(Google による翻訳)スーパードラッグに香水を買いに行ったら、何年も愛用しているお気に入りの香水、ヴェルサーチ ノワールを買ってしまいました。
購入しようとした時、店員の女性が50mlのボトルを取り出してスキャンしたところ、値段が121ポンドと表示されました。私は丁寧に、香水にその値段は払いたくないので、いつも50ポンドで買っているボトルを売ってほしいと伝えました。
店員は同意しましたが、その後、香水の価格が間違っていたことに気づき、店長のヘイリーにその件について連絡しました。
私は価格について何も騒ぎ立てておらず、店員が指摘しただけでした。
しかし、店員は親切にも50mlのボトルを59ポンドで売ってくれました。
残念ながら、家に帰って出かける前に一度だけスプレーしようと開けたところ、いつもとは全く違う香りがして、疑ってしまいました。
そこで、まだ捨てていなかった古い香水のボトルと比べてみました。
ここで、あの日スーパードラッグで嗅いだ香りとは全く違うことに気が付きました。ボトルのフォントもかなり違っていたので、最近変わったのかどうか調べてみました。ところが変わっていませんでした。偽物だと信じ、もしかしたらスーパードラッグに偶然入ってしまったのかもしれないと思い、翌日返品するつもりでした。
翌朝、ウィートリーホールロードにあるスーパードラッグのカウンターに、購入したボトルとレシート、そして参考までに古いボトルを持って行きました。
受付の女性にもう一度自分の懸念を説明すると、彼女はマネージャーのヘイリーを呼び出しました。彼女は前日も私に応対してくれた人です。
私は彼女に状況を説明し、ボトルを交換するか、カードに返金するか、どちらか都合の良い方を希望しました。
彼女は、私が何年もかけて買った高価な香水についての懸念と気持ちを丁寧に伝えているのに、うんざりした様子でした。
彼女はかなりぶっきらぼうに質問し、箱がないと何もできないと説明しました。また、商品に問題はなく、前日に半額で渡したという事実を主張しました。これは私の問題ではなく、店側の問題で、店側が商品の価格を間違って表示していたため、店員はボトルの下に書かれていた価格、つまり59ポンドで商品を渡すことにしたのです。
そして、彼女は私にメーカーのヴェルサーチに連絡するように言いました。
私は箱を持って帰ると言ってその場を去りました。帰り道、会話の一部しか聞き取れませんでしたが、彼女は「匂いが気に入らないから」というようなことを言っていました。これは非常にプロ意識に欠け、失礼な上司です。このやり取りで私は非常に不快な思いをしました。そのため、女性の対応に不快感を覚えたので、父と一緒に箱とレシートを持って商品を持ち帰ることにしました。
私たちは二人で、香水の返品規定、不良品の定義、そして2015年顧客権利法についてインターネットで調べました。
店に戻ると別の女性が対応し、商品が開封済みで使用済みであることへの懸念を表明しました。しかし私は、香水の返品規定について調べたこと、そして不良品として返品された商品は最小限の使用であれば使用できることを説明しました。実際、私は一度しかスプレーしておらず、元の包装とレシートも持っていたため、返金されるはずでした。
しかし、店長が再び呼ばれ、明らかに私だと認識した彼女は、若い女性に、何もできないこと、香水は問題ないことを伝えるように言いました。商品パッケージの変化と香りが著しく変化していることは誰の目にも明らかです。
返金はされませんでしたが、他の返金方法があり、私は二度とその店には行きません。
添付した写真は香水のボトルです。
左のボトルはスーパードラッグで購入したボトルで、右のボトルは古いボトルです。明らかな違いがあります。
(原文)
Went into Superdrug to buy some more perfume, bought my favourite perfume that I have been buying for years, the Versace noir.
When I was as buying it the lady serving me pulled the 50ml bottle and scanned it which the price came out to be £121 which I said politely that I wasn’t prepared to pay that price for perfume and to just sell me the bottle that cost in the £50 margin which I’ve always spent before.
The lady agrees and then realises that the perfume bottle was priced wrongly which the manager Hayley was called about the pricing.
This I didn’t make any fuss about the pricing and this was brought up purely by the staff member serving me.
However they were kind enough to sell me the 50ml bottle for £59.
Unfortunately when I got home and opened it to spray only the once before I went out, the smell was completely different to usual which got me suspicious.
I then compared it to the bottle of my old perfume I hadn’t thrown out yet.
This is where I noticed that the smell again was completely different to the one I had bout that day from the Superdrug store, the font on the bottle was also very different which I did my research on the font of the bottle to see if it had recently change… which had not, this made me believe the product was a fake, thinking that this may have just made its way into the Superdrug store on accident i intended to take it back the next day.
The following morning I approached the counter at Superdrug on Wheatley hall road where I had made the purchase with the bottle I had bought with the receipt, and the old bottle for reference.
I explained my concerns to the lady at the desk again who brought out her manager, again being Hayley who had served me the day before.
I explained the situation to her and simply wanted to exchange the bottle or refund it to my card whichever was easier.
She looked and acted fed up that I was there politely expressing my concerns and feeling about an expensive bottle of perfume I had bought for years.
She asked questions in quite an abrupt manner, explaining that she couldn’t do anything without the box, she also held me to the fact that there was nothing wrong with the product and that she’d given it to me for half the price the previous day, which no offence wasn’t my issue that was an issue in store that they had priced there products wrongly and she chose to give that product for the price it had underneath the bottle which was £59.
She then told me to contact the manufacturer Versace.
I then walked off saying I would bring the box back, I only caught part of the conversation as I walked back but she had said something on the line of “just because she doesn’t like the smell of it” which is extremely unprofessional and rude of a supervisor, this interaction made me extremely uncomfortable so I decided to bring the product back with the box and receipt with my dad as I was uncomfortable with how the lady had handle the situation.
We both did some research online about policy’s of perfume returns, definitions of faulty products and the laws of the customer rights act of 2015.
When we returned we were greeted by a different lady who expressed her concerns about the product being opened and used, however I explained I’d done some research with perfume return policy’s and the product being returned as faulty can be used with minimal usage which I had done as I had only sprayed it the once, I had the original packaging, I had the receipt so a refund should have be offered.
However the manager was called again, clearly recognising that it was me and told the young girl to tell me she couldn’t do anything and that the perfume was fine which anyone with eyes can see the changes of product packaging and the smell was significantly different.
No refund was given, other methods of refunding money are in place and I will not be returning to that store again.
The photo I have attached are the perfume bottles.
The bottle on the left is the bottle purchased from Superdrug and the bottle on the right is the old bottle, clear difference there.