(Google による翻訳)とても失礼でプロフェッショナルではありません(昨夜のバグに加えて)。ここでは、顧客サービスと教育という言葉の意味は不明です。私は月曜日の午後遅くに到着し、すでに 4 人部屋の料金を支払っていましたが、驚いたことに、追加の二段ベッドのある 4 人部屋にいることに気づきました。部屋は 6 人どころか 4 人でもすでに狭かったです。予約する前に、部屋に洋服を掛けるためのワードローブがあるかどうか尋ねました(私は1か月間休暇をとっており、8月末まで滞在する予定ですが、スーツケースが破裂してしまいました)。答えは「はい」でした。今の6ベッドの部屋では、ワードローブがこの二段ベッドで覆われているのが残念です。たとえ私が使えなくても、ワードローブはそこにあるし、少なくとも 1 つのドアにアクセスする必要があるときはいつでも、せいぜい二段ベッド (他人の物でいっぱいです) を移動できると言われました。私の苦情のせいで、レセプションの男がマネージャーのノエミに電話をかけてきました。ノエミは私に怒鳴り始め、返金しに来て私を追い払ってくれと言いました!私は彼女に、これを行うことは違法であり、必要に応じてブッキングと警察に報告するだろうとアドバイスしました。その時点で彼は、その夜の差額を返金し、翌日には4人部屋に移動すると言いました。他の人たちも同様の状況で返金されなかったと言ったことを指摘したいと思います(確かに、彼らは私ほど苦情を言わなかったためです)。私にとって、問題はそこで終わるはずでしたが、残念なことに、翌日からノエミ夫人が私を犯罪者のように扱うことに決めたので、私は非常に不快になりました。私が入ってきたとき、彼女は挨拶もせず、私を見ると目を丸くし、私に話しかけるように強要されたときも、私が彼女にそうしないように明確に頼んだにもかかわらず、彼女は私を「レイ」と呼び続けました、彼女によると、不当なクレームでゲストを困らせた私のような人と信頼関係を築かないようにするためでした。私は睡眠とシャワーを浴びるために部屋にいたことを指摘しておきますが、その場所で感じたほど不快に感じたことはありません。彼女は、私がホステルに滞在することに慣れていない、私がヨーロッパの半分をホステルで旅行しているのに、フロントの男に全身鏡を買ってほしいと要求したことを私に言いました(私はただ鏡があるかどうかを尋ねただけで、私はあんな愚かで場違いなものを要求したり要求したりすることは決してなかっただろうと思いました)。最後に、私が2ヶ月休暇をとっていて、彼女はホステルで食器洗いとして働き始め、その後オーナーになったのですが(でも、この話はどういう意味ですか??)、その後、彼女がホステルのオーナーの娘であることが分かりました(もちろん、本当かどうかは知りませんが)。私は正直に仕事をし、好きなだけ休暇を取っています...ある日、掃除のおばさんがやって来て、私は彼女にこう言いました。 」と彼女は激怒したように部屋に入ってきてこう言いました。さて、これで何が分かりましたか?」...最終的に、私の最後の夜、2つの異なる部屋(私の部屋ではありません)の2人の男が部屋にゴキブリを見つけ、予約に写真を送り、すべてを報告しました。これは私に言われたことですが、私は写真で見ただけで直接の経験はありませんが、要するに、ゴキブリの危険性があり、顔を魚のように扱われる場所に行くかどうかは自分で決めてください。しかし、受付係のマリアーノと清掃員のプロ意識と親切さに感謝したいと思います。
(原文)
SO SO RUDE AND UNPROFESSIONAL (PLUS BUGS LAST NIGHT). Il significato della parola CUSTOMER SERVICE e EDUCAZIONE è qui sconosciuto. Sono arrivata lunedì pomeriggio sul tardi, avevo già pagato una camera da 4 e mi ritrovo, a sopresa, in una camera da 4 ma con un letto a castello in più. La camera era già minuscola per 4, figuriamoci per 6 persone. Avevo chiesto prima di prenotare se nelle camere ci fossero degli armadi per appendere i vestiti (sono in vacanza da un mese e ci starò fino a fine agosto, la mia valigia scoppia) e la risposta era stata affermativa. Peccato che nella mia camera da 4 ormai da 6 l'armadio fosse coperto da questo letto a castello! Mi è stato detto che l'armadio c'era, anche se non potevo usarlo, e al massimo potevo SPOSTARE il letto a castello (pieno di robe di altre persone, intendiamoci) ogni volta che mi serviva per avere accesso ad almeno un'anta. A causa della mia lamentela il ragazzo della reception ha chiamato la responsabile,Noemi, che ha iniziato ad urlarmi addosso e a dirmi che stava arrivando per rimborsarmi e MANDARMI VIA! Le ho fatto presente che non è legale fare una cosa del genere, e l'avrei segnalata a Booking e alla polizia se necessario. A quel punto mi ha detto che mi avrebbe rimborsato la differenza di quella notte e spostato in una camera da 4 il giorno dopo - vorrei precisare che gli altri ragazzi mi hanno detto di non essere stati rimborsati per la situazione analoga (SICURAMENTE perchè non si sono lamentati quanto me). Per me la questione sarebbe anche finita lì, peccato che dal giorno dopo la signora Noemi ha ben pensato di trattarmi come una criminale, mettendomi estremamente a DISAGIO. Non salutava quando entravo, alzava gli occhi al cielo quando mi vedeva e quando obbligata a parlarmi continuava a darmi del lei, nonostante le avessi chiesto in modo esplicito di non farlo per, a detta sua, NON creare CONFIDENZA con una persona COME ME, che aveva anche TURBATO i suoi ospiti con la sua ingiusta lamentela. Precisiamo che sono stata in camera il tempo di dormire e della doccia, ma davvero non mi sono mai sentita così a disagio come in quel posto. Mi ha detto che non sono abituata a stare in ostello - quando ho girato mezza Europa in ostello - che ho preteso che il ragazzo della reception mi comprasse uno specchio a figura intera (ho solo CHIESTO se PER CASO ci FOSSE uno specchio, non avrei mai preteso o chiesto una cosa così stupida e fuori luogo); infine, BEATA ME che stavo in vacanza due mesi quando lei non ci poteva andare e aveva iniziato a lavorare nell'ostello da lavapiatti per poi diventare titolare (ma poi, il senso di questo discorso qual è??), per poi scoprire (ovviamente mi è stato riferito, non so se sia vero) che è la figlia del proprietario dell'ostello...Io lavoro onestamente e sto in vacanza quanto mi pare...Un giorno è entrata la signora delle pulizie, io le ho detto:"Grazie signora", lei è entrata in camera come una furia dicendo : "Tutto bene? Che ti ha detto QUESTA?"... INFINE l'ultima mia notte lì due ragazzi di due camere diverse (non la mia) hanno trovato degli scarafaggi in camera e hanno mandato le foto a booking e segnalato il tutto. Questo mi è stato riferito, io ho solo visto le foto ma non ne ho avuto esperienza diretta, però insomma valutate voi se avete voglia di andare in un posto a rischio scarafaggi e dove vi trattano a pesci in faccia. Ringrazio comunque il receptionist Mariano e la signora delle pulizie per la loro professionalità e gentilezza.