(Google による翻訳)返品手続きをオンラインで行った後、キャンセル期間(返品期限は2025年4月25日)内に商品(2025年4月22日受領)を返品しました。返品はスイス郵便によって問題なく処理されましたが、数週間後に荷物は「未受取」(通関書類が不足している)として返送されました。
カスタマーサービスからの丁寧な電話とメールでの書面による明確なアドバイスを受け、自費でドイツ郵便を利用して商品を再度返品しました(このためにわざわざ国境を越えたのです)。しかし、返金ではなくバウチャーのみを受け取る場合の影響については、その時点では知らされていませんでした。もしそうであれば、自費で商品を再度返品することは控えていたでしょう。
商品は正しく返品したにもかかわらず(店舗側は商品を受け取りました)、法定返品期限の14日を過ぎているという理由で返金を拒否されています。クーポン券の提示はありましたが、2回目の返品前に、自己負担でこのことを知らされるべきだったと思います。
その後、連絡を取ろうとしたところ、私の体験を公表し、銀行から返金してもらうと伝えたため、雰囲気は急速に悪化しました。
複数のメールで、私は刑事犯罪を犯したと非難されました。どうやら「詐欺」「名誉毀損」「強要」などを含むようです。レビューを書けば、高額な差止命令と損害賠償を科すと脅されました。ここでこれほど深刻な法的告発が飛び交っているのは、ほとんど滑稽です。ほとんど滑稽です。
このような脅迫行為は不適切であり、法的に問題があると思います。特に、送料と返品費用をすべて私が負担し、返金されずに商品が手元に残っているため、経済的損失を被っているのは私だけなのですから。
スイスの他の顧客レビューを見ると、返品に関しては私だけが特別なケースではないようです。批判に対する小売業者の反応は、しばしば感情的になっているように見えます。
私の経験から言うと、このショップはお勧めできません。特に海外から注文する場合はなおさらです。
追記:
1.) 公式の回答の中で、販売店は私が「否定的なレビューを脅迫して購入代金の返金を要求した」と主張しています。
しかし、私のメール履歴をすべて確認したところ、そのような文言や脅迫は見当たりません。
この説明は事実ではありません。
2.) 「しかし、商品を受け取った後、お客様は突然バウチャーを不要になった」
私は商品を持っていません。ショップのアドバイスに従って2度目の返品をした後、ショップは商品と代金を保管していました(!)。したがって、売上損失に関する議論が理解できません。ショップは送料すら請求していません。私が全額負担しました。
3.) 「複数のレビュープラットフォーム(eKomi、Googleなど)で同時に」
Ekomiについてはよく知りません :-)
4.) 私のメールの引用は文脈から外れており、一部不完全です。
プラットフォームに関する引用文は以下のように続きますが、著者は下記の返信ではこれを省略しています。
「問題のある処理と柔軟性の欠如について注意喚起するため、関連するプラットフォームでの私の経験について、他のスイスのお客様にもお知らせします。」
プライベートなメールでの会話の一部を公開する場合は、操作的に改変したり不完全な形で公開するのではなく、全文を公開してください。
(原文)
Ich habe Ware (erhalten am 22.04.25) ordnungsgemäss innerhalb der Widerrufsfrist (Retour 25.04.25) zurückgesendet, nachdem ich die Rückgabe mMn online angemeldet hatte. Die Rücksendung wurde von der Schweizer Post ohne Beanstandungen abgewickelt. Dennoch kam das Paket nach mehreren Wochen wegen "nicht abgeholt" (angeblich fehlende Zolldokumente) zurück.
Auf ausdrücklichen Rat des Kundenservices in einem damals freundlichen Telefongespräch, sowie schriftlich per E-Mail habe ich die Rücksendung auf eigene Kosten erneut über die Deutsche Post durchgeführt (ich war extra über die Grenze gefahren), ohne dass ich damals jedoch über die Konsequenz informiert wurde, statt einer Rückerstattung nur einen Gutschein zu erhalten - in dem Fall hätte ich von einer erneuten kostenpflichtigen Rücksendung abgesehen.
Trotz korrekter Rücksendung (die Ware wurde vom Shop angenommen) wird mir nun die Rückzahlung verweigert, mit der Begründung, die gesetzliche Rückgabefrist von 14 Tagen sei überschritten. Mir wurde zwar ein Gutschein angeboten - das hätte man mir jedoch meiner Meinung nach vor der zweiten Rücksendung auf eigene Kosten mitteilen müssen.
In den anschliessenden Kommunikationsversuchen eskalierte die Stimmung schnell, weil ich angekündigt habe, meine Erfahrungen öffentlich zu teilen, sowie den Betrag von der Bank zurückbuchen zu lassen.
Ich wurde in mehreren E-Mails beschuldigt, mich strafbar zu machen – unter anderem offenbar wegen „Betrug“, „Verleumdung“ und „Nötigung“. Man drohte mir mit teuren Unterlassungsklagen und Schadensersatzforderungen, sollte ich Bewertungen schreiben. Hier wird mit schweren rechtlichen Vorwürfen um sich geworfen, dass es fast schon wieder lustig ist. Fast.
Solche Einschüchterungsversuche empfinde ich als unangemessen und rechtlich fragwürdig. Zumal ich die Einzige bin, die hier den finanziellen Schaden hat, da ich sowohl alle Versand- als auch Retourkosten getragen habe und der Shop nun die Waren hat, ohne das Geld zu erstatten.
Aus anderen Kundenbewertungen aus der Schweiz geht hervor, dass ich offenbar kein Einzelfall bin, was die Retouren betrifft. Die Reaktionen des Händlers auf Kritik wirken häufig emotional geladen.
Ich kann aufgrund meiner Erfahrung nur von diesem Shop abraten – insbesondere, wenn man aus dem Ausland bestellt.
EDIT:
1.) In seiner öffentlichen Reaktion behauptet der Händler, ich hätte „unter Androhung einer negativen Bewertung auf Rückzahlung des Kaufpreises bestanden“.
Ein Blick in meinen vollständigen E-Mail-Verlauf zeigt jedoch, dass eine solche Formulierung oder Drohung darin nicht vorkommt.
Diese Darstellung entspricht nicht den Tatsachen.
2.) "Nach Erhalt der Ware jedoch wollte die Kundin den Gutschein plötzlich nicht mehr."
Ich habe die Waren nicht. Der Shop hat die Ware, sowie das Geld behalten, nachdem ich sie auf deren Rat hin (!) ein zweites Mal Retour gesandt hatte. Daher verstehe ich auch das Argument des Umsatzverlustes nicht?? Der Shop hat ja nicht einmal Versandkosten gehabt - die habe alle ich getragen.
3.) "gleich auf mehreren Bewertungsplattformen (eKomi, Google ...)"
Ekomi kenne ich gar nicht :-)
4.) Meine E-Mail Zitate sind aus dem Zusammenhang gerissen und teils unvollständig.
Das Zitat mit den Plattformen geht z.B. folgendermaßen weiter, was der/die Autor*in in der Antwort unten weggelassen hat:
"Ich werde zudem auf einschlägigen Plattformen andere Schweizer Kundinnen und Kunden über meine Erfahrungen informieren, um auf die problematische Abwicklung und fehlende Flexibilität aufmerksam zu machen."
Wenn man schon aus einer privaten E-Mail Konversation Teile veröffentlicht, dann bitte komplett und nicht manipulativ abgeändert oder unvollständig.