カンクンの41の最高のハネムーンリゾート

カンクンで最高のオールインクルーシブリゾート🏝️ レストランのレベルはいずれも高いが、日本食だけはお勧めできないかも、、 スタッフも洗練された方々ばかり。また泊まりたい。

日本人です。ハネムーンで利用しました。値段を度外視すれば本当に最高のホテルでした。他の高級そうなホテルに比べるとプールサイドの充実度が桁違いです。 レストランは日本の良いイタリアン、フレンチレストランに比べると日本人向けではないような気もしましたがとても美味しかったです。特にデザートはとても美味しいです。 スタッフの方にyamaで最終日にスペシャルコースを用意しとくね！と言って頂いてありがたかったのですが満腹すぎて食べられなかったのが申し訳なかったです。ちなみにその際の寿司は他のレビューのような日本風の寿司ではなくて海外風の寿司でした。 他、パラセーリングはビーチに現金を握って向かえば予約無しで遊べます。最高でした。 3泊以上でリゾートクレジットの噂を聞いていましたがありませんでした。スタッフの方に聞くとメンバーの方や、予約するサイトにも寄って異なるようです。 レストランに関して少し批判的に記載しましたが、強いて言えば程度の批判であり英語もあまり話せない私達ですが最高に満足できました。高いですけど胸を張って他人におすすめできます。

最高でした！！💕 チェックイン時から冷えたおしぼりやウェルカムドリンクなどサービスがすごいです！ 好きな時に好きなだけ食べ飲み放題のオールインクルーシブって素晴らしいです。 レストラン予約は日本にいる時からしていたので、イタリアンフレンチ日本食全ていただくことができました。 日本食のお寿司がびっくりな美味しさだった！ イタリアンやフレンチは量が多いです🤣 プールでドリンクを飲みながら海を眺めたり泳ぐ時間は最高でしたし、一生忘れられません。 館内はサービスが行き届いていてどこも綺麗。 バスタブのお湯張ってくれるのがありがたい！ 24時間ルームサービスが頼めるのも魅力的です。 カフェのスイーツは美味しくて毎日通いました。 もっと滞在したかった！！ ルブランのスタッフの皆さん最高の時間をありがとうございました(^^)距離感がちょうど良くとても快適でした✨ 今度はもっと上層階に泊まってみたい！ 絶対生きてるうちにまた泊まりたいな〜！ 値段は高いので、何泊もできる人はどんなお金持ちなんだろうと思いました（笑）

2泊しました。フレンチ、イタリアン、日本食、どのレストランの食事も最高でした。インフィニティプールでカリブ海を望みながらいただくカクテルは別格で、時間の流れさえ別モノに感じました。 星を減らした理由は、チェックインが1時間遅れたのに謝罪の一言も無かったためです。13時半頃ホテルに到着し、時間通り15時にチェックイン出来ればそれで良かったのですが、16時過ぎの案内になりました。 一泊4200USD近いスイートルームを取りました。細かいことですが、1時間あたり200USD払っているわけです。安くは無いお金を払っているのに待たせて、謝罪の一言も無いのは一流ホテルのやることでしょうか。他の宿泊者の方がチェックインを済ませて客室に入っていく姿を悲しい気持ちで眺めていました。高級ホテルでこのような扱いを受けたのは初めてです。 部屋の掃除が終わるのを待っている間にメンバーシップの勧誘を受けたのも不快でした。

とても親切なスタッフ、All inclusive でストレス無く滞在する事が出来ます。日本から来る方へのアドバイスとしては、ホテルのアプリは大変便利ですが、 >ある程度の英語力 >チップに理解がある >ドレスコードに理解がある方 は大切にして頂ければ楽しめると思います🙂 レストラン19~20時台は数日前に予約必須ですね

バトラーさんはフレンドリーで対応も素晴らしかったです。レストランは、美味しいものとそうでないものがありました。ビュッフェは種類も豊富でとても美味しかったです(特にデザートがハイクオリティでした！)。フレンチはアップグレードしてもらったにもかかわらず少し残念でした。ハウスキーピングは、１日に何度も部屋をチェックしてくれているようで驚きました。何泊か連泊するともらえるクレジットは色々制限があるので、それがなければもっと使いやすくてありがたいなと思います。スパのジャグジーだけ利用させて頂いたのですが、男女で対応(内容)が異なり30分ほど待たされてしまいました。色々書いてしまいましたが、素晴らしいホテルであることは確かです。

AIを満喫できる満足度の高いホテル。子供もおらず、日本人も少なく本当に素敵なところ。(日本人スタッフ有) 料理は多国籍でとてもおいしい（日本食は日本人にはイマイチ）。 スタッフの適度な距離と丁寧な接客はカンクンイチだと思う。施設は清潔で、チョコレートなどのサービスも有り。カンクンに行くなら自信をもっておすすめできるホテルだと思う。

ホテルの雰囲気もよく、とてもリラックスして楽しい時間を過ごすことが出来ました。 マイナスな点としては、 夜にルームサービスを電話で注文しましたが、いくら待っても届きませんでした。 翌日、注文したけど届かなかったことを伝えるとお詫びと、いま予約してと言われて予約しましたが、すべての商品が届かずとても残念でした。 お詫びにあげると言われていたものも 一部は最後までいただけませんでした... 清掃も、何時〜何時まで外出するのでその間にと事前にお願いしていましたが、外出から戻っても清掃されておらず、かなり遅かったです。 あとは、ベッド上からトイレが見えるような謎の窓があります😂 いくつか残念に感じる点もありましたが 全体的にはスタッフの方々の感じもよく、食事も美味しかったですし、とてもオススメです。 ホテル内のショップもかわいかったです！

カリブ海、綺麗〜！お昼からビール飲んで、プール入って、卓球して、夜はビリヤードして、ずっと遊んでた！オールインクルーディブは、大酒飲みにはお得感たっぷりで大満足〜！ 食事は期待しすぎずに、雰囲気を楽しむのが良い！

18歳以上しか泊まれないホテル🤍 ハネムーンで伺いました♥️ 日本人のコンシェルジュもいますし、ホテルのスタッフさんも親切に対応してくれます🤝 ルームサービス、冷蔵庫内、カフェやレストランのドリンクも飲み放題、食べ放題(1部別途あるので注意)で最高な、日々🥺💕 久しぶりの海外で胃を壊しちゃったので、胃薬必要かも😂 バンガローはフリーのものもあるけど、すぐ埋まっちゃうので、朝イチ場所取るといいかも😗 タオルはビーチ用が外にある🫰 プールにもカウンターがあり、あこがれのプールバーを堪能！ 部屋にはバスタブがあり色々最高🥺💕 また行きたいけど、遠いから😵😵 お勧めなので、検討の１つに😃

日本人の評判が良く、知人からも勧められて宿泊を決めました。 オーシャンビューを予約していてチェックインの時にオーシャンフロントを勧められたので追加料金を支払いアップグレードしましたが、結局全室海向きだったので何処に違いがあるのか分かりませんでした。 建物の端の方の部屋だったからか、部屋ではWiFiが微妙。 ロビー周辺は大丈夫でした。 様々なアクティビティがあり参加できるので飽きずにステイでき、当初行くつもりだった現地ツアーには行かず全日ホテルで過ごしました。 海は時期によっては藻が多くて泳げないと聞いていましたが、そんなことは全くなく、素晴らしい青さの海を堪能しました。透明度が高い水ですが魚やカニなどは1度も見ませんでした。 波が荒めで面白かったのですが海の水は喉が痛くなるほどやたらとしょっぱかったです。 湿度が70％くらいでスコールもありましたが、小バエ以外の蚊や虫もいなくて快適でした。 プール沿いのカバナは無料の場所は早い者勝ちなので朝6時頃から場所取り必須ですが、取れてしまえばそこで1日ゴロゴロ。 私はiPadを持って行きましたが本を読んでいる人多数です。 レストランについては、他の方も仰っているように、鉄板焼きはパフォーマンスは楽しいけど味はイマイチ。炒飯は味が濃くて食べられませんでした。 でも良い時間の予約はすぐ埋まるので行くなら早めの予約が必須。 プール横のレストランが1番美味しかったですが、ビュッフェも良かったと思います。 プールの中で飲み物が注文出来るので皆さんお酒片手にプールに浸かっています。ライムモヒートおすすめです。 カフェのコーヒーとココナッツのアイスが美味しかったです。 追加でお願いしたマッサージ＆スパ＆アルケミークラスは、マッサージは大変良かったですが、その後のスパは利用方法を説明してくれるのだけど、"サウナ行って！何分にする？終わったらこっち来て、次は水風呂に入って！"と流れ作業のよう。サウナ5分で体が温まってもいないのに水風呂には寒くて入れず断ると、皮膚いいのになんで入らないの？と言われ…。 ぬるい水のスパばかりで温まる暇もなく次へ案内されるので寒くて震えるほどでした。 アルケミークラスではアロマオイルとシードを砕いてスクラブを作りインストラクターの方とおしゃべりしながらで楽しかったけど帰りの空港セキュリティで「コレは何だ？」と引っかかりスーツケースを開けて説明するハメに。 なので追加するならマッサージのみで十分。 ロビーでは毎晩何かしらイベントがあり楽しかったですし、色々オプションを付けるより何もしないでのんびり過ごすのが良いと思いました。 従業員はとても感じが良くて皆さんマメに働いていて見ていて気持ち良かったです。 英語は若干スペイン語訛りなので人によっては聞き取りにくかったけどそもそも自分のリスニングスキルのせいかもしれません。 正面エントランスや海への出入口では出入りする人の部屋番号をチェックしている(←完璧ではなさそう)のでセキュリティもそこそこ安心。 宿泊客はアメリカからと思われる方が多く日本人はハネムーンかなというカップルがほとんど。 韓国人も多いのか、レストランの注意書きは英語、スペイン語、日本語、韓国語でした。 買物したい気持ちにもならずホテル内なら治安の心配なく食事のためにホテルを出る必要もないので、ただただのんびりするなら最高です。 アメリカのホテルにありがちなバケレン勧誘もなく快適。また行きたいと思います。

アダルトオンリーのホテルなので静かでゆっくりできます。 レストランの数はあまり多くありませんが、どのレストランも雰囲気がよく美味しいです。 毎日、メインホールでナイトショーを見ることができます。結構本格的で見応えがあるのでおすすめです。

新婚旅行で行ってきました。 最高の1週間でした。移動がとても大変ですが、おすすめです！ オールインクルーシブで贅沢三昧でした。 大人限定なので、騒がしくもなくのんびりできました。 エントランスから豪華な作りで、 中に入ると開放的な吹き抜けの空間。非日常感が味わえます。 お部屋 全室オーシャンビュー。カリブ海のキレイな海が全面に見渡せます。 ハネムーンであることを伝えたら、シャンパン、ベッドの上のデコレーション を準備してくれていました（おそらく無料対応？） 部屋に大きなジャグジーがあり、カーテンを全開で開放的に 入れます。部屋にはMini Barがあり、気軽に自由に使えます。 毎日きっちり補充してくれます。 ・食事 いろんな食事が楽しめるので毎日飽きずに楽しめます。 【鉄板焼き】 →これはパフォーマンスを見るためだけ？食事内容は人それぞれ意見が分かれそう。。私は、フィレ肉をミディアムレアで頼んだら、パフォーマンスに時間がかかりウェルダンに。。まとめて配膳するのが決まりなのか、他のお客さんのメインも焼かれすぎに見えました。滞在中一回見に行けば十分です。 【ASIANA】 →ASIAN料理というので中華をイメージしてたらお寿司や日本食など。シャリは微妙でしたが寿司ネタは海が近いだけあってどれも美味しかった。一品料理、麺料理は正直微妙です。 【PUNTA VISTA】 →プールサイドの西洋風のレストラン。朝〜夜可。最後は朝〜昼は毎日ここで食べてました。 サンドイッチ、バーガー、油の乗ったリブアイステーキ。どれも美味しかったです。appetizerから手が込んでいておいしかったです！ 【Maria Marie】 →メキシカン。牛肉のトルティーヤが美味。 【1Fのビュッフェ】→たくさんの種類があって一度覗くのはおすすめ。ただ、1週間の滞在で初日のみ利用。Punta Vistaで食べてるほうが美味しく、面前に綺麗な海が見れておすすめです。 【カフェ】→アイス、ドーナツから軽食用のサンドイッチをいつでも食べられます。また各種スムージーやカフェもおいしく滞在中かなり利用していました。 ・カバナ 見晴らしのいいところは有料が多いですが、探せばComplimentrayやfeel free to〜の看板もあるので自由に使えます。飲み物注文してくれる方が定期的に来てくれるので頼んでのんびりしましょう！ ・そのた 日本語がわかるコンシェルジュの方がいるので、気になるアクティビティがあれば相談すればすぐに対応してくれます。 ホール、プールサイドで色々なイベントが昼間～夜で開催されています。 1日がかりの外部ツアーに参加して、夜に疲れて帰ってきても 24時間のルームサービスでいつでも食事が食べられました。チップは上げる方が気持ちもスッキリします（金額は他の方のサイトを参考に） 全体的に・・、 今まで行ったリゾート地で断トツNo１でした。 機会があれば是非もう一度行ってみたいと思います。お勧めです！

22年12月に宿泊。 不満なし、食事はどこも満足。バッフェも美味しかった。日本食は日本からの渡航だと少し物足りないとは思うが、個人的には許容範囲。鉄板焼きは良くあるパフォーマンス系で味は濃い目。ただ、折角なので一晩くらいは体験していいと思う。 部屋はオーシャンフロントでよし。 全体的に静かで夜のプログラムもクオリティ高くて楽しめる。 不満を挙げるとしたら、ビリヤード台がいつも埋まってるので2台あったら良かったな、と言う点くらい。 また泊まりたいと思ったホテル。

オールインクルーシブのホテル。 ホテルはとてもきれいで、チェックインもスムーズ。 Vineということでワインに力を入れているようだが、オールインクルーシブで飲めるのは限られる。 （たぶん、レストランで頼むものは種類が多かった） 1階のプールサイドはドンチキドンチキしてるので、行けるなら上階層のプールが静かでおすすめ。 高階層から見るカンクンの景色はとてもきれいなので、高階層をお勧め。 Sea Salt Grillのセビーチェや魚介のスープが美味しかった。

英語がしっかり通じます。 複数のレストランやカフェ、バーがあり、使いたい放題です。 ※ワインリスト、ロブスター、ロマンチックディナーは別料金とのことで、わかりやすいです。 この金額で本当にまともなご飯が出てくるのか心配していましたが普通に味付けも美味しくて良かったです。ステーキはしっかり分厚いお肉ですし、アルコールも美味しくて悪酔いせず、テキーラもありました。ビーチサイドやロビーのソファーに座ってるとオーダーを取りに来てくれます。その場合はチップを渡していました。 連泊の場合、タオルをたくさん持ったスタッフの方が１部屋ずつ訪ねてきて新しいタオルを供給してくれます。もちろん、ルームクリーニングの際にも交換されます。 空港への送迎は時間帯によって金額が違うのか、お昼は45ドル、深夜は55ドル程度でした。 公式ホームページから会員になって、予約するのが最安だったと思います。

素晴らしいホテルでした！ 料理も部屋もロケーションも素晴らしく、また訪問したいです ただ歯ブラシなどのアメニティが無かったのでしっかりと準備して行った方が得策です

新婚旅行で行きました。日本人コンシェルジュが滞在しているので便利です。ただ、オールインなので簡単な英語で十分過ごせます。スタッフもフレンドリーで素敵な時間を過ごせました。 We went there for our honeymoon. There’s a Japanese concierge on-site, which made everything very convenient. Since it’s all-inclusive, basic English was more than enough. The staff were friendly, and we had a wonderful time.

久しぶりに休暇を取り、日本・東京から飛行機を乗り継いでこのリゾートに来ました。 ７日間（6月22日～28日）の滞在中は、雨期の時期だったにも関わらず好天にも恵まれ、最高のバケーションを過ごせましたよ。 プールではビールを飲みながらのんびりしたり、パラソルの下で読書しながら物思いにふけったりなど、理想的な休暇の日々を送りました。 オールインクルーシブで飲み物、食べ物がフリーというのは、食事の予算や会計のことを気にしなくて良いため、のんびりした休暇を過ごしたい時にはベストなシステムですね。そのお陰でビールを飲みすぎたかもしれませんが。 あと、このリゾートはカンクンでは珍しい高層階の建物をもつリゾートなので、眺望の良い高層フロアの部屋を予約するのがおすすめです。少し予算が増えてしまいますが、素晴らしいカンクンの景色が堪能できますよ。

内容はおそらくいいのだろうが、いかんせん一人ビジネス目的で泊まるには向いてなさすぎる。

まずお部屋のテーマカラーやインテリアがとても素敵です。スパもジムもセンスが良くさいこうでした。そして何より部屋の窓からみえるけしきがさいこうでした。海とラグーンがみえて。 レストランも7.8種類あり、メニューも豊富で5泊ほどしましたが全く飽きませんでした。 プールで飲むピニャコラーダが美味しかったです。

ロケーション良し、食事良し、従業員のサービス良し。 最高の滞在だった。 マヤ遺跡が大好きなのでこの次に来た時もここに泊まって遺跡巡りをしようと思う。

もう18年も前ですが今でもはっきり覚えています。マスタースイートに宿泊しました。クラブルームでの朝食サービス、カクテルタイム、最高でした。日本からだと乗り継ぎや時差もあり大変ですが、行く価値のある所です。周辺は見どころ満載。ぜひもう一度訪れたい場所です。

非常に良かった。スタッフもフレンドリー。ホテルでは食事を取らず、近くのタコスRIGOや和食レストランの花いちで食事をとったので食事が美味しいかはわかりませんが。あとすぐ近くにスーパーがあり、ワインを飲むことやテキーラも頂けますね。また、そこでは本格的なハムやサラミも食べられますね。ただ湿度が非常に高いので乾燥材は持っていった方がいいかも。

5年前に家族4人で滞在しました。 プールは広く、リゾート感満載です。 ただ、この時のビーチは藻が多くて残念な状態でした。 朝食に和食もあり、納豆があったのがビックリでした。 日本から16時間。 なかなか、行くのも大変な場所ですがいつかまた行ければいいな。

2015年6月に滞在。 朝食ビュッフェは、ビーチサイドで気持ち良いし、味もかなり美味しい。 日本語スタッフが2人いて素晴らしい対応をしてくれました。初のメキシコですごく安心・快適でした。 乗り換えの空港で初めて会った新婚夫婦さんともたまたま同じホテルで、一緒に飲んだり話せたりできて楽しく過ごせた場所です。

家族（子供）連れで利用しました。 プールも広々、ビーチも敷地内で、とても気持ちよくすごせました。 朝ごはんもそこそこ充実しており、毎日飽きずに食べることができました。 徒歩2,３分のところにスーパーや、有名なタコス屋さんもあります。 部屋は広々していますが、タイルの床で、途中に段差がありますのでお子さんが小さい場合は少し気をつけてください。 タイルの床なのは、湿気が強いからかと思います。 洗濯物はなかなか乾きませんでしたね。これはホテルの問題ではなく、おそらく土地的な問題です。

オールインクルーシブとそうでないプランがあるホテルですが、オールインクルーシブにして良かったです。専用のラウンジに軽食のビュッフェがあるのですが、それがとても美味しかったです。その他、ビュッフェレストラン(昼はメキシカンのアラカルト)とメキシカンレストラン(夜のみ)と、地中海フレンチレストラン(夜のみ)がありました。ビュッフェレストランは、朝食時に目の前で作ってくれるスムージーが美味しかったです。日本食も美味しく、癒されました。オールインクルーシブに付いてくるスパは人気なようだったので、早めに予約した方が良いかもしれません。部屋は浴槽が小さめで少し湿気が多かったですが、綺麗な海が見えて眺めが良かったです。

さすが5starsホテル。ホテル内はどこも美しく、清掃も行き届いていて綺麗でした。 外にいるかのように思えるほど緑もたくさんあり素敵です。夜はその緑がライトアップされて幻想的。 私たちが宿泊した部屋は浴槽付きのオーシャンビュー。カーテンを全て開けると美しい空を見ながらお湯に浸かることができました。 部屋のすぐ近くにはバーカウンターと軽食がありましたが夕方になると食べ物は早々に撤去されてしまい1度しか食べることができませんでした。夜食的な感覚で食べたかったのお酒を提供している時間帯は食事も置いて欲しかったです。 良かった点 ・とにかく綺麗なホテル ・ビュッフェが種類も多くかなり美味しい ・プライベートビーチが美しい ・そのビーチにはプールサイドから階段を降りるとすぐに行ける ・子供に砂場遊びのToysのプレゼントが部屋にあった ・曜日によってSPAがお得にできた 悪かった点 ・ディナーはほぼ予約制。行きたいレストランへ行けなかったし予約できた時間が遅すぎた ・チャイルドケアが有料 ・子供の浮き輪やライフジャケットのレンタルはない 私たちが行った時期が悪かったのか(年末)希望のレストランの予約が全く取れず。しかも毎日pm9時過ぎでした。子連れとしてはもっと早く食事をしたかった。 ビュッフェには4回行きましたが毎日毎時間帯少しずつ内容が変わっていて良かったですし、レストランより美味しかったものも多かったです。 子連れだけどラグジュアリー感も楽しみたい方にはこのホテルをおすすめします。子供を全力で楽しませたいならウォータースライダーがあったりするファミリー向けホテルの方が良いかと思います。 それと日本語で『カンクン　ファミリー　オールインクルーシブ』などで検索すると口コミがたくさんあるホテルはやはり日本人が多いかと思います。このホテルはアジア人自体あまり見かけませんでしたので私的にはその点も良かったです。 悪い点もたくさん書いてしまいましたが、総合的には満足です。ここのホテルにして良かったです(^^)！

バフェタイプレストラン(NACSという名前だと思う)の外で食べるとき、鳥フンに注意! 椅子の背もたれに付着していることがあります。朝、昼飛び交って私達の残したモノなどを狙っていました。 子供用にスライダーのプールがあったら最高ですね。接客も良くて素敵なホテルです。

Chingun

（Google による翻訳）⸻ カンクンのこのホテルに7日間滞在し、素晴らしい休暇を過ごしました！ルームサービスは素晴らしく、部屋はいつも清潔でした。スタッフは皆とてもフレンドリーで親切で、特にビュッフェのパスクアルとオスカルは素晴らしかったです。スタッフは私たちの滞在を快適に過ごせるよう、あらゆる面で尽力してくれました。 子供たちと遊んでくれて、彼らが楽しく過ごせるように気を配ってくれた若い女の子たちもいました。彼女たちはとても優しくて思いやりがあり、子供も喜んでいました。 全体的に素晴らしいサービスと素敵な雰囲気でした。間違いなく五つ星です！⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ （原文） ⸻ I stayed for seven days at this hotel in Cancun and had a wonderful vacation! The room service was excellent — my room was always clean. The staff were super friendly and helpful, especially Pascual and Oscar at the buffet.The staff went above and beyond to make our stay enjoyable. There were also some young girls who played with the kids and made sure they had lots of fun — they were so sweet and caring! My child loved spending time with them. Overall, amazing service and great atmosphere. Definitely five stars! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

（Google による翻訳）父と二人でメキシコのカンクンで一週間過ごしました。ビーチの景色は本当にきれいで、リゾートの食事もおいしかったです。私たちのお気に入りのレストランは、レモン フィッシュ、マルバ フード バザール、ブルー アガベ レストラン、フエゴ、そしてヴェント レストランでした!!!!! カーディガン シー ビューのレストランのひとつで食べたティラピアは、私たちのお気に入りの料理ではありませんでしたが!!!!! トロントに飛ぶ前の最後の日の朝食はルーム サービスを注文しましたが、とてもおいしかったです!!!!! ただ、アップル ジュースの味が変で、父がシンクに捨てなければなりませんでした!!!! 全体的に素晴らしい経験でした。部屋を清潔に保ってくれた清掃員さんに感謝します!!!!! 父とメキシコでシュノーケリングをして楽しい時間を過ごしましたが、海がとても荒れていたのも良くありませんでした!!!!! （原文） Me and my dad spent a week here in Mexico Cancun the views of the beach was really beautiful and the food on the resort was pretty good our favourite restaurant was lemon fish , Malva food bazaar, Blue Agave restaurant, Fuego , and Vento Restaurant!!!!!! Although the tilapia wasn’t our favourite dish at one of the restaurant with cardigan sea view!!!!!! For breakfast on our last day before flying home to Toronto we ordered room service the breakfast was really good!!!!! Except the apple juice tasted weird my dad had to pour out in the sink!!!! Overall a fantastic experience and thanks to the cleaner for keeping our room clean !!!!! Had a great time snorkeling in Mexico with my dad although the sea was very rough that didn’t help either!!!!!

（Google による翻訳）このホテルは、素晴らしい働きぶりのレストランとバーのスタッフのおかげで救われています。毎朝の朝食（そしてしばしばランチ）には、ビュッフェレストランの屋外テラスでくつろぎ、アルベルトとジョニにお世話になりました。お二人はお話するのが本当に楽しく、素晴らしいホストでした。2人の幼い子供たちも大人と同じように温かく迎えていただき、心から感謝しています。 アクアマリーナもとても楽しかったです。ランチタイムはエリック、ウィルバート、セルジオ、ディナータイムはロベルトにお世話になりました。 カペッロのヘスス、シエロのメルビン、レモンフィッシュのダニエルも素晴らしいウェイターです。 上記のスタッフ、そしてプールやビーチ周辺で働く多くの信じられないほど働き者のスタッフの皆さん、彼らは一日中5つ星の水準で働いています。経営陣は、世界的なレビュースコアを下げている原因を自ら見直し、従業員のプレッシャーを軽減する必要があります。 経営陣レベルでの問題は、貪欲さです。滞在開始までの間、コンシェルジュサービスから頻繁に連絡がありましたが、それは客室のアップグレードや体験パッケージの販売のみを目的としていました。高層階や静かなエリアの部屋といった些細なリクエストも、これ以上の料金請求が不可能だと分かると、完全に無視されました。 セミナーへの参加を勧める「サークルクラブ」のセールスチームからの度重なるアプローチをかわすのは、休暇中に私がやりたいことではありません。一部のスタッフは、ワインや「シェフのスペシャル」へのアップグレード、そしてスパとウォータースポーツツアーチームの毎日の巡回にプレッシャーを感じていることは明らかです。こうした状況のせいで、1日に10回も「結構です」と断り、セールストークを避けるために目を合わせないように歩き回らなければならない状況に陥ることもあります。 私たちの滞在で最大の問題は、初日に割り当てられた部屋でした。洗面台のカウンターには血痕が付着し、ひどく汚れていました。電気のスイッチは壊れていて、ランプは点灯せず、バスルームではゴキブリを5匹も殺しました。非常に不快な環境で、何よりも信じられないほどうるさかったです。この部屋は早急に改装が必要で、現在、料金を支払って宿泊客が利用すべきではありません。 フロントの対応は非常に冷淡で、部屋の変更リクエストを処理してもらいましたが、部屋を変更するために9:00と15:00にフロントに戻る必要がありました。休暇を台無しにし、部屋の状態については全く配慮されていませんでした。フロントチームは、隣の部屋も同じ状態かもしれないので変更する意味がないとさえ示唆しました。謝罪もありませんでした。 苦情処理のプロセスは満足のいくものではなく、その後、クレジットカード会社を通じて汚い部屋に泊まった分の返金を受けました。ホテルは返金を拒否しましたが、次回の滞在にアップグレードできるバウチャーを提供してくれましたが、私は辞退しました。 ホテル自体はビーチフロントの広大な面積を占めており、プールエリアや多くのダイニングエリアから素晴らしい景色を眺めることができます。建物は古いですが、各エリアの維持、改善、再塗装に常に努力が払われています。食事は素晴らしかったです。ドリンクのセレクションも素晴らしく、ミクソロジーバーのバーテンダーたちは素晴らしいカクテルを作ってくれました。カンナビーチバーは、夜の準備の前に最後の一杯を楽しむのに最適な場所です。 （原文） The hotel is saved by it's fantastic hard working restaurant and bar staff. Every morning for breakfast (and often lunch) we relaxed on the outdoor terrace at the Buffet restaurant and were looked after by Alberto and Joni who were an absolute pleasure to talk to and excellent hosts. Thank you also to them from our 2 young children who were treated just as well as the grown ups. We also enjoyed Aqua Marina where we were looked after by Erick, Wilbert and Sergio during the lunch service and Roberto in the evening. Jesus at Capello, Melvin at Cielo and Daniel at Lemon Fish also are fantastic waiters. For the people above, and for many more incredibly hard working staff around the pool and beach - they are working at 5 star standard all day long. Management need to look to themselves for areas that are making global review scores lower - and take the pressure off their employees. The issue here at management level is greed. On the run up to the stay there was frequent contact from concierge services but only with a view to selling room upgrades or experience packages. Simple requests like a room on a higher floor or in a quieter area were squarely ignored once it was clear that no further cash could be extracted. Fending off regular approaches from the 'circle club' sales team to attend seminars - not what I want to do on holiday. Some staff are clearly under pressure to sell upgrades for wine or 'chefs specials' and the daily rounds from the Spa and watersports excursions team. It can all lead to the need to say no thank you 10 times a day and walk around not making eye contact to avoid sales approaches. The big problem with our stay was the room we were allocated on the first night. It was actively dirty with blood on the vanity worktop. Light switches were cracked, lamps didn't work and I killed 5 cockroaches in the bathroom. It was an extremely unpleasant environment and to top it all - incredibly noisy. This room was in dire need of renovation and shouldn't be in use currently for paying guests. The response from reception was very disinterested - they processed a room change request which required me to return to reception at 0900 and again at 1500 to move room. Very disruptive to the holiday and absolutely zero concern about the state of the room. The reception team even suggested the next room might be in the same condition so there was no point moving. No apology was ever offered either. The complaints process was dissatisfactory and I have since received a refund via my credit card company for the night spent in a dirty room. The hotel refused to refund but offered an upgrade voucher for a future stay which i declined. The hotel itself occupies a huge amount of beach front and as a result has stunning views from all around the pool areas and lots of the dining and drinking areas. The building is old but there is a constant effort being made to maintain improve and re-paint areas. The food was excellent. Drinks selection also fantastic and the bar tenders in the mixology bar made incredible cocktails. Kanna Beach Bar is the perfect spot for the final drink before getting ready for the evening.

（Google による翻訳）初めてのカンクン。このリゾートのおかげで、休暇に関して私たちの人生は永遠に変わりました。以前はハワイに行っていましたが、このリゾートを見つけて、しかもその値段の何分の一かで、もうハワイに行くことなんて考えられません。このホテルはとにかく素晴らしく、ビーチのすぐそばにあります。また来たい理由はたくさんあります。バーテンダーのギャビーはとても親切でした。私たちは彼女をカンクンの親友と呼んでいます（笑）。彼女は一緒にいて本当に楽しくて、本当に優しくて親切な女性でした。 （原文） Our first time to Cancun. This resort is the reason our lives changed forever when it comes to vacation. We use to go to Hawaii but since we've discovered this place and a fraction of the price, we dont even talk about visiting Hawaii anymore. This hotel is just all around an amazing place right next to the beach. Many reasons we will keep coming back. Gabby the bartender was so kind. We call her our Cancun best friend lol. She was absolutely so fun to be around and just a genuinely sweet and kind girl.

（Google による翻訳）カンクンのニズーク リゾート＆スパでの滞在は、忘れられない最高の思い出になりました。最初から最後まで、まさに五つ星の体験でした！ ここで節目の誕生日を祝いましたが、これ以上ないほど完璧でした。素晴らしい雰囲気、申し分のないサービス、そして食事から宿泊施設まで、あらゆる細部にまで行き届いていました。 私たちにとってニズークを特に際立たせていたのは、素晴らしいキッズクラブでした。オーキッドとメアリーはまさに宝物です。温かく、気配りがあり、子供たちと本当に素晴らしい時間を過ごせました。子供たちは毎日また行きたがっていましたが、親として、子供たちが愛情深く、頼りになるスタッフに任せられていると安心できました。 比類のないサービスと細部へのこだわりを備えた、ラグジュアリーで家族連れに最適なリゾートをお探しなら、ニズークがまさにぴったりです。私たちはすでに次の滞在を夢見ています！ （原文） We had the most unforgettable stay at Nizuc Resort & Spa in Cancun—truly a five-star experience from start to finish! I celebrated a milestone birthday here, and it couldn’t have been more perfect. The setting is stunning, the service is impeccable, and every detail—from the food to the accommodations—was flawless. What truly set Nizuc apart for us was the incredible kids club. Orchid and Mary are absolute gems—warm, attentive, and truly amazing with the kids. Our little ones were begging to go back every day, and as parents, it gave us such peace of mind knowing they were in such loving and capable hands. If you’re looking for a luxurious, family-friendly destination with unmatched service and attention to detail, Nizuc is it. We’re already dreaming about our next visit!

（Google による翻訳）ニズーク リゾート＆スパでの滞在は、まさに最高のものでした。従業員の方々は温かくフレンドリーで、到着した瞬間から温かく迎え入れてくれました。朝食ビュッフェは素晴らしく、新鮮で美味しく、種類も豊富でした。アジア料理のレストランで食事をし、自慢の鴨肉料理をいただきましたが、完璧に調理されていて、本当に思い出に残るものでした。 スパでの体験は、これまでで最高のものでした。静かで贅沢、そして深いリラクゼーションを味わえました。ホテル全体が優雅さと快適さで溢れ、まさにこれまで泊まった中で最高のホテルです。 1歳の娘を連れて家族旅行をしたのですが、娘があらゆるサービスに積極的に参加してくれたことに驚きました。ファミリープールエリアから親切なスタッフまで、すべてが私たちがリラックスして楽しめるように整えられていました。滞在中、常に温かいおもてなしを受け、安心して過ごすことができました。 ニズークは今回が初めてではなく、きっとまた訪れるでしょう。これからも、少なくとも年に一度は訪れて、ここで素敵な思い出を作り続けたいと思っています。 （原文） Our stay at Nizuc Resort & Spa was absolutely incredible. The employees are genuinely warm and friendly, making us feel welcome from the moment we arrived. The breakfast buffet was outstanding — fresh, delicious, and full of variety. We also dined at the Asian restaurant and tried their duck specialty, which was cooked to perfection and truly memorable. The spa experience was by far the best I’ve ever had — peaceful, luxurious, and deeply relaxing. The entire hotel radiates elegance and comfort, and it truly is the best one we’ve stayed at. As a family traveling with our one-year-old, I was amazed at how included she was in every service. From the family pool area to the attentive staff, everything was set up for us to relax and enjoy. We felt cared for and at ease throughout our entire stay. This wasn’t our first time at Nizuc, and it certainly won’t be our last. We look forward to returning at least once a year to continue creating beautiful memories here.

（Google による翻訳）家族と7日間滞在しましたが、部屋は豪華でエンターテイメントも楽しめましたが、それ以外の体験は期待外れでした。 食事は特に特別なものではなく、出てくるまでにいつも時間がかかりました。スタッフは最初は歓迎してくれましたが、あまり親切ではなく、助けてくれるどころか口論になることも多かったです。 正直言って、ビーチは最悪でした。こんなにひどいビーチの臭いは初めてです。リゾートは海藻を放置して腐らせており、外に出るのも耐えられないほどでした。オーシャンビューの部屋に泊まった人には申し訳ない気持ちです。 スパ自体は良かったのですが、リゾートクレジットが誤解を招きました。チェックイン時に250ドルのクレジットをもらい、スパ、ツアー、ロビーのショップで使えると言われましたが、後で実際に利用するにはメンバーシップ料金を支払う必要があることがわかりました。つまり、クレジットは実質的に役に立たないのです。 それに加えて、停電が何度も起こり、ミニ冷蔵庫から水漏れが発生しました。ランドリーサービスは宣伝よりもずっと時間がかかり、隣の宿泊客はタバコを吸い続けていたのですが、気づいても何の対応もされませんでした。 おまけにロビーの売店の値段は法外でした。18個入りのタンポン1箱が21ドルも請求されました。リゾートなのに全く法外な値段です。 全体的には、良い瞬間もいくつかありましたが、二度とここには泊まりたくありません。他のリゾートをお勧めいたします。 返信について 私はNIZUC Resort & Spaに実際に宿泊しました。領収書、予約確認書、そして滞在中の写真がありますので、それを証明できます。ホテルの評判を守りたい気持ちは分かりますが、私が提起した具体的な懸念事項に対処せずに、私の経験を「誤解」として片付けてしまうのは残念です。 私のフィードバックは、私がリゾートに直接滞在した経験に基づいており、実際に遭遇した問題を反映しています。他のホテルに泊まったに違いないと決めつけるのではなく、今回の件を改善の機会として捉えていただければ幸いです。 （原文） My family and I stayed for 7 days, and while the room looked luxurious and the entertainment was enjoyable, the rest of the experience left a lot to be desired. The food wasn’t special and always took a long time to arrive. Staff made us feel welcomed at first, but they weren’t very accommodating and often argued instead of helping. The beach was honestly awful. I’ve never smelled a beach that bad — the resort just let the seaweed sit and rot, making it unbearable to even walk outside. I felt terrible for anyone with an ocean view room. The spa itself was nice, but the resort credits were misleading. At check-in we were given $250 in credits and told we could use them at the spa, tours and shops at the lobby , only to later find out you have to pay for a membership to actually redeem them. So the credits are basically useless. On top of that, the power went out multiple times, which caused our mini fridge to leak. Laundry service took far longer than advertised, and the guest next to us smoked cigarettes constantly — nothing was done about it even after noticing. To top it off, the lobby store prices were outrageous. They charged $21 for a box of 18 tampons — completely ridiculous, even for a resort. Overall, while there were a few nice moments, I would not stay here again and recommend choosing another resort. To the reply- I can assure you that I did in fact stay at NIZUC Resort & Spa — I have receipts, booking confirmation, and photographs from my stay to verify this. While I understand you may want to defend the property’s reputation, dismissing my experience as a “misunderstanding” rather than addressing the specific concerns I raised is disappointing. My feedback was based on my direct stay at your resort and reflects real issues I encountered. I hope you will take this as an opportunity to improve instead of suggesting that I must have been at another property.

（Google による翻訳）このホテルでの滞在は素晴らしい体験でした。スタッフからスパまで、すべてが期待以上でした。皆がまるで家族のように親切で、とても親切でした。ローシーズンだったので、ホテルをほぼ独り占めできました。食事は最高でした！ROMINASの12コースのテイスティングメニューは絶対におすすめです。きっと満足していただけると思います。アジア料理レストランもきっと満足できるでしょう。 スパはまさに別格の体験です。NIZUCにまだ宿泊したことがない方は、ぜひ予約することをお勧めします。きっと満足していただけると思います。 （原文） This hotel stay was an experience. From the staff to the spa every turn was beyond expectation. Everyone treated us like family so helpful and kind. We can during their low season so we practically had the hotel to ourselves. Food was phenomenal!. I highly recommend ROMINAS 12 course tasting menu, you will not be disappointed. The Asian restaurant as well , will not disappoint. The spa is an experience all in its own. If you have not stayed at NIZUC I highly suggest booking a stay. You will not be disappointed.

（Google による翻訳）リゾートは美しく、フロントデスクを除けば、ほとんどのサービスは申し分ありませんでした。レストランは素晴らしく、料理の質とサービスは期待をはるかに超えるものでした。 唯一非常に残念だったのは、フロントデスクのスタッフの対応です。まず、チェックイン時にアップグレードされると言われました。チェックインすると、部屋がアップグレードされたと言われました。それは、私たちが1泊約1,000ドルを支払った同じ部屋でした。大人専用セクションにあると言われました。それが彼らの言うところのアップグレードでした。私たちが予約した時には、そのようなことはありませんでした。部屋には、おそらく1ドルの価値しかないキャンディーバーがあり、30ドル近く請求されました。このレベルのリゾートのフロントデスクのスタッフがこんなにもひどいのは非常に残念です。彼らは私たちが記念日を祝っていることを覚えていませんでした。チェックアウト時に私がそのことを伝えても、後悔や謝罪はありませんでした。このサービスにそれだけのお金を使うことはお勧めしません。 （原文） The resort is beautiful and service for the most part is impeccable other than the front desk. Restaurants were great. Food quality and service at the restaurants were the best you could ask for. The only things that was extremely disappointing were the way front desk staff was, firstly we were told that we will be upgraded at the check in. When we checked in we were told that the room was upgraded. It was the same room that we had paid almost $1000 per night. We were told it was in the ADULT section. That was the upgrade in THEIR words. There is no such thing when we booked. We were charged close to $30 for a candy bar in the room for a candy that is worth maybe $1. Very disappointing that a resort of this caliber has front desk staff so pathetic. They didn’t remember that we’re celebrating our anniversary. At the check out when I mentioned no remorse or apology. I would not recommend spending that Kirk’s of money for this service.

（Google による翻訳）今年初めに夫とこの素晴らしいリゾートに行きました。今までで最高の体験でした!!! フロントデスクのジョナサンは本当に親切でした!!!! リゾートのスタッフ全員が素晴らしかったです。 メルチョー エイブラハム ジョナサン ヴェロニカ ダニエル ホセ そして、他にもたくさんの方々が… 従業員の皆さんのプロ意識と純粋な喜びに、本当に感動しました!!!! 私たちの建物にはコンシェルジュもいて、滞在中のアクティビティについてアドバイスをくれたり、お土産に帽子をくれたりしました。 アメニティとしてスキューバダイビングとカヤックも体験できました。 またすぐに戻ってきたいです!!!! テッド＆アドリアン・オルテガ （原文） My husband and I i went to this amazing resort earlier this year. We have the most fantastic experience EVER!!! JONATHAN AT THE FRONT DESK.WAS SO HELPFUL!!!! Everyone at the resort was incredible Melchor Abraham Jonathan Veronica Daniel Jose And so many more.... The professionalism and pure joy from the employees was truly, awe inspiring!!!! There was even a concierge for our building that gave us advice on what to do while we were there visiting and gave us hats as souvenirs. We were able to take advantage of scuba diving and kayaking as an amenity. We can't wait to go back!!!! Ted & Adrienne Ortega

（Google による翻訳）妻と赤ちゃんと私は、このホテルで素晴らしく静かな時間を過ごしました。プライベートビーチ、美しくリラックスできるプールがあり、特に私が一番楽しんだのは近くのサンゴ礁で、ホテルのスタッフのガイド付きでシュノーケリングを体験したことです。ここに泊まる価値は間違いなくあります。 （原文） My wife, baby, and I had a wonderful and peaceful time at the hotel. I highly recommend staying here — it has a private beach, beautiful and relaxing pools, and what I enjoyed most was the nearby reef, where I went snorkeling with guidance from the hotel staff. It’s definitely worth staying here.

