(Translated by Google) The WORST EVER ENCOUNTERED IN MY LIFE.
Embarrassing, not so much the rooms, but the assistance which is ridiculous to say the least.
Let me start by saying that it all stems from a mistake on my part where I booked a room at 00.10 requesting availability for the following day, not realizing that, due to those ten minutes, the following day was rightly considered Mon rather than Sun
I therefore enter one day earlier than indicated, as the key code (Self entry) is confirmed to me as still the same as 15 days earlier.
The same evening, at 11pm the light goes out in the apartment and hence the worst B&B experience of my life.
I write a message and after an hour I start calling, unfortunately this agency, with the excuse of not being a hotel (the prices are identical to a 3/4 star but without any service), does not respond to the messages until 9am in the morning.
From the moment they answer, I am upset by the disservice, which is unfortunately very serious for me as I have availability which does not allow me to be able to turn off the phone and limit its use but above all for a freezing night and a morning where I had to wash myself with cold water, I finally receive an answer... and they had never done so... First they accuse me, rightly, of being inside without authorisation, then comes the management of an agency whose services and communication are, to say the least, terrible.
They start accusing me of not having gone out of the apartment downstairs to look for a solution with the meter, starting to ask me for photos of the keys and to understand what the problem was, I'm in Bari for work, I should have been in the office at 8 but at 10 I was still there waiting for dictates on what I should or shouldn't do to resolve a problem (these gentlemen forget that customers don't have to worry about their shortcomings), so I leave the apartment at 10 in the hope that at least fix the problem.
In the meantime I am asked to pay for the night I used, it's okay, it was my mistake but I think that since I was without electricity from 11pm to 10am, at least they have the good sense to ask for a "discounted" rate..... absolutely not, so I refuse and since the overnight stay for the 4 days was already paid for I ask to be able to check out a day earlier because I will never intend to give a single cent to people like that again.
That's not enough, they write to me verbatim words *"I just want to point out that the electrical system has no problem, the short circuit was caused by water that we don't know how it got under the sink and the problem has been restored"*, wow, I read that there is no electrical problem but there was a short circuit due to a leak caused by they don't know who. I'll probably be stupid enough to harm myself and experience the thrill of sleeping in the cold and being without power for over 14 hours. Incredible.
All of this is not enough, in the evening I finally go home I take a shower (warm because hot costs too much for 70 euros a night) and the next morning cold water, but I don't want to say anything hoping it's just a moment, it's a shame that the next morning the same problem again, I report it peacefully and I'm asked to check if the boiler "mistakenly" accidentally turned off.
I don't even know where the boiler could be (I discovered it this morning, it was on the roof...) So from Tuesday to this morning, Thursday 10/04, I always washed with cold water (here too this morning's communication on this outage was tragicomic)
The worst trip of my life, I had to make a report to the relevant bodies, these agencies eat money without providing any service at least they should work on customer satisfaction and luckily, thanks to their policy, which never identifies who intervenes on the reports and the phone is never picked up to find out if there are more or less serious problems, I have everything traced about these disgusting days.
BEB Bari Okey Homes the Big Nightmare
(Original)
Il PEGGIO MAI INCONTRATO IN VITA MIA.
Imbarazzanti, non tanto le camere, ma un assistenza a dir poco ridicola.
Premetto che nasce tutto da un mio errore dove prenoto una camera a 00,10 richiedendo disponibilità per il giorno successivo, non rendendomi conto che, per colpa di quei dieci minuti, il giorno successivo era giustamente considerato il Lun anziché la Dom
Entro quindi un giorno prima rispetto a quanto indicato, in quanto il codice della chiave (ingresso in Self) mi viene confermato che è sempre il medesimo di 15gg prima.
La stessa sera, alle 23 salta la luce dell'appartamento e da qui nasce l'esperienza nei BeB peggiore della mia vita.
Scrivo un messaggio e dopo un ora inizio a chiamare, purtroppo questa agenzia, con la scusante di non essere un Hotel (i prezzi sono identici ad un 3/4 stelle ma privo di servizio alcuno), fino al mattino alle 9 non replica ai messaggi.
Dal momento che rispondono, io alterato per il disservizio, per me purtroppo molto grave in quanto ho reperibilità che non mi permette di poter spegnere il telefono e limitarne l'uso ma soprattutto per una notte al gelo e un mattino dove mi sono dovuto lavare con l'acqua fredda, ricevo finalmente risposta....e non lo avessero mai fatto ... Prima mi accusano, giustamente, di essere dentro senza autorizzazione, dopo nasce la gestione di un agenzia che sui servizi e la comunicazione è a dir poco, pessima.
Iniziano ad accusarmi di non essere andato fuori dall'appartamento al piano di sotto a cercare una soluzione con il contatore iniziando a chiedermi foto delle chiavi e di capire quale fosse il problema, io sono a Bari per lavoro, sarei dovuto essere in ufficio alle 8 ma alle 10 ero ancora lì in attesa di dettami su quello che dovevo o non dovevo fare per sanare un problema (questi signori dimenticano che i clienti non si devono preoccupare delle loro mancanze), quindi abbandono alle 10 l'appartamento speranzoso che almeno sistemino il problema.
Nel frattempo mi viene richiesto di saldare la notte per cui ho usufruito, ci sta, è stato un mio errore ma penso che visto che dalle 23 alle 10 del mattino sono stato senza luce, almeno abbiano il buon senso di chiedere una tariffa "scontata".....no assolutamente no, quindi rifiuto e visto che il pernottamento per i 4gg era già saldato chiedo di poter effettuare il check out anticipando di un giorno perché a persone del genere non avrò mai più intenzione di dare un solo centesimo.
Non basta, mi scrivono testuali parole *"Ci tengo solo a precisare che l'impianto elettrico non ha nessun problema, il corto circuito è stato causato da acqua che non sappiamo come ci sia arrivata sotto al lavandino e il problema è stato ripristinato"*, wow, leggo che non vi è alcun problema elettrico ma c'è stato un corto circuito dovuto ad una perdita causata da non sanno chi. Probabilmente sarò così idiota da autoledermi e provare l'ebrezza di dormire al freddo e rimanere senza corrente per oltre 14h. Incredibile.
Non basta tutto ciò, alla sera torno a casa faccio finalmente una doccia (tiepida perché calda costa troppo per 70 euro a notte) e il mattino dopo acqua fredda, ma non voglio dire nulla sperando che sia solo un momento,peccato che il mattino dopo nuovamente stesso problema, lo segnalo in maniera pacifica e mi viene chiesto di controllare se "erroneamente" il boiler si è spento accidentalmente.
Neanche so dove possa essere il boiler (lo scopro stamattina, era sul tetto... )Quindi da Martedì a stamattina, Giovedì 10/04, mi sono sempre lavato con l'acqua fredda (anche qui la comunicazione di stamane su questo disservizio è stata tragicomica)
La peggior trasferta della mia vita,ho dovuto fare una segnalazione agli enti preposti, queste agenzie mangia soldi senza dare alcun servizio almeno dovrebbero lavorare sulla soddisfazione del cliente e proprio per fortuna, grazie alla loro policy, che non identifica mai chi interviene sulle segnalazioni e non viene mai alzata la cornetta per sapere se ci sono problemi più o meno gravi, ho tutto tracciato di queste giornate schifose.
BEB Bari Okey Homes il Grande Incubo