお部屋もいいのに、接客がすべてをだめにしていて勿体無いです。今後接客と食事の質があがれば泊まりに行きたいくらいホテルからの眺めは絶景でした。

最高のハネムーンになりました！

サービス悪すぎありえない

（Google による翻訳）インプレッション・イスラ・ムヘーレスでの滞在は最高でした！ホテルは最高級の設備を備え、本当に素晴らしく、隅々まで楽園のようでした。食事は種類も豊富で美味しく、どれも新鮮で美しく盛り付けられていました。 この滞在を本当に忘れられないものにしてくれたのは、素晴らしいサービスでした。スタッフ全員がとても親切で、フレンドリーで、プロフェッショナルでした。滞在中、すべてが完璧になるように、期待以上のサービスを提供してくれたリティクさんには、特に感謝しています。 美しさ、快適さ、そして最高のおもてなしをすべて兼ね備えたホテルをお探しなら、ぜひこの場所をおすすめします！ （原文） I had an amazing stay at Impression Isla Mujeres! The hotel has top-notch facilities and is absolutely stunning — every corner feels like paradise. The food was delicious with a great variety, and everything was fresh and beautifully presented. What really made the experience unforgettable was the outstanding service. The entire team was incredibly attentive, friendly, and professional. A special thank you to Ritik, who went above and beyond to make sure everything was perfect during my visit. Highly recommend this place if you're looking for beauty, comfort, and exceptional hospitality all in one!

（Google による翻訳）このオールインクルーシブは信じられないほど素晴らしいです。まさに一流です。建築、デザイン、サービス、清潔さ、そしてサービス、すべてが完璧です。これまでの旅で、これほど素晴らしいサービスを受けたことはありません。カンクンでカタマランを待つ間、カバナで過ごす時間は、まさに旅の雰囲気を決定づけるものでした。Impressionsのような場所を目にした瞬間、そして一歩足を踏み入れた瞬間、心温まるおもてなしと心遣いを感じます。ホテルは一度も混雑していると感じることはありませんでした。日中はプールサイドで一番人が多いのですが、夜は閑散としています。ここの食事はとても美味しく、カクテルやドリンクも絶品です。出発後、ひどいバケーションブルーに陥りました。本当に特別な場所でした。VictorとJabbarは、今まで出会った中で最高のバーテンダーです。 （原文） This all inclusive is unreal. It is top-notch. The architecture, design, service, cleanliness, and service are immaculate. I’ve never received better service anywhere else in my travels. The cabana in Cancun while you wait for the catamaran really sets the tone of the trip. The second you step or see anything Impressions, you will be treated and taken care of. The hotel never felt full. You see the most people during the day at the pools but at night it’s dead. The food here is very nice. The cocktails and drinks are outstanding. I had severe vacation blues once I left. It was a very special place. Victor, Jabbar are the BEST bartenders you will ever encounter.

（Google による翻訳）とても美しくて幸せで忘れられませんでしたが、 私の担当バトラーには少し人種差別がありました。 ヒントをたくさん与えなければ親切だと聞いて説明を聞いてくれたが 白人だけに説明親切にして、私たちはほとんどパッシングするようにして行くやいなや気持ちが悪かったです。 次に行ったルブラン・バトラーは同じようにヒントを差し上げましたが、とてもフレンドリーでサービスが違うので、確かに人種差別だったんです。 （原文） 너무 아름답고 행복해서 잊을수없었지만 제 담당 버틀러는 약간의 인종차별이 있었습니다. 심지어 팁을 많이 줘야 친절하다고 들어 설명듣고 줬으나 백인한테만 설명 친절히 하고 우리는 거의 패싱하듯이 해서 가자마자 기분이 안좋았어요. 다음에 간 르블랑 버틀러는 똑같이 팁 드렸는데 너무 친절하고 서비스가 달라서 확실히 인종차별이구나 했어요

（Google による翻訳）今年の8月に5泊滞在し、自分たちはとてもフレンドリーなゲストだと思っていました。食事の後や、誰かが何かを持ってきてくれた時などにはチップを渡していました。ところが、執事たちの態度は次第に冷たくなり、直接連絡を取っていたにもかかわらず、帰る際に別れの言葉さえかけてくれませんでした。私たちは、同伴者がいない2組のうちの1組でした（もう1組も明らかに白人ではありませんでした）。幸運な他のゲストとは異なり、涙ながらの別れや、何度も繰り返されるハグもありませんでした。 執事たちのメッセージは明確でした。「初日からチップを渡さなければ、私たちの友情は保証されません」。私たちは、最後に執事にチップを渡すつもりだったというだけで、罰せられたのです。ホテルの皆さん、Booking.comにその旨を明記したらどうでしょうか？初日から執事にチップを渡さなければ、到着時に親友を装っていたにもかかわらず、恨みを買って社会的に罰せられるでしょう。 私たちはルールを重んじるアジア人で、国際習慣への適応には「急激な学習曲線」があることで知られています。しかし、既に1泊1,000ドル以上を支払い、他の場所では惜しみなくチップを渡している中で、このような教訓を教わるとは思ってもいませんでした。 私たちは、執事たちをホテルの大使、いや「友人」と心から信じていました。あらゆる人間関係が取引になる可能性のある白人として生まれたわけではないので、「友人」にチップを渡すような考え方ではありませんでした。ホテルの皆さん、次回ははっきりとその旨を明記してください。 そして、非白人コミュニティの皆様へ：ここでの人種差別に関するコメントには、すべて真実の要素が含まれています。私たちは苦い経験を​​通して教訓を学びました。 （原文） We stayed for 5 nights this August and considered ourselves very friendly guests — leaving tips after each meal and whenever someone fetched us something. Our butlers, however, grew increasingly cold and didn’t even say goodbye when we left, despite having a direct line of communication with us. We were one of only two groups without company (the other also conspicuously non-white), and unlike the other fortunate guests, we received no tearful goodbyes or endless hugs. The message from the butlers was clear: “You do not warrant our friendship unless you tip from day one.” We were punished simply because we intended to tip our butlers at the end. Dear hotel, why not list that openly on Booking.com? Tip your butlers from the first day, or they will resent you and punish you socially, despite posing as your BFFs on arrival. We are rules-abiding Asians, known for our “steep learning curves” when adapting to international customs — but we did not expect to be taught this lesson while already paying $1,000+ per night and tipping generously everywhere else. We genuinely believed the butlers to be ambassadors of the hotel, even “friends.” We were not in the mindset to tip “friends,” as we were not born white where there was a potential for every relationship to be transactional. Next time, Hotel, simply state so upfront. And to the general non-white community: every comment here about racism has elements of truth. We learned our lesson the hard way.

（Google による翻訳）素晴らしい宿泊施設。 （原文） Excelente alojamiento.