2024年12月に家族で2泊しました。口コミの高さは本当に信頼できるのだと実感したホテルです。クラブ棟に宿泊しましたが、とにかく最高の一言。 風もなくプールも温かく、とても快適に過ごせました。ホットタブがあるのも日本人には嬉しいですね。ホテル自体が非常に大きく、2泊ではとても満喫しきれないほど。レストラン・バー・カフェも豊富で、どこも美味しかったです。 特におすすめはステーキレストラン。鉄板焼きは日本人には少し物足りないかもしれません(笑)イタリアンのレストランも美味しかったなー。子連れだったためフレンチに行けなかったのは残念でしたが、全体的に大満足でした。 家族旅行には最適で、値段は安くないものの、それ以上の価値があります。強くおすすめできるホテルです。

とても良かったです。 小さい子がいるご家族は、少し大変かな、と見ていて思う事もありましたが、10歳の娘は楽しかったみたいです。 年末年始に行きましたが、プールは温水で冷たくなく、プライベートビーチはとても綺麗でした。 反対側は無法地帯でしたが。。 コンシェルジュもしっかり対応をしてくれて、色々気にかけていただき本当に助かりました。 若者が多く賑やかな場所なので、静かに過ごしたい方には向いていないかもしれません。 カフェやレストラン、バーやフードトラックと色々あり、本当に最高な休暇をいただきました。

２泊だけでしたが、全てが揃っていて、とても満足でした！ 長旅の疲れからかお腹の調子を崩しましたが、日本人コンシェルジュのYUKIさんにが心配してくださり、とても優しい対応して下さいました。いざという時に日本人に対応して貰えるのは心強く、嬉しかったです😊

ホテルの入り口で、いろいろなアクティビティを申し込めます。シュノーケリングは特によかったです。また、ホテル内にイルカがいますが、触ったり、頭の上を飛び越えてくれたりします。ここでしか味わえないと思うので、宿泊された場合は、お薦めです。博物館までバスで行こうとしましたが、バス停まで歩く途中で暑すぎてギブアップしました。タクシーはそこらじゅうにいるので、移動はタクシーが良いと思います。

オールインクルーシブのホテル。 さすが、立地は北と東の二つの海に面しており、且つ歩いて繁華街にも行ける。 部屋から眺めるスカイブルーの海も最高。 レストランもメキシカン、イタリアン、フレンチ、鉄板焼き、ファストフード、全てが美味しすぎて最高。中でも私達は鉄板焼きとイタリアンがオススメです。鉄板焼き焼きは予約をすると目の前で調理してくれるコースになります。 非日常的な空間を味わえます。

規模が大きすぎて次来た時は泊まってみたい

部屋も申し分なくサービスも行き届いていました。プライベートビーチやプールなどの設備には非常に満足です！ レストランも複数あり、短期間の滞在では飽きません。フ レンチは非常に混むので早めに行くのがいいです。（結局混みすぎて行けませんでした） 食事はフレンチとアジアン以外は試しましたが、全体的に普通〜やや美味しいのがあるといった感じでした。ちょっと立ち寄れるデザートカフェやフードトラックなどがあちこちにあり、ホテル内だけでもアトラクション的に楽しめました、

色々なトラブルを乗り切った末に旅程が削られましたが到着。 オールインクルーシブルのホテルなので1日分の料金を支払えば食に心配はなくなります。 景色は素晴らしいです。滞在期間が短かったのでサービスに多くを語れません。でも一人やカップルでは元を取るのは難しいかも。食べ盛りの子供もいるファミリーでは十分に元を取れると思います。 セキュリティーも万全ですのでリゾートに滞在中は安全安心です。 設備は少々古いです。

家族4人で、2022年2月に訪れました。 カンクンもオールインクルーシブホテルも初体験で比較対象がないのですが、初心者としてはとても満足できるホテルでした。 他の日本人の方の口コミにありますが、私の滞在中には見かけませんでしたので、日本人スタッフがいらっしゃるのかは不明です。 屋内のレストランは、フォーマルなフレンチとアルゼンチン、メキシカン、ビュッフェ、あとは寿司バーがあります。メキシカンのレストランは内装がカラフルで可愛いです。ビュッフェは種類も豊富で、子供たちも大喜びでした。寿司バーは敢えて食べなくても良いかなという感じです。 プールは子供用エリアにスライダーもあります。プールの中でお酒が飲めるバーカウンターもあります。プールサイトで提供されたグリルチキンがとても美味しかったです。プールやビーチでは、ヨガやビーチバレーなどイベントも行われます。 屋内のバーでは、バンドのライブもあります。ショーなどはありませんでした。 部屋でゆっくりと過ごすタイプの家族ではないので、お部屋は料金がお手頃なサンセットビューを選びました。名前の通り綺麗な夕日が見えました。寝室や水回りは新しい感じでしたが、クローゼットに少し古さを感じました。でも清潔感はあるので、我が家は特に気になりませんでした。 他の有名どころのホテルと比べれば、小規模で、レストランの格も落ちるのかもしれませんが、お値段的にも我が家には満足のいくホテルでした。

ハネムーンで気ました。老舗ホテルかと思います。小さすぎず大きすぎず。特に不自由さはなかったです。途中アメリカ系ホテルを目の辺りにするとメキシコの地でお部屋を見てみたいなと思いましたが、ここはここでメキシコカンクンらしいホテルだと思います。ビーチは泳ぐというよりは砂浜を感じるところでしょうか。プールにいる方が気持ちはよいです。食事は想像していたよりは満足感は低いです。オールインクルーシブって聞こえはいいですが、数あるメニューから自分にあった料理を自分のタイミングでいただけるる方がいいですね。オールインクルーシブは特に大きな感動はないです。メリットも特に感じなかったのでここにこだわる必要はないと思います。普通に部屋番号を伝えて、必要であれば必要な料金を払う方がよいかと思います。同じホテルに泊まりたいかといわれたらそうではないですね。ここには他にも素敵なホテルは沢山あります！ I noticed in the honeymoon. I think it is a well-established hotel. Not too small and not too large. There was no inconvenience. When I looked at an American hotel on the way, I thought that I would like to see a room in Mexico, but here I think it is a hotel like Mexico Cancun. Is the beach feeling more sandy than swimming? I feel better in the pool. Meals are less satisfying than expected. It sounds good to be all-inclusive, but it's better to have a menu that suits you at your own time. All inclusive is not particularly impressive. I don't think I need to stick here because I didn't feel any particular advantage. I think that it is better to tell the room number normally and pay the necessary fee if necessary. Not if you want to stay at the same hotel. There are many other nice hotels here!

部屋から見えるプールと海が美しく、部屋も広いため、観光せず部屋にいても楽しめます。 日本人スタッフもいるため、安心して過ごすことができました。 今回はツアーをたくさん入れてしまったため、朝食が1回しか食べられませんでしたが、ブュッフェが美味しくて、朝から幸せな気持ちになれます。 次回は朝からもっとゆっくりブュッフェ楽しみたい！

今は日本人スタッフは居ません。とても床が滑るので注意が必要です。転んでしまい怪我をしました。お子さんと一緒の方は注意が必要です。 オールインクルージブなのチェックアウト12時の後ちょっとだけプールサイドに居ようかと思い聞いてみたらダメらしい。普通居れるんだけどね。規模的にはかなり小さいほう。ジュースや酒は飲めるけど、簡単な食べ物はどこにもない。レストランのメニューは少なく、ちょっとがっかり。

レストランは幾つかあるが、それぞれ美味しくそしてスタッフの感じもよかった。残念だった点は日々部屋をクリーンナップするときに何故かシーツが変わっておらず整えられているだけだった。(同じ箇所にシミがあったので気付きました。)また、プールサイドが上下に分かれていますが、その行き来もしにくかったのが残念。シャワーは上に取り付けられているやつしかないのでちょっと使いづらかった。Hyatt Zivaにも泊まったが、料理についてはこちらのほうが断然上。周りに何もないのが玉に瑕だが･･･。

（Google による翻訳）このホテルは素晴らしく、スタッフも最高です。食事、客室、アクティビティの質は抜群です！私はこのホテルを全く異なる2つの視点から体験しました。数年前にハネムーンで訪れ、今回は2歳の子供と一緒に訪れました。1回目は、活気のある雰囲気と、予定を一切決めずに飽きることなく様々なことを体験できたことが気に入りました。2回目は、子供連れでも楽しめるという点が気に入りました。最初の時は、子供用の素敵なボートや子供に優しいプール、そして素晴らしいプレイルーム（私の街にあるものよりも良いです）には全く気づきませんでした。どちらの場合も、スタッフ全員が親切で、誰もが快適に過ごせるよう配慮してくれたことに、本当に感謝しています。 （原文） This hotel is amazing, and the staff is incredible. The quality of their food, rooms, and activities is outstanding! I’ve experienced this hotel under two completely different points of view. I came here on my honeymoon a few years ago and now with my two-year-old. The first time we loved the liveliness of the place and how we really didn’t have an agenda and could experience so many different things without feeling bored. The second time around, I enjoyed the fact that this place is kid-friendly. The first time around, I didn’t even notice the cool boat they have for kids, the kid friendly pool and the amazing playroom (there is better than the one in my city). Both times, I really appreciated how everyone is happy to help and how they adapted to make everyone feel comfortable.

サービスについては問題がある。冷蔵庫に飲み物がない、頼んでも持ってこない。ビーチはきれいです、夕景も素晴らしい。

食事も設備もとても良かった。 部屋に冷蔵庫があったので重宝しました。

海がとてもきれい。立地も抜群。スーパーが近いです。日本人はほとんどいません

私は二度と行かない

（Google による翻訳）ご注意ください！ここはタイムシェアの複合施設で、タイムシェアを売りつけようとします。 ホテルゾーンには4車線の2車線道路が縦断しています。ロイヤルサンズは非常に広大な複合施設ですが、ほとんど何もないです。日の出は素晴らしいですが、想像とは全く違います。タクシーにもご注意ください。カルテルのように運営されており、法外な料金を請求します。タクシーカルテルとUberの間で激しい争いが繰り広げられています。Uberは彼らの宿敵です。Uberは空港に乗り入れることができないため、地元の詐欺タクシー運転手に法外な料金を支払わされることになります。 ホテルのスタッフは親切で一生懸命働いていますが、濃い緑や青のポロシャツを着ている人には注意してください。彼らはタイムシェアのセールスマンです。 とっておきのヒント：姉妹ホテル（こちらもタイムシェアリゾート）であるロイヤルカンクンへの無料シャトルバスをご利用ください。ずっと小さくて、ずっと親密な雰囲気の島です。ラ・イスラ・ムヘーレス行きのフェリー乗り場までは徒歩20分です。フェリーは1人35ドルで往復できますが、数時間でも訪れる価値はあります。ゴルフカートをレンタルして、この小さな島を巡ってみましょう。「ザ・ジョイント」というバーを通り過ぎます。ここで私たちがここに来てから飲んだ最高のカクテルを堪能しながら、生演奏のギタリストがレゲエスタイルの音楽を演奏するのを聴くことができます。 （原文） Beware! This is a Timeshare complex and they try to sell you a Timeshare. The hotel zone has a 4 lane dual carriageway going right through it. The Royal Sands is a very large complex full of very little. It's nothing like you imagine although the sunrises are spectacular. Also beware of the taxis, they're run like a cartel and charge you a small fortune. Big battle between the taxi cartel and Uber who are their sworn enemies. They won't allow Uber into the Airport so you're forced to pay through the nose by one of the local scamming taxi drivers. The hotel staff are lovely and work hard, just beware of anyone wearing a dark green or blue polo shirt, they're the Timeshare salespeople. Best tip: Get the free shuttle to the sister hotel (still a Timeshare resort) The Royal Cancun. It's much smaller and much more intimate and it's a 20 min walk to the ferry which costs $35pp for a return to La Isla Mujeres but is worth visiting for a few hours. Hire a golf buggy and tour around the small island. You'll pass a bar called "The Joint" which serves the best cocktails we've had since we've been here...while watching live guitarists play reggae style music.

（Google による翻訳）カリフォルニアから長年ホリデー・イン・クラブ・バケーションのオーナーとして滞在してきた夫と私は、ロイヤルサンズで結婚15周年を祝うのを楽しみにしていました。メキシコのHICVリゾートに滞在するのは初めてでした。施設と立地は素晴らしいポテンシャルを秘めていましたが、サービスとコミュニケーションの面でいくつか問題があり、私たちの体験は台無しになってしまいました。 1. チェックイン時のコンシェルジュサポートの不足 オールインクルーシブパッケージを予約したにもかかわらず、チェックイン時にコンシェルジュが割り当てられませんでした。サポートを依頼したところ、翌日まで対応できないと言われました。しかし、同じコンシェルジュがフロントにいて、私たちが退席した直後には空いていました。初めての旅行者である私たちにとって、このせいで食事、ショー、アクティビティなどの特典を丸一日失う羽目になりました。 翌日、同じコンシェルジュが再び私たちを帰した際、別のコンシェルジュであるレスリーが状況に気づき、すぐに介入して謝罪してくれました。彼女は滞在中ずっと私たちを個人的にサポートし、最初から期待通りのサービスを提供してくれました。 2. 3日間シャワーの排水トラブルが解決せず 初日の夜からシャワーの排水が滞り、数センチの水たまりに立たされました。何度も問題を報告しましたが、記録に残っていなかったり、十分な説明がなかったり、修理が不十分だったりしました。メンテナンス担当者は修理中に席を立ったまま二度と戻ってこず、遅延についても誰も私たちに知らせてくれませんでした。 フロントデスク、そして後に総支配人のブレアンダから何度も保証されたにもかかわらず、問題は解決しませんでした。3泊連続で同じ排水トラブルが解決せず、3日目にようやく部屋の変更を要求したにもかかわらず、部屋の変更は一度も提案されませんでした。 私たちの不満は、メンテナンスの問題自体ではなく、説明責任、コミュニケーション、そして迅速な問題解決の欠如に起因していました。 3. 複数部門における一貫性のないサービス レストラン、プールサイドエリア、スポーツバー、ルームサービス、メンテナンス、そしてコンシェルジュデスク（レスリーが関与する前）に至るまで、サービスの質に一貫性がありませんでした。レストランでは何度も席を外され、基本的なフォローアップもしばしば欠如していました。 4. 言語の決めつけに関連した非専門的な行為 夫が英語で返答したにもかかわらず、複数のスタッフが繰り返しスペイン語で話しかけてきました。夫はスペイン系の姓を持っていますが、スペイン語は限られており、このような決めつけに基づく対応は不必要なストレスを生み出しました。ラ・ベランダでは、他の宿泊客の前でスタッフに嘲笑されることさえありました。 その後、ロイヤル・レジデンスの従業員が、スペイン語を話さないヒスパニック系の宿泊客に対する同様の行為がロイヤル・サンズでも残念ながら発生していることを、自らの口から認めました。このような行為は非専門的な行為であり、文化的配慮に欠けています。 5. スタッフが他のスタッフの前でゲストへの不満を表明する ラ・ベランダで2回、スタッフがゲストの懸念事項に対応しながら、ゲストについて否定的な発言をしているのを耳にしました。バイリンガルのゲストとして、これは残念な光景であり、期待されるホスピタリティ基準に反していました。 6. 優秀な従業員への感謝 プロ意識と心からのおもてなしにおいて、際立ったチームメンバーがいました。 • アンパロ（ハウスキーピング）—滞在中、完璧で一貫したサービスを提供してくれました。 • モイセス（ビストロ）—温かく、気配りがあり、ゲスト中心の対応をしてくれました。 • レスリー（コンシェルジュ）— 私たちが退室させられそうになった時に代わりに対応し、その後も私たちがきちんと対応されるように尽力してくれました。 総合評価 ロイヤルサンズには紛れもないポテンシャルがあり、私たちは同じ旅行中にロイヤルレジデンスとロイヤルカンクンの両方で、はるかに優れたサービスを体験しました。しかしながら、ロイヤルサンズは顧客サービス、コミュニケーション、文化への配慮、そして問題解決において大幅な改善を必要としています。企業としてのより積極的な関与と継続的な研修がなければ、これらの問題は今後も続く可能性が高いでしょう。 当施設がHICVオーナーの期待に応え、姉妹リゾートが示す水準に到達できるよう、経営陣が意義ある改善を優先することを期待します。 （原文） As long-time Holiday Inn Club Vacation owners visiting from California, my husband and I looked forward to celebrating our 15-year wedding anniversary at The Royal Sands—our first stay at an HICV resort in Mexico. While the property and location show strong potential, our experience was overshadowed by several service and communication failures. 1. Lack of Concierge Support at Check-In Although we booked the all-inclusive package, we were not assigned a concierge at check-in. When we requested assistance, we were told none were available until the next day—despite the same concierge being at the desk and unoccupied shortly after we stepped away. As first-time visitors, this resulted in nearly a full day of lost benefits related to dining, shows, and activities. The next day, when that same concierge dismissed us again, Lesly—a different concierge—noticed the situation, intervened immediately, and apologized. She personally supported us for the rest of our stay and delivered the level of service we expected from the start. 2. Three Days of an Unresolved Shower Drain Issue Our shower failed to drain from the first night, leaving us standing in several inches of stagnant water. Although we reported the problem multiple times, the issue was either not logged, poorly communicated, or inadequately repaired. A maintenance worker left mid-repair and never returned, and no one informed us of any delay. Despite repeated assurances from the front desk and later from the general manager, Breanda, the problem persisted. We were never offered a room change until we finally demanded one on the third day, after three nights of the same unresolved drainage issue. Our frustration stemmed not from the maintenance issue itself but from the lack of accountability, communication, and timely problem-solving. 3. Inconsistent Service Across Multiple Departments Service was inconsistent across restaurants, poolside areas, the sports bar, room service, maintenance, and even the concierge desk (prior to Lesly’s involvement). We were skipped at restaurants more than once, and basic follow-through was frequently lacking. 4. Unprofessional Conduct Related to Language Assumptions Several staff members repeatedly addressed my husband in Spanish despite him responding in English. Although he has a Spanish surname, he speaks limited Spanish, and this assumption-based approach created unnecessary stress. At La Veranda, a staff member even mocked him in front of other guests. Later, an employee at the Royal Residence acknowledged—unprompted—that similar behavior toward Hispanic guests who do not speak Spanish unfortunately occurs at The Royal Sands. This conduct is unprofessional and culturally insensitive. 5. Staff Expressing Frustration About Guests in Front of Others On two separate occasions at La Veranda, I overheard staff speaking negatively about guests while addressing their concerns. As a bilingual guest, this was disappointing to witness and inconsistent with expected hospitality standards. 6. Recognizing Exceptional Employees Several team members stood out for their professionalism and genuine hospitality: • Amparo (Housekeeping) — Provided flawless, consistent service throughout our entire stay. • Moises (The Bistro) — Warm, attentive, and guest-focused. • Lesly (Concierge) — Stepped in when she saw we were being dismissed and ensured we were well taken care of from that point forward. Overall Assessment The Royal Sands has undeniable potential, and we personally experienced far superior service at both the Royal Residence and the Royal Cancun during this same trip. However, The Royal Sands needs significant improvements in customer service, communication, cultural sensitivity, and problem resolution. Without greater corporate involvement and consistent training, these issues will likely continue. We hope leadership prioritizes meaningful improvements so this property can meet the expectations of HICV owners and reach the standard demonstrated by its sister resorts.

（Google による翻訳）設備は充実しており、ビーチへのアクセスも良好です。複数のプール、ジャグジー、ラッププール、子供用ウォーターパークなど、あらゆる好みやニーズに対応できるオプションが揃っています。レストランやアメニティは午後9時から11時まで閉まっているため、家族連れに優しく、リラックスした雰囲気です。 ただし、タイムシェアオーナーやメンバー向けの施設であるため、観光客であれば、オールインクルーシブパッケージを利用してもサービスは十分とは言えず、他のゲストが受けるサービスとは明らかに差があります。オールインクルーシブパッケージに含まれるドリンクの種類は非常に少なく、質も低いですが、お得なプランを見つければ、このパッケージはお得です。 （原文） Las instalaciones son buenas, el acceso a la playa es amplio y tiene varias piscinas, jacuzzis, canal de nado y parque acuatico para niños asi que hay opciones para todos los gustos y necesidades. Los restaurantes y amenidades terminan entre 9 y 11 pm, por lo que el ambiente es muy familiar y tranquilo. Sin embargo está más enfocado a tiempos compartidos y socios, por lo que si eres solo visita, aunque adquieras el paquete todo incluido, te atienden bien a secas; si se nota una diferencia con la atención que reciben otras personas. Las opciones de bebidas disponibles en el paquete todo incluido es muy limitada y de calidad baja, pero si consigues un buen precio en el paquete tiene buena relación precio/valor.

（Google による翻訳）ドリームズ ビスタ カンクン ゴルフ＆スパ リゾートでの滞在は、まさに最高でした。到着した瞬間から温かく迎えていただき、スタッフはフレンドリーで気配りがあり、いつでも喜んでお手伝いしてくれました。 施設は美しく、モダンで、とても清潔です。食事は美味しく種類も豊富で、サービスも常に完璧でした。 私たちが本当に感謝しているのは、このホテルが本当にペットフレンドリーだということです🐶💖。ただ客を惹きつけるためだけにそう言っているのではなく、私たちのペットには常に愛情と敬意を持って接してくれて、私たちは心からくつろぐことができました。子供たちにも、いつも辛抱強く、笑顔で接してくれました。 間違いなく、家族全員にとって素晴らしい滞在でした。強くお勧めします。またすぐに戻ってくるのを楽しみにしています！🌴✨ （原文） Nuestra experiencia en el Dreams Vista Cancún Golf & Spa Resort fue simplemente excelente. Desde nuestra llegada nos sentimos muy bien recibidos —el personal es amable, atento y siempre dispuesto a ayudar. Las instalaciones son hermosas, modernas y muy limpias. La comida deliciosa y variada, y el servicio impecable en todo momento. Algo que realmente valoramos es que este hotel sí es verdaderamente pet friendly 🐶💖, no solo lo dicen por atraer clientes: en todo momento trataron con cariño y respeto a nuestra mascota, y nos hicieron sentir completamente cómodos. También el trato hacia los niños fue encantador, siempre con paciencia y una sonrisa. Sin duda, fue una estancia maravillosa para toda la familia. ¡Recomendadísimo y con ganas de volver pronto! 🌴✨

（Google による翻訳）高級ホテルなのに、いくつか残念な点がありました。 1. 午後4時半以降はレストランはほぼ予約制なので、予約を逃すと待ち時間が長くなります。 2. プールはずっと冷たく、3日間滞在しましたが一度も入りませんでした。プリファード会員なら屋上に温水プールがあります。ラグジュアリー会員なのに、他のリゾートと同じような基本的なサービスを受けるためにさらに料金を支払わなければならないなんて、本当に信じられません。また、プリファード会員にはビーチに専用のセクションがあるので、一般会員はビーチの小さなセクションしか利用できません。これもまた、本当に信じられません。 3. 食事はかなり美味しく、オールインクルーシブで食べた中で一番美味しかったのですが、最終日に体調を崩してしまいました。帰りのフライト中はほとんどトイレにいました。同じグループの別のメンバーも2日前に食中毒になったので、一体どういうことなのでしょうか。 4. バスルームの大きなガラスドアが完全に蝶番から外れてしまい、パニックになり、バスルームで割れないように壁に寄りかかって何とか中に入りました。メンテナンス担当者がすぐに来て、午前1時に修理してくれたので本当に助かりました！ 全体的に素晴らしいカスタマーサービスで、ウェイターの皆さんはとても親切で、正直言ってこのレビューの救いでした。ラグジュアリーな体験という点では、全く魅力に欠けます。RIUホテルで、もっと安い料金でもっと贅沢な体験をしたことがあります。残念ながら、ここには二度と泊まりたくないです。 重ねて申し上げますが、ホスピタリティは素晴らしかったです。 （原文） For a luxury hotel, there sure were some misses. 1. After 4:30p the restaurants are pretty much reservations so long wait time if you miss booking a reservation in a timely manner. 2. The pool was cold the entire time, i sayed for 3 days and didn’t go in once. If you book preferred, there is a heated roof top pool. The concept of paying for luxy and having to pay MORE just to get the basics of any other resort is insane to me. Also preferred has a separate section on the beach so for regular members, you get one small little section of beach, again INSANE. 3. The food was pretty good, best ive had on an all inclusive but i did get sick the last day i was there. I spent a majority of my flight back in the bathroom. Another member of our group also good food poisoning 2 days prior so what are the ods. 4. The massive glass door to the bathroom completely came off the hinges and in full panick i had to somehow get in leaned on a wall so it wouldn’t shatter in the bathroom. Maintenance came very quickly and were able to fix it at 1am so that was great! Overall the customer service was amazing and all the waiters were SO KIND and honestly the saving grace for the review. As far as the luxury experience, very lack luster. Ive had more luxury at RIU hotels at a cheaper rate. I unfortunately dont see myself coming back here. Again i would like to reiterate that the hospitality was amazing.

（Google による翻訳）ミーンズ病院での滞在は素晴らしい経験でした。ホテルの設備がとても整っていて、どこに行くにもとても便利でした。プールは毎日掃除されていて、プールサイドのサーファーもよく遊びに来ていましたし、毎日プールチェアを借りることができました。コアゾーンは子供たちにとても快適でした。エクスプロアクラブのスタッフも素晴らしい仕事をしてくれました。どのレストランも美味しかったです。ただ、午後7時頃になるととても混雑するので、ハイアットのアプリで予約することをお勧めします。部屋は毎日きれいに掃除されていて、タオルもたくさん用意されていたので、タオルが足りなくなることはありませんでした。ゼウスのアクティビティは楽しく、子供たちはウェーブライダーとスプラッシュパークで遊びました。風があまり強くない日はバレーボールで遊ぶのも楽しかったです。ホテルを予約するときに天気を気にすることができないのは残念ですね（笑）。この旅行で唯一残念だったのは、ビーチの砂が粗かったことです。 (貝類は問題ではありませんでした。遊泳エリアの周りに網が張られていて貝類を大量に捕獲しており、作業員が毎朝浜辺を熊手で掃いていました。) （原文） Means hospital has a great experience. We really enjoyed how everything was easy to get to since the hotel is set up in a very organized manner. The pool was cleaned daily, surfers around the pool came around often, and we were able to get a pool chair everyday. The core zone was really good for our kids. And the explore club staff did a great job. All the restaurants had good food. We just need to make sure to make a reservation with the Hyatt app, because they would get very busy around 7:00 pm. Rooms were cleaned well everyday and it gave us lots of towels so we never ran out. We enjoyed the activities Zeus put on and our kids enjoyed the Wave Rider and the splash park. It was fun to play volleyball on the days when it was not too windy. It's too bad you can't order nice weather when you book a hotel lol. The only downside of the trip, why we didn't give it five stars, just because the beach has rough sand. (Sargasm wasn't an issue, They have a net around the swimming area that catches a lot of the sargasm and the workers rake the beach every morning.)

（Google による翻訳）現在チェックイン中（2025年11月19日まで滞在）。2年前にドリームズ・ビスタに宿泊し、素晴らしい体験をしたため、今回の滞在は特に残念なものでした。残念ながら、今回の滞在は期待とは全く異なるものでした。 滞在中、ゲストが有料で利用している共用エリアが、複数のプライベートイベントに占拠されていました。昨日はビーチバー全体が、今日はベランダだけが閉鎖されていました。これらは重要なアメニティであり、丸一日利用できないことは私たちの滞在に悪影響を及ぼしました。 今夜はイタリアンレストランで夕食を予約していましたが、到着してみると予想外に閉まっていました。コンシェルジュが再予約してくれたのですが、明日予約していた同じレストランでした。この対応で、私たちは大切なお客様ではなく、迷惑をかけているように感じました。 スポーツバーでは、たくさんのテレビのうち1台しか電源が入っておらず、スタッフは別の試合を観るためにもう1台電源を入れることはできないと言いました。また、バーサービスも利用できませんでした。 さらに悪いことに、昨夜午前1時頃、ひどく酔った宿泊客が隣の部屋に入ろうと何度も試みましたが、失敗しました。彼は叫び、罵声を浴びせ、アンリミテッド・バケーション・クラブに助けを求めようとしていました。その騒音で家族全員が目を覚まし、当然ながら心配していました。静かになった後、廊下を確認すると、彼がドアの外で意識を失っているのを発見しました。助けを求め、彼はようやく無事に部屋に入ることができました。しかし、壁が紙のように薄く、防音対策も不十分だったため、隣の部屋からのテレビ、会話、電話の音など、あらゆる音が聞こえてきました。 これまでで最悪の家族旅行でした。Dreams Vistaとアンリミテッド・バケーション・クラブがチェックアウトまでにこの状況を改善してくれない限り、二度と泊まることはありませんし、現時点では他の人にもこのホテルをお勧めできません。 19日のチェックアウト時に状況を報告します。それまでに状況が改善されていることを心から願っています。 （原文） Currently checked in (stay through Nov 19, 2025). We previously stayed at Dreams Vista two years ago and had a wonderful experience, which makes this visit especially disappointing. Unfortunately, this trip has been the complete opposite of what we expected. Throughout our stay, multiple private events have taken over common areas that guests have paid to use. Yesterday the entire beach bar was closed; today it was the veranda. These are key amenities, and losing access to them for full days has negatively affected our experience. We also had dinner reserved at the Italian restaurant tonight, but when we arrived it was unexpectedly closed. The concierge rebooked us, but only into the same restaurant we already have reserved for tomorrow. The interaction left us feeling like we were an inconvenience rather than valued guests. At the sports bar, only one of the many TVs was turned on, and staff said they couldn’t turn on another for us to watch a different game. There was also no bar service available. To make matters worse, last night around 1 a.m., a very intoxicated guest was repeatedly trying—and failing—to get into the room next door. He was shouting, swearing, and attempting to call Unlimited Vacation Club for assistance. The noise woke my entire family, and they were understandably worried. When things went quiet, I checked the hallway and found him passed out outside his door. I called for assistance, and he was eventually helped into his room safely. Still, the paper-thin walls and lack of soundproofing make it impossible not to hear everything from neighboring rooms — TV, conversations, phone calls. This has been the worst family vacation we’ve had. Unless Dreams Vista and Unlimited Vacation Club meaningfully improve the experience before we check out, we will not be returning, nor can I recommend this property to others at this time. I will provide an update on the 19th upon checkout. I sincerely hope things improve before then.

（Google による翻訳）このホテルは本当に素晴らしかったです。Dreamsはブランドとしてかなり信頼できる傾向があります。ここの際立った特徴は、すべての部屋から素晴らしい海の景色が見えることです。比較的新しい建物なので、すべてがとても清潔で新しいです。スプラッシュプールは9歳と7歳の子供たちを楽しませるのに十分な大きさで、ウェーブライダーも私を楽しませてくれました。以前のDreamsホテルではレストランにもっとプレミアムな選択肢があったことを覚えていますが、食事と飲み物はとても美味しかったです（例えば、それぞれのテーマレストランではステーキを提供していました）。メニューには少しお得感があったと思います。私たちは普段は追加料金を払うことのないプリファードクラブルームを利用しましたが、たまたまほぼ同じ料金でした。この場合、アップグレードを検討する価値は間違いなくあります。プリファードラウンジは9階にあり、素晴らしい景色を望めます。屋上プール、バー、レストランも利用できます。Vista Primeではフィレステーキがとても美味しかったです。 私たちは希望するレストランをすべて希望の時間に予約できました。全く問題なく、予約なしでも入店できました。 こうしたホテルはいつもそうですが、スタッフがホテルの真髄です。スタッフはよく訓練されており、コロナ禍でホスピタリティの専門知識が失われたことで生じたサービス水準の低下は全く感じられませんでした。 部屋の清掃は毎回完璧に行き届いていました。 ホテルゾーンにあるホテルと比べて、このホテルにはビーチがあまりないことに、気になる人もいるかもしれません。ここは静かで素敵な場所で、リラックスした休暇を過ごせます。 改善できる点があるとすれば、到着時にすべての宿泊客にヘッドホンを配布し、他の人は自分の音楽やインスタグラムのリールを聞きたくないことを伝えておくことくらいでしょうか。コロナ禍で生じた社会水準の低下は、未だに回復していません。 （原文） Really enjoyed this hotel. Dreams as a brand does tend to be pretty reliable. The stand out features here are that every room has an amazing sea view. Its a relatively new build and everything is still very clean and new. The splash pool was still big enough to keep our 9 and 7 year olds entertained, and the Wave rider kept me entertained. Food and drink were very good although the Dreams hotels of old I remember there being more premium options in the restaurants (each of the themed restaurants used to have steak for example). A few economies being found i think with the menus. We had a preferred club room which we wouldn't usually pay extra for but the deal we got it happened to be pretty much the same price. I would definitely say that in this case the upgrade should be considered. The preferred lounge is up on the 9th floor with great views, and you get access to the rooftop pool, bar and restaurant. Vista Prime had very good fillet steak. We were able to book every restaurant we wanted for the times we wanted - no problems at all and there was also a walk in option. As always with these hotels the staff make the place. They are well trained and there was no hint of the dip in service standards that happened after some hospitality expertise was lost during covid. Room cleaning was spot on absolutely every time. It may interest some people that there is minimal beach at this hotel compared to those in the Hotel Zone. It is a lovely quiet spot for a relaxing holiday. The only thing that could be improved - maybe hand out head headphones to all guests as they arrive and remind them that other people don't want to hear their music or insta reels. The drop in human social standards that came alongside covid has still not recovered.

（Google による翻訳）部屋はもっと良くてもいいと思います。リゾートは開業からまだ5年なので、部屋だけで「ワオ！」と感動するだろうと思っていました。サービスは良かったので、会員になって「優良」レストランとプールを利用できるようにしましたが、まあまあでした。他のレストランの料理はとても美味しかったです！結婚式を挙げるには「優良」な美しい場所なので、もう少し期待していました。子供連れが多いので、子供連れでなければ宿泊はおすすめしません。 （原文） The rooms could be better. Since the resort is only 5 years old I just expected to be “wow” by the room. Service was good we ended up becoming members to get access to “preferred” restaurants and pool it was ok. The food at the other restaurant were so good! So I just expected more for the “preferred” beautiful place to have a wedding. There are a lot kids. I wouldn’t recommend to stay if your not traveling with kids

（Google による翻訳）ホテルは巨大でモダン、そして清潔で豪華です。広々とした快適な空間です。 スタッフは皆とてもフレンドリーで親切です。どのレストランの料理も美味しく、種類も豊富です。 様々な祝日に合わせたショーも開催されています。 ハロウィンディナーをいただきましたが、最高でした。料理はすべてハロウィンをテーマにした装飾で彩られていました。 （原文） El hotel es enorme, moderno , impecable y lujoso. Sus espacios son amplios y cómodos. Todos muy amables y atentos. La comida de todos sus resto es sabrosa y variada. Hacen shows acordes a las distintas festividades. Pasamos la cena de Halloween y fue increíble. Toda la comida decorada y referida a dicha ceremonia.

（Google による翻訳）夫と記念日旅行でここに来ましたが、本当に素晴らしかったです！スタッフの皆さんはとてもフレンドリーで親切でした。特に、Sweet and Coffeeのエリセオさんとエリックさん、そしてバーのカリーナさんは特に良かったです！リゾート全体がとても清潔で、とても安心できました！近いうちにまた必ず戻ってきたいと思っています！ （原文） My husband and I took our anniversary trip here and it was phenomenal! The staff was so friendly and helpful. Some of our favorites were Eliseo and Eric at Sweet and Coffee and Karina at the Bar! The whole resort was very clean and felt very safe! We definitely plan on returning again soon!!!

（Google による翻訳）先日サンパレスに宿泊し、本当に素晴らしい時間を過ごしました！食事、ドリンク、雰囲気、景色、サービス、すべてが素晴らしかったです。プールサイドのジョナサンは皆を盛り上げてくれて、いつも一緒に大笑いしていました。バーのスタッフ（フアンとマルコ）も素晴らしかったです。気に入らないスタッフに出会ったことは一度もありませんでした。少しこぢんまりとして、よりアットホームな雰囲気の中で、リラックスできるリゾートをお探しなら、このリゾートを強くお勧めします。きっと、滞在中に他の宿泊客やスタッフと仲良くなれるはずです。 （原文） We recently stayed here at the Sun palace and had such an amazing time! Everything was great from the food, the drinks, the atmosphere, the views and the service. Jonathan at the pool truly got everyone up and having a great time, we always enjoyed a good laugh with him around. The bar staff (Juan and Marco) were phenomenal as well. We didn't run into one staff member there that we didn't enjoy. I would highly recommend this resort if you are looking for something a little smaller and more personable experience as well as relaxing. You end up making friends with other people there on vacation as well as the staff.

（Google による翻訳）はい、はい、はい。婚約者と今年の夏、私の誕生日にサンパレスを訪れました。足を踏み入れた瞬間から、たくさんの愛情と気遣い、そして温かさに迎えられました！節目の日や特別な日を祝いたいなら、ここはぴったりの場所です。スタッフも特別で、この場所も特別で、特別な気分にさせてくれます。<3 チップは持参してください！水を飲んでください！荷物は最小限にして、楽しんでください。カフェバーのガブリエル、タイ語のウワルド、フロントのアブラハム、そしてハウスキーピングとルームサービスのスタッフ全員に感謝します。サンパレス、愛を込めて （原文） Yes, yes, and yes. My fiance and I visited Sun Palace this past summer for my birthday and we were met with so much love, care, and warmth...and from the moment we walked in!! If you're looking to celebrate a milestone day or anything special, this is your place- the staff is special , this place is special, they make you feel special <3 Bring tips! Drink water! Pack minimal and have fun. Big shoutout to Gabriel at the cafe bar, Uwaldo in Thai, Abraham at the front, and all the housekeeping/room service staff. Mucho amor, sun palace

（Google による翻訳）残念ながら、特にメインレストランのサービススタッフの親切さはさておき、このホテルの経営体制には批判すべき点が数多くあります。受付とカスタマーサービスの精神と理念は、法外な価格で商品やサービスを売りつけることに向いています。私は他のホテルやリゾートでこのような経験をしたことはありません。それなのに、私は世界中の5つ星ホテルにしか泊まらないのです。最悪なのは、受付とセールススタッフが横柄な態度で「当ホテルのポリシーと高い基準はこうです」と繰り返し強調することです。すべてはお客様にお金を使わせるためです。私のフライトはキャンセルになり、フライトと航空会社を変更せざるを得なくなり、5時間以上も遅れて到着しました。一方、友人は時間通りに到着しました。彼女は海の見えるジュニアスイートを予約していたのですが、部屋は狭く、景色も見えないと言われました。この説明とスタッフの熱意に押され、彼女はハネムーンジュニアスイートへの有料アップグレードに同意しました。到着すると、ほぼ 2 年前に予約したジュニア スイート カテゴリーの部屋とサイズも眺めも全く同じ部屋であることに気づきました。1 時間の話し合いの後、いくつかの下位カテゴリーの部屋を見せてもらい、16 時間を超える長旅で疲れていたにもかかわらず、ハネムーン サービス (パーソナル コンシェルジュ サービス、毎晩の部屋でのアロマテラピー (ディフューザーと枕へのスプレーなど)、レイト チェックアウトなど) を約束されて、同じ部屋に泊まることにしました。結局、コンシェルジュと連絡が取れたのは最初の 2 日間だけで、アロマテラピーを有効にするには毎回電話する必要がありました。部屋にヨガ マットも用意してもらったのですが、マットを持って出かける場合に備えて 100 ドルのデポジットを請求されました。他のホテルではこのような問題は一度もありませんでした... 外出するために傘を借りたのに、傘を返却しないと 30 ドルのデポジットを請求するメールが届きました。信頼度が高すぎて、追加料金（オールインクルーシブホテル）を支払って宿泊予約したイタリアンレストランに予約したにもかかわらず、リストバンド番号とIDの再確認とサインを求められ、なんと24ドルも請求されました！ ブッラータではなくモッツァレラチーズが出され、追加料金で出されたロブスターはパサパサで焼きすぎでした。食べられないので作り直しを依頼したところ、一晩で胃腸炎になり、翌日はずっと体調が悪かったです。翌日、カスタマーサービスに苦情を申し立てたところ、「お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません」とのお言葉ではなく、「当店は品質基準が非常に高いです」と返されました。さらに「アレルギーはありませんよ！」とまで言われ、挙げ句の果てには、薬は必要かと尋ねられました…。 滞在開始時にアレルギーがないことは伝え、署名も済ませていました。それにもかかわらず、予約時と注文時に確認され、全く同期がありませんでした。 同様に、前回の滞在も、元の予約を見せるまでシステム上に全く見つかりませんでした。 出発も大変な苦労でした。特に食事のトラブルに関して、様々なコメントや苦情はありましたが、唯一の問題はヨガマットの返却でした。マットを取りに来てもらうよう頼んでいたのですが、連絡がなかったので再度電話しました。その後、荷物を取りに来た人が電話をかけてきて、出発時にはマットは部屋にあったと伝えてくれました。チェックアウトしようとしたら、請求書に100ドルの請求額がまだ残っていました。報告すると削除されました。請求書のコピーを渡されましたが、封筒には入れてくれませんでした。封筒に入れて欲しいと頼んだら、自分で封筒をくれました。しかも、彼らは5つ星ホテルの高い基準を謳っているのに！出発前に別のマネージャーがヨガマットはどこにあるかと尋ねてきました！滞在の感想は聞かれませんでした。本当に、言いたいことがたくさんあります。ぼったくられて、質の怪しいものにお金を無駄にしたいなら、このチェーン店に行ってください。（50～80分のマッサージ：380～450ドル、エクスカーション：1000ドル）宿泊料金：1泊1200ドル。こんな状況に遭遇したことは一度もありません。特に、あんなに横柄な受付スタッフに！ （原文） Unfortunately, aside from the friendliness of the service staff, especially in the main restaurant, there is a great deal of criticism to be made of the management system of this hotel. The spirit and principle of the reception and customer service is geared towards selling products and services at exorbitant prices. I have never experienced anything like it in any other hotel or resort. And yet, I only stay in 5-star hotels around the world. The worst part is that the reception and sales staff have a haughty way of speaking to you, constantly emphasizing: "Our policy and high standards are such and such." Everything is done to make you spend money. My flight was canceled, so I had to change my flight and airline and arrived more than 5 hours late. Meanwhile, my friend arrived on time. Having booked a junior suite with a sea view, she was told that the room was small and had no view! Faced with this claim and the staff's eagerness, she agreed to a paid upgrade to a Honeymoon Junior Suite. Upon arrival, I noticed it was exactly the same room in size and view as the one I had booked almost two years prior, also in the Junior Suite category. After an hour of discussion and being shown several lower-category rooms, and tired after a long journey of over 16 hours, I agreed to stay in the same room with the promise of Honeymoon services: personal concierge service, aromatherapy every evening in the room (diffuser and spray on the pillows, etc.), late check-out, etc. Ultimately, we only had contact with the concierge for the first two days, and we had to call each time to have the aromatherapy activated. Having also requested a yoga mat in the room, we were charged a $100 deposit in case we left with it! Never had this problem anywhere else... even to borrow an umbrella to go outside, we received a $30 deposit email if the umbrella wasn't returned. The level of trust was so high that even for an extra charge (all-inclusive hotel), in the Italian restaurant booked through our room reservation, they came to double-check our wristband number, our ID, and asked for a signature for $24!!! I won't even mention that we were served mozzarella instead of burrata, and that the lobster served as an extra charge was dry and overcooked. Sent back to be remade because it was inedible, I ended up with gastroenteritis overnight and feeling unwell all the next day. I went to complain to customer service the following day, and instead of saying, "We're sorry for what happened to you," they told me they have a very high standard of quality. They also told me, "You don't have any allergies!" And finally, they asked me if I needed any medication… The fact that I had no allergies had been stated and signed at the beginning of our stay. Despite this, we were asked about it at the time of booking and again when ordering… there was no synchronization. Similarly, my previous stay was nowhere to be found in their system until I showed them my original booking. The departure was also quite an ordeal. Despite the various comments and complaints, especially regarding the food mishap, the only issue was getting the yoga mat back. We had asked them to come and get it, but having heard nothing, I called again. Following this, the person who came to collect our luggage called to say that the mat was in the room when we left. When I went to check out, I saw that the $100 charge was still on the bill. I reported it, and it was removed. They gave me a copy of the bill without putting it in an envelope. I asked them to put it in an envelope, and they just handed me one for me to do myself. And they claim to have the high standards of a 5-star hotel! Before our departure, another manager approached us to ask where the yoga mat was! And not to ask how our stay was. So, there's a lot to say. If you want to get ripped off and waste money on questionable quality, go to this chain. (50-80 minute massage: $380-$450, excursion: $1000) Room price: $1200/night. I have never encountered such a situation, especially with such haughty reception staff!

