(Google による翻訳)まず最初に言っておきたいのは、私はデ・ルシアの常連客で、実店舗とアウトレットで数多くのバッグ、財布、ネックレス、そして衣類を購入していたということです。私の災難はアウトレットで60ユーロでLiuJoのバッグを購入した時に始まりました。購入して約15日後、2回着用しました(白なのでとても繊細なので、週末しか使っていませんでした)。あるイベントに持っていった時に、持ち手の右端の縫い目がほどけてしまい、かなり不快な思いをしました。アウトレットに行くと、バッグを検査していた店員が、店長に確認させてどうしたらいいかアドバイスすると言いました。3~4日後、店員から連絡があり、バッグは修理されるとのことでした。修理費は有料かと尋ねると、心配する必要はないと答えられました。約15日後、店員からバッグが修理されたとの連絡がありました。アウトレットに行くと、修理費は店側が負担するとのことでした。他の商品も同時に購入していたので、バッグを受け取りました。まるでお礼を言わなければならないような気持ちでした。ところが、20日ほど経つと、左端の縫い目もほどけてしまいました。お店に行くと、店員がバッグを調べたところ、持ち手の両端に問題があったことから、持ち手の縫い糸が不良だった可能性が高いことがわかりました。糸が不良だと報告されていたので、今回は修理費を誰が負担するのか尋ねることなく、バッグをそのまま置いていきました。20日ほど経った後、サランドラ通りのお店から連絡があり、バッグは購入店ではなく、お店に配送されたとのこと。サランドラ通りまで行けばすぐに受け取れたとのことでした。これ以上時間を無駄にしたくなかったので、すぐにお店へ行き、バッグを返却すると、修理費として10ユーロを請求されました。私は一瞬、驚き、呆然としました。驚きを表明すると、店員は「アウトレットでの購入には保証はありません」と答えました。しかし、これは事実ではありませんでした。法律では「製造上の欠陥に対する法的保証は、アウトレットでの購入にも適用され、購入場所を問わず、商品配達から2年間有効」と定められているからです。私は10ユーロを支払い、店を出ました。30年以上の小売業経験を持つ私にとって、製造上の欠陥(販売者自身も発見した)のために修理費を請求されるのは、矛盾を感じました。しかも、バッグは1ヶ月以上も修理に出されていたのですから。市内で最高の店の一つだと常々思っていた店に、全くもって失望しました。しかも、私の意志に反してオンラインで購入を強いられるのです。地元の店を応援するのは誰もがすべきことなのに、こんな風に扱われたらどうしようと、本当に悲しくなります。顧客は常に丁寧に扱われるべきであり、特に、彼らの要望が気まぐれではなく、客観的な製造上の欠陥によるものである場合はなおさらです。
(原文)
Premetto che ero una cliente fissa De Lucia, acquistando sia in negozio che in outlet, molte borse, portafogli, collane e abbigliamento. Proprio dall'outlet inizia la mia disavventura, acquistando una borsa LiuJo, pagata 60 euro, che dopo circa 15 giorni dall'acquisto e due volte di utilizzo (essendo bianca quindi molto delicata, l'ho utilizzata solo durante i fine settimana) ha presentato la scucitura dell'estremità destra del manico mentre la indossavo ad un evento, creandomi diverso disagio. Mi reco in outlet e la commessa, analizzando la borsa, mi comunica che l'avrebbe fatta visionare al responsabile e mi avrebbe avvisato sul da farsi. Dopo circa 3/4 giorni mi contatta, comunicandomi che la borsa sarebbe stata riparata, ed alla mia domanda se avessi dovuto sostenere il costo della riparazione, risponde di stare tranquilla. Dopo circa quindici giorni mi comunica che la borsa è stata riparata; mi reco in outlet, vengo informata che la riparazione è a loro carico e ritiro la borsa, acquistando contestualmente altri prodotti, sentendomi quasi in dovere di ringraziare per il trattamento ricevuto. Dopo circa 20 giorni, si scuce anche l'estremità sinistra. Mi reco in negozio, il commesso analizza la borsa e si rende conto che molto probabilmente il filo utilizzato per cucire il manico era 'difettoso' visto che il problema si era riscontrato su entrambe le estremità del manico. Lascio la borsa, questa volta non chiedendo nulla su chi dovesse affrontare il costo della riparazione visto che si era parlato di filo difettoso. Dopo una ventina di giorni vengo contattata dal negozio di via Salandra e vengo informata che la borsa è stata consegnata lì invece che nel punto vendita di acquisto e che, se per me non era un problema recarmi in via Salandra, sarei potuta andare subito a ritirare la borsa. Per non lasciar passare altri giorni, mi reco immediatamente in negozio, al momento della consegna della borsa mi vengono chiesti 10 euro per la riparazione. Per un attimo rimango stranita e spiazzata. Alla mia esternazione di stupore, il commesso risponde: "acquistando dall'outlet, non c'è garanzia", cosa non vera visto che la normativa recita "la garanzia legale per i difetti di fabbrica si applica anche agli acquisti effettuati in outlet, con una durata di due anni dalla consegna del bene, indipendentemente dal luogo di acquisto". Ho pagato i 10 euro e sono andata via. Da commerciante con più di 30 anni di esperienza, ho trovato paradossale la richiesta di pagare per una riparazione dipendente da un difetto di fabbrica (riscontrato anche dal venditore stesso), tanto più che la borsa è stata in riparazione per oltre un mese. Delusione totale da un'attività che ho sempre reputato una delle migliori presenti in città e che mi costringerà, mio malgrado, a dover acquistare da internet. La cosa mi addolora poiché, per me, incentivare le attività commerciali locali è qualcosa che tutti dovremmo fare, ma non se si viene trattati così. Il cliente andrebbe sempre "coccolato", soprattutto se le richieste non sono dettate da "capricci" ma da oggettivi difetti di fabbricazione del prodotto.