(Google による翻訳)最悪でした。二度と行きたくありません!
友人の誕生日に、ウィーンのプラーターにあるレストラン「ディ・アレー」に行きました。料理はまあまあでしたが、サービスはまさに最悪でした。
ウェイターが友人の誕生日に、グラスいっぱいのレモネードを友人に注ぎかけました。きちんとした謝罪も、迅速な対応もありませんでした。スタッフの誰も椅子を片付けてくれなかったため、濡れた椅子は私たち自身で交換しなければなりませんでした。彼女の服と高価なハンドバッグはびしょ濡れになってしまいました。
新しいテーブルをお願いしたのですが、スタッフの助けもなく、自分たちで用意しなければなりませんでした。さらに、料理が運ばれてくると、お皿から肉がテーブルクロスに落ちてしまいました。これは本当にプロ意識に欠け、恥ずかしい思いをしました。
デザートも注文したかったのですが、何度も頼んだにもかかわらず、誰もメニューを持ってきてくれませんでした。その代わりに、全く不適切に、アルコールのショットグラス6杯とライムに刺さったキャンドルを持ってきてくれました。私たちは家族(両親、妹、祖母)で来ていましたが、誰もお酒を飲みません。なのに、なぜそんなものを持ってきたのか、全く理解できません。
こぼした飲み物は交換されず、差し引かれず、そのことすら触れられませんでした。会計の際、友人の父親がようやくカウンターまで支払いに来るまで、私たちは延々と待たされました。
しかし、最悪の事態はその後に起こりました。お茶と中華ソースの入ったギフトパッケージをレストランに置き忘れてしまったのです。その日の夕方(午後8時26分)に8回電話をかけましたが、返事はありませんでした。その後、パッケージを保管してほしいとメールを送りましたが、返事はありませんでした。
翌日、受付の画面に私の手紙が表示されていましたが、誰も返信しませんでした(パソコンの画面に表示されていた手紙の写真まで撮りました)。少なくとも、今は彼らがメールを読んだことが確信できます。
その日、彼らは「WhatsAppのチャットで」その件について話し合ったと言っていましたが、誰も何も知らなかったそうです。偶然、私たちにサービスしてくれたウェイターにばったり会ったのですが、なんと彼は確かにパッケージを持っていました。しかし、お茶はなくなっていました!ソースはありましたが、中国から贈られた高価なお茶がなくなっていました。
ウェイターは、誰が荷物を見つけたか知っているので翌日電話すると約束しましたが、今のところ誰からも連絡がありません。正直なところ、スタッフの誰かがお茶をそのまま置いていったのは明らかです。
結論:
料理は美味しかったのですが、ここの敬意、プロ意識、そして接客サービスは最低です。彼女の誕生日にこんな目に遭って、本当に残念です。
この経験を他の人にも知ってもらい、このレストランに行くのを改めて考えてもらうために、私はできる限りのことをします。家族や友人もレビューを残すでしょう。
Die Allee、恥を知れ!今までで最悪のレストラン体験でした!
(原文)
Eine absolute Katastrophe – nie wieder!
Wir waren am Geburtstag meiner Freundin im Restaurant Die Allee im Prater in Wien. Das Essen war in Ordnung, aber der Service war einfach eine Katastrophe.
Der Kellner hat meiner Freundin ein volles Glas Limonade übergegossen – an ihrem Geburtstag! Keine richtige Entschuldigung, keine schnelle Reaktion. Wir mussten selbst den nassen Stuhl austauschen, weil niemand vom Personal sich darum kümmerte. Ihre Kleidung und ihre teure Handtasche waren völlig durchnässt.
Als wir um einen neuen Tisch baten, mussten wir auch das selbst organisieren – keine Hilfe vom Personal. Auch, beim Servieren, fiel Fleisch vom Teller auf die Tischdecke. Das war einfach nur unprofessionell und peinlich.
Wir wollten trotz allem noch ein Dessert bestellen, aber nach mehrmaligem Bitten kam niemand mit der Karte. Stattdessen brachte man uns – völlig unpassend – sechs Shots Alkohol und eine Kerze in einer Limette. Wir waren als Familie dort (Eltern, Schwester, Großmutter) und niemand von uns trinkt Alkohol. Warum man das also brachte, ist völlig unverständlich.
Der verschüttete Drink wurde nicht ersetzt, nicht abgezogen, nicht einmal erwähnt. Beim Bezahlen mussten wir ewig warten, bis schließlich der Vater meiner Freundin selbst zur Theke ging, um zu bezahlen.
Doch das Schlimmste kam danach: Wir hatten ein Geschenkpaket mit Tee und chinesischen Soßen im Restaurant vergessen. Ich habe noch am selben Abend (20:26 Uhr) angerufen – achtmal, ohne Antwort – und danach eine E-Mail geschrieben mit der Bitte, das Paket aufzubewahren. Keine Reaktion.
Obwohl ich am nächsten Tag an der Rezeption einen Bildschirm mit meinem Schreiben gesehen habe, auf das sich niemand die Mühe gemacht hat zu antworten (ich habe sogar ein Foto meines Schreibens gemacht, das auf ihrem Computerbildschirm zu sehen war)! Wenigstens weiß ich jetzt sicher, dass sie die E-Mail gelesen haben.
Am diesen Tag sagte man mir vor Ort, man habe „im WhatsApp-Chat“ darüber gesprochen, aber keiner wisse etwas. Zufällig traf ich den Kellner, der uns bedient hatte – und siehe da, er hatte das Paket tatsächlich. Doch der Tee war verschwunden! Die Soßen waren da, aber der Tee, ein teures Geschenk aus China, war weg.
Der Kellner versprach, mich am nächsten Tag anzurufen, weil er wisse, wer das Paket gefunden hatte – bis heute hat sich niemand gemeldet. Ganz ehrlich: Für mich ist klar, dass jemand aus dem Personal den Tee einfach behalten hat.
Fazit:
Das Essen war zwar gut, aber der Respekt, die Professionalität und der Kundenservice sind hier auf absolutem Tiefpunkt. So etwas am Geburtstag meiner Freundin zu erleben, war einfach nur traurig.
Ich werde alles tun, damit andere Menschen diese Erfahrung sehen und sich zweimal überlegen, ob sie in dieses Restaurant gehen wollen. Auch unsere Familie und Freunde werden ihre Bewertungen entsprechend hinterlassen.
Schämt euch, Die Allee – das war der schlimmste Restaurantbesuch, den wir je hatten!