（Google による翻訳）良い点も悪い点もあるホテルです。ビーチは綺麗で、プールもたくさんあり、プールサイドのサービスも良かったですが、パラソルが開くまで待たされることもあります。天気の良い日にプールサイドの場所を見つけるのは簡単ではありませんが、スタッフは空席が埋まらないように気を配ってくれます。ホテル全体がとても寒く、アプリで温度設定をしなければなりませんでした。アプリでは部屋食やレストランの食事の注文もできますが、予約したにもかかわらず、4回のうち2回は席に着くまで20～40分待たされました。ロビーのコーヒーとスイーツは美味しかったです。朝食と昼食はあまり好きではありませんでした。ダイエットや健康的な食生活をしている人は、ほとんど何も食べられないでしょう。食事はどれも単調で、美味しいとは言えません。 全体的に、このホテルは期待していたものとは少し違っていました。特にル・ブランに泊まった後では、その違いは歴然としています。 （原文） A hotel with its pros and cons. Nice beach, lots of swimming pools, good service near the pools, but sometimes you have to wait for the umbrella to be opened for you. It’s not very easy to find a place near the pool in good weather, but the staff try not to have any seats occupied just like that. It was very cold throughout the hotel, I had to write through the app to fix the temperature. In the application itself, you can order good food in the room or place in the restaurant, but in two out of four times you had to wait 20-40 minutes of the seat, although the reservation was made. Delicious coffee and sweets in the lobby. I didn’t like breakfasts and lunches very much, if you follow a diet and a healthy diet, then there is practically nothing to eat. All the food is monotonous every day and I wouldn’t say it’s tasty. In general, the hotel is not quite what I expected, especially after Le Blanc, the difference is colossal.

（Google による翻訳）カンクンのホテルゾーンに位置し、抜群のロケーションを誇る「大人専用」というコンセプトで、サービスも一目でわかります。客室からの眺めは素晴らしく、客室は快適で、プールとビーチはまさに最高のひとときをお楽しみいただけます。あらゆる角度から素晴らしい体験をお楽しみいただけます。 （原文） La ubicación es excelente en la zona hotelera de Cancún, su concepto de "Only Adult's" lo hace reconocible por sus servicios. La vista desde las habitaciones es de lo mejor, las habitaciones cómodas y las albercas y playa para disfrutarse con ganas. Puedes disfrutar en toda vista que dirijas una gran experiencia.

（Google による翻訳）サンライズ・ムーン・パレスから日帰りでサンパレスへ行きました。本当に素晴らしい体験でした！ダニラさんの対応が本当に素晴らしかったです。プールサイドでの対応も素晴らしく、薬の配達も手伝ってくれました。本当に助かりました！従業員の方々がゲストをこんなにも大切にしてくれるなら、ここは絶対に泊まりたい場所です。ここは観光客ではありません。まるで我が家のようにくつろげる場所です。サンライズのエリザベス、リッキー、ラウル、この全てを手配してくれて本当にありがとう。忘れられない体験でした！ （原文） We went to Sun Palace on a day trip from Sunrise Moon Palace. What an amazing experience! There are not enough words to explain how amazing Danira was to us. she was hands down amazing at the pool and helped us with a personal medication delivery. She saved our day! This is the place to stay when the employees care about the guest so much. You are not a tourist here. It is home away from home. Shout out to Elizabeth, Ricky and Raul at Sunrise for setting this all up for us. Unforgettable experiences!

ノンストレスで優雅な生活ができるホテル。 オールインクルーシブ最高。個人的にビュッフェより、ルームサービスが美味しかった。ルームサービスも無料。オリジナルバーガーとフライドチキンがおススメ。 レストランディナーは予約制なのでお早めに。レストランは、メキシコ料理、イタリアン、シュラスコの店がある。 インフィニティプールでお酒が飲める。音楽と波の音を聞きながら過ごす、最高の時間。 ビーチのパラソルにもドリンクを持ってきてくれる。ショーやDJパーティなどのイベントも開かれており、飽きることなく楽しませてくれる。 ホテル外に行きたい人はバスで移動するか、ツアーに参加するか。 チェックアウト後も、レストランやバーが利用できるのが嬉しいところ。荷物はこちらが指定した時間まで預かっていてくれます。 メキシコが大好きになった。

気兼ねせずに楽しめます！ あまり 日本人を見かけないので 異国に 来た感じで 良いかも！ 陽気な感じで また、行きたいですね。

Dj Josue bien machin

Dj Josue

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Dj Josue 🔥 🔥🔥🔥

リッツ・カールトンだった頃に２泊しましたが部屋のベランダが広く大きなソファーがあって目の前がビーチ　なかなか経験できない経験でした。ただ仕事でいったので忙しくて満喫はできませんでした。今度はプライベートでいきたいです。

9月3日から2日間泊まりました。 シーズンが過ぎたせいか混雑していなく快適に過ごさせて頂きました。 少し古さは感じますが私はそんなに気にはなりませんでした。

新婚旅行で泊まりました。サービス、料理、部屋、すべての面で最高でした。

世界一のビーチリゾート エメラルドグリーンの海 美しい砂浜 そしてリッツカールトン

南米一のホテル！！日本のリッツカールトンがまだまだに見える!

（Google による翻訳）ケンピンスキー ホテル カンクンは、カンクンのホテル街の真ん中、素晴らしいビーチ沿いに位置する素晴らしい5つ星ホテルです。古き良きヨーロッパスタイルのホテルで、親切でフレンドリーなスタッフがお客様をお迎えします。 広々とした客室には、快適なベッドとオットマン付きの椅子が備わっています。必要に応じて大きなデスクもご利用いただけます。広々としたバルコニーからは、2つのメインプールとメキシコ湾を見渡すことができます。 客室にはコーヒー、紅茶、ボトルウォーター、冷蔵庫、そしてプールエリアまで届く強力なWi-Fiが備わっています。プールサイドのスタッフも大変親切でフレンドリーです。広々としたバスルームにはバスタブとシャワーが備わっています。 素晴らしいホテルです。 （原文） The Kempinski Hotel Cancun is a wonderful 5-star hotel along a terrific stretch of beach, right in the middle of the Cancun hotel zone. This old world European style hotel has a helpful and friendly staff. The rooms are large with comfortable beds and chairs with an ottoman. Large desk if you need it and expansive balconies overlooking the two main swimming pools and the Gulf. In-room coffee/tea/bottled water, refrigerator, and robust WiFi which reaches the pool area. The staff at the pool is tremendously helpful and friendly. Large bathroom with tub and shower. Great hotel.

（Google による翻訳）まさに最高のホテル体験でした。私たちはよく旅行するのですが、本当に素晴らしい体験でした。 - カンクンに初めて来たのですが、外部のウェブサイトでフライトとホテルを予約したにもかかわらず、コンシェルジュチームはメールで質問に丁寧に答えてくれました。アントニオ、ジュディス、ホセには感謝の気持ちでいっぱいです！特別な旅行だったので、最高のシービューのクラブラウンジルームを用意してくれました。8階からの眺めは最高です！追加料金を払う価値は十分にあります！ - 部屋、驚くほど快適なベッド、リクエストに応じて低反発枕を用意してくれたこと、そしてターンダウンサービスも素晴らしかったです。到着時にバルーンとチョコレートストロベリーのプレートを用意してくれたマーサとトリニダードにも感謝です:) おかげで、毎日部屋を清潔に保ってくれました。 - 景色 - なんて素晴らしいのでしょう！ 青と青緑色の海、真っ白な砂浜、プールの景色。滞在中は、ほとんどの日の出と日の入りをバルコニーで眺めていました。 - コンシェルジュチーム - 何を言えばいいのか分かりませんが、フロントのファビオラさん、イリアナさん、アルマンドさんには感謝の気持ちでいっぱいです。彼らにとってもこの時期には珍しいカメの放流を体験することができ、シーズンが終わっていたにもかかわらず、本当に素晴らしい体験で、一生の思い出になるでしょう！ 美味しい食事と地元ツアーの提案（プエルト・マデロは特別な食事、ステーキ、ロブスターロールなど、最高の場所です）や、カンクンの地元の死者の日（ディア・ロス・ムエルトス）の提案にも感謝します。この時期のカメの群れ、カトリーナの行列、地元のコンサートなど、私の夢でした。 クラブフロアのウィリーさん、最高の料理とドリンクを作ってくれたプールスタッフのグスタボさん、そして最高にフレンドリーなスタッフにも感謝します。 カンクンとその周辺地域を訪れる際は、このホテルを予約してください。間違いありません :)) （原文） Literally THE BEST HOTEL EXPERIENCE and we are extensive travellers: - From booking via an outside website for our flights and hotel, the Concierge Team emailed and answered our questions as first time travellers to Cancun. Shout out to Antonio, Judith and Jose here! As it was a special trip, they offered and provided the BEST Sea view Club Lounge room for us, the view you NEED is the 8th Floor!!!! It is worth the extra $$ - The room, amazing comfortable bed, memory foam pillows on request and great turn down service, shout out to Martha, Trinidad who also put balloons and a chocolate strawberry plate on our arrival:) and made our room pristine on all days. The VIEW - OMG! your blues and teals of the ocean, white pristine sand beach, pool views kept me on the Balcony for most Sunrises and Sunsets during our stay. - Concierge Team - what can I say - Fabiola, Illiana, Armando at the front - thank you for everything, we experienced the Turtle release which was unusual at this time of year even for them, as the season was over which was amazing and the experience is a lifetime one! Thank you for the suggestions for amazing meals and suggestions for our local tours(Puerto Madero is where to go for a special meal occasion, steak, lobster rolls, wow) and for the local Dia Los Muertos festival in Cancun which was my dream to experience, the colours, the Catrina procession and local concerts at this time of year. Thank you to Willy at the Club Floor the pool staff, Gustavo, who made the best food and drinks, the most friendliest you can meet. Book this hotel when visiting Cancun and surrounding areas, you cannot go wrong :))

（Google による翻訳）先日、このリゾートに5日間滞在しましたが、最初から最後まで本当に素晴らしい体験でした。スタッフは皆とても親切で丁寧で、施設は美しく整備され、細部に至るまで行き届いた配慮が行き届いていました。プールサイドでくつろいだり、館内のダイニングを楽しんだり、ただ素晴らしい景色を眺めたり、すべてが期待をはるかに超えていました。 お部屋は広々としていて清潔で快適、必要なアメニティもすべて揃っていました。まるで我が家のようにくつろげました。しかも、それ以上に素晴らしい！リラックスしてリフレッシュした気分で、もう次の滞在を考えています。 完璧な休暇をお探しの方には、このリゾートを強くお勧めします。きっとご満足いただけるはずです！ （原文） I recently stayed at this resort for 5 days and had an absolutely amazing experience from start to finish. The staff were incredibly welcoming and attentive, the property was beautifully maintained, and every detail was thoughtfully taken care of. Whether it was relaxing by the pool, enjoying the on-site dining, or just taking in the stunning views, everything exceeded my expectations. The room was spacious, clean, and comfortable, with all the amenities you could need. It truly felt like a home away from home—only better! I left feeling relaxed, refreshed, and already thinking about my next visit. Highly recommend this resort to anyone looking for a perfect getaway. You won't be disappointed!

（Google による翻訳）いつものように素晴らしい体験ができました。今回で4回目の滞在です。バトラーのレオさんは最高のスタッフの一人です。予約がきちんと取れているか確認し、イベントの最新情報も教えてくれました。部屋も清潔に保たれていました。コンシェルジュのジェニーさんはチェックイン時の対応が素晴らしかったです。ヨットはメンテナンスのため2回も欠航になったので、あまり良い経験ではありませんでした。総合的に見て、テンプテーションはカンクンで最高のリゾートの一つです。また必ず訪れたいと思います。 （原文） We had a wonderful experience as always. This is our 4th time visiting. Our butler Leo is one of the best. He made sure our reservations were made and kept us updated with all events. Our room was kept clean and tidy. Our concierge Geny was wonderful to work with at check in. We did not have a good experience with the Yacht as it was canceled twice due to maintenance. Over all we Temptation is one of the best resorts in Cancun. We will definitely visit again.

（Google による翻訳）素晴らしいウェイターのジャイルとアルベルト。4日間の滞在中、本当にお世話になりました。ミモザがきちんと用意されているか常に確認してくれ、お料理の盛り付けも手伝ってくれ、素晴らしい体験をさせてくれました。 バトラーのアレックスは素晴らしく、予約がきちんとされているか確認してくれました。必要な設備がすべて揃っているか確認してくれました。機会があればぜひお願いしてみてください。 ジェシカは温かい人柄と温かい笑顔で、VIPチェックインでチェックインしてくれました。彼女は私たちのために、アメニティやアップグレードできるものなど、すべてを見せてくれました。チェックインの際には、ミモザを一杯お忘れなく。 ダニとシンシーはマッサージセラピストで、80分間のカップルマッサージを、忘れられない思い出に残るものにしてくれました。孫たちにもこのマッサージのことを話したいと思います。 これらは、今回の旅行を素晴らしく思い出深いものにしてくれたスタッフのほんの一部です。ぜひテンプテーションリゾートにお越しいただき、ご自身でその体験を確かめてください。 （原文） Jair and Alberto, great waiters. Took care of us for our four day stay. Always making sure we had a full mimosa ready and helping us with our plates and giving us a great experience. Alex was our butler he is great, made sure our reservations were booked. He made sure we had all the accommodations we needed. Request him if you get the chance. Jessica checked us in via ViP check-in between the warm personality and welcoming smile. She took care of us, showing us all the amenities and everything that we can upgrade to. Make sure you grab a mimosa while you are checking in. Dani / Cinthy are massage therapist and made our 80 minute couples massage something to be remembered and cherished. I will tell my grandchildren about this massage. These are just a few of the staff that made this trip a wonderful and memorable experience, come to Temptation Resort and see for yourself.

（Google による翻訳）テンプテーション・カンクンでの体験は、まさに最高でした。最初の瞬間から、すべてがパーティーのように楽しく、良い雰囲気になる、あの独特のエネルギーを感じました🌴🔥 何よりも印象的だったのは、エンターテイメントチーム、特にサムです。彼女は真のスターです。いつも笑顔で、尽きることのないエネルギーで、誰もがその瞬間を一緒に過ごしていると感じさせてくれました。彼女と他のプレイメーカーたちのおかげで、プールパーティー、ゲーム、テーマナイトなど、毎日が違った体験になりました🥳 パーティーの雰囲気は常に変わりませんが、一番の魅力は、プレッシャーを感じさせず、自然な感覚で過ごせることです。人々は楽しみたくて集まってくるので、スタッフは喜びを伝染させながら、すべてがスムーズに進むように導いてくれます。 そんな緊張感の中にも、このホテルには特別な何かがあります。まるで我が家にいるかのような感覚です。誰もが親切に接し、名前で挨拶し、まるで大きな家族の一員になったような気分にさせてくれます💖 （原文） Mi experiencia en Temptation Cancún fue simplemente increíble. Desde el primer momento sentí esa energía única que hace que todo sea fiesta, diversión y buena vibra. 🌴🔥 Lo que realmente hizo la diferencia fue el equipo de animadores, especialmente Sam, que es una verdadera estrella. Siempre con una sonrisa, con una energía inagotable y haciendo que todos se sientan parte del momento. Gracias a ella y al resto del playmakers, cada día se convertía en una experiencia diferente —ya fuera en las pool parties, los juegos o las noches temáticas. 🥳 El ambiente de fiesta es constante, pero lo más bonito es que se siente natural, sin presiones. La gente llega con ganas de disfrutar, y el personal logra que todo fluya con una alegría contagiosa. Y a pesar de toda esa intensidad, el hotel tiene algo muy especial: esa sensación de estar en casa. Todos te tratan con cercanía, te saludan por tu nombre y te hacen sentir parte de una gran familia. 💖

（Google による翻訳）テンプテーションでの滞在は、まさに最初の瞬間から素晴らしいものでした。雰囲気は楽しく、リラックスでき、ポジティブなエネルギーに満ち溢れています。施設は常に清潔で、手入れが行き届いており、素晴らしい海の景色を眺めることができます。 特に、朝食時のグスタボさんとジャイルさんの素晴らしいサービスは特筆すべきものでした。滞在中、二人は驚くほど丁寧で、フレンドリー、そしてプロフェッショナルでした。いつも笑顔で、必要なことがあれば何でも快く手伝ってくれました。おかげで、私たちの滞在はさらに特別なものになりました。 （原文） Nuestra experiencia en Temptation fue increíble desde el primer momento. El ambiente es divertido, relajado y lleno de buena energía. Las instalaciones están siempre limpias y bien cuidadas, con una vista espectacular del mar. Queremos destacar especialmente el excelente servicio de Gustavo y Jair de desayuno , quienes fueron súper atentos, amables y profesionales durante toda nuestra estadía. Siempre con una sonrisa y dispuestos a ayudar en todo lo que necesitábamos. Gracias a ellos, nuestra experiencia fue aún más especial.

（Google による翻訳）サービスは素晴らしかったです。スタッフ全員が、お客様の滞在が素晴らしい体験となるよう、全力を尽くしてくれました。バトラーのエスパルザさんは素晴らしく、毎朝、そして一日中、私たちの様子をきちんと確認してくれました。リクエストや質問にも迅速に対応してくれました。今後もぜひ彼にバトラーをお願いしたいと思っています。ウェイター、バーテンダー、ハウスキーパーの皆さんもとても親切で、常にフレンドリーで丁寧な対応をしてくれました。 （原文） Service was excellent. The staff all go above and beyond to make your stay a wonderful experience. Our butler Esparza was amazing and made sure he checked in with us every morning and throughout the day. He was prompt in responding to requests or concerns. I will definitely request him as our butler in the future. Wait staff, bar tenders, and housekeepers were all very kind and always friendly and attentive.

（Google による翻訳）最高の体験でした!!! 本当に楽しかったです。また必ず来ます。サービスは10点満点、料理は…もう言葉が出ません！でも、この休暇で一番印象的だったのは、私たちのバトラー、マリアナさんでした。最初から、彼女は本当にあらゆる面で私たちを助けてくれました。毎日、私たちが大丈夫か、何か必要なものはないかと気遣ってくれました。彼女は完璧でした!!! （原文） It was the best experience ever!!! We had so much fun; we’ll definitely come back. The service was 10/10, the food — OMG, I’m speechless! But what really made a difference on this vacation was Mariana, our butler. From the very beginning, she helped us with absolutely everything. Every day she was checking if we were okay or if we needed something. She was perfect!!!

アメリカ駐妻です。サンクスギビングに弾丸で行きました。フロント、レストランスタッフは感じ良く料理も色々選べて楽しい！毎日ツアーの紹介をしてくれます。バスを使ってですがスキューバ、フェリーなどツアーにも行きやすい場所でした。ホテルは作りが豪華でリゾート気分に浸れる♫ただ部屋のシャワー室から外に水が漏れてしまったのでマイナス1。

（Google による翻訳）ハネムーンで宿泊し、3日間の滞在中は全体的にとても楽しい時間を過ごしました。 チェックインはスムーズに進み、ホテル街まで徒歩圏内でレストランやショップもたくさんあるので、立地も最高でした。ただ、ロビーは少しカビ臭かったです。 部屋は快適でしたが、バスルームは下水の臭いがきつくて、ほとんどドアを閉めっぱなしにしていました。隣の部屋の換気口の音も聞こえました。 ドリンクは美味しく、食事の種類も豊富でした。アレルギー表示（ビュッフェとレストランのQRコード）があったので、とても便利でした。ビュッフェにはヴィーガンコーナーもありました。ただ、フルーツだけでなく、ヴィーガン向けのデザートが少なくとも1つあればもっと良かったと思います。 ハネムーンだったので、部屋に何か特別なものがないか期待していましたが、到着時には何もありませんでした。でも、大したことではなく、自分たちのやり方でお祝いしました。 ビーチは美しく、近くにサンゴ礁もあったのでシュノーケリングにも便利でした。ホテルのアクティビティも素晴らしく、大きなイベントには送迎シャトルバスを運行していたのも良かったです。 3日目に夫が体調を崩してしまい、コールドカットが原因だと思っているようですが、体調不良の程度は人それぞれなので、リゾートのせいではないと思います。 （原文） We stayed here for our honeymoon and overall had a good time here during our three-day stay The check-in process went smoothly, and the location is great since its within walking distance to the hotel district and had lots of restaurants and shops. The lobby did have a musty smell though. Our room was comfortable, but the bathroom had a noticeable sewage odor, so we had to keep the door closed most of the time. You can also hear adjacent rooms through the vents. The drinks were good, and there were many options for food. I appreciated that allergens were labeled (at the buffet and through the restaurant QR codes) which made dining much easier, and had a designated vegan section at the buffet. That said, it would have been nice to have at least one vegan dessert option beyond just fruit.. Since it was our honeymoon, we were hoping for a little something special in the room, but there wasn’t anything when we arrived - no biggie, we celebrated our own way. The beach was beautiful and convenient for snorkling because there was some reefs nearby, the activities offered at the hotel was nice too and great they offered transportation shuttles for the larger events. On day 3 my husband got sick and he suspects its the cold cuts, don't think its the resorts fault since sickness can vary person to person.

（Google による翻訳）一番印象的だったのは、ホスピタリティの高さです。受付のスタッフからウェイター、そしてエンターテイナーまで、スタッフ全員が期待以上のサービスを提供してくれました。ウェイターはたった1日で私たちの飲みたいものを把握し、レストランに入るとすぐに用意してくれていました。エンターテイナーは私たちの名前を覚えていてくれました。特に、ジョナサン（口ひげの男性）とサマンサのおかげで、この旅のエンターテイメントは忘れられないものになりました！部屋にトラブルがありましたが、スタッフが迅速に対応してくれて本当に助かりました。食事はまあまあでしたが、食べ放題と飲み放題で、どれも美味しく、誰もが楽しめるメニューが揃っていました。カンクンは初めてでしたが、パラカ ラス アメリカスには必ずまた来ます。リラックスとエンターテイメントが完璧に融合した素晴らしいホテルでした。 （原文） What stood out the most was the hospitality. From the staff at reception, the waiters, and the entertainers, everyone on the staff went above and beyond. Waiters new what we wanted to drink after just 1 day and would have it ready when we walked into a restaurant. The entertainers remembers who you are and your names. A special shoutout and Jonathan (mustache man) and Samantha who made the entertainment side of the trip unforgettable! We did have an issue with our room but staff were quick and willing to make the situation right which was appreciated. The food was okay, but for all you can eat and drink it was all delicious with options for everybody. This was our first time in Cancun and we will definitely come back to Palaca Las Americas. It was the perfect blend of relaxing and entertainment.

（Google による翻訳）素晴らしいホテルです！立地も良く、スタッフも素晴らしく、長年勤めている従業員もたくさんいます。立地のおかげで波も小さく、ビーチも最高です。施設全体のレイアウトも素晴らしいです。食事もとても美味しく、特にビュッフェは絶品です。専門レストランは50/50で、特に「ブラック＆ホワイト」ステーキハウスは美味しいですが、早めに予約することをお勧めします！ このリゾートには、いくつか大幅な改修が必要な点があります。 - コンセントが古い - 部屋の冷蔵庫が古い - 部屋の金庫が古い - テレビが古い - シャワーの蛇口が古くなってきている - タイル（床、プールなど）全体に欠けやひび割れがある - 部屋の家具がかなり古い - エレベーターが遅い - パティオの家具は改修が必要 ***ただし、私が書いたネガティブなコメントに惑わされず、ここに滞在するかどうかを決めてください。私はカンクンの常連客ですが、ここは周辺で最高の大人限定リゾートの一つだと断言できます！絶対に後悔しません！ 私は必ずまた戻ってきます（このリゾートにはすでに5回訪れています）。 （原文） This is a great hotel! Is in a great location, the staff are great + there are a lot of long-term employees. there is an awesome beach due to the angle of the property (small waves), and the overall facility has a great layout. THE FOOD IS QUITE GOOD; ESPECIALLY THE BUFFET. THE SPECIALTY RESTAURANTS ARE 50/50 - THE "BLACK & WHITE" STEAKHOUSE IS GOOD BUT GET A RESERVATION EARLY! I will mention that the resort is due for some serious upgrades: -The electrical outlets are old -The room fridges are old -The room safe is old -The TV's are old -The shower faucets are getting old -The tiles (floor/pool/etc.) have chips/cracks all throughout -The room furniture is quite old -The elevators are slow -The patio furniture needs upgrading ***HOWEVER, DO NOT LET THE NEGATIVE COMMENTS THAT I WROTE AFFECT YOUR DECISION WHETHER TO STAY HERE OR NOT; I AM A REGULAR IN CANCUN & CAN SAY THIS IS ONE OF THE BEST ADULTS ONLY AROUND! YOU WILL NOT REGRET IT! I WILL DEFINITELY BE RETURNING (I've been already 5x times to this same resort).

（Google による翻訳）これまで様々な場所の様々なリゾートに行ったことがありますが、リウ パレス ラス アメリカスは間違いなく今まで泊まった中で最高のホテルです。スタッフは信じられないほどフレンドリーで親切でした。サービススタッフはプールサイドやビーチで定期的にドリンクの注文を取ってくれました。食事は最高でした。私は旅行の終わりにはいつも食事に飽きてしまいますが、ここなら何度でも問題なく食べられます。ホテル自体は美しく、設備も良く整備されています。夕食サービスを除いて、他のすべてのリウ ホテルとそのサービスも利用できます。すべてのバー、さらには部屋でも高級アルコールが用意されていて、これは大きなプラス点でした。唯一残念だったのは、私たちの部屋のエアコンがあまり良くなかったことです。エアコンは効いていて暑くはありませんでしたが、サーモスタットを 18 度に設定していたにもかかわらず、部屋の温度が 21.5 度を下回ることはありませんでした。天井ファンがありましたが、夜は常に風が吹いていて少し暑かったです。私はこのホテルをお勧めするだけでなく、私自身もこのホテルにまた来ることを検討します。私は決して同じ場所/ホテルに 2 回旅行することはありません。 （原文） I have been to many different resorts in many different places, and Riu Palace Las Americas was hands down the best place I've ever stayed. The staff was incredibly friendly and helpful. Serving staff regularly taking drink orders around the pool and on the beach. The food was spectacular. I usually am tired of the food by the end of a trip and I could keep eating here no problem. The hotel itself is beautiful and the facilities are well maintained. You get access to all the other Riu hotels and their service with the exception of supper service. They have premium alcohol at all the bars and even in your room which was a major plus. The only negative thing I can say is the AC in our room was not the greatest. It worked and we weren't baking but it never went bellow 21.5 c° in our room even though I had the thermostat set to 18. There was a ceiling fan but the constant breeze made it a bit too much at night. I would not only recommend this hotel, but I would even consider coming back myself, something I never do (travel to the same place/hotel twice).

（Google による翻訳）カンクンで過ごした最高の休暇でした。ロケーションも最高です。ビーチはまさに期待通りでした。時折雷雨とかなり激しい時もありましたが、海は概ね穏やかで透明度が高く、素晴らしかったです。母なる自然はどうしようもありません！ 食事は、もう！私は食べ物にうるさい方ではありませんが、二度と戻れないほどひどい場所に行ったことがあります。RIU Palaceの料理は最高です。ビュッフェも素晴らしかったです。レストランも素晴らしかったです。個人的にはSukuraとそのスタッフが特に気に入りました。絶対にまた来ます。次回は家族や友人を連れて来ます。また来るのが待ちきれません。 （原文） Absolutely the best vacation we've had in Cancun. We LOVE the location. The beach was everything we hoped for. Aside from the occasional thunderstorm and some pretty intense, the waters were mostly calm, clear and wonderful. You have no control of mother nature! Food, OMG Im not a picky person with food, but I have been to some places where it killed it for us to ever return. RIU Palace food is great. The buffet was great. The restaurants were great. Our personal favorite was Sukura and it's staff. We most definitely will be back. Bringing family and friends next time. We can not WAIT to go back.

（Google による翻訳）ホテルは美しく、私たちの宿泊客のサービスは素晴らしかったです。部屋は快適そのものです。スタッフはとても親切で、快適に過ごせました。私たちはいつもチップを渡していますが、チップを渡さなかった人に対してひどい扱いを受けたことはありません。もちろん、インセンティブがあればもっと丁寧な対応になるかもしれませんが、ひどい扱いを受けたことはありません。ビュッフェはとても良かったです。パスタとピザは改善してほしいです。辛いものに慣れていない方には、ほとんどの料理が辛いので注意してください。「スペシャリティ」レストランについては、特に特別な点がなく、ビュッフェよりもずっとひどいので残念です。メニューにミニビュッフェを追加しているレストランもありますが（選択肢は4種類だけで、あまり美味しくありません）、この点は改善してほしいと思います。また、床の磨きすぎには注意が必要です。非常に滑りやすく、特にヒールを履いている人（お勧めしません）や雨天時に転倒する人を多く見かけます。 その他、ホテルは素晴らしいです！ プールは最高です。 特筆すべきは、この地域でホンダワラ類が生えていない数少ないビーチの一つであることです。ビーチがほとんどない他のホテルとは異なり、とても広々としていて快適です。ぜひまた訪れたいと思います！ （原文） El hotel es muy bello, la atención en nuestro caso ha sido muy buena.Las habitaciones más que cómodas.El personal muy predispuesto y servicial.Nosotros dejamos propina siempre pero no he visto que atiendan mal a otros que no han dejado,por ahí,obviamente con un incentivo pueden estar más pendientes pero no he visto malos tratos.El buffet ha sido muy bueno,mejoraría las pastas y las pizzas.Ojo que casi todo es picante para los que nos estamos acostumbrados.Con respecto a los restaurants "especiales"una pena porque no tienen nada especial,de hecho son mucho peor que el buffet,algunos tienen un mini buffet para agregar al menú(de 4 opciones solamente y malas).Mejoraría ese aspecto.También sugerir que tengan cuidado con el excesivo lustre de pisos,están mut resbaladizos y he visto muchas personas caer,sobre todo si llevan tacos(no lo recomiendo)o si llueve. Por el resto el hotel es una belleza! Las piletas una locura. A tener en cuenta que en esa zona es de las pocas playas sin sargazo,y es muy amplia y cómoda,cosa que otros hoteles cssi ni tienen playa. Volvería sin dudar!

All Inclusiveのホテルでまさか和食があるとは思っておらず、嬉しい誤算でした。 寿司など、味はあまり期待されると困るのですが、なによりスタッフの対応が心地良くて、何を食べても幸福感が得られる感じでしょうか。日本酒も、まぁカップ酒レベルの品質ではありましたが、楽しめました。 地中海料理のほうは絶品でした。牛タンやシーフードの火加減、火の通し方が絶妙で、むしろ外で食ったらいくらするんだろうと驚いたくらいです。

4泊しましたが、3日目の朝午前6時に朝食boxをオーダーしてあったのですが、オーダーした時刻には部屋に届かず、ツアーへの集合時刻になってしまった点。最終日、チェックアウトが午前3時の予定だったので、午前2時にモーニングコールを依頼してあったですが、これも着信なく、自力で早朝に起床しました。 この2点が少々残念でしたが、それ以外は、とても素晴らしいサービスでした。

カンクンのホテルエリアでは、比較的リーズナブルなオールインクルーシブのホテルです。 スタッフは、みなフレンドリーです。日本語を話すスタッフは、いません。

あんまりペットフレンドリーじゃない、ペットフレンドリーホテルでした。

（Google による翻訳）世界中のたくさんのホテルに泊まりましたが、ここは私のベスト3の一つです。すべてが本当に素晴らしかったです。景色とバルコニーは広々としていて素晴らしかったです。部屋自体もとても広く、バスルームにはレインシャワーも付いていました。窓一面から見えるオーシャンビューは最高です。ブティックホテルなので、その点はご承知おきください。唯一の不満は、オールインクルーシブの食事があまり良くなかったことです。ルームサービスのメニューはまあまあでしたが、レストランはそれほど感動しませんでした。全体的に素晴らしい、趣のあるホテルでした！ （原文） Been to many hotels all over the world but this one is one of my top 3.. I absolutely loved everything about it. The view and balcony was spacious and amazing. The room itself was very spacious and bathroom was as well with rainshower. Nothing beats an entire window wall ocean view. It is a boutique hotel so please keep that in mind. My only gripe is the food (we got all inclusive) was not the greatest. Room service menu was okay but restaurants we wernt to crazy over. Overall great quaint hotel !

（Google による翻訳）このホテルで一番良かったのは、バーとウェイターの対応でした。特にプールバーのカルロスさん！素晴らしいサービスでした。ボタネラのアバドさんも。 いつもフレンドリーで気配りが行き届いています。トイレのチャーリーさんはいつも期待を裏切らない対応で、期待以上のサービスを提供してくれます。 レストランのウェイターもいつも素晴らしいです。 欠点は、アルコールの種類が少なすぎることです。ジャックダニエルを頼むと1日50ドルの追加料金がかかります。他のオールインクルーシブホテルに行けば、同じ料金でフィエスタアメリカーナコンデサのような素晴らしいホテルに泊まれます。10軒のレストラン、たくさんのバー、高級酒、そしてより良い部屋が楽しめます。 オレオでは部屋に問題があり、 一晩だけ部屋を手配してもらいましたが、翌朝に別の部屋を頼まなければなりませんでした。24時間で3部屋も空いていました！ フロントのスーパーバイザー、ジュリアさんにこの出来事を話すと、彼女は笑いました。「面白いと思った？」と聞いてみました。 最終日にチョコレートと安物のスパークリングワインが1本送られてきましたが、少し遅すぎました。 二度とこのホテルには行きません。可愛い写真と真っ白な建物に騙されてはいけません。古びた施設で、管理もひどいです。食事はまあまあで、ドリンクはごく普通ですが、スタッフのサービスは素晴らしいです！ （原文） The best thing about this hotel was the bar and wait staff. Specia mentions to: Carlos at the pool bar! Amazing service, Abad at the Botanera place. Always friendly and attentive. Charlie at the poo area aways delivering the wow and going the extra mile. The wait staff at the restaurants always great. The downside: poor selection of alcohol, if you want jack Daniel’s you have to pay extra $50 per day. Go to another all inclusive, for a similar price you get an amazing property at other places like Fiesta Americana Condesa, 10 restaurants, many bars, premium liquor and better rooms. At Oleo I had an issue with the room, they sent me To a room for the night and then had to go ask for a new room in the morning. In 24 hours had 3 rooms! And when I told what happened to Julia the front desk supervisor she laughed, I asked if she thought was funny. On the last day they sent chocolates and a bottle of cheap sparkling wine, was a little too late. Would never go back to this hotel. Don’t be tricked by the cute photos and the al white buidings, is a dated property with bad management, ok food, basic drinks but lovely service staff!

（Google による翻訳）初めてのカンクン。オレオは素敵なオールインクルーシブリゾートでした。バルコニー付きのオーシャンビューのインスピラ・ジュニアスイートに宿泊しました。部屋も景色も最高でした。プールとビーチも素敵で、座席もたくさんありました。日本食レストランが私たちのお気に入りの場所でした。朝食と昼食のビュッフェは平均的なものでした。特に特別なものはありませんでした。ドリンクは強いお酒で飲み放題でした。全体的にとても楽しい時間を過ごせました。4日間の小旅行でしたが、とても充実した時間を過ごせました。 （原文） First time in Cancun. Oleo was a nice All Inclusive resort. We had an Inspira Junior Suite with a balcony and ocean view. Room and view were fantastic. The pool and beach were nice. Plenty of seating. The Japanese restaurant was our favorite place to eat. The daily buffet for breakfast and lunch were kind of average. Nothing really exceptional. Drinks were strong and free flowing. Overall we had a great time. It was a mini 4 day getaway and we enjoyed our time there.

ハネムーンでここには4泊しました！ スタッフもフレンドリーで優しく、日本語も頑張って使ってくれました。本当に感謝。綺麗で最高です。また泊まりたい★

3泊と短めでしたが、落ち着いた雰囲気と行き届いたサービス、素晴らしい景色と快適な部屋のおかげで、良い休暇となりました。

日本の5つ星ホテルと比べると星3だけど、メキシコ内ではかなり丁寧。

リゾートホテルだけあって満足できる。いいホテルです。

（Google による翻訳）ここは間違いなく最高のホテルで、スタッフも最高に働き、リゾート滞在中に受けた最高のもてなしでした。部屋は素晴らしく清潔で、必要な時にはすぐ​​に部屋をリセットして掃除してくれました。スタッフがすべてのゲストに喜んで対応してくれているのが伝わってきました。どのレストランもプールサイドも料理は完璧でした。ドリンクも最高でした。プールも清潔でした。ビーチへのアクセスもビーチサイドのアメニティも抜群でした。ただただ…素晴らしい。カンクンで真のラグジュアリーを体験できて、本当に幸運です！ （原文） This has to be the best kept hotel, hardest working staff and best I've ever been treated during a resort stay. The rooms were spectacular and clean, they quickly reset and cleaned the room when needed and it was obvious that the staff enjoyed catering to all the guests. Food was on point at all restaurants and poolside. Drinks we AMAZING. Pools were clean. Access to the beach and the amenities beachside were exceptional. Just...wow. I feel so lucky to have experienced true luxury in Cancun!

（Google による翻訳）10月の第3週に滞在しました。とても美しいホテルなので、ぜひお勧めします。ロビーバーエリアの外側で工事が行われていましたが、私たちの部屋は騒音もなく、ホテルのほとんどが静かでした。部屋は広々としており、バルコニーからは海が一望できました。シャワーはレインシャワーとハンドシャワーの2種類がありましたが、切り替え方法が少し分かりにくかったです。スタッフは素晴らしく、いつも親切で助かりました。朝食は種類が豊富で、プールとビーチエリアの食事サービスも良かったです。ホテル内の旅行代理店でツアーを予約しましたが、すべて予定通りでした。配偶者は会議のために滞在していました。最終日、ビーチでウミガメの巣を発見しました。ライフガードがウミガメを集め、その日の夕方に放流する時間を教えてくれました。ウミガメが海へ向かう姿を見ることができたのは、今回の滞在のハイライトでした。唯一の欠点は、滞在中ATMが使えなかったことです。信頼できる別のATMを見つけるのが簡単ではありませんでした。また、到着時のチェックアウト日が本来より1日早く記載されていたため、修正をお願いしました。幸いにも私は部屋にいたので、チェックアウトに関する電話を受け、翌日に修正することができました。 （原文） We stayed here 3rd week of Oct. I would recommend this hotel as it is a beautiful property. There is some work going on around the outside of the lobby bar area but no noise in our room and most of the hotel is quiet. Our room was spacious with a balcony for an ocean view. Shower had a rain shower as well as handheld shower option, but it was tricky to figure out how to switch from one to the other. Staff was exceptional, always friendly and helpful. The breakfast was extensive and food service in the pool and beach areas was good. I used the travel agency onsite to book tours and all went as planned. My spouse was there for a conference. Our last day there, we were on the beach when a sea turtle nest was discovered. The lifeguard gathered the turtles and told us when they would be released later that evening. It was the highlight of my visit to see the turtles make their way into the ocean. Only cons of the trip, were that the atm was out of service the entire stay as it was not simple to get to another reputable atm. Also, our check out date upon arrival was listed as one day earlier than it should have been and we asked for it to be corrected. Luckily, I was in the room and received the call about check out in time to correct it to the next day.

（Google による翻訳）妻と私は10月20日の週にJWマリオット・カンクンに滞在しました。プラチナエリート会員として、多くのマリオット系列ホテルに宿泊してきましたが、このロケーションはまさに格別だと自信を持って言えます。 素晴らしい体験でした。お部屋は素晴らしく、ビーチカバナ（予約を強くお勧めします）は特に印象的でした。スタッフは丁寧でプロフェッショナル、そして食事も最高でした。クラブコンシェルジュのアナさん、ビーチカバナのウィリアムさん、そしてスパチームの皆様に心より感謝申し上げます。 来年の再訪をすでに計画しています。強くお勧めします。 （原文） My wife and I stayed at the JW Marriott Cancun the week of October 20th. As Platinum Elite members who’ve visited many Marriott properties, we can confidently say this location is exceptional. We had an amazing experience. The room was outstanding, the beach cabana (highly recommend reserving one) was a highlight, the staff were attentive and professional, and the food quality was top-notch. Special thanks to Ana at the Club Concierge, William at the beach cabanas, and the entire spa team. We’re already planning our return trip next year. Highly recommended

メキシコ一人旅の最後に2泊だけ利用しました。 ビーチフロントの角部屋で、天気が良かった事と、海藻が漂着し始める前の時期だったので最高の景色を楽しめました。 スペイン語は話せないのと、英語もカタコトしか分かりませんが、簡単な単語で話をしてくれたのでなんとかなりました。 ただやっぱり英語は話せた方が快適に過ごせるとは思います。 食事は1人だったためレストランは1回しか利用しませんでした。(量が多すぎて食べられないため) ですが、ビュッフェもライブキッチンがあり美味しかったですし、プールサイドもいつでも気軽に食事が出来て良かったです。 部屋からの景色が最高だったので、ルームサービスをお願いして部屋のバルコニーで食事をする事もとても贅沢な時間でした。 ビーチチェアは埋まっている事もありましたが、座れない事はなかったです。 夜の参加型のショーは日本人の私にはかなりハードルが高く、楽しそうにダンスをしている皆さまを眺めて終わりにしました。 レストランの予約やショーのスケジュールなどは全てスマホで完結するので、私はとても便利だと感じましたが苦手な方もいるかな？とは思います。 メニューも全てスマホで見ることが出来るので、事前に確認して伺えます。 日本人向けにはまだマイナーなホテルだと思いますが、新婚旅行などで行かれる方にもとても良いホテルだと思いますが、比較的若者向けかと感じました。 バスで移動する方がいれば、ホテルから徒歩数分で分かりやすいバス停があるのでダウンタウンなどにも簡単にアクセス出来ます。 もちろんホテルでタクシーを呼んでもらう事も可能で、チェックアウト後に荷物を預けてレストランやプールを楽しむ事も可能でした。 空港までタクシーで行く場合は航空会社と国内線、国際線を伝えると、正しいターミナルに送り届けてくれました。 日本からはとても遠いですが、いつかまたカリブ海を見に行きたいです。

ここだけの世界のようです

enriqueのアテンドが素晴らしかった。 またお願いしたい。エンターテイメントに溢れています。

（Google による翻訳）カンクンのオールインクルーシブリゾートに、3歳と7ヶ月の子供を含む4人家族で宿泊しました。素晴らしい体験でした。スイートは広々としていてモダンで、とても快適で、小さなお子様連れの旅行にぴったりでした。 スタッフのおかげで、本当に思い出深い滞在になりました。ペドロさんはチェックイン手続きをスムーズかつ親切にしてくれて、それが私たちの旅行全体の雰囲気を決定づけました。エステバンさんは期待以上の対応をしてくれました。夫が数日前からココナッツアイスクリームが恋しいと言っているのを耳にしたエステバンさんは、すぐにアイスクリームを届けてくれました。 キッズクラブももう一つのハイライトでした。スタッフの皆さんはとても優しく、娘を温かく迎えてくれました。ブレスレット作りやフェイスペイントを楽しんでいました。夕食の間、塗り絵まで用意してくれたので、娘は楽しく過ごせました。心遣いが行き届いており、滞在がより快適で楽しいものになりました。 全体的に素晴らしい滞在でした。カンクンで楽しく、子供連れにも優しいオールインクルーシブホテルを探している家族連れには、このホテルをぜひおすすめします。 （原文） We stayed at this all-inclusive resort in Cancun as a family of four with a 3-year-old and a 7-month-old, and we had a fantastic experience. Our suite was spacious, modern, and very comfortable—perfect for traveling with little ones. The staff truly made our stay memorable. Pedro made the check-in process smooth and welcoming, which set the tone for our whole trip. Esteban went above and beyond—he overheard my husband mention that he missed the coconut ice cream that hadn’t been out for a couple of days, and the next thing we knew, he had some brought over for him. The kids club was another highlight. The girls there were so sweet and welcoming to our daughter. She loved making a bracelet, getting her face painted, and they even gave us coloring sheets that kept her entertained during dinner—such thoughtful touches that made our stay easier and more fun. Overall, we had a wonderful stay and would definitely recommend this hotel to families looking for a fun, kid-friendly all-inclusive in Cancun.

（Google による翻訳）良い点： *すべてが近いので、小さなお子様連れやお体の不自由な方との旅行に最適です。 *プール、客室、ロビーはとても清潔です。 *素晴らしいサービス、フレンドリーで迅速です。 *エンターテイメントチームは楽しく、バイリンガル（スペイン語/英語）です。 *リストバンドがルームキーなので便利です。 悪い点： *食事はまあまあです。全体的にカフェテリア並みの質です。Flamaはとても美味しかったのですが、それ以外はごく普通でした。 *私の考えが間違っているかもしれませんが、彼らはお酒をかなり薄めていると思います。「ダブル」を作っているのを見ましたが、味は分かりませんでした。一日中飲み物を注文しましたが、一度も酔いませんでした。酔っ払いたいわけではありませんでしたが、ある時点で、実際には何も入っていないことに気づきます。 *オールインクルーシブですが、彼らは酒を売りつけようとします。夕食時でさえ、お酒を売ろうとカートが来ていました。レッドブルは8ドルです。レストランの外に売店があります。 *ビーチサービスは素晴らしいですが、椅子が遊泳禁止区域をはるかに超えているため、泳いでいる間は荷物の近くにいられないことがあります。 もしこれが初めてのオールインクルーシブだったら、おそらく5つ星を付けていたでしょう。全体的には良い経験でしたが、ヴァレンティン インペリアルは、より美味しい食事と、より充実したエンターテイメントで私たちを満足させてくれました。 （原文） Pros: *everything is in close proximity - ideal for traveling with small children or physically challenged *very clean pools, rooms, and lobby *great service, friendly and prompt *entertainment team is fun and bilingual (span/eng) *wrist band is room key, so convenient Cons: *food is okay. Cafeteria quality for the most part. Flama was really good, but, otherwise, pretty basic *I could be wrong, but I’m pretty sure they heavily water down their liquor. I watched them make a “double” but couldn’t taste it. Ordered drinks all day and never even got a buzz. I wasnt trying to get trashed or anything, but at some point you realize there isn’t really anything in there. *while it’s all-inclusive, they do try to sell to you - even at dinner they came with a cart trying to sell bottles of liquor. Red Bulls are $8. There’s vendors outside the restaurants. *beach service is great, but chairs extend well past the flagged areas for swimming so you can’t always stay near your belongings while swimming. If this had been my first all-inclusive, I probably would have given it five stars. Overall our experience was good, but Valentin Imperial spoiled us with better food and more event-level entertainment.

（Google による翻訳）ヒルトン・マール・カリブではとても快適な滞在ができました。特にレストランのホステス、ニッツ・パラシオスさんの素晴らしいサービスには感謝しています。彼女はいつも笑顔で迎えてくれ、常に丁寧でフレンドリーな対応で、とても温かく迎え入れられていると感じました。 ただ、プールの清掃がもう少し必要だと感じました。 水中にナプキンと毛玉がいくつかあるのに気づき、ライフガードに伝えたところ、名前は聞かなかったものの、やや横柄な態度を取られました。この経験以外は、スタッフ全員が本当に素晴らしかったので、残念です。 全体的には滞在を楽しめましたし、皆様の質の高いサービス提供への尽力に感謝しています。またすぐに訪れたいと思っています！ （原文） Tuve una experiencia muy agradable en el Hilton Mar Caribe, especialmente gracias a la excelente atención de la hostess Nitz Palacios en el restaurante. Ella me recibió con una gran sonrisa y demostró ser muy atenta y amable en todo momento, lo cual hizo que me sintiera muy bienvenido. Sin embargo, me gustaría mencionar que la alberca necesita un poco más de limpieza. Observé algunas servilletas y bolas de pelo en el agua, y cuando comenté esto a un salvavidas, su actitud fue un tanto arrogante, aunque no le pregunté su nombre. Es una pena porque, fuera de esa experiencia, el trato de todo el personal fue realmente bueno. En general, disfruté mi estancia y aprecio el esfuerzo de todos por brindar un buen servicio. ¡Espero volver pronto!

（Google による翻訳）このリゾートは、子供が楽しめるアクティビティがたくさんあり、キッズクラブのスタッフも素晴らしく、子供用のスプラッシュエリアもあったので、3つ星でした。スポーツデスクでバレーボールやゲームを借りることもできます。スカイバーのプールは暖かく、ジェットとたくさんの座席のある専用の小さなプールがありましたが、サービスはよくありませんでした。エリックは失礼で、開店10分ほど前にコーラを作ってくれませんでした。ドリンクは美味しくなく、サービスは午前10時まで始まりません。ランチは12時半までありません。スカイバーのアルトゥーロは最高でとてもフレンドリーでしたが、エリックはそうでもありませんでした。ベッドはとても快適で、シャワーは大きく、楽しめるプールがたくさんありました。ビーチは素晴らしく、夕食のオプションも豊富でした。朝食のサミュエルは素晴らしかったです。一部のスタッフ（サミュエル、オートロ、キッズクラブチーム）は素晴らしかったですが、エリックやジャーリンなど他のスタッフは失礼でした。 （原文） This resort was a 3 star because there were Lots of fun things for kids to do, and the kids club workers were amazing also a splash area for kids . You can also borrow volleyballs and games at the sports desk.The Sky Bar pool was warm and had jets and your own private little pools with plenty of seating, but service wasn’t great. Erick was rude and wouldn’t make a Coke about 10 mins before opening. Drinks didn’t taste good, and service doesn’t start until 10 AM. Lunch isn’t until 12:30. Arturo at the Sky Bar was awesome and super friendly but eric not so much.The beds were really comfortable, the shower was big, and there were lots of pools to enjoy.The beach was nice, and there were plenty of dinner options. Samuel from breakfast was great! Some staff were fantastic (Samuel, Autro, kids club team), but others like Erick and Jarlin were rude.

（Google による翻訳）ホテルに行くときはいつも、良い点に目を向け、悪い点は気にしないようにしているのですが、このホテルは完全に期待外れでした😔。 設備はとても良くて清潔で、ホテルはとても広々としていて、ビーチはただただ美しく、静かで、子供連れにも最適です。部屋はこぢんまりとしていますが、居心地が良いです。ハウスキーピングスタッフやウェイターは皆とてもフレンドリーでした。ビュッフェのスタッフは1、2人、あまり親切ではありませんでしたが、それ以外は親切でした。グリルレストランでジャケットを紛失したのですが、安全に保管してくれて、無事に返してくれたので本当に助かりました。 夫と私は午後2時半頃にホテルに到着しました。チェックインに1時間半もかかり、先に並んでいたのは4家族だけでした。その間、飲み物は1つも出されず、部屋に入れてもらえたのは午後4時でした。このホテルには、大きな違いを生むような細やかな心遣いが欠けています。荷物を部屋まで運んでくれず、初めての滞在なので付き添いもしてくれませんでした。誕生日のアメニティもありませんでした。他のホテルではケーキやワインを部屋に持ってきてくれるのですが、ここでは全て有料でした。 食事を楽しむためにこのホテルに来るのであれば、絶対におすすめできません。ビュッフェの種類が非常に少ないというレビューを読んだことがありますが、ここまで少ないとは思いもしませんでした。ビュッフェの選択肢は非常に少なく、3品か4品しかなく、種類もほとんどありませんでした。朝食はいつも同じで、毎日同じものを食べました。宿泊客の人数に対して、料理の量は少なすぎました。正直なところ、選択肢はほとんどなく、料理の評価は6/10でした。専門レストランの料理は非常に美味しく、スタッフも丁寧でしたが、やはり種類は少なすぎました。メインコースは2、3種類しかありませんでしたが、どれもとても美味しかったです。ある日、夜9時に行ったのですが、ウェイティングリストがいっぱいで入れてもらえませんでした。レストランは毎日営業しているわけではありません。このホテルは肉料理がかなりケチです😅。肉料理はあまり多くなく、ほとんどが豚肉か鶏肉ですが、このホテルで良い肉を提供しているレストランは見つかりません。少し遅れて到着すると、料理の量が少なく、おかわりもないので、夕食や昼食を食べられないかもしれません。 チェックアウトの列に並んでいた時は、人が多かったにもかかわらず、すぐに終わりました。列に並んでいる間に飲み物を注文しようとしたのですが、午前0時を3分過ぎていたため、注文できませんでした🙃。もう注文資格がありませんでした。それが我慢の限界でした。 結論として、このホテルは5つ星ではありませんが、まるで5つ星のような料金設定です。値段に見合う価値は全くありません。その予算であれば、もっと良いホテルはたくさん見つかります。 すでにこのホテルの予約をしている場合は、Ayamiレストランを強くお勧めします。私たちにとって、それは最高のものでした。 （原文） Siempre cuando voy a un hotel, trato de centrarme en lo positivo e ignorar lo negativo, pero este hotel de plano nos decepcionó 😔. Las instalaciones son muy bonitas y limpias, el hotel es muy amplio y su playa ni se diga, es hermosa, tranquila e ideal para niños, las habitaciones aunque pequeñas, pero son acogedoras. Los recamareros y los meseros de todas las áreas super amables, aunque del buffet encuentran a 1 o 2 qué no tanto, pero los demás si. Yo perdí mi chamarra en el restaurante the Grill, me la guardaron y me la regresaron intacta, eso se los agradezco mucho. Mi esposo y yo llegamos aproximadamente 2:30 al hotel, tardamos 1 hora y media para hacer check in, habiendo solo 4 familias adelante de nosotros y en ese tiempo no te ofrecen ni una bebida, ni nada, nos entregaron la habitación a las 4. El hotel no tiene esos pequeños detalles que hacen la diferencia, no llevan tus maletas a tu habitación, ni te acompañan por ser primera vez que estás ahí, no tienen amenidades para cumpleañeros, en otros hoteles te llevan una rebanada de pastel o una botella a tu habitación y acá todo tenias que pagar. Si vas a este hotel para disfrutar de la comida, definitivamente este hotel no es para ti, había leído comentarios que el buffet era muy limitado, pero juro que jamás me paso por la mente que iba a ser taaaaan limitado, muy pocas opciones para comer en el buffet solo 3 o 4 guisos, poca variedad de comida, en el desayuno siempre era lo mismo, todos los días desayunamos lo mismo, muy poca comida para el número de huéspedes que reciben, en verdad casi no hay opciones de comida y la comida 6/10. En los restaurantes especiales la comida si es muy deliciosa y la atención del personal es buena, pero igual muy poca variedad de platillos, platillos fuertes solo había 2 o 3 opciones, aunque todo muy rico, un día fuimos a las 9 de la noche y ya no nos dejaron entrar porque estaba saturada la lista, incluyendo que no todos los días están todos los restaurantes abiertos. El hotel es muy codo con la carne 😅 no hay muchos platillos con carne, en su mayoría es cerdo o pollo, pero un restaurant de cortes buenos no vas a encontrar en este hotel. Si vas un poco tarde, te puedes quedar sin cenar o comer porque ponen muy poca comida y no rellenan. Cuando estábamos formados para hacer check out, fue rápido, aunque había muchísima gente, mientras estábamos en la fila yo fui a pedir una bebida y no me la dieron porque pasaban 3 minutos a las 12🙃 y ya no tenía derecho. Eso fue la gotita que derramó el vaso. En conclusión este hotel no es 5 estrellas, pero te cobran como si lo fuera, no desquita en absoluto lo que te cobra, con ese presupuesto puedes encontrar muchos hoteles de mejor calidad. Si ya tienes tu reservación en este hotel, te recomiendo mucho el restaurant Ayami, para nosotros el más rico de todos.

（Google による翻訳）友人と私はクリスタルグランドのアルティテュードタワーに宿泊しました。ここは、独立した朝食エリア（朝はほとんど列に並ぶ必要がありません…リゾートのメインビュッフェルームは非常に混雑し、混沌としていて騒がしいことがあります）や、専用のアルティテュード専用バー/ラウンジ、専用のチェックイン/コンシェルジュ、そしてビーチサイドの専用プール（大人専用）など、間違いなく他とは違う特典がいくつかあるので、強くお勧めします。（上記と同じ理由で素晴らしいです。） スタッフは皆フレンドリーで親切でしたが、特に特筆すべきは2人。アルティテュードプールのタニアさんは、毎日私たちに食事と水分補給をしてくれ、とても親切でした。もう1人はリゾートのソムリエであるナタリオさんです。彼は素晴らしいワインとテキーラのテイスティングをしてくれました。また、バーベキューとファイヤーダンスの夜にVIP体験を手配してくれました。とてもフレンドリーで、英語も堪能で、最高でした！ オールインクルーシブでしたが、友人と私は街へ歩いて行き、地元のバーをいくつか覗いたり、ココ・ボンゴ（ラスベガス風のエンターテイメント＆ダンスクラブ）のショーを楽しんだりしました。クリスタル・リゾーツは徒歩圏内という絶好のロケーションです。 最後に、ビーチは最高でした。パウダーホワイトの砂浜と、波を最小限に抑える「ブレイクウォール」があり、完璧なターコイズブルーの海は暖かくて心地よかったです。 （原文） My friend and I stayed in the Altitude Tower of the Krystal Grand which I highly recommend as it has some perks that definitely make a difference, such as a separate breakfast area (little or no waiting in line in the morning… the main buffet room for the resort can be very busy/chaotic/noisy) and it had its own Altitude-only bar/lounge as well as its own check-in/concierge and it’s own exclusive pool by the beach (adults only), great for the same reasons mentioned above. All staff were friendly and engaging… but there were two standouts that deserve mentioning: Tania at the Altitude pool kept us fed and “hydrated” day after day and was super accommodating; and the other was Natalio who is the resort’s sommelier, he put on a wine and tequila tasting that was outstanding and he helped arrange a VIP experience for us for the BBQ and Fire Dance evening… super friendly and a strong English-speaker… he was awesome! Although an all-inclusive, my friend and I walked into town and checked out a number of local bars and took in the show at Coco Bongo (Vegas style entertainment and dance club)… Krystal Resorts has a great location within easy walking distance. Finally the beach was amazing with powder white sand and a “brake-wall” that kept the waves to a minimum… perfect turquoise waters that were warm and comfortable.

（Google による翻訳）この5つ星ホテルに1泊しました… 今まで泊まった中で最悪の部屋の一つです。 部屋の家具とバスルームの備品は1970年代のものです。 部屋は防音対策が全くされておらず、ホテル内外からの騒音が全く聞こえませんでした。通りの向かい側にある大型扇風機の音が昼夜問わず聞こえてきました。メインバーからは夜11時まで大音量の音楽が聞こえてきました。 照明はダブルベッドの片側にしかありませんでした。妻は読書灯をつけたり、部屋の照明を調節したりするのが難しかったようです。 （原文） Soggiornato una notte in questo hotel da 5 stelle … Una delle stanze peggiori nelle quali abbia soggiornato. Arredo della stanza e sanitari della zona bagno datati anni settanta. La stanza è assolutamente non insonorizzata dai rumori provenienti sia dall’esterno che dall’interno dell’Hotel. Abbiamo sentito rumore per tutta la notte e il giorno proveniente da grossi ventilatori posti su lato opposto della strada. Si è sentita fino alle 23 la musica ad altissimo volume proveniente dal bar centrale. La luce è solo su un lato del letto matrimoniale. Per mia moglie è stato impossibile avere una luce di lettura e comandare le luci della stanza.

（Google による翻訳）今回で2回目の滞在ですが、夫と私は本当に気に入っています。オールインクルーシブタワーのスタッフは素晴らしく、特にジェシカさんはいつも私たちのニーズに気を配り、どんな質問にも喜んで答えてくれました。タワーのバーテンダー、ジャヒルさんは素晴らしい人で、とても親切で、最高のサービスを提供してくれました。毎回10000000点満点です。レストラン「アヤミ」の料理は美味しく、ボリュームたっぷりで、アレハンドロシェフによる完璧な味付けが最高です。 （原文） Es la segunda vez que venimos y nos encanta a mí y a mi esposo. El trato en la torre All Inclusive por parte del personal, en especial por parte de Jessica que siempre está al pendiente de lo que necesitemos en todo momento para cualquier duda o aclaración. Jahir del Bar Tender de la torre, excelente persona, muy amable y brinda un servicio de excelencia 10000000/10 estas veces que hemos venido. En el restaurante Ayami súper rica la comida, muy llenadora y con un excelente sazón por parte del Chef Alejandro.

（Google による翻訳）5つ星ホテルではありません！ 先日、アルティテュードアップグレードを利用してクリスタルグランドに宿泊しましたが、期待外れのスタートとなりました。休暇を楽しみに到着し、すぐにブレスレットを受け取りました。しかし、良い経験はそこで終わりました。 部屋の準備を待つ間、昼食を食べに行ったところ、ランチビュッフェとアルティテュードのランチエリアは満席でした。驚いたことに、他にも10組ほどの家族が待っていました。5つ星リゾートを謳うホテルとして、このような無秩序さと収容人数の不足は許容できません。到着時にランチのような基本的なアメニティをめぐって争う必要はありません。 その後、ロビーに戻って部屋を待つしかなく、期待は完全に打ち砕かれました。ようやく部屋に着いた時（チェックインは30分遅れでした）、失望は続きました。私たちが割り当てられたのは10階の1032号室で、通りと隣の建物が見える部屋でした。この建物では、発電機が常に非常に大きな音で稼働しており、静寂を完全に台無しにしていました。騒音は耐え難く、眠ることさえできませんでした。これは正式な警告です。1032号室は避けてください。ここがなぜ5つ星ホテルなのか、いまだに理解できません。共用トイレさえもモーテルのようです。 試しに3日間だけ予約しておいて良かったのですが、料金や宣伝文句に見合う価値がないことは十分に証明されました。この最初の経験から、二度と泊まることはありませんし、他の人にもお勧めできません。 （原文） Not a 5 star hotel! Our recent stay at the Krystal Grand with an Altitude upgrade got off to a very disappointing start. We arrived excited for our vacation and were promptly given our bracelets. However, the positive experience ended there. We went to have lunch while waiting for our room to be prepared, only to find that both the lunch buffet and the entire Altitude lunch area were completely booked. To our surprise, there were about 10 other families also waiting. For a hotel that markets itself as a 5-star resort, this level of disorganization and lack of capacity is unacceptable. Guests should not have to fight for a basic amenity like lunch upon arrival. After this, we were left with no choice but to return to the lobby to wait for our room, our excitement thoroughly dampened. When we finally got our room (check was 30 min late) , the disappointment continued. We were assigned room 1032 on the 10th floor, which had a view of a street and a neighboring building. This building had extremely loud generators running constantly, completely ruining any chance of peace and quiet. The noise was unbearable and made it impossible to sleep. Consider this a formal warning: Avoid room 1032 . Still don’t understand how this is 5 star hotel . Even their public washrooms are like from a motel. While I'm glad we only booked for three days to try it out, it was more than enough to confirm that this was not worth the cost or the hype. We will definitely not be returning and cannot recommend it to others based on this initial experience.

（Google による翻訳）お客様のレビューをよりシャープに、より洗練されたバージョンに仕上げました。明確でバランスが取れており、Google での読みやすさも考慮されています。 --- ⭐ レビュー： ココボンゴから歩いてすぐの素晴らしいロケーションです。隣接するビーチは清潔で手入れが行き届いており、海藻もほとんどありませんでした。これはカンクンでは大きなプラスポイントです。私たちの部屋は広々としており、素晴らしい海の景色を眺めることができました。しかし、バルコニーのドアを閉めるたびに、結露でタイルの床が濡れて滑りやすくなっていました。 チェックインはスタッフがすぐに対応できなかったため、もう少しスムーズだったかもしれません。メインビルのホワイエは美しかったのですが、少し雑然としていて、到着したゲストに配慮が行き届いていないように感じました。しかし、レストランのスタッフはそれを補って余りあるほど素晴らしい対応をしてくれました。きめ細やかなサービスと、ベジタリアンと非ベジタリアンの両方に対応した豊富なメニューを取り揃えた美味しい料理でした。食事は様々なレストランから選ぶことができますが、通常のビュッフェが最高でした。 ドリンク好きの方には少し残念な点がありました。「プレミアム」ドリンクパッケージには、グレンやシングルトンといった高級ウイスキーが含まれていなかったのです。これらは追加料金でのみ利用可能です。 全体的に見て、素晴らしい食事、清潔なビーチへのアクセス、そして海に面した客室からの最高の景色を楽しめる、満足のいくホテルでした。 （原文） Here’s a sharper, more polished version of your review — clear, balanced, and ideal for Google readability: --- ⭐ Review: Great location, just a short walk from Coco Bongo. The attached beach was clean and well maintained, with very little seaweed — a big plus in Cancun. Our room was spacious with stunning ocean views, but condensation made the tiled floor wet and slippery whenever we closed the balcony doors. Check-in could have been smoother as staff weren’t readily available. The main building foyer was beautiful but felt a bit chaotic and not focused on arriving guests. But the restaurant team more than made up for it — attentive service and delicious food with plenty of options for both vegetarians and non-vegetarians. There are numerous restaurants to pick up from but the normal buffet was the best. One downside for drink lovers: the “premium” drinks package didn’t include top-shelf whiskeys like Glen’s or The Singleton, which were only available at an extra charge. Overall, a decent hotel with excellent food, clean beach access, and unbeatable views from the ocean-facing rooms.

（Google による翻訳）スタッフの対応とホテル全体のサービスの両方において、最悪の経験でした。受付に到着した瞬間から出発するまで、スタッフは怒りっぽく、機嫌が悪かったようです。ホテルはバリアフリー設備（スロープ、バリアフリー対応の客室など）が全くないため、車椅子利用者にとっては特にひどい経験でした。タワーへはサービスエレベーターで入らざるを得ませんでした。同伴者のルームサービスは拒否され、ルームサービス料金を請求されました。同伴者を連れて階下へ行くのは困難で、スタッフも誰も手助けしてくれなかったため、私たちはルームサービスを受けました。ビーチへ行くには、彼を抱っこするしかありませんでした。さらに、ある日、ビーチでイベントが開催されていたため、メインビュッフェが閉鎖され、宿泊客全員がそこに行かざるを得なくなり、30分以上も行列ができてしまいました。家族全員で来ていたにもかかわらず、テーブルはランダムに割り当て、ボトルを購入した場合にのみ同伴者のテーブルを用意してもらいました。また、予約済みのレストランは空いていると主張していましたが、実際には空いていませんでした。ホテルは満員で、高齢者は40分も列に並ばなければなりませんでした。エレベーターも混雑しており、上り下りに20分以上待たなければならず、故障もしていました。2回ほど、エレベーターが開いて階が分からず、上下に揺れる状態が続きました。結局、階段を使うことになりました。 結論として、サービスはひどく、スタッフの対応も非常に不親切でした。高齢者や特別な配慮が必要な方とご旅行の方には、このホテルは絶対にお勧めしません。2泊目の夜にフロントでこれらの問題をすべて報告しましたが、スタッフは完全に無視し、解決策も提示しませんでした。 （原文） Pase una pésima experiencia tanto en atención por el personal , como en el servicio del hotel en general ya que el personal parecía estar enojado y de malas a la atención desde que llegamos a la recepción hasta la salida, mala experiencia con respecto a una persona con necesidad de accesibilidad por uso de silla de ruedas ya que el hotel no cuenta con accesibilidad en lo mas mínimo (rampas, habitaciones adecuadas, etc), teníamos que ingresar a la torre por el elevador de servicio, se negó el acceso de alimentos al cuarto para la persona que nos acompañaba queriendo cobrar servicio a cuarto, lo cual se realizo ya que era complicado bajar con el y ningún miembro del personal nos prestaba ayuda alguna, para acceder a la playa tuvo que ser cargándolo, ademas uno de los días cerraron el buffet principal ya que realizaron un evento en la playa , obligando a todos los huéspedes a acudir a el y haciendo una fila de espera de mas de media hora, colocando las mesas aleatoriamente cuando a nosotros nos acompañaba toda la familia, únicamente otorgando la mesa conjunta con ellos si se realizaba la compra de una botella ademas argumentando que los restaurantes con reserva estaban disponibles cuando realmente estaba todo lleno , las personas mayores tenían que esperar en la fila de pie estos 40 minutos , tambien los elevadores estaban excedidos en su capacidad teniendo que esperar mas de 20 minutos para subir o bajar y funcionando de manera errónea, en dos ocasiones quede varado en elevadores distintos subiendo y bajando sin que estos abrieran para bajar en ningún piso decidiendo tomar posteriormente las escaleras para evitarlo. En conclusión pésimo servicio, mala atención por el personal y definitivamente si va con una adulto mayor o alguna persona con necesidades especiales no lo recomiendo para nada, presente todos estos argumentos en recepción la segunda noche siendo totalmente ignorado por el personal y sin recibir solución alguna .

（Google による翻訳）100ドルで50分の素晴らしいプロによるメキシカンマッサージ！とてもおすすめです❣️ 残念ながら、ヒルトンダイヤモンド会員として、ニチュプテ・マスタースイート・キングの一番高いお部屋を予約したにもかかわらず、チェックイン時の対応が最悪でした！700ドルの予約に含まれていたシャンパンは、最初は赤ワインとして販売されましたが、私たちが断って苦情を申し立てたところ、チンザノのスパークリングワインに変更されました。何度か滞在するうちに、これが当たり前の対応になってしまいました！ 観覧車2回無料乗車は問題ありません。25ドルの食事割引と、月曜日のカクテルと食事の25%割引も同様です。 受付係から、初めての滞在ではマッサージは受けられないと言われました。チェックイン時には既にマッサージが終わっていたからです。チェックインから1日ではなく、翌日までの1泊分を予約したつもりでしたが、翌朝マッサージを受けたところ、失礼な受付係に何かしらの補償をされて押し切られてしまいました。私たちは申し出を断り、契約履行を強く求めました。なぜなら、そのような特典を提供する企業は、当然その権利を行使すべきだからです。特にヒルトンの名を冠し、社長にマスターキングス・スイートをプレゼントするのですから。 朝食は低水準の水準に見合っており、スタッフは朝食時に親切で丁寧でした。フロントデスクと受付は、エア・ベルリンの破綻後も含め、過去7年間、ひどい状態が続いていました。しかし、少なくともホテル内やプールには、航空会社の機長や、素晴らしく美しいスチュワーデスがたくさんいます…。 （原文） Fantastische professionelle mexikanische 50 Minuten Massage für 100 $, sehr empfehlenswert❣️ Leider für die teuerste Nichupte Master Suite-King als Hilton Dimond Member, die schlechteste Check in Erfahrung! Der in der 700 $ Buchung enthaltene Champagner wurde uns erst als Rotwein angedreht und später in Cinzano Schaumwein geändert nach Ablehnung und Beschwerde; das stellt sich nach mehreren Aufenthalt als Standardverfahren dar! Die zwei gratis Riesenradfahrten im Riesenrad nebenbei, sind kein Problem. Genauso die 25 $ Essensrabatt und 25 % Monday Montags Cocktail und Essen Rabatt. Zu Beginn hat uns die Rezeption gesagt dass es für den ersten Aufenthalt gar keine Massage mehr gibt da diese schon Feierabend hat beim checken, wir dachten uns wir haben ja das Zimmer nicht von Check in an einen Tag gebucht sondern über eine Nacht bis zum nächsten Tag und haben dann die Massage auch morgens noch bekommen und die von der unverschämten Rezeption mit irgendwelchen Anmities als Entschädigung abgespeist Angebot abgelehnt und auf Vertragserfüllung plädiert, denn wer mit solchen Zusätzen wirkt sollte sie auch erfüllen. Besonders mit dem Namen Hilton und einer Master Kings Sweet für Präsidenten. Das Frühstück ist dem unteren Standard angemessen und das Personal freundlich und zuvorkommend zum Frühstück, der Front Desk und Empfang seit 7 Jahren schon mit dem Air Berlin Untergang eine unverschämte Katastrophe. Es sind aber immerhin viele Airlines Kapitäne und fantastisch hübsche Stewardessen im Hotel und Pool…

（Google による翻訳）ホテルの部屋はまあまあです。朝食もなかなか良いです。 問題は設備です。トレッドミルのボタンは全て壊れていて、床にはひどいシミがあります。 ホテルはホットタブがあると宣伝していますが、冷えています。「温かい浴槽」だと言われました。ホテルのマネージャーからメールで、私が宿泊した時のホットタブの温度は華氏100度だったと連絡がありました。「作動していた」というのが今日の彼らの主張です。 おそらく華氏80度くらいだったでしょう。それは寛大な言い方です。旅行中に自分の温度計を持ってこなかったのは馬鹿げています。 経営陣は旅行中ずっと私を嘘つき呼ばわりし、ガスライティングを続けました。彼らは自分たちの問題に一切責任を負わず、要するに私が熱いのと冷たいのがわからないと言っているようなものです。これは非常に興味深い議論です。下のチャット写真で、あるスタッフが私の懸念を認めてくれました。 彼らの石鹸は炭入りなので、手を洗ったりシャワーを浴びたりした後は焚き火のような匂いがします。 私の部屋にはちゃんとした毛布がありませんでした。シーツだけです。毛布は頼まなければなりません。 メールの返信にも1週間近くかかりました。 彼らの冷淡で失礼な態度のせいで、全体的に非常に悪い経験でした。 ベルマンのカルロスさん、こんにちは。彼は素晴らしくて礼儀正しい方でした。近いうちにアメリカに来られることを願っています。そして、アメリカからご家族が近いうちに訪ねてくる際には、楽しい時間を過ごせることを願っています。 （原文） The hotel rooms are fine enough. The breakfast is pretty good. The big issue is facilities. The treadmills all have broken buttons and there are nasty stains on the floor. They advertise having a hot tub. It is cold. They told me it is a “warm tub”. The hotel manager just emailed me saying the hot tub was 100*F when I was there. “It was working” is their claim today. It was likely 80*F. That is being generous. I did not bring my own thermometer on vacation because that is silly. The management continues to call me a liar and gaslit me the entire trip. They take no responsibility for their issues and have basically told me that i do not know hot from cold. It is a very interesting hill to die on. One staff member acknowledged my concern in the chat photo below. Their soap is charcoal infused so you smell like a bonfire after washing your hands or showering. My room did not have a real blanket. It is just sheets. You have to ask for a blanket. They also took close to a week to email me back. Overall a very poor experience due to their dismissive and disrespectful nature. S/O to the bellman, Carlos. He was great and polite and I hope you get to come to the states soon and I hope you have a great time when your family from the states come to visit you soon.

（Google による翻訳）2泊の滞在中に、残念なことが山ほどあり、それが2つ星の評価につながりました。中でも特に残念だったのは、サービスでした。 部屋は…概ね良好でした。防音対策が全くされていなかったことを除けば、朝晩、子供たちの泣き叫び声が聞こえるホテルなのに、それを責めることはできません。（もっとも、私たちの部屋でも、屋根がドスンと音を立てて揺れる音楽は聞こえました。）しかし、部屋は私たちにとってそれほど大きな問題ではありませんでした。 私たちが出会ったスタッフのほとんどは親切でしたが、皆の対応は全く同じではありませんでした。最初のサービス上の問題は、初日の夜、ルームサービスかフロントデスクに5分の間に5、6回電話したのですが、毎回全く応答がなかった時に始まりました。結局、私たちは気を取り直して夕食に出かけました。それはそれで良いのですが。メニューに弁当のオプションがあったので、ビーチでピクニックをするのも楽しいかもしれないと思い、ある朝フロントデスクに電話して問い合わせました。彼女は、レストランに聞けばいいだけだと言った。数時間後、私たちは階下へ行き、ビーチに向かう前に弁当を頼んだ…レジの人は私が何を言っているのか全く分からず、上司と話しに向かった…彼女は約5分後に戻ってきて、どうやら前日の夜に弁当を注文する必要があるようだと言った。それは全く問題ない。ビーチ沿いにあるレストランのレビューを見たのを覚えていたので、ピクニックランチなしで出かけた。すべて問題ない。（なぜフロントデスクの人がこの情報を知らなかったのか、または弁当を注文したいか尋ねなかったのか、よく分からない。）私たちがいたビーチでレストランが見つからなかった後、私たちはホテルに戻り、屋上のプールサイドで昼食をとった。私たちは皆、サーバーに同じものを注文した。彼女が私たちの部屋番号と注文を確認し、30分後、別のサーバーが間違ったランチを持ってきた。これは私たちが注文したものではないと説明しようとしましたが、彼女は混乱して、それはチケットに書いてあることだと私たちに反論しましたが、最終的には、あと10分待てば注文したものを持ってくることに同意しました。少なくとも45分後、ようやく普通以下のフライドチキンサンドイッチが届きました（笑）。イライラしましたが、まあいいです。少なくともランチを食べられました。これで次の朝の朝食の話になります。これを設定するために、私たちは3人で2つの異なる部屋に宿泊しました。1つの部屋には2人分の無料の朝食が付いていましたが、もう1つの部屋にはありませんでした。チェックインの際、フロントの女性はとても親切で、私たち3人全員を無料の朝食ルームに入れることができ、全員が無料の朝食に含まれると言ってくれました。とても親切でした！最初の朝、私たちは階下へ降りて朝食をとりましたが、すべて順調でした。2日目で最後の朝、請求書を受け取りましたが、今度は朝食代として20ドルの支払い義務があると表示されていました。私たちは、チェックインの際、フロントの女性が無料の朝食ルームの朝食代金にもう1人追加したと言ったことをサーバーに説明しました。何度もやり取りした後、彼は私たちをフロントのマネージャーのところへ送りました。友人が少なくとも5分は離れている間に、私はようやく彼の様子を見に行くと、マネージャーはフロントの人には朝食を提供する権限がなく、朝食代を支払う必要があると言い争っていました。正直に言うと、全く理解できます!! でも、私たちがそこで朝食を食べた唯一の理由は、彼女が私たちに無料の朝食が含まれていると伝えてくれたからです。もしフルーツとドーナツに20ドル払う必要があると言われていたら、朝食は丁寧に断って、他の場所で甘いものなしで食事をしていたでしょう。でも、朝食を食べ終わった後に、彼らが間違えて朝食が含まれていないと言うのですか？ ……どうやら、間違えたのは私ではなく彼らの方で、彼らは私たちが彼らのミスの代金を支払う必要があると言い争っていたようです。かなりの言い争いの後、マネージャーは渋々、フルーツとドーナツに20ドルも払うことなく私たちを帰しました。 スタッフと接するたびに、彼らのコミュニケーションに一貫性がなく、皆が共通の認識を持っていないように感じました。お弁当からレストランでのランチ、朝食まで、あらゆる場面で問題が起こりました。 （原文） There were just so many unfortunate things that happened during our 2 night stay that lead to our 2 stars, and mainly - it was the service. The rooms were....generally fine. Other than the fact that they were not sound proof in the slightest, you can't fault a hotel for being put next to screaming and crying children in the morning and at night. (Though we could also hear the music from the roof thumping in our room as well) But the room was the least of our concerns. While most of the staff we encountered were lovely, they were NOT on the same page whatsoever. Our first service problems started the first night when we called room service/the front desk about 5 or 6 times during a 5 minute period and no answer every time. We ended up rallying and going out for dinner, that's fine. We saw on the menu there was a boxed lunch option so we thought it might be fun to do a picnic on the beach so I called the front desk one morning to inquire. She said all we had to do was ask the restaurant. A few hours later we go down and ask to get a boxed lunch before heading out to the beach...the person at the register has no idea what i'm talking about and heads to talk to her boss.....she comes back about 5 minutes later and says apparently we need to order the boxed lunch the night before. That's quite alright, i remember seeing a review for a restaurant being by the beach so we head out without the picnic lunch, all good. (Why the person at the front desk didn't know this information or ask if we would like to order a box, i'm not too sure) After not finding a restaurant at the beach we were at, we head back to the hotel for lunch at the rooftop by the pool. We all order the same thing with the server. She confirms our room number and our order and after 30 minutes, a different server brings the wrong lunches out. We try to explain this isn't what we ordered and while she is confused and argues with us that that is what is on the ticket, she finally agrees that if we wait 10 more minutes she can bring out what we ordered. After at least 45 minutes we finally get our less than average fried chicken sandwich, haha. Annoying but fine, at least we got our lunch. This brings us to our breakfast the next morning. To set this up, we stayed as a group of 3 people in 2 different rooms. One of the rooms came with 2 free breakfasts, the other room did not. During check in, the woman at the front desk was very kind and said that all 3 of us could be put on the free breakfast room and we could all be included in the free breakfast, very kind! The first morning we go down and have breakfast, all was fine. Our second and last morning we get our bill and now it is showing we owe $20 for breakfast. We explain to the server that the woman at the front desk during check in said she added another person to the breakfast tab on the free breakfast room. After going back and forth he sent us to the manager at the front desk. While my friend was gone for at least 5 minutes I finally go to check on him and the manager is arguing with him that the person at the front desk didn't have the authority to offer that to us and we need to pay for breakfast. To be honest, I completely understand!! But the ONLY reason we had breakfast there was because she TOLD US we could be included in the free breakfast. If they would have told me I would have to pay $20 for some fruit and a donut I would've politely declined breakfast and gotten food elsewhere no sweet. Though now they are telling me after we have gone through breakfast that THEY made a mistake and it isn't included? .....sounds like they made the mistake, not me, but they were arguing with us that we had to pay for their mistake. After a good amount of arguing the manager reluctantly let us go without paying $20 for some fruit and a donut. It just seemed like at every turn any time we had to interact with the staff there was just no consistency in their communication and them being on the same page. From the box lunch to the restaurant lunch to the breakfast, there was just an issue at every turn.

（Google による翻訳）テラスのデイパスを利用しましたが、最高でした！1,000ペソで、飲食代に800ペソが戻ってきます。料理は200～250ペソくらいです。一番の魅力は、何と言っても美しいラグーンの景色と、スタッフ全員の素晴らしいサービスです。プールとジャグジーで美味しいドリンクと料理を楽しみながら、一日中過ごすのにおすすめです。 （原文） Fuimos al Day Pass de la terraza y estuvo increíble! Costó 1,000 pesos y 800 te los regresan en consumo. Los platillos están alrededor de 200 ó 250 pesos. Lo mejor definitivamente es la vista hermosa a la laguna y el excelente servicio de todo el personal. Súper recomendable para pasar el día en la alberca y jacuzzi disfrutando muy buenas bebidas y platillos.

（Google による翻訳）スタッフはとてもフレンドリーでした。屋上のバーとプールもとても素敵でした（朝に宿泊した時はタオルがありませんでした。大したことではありませんが）。ベッドは快適でした。 マイナスポイント：部屋の床が汚れていました。洗面台の蛇口が変で、後ろの方まで水が飛び散っていました。 （原文） Staff are really friendly. Rooftop bar and pool was really nice (no towels were available when I was there in the morning, no biggie). Bed was comfortable. Negatives: floor in room was dirty. Sink faucet was weird and splashed behind.

（Google による翻訳）キャノピーでの滞在は最高でした。ショッピングモールにとても近いので、食事の選択肢も豊富でした。屋上のバーは美しく、ホルヘさんはとても丁寧なバーテンダーでした。ホテルがペットフレンドリーなのも本当にありがたかったです。うちの犬はロビーと屋上の「ドギーバー」で大喜びしていました。 （原文） We had a great stay at the Canopy. It is super close to the shopping mall, so we had lots of dining options. The rooftop bar is beautiful and Jorge was a very attentive bartender. We really appreciated how pet friendly the hotel is, our dog enjoyed visiting the lobby and rooftop “doggie bars.”

（Google による翻訳）ユカタン半島で一番がっかりするホテル！ 最悪な夜！寒い日に車の中で寝るより最悪。 長時間のフライトの後、午前2時にエアコンをガンガンに効かせ、45分間も止めて暖房をつけようとしたところ、朝になってシステムが故障していて19度以上に温度を上げることができないと連絡が来ました…部屋には毛布が1枚も置いてなかったので、タオルを6枚使ってみましたが、それでもお尻は凍えそうでした。サーモスタットを26度に設定していたので、何とかなるだろうと期待していましたが、無駄でした…部屋は一晩中寒かった… 午前4時に技術者が来て、もうダメだと気づいたので、階下に電話する気もありませんでした…その日は部屋が全く快適ではありませんでした！！ 朝、マネージャーのアーロン・ロサスさんに連絡したところ、待たされることなく対応してもらって本当に良かったです。180ドルの返金か、より良い体験のために次回の無料宿泊をお願いしたにもかかわらず、彼は私たちを待たせることに全く気にしていないようでした。私たちはそこから40分ほど離れたところに住んでいるので、ちょっとしたステイケーションでした…彼から連絡が来るまで何時間もかかり、ようやくメールに返信が来たのは2日後でした…彼はヒルトンポイントを返金すると話してくれたのですが、結局何もしてくれませんでした。まるで気にしていないようです… 二度と行きません… 私たちは年間200泊以上ホテルに泊まりますが、20年間の旅行生活で初めてネガティブなレビューを書きました…キャノピー、最高です！ 最低… （原文） MOST DISAPOINTING HOTEL in ALL YUCATAN! TERRIBLE NIGHT! Worse than sleeping in your car when it's COLD. They blasted the AC and after 45 minutes of trying to shut it and put heat at 2AM after a long flight, they informed me in the morning that their system was not functioning so there was no way to rase the temperature higher than 19 degrees... They didn't have even ONE blanket stored in the room so we used the 6 towels but still froze our behind all night hoping that because we brought the thermostat to 26 degrees but all in vain... The room stayed COLD all night... We didn't bother calling downstairs because we didn't want a technician bother us at 4am when we realized that this was it... NO COMFORT in that room that day!! I'm glad we didn't wait for any help because in the morning when we reached out to the manager AARON ROSAS, he didn't seem to care making us wait because we asked for our $180 back OR a future comped night to actually have a better experience. We live 40 minutes from there, it was mini staycation... It took hours before he got back to us and then finally responded to an email 2 days later... He talked about giving us Hilton points back but in the end... THEY DID NOTHING because they don't care... I WILL NEVER GO BACK THERE... We stay over 200 nights a year in hotels and this is the 1st NEGATIVE REVIEW I write in 20 years of travel... WAY TO GO CANOPY! THUMBS DOWN...

ホテル中心街からほど近い幹線道路沿い。バスかUber、タクシーですぐ、ドルフィンビーチの斜向かいになります。30分ほどでぐるりと一周できるので、ビーチと合わせて散歩にちょうどいい🚶入場料は一人75ペソ。イグアナにも会えます🦎

イグアナがいっぱい。蚊のような虫がいっぱい。虫よけスプレー持っていけばよかった。

説明がないので、ある限りの想像力を働かせてもよくわからなかった。イグアナだらけで遺跡よりイグアナの観察をしました笑

カンクンのホテルロードの端の方にある。きちんと整備されている。5.5ペソ 人がほとんどいないがヤモリがいる。受け付けにはちゃんとおじさんが座っていた。 説明板がたりなくて、旅行者には、わかりにくい。

カンクンのホテルゾーンにあるマヤの遺跡。道を挟んでドルフィンビーチの西に有ります。こじんまりとしていますが、その分隅々まで見て回ることが出来ます。トゥルムの小型版といった感じ。個人的には、わざわざ時間かけてトゥルム迄行かなくても、ここで充分。

人があまり来なくて静かです。 あちこちでイグアナに会うので、注意して歩いてください。 爬虫類好きの方は是非行ってみてください。

エルレイ遺跡は普通の遺跡ですがなぜか沢山イグアナが居ます！餌付けしてる訳でなく遺跡の岩と岩の穴にすみかがアルみたい！保護色だから何処から表れるか？

28市場へ行く途中にありました。まあ　広い公園で　何かイベントもできるようですね。舞台がありました。暑いので　外には　テーブル、椅子が設置、何か食べられるような屋台のようなものもありました。通りすぎただけです。

とにかく賑やか笑

カンクンは他の都市よりも物価が高いのでレストランに行くと高くついてしまいます。食費を安く抑えたいのであればここの屋台を利用することをおすすめします。

お昼にtacosを食べて美味しかったです。 テーブルと椅子があるんですが鳩のフンが多かったのが残念です。

子供も遊べる憩いの公園 屋台もおいしいみせがならんでいます セントロでは憩いの場所です。 ホテルの食事に飽きたら足を運んでみても良いかも周りにも地元に馴染めるお店もあります。

賑やかで楽しい　　私は５、６店舗で１０回以上食事したがお腹は大丈夫だったが、一緒に食べに行った日本人は魚介や油でハライタになった人もいるので　やばいと思ったら食べている途中でも捨てる勇気を！！

屋外フードコート一番右のいつも混んでるところがまぁうまいかな～ ケサディーヤとエンパナーダ、エンパは揚げ油が悪いせいか胃もたれハンパネ～。 衛生状態はまぁ中米クオリティなのでハライタは自己責任。 並びの店でエビのスープを食べて1週間ハライタ経験あり。 露店のプリンは自家製でそこそこ美味い。

（Google による翻訳）ハイアット ジーヴァ滞在中にこのレストランで2回食事をしました。1回は通常のレストラン、もう1回は鉄板焼きの鉄板焼きでした。どちらの回も料理もサービスも素晴らしかったです。鉄板焼きのシェフ、サントスさんの素晴らしいショーには特に感謝いたします。バルタザールさんは娘のベジタリアン食にも対応してくれました。私たちの休暇を特別なものにしてくれて本当にありがとうございました。このレストランを強くお勧めします。 （原文） We ate at this restaurant 2 times during our stay at Hyatt Ziva. One time was at the regular restaurant and one time at the hibachi. Both times the food and service were excellent. A special shout out to our hibachi chef Santos for doing a great show. Mr Baltazar helped accommodate my daughter's vegetarian diet. Thank you so much for helping make our vacation special. I would highly recommend this restaurant.

（Google による翻訳）テーブルのアジア料理メニューのレビューです。 ホセによるサービスは完璧で、食べ物はメニューにどのように説明されているか作られていませんでした。サーモンキロにはミントやイクラはなく、甘い味噌の味もありませんでした。実際にはサーモンと大根だけで、一部には大根がありませんでした。 スパイシーなツナロールはまったくスパイシーではありませんでした。幸いなことに、ハラペーニョ/セラーノの唐辛子のマリネがあり、それととても合いました。 (私が頼んだもの) セラーニートは残念でした。本当に暖かく、メッキとスライスの品質に注意が欠けていました。 豚バラ肉のバンズは底が少しねっとりしていて、豚バラ肉は本当に薄かったです。それ以外は良い風味。 ラーメンは子供たちに好評でした。スープにはもう少し味の深みが必要で、少し薄めの味がします。しかし、成分はかなり良かったです。二日酔いを治すのに最適な料理です。スライスされた肉はハムのように見えました。 味噌ウィング（2本）は美味しかったです。揚げすぎたので硬くて噛みづらかったです。味は照り焼きグレーズのような味でした。とても風味豊かなので、子供たちにも良いし、ご飯と一緒に食べるのも良いでしょう マグロのタルタルはとても残念でした。お米で作られていましたが、お米の記載はありませんでした。それはまた、本当にびしょぬれのようにスイートチリソース（目玉焼きロールに使用するのと同じもの）でびしょ濡れになりました。食べられませんでした。ソースなしでお願いします。大豆、ライム、ワサビでも大丈夫です。ごま油でもいいかも。 味噌汁が本当に美味しかったです。それは楽しかったです。 今週の金曜日には火鉢グリルがあるので、その後レビューするつもりです。 （原文） Review is for the Asian cuisine menu at the table: Service is impeccable by Jose, food was not made How it was Described on the menu. The salmon kiro didn't Have any mint or ikura, couldn't taste any sweet miso, it was really just salmon and Daikon, some pieces didn't have the daikon. Spicy tuna roll wasn't Spicy at all. Luckily they had a jalapeno/Serrano Marinated chilies and it went great with it. (Something I asked for) Serranito was disappointing, it was really warm and lacked care in plating and quality of the slices. Pork belly buns was slightly soggy on the bottoms, pork belly was really thin. Otherwise good flavor. Ramen was good for the kids. Broth needs more flavor depth, tasted slightly watered down. But ingredients were pretty good. Decent dish if you need a hangover cure here. The meat Sliced in it looked like ham. Miso wings (2pc) were good. Over fried so they were hard and difficult to chew. Flavor tasted more like teriyaki glaze. Would be good for kids and served with rice since they're super flavorful Tuna tartare was very sad. It was made with rice and It didn't list rice. It was also drenched in sweet chili sauce(the same people use for fried egg rolls) like really drenched. I couldn't eat it. Ask for it without the sauce. Soy, lime, and Wasabi would be fine with it. Maybe some sesame oil. Miso soup was really good. I enjoyed that. I have their hibachi grill this Friday so I'm going to review that after!

（Google による翻訳）食事は最悪。ショーはまあまあだった（一度に3つのショーが上演される）。雰囲気はステレオタイプ。私たちはそこで鉄板焼きを食べたが、これは彼らが「味噌汁」と呼ぶもの（もちろん味噌汁ではない）と寿司3貫、そして鉄板焼きの食事（野菜チャーハン、牛肉、鶏肉、エビ、ソテー野菜）で構成されていた。どれもバターと醤油がたっぷり使われていた。私は料理自体が美味しくなかったと思うが、息子はチャーハンが美味しかったと言っていた。デザートをもらったが、それもそれほど美味しくはなかった。食事の中で唯一美味しかったのはエビだけだった。 （原文） Food is horrible. The show was decent (they’ll have 3 shows at a single sitting). The atmosphere is stereotypical. We had the hibachi there, which is comprised of what they call miso soup (definitely not miso soup(, three pieces of sushi, and the hibachi part of the meal which was vegetable fried rice, beef, chicken and shrimp, and sautéed vegetables. Everything had a lot of butter and soy sauce. The food was not good in my mind but my son said the fried rice was delicious. We were gifted a dessert but it wasn’t super delicious either. The only part of the meal I enjoyed was the shrimp.

（Google による翻訳）ハイアット ジーヴァのムーンゲートは、ディナー ショーとおいしいデザートを楽しむのに最適な場所です。 私たちは火鉢パフォーマンスのディナーを予約しましたが、がっかりすることはありませんでした。私たちが到着すると、すぐにテーブルに案内され、ウェイターはとてもフレンドリーでした。シェフのアントニオは、グリルに火をつける前にナイフやヘラを投げ回すという印象的なパフォーマンスを披露しました。それから彼は私たちの前でチャーハンを調理し、私たちは味噌汁と小さな寿司を食べました。私は魚介類にアレルギーがあるのですが、シェフは相互汚染がないよう気を配って、他の肉より先に私の肉を先に調理してくれました。 味噌汁は素敵な前菜でした。塩辛すぎませんでした（これはほとんどの味噌汁の主な問題です。寿司の刺身は素晴らしくありませんでした（確かに、私のものはベジタリアンでした）。メインコースに関しては、私のチャーハンは美味しかったですが、私が望んでいたよりも脂っこかったです一方、グリルチキンとステーキは、サイドのグリル野菜もとても美味しかったです。 デザート。これが、The Moongate に 4 つ星を獲得した理由です。私たちは溶岩ケーキと抹茶チーズケーキを注文しましたが、今でも溶岩ケーキの夢を見ます。このデザートは見た目と同じくらい美味しかったです。私が食べた他の溶岩ケーキとは違っていたので、ケーキにメキシコのチョコレートが使用されていることがわかりました。上のアイスクリームはクリーミーで軽く、濃厚なケーキとの相性が抜群でした。抹茶チーズケーキは、まったく異なる種類の食欲をそそるデザートでした。クリーミーさをカットするために、サイドにグラニースミスアップルを組み合わせました。抹茶は微妙でしたが、チーズケーキ全体は驚異的でした。 全体として、このレストランには優れたサービス、素晴らしい火鉢パフォーマンス、平均以上の肉、そして忘れられないデザートがあります。火鉢のパフォーマンス、レストランの美しいインテリア、フレンドリーなサービス、そして素晴らしいデザートを十分に体験していなかったら、ザ ムーンゲートは私から 3 つ星を獲得したところだったかもしれません。 （原文） The Moongate at Hyatt Ziva is a great place for a dinner show and delicious desserts. We made a dinner reservation for the hibachi performance and were not disappointed. When we arrived, we were quickly served to our table and our waiters were very friendly. Our chef, Antonio, put on an impressive performance, tossing knives and spatulas around before he lit up the grill with fire. He then cooked our fried rice in front of us while we were served miso soup and small sushi bites. I have a seafood allergy, and the chef was sure not to cross-contaminate, cooking my meat first before the others. The miso soup was a lovely starter. It was not too salty (which is often the main problem for most miso soups. The sushi bites were not spectacular (granted, mine were vegetarian.) As for the main course, my fried rice was tasty, but greasier than I would have liked. The grilled chicken and steak, on the other hand, were delicious. The grilled veggies on the side were also very flavorful. The dessert. This is what earned The Moongate its 4 stars. We ordered the lava cake and matcha cheesecake and I still dream about the lava cake. This dessert tasted as amazing as it looked. I could taste that they used Mexican chocolate for the cake because it was unlike any other lava cake I've had. The ice cream on top was so creamy, light, and paired perfectly with the rich cake. The matcha cheesecake was a completely different kind of mouthwatering dessert. It was paired with granny smith apples on the side to cut the creaminess. The matcha was subtle but the cheesecake overall was phenomenal. Overall, this restaurant has good service, a great hibachi performance, above average meat, and unforgettable desserts. If it were not for the full experience of the hibachi performance, the beautiful interior of the restaurant, the friendly service, and those fantastic desserts, The Moongate may have just earned 3 stars from me.

（Google による翻訳）星30個付けてもいいですか？この場所はリゾート全体で最高の食事です。真剣に。絶対に美味しいです。素晴らしい雰囲気。ドレスコードあり。服を着なければなりません。複数回行きたいと思います。 （原文） Can I give it 30 stars? This place is the best food on the whole resort. Seriously. Absolutely delicious. Great atmosphere. Has a dress code. Have to wear clothes. Wish we went more than once.

（Google による翻訳）ムーンゲートの鉄板焼きを食べてみました。サービスは素晴らしいですが、料理の味は生姜、ニンニク、醤油でどれも同じです。典型的なアメリカの火鉢体験。また、鉄板焼きの場合は通常メニューの注文はできません。ショーは面白かったです。 （原文） I tried the teppanyaki at Moongate. The service is great, but the food tastes all the same with ginger, garlic, and soy sauce. Typical American Hibachi experience. Also, you’re not allowed to order food from their regular menu if you go with teppanyaki. The show was entertaining.

（Google による翻訳）ハイアット ジーヴァ会員/デイパス所有者のみ: 10/10 ムーンゲート火鉢はすごくいいですよ！リゾート内で予約が必要な唯一のレストランですが、ここに滞在中は必ず行くべきレストランです。 味噌汁と寿司スターター3貫も付いてきました。 私はチキンを手に入れましたが、私のパーティーはステーキとエビを手に入れました。そして、本当のことを言いましょう、ディナーとショーが好きではない人はいないでしょうか？デザートは溶岩ケーキで、とても美味しかったし、とてもきれいなプレゼンテーションでした。 - フードガイド＆コンテンツクリエイター インスタ @SpicyAivy （原文） For Hyatt ziva members/ day pass holders only: 10/10 Moongate hibachi is soooooo good! It's the only restaurant in the resort that needs a reservation, but is a 100% must go to whilst staying here. Came with a miso soup & 3 piece Sushi starter as well. I got the chicken, but my party got the steak and shrimp which I'd highly reccomend more. And let's be real, who doesn't love dinner & a show? Dessert was Lava cake which was delicious and came in such a pretty presentation. - Food guide & content creator Insta @ SpicyAivy

（Google による翻訳）9月27日から30日までの誕生日休暇中、カンクンのハイアット ジーヴァに滞在し、とても楽しい時間を過ごしました。しかし、リゾート内のフレンチレストラン「ラ・バスティーユ」では残念な経験をしました。私たちは伝統的なフランス料理のプレートを注文し、友人はラムチョップを注文しましたが、到着すると、明らかに肉が切り取られていて、すでに誰かが皿から食べたように見えました。これは予想外であり、確かにハイアット ジーヴァのような素敵なリゾートに期待する基準には達していませんでした。さらに、サーバーの態度は残念でした。彼は解決策を提示して私たちに謝罪する代わりに、キッチンのせいにしました。間違いなく、誰かが肉の大部分を食べたのは明らかで、残りの部分は私の友人に提供されました。翌日、私たちは飲食部長のイグナシオに苦情を伝えました。彼は謝罪し、将来リゾートに戻ることにした場合に備えて名刺をくれました。 （原文） During my birthday vacation from September 27th to 30th, I stayed at the Hyatt Ziva in Cancun and had a great time overall. However, I had a disappointing experience at the resort's French restaurant, La Bastille. We ordered some traditional French plates, and my friend ordered some lamb chops, but when they arrived, it was clear that the meat had been trimmed and looked like someone had already eaten from the plate. This was unexpected and certainly not up to the standards I would expect from a nice resort like Hyatt Ziva. Additionally, the server's attitude was disappointing. He blamed the kitchen instead of offering a solution and apologizing to us. Without any doubt, It was evident that someone had eaten most of the meat, and the remaining portion was served to my friend. The following day, we brought our complaints to the director of food and beverage, Ignacio, who apologized and gave us his business card in case we decide to return to the resort in the future.

（Google による翻訳）ハイアット ジーヴァを訪れるなら、ラ バスティーユは欠かせません。私はシーバスを持っていましたが、それは驚異的でした。前菜にはムール貝とタコも楽しみました。サービスは素晴らしかったです。私たちのウェイターのアルフレッドにはたくさんの魅力がありました。私たちのテーブルの他の人たちも同様に食事を楽しんでいました。 （原文） La Bastille is a must when at Hyatt Ziva. I had the Sea Bass and it was phenomenal. We also enjoyed the mussels and octopus for an appetizer. The service was great. Alfredo our waiter had lots of charm. Everyone else at our table enjoyed their meal as well!

（Google による翻訳）La Bastille はゴージャスなグルメフランス料理レストランで、私の最初で最高の高級ダイニング体験でした。キャンドルの灯る雰囲気、おいしいテーブルパン、美しく盛り付けられたコース料理まで、私はこのレストランで忘れられない経験をしました。 まず、バスティーユ宮殿の内装が素晴らしいです。高級レストランの雰囲気に気を取られていたので、料理を待っている時間はあっという間に過ぎました。私たちのサーバーであるグアダルーペはとても親切だったので、食事後に戻ってきて彼女にチップを渡しました。 すべての料理について、ラ・バスティーユは、テーブルパンの品揃え、美しいフォアグラ、キノコのスープ、焼き鴨のマグレで私の心を驚かせました。どのコースも今まで味わったことのない食感と風味を味わうことができました。ハイアット ジーヴァ カンクンを訪れるなら、ここでの食事は必須です。よろしくお願いします、ラ・バスティーユ！ （原文） La Bastille is a gorgeous gourmet French restaurant and it was my first and best fine dining experience! From the candle-lit atmosphere to the delicious table breads and the beautifully presented courses, I had an unforgettable experience at this restaurant. First, the interior of La Bastille is stunning. I was so distracted with the fine dining atmosphere that the time waiting for our food flew by. Our server, Guadalupe, was very nice, so we came back after the meal to give her a tip! For all the dishes, La Bastille blew my mind with their assortment of table breads, the beautiful foie gras, mushroom soup, and baked duck magret. Each course offered an experience of delicious textures and flavors that I had never tasted before. Eating here is a must if at Hyatt Ziva Cancún. Muchas gracias, La Bastille!

（Google による翻訳）ラ・バスティーユでは本当に素晴らしい時間を過ごさせていただきました。マルコは素晴らしく、彼のおかげで、ジヴァを訪れている間、私たちはレストランに3回行きました。彼は私たちをとても気遣ってくれて、とても特別な思い出を作りました。 （原文） We had a truly wonderful time at La Bastille. Marco was amazing, and because of him we went to the restaurant three times during our visit to Ziva. He took such good care of us and created such special memories.

（Google による翻訳）素晴らしい料理と最高の雰囲気！シェフは私のアレルギーにもとても配慮してくれて、その日のメニューにはなかったマッシュルームリゾットを作ってくれました！あのリゾットの味が今でも恋しいです！ （原文） Wonderful food, and such a great vibe! The chef was extremely accommodating of my allergies and prepared a mushroom risotto that wasn’t on the menu that night ! I still miss the taste of that risotto!

（Google による翻訳）メニューには、新鮮で高品質の食材を使用し、巧みに調理された伝統的なフランス料理が幅広く揃っています。定番のグラタンオニオンスープから絶品鴨のコンフィまで、それぞれの料理は料理の芸術作品です。 サービスは完璧で、親切でフレンドリーなスタッフが顧客体験を忘れられないものにするよう努めています。さらに、ワインリストも素晴らしく、それぞれの食事にぴったりのフランスワインを取り揃えています。 一言で言えば、「コン グラン エクセレンシア」は期待を裏切らないレストランです。ロマンチックなディナー、特別なお祝い、または単に本格的なフランス料理を楽しむのに、この場所は素晴らしい選択です。グルメな方に人気のスポットなので、早めの予約をおすすめします。 （原文） La carta ofrece una amplia variedad de platos tradicionales franceses, todos preparados con maestría y utilizando ingredientes frescos y de alta calidad. Desde la clásica sopa de cebolla gratinada hasta el exquisito confit de pato, cada plato es una obra de arte culinaria. El servicio es impecable, con un personal atento y amable que se esfuerza por hacer que la experiencia del cliente sea inolvidable. Además, la carta de vinos es impresionante, ofreciendo una selección de vinos franceses que complementan perfectamente cada comida. En definitiva, "Con Gran Excelencia" es un restaurante que no decepciona. Ya sea para una cena romántica, una celebración especial o simplemente para disfrutar de la auténtica cocina francesa, este lugar es una opción excelente. Recomiendo reservar con antelación, ya que es un destino popular entre los amantes de la gastronomía.

（Google による翻訳）素晴らしい食事！どれも風味豊かで美味しかったです。 リゾットとカリフラワーのクリームがとてもよく合い、豚バラ肉は口の中でとろけました。 （原文） Great food! Everything was flavorful and tasty. The risotto matched with the cauliflower cream pretty nicely, and the pork belly just melted in our mouth.

部屋はチェックインしてすぐ水回りのトラブルがあったので、部屋のチェンジをお願いしましたが、満室だからと断られました。 修理で対応するとの事で、チェックインも夜中だったのにそれから修理。 その間トイレは流れずシャワーも使えず。 一時は直りましたが、翌朝また故障。 早々にチェックアウトしました。 安かろう悪かろうですね。 プールなどは種類が多く子供たちは楽しめていました。特にキッズプールは子供たちには食事の提供もしてくれて、わざわざ外に出ること無くとても助かりました。 ビュッフェはピーク時間になると行列で並ぶのは大変でしたが、内容はまぁ普通です。 中華のお店は味が濃くてどれも似たようなオイスター味でいまいちでした。 チェックインした夜中に軽食としてキッズプール側でハンバーガーとホットドッグをシェフが鉄板で焼いて提供してくれていたのですが、今思えばそれが一番美味しい食事でしたね。 しかし、そこのドリンクバーの飲み物は色がついたほぼ水でびっくりでした。 かなり色々適当なホテルでした。

Reasonable hotel around this area. I enjoyed meals at all restaurant and I became a fun of Riviela Maya, name of cocktail, and steak restaurant! 一帯のエリアの中でもファミリー向けのリーズナブルな宿のくくりに入ります。 客室内のお風呂が水漏れし、バスルームが水浸しになってしまい苦労したので星4つです。 一部のレストランはドレスコードがありますが、カジュアルフォーマルで大丈夫です。このエリアは宿泊費と飲食代が全て込みになっているホテルが多く、レストランでの飲食の他、バーやプール等でも好きなドリンクを楽しめるのが最高です！ワインのボトルなどは別料金のものもあります。 3泊中2日を朝から夜までの観光に費やしており、ようやく海の美しさとプライベートビーチの醍醐味を知ったのは最終日前日。カリブ海の美しさと解放感を味わうべく、次回ひもっとホテルでゆっくりしたいと思います。 ショッピングモールのあるLA ISLAへは、ローカル感を味わいながらバスでアクセス出来ます！

レストランもプールもホテルも綺麗でした。

子連れであれば、ハイアットジーバよりこちらの方が楽しめます。 しかしクラブが深夜まで大音量で眠れません。エレベーターも数が少ないので、全く乗れません。海は沖に流されそうなところも解放されているので注意が必要です。

レストランもたくさんあってオールインクルーシブ お部屋も広くビーチも目の前でした 一週間滞在しましたが飽きる事は無かったです 問題はコンシェルジュで絵はがきを日本に三枚送ったのにどこにも届いてない‼️ 折角の記念の絵はがきだったのにがっかりです😭

20年前に、ハネムーンで利用。オールインクルーシブでホテル内の飲食及びアクティビティが無料！しかも安かった。

OKI

Kiki

（Google による翻訳）こんにちは。普段はあまりレビューを書きませんが、今回は例外的に書かせていただきます。 施設はとても素晴らしく、プールも含めて頻繁にメンテナンスと清掃が行われているのが分かります。 食事はまずまずで、種類も豊富で、選択肢も豊富です。アドバイスとして、パッケージプランにレストランの予約が含まれている場合は、少なくとも24時間前までに予約することをお勧めします。 ドリンクは美味しいのですが、使用しているスピリッツの種類が明記されていないため、品質や産地について少し疑問を感じます。 スタッフは概ね親切ですが、ホテルのオーナーであるカルロス氏だけは例外です。私たちはハネムーン旅行だったので、彼はシャンパン1本とチョコレートコーティングされたイチゴを約束してくれたのですが、結局届きませんでした。さらに、彼は「ジャングルクルーズ」ツアーを売りつけようとしましたが、後でホテルが無料で提供していることが分かりました。本当にがっかりしました。彼には絶対に会わないことをお勧めします。 一方、ホテルのツアー部門で働くエミリオ氏には感謝の意を表したいと思います。彼は非常に誠実でプロフェッショナルな方です。シカレパッケージの購入時には素晴らしいアドバイスをいただき、おすすめのプランも素晴らしかったです。おかげで、ホテル以外での滞在も素晴らしいものになりました！ （原文） Buenas tardes. No suelo dejar muchas reseñas, pero en esta ocasión haré una excepción. Las instalaciones están muy bien; se nota que les dan mantenimiento y limpieza con frecuencia, incluyendo las albercas. La comida es regular, hay variedad y las opciones son buenas. Solo como recomendación: si su paquete incluye restaurantes con reserva, háganla con al menos 24 horas de anticipación. Las bebidas son buenas, aunque no especifican qué tipo de destilados utilizan, lo cual genera cierta duda sobre su calidad o procedencia. En general, el personal es amable, con excepción de Carlos, el anfitrión del hotel. Era nuestra luna de miel y nos prometió una botella de champagne y fresas con chocolate que nunca llegaron. Además, nos vendió un recorrido “Jungle Cruise” que más tarde descubrimos que el hotel ofrece gratis. Una decepción total, recomiendo evitar cualquier trato con él. En contraste, quiero reconocer a Emilio, quien trabaja en el área de recorridos turísticos dentro del hotel. Es una persona sumamente honesta y profesional; nos orientó perfectamente al comprar nuestro paquete Xcaret y sus recomendaciones fueron excelentes. ¡Gracias a él, nuestra experiencia fuera del hotel fue maravillosa!

（Google による翻訳）グランド・オアシス・カンクンでの最近の滞在は、まさに夢のようなトロピカルな休暇でした。心ゆくまでリラックスしながら、カリブ海のライフスタイルをシームレスに満喫できるように設計されています。 活気あふれる雰囲気を醸し出すこのリゾートの真の魅力は、その食体験でした。オールインクルーシブのダイニングはまさにハイライト。シェフたちが生み出す、世界各国の料理の数々が織りなす、味覚のシンフォニーはまさに圧巻でした。ビュッフェと専門レストランのすべてが、至福のひとときを提供し、一皿ごとに「うーん、おいしい」という声が響き渡りました。 食事以外にも、このリゾートは快適さとサービスにおいて卓越していました。客室は広々としており、館内のアクティビティも充実しており、メンテナンスも行き届いていました。ハウスキーピングは効率性を重視し、隔日で客室の清掃が行われていましたが、常に質の高いサービスが受けられました。信じられないほどの価値、素晴らしいロケーション、そして思い出に残る食事を考えると、グランド・オアシス・カンクンには自信を持って4つ星を与えたいと思います。このリゾートは本当に素晴らしい体験を提供してくれます。このトロピカルなライフスタイルを満喫するために、またぜひ訪れたいと思っています。 （原文） Our recent stay at the Grand Oasis Cancun was the dream of tropical getaway, designed for total relaxation and the seamless enjoyment of the Caribbean lifestyle. This resort sets a vibrant scene, the true standout feature was the culinary experience. The all-inclusive dining was a true highlight a symphony of flavors where the chefs served up international cuisine ever. Every buffet and specialty restaurant offered a delightful indulgence, earning a resounding "hmm yummy" with every plate. Beyond the dining, the resort excelled in comfort and service; our room was spacious, the variety of on-site activities was great, and the overall maintenance was well-handled. While housekeeping was scheduled for efficiency, servicing the rooms every other day, the quality of attention was always high. Considering the incredible value, the stunning setting, and the memorable dining, I confidently give the Grand Oasis Cancun 4 stars across the board. This resort offers a truly wonderful experience, and without a doubt, I would eagerly choose to come again to fully live that tropical lifestyle.

（Google による翻訳）中級… 全体的には良いホテルですが、私がこれまで宿泊した他の4つ星ホテルと比べると、少し物足りないです。 様々なプランを区別するために、色分けされたリストバンドのシステムを採用しています。今のところ、このタイプのホテルではよくあることです。私たちの経験では、リストバンドで何ができて何ができないのか、はっきりとは分かりませんでした。簡単な説明はしてくれますが、覚えておくべき情報が多く、ホテル内には物理的にそれを示すものは何もありません。誰かが来て、違う色のリストバンドのためだけにここには入れないと言われて初めて気づきます。これは非常に不親切で、悪い経験になります。 もう一つの問題は、ホテルが非常に大きく、多くの宿泊客に対してサービスが足りないように見えることです。朝食、昼食、夕食、ドリンク、軽食など、すべてに列に並ばなければなりません。しかも、これはピークシーズンに宿泊する前の話です。 部屋は広々としていて快適です。シャワーの水圧が非常に強いため、シャワースクリーンでは水が溢れてしまい、いつもバスタブから水が飛び散ってしまいます。そのため、床に敷くタオルが用意されていて、そうしないとバスルームが水浸しになります。シャワーの問題以外にも、ベッド側のバスルームの壁は壁ではなくすりガラスになっていて、トイレもその部分にあります。そのため、ベッドエリアにいると、誰かがトイレに座っているかどうかが目に入り、お互いに少し気まずい思いをします。 ジムは非常に素晴らしく、広く、設備も充実しており、他の同様のホテルのジムよりも間違いなく優れています。 タイ料理のビュッフェは、朝食、昼食、夕食ともにとても美味しく、ボリュームたっぷりです。種類も質も優れています。 （原文） Mitad de tabla… En general el hotel está bien pero, en comparación con otros 4 estrellas al que he ido, este está un poco por debajo. Tienen un sistema de pulseras de diferentes colores para diferenciar los distintos planes. Hasta ahí, es algo común en este tipo de hotel. Nuestra experiencia fue que no está del todo claro para qué cosas te habilita tu pulsera y para qué cosas no. Si bien te dan una explicación rápida, es mucha información para retener y, físicamente en el hotel, no hay nada que te indique y solo te enteras cuando viene alguien a decirte que no podes estar ahí porque es solo para otro color de pulsera, algo súper antipático y que te hace pasar un mal rato. Otra cosa es que el hotel es muuuy grande y parece no haber tantos servicios para tanta gente. Tenes que hacer fila para todo, para el desayuno, para el almuerzo, para la cena, para pedir bebidas, para pedir snacks y eso que no fuimos en temporada alta. Las habitaciones son amplias y cómodas. La ducha tiene una presión de agua impresionante, eso hace que la mampara no dé para tanta agua y siempre sale para afuera de la bañera, por eso te dejan una toalla para poner en el piso, si no pones la toalla, se inunda el baño. Además de ese detalle de la ducha, es que la pared del baño que da hacia la cama, tiene un vidrio opaco en lugar de pared, y, en ese sector del baño está el inodoro, eso hace que, si estás en área de la cama, podes ver si alguien está sentado en el inodoro… algo incómodo para ambas partes. El gimnasio está muy bueno, grande y bien equipado, sin dudas superior al de otros hoteles similares. La comida del buffet tatish, muy buena y abundante tanto en el desayuno como en el almuerzo y la cena. Buena variedad y calidad.

（Google による翻訳）親友と最高の旅を楽しみました！オールインクルーシブなのに、本当にお得でした。素晴らしいファイヤーショー、伝統舞踊、死者の日（ディア・デ・ロス・ムエルトス）のショーなど、すべて込みで楽しめました。豪華なステーキディナーの予約も済ませておいたので、それも料金に含まれていました。お酒も一日中飲み放題でした。皆さん本当に親切で、ポジティブなエネルギーに溢れていました。ビーチも最高！流れるプールも最高でした。ズンバクラス、アクアアロビクス、ジムも楽しめました。 （原文） My best friend and I had an amazing trip! It was such a great value for the all inclusive. We got to see amazing fire shows, traditional dance performances, Dia de los Muertos show all included. We also made reservations to eat fancy steak dinners which was also included, plus all the alcohol we wanted all day. The guests were really kind people with positive energy. The beach is just perfect! And so is the fun lazy river pool. We also enjoyed Zumba class, Aqua Arobics, and the gym.

（Google による翻訳）このホテルはカンクンのホテルゾーンに位置しており、美しい色彩のビーチに直接アクセスできます。きっと写真を撮ってシェアしたくなるでしょう。様々な好みに合わせて選べるレストランが複数ありますが、時間帯や料理によっては行列ができ、少し待つ必要があるかもしれません。週末は混雑し、ドリンクも同様です。種類は限られていますが、きっとお気に入りのものが見つかるでしょう。ホテルはかなり広いので、歩き回ることができますが、最初は少し方向感覚が狂うかもしれません。プールやリラックスしたり日光浴をしたりできるスポットがたくさんあります。ハンモックや孔雀もよく見かけます。鯉がたくさん泳ぐ池もあります。スタッフは非常に丁寧で、サービスが行き届いていないと感じることはほとんどありません。毎日ショーや楽しいアクティビティも開催されています。ホテルが本当に改善できる点の一つは、客室のメンテナンスです。例えば、私の部屋のバスルームの蛇口が壊れていて、仕上げが少し古めかしく感じたので、改装をお勧めします。全体的に見て、美しいビーチ、素晴らしいサービス、フォトジェニックなスポット、そして多種多様なレストラン、プール、リラックスできる場所のおかげで、このホテルの総合的な体験は非常に良かったので、高評価とさせていただきます。ですから、部屋の細部や仕上げにあまりこだわりがなければ、きっと満足できるでしょう。 （原文） El hotel está ubicado en la zona hotelera de Cancún, con lo cual tienes acceso a la playa con sus hermosos colores. Tendrás fotos que querrás publicar. Contarás con varias opciones para comer para diferentes paladares, dependiendo de la hora, del día y de la comida podrías o no toparte con filas y quizá tengas que esperar un poco. Los fines de semana será más saturado, igual pasa con las bebidas, aunque las opciones en estas son más reducidas, seguro puedes encontrar algo que te guste. El hotel es muy amplio por lo que puedes caminar y a veces puedes sentirte desorientado al principio. Tiene muchas piscinas y spots para descansar o tomar el sol. Verás hamacas y pavos reales comunmente. Tiene un estanque con muchos peces koi. La atención por parte del personal es muy buena, rara vez podrías encontrarte con una mala atención. Se ofrecen shows y actividades diarias entretenidas Algo que sí se apreciaría por parte del hotel, es darle mayor mantenimiento a sus habitaciones, la llave del lavamanos del baño de mi habitación estaba dañada por ejemplo y sería muy buena idea renovar las habitaciones ya que sus acabados se notan un poco antiguos. En general, le doy una buena puntuación al hotel ya que la experiencia en general es muy buena por sus hermosas playas, la buena atención, los spots fotografiables y la gran variedad de restaurantes, piscinas y lugares para estar. Asi que si no eres muy exigente con los detalles y acabados de tu habitación, te irá muy bien.

（Google による翻訳）ホテル自体は価格に見合った素晴らしいホテルです。部屋は古さを感じますが、快適です。ビュッフェの料理は種類が豊富で、日替わりで提供されます。スタッフの親切さは特筆に値します。到着から出発まで、本当に丁寧な対応をしていただきました。 5つ星を付けられないのは、空港送迎サービスが利用できないからです。空港送迎サービスを利用する必要があり、料金は約40ドルです。私たちはUberを利用しましたが、7ドルでした。しかし、空港敷地内への立ち入りは禁止されているため、入り口まで行かなければなりません。迎えのドライバーが待機していると伝えましたが、入れてもらえませんでした。それ以外は、とても良い経験でした。また利用したいと思います。 （原文） El hotel en sí por el precio es excelente. Las habitaciones tienen el desgaste de los años pero son cómodas. En cuanto a la comida del buffet es variada y cambian opciones todos los dias. Remarco la amabilidad del personal super atentos desde que llegas hasta que te vas. No le pongo 5 estrellas por el tema del traslado al aeropuerto, tenes que utilizar el servicio de ellos que te cobran 40 dólares aprox. Nosotros nos manejamos con uber y nos salió 7 dólares. Pero tenes que ir hasta la entrada porque no los dejan ingresar al predio, avisamos que teníamos el chico esperando que venia por nosotros y no lo dejaron ingresar. Fuera de eso muy buena experiencia. Volveríamos.

最悪ですねーこのホテル。狭いー古い

（Google による翻訳）ホテルには改善すべき点がいくつかあると思います。私たちはこれまで多くのオールインクルーシブホテルに宿泊してきましたが、カンクン・オクシデンタルは改善の余地があると思います。まず、このホテルにはプールサイドバーがなく、ロビーバーしか選択肢がありませんでした。プールエリアの従業員が足りず、私たちにサービスを提供できなかったため、プールから出てバーに行く必要がありましたが、バーの従業員は2人しかおらず、対応が不十分でした。3泊しか滞在しなかったため、夜のレストランを利用できなかったのは非常に残念でした。他のオールインクルーシブホテルではこのようなことは一度もありませんでした。私たちが滞在した夜は、全く意味がありませんでした。日中のエンターテイメントはゲストを楽しませるのに非常に限られており、夜はさらにひどいものでした。午後10時のショーの後、ホテル内で音楽を楽しめる場所は何もなく、ロビーバーは午後11時に閉まるというのは馬鹿げています。私たちにはココ・ボンゴに行くための有料オプションしかありませんでした。ホテルにはクラブがあるべきです。ロビーバーには音楽がなく、とても退屈でした。ビーチの選択肢は最悪でした。面積が狭すぎるだけでなく、ラグーンに繋がっているため、水中にワニがいるかもしれないという警告が何度も出ていて心配でした。また、ビュッフェの食事の質も改善されるべきだと思います。特に、短期滞在者向けに食事の選択肢が限られているためです。ロビーにはもっと扇風機が必要でした。長い列に並んでいる間、非常に暑く、換気設備もないため耐えられませんでした。普段はエクスペディアの口コミを読んでいて、好意的な口コミばかりだったので、今回このホテルを利用しましたが、前の宿泊客が私たちが経験したネガティブな点をすべて言及してくれていたら良かったのにと思います。 （原文） I have a few things that I think the hotel needs to improve. We have been to many all-inclusive hotels, and we think your Cancun Occidental needs to be better. First of all, the hotel did not have a walk-up pool bar, making the lobby hotel bar as the only option. There was not enough workers in the pool area to serve us so we would have to exit the pool and go to a bar, which with only two people serving in bar is not enough. We were extremely disappointed with not have the option of the restaurants at night because our stay was only 3 nights. We have never had this happen in any other all-inclusive. The nights we stay have never matter. The entertainment was very limited during the day to keep guests entertained, and at night even worse because after the show at 10pm there is nothing else in the hotel with music and the lobby bar closing at 11pm is ridiculous. We were only given the option to pay to go to Coco Bongo. The hotel should have a club. The bar in the lobby had no music , very boring. The option of the beach is terrible. Not only is it too small of an area, we also had the worry of all the warnings that alligators could be in the water since it connects to the lagoon. Would also like to mention that the food quality in the buffet should be improved, especially since you limit the food options to those who go for a short stay. The lobby should have more fans because we were extremely hot while waiting in the long lines and there was no ventilation to make it bearable. I usually read the expedia reviews and saw positive reviews and that is why we visited your property but I really wish previous guest would have mentioned all the things that we experienced which was negative.

（Google による翻訳）後味が悪かったです。デイパスでこのホテルを勧められたので期待していたのですが、全く逆でした。スタッフは良かったのですが、ビュッフェの料理の種類がほとんどなく、夕食も昼食もほとんど同じ料理ばかりでした。飲み物はあまり美味しくなかった。ミチェラーダのレモンはとても酸っぱかったし、モヒートを頼んだら甘すぎたし、ピニャコラーダはパイナップルフラッペみたいだった。とにかく、私が最後に言ったのは、二度と来ないということ。私が店を出て、INEを返却しようとした時に見つからなかったことが判明し、私たちが「ダメ」と言うまで他の人のパスポートまで渡された。IDだけを残して行ったのに、封筒に入れて持ってきてくれて、家族のものはそこにあったけれど私のものはなかった。店員はその時点では何も言えず、何が起こったのかわからないとだけ言われた。担当の人は既に帰っていて、確認して翌日電話すると言われましたが、結局何も話してくれず、届いたかどうかを確認するために電話をかけなければならなかった。ようやく届いたので、店に戻って半日を無駄にしてしまった。IDのような重要な情報をきちんと保護してくれないのは残念だ。個人情報を漏らし、謝罪の言葉でしか言い訳ができなかった。 （原文） Me dejo un mal sabor de boca, iba con buenas espectativas ya que me habían recomendado este hotel para un Day pass y pues todo lo contrario. La atención del personal fue buena, sin embargo el buffet tuvo muy poca variedad de comida tanto en cena como en comida no había diferencia, eran casi los mismos platillos Las bebidas no estaban muy buenas, el limón de las micheladas muy agrio, pedí un mojito y estaba demasiado dulce la piña colada parecía un frappe de piña en fin, pero lo qué termino de decir no vuelvo a regresar fue que al momento de salir y que me regresarán mi INE resulta que no la encontraban, incluso nos estaban dando los pasaportes de otras personas hasta que les dijimos que no, que solo habíamos dejado las identificaciones, las tenían en un sobre y las de mi familia si estaban pero la mía no, no supieron decir nada en ese momento, solo que no sabían que había pasado que la persona que estaba de turno ya se había ido y que lo iban a checar y me hablaban al día siguiente, nunca me hablaron yo tuve que hablar para saber si ya había apareció, finalmente si apareció y tuve que regresar y perder medio día, es lamentable que no resguarden bien información tan importante como una identificación personal y solo se excusen en decir una disculpa

（Google による翻訳）素晴らしいホテルでした。受付のグスタボさんはとても親切で、チェックイン手続きもスムーズでした。到着した午前3時少し前には完了し、ドリンクと素晴らしいサービスで迎えられました。部屋は広くて快適で、必要なものはすべて揃っていました。ミニバーは毎日補充されましたが、部屋の清掃はあまり行き届いていませんでした。メキシコ料理とイタリア料理の専門レストランは素晴らしく、料理も種類も豊富でした。ルベンとナチョはとても親切でした。バーのダマリスもとても親切で、私たちが出会ったスタッフのほとんどはいつもフレンドリーでした。唯一残念だったのは、ベルボーイがあまり熱心に接客してくれなかったことです。ビュッフェレストランのキャプテンも同様でした。レストランは個人的に気に入りました。ビュッフェの種類はそれほど多くありませんでしたが、味はとても良く、特に問題はありませんでした。軽食も美味しかったのですが、少し種類が足りないと感じました。ホテルのプールは素晴らしく、ビーチは小さく、カンクンらしい色彩は欠けているものの、波もほとんどなくとても快適でした。ぜひまた利用したいホテルです。 （原文） Excelente hotel. Comenzando por la recepción con Gustavo el cual fue muy amable; el proceso de check in fue claro y se pudo realizar minutos antes de las 3 que fue cuando llegamos y nos recibieron con bebidas y buena atención. La habitación grande y cómoda, con todo lo necesario, el frigobar a diario lo rellenaban, aunque la limpieza de la habitación no era lo mejor. Los restaurantes de especialidad mexicana e italiana excelentes, muy rica la comida y buenas opciones, la atención de Rubén y Nacho que tuvieron una atención excelente. Igualmente Damaris en el bar fue muy atenta y la mayoría del personal que nos encontrábamos siempre fue amable. Lo único que nos dejó un mal sabor de boca fueron los Bellboys que nos recibieron, sin mucho afán de atender al igual que el capitán del restaurante de bufete. Los restaurantes personalmente nos gustaron, si bien el bufete no tenía mucha variedad en comidas el sabor era muy bueno y no tuvimos tema con ello, igualmente los snacks muy ricos pero si siento que les faltaba un poco de variedad. La piscina del hotel está excelente, la playa que si bien es pequeña y no cuenta con los colores típicos de Cancún es muy cómoda ya que casi no tiene olas. Un hotel al que sin duda volveríamos.

（Google による翻訳）このホテルには大変満足しました。大きなリゾートではありませんが、素晴らしい設備と温かい雰囲気が備わっていました。家族連れに優しく落ち着いた空間でありながら、滞在を楽しくするエンターテイメントも充実していました。 食事はとても美味しく、客室はベッドも快適で、常に清潔でした。ホテルの設備も素晴らしく、こぢんまりとした空間ながらも、すべてのゲストが快適に過ごせる十分なスペースがありました。 スタッフは皆、申し分なく、常にフレンドリーで、気配りがあり、明るい雰囲気でした。特にビーチバーエリアにいたナタリアさんには感謝の気持ちを伝えたいです。私たちのグラスは一度も空になりませんでした！彼女はとてもフレンドリーで親切で、素敵な方でした。彼女のおかげで、私たちの滞在はさらに素晴らしいものになりました。私たちは彼女のことがとても気に入りました。 強くお勧めします！ （原文） O hotel surpreendeu-me muito pela positiva. Apesar de não ser um resort enorme, oferece ótimas condições e um ambiente acolhedor. É um espaço familiar e calmo, mas ao mesmo tempo com animação suficiente para tornar a estadia divertida. A comida era muito boa, os quartos tinham camas confortáveis e eram sempre bem limpos. As instalações do hotel são excelentes e, apesar de ser um espaço mais pequeno, há imenso lugar para todos os hóspedes se sentirem à vontade. Os funcionários foram impecáveis, sempre simpáticos, atenciosos e bem-dispostos. Quero destacar especialmente a Natália, que estava na zona do bar da praia. Os nossos copos nunca ficaram vazios! Foi extremamente simpática, prestável e amorosa. Tornou mesmo a experiência ainda melhor. Gostámos muito dela. Recomendo vivamente!

（Google による翻訳）まあまあですが、料理と雰囲気は最悪です。室温より少し下がった料理、ピザ、ウィンナー、ハンバーガー、パティに隠されたトルティーヤ、そしてどうやら低賃金の調理スタッフが好きな人でなければ、お勧めできません。 そうでないなら、ぜひ試してみてください。 スタッフがクールなこと以外、会場の寛大さは感じられません。 ビーチもありません。 総合的に見て2点です。 スタッフと部屋は快適でした。 でも、ここは避けた方がいいです。 質を期待するなら、お金をかけるべきです。このうっかり予約から立ち直ったグランド・フィエスタ・アメリカーナ・コーラルは最高でした。VIP待遇と素晴らしい料理、部屋、ビーチ。それに、私が今まで訪れた他のホテルは、価格を考えるとオクシデンタルよりずっと良いのですが、彼らは食事に全く力を入れていません。もし力を入れていれば、少なくともまあまあだったかもしれません。ビーチはやはり最悪です。 （原文） Ok, but terrible food and vibe, unless you love slightly below room temperature food, pizza, weiner and hamburgers patties with hidden tortillas and underpaid cooking staff apparently. Then go for it. Its lacking any generosity of the venue other than the staff being cool. And zero beach. Overall I would give it a 2. But staff and room were pleasant. But avoid this one. Spend the money if you expect quality, our rebound choice from this accidental booking was stellar at grand fiesta americana Coral.. vip treatment and amazing food, room and beach. Also just about any other place I've been is better than occidental for the price, they just dont put any effort into the food at all and it could be at least ok if they did. The beach still sucks

（Google による翻訳）ブランドン、アクセル、アンリと一緒にアクティビティをするのは本当に楽しかったです！彼らはとても親切でフレンドリーで、いつもエネルギッシュで、本当に楽しかったです！ ブランドンのクラスは本当に楽しかったです!!!! イボンヌとグレシアも素晴らしく、必要なことなら何でも快く手伝ってくれました!! プールのDJは最高の音楽をかけていて、プールタイムを最高に楽しいものにしてくれました！ アルバトロス（ビュッフェ）は最高でした！みんなに食事を提供してくれて、ウェイターとウェイトレスの皆さんもとても丁寧でした。皆が温かく迎えてくれて、居心地が良かったです。 リゾート全体として素晴らしいです。 唯一の欠点は、部屋が古くて少し手入れが必要なことです。 （原文） Brandon, Axel and Henri were so much fun to do activities with! They are so nice and friendly and always so energetic which made it really fun! Brandon’s classes are so so fun!!!! Ivonne and Grecia were amazing too and super willing to help with everything we needed!! The DJ at the pool plays really good music and makes pool time super enjoyable! The Albatros (buffet) was great! Food for everyone and all the waiters/waitresses are very attentive. Everyone makes you feel extremely welcome and comfortable. Overall the resort is great The only downside are the rooms which are outdated and need some work.

初めてのオールインクルーシブホテル、ホテルマンは常に笑顔で、プールもレストランもバーも最高でした！ 公営のバスも12ペソで乗り降りしやすく、イスラムヘーレスへは自力で行きました。チェックアウトで本当に支払い0で、こんな良い思いをしてびっくり！！でした。

まずはカジュアルながらオールインクルーシブであること。超高級とはいかないまでも、リゾートホテルとしては充分な見た目。ホテル内にはカジュアルから高級までレストランがいくつかあるが、ビーチサイドのカジュアルレストランでもとても美味しい。メイン料理を選び、メイン以外の前菜からデザートはブッフェスタイルで選べる。メイン料理もブッフェもテーマが日替わりで何日いても飽きない。滞在中、日本がテーマの日にあたり寿司や刺身が美味しかった。 ホテルスタッフの応対もとてもフレンドリー。フロントは24時間体制で早朝3時のチェックアウトにも対応していて安心。 建物は古いが、室内に金庫等も備えている。 ロケーションも良い。大型ショッピングモールラ・イスラは徒歩圏。 残念なのは、シャワーの水圧が弱く、水はけが悪い。隣や階下のバーの声が室内に居てもよく聞こえる。

プライベートビーチがとにかくきれい。2つのプール、ジャグジーもあって良かった。食事が少し残念…。事前予約が必要なレストランについて案内が全く無く、せっかくいくつかレストランがあるのに毎日同じところで食べていると飽きてくる。

どのレストランもとても食事が美味しく、ホテルのスタッフは皆感じが良かったです。建物や内装はスペイン風で、お洒落でリゾート感があります。ビーチも海もとても綺麗でした。ただ、若いカップルや若い家族連れ…とにかく若い方向けな雰囲気があります。4階に宿泊しましたがお洒落な石造りの螺旋階段しかなく、子供がぐずって抱えて登るときなどは修行のようでした。(子供が歩いてくれる時はそれほど苦には感じませんでした)またプールサイドでかかっている音楽がクラブ系で、ゲストがそこのバーで飲みながらライブ会場のように音楽に合わせて歌ったり叫んだりしているときがあります。(4階でもかなり声が聞こえました)この2点が気にならない方には全く問題なく、おすすめのホテルです。

最初の２泊はアクティビティを入れてたので、リーズナブルなここを予約しました。 お部屋 とっても清潔感あって、掃除も行き届いていて広いです。バルコニーにはテーブルチェアーもあってのんびりできます。シャワーもお湯しっかり。コンディショナーはないので必要な方は持ってきたほうがよき。 ご飯 今回はオールインクルーシブにしました。うまみっていう日本料理やさんは量が多すぎるけど海外にしてはちゃんとしたお料理。お寿司は海外仕様なので逆に楽しめるかな。デッキレストランはビーチの上でご飯楽しめます。ただめちゃくちゃ美味しいって訳ではないので、普通の素泊まり(でも朝ごはんはついてる)で近くにご飯を食べに行ってもいいかも！素泊まりならもっとかなり安い。 ビーチ 広々、プールもあって充分楽しめる。 オススメ 実は今回カンクンに7泊でここで２泊、ハイアットジラーラで２泊、ルブランで３泊にします。最初の方はオプショナルツアーとか入れたくて節約兼ねてここにしました。(食べ飲み放題1泊二人で2万円弱) お値段を考えるとここは申し分なく最高なので オススメとしては、チチェンイッツァツアーとかイスラムヘーレスとかで日中いない日に素泊まりするのが一番最高かなって思います。 スタッフの方も皆さん優しくてとても居心地良かったです。ありがとうございました^^ gracias!

カジュアルなホテルにとても親切なスタッフ。アメニティは石鹸、ボディソープ、シャンプーとトリートメントのみ。 私の宿泊した部屋には歯ブラシやソーイングセット、マウスウォッシュ、体重計、バスタブはありません。 ただし、海に面した部屋には全室バルコニーがあります。 下のプールサイドバーが週末は夜遅くまで騒がしかったですが、立地は悪くなかったです。

〜リーズナブルかつ近隣へのアクセス最高〜 カンクンのホテルゾーンエリアに位置するホテルNYX。 エヌワイエックスでは無く、ニックスと言わないと現地では通じません。 安いのにオートロック、オーシャンビュー、部屋も広い。夜になると花火が上がっているのも見えました。 お湯もしっかり出るし清潔感溢れてます。 ホテルからバス停もすぐでR1、R2バスが常に走っているのでたった1ドルで乗れちゃいます。 ショッピングモールのラ イスラも徒歩で行けるし、ここを拠点にCOCO BONGOやいろんなレストラン、ショッピングモールにも行けます。 バスは簡単なので是非カンクンリゾートエリアで乗りまくって下さい。

日本人のレビューです。キングスイート　シービューの部屋に宿泊しました。海がベランダから見えてきれいでした。スタッフの方の感じもよく、ホテルの雰囲気もよかったです。ホテルゾーンの4つ星クラスのホテルにしてはリーズナブルで助かりました。 気になったことは下記です。 部屋は冷房がきつく、調整不可でしたので、フロントにブランケットをもらいにいきましたら、次の日、ベットメイキングでブランケットを引いておいてくださり、気遣いを感じました。 プライベートビーチ🏖️ありで、他のパブリックビーチに行く必要がなく、ビーチを楽しめました。 建物の構造が複雑で、初日は迷子に。もう少しサインがほしいですね。 レストランの料理が今ひとつで、お酒を飲まないので、オールインクルーシブのプランでなくて良かったと思いました。 食事は、コンビニでバナナを買ったり、バスに乗ってショッピングモールなどで済ませました。 空港からの送迎サービスがないので、自力でタクシー、もしくはバス乗り継ぎする必要があり、高いので、ちょっと痛かったです。 賑やかなココボンゴエリアから離れているので、比較的静かですが、昼も夜（10時ぐらいまで）も何かしらの音楽がかかっているので、部屋の場所によっては騒がしいかもしれません。私の部屋は10階の最上階近くでしたので、そこまで気になりませんでした。 部屋の写真撮り忘れましたが、概ね、ホームページに記載の写真通りのお部屋です。

カンクンの中では、リーズナブルで綺麗なホテルかと思います。目の前のビーチは穏やかで綺麗です。

ビーチに直結している。プールもありカンクンらしいリゾート気分を味わえる。レンタルバスタオル用のカードと引き換えに、何度でもバスタオルをレンタル出来る。プールの横にシャワールームと脱衣場があるが、ロッカーはない。歩いて数分の場所にはコンビニが二軒あるので便利。ホテル内にもコンビニがあるが、ホテル価格。バス停からも近いので、バスでショッピングモール等にも行きやすい。（数分に数本あり、便数はとても多い）また、マヤ博物館にも歩いて数分。 コップやバスタブの掃除、メンテナンスが不足している点が残念。

一番安い部屋を予約していたが、空いていたのか、最上階のオーシャンビューの部屋にアップグレードされていた。 部屋はリノベーションされているのか、綺麗で非常に清潔で、ご飯も美味しかった！ スタッフも親切な人ばかりで、気持ち良いサービスでした。 物価の高いカンクンではコスパ最強だと思います。 ただ、海辺で頼んだカクテルがプラスチックコップで提供されたり、出来立てのものがでてこなかったりと残念だった。 あと敷地内は工事していた

広くていいのですが、迷路のようです。

本当に最悪のホテルでした。 trip.comで1泊$297US（月曜日）のオールインクルーシブオプションで部屋を予約しました。まず昼の12時前に着いて早めにチェックインさせていただきそこだけは感謝していますが部屋に案内してくれるとのことで1、2分待って下さいと言われ隅で待つこと15分誰も来ません。待ってられないので自分たちで部屋に行きました。2度目のカンクンなので部屋はこだわりがなく通されたのは駐車場ビューの部屋でした。レストランは5つあるとのことですが１つはclose、１つは月曜が定休日と３つしか行けません。私が見落としてたかもですがtrip.comでもBooking.comでもこの情報は見つかりませんでした。ルームサービスはデリバリー料で300ペソ（うろ覚え）くらいします。スマホでルールを読めますが見づらく予約のいるお店があるかなど聞こうとコンシェルジュに電話しましたがフロントが繋いでくれたところ2度たらい回しにされた後あちらから勝手に切られました。オールインクルーシブ目当てだったのにレストランは少ないし、お金はかかるし、ホスピタリティ低いしで良いところがありません。長期旅行なら我慢できますが、2泊３日の旅行だったのでこんな最悪なホテルでは後悔すると思い近くの別のホテルを予約しチェックインしてから30分でベットも水回りも使わずチェックアウトに至りました。キャンセル不可の予約だったのでもうさっさとここから出て行こうと思った矢先1番の問題がありました。早く別のホテルに移動して1秒でも早く遊びに行きたいのに早期チェックアウトに対して何が問題だったのか原因とかの話し合いが行われ20〜30分ほど拘束されました。こんなに拘束されるならとキャッシュバックの話もしたんですがそれはtrip.comを通して話して下さいとの事でその場では何もしてくれず、結局trip.comを通して2度申請しましたが結局キャッシュバックはされませんでした。じゃあ拘束された時間は何だったのでしょうか？？私たちにメリットはなく、私たちの時間だけが無駄になりました。 レビューを書くのは初めてですがここまで最悪なホテルも初めてでした。約45000円蹴ることになりましたが急遽予約したホテルは最高なもので旅行自体はとても楽しく過ごせました。そしてホテル選びは大切だと痛感し今回のことは良い勉強代になりました。

（Google による翻訳）このホテルの良い点と悪い点：まずは良い点から挙げていきましょう。素敵なビーチ、プールエリア、お手頃価格でオーシャンフロントのアップグレードができました。食事はまあまあで、高級レストランを予約すればもっと良い経験になるでしょう。しかし、素晴らしいサービスと丁寧なスタッフを求めるなら、ここは行くべき場所ではありません。ほとんどの人は英語を話さず、レストランでは列に並んで待たなければならず、スタッフはサービスにあまり気を配っていません。入り口ではテーブルまで案内してくれる人がいないこともあります。アクアワールドのタオル係の人は顧客サービスと顧客体験が何であるかを理解しておらず、失礼です。私は家族と訪れましたが、おそらくこのホテルには二度と行かないと思います。受付の人たちは親切で良かったです。 （原文） Good and not so good things about this property: lets first list the good ones: nice beach, pool areas, we got an ocean front upgrade at good price. Food is ok, if you book fine dine, it will be a better experience. However if you are looking for an excellent service, polite staff this is not a place to go. Most of the people don't speak English, have to wait in restaurents line up, staff doesn't much care about the service. Sometimes at the entrance no one there to escort you for a table. Towel guys are rude at Aquaworld as they don't know what customer service and experience are. I visited with my family and probably will not go back to this property. I liked the guys at reception as they are accommodating.

部屋のアメニティが歯ブラシや化粧水などないです。スリッパもありません。シャンプーやコンディショナーも分かりにくいのでいつも使ってるのを持って行くのをオススメします。 部屋は7階でグレートアップしたのですがテラスがない部屋で残念でした。

夫婦2人旅行で滞在したホテルでした。 私達は バッフェしか利用しませんでしたが フルーツは 豊富だし パンもお肉もとても美味しかったし スタッフの心配りは 素晴らしいと思いました。ホテルのスタッフも皆んな挨拶してくれるし スタッフ同士仲が良いので 見ていて ほっこりさせられました。 ただ フロントでのチェックイン時間が長すぎると感じたのと 携帯のWi-Fi の手続きを御願いしても 主人のだけしか 使えないし 携帯が使えないなんて 私の携帯に入ってるデータが全然見えなくて 今回の旅行で チェックした地図も見れないし これはとても困りました。ホテルに フロントの改善をしたら もっと良いホテルになると思いました。

立地や部屋などはとてもすばらしいがビュッフェに関してはそこまで期待出来るものではありません。

（Google による翻訳）9月23日から10月1日まで滞在しました。彼氏と誕生日のお祝いに行きました。4つ星ホテルとしては悪くないと思います。 スタッフの90%はとてもフレンドリーでした。イタリアンレストランで私たちにサービスを提供してくれたミゲルさんは、チップを払う前でも素晴らしいサービスだったので、強くお勧めします。誰もがそうとは限りませんが。 メインプールでのアクティビティも素晴らしく、とても楽しかったです。その時は宿泊客が少なかったので、静かな時間を過ごせました。 朝食は100%満足です。ランチとディナーについては、ほとんどのレビューに同意します。料理はシンプルですが、美味しかったです。フライドポテトとハンバーガーが好きなので、もっと簡単に見つけられたらいいのにと思います。デザートは私たちの好みからすると、少し物足りないです。 設備は快適で、少し古さはありますが、すべてが非常に良い状態です。部屋は10点満点中9点です。何よりも、バスルームは広々としていて、設備も充実していて、ベッドもとても広くて快適でした。 正直なところ、ホンダワラの清掃サービスが有料だったのは残念でした。料金に含まれているべきだと思いますし、有料ならもっと丁寧に清掃するか、網を張ってもらうのも良かったと思います。しかし、実際には海にはホンダワラがほとんどいませんでしたし、ホンダワラや雨など、いろいろ言われていますが、私たちが行った日は絶対におすすめです。雨が降っても、ほぼ毎日晴れています。 要するに、私たちは素晴らしい休暇を過ごせました。5つ星評価を下げているのは些細な点だけなので、またこのホテルに泊まりたいと思っています。 （原文） Nuestra estadía fue desde el 23/09 al 01/10, fuimos con mi novio a festejar mi cumpleaños. Es un dignisimo hotel 4 estrellas. Diría que el 90% del personal fue muy amable. Destacamos mucho la atención de Miguel que nos atendió en el restaurant italiano, ya que su atención fue excelente previo incluso a dar propina, lo que no fue igual con todos. Las actividades en la piscina principal fueron muy lindas, nos divertimos mucho. En el momento en el que estuvimos no había muchos huéspedes así que disfrutamos mucho de la tranquilidad. Los desayunos son un 100, en cuanto a los almuerzos y cenas coincidimos con la mayoría de las opiniones, la comida es básica pero rica. Como fan de las papas fritas y las hamburguesas nos gustaría que sea más fácil encontrar esas comidas. Los postres para nuestro gusto dejan mucho que desear. Las instalaciones son cómodas, algo antiguas pero está todo en condiciones super aceptables, nuestra habitación diría que era un 9 de 10, lo más importante es que el baño era amplio, todo funcionaba y la cama era súper amplia y cómoda. Honestamente no nos gustó que nos hayan cobrado el servicio de limpieza del sargazo, creemos que debería estar incluído en la tarifa y que además ya que se cobra se podría limpiar mejor o poner red, pero bueno, la realidad es que había muy poco sargazo en el mar y recomendamos mucho ir en la fecha que fuimos a pesar de lo que se dice del sargazo, la lluvia y blabla. Si llueve para enseguida, casi todos los días el sol a pleno. En resumen pasamos unas vacaciones hermosas, y volveríamos a visitar el hotel, ya que son sólo detalles los que hacen que la puntuación no sea de 5 estrellas.

（Google による翻訳）最高のコストパフォーマンス！他の素敵なリゾートと比べると、かなりお手頃です。お部屋の豪華さは10点満点中6.5か7点ですが、その分だけ犠牲になります。でも、美しいビーチのすぐそばにあるので、リゾート自体はなかなか良いです。海は見た目も感触も最高でした。 オールインクルーシブのすべてが気に入りました。無料のビュッフェ式朝食とドリンクに加え、リゾート内のレストランで無料のディナーも楽しめます。予約が必要だと思います。食事は8点満点中10点。特にオールインクルーシブで、しかも非常にリーズナブルな価格なのが嬉しいです。とても経済的で素敵な休暇！価格に見合う価値があり、とても経済的で素敵な休暇でした。スタッフも親切でした！（2023年8月に滞在しました）今も変わらないことを願っています。 （原文） Best bang for your buck! Fairly inexpensive compared to the other really nice resorts. You sacrifice the luxuriousness of your actual room, which is a 6.5 or 7 out of 10, however you’re right on the beautiful beach the resort is pretty nice. Water looked and felt amazing. I love everything in all inclusive free buffet breakfast and drinks plus free dinner at the restaurants in the resort , I believe you just have to make a reservation. Food was an 8/10 def satisfied especially all inclusive being included in very fair pricing. Very economical nice get away! Well worth the price very nice economical get away , staff was friendly! (My stay was in August 2023) hopefully it’s still the same

（Google による翻訳）景色は素晴らしく、特に気に入ったのは部屋にバルコニーがあったことです。 フロントスタッフも館内のスタッフもとても親切でした。 残念だった点は、バスルームが濡れていたことに加え、バルコニーの窓が開けにくかったことと、レストランの料理は種類が少なく、物足りなさを感じました。味は良かったのですが、特に素晴らしいというわけではありませんでした。イタリアンレストラン（午前7時から予約が必要）にも行ってみましたが、料理の種類が限られていると感じました。デザートは、ホテル内にある景色の良いレストランのものとほとんど変わりませんでした。私たちが注文したパスタは、味が物足りませんでした。 オープンバーのドリンクは美味しかったです。 劇場で毎晩イベントが開催されているのも、バーの雰囲気も良かったです。 全体的に、あまり要求が高くない方であれば、良いホテルだと思います。 （原文） La vista muy bonita y lo que más me gustó es que tenía balcón la habitación. El personal es muy amable, tanto en recepción como el personal de las instalaciones. Lo que no me gustó: aparte del baño húmedo, la ventana del balcón estaba muy dura para abrir y me dejo mucho a desear la comida de los restaurantes, porque les falta más variedad de platillos. El sabor es bueno, pero nada extraordinario. Probé el restaurante italiano (necesitas hacer reservación desde las 7am) y de igual manera me pareció muy pobre la variedad de platillos, los postres que sirven se parecen mucho a los que te dan en el restaurante del mirador(ahí mismo en el hotel). A las pastas que pedimos les faltaba sabor. Las bebidas de la barra libre tenían buen sabor. Está chido que hagan sus eventos todas las noches en el teatro y el ambiente que se arma en el bar. En general es un buen hotel si no eres una persona exigente.

（Google による翻訳）設備は非常に良く、ビーチエリアも素敵でした。しかし、特にバーのサービスは物足りなさを感じました。順番を飛ばしたり、チップを残してくれた特定の客を優先したりしていました。フロントは常に混雑しており、Wi-Fiのパスワードといった基本的な情報を得るのに長い列に並ばなければなりませんでした。部屋の変更をお願いした翌日まで対応してもらえず、何時間も部屋が使えませんでした（優先的に対応してもらい、通常のチェックイン時間前に部屋を用意してもらうこともできたはずです）。新しい部屋に着いた時にはミニバーのボトルが交換されておらず（半分空いていた）、滞在中一度も補充されませんでした。何度か電話でお願いしましたが、それでもフロントに苦情を言いに行くまで来てくれませんでした。料金を考えると妥当ですが、このサービスはお勧めできません。 （原文） Muy buenas instalaciones, y la parte de la playa. El servicio dejó mucho que desear, sobre todo en los bares, saltaban el turno de las personas y daban preferencia a ciertos clientes que dejaban propina. La recepción siempre estaba llena y teníamos que hacer grandes filas para cosas tan básicas como la clave de internet. Nos cambiaron de habitación hasta el siguiente día después de pedirlo y estuvimos horas sin habitación (pudieron habernos dado prioridad y que estuviera antes de las del check in normal). Cuando llegamos a la otra habitación no cambiaron el minibar (encontramos una botella a la mitad) y en los días ahí nunca nos rellenaron el minibar, tuvimos que pedirlo varias veces por teléfono y ni así, hasta que bajamos a recepción a hacer presión alguien vino... Buen precio para lo que ofrecen pero el servicio no lo recomendaría.

キレイなホテルです。レストランも良いです。寿司屋はメキシコであることを考えれば良いです。自分たちにとっては、何よりフェリー乗り場が隣にあるのが大きなポイントでした。

（Google による翻訳）1年前の旅行の続きを書いておきますが、この時点でこのパターンを無視することは不可能です。 私自身の経験から、彼らがいかに無関心であるかを痛感しました。2年前のレビューを振り返っても、多くのゲストが私と同じような無礼な扱いを受けていることは明らかです。最近のレビューを見ると、何も変わっていないことがわかります。ゲストは依然として侮辱され、無礼に扱われ、場合によってはあからさまに脅迫されています。 わずか2週間前のレビューには、ベルボーイが5年間も常連の顧客を脅迫したという内容のものもありました。また、スタッフが面と向かってアメリカ人を「デブ」と呼んだという内容のものもありました。これらは単発の出来事ではなく、彼らの常套手段です。苦情が寄せられても、経営陣の返答はいつもの陳腐なコピー＆ペーストの一言、「ご意見ありがとうございます」だけです。何の対策も講じられず、説明責任も果たされず、改善もされません。 彼らは、自分たちが罰せられないことを分かっています。彼らはお客様からお金を奪い、パンフレットの写真に笑顔を見せ、スタッフがお金を払ったゲストを好き勝手に扱わせているのです。総支配人が決まり文句の返事以外何もしないことが全てを物語っています。彼らは気にかけていません。今まで気にしたこともありませんでした。そして、彼らはゲストのことを全く気にかけていません。彼らを歩く財布としか見ていないだけです。 多くの部屋でゴキブリが出ていると指摘するレビューも忘れてはなりません。彼らがこれほどまでに失礼な態度を取ることに自信を持ち、基本的な清掃さえ管理できないという事実は、全くもって異常です。 敬意やおもてなしを求めるなら、ここはふさわしくありません。ゲストを嘲笑し、威圧し、笑うようなスタッフに、お金と尊厳を賭けたいなら、どうぞご自由に。でも、本当に大切にされていると感じたいなら、隣に行けばいいのです。すぐ近くには美しいリゾートがたくさんあります。お金を節約しましょう。 （原文） Just leaving a follow-up after my last trip a year ago—at this point it’s impossible to ignore the pattern. My own experience showed me how little they cared, and looking back through reviews from even two years ago, it’s clear many guests have faced the same disrespectful treatment I did. More recent reviews prove nothing has changed. Guests are still being insulted, disrespected, and in some cases outright threatened. One review from just two weeks ago described a bellhop threatening a loyal customer of five years. Another mentioned staff calling Americans fat to their faces. These aren’t isolated incidents—this is their standard. And when complaints get raised, management’s only response is the same tired copy-and-paste line: “Thank you for your feedback.” No action. No accountability. No improvement. They know they can get away with it. They take your money, smile for the brochure photos, and let staff treat paying guests however they want. The fact that general managers never do anything beyond a canned reply says it all. They don’t care. They never cared. And they certainly don’t care about their guests—other than seeing them as walking wallets. And let’s not forget the reviews pointing out roach problems in many rooms. The fact that they’re this confident in being rude and can’t even manage basic cleanliness is absolutely insane. If you’re looking for respect or hospitality, this is not the place. If you want to gamble your money and dignity on a staff that mocks, intimidates, and laughs at guests, go ahead. But if you want to actually feel valued, just walk next door—there are plenty of beautiful resorts right beside this one. Save your money.

（Google による翻訳）2025年11月に妻と2歳の子供と一緒に、コストコトラベルでオールインクルーシブプランを予約した1ベッドルームオーシャンビューの部屋に8泊しました。設備の整った快適な部屋からは、海とイスラ・ムヘーレスの素晴らしい景色を眺めることができます。食事とサービスは玉石混交で、アラカルトレストランでのディナーは予約が必要です（セルフサービス、オンラインで行う）。素晴らしいサーバーとスタッフもいれば、そうでない人もいました。すべての料理は食べられますが、素晴らしいものもあれば、ひどいもの（特にステーキハウス）もありました。全体的にスパイスが少なく、非常にマイルドな味付けで、主に「グリンゴ」の顧客を対象としているため、理解はできますが残念です。レストラン、バー、プール、ビーチ以外のアクティビティはありません。子供用プールは小さな子供には深すぎます（これまで訪れた他のリゾートよりもはるかに深いです）。オーシャンビューのプールが1つだけエリート会員専用だったのは残念でした。 全体的にはここでの滞在を後悔していませんが、メキシコのリゾート市場は基準が非常に高く、他の場所でより良い体験をしてきました。 （原文） Stayed 8 nights in November 2025 with my wife and our 2 year old in a 1 bedroom ocean view with all inclusive plan booked via Costco Travel. Well appointed and comfortable rooms with a nice view of the ocean and Isla Mujeres. Mixed bag on food and service, you need reservations for dinner at the à la carte restaurants (self service, done online), some servers and staff were amazing and others mediocre, all food edible but some great and some (especially steakhouse) really poor, overall limited spice with very mild flavors catering to a mostly “gringo” clientele which is understandable but disappointing. No activities aside from restaurants, bars, pool, beach. Kids pool is too deep for small kids (much deeper than other resorts we’ve been to). The 1 pool with a good ocean view was reserved for elite members only, which was disappointing. Overall I don’t regret our stay here but the Mexican resort market sets the bar super high and I’ve had better experiences elsewhere.

（Google による翻訳）4人の子供を連れてこのリゾートに来て、最高の時間を過ごしました。サービスは素晴らしく、特にカプリチョスとそこで受けたサービスが気に入りました。セザールとオスカーは熱心に私たちをもてなし、毎日ドリンクの注文を覚えていてくれました。オールインクルーシブパッケージにはキッズクラブも含まれていて、真ん中の子供2人を連れて行くことができました。モクテルやパイレーツデーなど、楽しくてユニークなアクティビティがありました。プールではビーチバレーやズンバなど、楽しいアクティビティもありました。食事も美味しく、スタッフも素晴らしかったです。また必ず来ます。 （原文） We took our 4 kids to this resort and we had the best time. The service was great, we especially loved caprichos and the service we got there. Cesar and Oscar took care of us with enthusiasm, they even remembered our drink orders every day. There is a kid Club included with the all-inclusive package that we could take our two middle children to that did fun and unique activities like mocktails and Pirate Day. They were fun activities at the pool like beach volleyball and zumba. We had delicious food, the staff was fantastic. We will definitely be back.

（Google による翻訳）このリゾートは期待をはるかに超える素晴らしい体験でした！セリアック病の私にとって、毎朝、美しい新鮮なフルーツプレートと焼きたてのグルテンフリーワッフルが用意され、期待以上の満足感を与えてくれました。カプリチョス・レストランのマネージャー、ラウル、エドワード、そしてマヌエル（サービススタッフ全員）は最高でした！他のレストランもすべて試してみましたが、どれも本当に美味しく、サービスも素晴らしかったです。敷地と客室は格別で、手入れが行き届いていて清潔です。プールも清潔で、ウィルバートと彼の仲間によるプールサイドサービスも素晴らしかったです！飲み物や食べ物を注文するのに待つ必要はありませんでした！タオルは大きくて柔らかく、素晴らしいビーチと海の景色を望む椅子もたくさんあります！またすぐに戻ってくるのが待ちきれません。このホテルを強くお勧めします！ （原文） This resort goes above and beyond to impress! As a Celiac, each morning they had a beautiful fresh fruit plate, fresh GF waffles, and made sure we had more than what we expected! Raul, the Manager at Caprichos Restaurant, Edwardo, and Manuel, (all of the service staff) were incredible! We tried all of the other restaurants and each was absolutely delicious and with the same excellent service. The grounds and rooms are exceptionally gorgeous, well kept and so clean. The pools are pristine, with excellent poolside service by Wilbert and his companions as well! Never waiting for a drink or food order! Towels are huge and soft, and plenty of chairs with gorgeous views of the amazing beach and water! We can’t wait to come back again and HIGHLY RECOMMEND this property!

（Google による翻訳）建築に本物の魅力と独特の魅力が詰まった、素晴らしいリゾートです。スタッフは皆、期待以上のサービスを提供してくれて、本当に素晴らしい歓迎をしてくれました。妻と私は結婚式の週末にゲスト全員をここに泊めてもらったのですが、スタッフは皆を温かく迎え入れてくれました。私たちは信じられないほど安全で、きちんとケアされていると感じました。食事も素晴らしく、アメニティも充実していました。アクティビティもどれも素晴らしく、常に何か楽しいことが待っています。また必ずここに泊まります。初めてのオールインクルーシブでしたが、期待を裏切らない素晴らしい滞在でした！ （原文） Stunning resort with such an authentic, unique charm to its architecture. The staff go above and beyond and are all so wonderful and welcoming. My wife and I had all our guests stay here for our wedding weekend, and the staff were so excited to welcome our whole party. We felt incredibly safe and taken care of. Food was amazing as well as all the amenities. Love all the activities - there’s always something to do. Will definitely be staying here again. First time at an all-inclusive did not disappoint!

（Google による翻訳）2025年10月にヴィラ・デル・パルマールで休暇を過ごしました。思い出に残る素晴らしい滞在でした。オールインクルーシブプランではなく、滞在期間中は素晴らしいひとときを過ごしました。次回訪れる際は、必ずまた戻ってきて、オールインクルーシブプランを体験したいと思います。スタッフは最高です！エリックさんは休暇前のコンシェルジュとして、交通手段の手配や質問への対応をきちんとしてくれました。リゾートの交通機関は、私たちのスタンバイ時間や到着時間に合わせて柔軟に対応してくれました。とても親切で、空港まで迎えに来てくれ、とてもスムーズな手続きをしてくれました。運転手さんは、リゾート近くのとてもお手頃価格のタコス屋さんを教えてくれ、何度も訪れました！エル・パピのタコスは絶品でした！アクティビティチームのエドワードさんとエミリアーノさんには、素晴らしいアクティビティを企画していただき、感謝の気持ちでいっぱいです。清掃スタッフはとても勤勉で素晴らしく、部屋の清掃もいつも迅速で、特別なリクエストにも迅速に対応してくれました。アメニティも素晴らしいです。カルロスさんはTAFERメンバーシップについて素晴らしいツアーを案内してくれました。今は登録していませんが、将来登録したいと思っています。私たちを出迎えてくれたコンシェルジュサービスはとても親切で、リゾート外のアクティビティやレストランのおすすめを教えてくれました。モニカさん、素晴らしいおすすめをありがとうございました！おかげで本当に最高の旅になりました！史跡を巡るウォーキングまたはサイクリングツアーはたったの3ドル！本当に楽しかったです。素晴らしいツアーを企画してくれたマウリシオさん、ありがとうございました！スパはリラックスでき、エンジェルとのハイドロセラピーセッションは爽快でした。スパの死者の日の装飾が特に気に入りました。フロントの女性スタッフの方々も最高でした。食事も最高でした！カンクン旅行をお考えなら、ぜひヴィラ デル パルマールをご予約ください！ （原文） We did a vacation getaway at Villa Del Palmar in Oct 2025. This was a memorable and stunning stay. We did it as non all inclusive guests and loved every second. We will definitely come back and enjoy the inclusive experience next time we visit. Staff is great! Erik was our pre-vacation concierge and made sure transportation was set up and all our questions were addressed. The resort transportation was very accommodating to our standby travels and arrival time, they were very diligent and came looking for us at the airport and made it very easy. The driver also gave us a great recommendation for super affordable tacos near the resort that we visited several times! El Papi tacos were delicious! Shout out to Edwardo and Emiliano on the activities team for hosting great activities. The cleaning staff is so diligent and amazing, we always had prompt room cleaning and response times to special requests. The amenities are amazing. Carlos gave us a great tour of the TAFER membership, although we didn’t sign up now we will aim to in the future. The concierge service that welcomed us were incredibly helpful and made great recommendations for off resort activities and restaurants. Thank you to our concierge Monica for the amazing recommendations! It really made our trip! The walking or biking tours to historical sites are only $3 US! So fun, thank you to Mauricio for a GREAT TOUR! The spa is relaxing and the hydrotherapy session with Angel was invigorating. Loved the dia los muertos decorations in the spa, the ladies at the front are my fave. The food is phenomenal! If you are planning a trip to Cancun, do not hesitate to book with Villa del palmar!

新婚旅行で利用しました。 ホテルは全体的に綺麗で、部屋もとても素晴らしいものでした。 部屋からの景色は最高で、プール及び綺麗な海を堪能することができます。 口コミを見る限り、食中毒になったとの意見が多く見受けられ、生の食材はあまり食べないようにしましたが、少しお腹を終盤は崩しました。ただこのホテルが原因かは確定できませんが… 強いて不満をあげるなら、食事の選択肢が少ないです。特に夜ご飯はHANAしか実質レストランの選択肢はないです。 インルームダイニングを利用することも勿論できますし、これは非常に良かったですが、もう少しレストランの数があれば良かったなと思いました。 少し文句を書く形になりましたが、大変良いステイをおくれました！ありがとうございました！

プールの中のバーで、いろんなお酒が楽しめます。シーフードのセビーチェがおすすめ。タコスもプールサイドで配っています。キッズフレンドリーで、毎日キッズクラスが無料であるので、子どもを預けて大人の時間も持てます。

宿泊中です。久々のリゾートですが、marriottだと安心できます。接客も安定して高いレベルです。レストランはアルゼンチンステーキのお店に行きました。トマホークとい名前の巨大ステーキを二つ頼み5人で分けました。これは美味しかったです。

スタッフは皆とても親切で、ホテルの施設も清潔かつシンプルです。ホテルからの徒歩圏内にとても美味しいレストランも多数あり、食事にも困りません。 またカンクンに来る機会があれば是非マリオットを利用したいと思います。

レストランのバイキングで3人中2名が食中毒になりました。

Ni

（Google による翻訳）先日、マリオット・カンクン・オールインクルーシブ・リゾートに滞在した際、スタッフの皆様から素晴らしいサービスを受け、大変感銘を受けました。フロントデスクのスーパーバイザー、エリック・ナヴァロ氏は、私のステータスとホテルの空室状況を考慮し、心遣いのある客室アップグレードを快くご対応くださいました。滞在中、客室に水漏れが発生し、メンテナンスとホスピタリティによる清掃が必要となりました。ナヴァロ氏は関与していませんでしたが、時間をかけてお話を伺い、親切な対応として補償金を申し出てくださったおかげで、快適な滞在を取り戻すことができました。 私がプールサイドで過ごしている間、パブロさんとパトリシアさんは、ドリンク、お食事、カバナのサービスなど、一日中素晴らしいサービスを提供してくださいました。マネージャーのエンリケさんは、私のリクエストをスムーズに処理し、前日に私が抱いていた懸念にも、さらに期待以上の対応をしてくださいました。さらに、ヘススさんは妻の誕生日ディナーを手配し、その他様々な細かい配慮をしてくださり、私たちの滞在は本当に思い出深いものとなりました。 彼らのプロ意識と細やかな気配りのおかげで、私たちの滞在は期待をはるかに超える素晴らしいものとなりました。ハイレベルのホスピタリティを求める方には、ぜひこのリゾートをおすすめします。 （原文） During my recent stay at the Marriott Cancun All-Inclusive Resort, I was impressed by the exceptional service provided by several staff members. Erick Navarro, the front desk supervisor, welcomed us with a thoughtful room upgrade due to my status and hotel availability. Later in the stay, we experienced a leak issue in the room which required maintenance and hospitality to clean. Although he wasn't involved, he took the time to listen and offered compensation as a gesture of goodwill which helped restore our experience. During my poolside activities, Pablo and Patricia delivered outstanding service throughout the day with drinks, food, and cabana attention. Their manager, Enrique, ensured all of my requests were handled smoothly and also went above and beyond to address a concern that I had the day prior. In addition, Jesus coordinated a private birthday dinner for my wife and managed several other details that made our stay truly memorable. Thanks to their professionalism and attentiveness, our visit was elevated beyond expectations, and I would gladly recommend this resort to anyone seeking a high level of hospitality.

全然オールインクルーシブではない😅 何かある事に、additional feeを求める。 景色は良いけど、壁は薄くて隣の声とか廊下の声がめちゃくちゃ聞こえるし、レストランの食事は日本のサイゼリヤ（日本の安いイタリアンレストラン）の方が美味しいレベル。 牛肉のステーキは、日本のスーパーの見切り品（廃棄前の安売り品）の方が美味しい…。 悪い意味でビックリした。 あと、スタッフによるのだろうけど、英語があまり喋れない（発音めちゃ悪い）のも疲れる…。 キューバのホテルのコンシェルジュの方が、英語もサービスも良かった…。 カンクンは、サービス悪くても人が来るからコンシェルジュのサービスがどんどん悪くなるのかもなって思った。単純に来る人が多過ぎるのかな。

日本人をあまり見かけないです。 アジア系の方もいますが 白人が多い。 ビュッフェレストランも悪くないですよ。 メキシコ料理も色々あるし パンも美味しいです。 値段の割にコスパ良いと思います。 フロントやデスクは当たり外れがあります。 ソラリスのアプリをダウンロードする事を教えてくれたJoseph に感謝します。 そこからレストランやスパの予約ができます。

（Google による翻訳）プールから30フィートのところでノンストップで工事が行われていなかったら、素晴らしい体験になっていたでしょう。私たちの視界は、右側に工事現場と建設廃棄物置き場、左側にホテルの残りの部分しか見えませんでした。部屋の真正面にあった海の景色さえ、リゾートのプールの再舗装工事のために遮られていました。ホテルのすぐ隣で工事が行われていることは事前に知らされていませんでした。私たちはただ静けさ、波の音、そしてトロピカルドリンクを楽しみたかったのです。滞在中は毎日、午前8時から午後6時まで電動工具の使用、ドアを叩く音、怒鳴り声が聞こえてきました。また、ホテル内のレストランはアプリで予約できると言われました。午後9時にホテル内のレストランで予約できたこともありました。席に通されるまで30分、そしてテーブルに案内されるまで25分も待たされました！他のレストランはすべて閉まっているか、満席でした。ビュッフェは他のほとんどのレストランよりも美味しく、いつも素晴らしい料理が揃っていました。プールサイドの薪窯ピザ窯は最高です！そしてスタッフは本当に素晴らしかったです。期待していた雰囲気を味わえなかったのは残念です。 （原文） Would have been a wonderful experience if it weren't for the non-stop construction going on 30 feet from the pool. Our view was of the construction zone and construction trash pit to the right and the rest of the hotel to the left. Even our ocean view straight in front of our room was hindered by the resort's pool resurfacing. We weren't told ahead of time that construction was occuring right next to the property. We just wanted peace and quiet, the sound of the waves, and tropical drinks. We got power tools, banging and yelling from 8 am to 6 pm every day we were there. We also were told we could get reservations for the onsite restaurants through the app. We got one might, at one onsite restaurant at 9 pm. Then we waited 30 minutes to be sat, then 25 minutes to even be acknowledged at the table! All other restaurants were either closed or booked. The buffet was better than most and always had a great selection of food. The poolside woodfire pizza oven is fantastic! And the staff was really wonderful. It's a shame we couldn't enjoy the atmosphere that we had expected.

（Google による翻訳）スタッフはとてもフレンドリーで、常にお客様のご要望に細やかに対応してくれます。料理は美味しく、種類も豊富で、毎日様々な好みに合わせて様々なメニューが用意されています。レストランのロジャーさんのサービスは素晴らしかったです。カクテルもピザも美味しかったです。客室は快適でとても清潔で、ホテル全体がとても手入れが行き届いていて清潔感があります。最初の夜はビーチでウミガメの孵化を見ることができ、本当に美しかったです。この休暇は本当に素晴らしかったです。また必ずこのホテルに泊まりたいと思っています。 （原文） Los empleados son súper amables, siempre pendientes de lo que necesitas. La comida muy rica y variada, todos los días eran opciones diferentes y para todos los gustos. La atención de Roger en el restaurante fue muy buena. Los cocteles son muy ricos y las pizzas también. Las habitaciones son cómodas y muy limpias, todo el hotel se ve muy cuidado y limpio. La primera noche nos tocó ver tortugas nacer en la playa, fue muy hermoso. Definitivamente nos encantaron estas vacaciones, sin duda alguna volveríamos a este hotel.

（Google による翻訳）滞在を満喫しました。食事もドリンクも美味しかったです。立地も最高でした。プールは涼しく、スイムアップバーもあります。海に面した長くて素敵なホットタブもありました。滞在中はずっとバンドを着用する必要があります。部屋は清潔で、オーシャンビューで…まさに絶景でした！ （原文） We enjoyed our stay. Food was good. Drinks good. Location, excellent. Pool is cool with swim up bar. Nice, long hot tub facing the ocean. You have to wear a band the whole time. Room was clean, we had an ocean view...spectacular!

（Google による翻訳）このレビューは満点の3です。 2年前、ソラリスでベビームーン旅行を予約し、アレクサンダーさんとやり取りしました。最初はとても親切に対応してくれたのですが、妊娠が難航し、医師から旅行を控えるように言われたためキャンセルせざるを得なくなりました。アレクサンダーさんはキャンセルはできないものの、2年以内であればデポジットは使えると教えてくれました。 当時はキャンセル手続きが面倒だったので再予約するつもりはありませんでしたが、夫にクレジットを使ってソラリスでの休暇を満喫すべきだと説得され、実際に利用しました。先週末の旅行もアレクサンダーさんに再予約しましたが、今回は前回ほど快適な体験ではありませんでした。彼は以前ほどフレンドリーではなく、私の質問にきちんと答えてくれず、アカウントにクレジットが反映されることもありませんでした。 到着後、空港シャトルバスの乗り場を見つけ、運転手も親切でした。チェックイン後、プレミアムクラブでカルロスさんとやり取りしましたが、彼は素晴らしかったです。とても親切で、親身になってくれて、プロフェッショナルでした。当初、アレクサンダーとの契約書を見つけることができませんでしたが、彼はアレクサンダーの上司と詳細を確認するなど、尽力してくださり、クレジットも無事に適用されました。プレミアムクラブのロレーナさんとバエズさんにも相談し、プレゼンテーションのスケジュール調整を手伝っていただきました。二人ともとても親切で感じが良かったです。 リゾート自体は少し古さを感じますが、改装とアップグレードに力を入れていることは明らかです。私たちの部屋からは美しい海とプールが眺められ、すべてが清潔に見えました。ホテル全体のスタッフは素晴らしく、フレンドリーで気配りがあり、親切でした。ビュッフェの料理は平均的でしたが、アラカルトレストランの方が断然良かったです。 全体的に、将来子供たちを連れてまた来ようかとも考えていました…荷造り中に床にゴキブリの死骸を見つけるまでは。この出来事がリゾートと滞在に対する私たちの気持ちを一変させてしまいました。チェックアウト時にフロントデスクに連絡したところ、謝罪はありましたが、それまでは悪くなかった滞在を終わらせるには、本当に不快なものでした。 （原文） I’m giving this review a solid 3. Two years ago, I booked a babymoon trip at Solaris and worked with Alexander. He was very helpful at first—until I needed to cancel due to a difficult pregnancy and my doctor’s advice not to travel. Alexander informed me that I couldn’t cancel but could use my deposit within two years. At the time, I didn’t plan on rebooking because of how frustrating the cancellation process had been, but my husband convinced me we should use the credit and finally enjoy a vacation with Solaris. So, we did. We rebooked with Alexander for a trip this past weekend, though this experience with him wasn’t nearly as pleasant. He was less friendly, didn’t fully answer my questions, and failed to note our credit on the account. Upon arrival, we located the provided airport shuttle, and the driver was friendly. When we checked in, we worked with Carlos in the Premium Club—he was amazing. So kind, helpful, and professional. Although he couldn’t initially find our agreement with Alexander, he went above and beyond to verify the details with Alexander’s supervisor, and our credit was successfully applied. We also worked with Lorena and Baez in the Premium Club, who helped us schedule a presentation and was equally pleasant. The resort itself is somewhat dated, but it’s clear they’re investing in renovations and upgrades. Our room had a beautiful ocean and pool view, and everything appeared clean. The staff throughout the property were wonderful—friendly, attentive, and accommodating. The buffet food was average, but the à la carte restaurants were definitely much better. Overall, we were even considering coming back in the future with our kids… until we found a dead cockroach on the floor while packing up. This changed our entire mood of the resort and experience. We informed the front desk at checkout, and they apologized, but it was definitely an unpleasant way to end what had otherwise been a decent stay.

（Google による翻訳）最高の滞在でした！ ロイヤル・ソラリスでの滞在は本当に素晴らしかったです。ロスは私たちの記念日にサプライズを用意してくれ、滞在中はずっと特別な何かが部屋に用意されていました。ロスとフロールは最高で、すべてが完璧でした。食事、ドリンク、プール、そしてお部屋もとても楽しかったです。また来るのが待ちきれません。スタッフの皆様、ありがとうございました。 （原文） Great Stay!! We loved our stay at Royal Solaris. Ross had a surprise for our anniversary and throughout the week always had something very special in the room. Ross and Flor are the best, everything was absolutely perfect. We enjoyed the food, drinks, pool and our room. I can’t wait to go back. Thank you to all the staff.

建物は写真で見るより古くてショボい。しかし、スタッフが明るくサービスが良い。プライベートビーチでボーッと１日いても、たまに注文取りに来てくれるのでビールやその他頼めるので休息にはうってつけ。勿論パラグライダーやその他リゾート遊びも揃ってます。ただし、食洗機が洗ってなかったり、なぜか毎日タオルやバスローブ、アメニティの数が揃わない(笑) バスタオル無いよと話すと一人なのに6枚とか置いていってくれる。国民性かな？ でも、居心地良かったです。

完全に観光客向けのリゾートホテルです。まさにアメリカ人理想のリゾートホテルといった趣。 スタッフの皆さんも我々が楽しむために来ているのを知っているので、皆さん親切でしかも楽しませてくれます。

カジュアルなメキシカンリゾートですが、スタッフさんが皆感じよく、部屋からの海の景色も最高、目の前の海も綺麗だし、レストランのピザは激ウマです。

徒歩圏内に近くに大きなスーパーやレストランなどあり便利な場所にあります。

無料のランドリーがある 乾燥もできる。。

（Google による翻訳）フィエスタ アメリカーナ カンクン ヴィラスは、最高のロケーションにある素晴らしいホテルで、快適で楽しい滞在先です。ホテルからカンクンの白い砂浜まで文字通り歩いて行けます。素敵なプールにはプールバーがあり、最高のオーシャンビューを楽しめる素晴らしいレストランもあります。 ただし、チェックイン時は、ホテルスタッフが自分たちの予算内で最高のバケーションパッケージを売りつけようとするので注意してください。アドバイスを一つ。やりたいアクティビティについていろいろと調べてみてください。きっともっとお得なプランが見つかるはずです。あるいは、交渉して希望の価格で納得のいくものを手に入れるのも良いでしょう。誰もがこのホテルに泊まりたいと思っています！ですから、ぜひいろいろと調べてみてください。 全体的に見て、私は間違いなくまた戻ってきます。カップルでもファミリーでも、このホテルは期待を裏切らないでしょう。部屋から出てビーチへ出て、美しいカンクンの雰囲気を楽しみたい方におすすめです。 この場所が大好きです👌🏽 また必ず来ます😎 （原文） FIESTA AMERICANA CANCÚN VILLAS is a wonderful hotel within an excellent location, comfortable and enjoyable place to visit. You can literally walk from the hotel to the white sands of Cancun, not to mention the nice pool with a pool bar and amazing restaurant with the best ocean view to dine . However, when you first check in beware of the hotel staff who try and sell you their best version of a vacation package. Here’s some advice, shop around for what activities you feel like doing and I guarantee you’ll find better deals. Or bargain with them and get a comfortable price you want. Everyone wants your business there ! So don’t be afraid to shop around. Overall, I will definitely be coming back. So whether you’re a couple or family, this hotel will not let you down . I recommend this place for anyone who just wants to walk out of their rooms and onto the beach and enjoy the beautiful Cancun vibes. Love this spot 👌🏽 I will be back 😎

（Google による翻訳）ホテルはとても素敵で、サービスも素晴らしいです。特にリワード会員ならなおさらです。施設は広々としており、プールは午前中は清潔です（ただし、午後は少し汚れていますが、これはゲストが使用するため、よくあることです）。 La Palapaレストランの料理は素晴らしく、私たちが試したすべての料理が美味しく、カクテルも、ハッピーアワーの2杯分のドリンクを含め、どれも丁寧に作られていました。 プールバーのウェイトレス、リズベスのサービスは特に印象に残りました。彼女のサービスは完璧で、フレンドリーで、丁寧で、素晴らしい態度でした。外国人が優遇される観光地にありがちなこととは異なり、リズベスは私たちを温かく迎え入れ、まるで自分の家にいるかのような気分にさせてくれました。 彼女のおかげで、私の滞在は完全に変わりました。まさにホスピタリティの真髄です！🌟 （原文） El hotel es muy lindo y tiene buena atención, especialmente si eres socio Rewards. Las instalaciones son amplias, la alberca está limpia por la mañana (aunque por la tarde ya se ensucia un poco, algo normal por el uso de los huéspedes). La comida del restaurante La Palapa es excelente —todo lo que probamos estuvo delicioso— y las bebidas de coctelería, incluso en el 2x1 de la happy hour, están muy bien preparadas. Quiero destacar especialmente la atención de Lizbeth, la mesera de la barra en la alberca. Su servicio fue impecable: amable, atenta y con una gran actitud. A diferencia de lo que a veces ocurre en zonas turísticas donde suelen dar preferencia a los extranjeros, Lizbeth nos hizo sentir completamente bienvenidos y en casa. Gracias a ella, mi experiencia cambió por completo. ¡Un excelente ejemplo de hospitalidad! 🌟

楽しく過ごせました

（Google による翻訳）これは私たちにとって初めてのメキシコへの家族旅行であり、私にとっても初めてのメキシコ訪問でした。ビーチ パレス カンクンを選んだことに本当に感激しています。このホテルのすべてが完璧です。 特に素晴らしいサービスとスタッフの親切さを強調したいと思います。私たちが出会った人は皆、信じられないほどフレンドリーで、礼儀正しく、気配りがありました。彼らの真の心遣いは、私たちを心から歓迎し、滞在中のあらゆる瞬間を大切にしてくれていると感じさせてくれました。 食べ物も素晴らしく、美味しくて新鮮で、種類も豊富でした。私たちはオールインクルーシブのパッケージを選択しましたが、提供されるものすべてに非常に満足していました。 私たち家族にとって最大のハイライトの 1 つはキッズクラブでした。 4.5歳の息子はとても気に入りました！スタッフは彼にとても気を配り、一緒にさまざまなゲームをして、最後には特別なお土産までくれました。彼はそこで一日のほとんどを楽しく、思いやりがあり、教育的な環境の中で完全に取り組み、幸せに過ごしました。 全体として、私たちは休暇に非常に満足しており、将来また戻ってくることをすでに計画しています。ビーチ パレス カンクン、素晴らしい経験をありがとう! （原文） This was our very first family trip to Mexico and my first time visiting the country, and I’m absolutely thrilled that we chose Beach Palace Cancun. Everything about this hotel is simply perfect! I want to especially highlight the exceptional service and the kindness of the staff. Everyone we encountered was incredibly friendly, polite, and attentive. Their genuine care made us feel truly welcome and taken care of every moment of our stay. The food was also outstanding — delicious, fresh, and with a wide variety to choose from. We chose the all-inclusive package and were very pleased with everything it offered. One of the biggest highlights for our family was the kids’ club. My 4.5-year-old son absolutely loved it! The staff gave him so much attention, played different games with him, and even gave him a special souvenir at the end. He spent most of the day there with joy, fully engaged and happy in a fun, caring, and educational environment. Overall, we are very satisfied with our vacation and are already planning to come back again in the future. Thank you, Beach Palace Cancun, for such a wonderful experience!

（Google による翻訳）ビーチパレスリゾートでの滞在は、まさに最高のひとときでした！到着した瞬間から、温かい笑顔と素晴らしいサービスで迎え入れられました。スタッフ全員が親切で丁寧でしたが、中でもジョシュアさんは断然私たちのお気に入りでした。彼の優しさ、プロ意識、そして細部へのこだわりのおかげで、毎回の食事が格別なものになり、毎日彼に会うのが本当に楽しみでした！ リゾート自体は美しく、完璧に整備されていました。お部屋は広々としていて清潔でした。ビーチとプールサイドでのんびり過ごすのも最高でした。どちらも静かで、混雑することもありませんでした。 食事は特に素晴らしかったです。どのレストランも新鮮で美味しい料理を種類豊富に提供してくれました。屋上バーと景色は忘れられないもので、特に夕暮れ時は格別でした。 すっかりリラックスしてホテルを後にし、次回の滞在を夢見ています。ビーチパレス、素晴らしい体験をありがとうございました。そして、さらに思い出深い体験にしてくださったジョシュアにも心から感謝します！ （原文） Our stay at Beach Palace Resort was nothing short of amazing! From the moment we arrived, we were welcomed with warm smiles and exceptional service. The entire staff was attentive and friendly, but Joshua stood out as by far our favorite server. His kindness, professionalism, and attention to detail made every meal extra special—we genuinely looked forward to seeing him each day! The resort itself is beautiful and impeccably maintained. Our room was spacious and clean. We loved lounging by the beach and the pool, both of which were peaceful and never overcrowded. Dining was a highlight—every restaurant offered fresh, delicious food with a great variety. The rooftop bar and views were unforgettable, especially at sunset. We left completely relaxed and already dreaming of our next visit. Thank you, Beach Palace, for an incredible experience—and a huge thank you to Joshua for making it even more memorable!

（Google による翻訳）このエリアの他のオールインクルーシブの施設にも何度か行きましたが、ここが私たちの一番のお気に入りです。親切で楽しいバーテンダーから、どのレストランの素晴らしいサーバーまで、顧客サービスはどれも素晴らしいです。ドリンクメニューについては心配無用。バーテンダーに思いっきり任せて、ランダムに何かを作ってもらうのが一番楽しいです。屋上のバーとプール、そして階下のメインプールで提供される奇抜なドリンクの数々は、この旅をさらに特別なものにしてくれました。アレルギーへの配慮も、驚くほど細やかで一流です。プールサイドバーでウィングを注文するといった些細なことにまで配慮されています。友人にとって初めてのカンクン旅行でしたが、素晴らしい体験になったようで、私たちも来年改装後にまた訪れる予定です。 （原文） Having been to a few other all-inclusive locations in the area, this has been our favorite spot. The customer service is AMAZING, anywhere from the personable and fun bartenders to the great servers at every restaurant. Don't sweat about their drink menu, as the most fun you will have, is if let you the bartender go wild and have them make something random. Some of the crazy drinks on the rooftop bar and pool, or the main pool downstairs made the trip so special. The level of INSANE detail they take when caring for your allergies is top notch as well. They track that down to the simplest things like ordering wings at the poolside bar. This was our friends first trip to Cancun and they had an amazing first experience, and we will be coming back next year after the renovations.

（Google による翻訳）7月下旬にビーチパレスに滞在し、そこで結婚式を挙げました。約70名が出席しました。 全体的にとても良い経験でした。リゾートで食べた料理はどれも美味しく、ドリンクもどれも美味しく、ぐっすり眠れました！リゾートは改装が必要なようですが、もうすぐ改装工事が始まるので、どんな感じになるのか楽しみです。バーテンダーの方々は親切で、感じの良い方々でした。一番気に入ったのはスカイテラスのバーです。そこからの景色はとても素晴らしかったです。 挙式はスカイテラスの最上階で挙げました。 挙式は美しく、海の景色も素晴らしかったです。7月だったので暑かったですが、水分補給のために給水所も設置されていました。 結局、降水確率が高すぎた（25％）ため、スカイテラスではなくボールルームで披露宴を行うことになりました。ボールルームのカーペットがあまり好きではなかったので、改装工事の際に床材も新しくしてくれると嬉しいです。装飾は素晴らしかったです。結婚式ではたくさんの料理から選ぶことができ、全て料金に含まれていて素晴らしかったです。DJも素晴らしい仕事をしてくれました。披露宴もとても楽しかったのですが、エアコンが効きすぎて暑すぎたのが残念でした。 リゾートとの結婚式の準備は全体的にうまくいきました。時々、コミュニケーションにミスがあり、何度もやり取りが必要になったかもしれません。アランザはとても親切で、あちこちでトラブルがあった時でも、私が満足できるように尽力してくれました。 写真家とビデオグラファーはとても親切で、素晴らしい仕事をしてくれました。予約した時間内に、私たちが希望したすべての写真を撮影し、ポーズもとらせてくれました。写真とビデオは美しく仕上がりました。写真を受け取る際には、希望の写真を選ぶことになりますが、パッケージ料金を超えると1枚あたりの料金が高くなることに注意してください。 全体的に、リゾートでの滞在と結婚式は素晴らしかったです！友人や家族のほとんども同様でした。 私の滞在中、またはゲストの滞在中に発生したデメリット： - 結婚式のゲストが無料シャトルサービスを予約した際に、サービスが無料ではないと表示され、問題が発生しました。リゾートに連絡して解決しなければならない場合もあるため、かなり早めに予約することをお勧めします。 - 私は蜂が大の苦手で、そのため造花を希望していましたが、造花は許可されませんでした。蜂に悩まされないように花に忌避剤を散布すると約束されましたが、挙式中は蜂が多すぎて、かなり気が散ってしまいました。祭壇では平静を保とうとしていましたが、結婚式のビデオや写真には蜂の姿が映っていました。このような事態を防ぐために、このような場合は造花の使用を許可するべきだと思います。 - 兄といとこが一緒に部屋を予約していましたが、いとこが先に着きました。部屋は兄が大人1名として予約していたため、いとこが先に着くまでチェックインできませんでした。そのため、いとこは兄がリゾートに到着するまで数時間待つことになりました。もしこれがホテルのポリシーなら、本当にこのポリシーを変える必要があると思います。なぜなら、異なる場所から飛行機で来る場合、全員が同時に到着するとは限りませんし、彼女は大人2歳だったので、彼が同席していなくてもチェックインできるようにすべきだったからです。空港シャトルでも同じ問題が発生しました。これは、今後訪れる人のために解決すべき問題です。 - 残念ながら、私のゲストの一人がトイレのトラブルでチェックインにかなり長い時間待たされました。また、彼女は妊娠中でノンアルコール飲料を頼んだのですが、アルコール飲料が出され続けました。 - 父と弟はルームサービスの食事が冷めていて困っていました。 - レセプション中、ボールルームのエアコンはフル稼働していなかったと思います。室内は暑かったのですが、ホテル側は調査すると言っていましたが、結局修理・解決されませんでした。 - 客室のジャグジーの水圧が非常に低く、シャワーのお湯は熱いはずなのに冷たいことがありました。改装で改善されることを願っています。 （原文） I stayed at Beach Palace towards the end of July and had my wedding here. I had a wedding of about 70 people. Overall, I had a pretty good experience. I enjoyed all the food I had on the resort. I enjoyed all of the drinks. I slept great! The resort needs updates but they are about to undergo renovations, so excited to see how it looks after. The bartenders were attentive and fun. I enjoyed the Sky Terrace bar the most. The view from up there was very nice. I had my ceremony on the top of the Sky Terrace. The ceremony was beautiful. The view of the ocean was great. It was hot up there for sure because it was July but they had a water station up there for people to stay hydrated. We ended up having to have our reception in the ballroom instead of the Sky Terrace because the chance of rain was too high (25%). I was not a fan of the carpet in the ballroom so hopefully with the renovation maybe they could update the flooring in there. The decoration was beautiful, though. I had so much food to choose from for the wedding which was wonderful and it was all included. The DJ did a great job. We had a great time at the reception, though I don't think the AC was working properly because it was too hot in there. Overall the planning of the wedding with the resort went well. Sometimes I think there may have been some miscommunication which required a lot of back and forth. Aranza was very nice and did try to make sure I was happy even when we ran into some hiccups here and there. The photographers and videographers were very nice and did a great job. They got all the images we asked for in the alotted time we reserved and helped us pose. The photos and videos came out beautiful. Be aware that when you receive your photos, you choose the photosyou want, and if you go over the amount in the package, the prices per photo are expensive. Overall, I had a good stay and wedding at the resort! Majority of my friends and family did as well. Cons that occurred during my stay or my guests' stay: -Had some issues with some of my wedding guests booking their complimentary shuttle service with the service showing up as not complimentary. Make sure to book way ahead of time because you may need to reach out to fix this with the resort. -I am extremely afraid of bees and really wanted artificial flowers because of that fear, but they would't allow artificial flowers. They reassured me that they would spray a deterant on the flowers so I wouldn't have to deal with the bees but there were too many bees during the ceremony so it was pretty distracting for me. I was trying to hold my composure at the alter but you could see it in the wedding video and photos. I think maybe artificial flowers should be allowed in cases like this to prevent this. -My brother and cousin had a room booked together but my cousin arrived first. Since the room was booked by my brother as Adult 1, they would not let her check in until he arrived. So she ended up waiting a couple of hours before she could check in until my brother arrived to the resort. I think they really need to change this policy if this is their policy because not everyone will always arrive at the same time if they are flying from different places and since she was Adult 2, they should have let her check in without him being there. The same issue arose with the airport shuttle. This is an issue that needs to be resolved for people who visit in the future. - Unfortunately one of my guests had issues with her toilet and waited quite a long time for check in. Also, she was pregnant and asking for non alcoholic drinks, they kept giving her alcoholic drinks. -My dad and brother had issues with their room service meals coming cold. -I dont think the AC in the ballroom during the reception was working/up to capacity. It was hot in there and they said they would look into it, but it never was fixed/resolved. - The water pressure for the jacuzzis in the rooms was very low and the water in the shower would sometimes be cool when it should be hot. Hopefully renovations fix that.

（Google による翻訳）素晴らしい体験でした！スタッフは本当に素晴らしかったです。フレンドリーでプロフェッショナル、そしてとても楽しい人たちでした。プールバーのダマシオさん、テキーラレストランの朝食と昼食のアンドレスさん、エルネストさん、ガブリエラさん、本当にありがとうございました。おかげで本当に素晴らしい滞在になりました。スタッフも素晴らしく、ホテルもとても清潔でした。自信を持っておすすめします。 （原文） Great experience! The staff is absolutely amazing. Friendly, professional and so much fun. We loved Damasio at the pool bar, Andres, Ernesto and Gabriela at Tequila restaurant at breakfast and lunch, they absolutely made this stay amazing for us. Great, great people and the hotel is super clean. Totally recommend.

（Google による翻訳）改装工事のため2026年まで閉鎖されるビーチパレス（現在の名称）での最後の一日を終えて戻ったばかりなので、胸が重く、喉につかえがあるような気持ちでこれを書いています。まずはロケーションから見ていきましょう。湾岸側もラグーン側も絵に描いたように美しい場所で、それがこのパレスリゾートに人々を惹きつける第一の理由です。次に食事についてですが、欲しいものはすべて揃っており、ない場合は少しの礼儀正しさと簡単なリクエストで（常識の範囲内で）用意してくれます。私はここ2週間滞在しましたが、ステーキ、ピザ、ハンバーガー、ホットドッグ、朝食用卵など、私たちが好む市販の料理はすべて風味豊かに調理されており、家庭の料理に引けを取りません。サービスに関して言えば、ここは真剣なところです。ビーチパレスは、スタッフ間のプロフェッショナルなホスピタリティの育成の場であるだけでなく、ゲストの満足を最終目標として全員が非常にまとまって協力し合っているため、スタッフにとっては大家族のようです。冗談ではなく、この場所はホスピタリティの卓越性を誇りとしており、お客様が満足していない場合は気分を害するようです（信じられませんよね？）。いつか自分でこのレベルのサービスを体験したいのであれば、私があなたに注意すべき有名スタッフの名前を何人かお教えします。ビュッフェで料理をするガブリエラ、ジュリエタ、クラウディアは完璧で、食べ物の好みを覚えていてくれます。エルネスト、アルトゥーロ、マウロ、ダニエル、ハビエル・フェルナンダ、アンヘル（ビュッフェのウェイトレス）は非常にプロフェッショナルで、ホスピタリティのオリンピック競技に向けてトレーニングしているかのように自分の仕事に取り組んでいます。スモークハウスのアレクサンドロとタボラのレイモンドはレストランのウェイトレスの2人のヘビー級であり、モモレストランのラファエルはただの優しい人です。私はまた、上の階の屋上によく行き、そこでマウロ（屋上の料理人）が毎日個人的にバッファローウィングを作ってくれました。この場所の素晴らしさは言葉では言い尽くせません。たった1年前にこの場所を見つけて、その時2週間、そして今回2週間滞在したなんて信じられません。考えてみれば、この12年間で合計1ヶ月しかここに住んでいませんでした。この場所の全てにすっかり魅了されてしまいました。スタッフの皆さんもその気持ちに応え、私たち家族を本当に丁寧に扱ってくれました。インフラの改修や刷新が必要なのは理解していますが、再開したら必ずまた訪れたいと思います。この休暇の目的地にお客様が惹きつけられた質の高さや魅力を損なわないでほしいと心から願っています。素晴らしい体験をありがとうございました。またすぐにお会いしましょう。🤗 （原文） I’m writing this with a heavy heart and a lump in my throat as I just returned from the last day at the Beach Palace (as we currently know it) before they shut down until 2026 for renovations . Let’s start with the location , it’s picture perfect and beautiful on both the gulf and lagoon side's and is what initially draws people to this Palace Resort location. Moving on to the food, they have everything you can want and if they don’t have it they will get it for you (within reason) with just a little mannerism and a simple request . I was there for the last 2 weeks and their steak, pizza , burgers, hot dogs breakfast eggs and all our commercial favourites were cooked with flavour and are right up there with our home selections. Regarding the Service, thats where things get serious with this place . The Beach Palace is a breading ground not only for professional hospitality within their staff it also seems like an extended family for them as they all get along very cohesively with the end goal being guest satisfaction. I’m not kidding , this place prides itself on hospitality excellence and will seemingly be offended if you’re not satisfied (incredible huh?). I’ll give you some big staff names to watch out for if you someday want to experience this level of Service yourself .Gabriella, Julieta and Claudia cooking at the buffet are spot on and will even remember how you like your food. Ernesto, Arturo , Mauro , Daniel , Javier Fernanda and Angel ( the Buffet Wait staff) are very professional and treat their jobs as if they were training for an Olympic event in Hospitality . Aleksandro in the Smoke House and Raymondo at Tavola are 2 wait staff Heavyweights at the restaurants and Rafael at the Momo restaurant is just a plain ol’ sweetheart . I would also frequent the upstairs rooftop whereby Mauro ( the rooftop Cook) would make me Buffalo wings personally and daily. I can’t say enough about this place and can’t believe I just found it a year ago whereby I spent 2 weeks then and 2 weeks now . Come to think about it I’ve lived there a total 1 month over the last 12. I really fell in love with it all and the staff here took notice of that and treated my family and I like absolute gold . I will definitely be coming back when they reopen although i understand the need to upgrade and refresh the infrastructure, I really I hope they don’t mess with the level of quality or charm that guests have been drawn to from this vacation destination. Thank you all for the magnificent experience and we’ll see you again soon.🤗

ホテルゾーンの一番前はしっこにあるので、周りにお店は全くありません。 静かに過ごすならいいと思います。 バスを使えば北の方の賑やかなエリアに行けます！ 空港からのアクセスはタクシーにぼったくられないように、Uber使った方がいいかもしれません。 私は、到着が遅かったので、札を見せられて、これしかないといわれ、泣く泣く80ドルくらい払わさせられました。 帰りはUberで290ペソくらいでした！

チェックイン時にレイトチェックアウトをお願いし16時までOKとの事。 しかしその日の13時ぐらいに早くチェックアウトしろとの事。 外に出かける用事があったから結局16時にチェックアウト。 その日の予約が入ってるから80%払えとの事。 チェックイン時の事を説明するも払え！の一点張り 最悪なホテルでした〜

若干古さを感じますが、以前は格式あるホテルだったことが随所に見て取れます。ホテルの部屋とキッチンや洗濯機の付いた長期用の部屋があります。客層はファミリーや年配のアメリカ人が多く、米国系航空会社のスタッフも宿泊していました。ホテルゾーンを走るバスの始発駅がすぐそばで思いの外便は悪くないです。コンビニのOXXOも徒歩圏内です。

素敵で、ご飯も美味しくて、とってもよかった！！！！！！！

ここでの数日のバカンスは身も心も完全に癒してくれます。ただ、景色を眺め、波の音を聞き、物思いにふける、それだけで最高の幸福感を感じることができます。

ホテルの中は改装したばかりでキレイです。オールインクルーシブではないので、行動派で外食好きの方にもってこいです。全館禁煙で、ノンスモーカーの方は快適に過ごせるかと思います（入口のみに灰皿あります）。周辺にはコンビニがないので、お水などは買っておくといいと思います。プールは海と湖側にそれぞれあり、湖側のプールには人工サーフィン、フローライダーが設置されています。 ホテルゾーンの端に位置する、このホテルから、カンクンセンターまでタクシーに乗りましたが、行きが200ペソ、帰りが300ペソでした。ローカルバスが断然お得です。

ハトヤ海外版。ファミリーが多い。建物が古い。プライベートビーチはきれいで良い。レストランが朝用1つ、昼夜用1つ、夜用1つしかないのが残念。夜用のレストランは美味しい

どういうわけか、「新婚旅行」 でbookingされており、ウェルカムケーキがあったり、ベッドが大変なことになってたり。オールインクルーシヴでの宿泊だったが、どこのレストランもおいしく、マルガリータも浴びるほど飲んだ。

Esta bien shidoris :v

（Google による翻訳）素晴らしい体験でした。設備は素晴らしく、部屋は最高に快適で、スタッフはとてもフレンドリーでプロフェッショナルでした。立地も良く、ホテル周辺へのアクセスも良好です。唯一少し残念だったのは（個人的な好みですが）、ビーチが内陸に面していて静かすぎることです。しかし、海に面した素晴らしいビーチとさらに大きなプールがある姉妹ホテルへの無料シャトルがあるので、これは簡単に解決できます。全体的に自信を持っておすすめします。また喜んで訪れたいと思います。 （原文） Fantastic experience. The facilities are great, room was super comfortable, and the staff very friendly and professional. Location is good to easily access the whole hotel area. My only slight disappointment (to personal preference) is that their beach is too calm as it faces inwards, however this is easily solved with their free shuttle to the sister hotel that has a wonderful beach facing to the ocean, and an even bigger pool. - Overall fully recommend, I'd return happily.

（Google による翻訳）これまでで最もリラックスした休暇でした。 敷地は手入れが行き届いており、部屋も素晴らしかったです（ビーチサイドの眺めは最高です！）。 レストランによって、料理の質は良いものから素晴らしいものまで様々でした。 スタッフ全員がとても親切で、丁寧でした。 私にとって最大の魅力は、すべてがとても控えめだったことです。プールやレストランは混雑しておらず、ビーチ/プールサイドのラウンジャーは常に利用可能で、静かで快適でした。リラックスしてくつろぐのに最適な場所です。 （原文） This was by far the most relaxing vacation I’ve ever had. The grounds were well maintained, and the rooms were fantastic (the beach side views are hard to beat!). Depending on the restaurant the food ranged from good to excellent. All of the staff were incredibly helpful and attentive. The biggest draw for me though was how low key everything was. There were never any huge crowds at the pools or restaurants, beach/poolside loungers were always available, and it was nice and quiet. Just a perfect spot to relax and unwind.

（Google による翻訳）ロイヤルカンクンに宿泊するのは今回で2回目ですが、今回は最悪の経験でした。レストランのサービスは最悪で、料理の質も劇的に低下し、ランチメニューはほとんど何もなく、和食のビュッフェもひどいものでした。35ドルも払ってビュッフェの料理は美味しくなく、飲み物も付いていません。 ホテルではドル両替ができず、遠くまで行かなければなりません。また、支払いの際もドルを受け付けていないので不便です。質問をしてもスタッフは答えてくれず、まるで迷惑な客であるかのように常に態度が悪く対応されます。さらに、ビーチは清掃されておらず、ホンダワラ類やゴミが海岸に散乱しています。本当にがっかりです。わずか2年で、このホテルは星1つにまで落ちてしまいました。 ロイヤルカンクンに宿泊するのは今回で2回目ですが、今回は最悪の経験でした。レストランのサービスはひどく、料理の質も著しく低下し、ランチメニューにはほとんど選択肢がなく、和食のビュッフェもひどいものでした。35ドルも払ってビュッフェの料理は美味しくなく、飲み物は1杯も付いていません。 ホテルではドル両替ができません。両替できる場所は遠くまで行かなければなりません。さらに、支払いの際にもドルが使えないため、非常に不便です。質問をしても、スタッフは答えてくれず、まるで客が邪魔をしているかのようにいつも不機嫌そうな顔をしています。 また、ビーチの清掃も全く行われておらず、ホンダワラ類やゴミが常に海岸沿いに山積みになっています。本当にがっかりです！わずか2年で、このホテルは1つ星レベルにまで落ちてしまいました。 （原文） Segunda vez que me quedo en el royal Cancún, y puedo decir que esta vez ha sido la peor experiencia, en el restaurante pésimo servicio, la calidad de la comida bajó demasiado, el menú del almuerzo casi que no tiene nada y el buffet japonés fue horrible, pagas $35 dólares por un buffet donde la comida no sabe bien y ni siquiera te incluye aunque sea una bebida. El hotel NO TE CAMBIA DÓLARES, tienes que irte lejos para poder cambiarlos. aparte cuando quieres pagar tu cuenta no aceptan dólares que poco conveniente, tienes preguntas y el staff nunca tiene respuesta y siempre tienen cara de mala actitud como si uno como huésped fuera una molestia, aparte la playa nunca la limpian, todo el sargazo y la basura siempre está a la orilla del mar, que decepción, en solo dos años este hotel bajo a 1 estrella. Second time staying at the Royal Cancún, and I can say that this time has been the worst experience. The restaurant service was terrible, the quality of the food dropped drastically, the lunch menu barely has any options, and the Japanese buffet was awful. You pay $35 for a buffet where the food doesn’t taste good, and it doesn’t even include a single drink. The hotel DOES NOT EXCHANGE DOLLARS — you have to go far away to find a place that does. On top of that, when you want to pay your bill, they don’t accept dollars, which is very inconvenient. If you have any questions, the staff never has answers and always looks annoyed, as if guests were a bother. Also, they never clean the beach — all the sargassum and trash are always piled up along the shore. What a disappointment! In just two years, this hotel went down to a 1-star level.

（Google による翻訳）美しいリゾートでした。静かで、混雑しすぎず、スタッフはとてもフレンドリーで親切でした。ドリンクと食事は最高で、ビーチは本当にゴージャスでした。ヤシの木も大好きです。まさに南国の楽園です！ぜひ訪れてみてください。強くお勧めします！ （原文） Beautiful resort. It's quiet wasn't to busy . Staff were really friendly and nice. The drinks and food were absolutely amazing and the be beach was absolutely gorgeous. I'm a sucker for all the palm trees as well. A real tropical paradise!! A must visit place. I highly recommend it!!

（Google による翻訳）サービスと設備は素晴らしかったです。建物は古いですが、とても丁寧に整備されています。清掃スタッフの数は驚くほど多く、常に対応してくださり、本当に助かりました！唯一の欠点は、ビーチが海藻で覆われていることです。朝食は今までホテルで食べた朝食の中でも最高の一つでした！ （原文） La atención y las instalaciones maravillosas. El edificio son antiguos pero están muy bien cuidados. Es increíble la cantidad de personal de limpieza siempre a disposición de los huéspedes! Lo único malo es que la playa está llena de alga. El desayuno de los mejores que he probado en un hotel!

流石にMariott系列だけあって、洗練されています。レストラン、バー、プール、フィットネス、などいろいろと設備も充実していますが、ホテル周囲には何もありません。朝ご飯は、無料です。 空港から5分で着くシャトルバスも運行しています。空港から乗る場合は、出口正面の25番付近の乗り場にやって来ます。

（Google による翻訳）最初から完全にがっかりしました。空港送迎には5分から45分かかる可能性があることを、一度も明確に説明していませんでした。2時間前に受付に電話したところ、乗車10分前に折り返し電話するようにと言われただけで、ホテルが空港から数分のところにあることもあり、すぐに対応してもらえるだろうと思っていました。ところが、空港から電話したところ、待つように言われ、電話も連絡も来ないと言われました。子供の体調が悪いと伝えても、受付係は全く配慮を示してくれず、「何でもして、私に知らせてください」と言われただけでした。最初から全く親切心や共感力はありませんでした。 送迎車が近づいたら、WhatsAppで簡単なメッセージを送るか、折り返し電話をすればよかったのに。こんな態度の人が受付や宿泊客の対応をしているなんて信じられません。 加えて、1階の部屋に案内されたのですが、バスルームから下水のようなひどい臭いがしました。 唯一良かったのはプールですが、二度とこのホテルに泊まることはないでしょう。 （原文） Completely disappointed from the start. At no point do they clarify that the airport pickup could take anywhere from 5 to 45 minutes. When I called reception two hours in advance, they simply told me to call back 10 minutes before needing the ride, so I assumed it would be quick—especially since the hotel is just minutes from the airport. However, once I called from the airport, I was told to just wait, and that no one would call or update me. The receptionist showed no consideration even after I mentioned my child was feeling unwell. Her exact words were: “Do whatever you need to do and let me know.” Absolutely no kindness or empathy from the beginning. It would’ve taken nothing to send a quick WhatsApp message or return the call to let me know when the transportation was getting close. Unbelievable that someone with that attitude is the one answering reception and dealing with guests. In addition I would like to mention that the room I was given on the first floor had a terrible smell in the bathroom, like sewage. The only good thing is the pool but I will never stay at this hotel again.

（Google による翻訳）このシャトルサービスを強くお勧めします！ シャトルを2時間も待ちましたが、結局来ず、駐車場は臭くて暑かったです。このレベルのサービスは本当にひどいです。 私は料金を支払う顧客として、時間厳守で信頼できるサービスを期待しており、延々と待たされるようなサービスではありません。2時間も待たされたのは、このホテルのプロ意識に疑問を投げかけます。 時間を大切にするなら、より信頼できるシャトルサービスとホテルを選ぶことをお勧めします。今回の経験で私は深く失望し、二度とこのホテルのサービスは利用しません。 このレビューを読んだ他の旅行者が、同じフラストレーションを感じないように願っています。 （原文） 極度不推薦的接駁服務體驗！ 等了整整兩小時的接駁車都沒有出現，而且這個停車場又臭又熱。這種服務品質實在是太糟糕了。 身為付費客戶，我期待的是準時可靠的服務，而不是無止境的等待。兩個小時無止境的等候讓人質疑這家飯店的專業度。 如果你重視自己的時間，建議選擇其他更可靠的接駁服務與飯店。這次的經驗讓我非常失望，絕對不會再使用他們的服務。 希望其他旅客看到這個評價後能避免同樣的困擾。

（Google による翻訳）全体的に、快適で心地よいホテルでした。レセプションの対応も良く、美しいプールと手入れの行き届いた庭園エリアも良かったです。空港にも近いです。しかし、バスルームなど、一部改装が必要な箇所があり、朝食も期待外れでした。席に着くまでに自分でテーブルを片付けなければならず、食器の洗浄も待たなければなりませんでした。 （原文） Hôtel agréable et confortable dans l'ensemble. Bonne réception, belle piscine et zone jardin bien entretenue. A proximité aéroport. Quelques parties méritent cependant un rafraîchissement (ex. sanitaires salle de bain) et petit déjeuner assez décevant. Nous avons dû débarrasser nous même une table pour pouvoir nous asseoir et nous avons dû attendre pour la vaisselle.

（Google による翻訳）オンラインでとても良さそうだったので、パートナーとここに来ました。しかし残念なことに、部屋に問題がありました。身支度を整えようとしたら、なんとサンショウウオが出迎えてくれました。パートナーは虫が苦手で、特にホテルの部屋にいると虫が苦手なのです。コンシェルジュが新しい部屋に移動させてくれました…よかった。すべて順調でした。それから10～15分ほど荷造りをした後、荷物を移動しようとしたところ、その部屋にはすでに人がいました。この時点で私はかなり焦り始め、スタッフにその旨を伝えに戻りました。新しい部屋を用意してもらえました。またしても身支度を整える必要がありましたが、パートナーの方が時間がかかるので、先に行かせてあげました。パートナーは叫びながら部屋から飛び出してきました。するとまた別のサンショウウオが出迎えてくれました…今度は前の4倍の大きさでした。私たちはこの場所を予約しないと言っても過言ではありません。今後この場所を予約される方は、小さな友達が出迎えてくれるかもしれないので注意してください。ちなみに、スタッフにそのことを伝えたところ、彼らは動揺しませんでした。つまり、彼らも問題を認識しているということに他なりません…喜んで虫のいる部屋を提供してくれるでしょう。もし私が作り話をしていると思われる方がいらっしゃいましたら、参考までに写真を添付し​​ました。 （原文） So my partner and I came to this venue as it looked really nice online. Unfortunately, we had issues with rooms. I went to freshen up and was greeted by a salamander. My partner has a phobia for insects especially in hotel rooms. The concierge moved us to a new room… cool. All was well. Then I went to move our stuff after about 10 - 15 mins of packing. Only to find out the room was occupied. At this point I was getting pretty impatient and went back to advise the staff of this. I received a new room. Once again I still needed to freshen up but my partner takes longer so I let her go first. She ran out screaming. She was greeted by another salamander.. this one was 4 times the size of the last one. It’s safe to say we won’t be booking this place and for future customers to be aware of little friends that might greet you. It’s worth noting when I mentioned it to the staff they didn’t flinch so the only conclusion to draw is their aware of the problem … will happily give you a room accompanied by insects. In case anyone thinks I’m making this up I’ve added photos for reference.

（Google による翻訳）フライトの前後に1泊するのに便利なチェーンホテルです。広々とした客室、素敵で快適なプール、そして効率的な空港シャトル（WhatsApp経由）も利用できます。しかし、いくつか残念な点がありました。朝食ビュッフェがあまり良くなかったこと、午前中に停電したこと、そして到着時に最初の部屋が清掃されていなかったことです。空港に近いという点だけが許容範囲です。 （原文） Hôtel de chaîne pratique pour une nuit d’étape avant ou après un vol. Chambre spacieuse, belle piscine agréable, navette aéroport efficace (via WhatsApp). En revanche, plusieurs points décevants : petit-déjeuner buffet très médiocre, panne d’électricité le matin, et première chambre non nettoyée à notre arrivée. Correct uniquement pour sa proximité avec l’aéroport.

（Google による翻訳）カンクンでの乗り継ぎに最適でした。ベッドはとても快適で、朝食も美味しかったです。特にワッフルメーカーが最高でした。無料シャトルは嬉しいサービスですが、空港への送迎がもう少し正確であれば助かります。着陸時に15～45分かかると言われましたが、実際には25分で到着しました。 （原文） Great for a layover in Cancun. Beds were very comfortable and breakfast was good, highlight was the waffle making machine. The free shuttle is a nice touch but it would be helpful if they could be more precise about airport pick-ups. When we landed we were told it could be 15-45 minutes. It ended up coming in 25 minutes.

（Google による翻訳）5日間滞在したばかりですが、最初から電話に出てくれず、出てくれたとしても失礼な対応でした。オーシャンビューの部屋を予約したのですが、オーシャンビューの部屋はなく、駐車場を見下ろす部屋を用意してほしいと言われました。何度も頼んだ結果、部分的に見える部屋を用意してもらいました（ただし、ホテルを改装中の労働者キャンプがよく見えました）。ある日、部屋の清掃がされておらず、フロントの担当者は私がリクエストしたからと言って、設備は問題なく広くて清潔だと説明しましたが、それは事実ではありませんでした。 しかし、フロントのサービスは残念です。組織が悪いだけでなく、メキシコ人に対してやや失礼な対応をしており、外国人に対してはまるでドアマットのようです。 ビュッフェで、途中でヨーグルトを取ろうとしたところ、フロントの女性は持って帰ってあげると言ってくれましたが、外国人は朝食後に容器に食べ物を入れて部屋に持ち帰ります。 そして、私たちのチェックアウトの最後にも同じ女性が、同じくチェックアウトしていた別の宿泊客にかなり失礼な対応をしていました。 施設は素晴らしく広々としており、ビュッフェも美味しく、警備員もとてもフレンドリーでしたが、受付スタッフ、特に朝番の女性スタッフの対応が非常に悪く残念でした。 （原文） Nos acabamos de hospedar por 5 días, y desde el principio no te contestan las llamadas telefónicas y cuando lo hacen te contestan algo grosero, reservamos una habitación con vista al mar y resultan que no tenían y me querían dar una con vista al estacionamiento, después de tanto insistir me dieron una con vista parcial (pero se veía más el campamento de la trabajadores que estaban renovando el hotel), un día no realizaron la limpieza de la habitación y me comentaron en la recepción, que porque yo lo solicite siendo que no fue verdad, las instalaciones están bien, amplias, limpias. Pero lástima del servicio de la recepción, aparte de mal organizado, son algo groseros con los mexicanos y en cambio con los extranjero casi se ponen de tapete. Al grado que en el buffet, tomamos un yogurt para comer en el camino y la señorita de la recepción nos dijo que lo regresaremos pero en cambio los extranjeros llevan recipientes que llenan de comida y se lo llevan a sus habitaciones, después de desayunar. Y la misma señorita al final cuando realizamos el check-out fue bastante grosera con otra huésped que también estaba retirando. Las instalaciones son bonitas y espaciosas, el buffet bueno y hasta el personal de vigilancia que son muy amables, pero lástima del personal de la Recepción que son muy selectivos principalmente la señorita del turno matutino.

（Google による翻訳）1泊2日の滞在でしたが、全体的にとても満足のいく滞在でした。まず特筆すべきは、空港から約10分という絶好のロケーションです。客室はレジデンス・インならではの快適で機能的、そして設備も充実しています。バスルームからわずかに臭いがしましたが、全体的には良好な状態でした。深刻な問題ではありませんが、改善の余地はあります。 特に私が訪れた時期は、蚊の多さが目立ちました。マングローブなどの植物が周囲に生い茂っているため、この地域では蚊はよく見られるとのことでした。これから旅行される方には、虫除けを持参することをお勧めします。私たちは屋上レストランで素晴らしい体験をしました。素晴らしい景色、リーズナブルな価格、そして素晴らしいサービスです。スタッフの一人が、わざわざ虫除けを申し出てくれたほどで、さりげない心遣いがとても嬉しかったです。 ジムはこぢんまりとしていますが、十分な機能を備えています。ただし、ピーク時には少し混雑するかもしれません。 一言で言えば、このホテルは短期滞在や、ホテルゾーンを離れずに空港に近い場所を探している方に最適な選択肢です。質の高いサービス、快適な客室、そして屋上からの美しい景色が楽しめます。またぜひ利用したいと思っています。 （原文） Me hospedé por una noche y dos días, y la experiencia fue muy buena en general. Lo primero que destaca es su ubicación privilegiada, a unos 10 minutos del aeropuerto. Las habitaciones mantienen el estándar típico de Residence Inn: cómodas, funcionales y bien equipadas. Todo estaba en buen estado, aunque notamos un ligero olor proveniente del baño, nada grave, pero sí un detalle a mejorar. Lo que sí llama la atención, al menos para la temporada en la que fui, es la cantidad de mosquitos. Nos explicaron que es común en la zona por estar rodeada de manglares y vegetación. Mi recomendación para futuros viajeros: lleven repelente sí o sí. En nuestro caso, tuvimos una excelente experiencia en el restaurante de la azotea, con una vista espectacular, precios razonables y una atención destacable. Una de las personas del personal incluso nos ofreció repelente sin pedirlo —un gesto sencillo pero muy significativo. El gimnasio, aunque pequeño, cumple su función, aunque podría sentirse un poco lleno en horas pico. En resumen, este hotel es una excelente opción para estancias cortas o bien cuando se requiere una estadía cerca del aeropuerto sin alejarse de la Zona Hotelera. Cuenta con buena atención, habitaciones cómodas y una vista preciosa desde la azotea. Sin duda, me hospedaría nuevamente en el futuro.

（Google による翻訳）快適でモダン、便利、広々としていて静かで安全です。 ビーチホテルではなく、快適さと静けさを求めるなら、ここは素晴らしい選択肢です。 客室にはキッチンと様々な備品や調理器具（冷蔵庫、電子レンジ、食器洗い機、ディスポーザー、電気コンロ）が備わっており、長期滞在にも特別なニーズにも対応できます。私たちは赤ちゃん連れで旅行していたので、ルームサービスに頼らずに快適に食事を用意できることが重要でした。そこでこのホテルを選び、快適な滞在を過ごすことができました。 複合施設は2階建てで、2つのプールとバーがあるテラスがあります。ホテルで改善の余地があるとすれば、プールの清潔さです。少し汚れていました。深刻な問題ではありませんが、目立ちました。 スタッフはとてもフレンドリーで親切です。午前10時半頃ホテルに到着し、チェックインは午後3時でした。ホテル側は親切にその旨を伝えてくれただけでなく、12時半には部屋の清掃が終わる予定なので、すぐに返却できると伝えてくれました。 ホテルはカンクンの繁華街から離れていることにご注意ください。ペット同伴可能なプラヤ・カラコルやプラヤ・デルフィネスは近くにありますが、車での移動となります。レンタカーがあれば、移動は非常にスムーズです。 私たちは通常、カンクンに長く滞在することはないので、拠点となるホテルを探します。様々な場所を訪れ、数え切れないほどの観光スポットを探索していきます。このホテルは私たちのお気に入りの一つになるでしょう。 もう一つの利点は、宿泊人数が多いため、観光客で溢れかえった典型的なリゾートではないことです。設備は充実していますが、テラス付きの2階建てのホテルなので、とても静かで快適なホテルです。スタッフだけでなく宿泊客も皆とても親切で、家庭的な雰囲気が漂っています。 ビュッフェはそれほど大きくはありませんが、十分な機能を果たしています。毎日90%近くのメニューが同じなので、料理だけで記憶に残るホテルではありません。 最後に、客室は非常に広々としており、キッチン、リビングルーム兼書斎、寝室、クローゼット、そして十分な広さのバスルームが備わっているので、スペースに困ることはありません。全室に110VとUSBコンセントが完備されています。エアコンの効きも抜群です。 レンタカーの場合は無料駐車場があります。屋根付きではありません。 予約前に、湿気とサービスの悪さに関する否定的なレビューを見て、少し躊躇しました。しかし、私は湿気を感じませんでした（アレルギー体質なので鼻も感じませんでした）。また、サービスが悪いと感じたことは一度もありませんでした。むしろその逆でした。 ビーチに直接アクセスできないこと、混雑したリゾートではないこと、そして静けさを大切にしていることを気にしないなら、ぜひお勧めします :) （原文） Cómodo, moderno, conveniente, amplio, tranquilo y seguro. Es una excelente opción si no buscas un hotel con playa pero quieres comodidad y tranquilidad. Sus habitaciones cuentan con cocina y surtido de accesorios y utensilios (refrigerador, microondas, lava vajillas, triturador de residuos, estufa eléctrica) que ya sea para estadía larga o necesidades especiales se adaptan muy bien . En nuestro caso viajamos con un bebé y era importante poder preparar alimentos con comodidad y sin depender del servicio a habitación, lo cual nos hizo elegirlo y tuvimos una grata estadía. El complejo tiene dos plantas y la terraza en la que se encuentran las dos albercas y bares. De los pocos detalles a mejorar del hotel es la limpieza de las albercas pues las encontramos un poco sucias, nada grave, pero era notorio. El personal es muy amable y atento. Llegamos al hotel alrededor de las 10:30am y el check in es a las 3pm, amablemente nos lo recordaron pero también nos dijeron que seguramente para las 12:30 ya tendrían terminada la limpieza de habitaciones y nos la podían entregar. Considera que el hotel se encuentra retirado de la zona más concurrida de Cancún, cercana está la playa caracol que es pet friendly y playa delfines, pero tendrás que moverte en automóvil. Si has rentado auto será muy fácil desplazarte. Normalmente para Cancún buscamos un hotel que nos sirva de “centro de operaciones” ya que no solemos estar mucho tiempo en el, nos desplazamos a diferentes lugares para seguir conociendo la infinidad de puntos con los que cuenta, entonces este hotel será de nuestros preferidos. Otro punto a su favor es que no es el clásico Resort que se encuentra saturado de turistas por su gran capacidad de alojamiento, ya que aunque tiene muchas facilidades, repito que es un hotel de dos pisos y su terraza, lo cual lo convierte en un hotel muy tranquilo y ameno, muy organizado no solo en su personal sino también en los usuarios, y con un buen ambiente familiar. El bufete no es muy amplio, pero cumple su función, vas a ver todos los días casi el 90% de opciones repetidas, por lo que no es un hotel que lo recuerdes por su gastronomía. Para terminar, la habitaciones son muy amplias, cuentan con cocina, sala/estudio, zona de camas, closet, y baño de muy buen tamaño, no te faltará espacio. Cuentan con contactos 110V y USB por todos lados. El aire acondicionado funciona excelente. Cuentan con estacionamiento por si rentaste auto, y es gratuito. No se encuentra techado. Antes de reservar vio opiniones negativas de humedad y mal servicio, lo cual me hacía dudar un poco, sin embargo no noté humedad (ni mi nariz, ya que soy alérgico) y en ningún momento recibimos mala atención, todo lo contrario. Lo recomiendo ampliamente si no te importa no tener acceso directo a la playa, no estar en un resort abarrotado y valoras tu tranquilidad :)

（Google による翻訳）とても広々とした部屋に泊まり、設備の整ったキッチンは料理をするのに最適でした。スタッフはいつもフレンドリーで親切、そして親切でした。朝食もボリュームたっぷりで（もちろん、好みにもよりますが、美味しくいただきました）、シャトルバスで素敵な公共ビーチに行くことができます。11月中旬でもビーチは混雑していませんでした。とても快適に過ごせました。 （原文） Wir hatten ein sehr geräumiges Zimmer, in der ausgestatteten Küche hätte man auch Kochen können. Das Personal war immer freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Frühstück war ausreichend (und natürlich je nach Geschmack) lecker. Zu einem schönen öffentlichen Strand fährt ein Shuttle-Bus. Der Strand war Mitte November nie überfüllt. Wir haben uns hier sehr wohl gefühlt.

（Google による翻訳）立地も良く、新しいホテルで、広々としたスタジオスタイルの客室は設備も充実し、清潔で快適でした。🌟 バルコニーに出られること、快適なベッド、広いクローゼット、そしてバスルームが気に入りました。 プールは素晴らしく、静かでした。 改善点： 📺 テレビ：リビングルームとソファからテレビが見られると理想的です。ベッドからしか見えず、大きすぎて重すぎて回せません。 🧑‍💼 フロントサービス：2025年10月10日午後9時に到着しました。受付の女性スタッフは感じが良かったのですが、くだけた話し方で、プロ意識に欠けていました。スタッフには、ゲストに丁寧な対応をするよう指導した方が良いでしょう。一方、朝の若いスタッフ、特に朝食を担当してくれたスタッフは、とても親切で丁寧でした。👏 🍽️ 朝食：美味しかったですが、やや簡素でした。オートミールの改善をお願いします（生のオートミールで、お湯とシナモンスティックだけでした）。お粥のようにしっかり調理してください。チラキレスは自家製の方が美味しいです。チーズの質をもっと上げ、ハムは別添えにすべきです（ベジタリアンにとって重要です）。ヨーグルトは無糖・人工甘味料不使用にしてください。また、フルーツ（バナナ、リンゴ、オレンジ）やグルテンフリーのパン・ペストリーももっとあったら嬉しいです。✅ アーモンドパウダー、ココナッツ、レーズン、ナッツ、レモン/オレンジ風味の水、そして様々な種類の紅茶やハーブティーが気に入りました。 🚐 空港シャトルバスを予約したのですが、予約方法が分かりにくかったので結局利用しませんでした。 （原文） Muy buen lugar, hotel nuevo, habitaciones amplias tipo estudio, bien equipadas, limpias y cómodas. 🌟 Me encantó poder salir al balcón, la comodidad de la cama, el espacio grande de armario y baño. La piscina divina y tranquila. Aspectos a mejorar: 📺 Televisión: Sería ideal poder ver la tele desde la sala y sofá, solo se ve desde la cama y es muy grande y pesada como para girarla. 🧑‍💼 Atención en recepción: Llegué el 10/10/25 a las 21:00 y la Srita. Ok, pero me hablaba de tú con demasiada poca formalidad/profesionalidad; sería mejor capacitar al personal para dirigirse de manera respetuosa al cliente. En cambio, el joven de la mañana y en especial el que atendía en el desayuno fueron extremadamente cordiales y atentos. 👏 🍽️ Desayuno: Bien, pero algo básico. Mejorar avena (estaba cruda solo son agua caliente y ramas de canela), mejor hacerla bien cocida tipo porridge, chilaquiles serían mejor caseros, que hubiera más calidad de quesos y separados del jamón (importante para vegetarian@s), yogurt natural debe haber sin azúcar ni endulzantes artificiales, también me hubiera gustado más fruta entera (plátano, manzana, naranja) y opciones de pan/bollería sin gluten. ✅ Me gustó que hubiera almendras molidas, coco, pasitas, frutos secos, agua infusionada de limón/naranja y variedad de té e infusiones. 🚐 Reserve aquí por el shuttle al aeropuerto, pero al final ni lo usé por falta de claridad en como pedirlo.

（Google による翻訳）カンクンのホテルゾーン内の絶好のロケーション。静かなエリアに位置し、プライバシーも確保されています。サービスも申し分なく、客室は快適で広々としており、カンクンやリビエラマヤでの休暇を快適に過ごすことができ、様々な観光サービスへのアクセスも良好です。客室からの素晴らしい眺めも気に入りました。 （原文） Gran ubicación dentro de la zona hotelera de Cancún, está en una zona relajada para mayor privacidad. Los servicios muy aceptables, las habitaciones cómodas y espaciosas, gran confort para disfrutar de tus vacaciones en Cancún o la Riviera Maya y acceder rápidamente a los diferentes servicios turísticos. Me gustó la gran vista que obtienes desde las habitaciones

（Google による翻訳）ホテルはとても素敵で、各部屋には簡易キッチンとリビングエリアがあり、とても快適な空間でした。プールサイドの食事は美味しく、値段もとてもリーズナブルでした。5つ星を付けなかった唯一の理由は、雨が降るとホテルの裏手が泥だらけになり、沼のような臭いがすることです。旅行を続ける前にランドリールームで洗濯できたのは本当にありがたかったです。 （原文） El hotel es muy bonito con cuartos extra comodos con cocineta y sala. La comida en el area de la alberca rica y a precios muy accesibles. Lo unico por lo que no le doy 5 estrellas es porque con las lluvias se empantana el agua en el area atras del hotel y huele a pantano. Nos gusto mucho que pudimos lavar nuestra ropa en el cuarto de lavanderia antes de seguir nuestro viaje.

食事の提供が遅すぎる。注文から1時間以上。味も普通。二度と行かない。

（Google による翻訳）リゾート内の私のお気に入りのレストラン。朝食のオムレツはボリュームがあって美味しいです。 他の AI リゾートと比較して、ディナーには素晴らしいステーキが楽しめます。ロブスターテールのアップグレードは良かったですが、素晴らしいとは言えませんでした。その夜は2対1の取引だったので、文句は言えません。 エビが美味しい フィレ、リブアイ、ニューヨーク ストリップはどれも素晴らしい風味があり、AI にとっては非常に適切なサイズでした。フィレはおそらく9オンスか10オンスだったと思います。 オレオパイはかなり美味しかったです。お皿にあるものをすべて試してみる ここに滞在する際は強くお勧めします。私たちは2回行きましたが、もっと行きたかったです。 （原文） My favorite restaurant at the resort. Omelette for breakfast is delicious and large. Great steaks for dinner compared to other AI resorts. Lobster tail upgrade was good.. but not great. It was a 2 for 1 deal that night so can’t complain. Shrimp is delicious Filet, ribeye, and NY strip all had great flavor and are VERY fair sizes for a AI. I think the Filet was probably 9 or 10oz. Oreo pie was pretty good. Try everything on the plate Highly recommend it while staying here. We went twice and would’ve went more.

（Google による翻訳）典型的なステーキハウスです。朝もミニセラードバーも利用できます。さてここよりイタリアンレストランステーキがおいしいですよ （原文） 전형적인 스테이크집입니다. 아침도 하고 미니 셀러드바도 이용하기 좋습니다. 그런데 여기보다 이탈리안 레스토랑 스테이크가 더 맛있어요

（Google による翻訳）トレードウィンズ ハイアット ジーヴァ カンクン（10/30）でのディナーは、まさに最高の体験でした！ 最初から最後まで、サービスは完璧で、本当に思い出深いものでした。エレアザール・オルティス氏は、私たちの特別な夜を演出するために、期待以上の働きをしてくれました。彼は驚くほど丁寧で、プロフェッショナルで、心からの思いやりがありました。細部に至るまで、優雅さと誠実さをもって対応していただき、食事の間中、私たちは大切にされ、感謝されていると感じました。 マネージャーのアレハンドラ・ベルドゥスコ氏にも心からの賛辞を送ります。彼女のリーダーシップとお客様満足への情熱は、レストランのサービスのあらゆる側面にはっきりと表れています。彼女はチームの模範となり、すべてのお客様に最高のダイニング体験をお届けしています。 彼らのチームワーク、おもてなし、そして献身的な姿勢は、ありふれたディナーを決して忘れられない夜に変えてくれました。ハイアット グローバリストとして、私は数々の一流レストランを経験してきましたが、ここはまさにこれまで受けた中で最も素晴らしく、心のこもったサービスの一つでした！ （原文） An absolutely AMAZING dinner experience at Tradewinds, Hyatt Ziva Cancun (10/30)! From start to finish, the service was flawless and truly memorable. Eleazar Ortiz went above and beyond to make our evening special — he was incredibly attentive, professional, and genuinely caring. Every detail was handled with such grace and sincerity that it made us feel valued and appreciated throughout the entire meal. A huge compliment as well to his manager, Alejandra Verduzco, whose leadership and passion for guest satisfaction clearly shine through in every aspect of the restaurant’s service. She sets a wonderful example for her team and ensures that every guest enjoys an exceptional dining experience. Their teamwork, hospitality, and dedication turned an ordinary dinner into a night we’ll never forget. As a Hyatt Globalist, I’ve experienced many top-tier restaurants, but this was truly one of the finest and most heartfelt services I’ve ever received!

（Google による翻訳）おいしいという評価が多いのに肉がちょっと吠えて硬めでした。 それでも雰囲気で悪くありませんでした。 エビは私はむしろ大きく、ふっくらとおいしかったです。 サーバーの方が忙しくてそうか要請してもちょっと遅い方でした。 （原文） 맛있다는 평이 많은데 고기가 좀 질기고 딱딱했어요. 그래도 분위기며 나쁘지 않았습니다. 새우가 저는 오히려 크고 통통하게 맛있었습니다. 서버분이 바쁘셔서 그런지 요청해도 좀 늦은 편이었습니다.

（Google による翻訳）リゾート全体で最高の朝食体験。プレミアムティーのセレクションは魅惑的でした。お茶の良い香りが信じられないほどでした。ペストリーは焼きたてで、滑らかな噛み心地でした。食事のプレゼンテーションは驚くほど豪華でした。エッグベネディクト4個中4個は完璧に調理されました。黄身はナイフの各カットを完璧に通過しました。絞りたてのジュースはデトックス効果がありました。そしてフルーツも新鮮で美味しかったです。 🤩 （原文） Absolutely the best breakfast experience in the entire resort. The premium tea selection was mesmerizing. The pleasant aroma of the tea was unbelievable. The pastries were freshly baked and smooth to the bite. The presentation of the meal was shockingly gorgeous. 4 out of 4 egg Benedicts were cooked perfectly. The yolks flew through each cut of the knife flawlessly. The freshly squeezed juices were detoxifying. And the fruits were fresh and delicious. 🤩

（Google による翻訳）Tradewinds は、朝食と夕食の両方で忘れられない経験を私に与えてくれました。サービス、雰囲気、各コース、そして特にビーチの眺めに至るまで、すべてが完璧でした。 お食事体験については、「ディナー」というラベルの段落までスキップしてください:) 朝食 ここでの私の最初の経験は朝食でした。すぐに飲み物が提供され（特に青汁はとても爽やかでした）、さまざまな豪華なパンが提供されました。私のパーティーと私は皆、フルーツプレートを注文しましたが、これほど素晴らしいとは期待していませんでした。果物はとても美しく盛り付けられているので、食べるのが怖かったです。マンゴーとパパイヤは完全に熟していて、ジューシーで甘かったです。私たちの主要なアイテムに関しては、同様に驚異的でした。私の卵オムレツは新鮮で美味しかったし、アボカドトーストとスモークサーモンベーグルも美味しかったです。一つ一つの素材の質の高さと、出来たての出来立てを味わうことができました。この食事を食べた後、また来なければいけないと思いました。 夕食 ハイアット ジーヴァ カンクンでの最後のディナーはトレードウィンズで食べることにしましたが、これが本当に最良の選択でした。夜の雰囲気は朝のレストランの雰囲気とは大きく異なります。私たちはろうそくの明かりが灯る静かなテーブルに座りました。私たちの 2 つのサーバーはとても親切で、私の魚介類アレルギーによる相互汚染がないことを保証してくれました。 - さて、食べ物です。どこから始めればよいでしょうか?ローストガーリックとローズマリー、トリュフ、コショウの3種類の風味豊かなバターを添えた、ふわふわのディナーロールをテーブルブレッドとして提供しました。これだけでも驚異的でした。スープが出されたとき、私はロールパンに夢中になっていませんでした。私たちはボーンブロススープとロブスタークリームスープを注文しました。これらはロールパンとの組み合わせが素晴らしかったです。次に、ミックスサラダ、カニのフリッター、ビーフエンパナーダの前菜が来ました。これは私がヤギチーズとハニーマスタードが好きなだけなのかどうかはわかりませんが、そのサラダはとてつもなく美味しかったです。その点で、ビーフエンパナーダは（冗談ではありませんが）私が今まで食べた中で最高のビーフエンパナーダでした。最初の一口から湯気が立っていて、とても風味豊かでジューシーだったので、文字通り目を閉じてその瞬間を味わいました。結局、2番目のビーフエンパナーダの前菜を注文しました。 最後に、メインコースが到着しました。ハラミステーキにロースト野菜を添えて食べました。ステーキはジューシーで美味しく、ローストしたメキシコ産ネギが添えられていました。すべてが完璧で、快適な高級ダイニング体験をするために派手な服装をすることを心配する必要はありませんでした。 全体として、Tradewinds はすべての高級レストランに対する私の基準を高く設定しています。朝食にも夕食にも最適な、質の高いレストランです。ハイアット ジーヴァ カンクンにご滞在の際は、ぜひお食事もここで楽しんでください。後でよろしくお願いします。 （原文） Tradewinds gave me unforgettable experiences for both breakfast and dinner mealtimes. Everything from the service, the atmosphere, each course, and especially the beach view was perfect. Feel free to skip to the paragraph labeled "DINNER" for the dining experience :) BREAKFAST My first experience here was for breakfast. We were quickly served our drinks (the green juice in particular was so refreshing) and offered a variety of gorgeous breads. My party and I all ordered a fruit plate, which I was not expecting to be so stunning. It really is true that we eat with our eyes first because those fruits were so beautifully presented that I was scared to dig in. The mango and papaya were perfectly ripe, juicy, and sweet. As for our main items, they were just as phenomenal. My egg omelet was fresh, tasty, and the avocado toast and smoked salmon bagel were delicious. I could taste the high quality of each ingredient and how each item was freshly made. I knew after this meal that I had to come back for more. DINNER We decided to eat at Tradewinds for our last dinner at Hyatt Ziva Cancún, and this was truly the best choice. The night atmosphere significantly differed from the morning feel of the restaurant. We were seated to a calm, candle-lit table. Our two servers were very kind and ensured that there was no cross-contamination with my seafood allergy. - Now the food. Where do I begin? We were served fluffy dinner rolls as table bread with spreadable roasted garlic and three flavored butters: rosemary, truffle, and pepper. This alone was phenomenal. I wasn't done obsessing over the rolls when they served the soups. We had ordered the bone broth soup and lobster cream soup. These were incredible with the bread rolls. Next came our appetizers which were a mixed salad, crab fritters, and a beef empanada. Not sure if this is just my love for goat cheese and honey mustard speaking, but that salad was absurdly delicious. To that end, the beef empanada was (I kid you not) the best beef empanada I ever had. It was steaming from my first bite and was so flavorful and juicy I had to literally close my eyes and savor the moment. I ended up ordering a second beef empanada appetizer. Lastly, our main courses arrived. I had the skirt steak with a side of roasted vegetables. The steak was juicy, tasty and served with a roasted Mexican spring onion. Everything was perfect, and we did not need to worry about dressing fancy to have a comfortable fine dining experience. Overall, Tradewinds has set my standards high for all fine dining restaurants. It is a high quality restaurant, perfect for breakfast and dinner. When staying at Hyatt Ziva Cancún, do yourself a favor and have both mealtimes here. Thank me later.

（Google による翻訳）とてもフレンドリーでしたが、グルテンフリーのパンを注文しましたが、カビが生えていました！ああ。彼らは私に別のものを作ってくれましたが、それが非常に古いものであることは明らかでした。彼らにオプションがあったのは良かったです。素晴らしい洋梨のサラダ。 （原文） Very friendly but I ordered a gluten free bun and it was moldly!!! Ah. They made me another one but it was obvious it was extremely old. Nice that they had the option tho. Phenomenal pear salad.

（Google による翻訳）ファストフードが好きな人にとって、軽食は素晴らしいです。内装は50年代/60年代のアメリカ風で、クールな音楽が流れており、サービスはとても良いです。少なくとも1回はレストランで食事をする価値があります。軽食、シェアできる料理、デザートもあります。 （原文） Para quem gosta de fast food, os lanches são excelentes. A decoração é anos 50/60 americano com música legal e o atendimento é bem bom. VAle a pena fazer pelo menos uma refeição no restaurante. Há petiscos, pratos para compartilhar e sobremesas também.

（Google による翻訳）ここはメキシコ（めちゃくちゃ暑い）にあるのに、高級ホテルのはずなのにエアコンはちゃんと効いているはずなのに、入っていませんでした。午後1時半頃にランチを食べに来たのですが、料理が出るまで30分も待たされ、シェイクは冷えていませんでした。正直、最悪でした。 （原文） This place is in Mexico (it's insanely hot), and it's supposed to be a luxury hotel - the air conditioning should definitely be working, but it wasn't on. I came here around 1:30 pm for lunch, waited 30 minutes for food, and the shake wasn't even cold. Honestly, a terrible experience.

（Google による翻訳）おいしい心安らぐ料理。サラダ、フライドポテト、ハンバーガーはどれも美味しかったです。ただし、フライドオニオンは私たちには少し塩辛すぎました。 （原文） Delicious comfort food. Salad, fries, and burger were all good. Fried onion was a bit too salty for us though.

（Google による翻訳）おいしい自家製バーガー ソースをパテに注ぎ、一緒に食べると美味しい。 （原文） 맛있는 수제버거 소스를 패티에 부어서 같이 먹으면 맛있다.

（Google による翻訳）ハイアット ジーヴァにある私のお気に入りのレストランではありません。料理はスタンダードなアメリカンスタイルのハンバーガーです。食べ物は美味しくてとてもおいしいですが、これは標準的なものではありません。アルコール入りのミルクシェイクは絶対に食べるべきものです！前菜を注文する場合、注文は非常に個別のサイズの注文となるため、テーブルで複数のセットを共有したい場合は、必ず複数のセットを注文してください。 （原文） Not my favorite restaurant to visit at the Hyatt Ziva. The food is standard American style burgers. The food is good and very tasty but this isnt anything out of the norm. The alcoholic milkshakes are the thing to get for sure! If ordering appetizers the orders are very much individual sized orders so make certain to order multiple sets if your table is wanting to share between them.

（Google による翻訳）食べ物はまさにダイビングとシュノーケリングの朝の後に私たちが必要としていたものでした。 ミルクセーキとハンバーガーで始まり、最後はマリアンナがデザインした11人の家族のための巨大なデザートで終わりました!! サービスグル​​ープのアントニオ、エレジア、マリアンナはこれ以上に優れたものはありません。 私たち 11 名全員に素晴らしいサービスを提供してくれたシボレーの乗組員に感謝します。 （原文） The food was exactly what we needed after the morning of diving and snorkeling! Started with the milkshakes and hamburgers and then ended with a huge dessert for the familia of 11 designed by Marianna!! The service group Antonio, Elezear and Marianna couldn't have been any better! We thank the crew at Chevys for great service to all 11 fo us!