(Google による翻訳)私は何十年も「マリオット・パーソン」であり、これからもずっと「マリオット・パーソン」であり続けるつもりですが、2025年7月下旬にこのホテルに滞在した時の体験は、あらゆる意味で最悪のものでした。
2025年7月25日(金)の朝8時にチェックアウトし、ホテルの会議室でミーティングに出席した後、正午頃に空港へ向かいました。部屋をチェックアウトする際、うっかりAirPodsと充電器をベッドサイドのナイトスタンドに置き忘れてしまいました。完全に私の責任です。
翌朝(土曜日)にこのミスに気づき、ホテルに電話してこのちょっとした失態を報告しました。フロントデスクは私を当直の「紛失防止」担当者(Shai)に引き渡しましたが、担当者は午後まで何も分からないと言いました。
24時間以上前にチェックアウトした時になぜそうなるのか尋ねたところ、ハウスキーピング担当者はまだ荷物を返却していないだろうと言われ、その日の午後にもう一度電話してみるよう勧められました。そして午後3時に電話しました。
今回はロスプリベンションのQuonに連絡しましたが、彼は私の問題について何も知りませんでした。事情を説明すると、1時間後にもう一度電話すると言われました。
その後も連絡がなかったので、日曜日の午後にもう一度電話してQuonに話したところ、何も返却されていないと言われました。この時点で私は、「では、部屋を掃除した人がAirPodsと充電器をカートに残したか、持っていったかのどちらかですね。他に何か考えられることがあれば教えてください」と言いました。
彼は確認できませんでしたが、私の情報(部屋番号、電話番号、マリオットリワード番号など)をシステムに登録して「ケース」を作成し、担当者から連絡すると言われました。その日も月曜日も火曜日も誰も対応してくれなかったので、2025年7月30日水曜日に再度ホテルに電話し、フロントデスクのビクターと話をしました。
もう私はイライラしていて、ビクターに、率直に言って無視されていると伝えました。40年間、マリオット系列のホテルであんな風に扱われたことは一度もありませんでした。そこで、ゼネラルマネージャー(ジュリア)と話をしたいと頼みました。
彼は謝罪し、同意してくれました。AirPodsの代金はホテル側で払い戻しできるとのことで、彼女のエグゼクティブアシスタント(サラ)に引き継ぎ、フロントデスクマネージャーにも連絡するように言いました。その後、サラに繋いでくれました。サラから電話がかかってきたので、詳しいメッセージを残して、ジュリアに電話をするようにお願いしました。
誰からも折り返しの電話はありませんでした。ロスプリベンションの担当者も、サラも、ジュリアも、フロントデスクマネージャーも。誰からも一言もありませんでした。金曜日に再度電話をかけ、宿泊施設のスタッフが私を無視したという説明を繰り返したところ、謝罪を受け、再びロスプリベンション(紛失防止)部門に引き継がれました。
今回はローズと約30分電話で話し、彼女は徹底的な聞き取り調査(AirPodsはどのナイトスタンドのどこにあったのか、ロスプリベンション部門にいつ連絡したのかなど)を行いました。そして、徹底的な調査を行うと言いました。私の部屋を担当したハウスキーパーを特定し、聞き取り調査を行う、などなど。「無視しているわけではありません。ロスプリベンション部門の担当者ができるだけ早くご連絡いたします」とのことでした。
その後、私は一言も聞きませんでした。先ほども言ったように、私はマリオット会員(チタンエリート生涯会員)で、今後12日間で5泊を含むマリオットの宿泊施設に必ず宿泊する予定ですが、マリオットのどの施設からもこのような…軽蔑的な扱いを受けたことはなく、二度とこのホテルには宿泊しません。
(原文)
I have been a “Marriott Person” for decades, and will continue to be a “Marriott Person,” but my experience with this property on a stay in late July of 2025 was extraordinary in all the worst ways.
I checked out on Friday morning 7/25/25 at 8 am, went to my meeting in one of the hotel conference rooms, then left for the airport around 12 pm. When I checked out of the room, I inadvertently left a set of AirPods and the charger on the nightstand next to the bed. Totally my fault.
I discovered my mistake the next morning (Saturday) and called the property to report this bit of stupidity on my part. The front desk passed me to the “Loss Prevention” person on duty (Shai), who told me he wouldn’t know anything until that afternoon.
I asked why that was the case when I checked out 24+ hours before, and he said Housekeeping probably wouldn’t have turned in my items yet and suggested I call back that afternoon, which I did at 3 pm.
This time, I spoke to Quon in Loss Prevention, and he knew nothing about my issue. I told him what happened, and he said he would call me back in one hour.
I never heard back, so I called back on Sunday afternoon and spoke to Quon again, and he said nothing had been turned in. At this point I said, “Well then, whoever cleaned the room either left the AirPods and the charger on their cart, or they took them - unless you can think of something else that could’ve happened.”
He couldn’t, but told me he would enter a “case” with my info in their system (room #, phone #, Marriott Rewards #, etc) and someone would get back to me. No one did that day, Monday, or Tuesday, so I called the property again on Wednesday 7/30/25 and spoke to Victor at the front desk.
By now I was frustrated, and told Victor that I was frustrated because, quite frankly, they were blowing me off, and I’d never been treated that way in 4 decades by ANY Marriott property, so I asked to speak to the General Manager (Julia).
He apologized and agreed, said the property could certainly reimburse me for the AirPods, and he would pass me to her Executive Assistant (Sarah), and that he would also have the Front Desk Manager call me. He then connected me to Sarah, and I got her v/m, so I left a detailed message and asked to have Julia call me.
No one called me back - no one in Loss Prevention, not Sarah, not Julia, not the Front Desk Manager. Not a word from anyone. I called back again on Friday, repeated the statement about the personnel at the property blowing me off, was apologized to, and got passed - again - to Loss Prevention.
This time I spent around 30 minutes on the phone with Rose, who conducted a thorough interview (which nightstand and where exactly on the nightstand were the AirPods, when exactly did you notify Loss Prevention, etc), and she said they would do a complete investigation - they could determine who the housekeeper was that serviced my room and interview them, etc etc etc. “We are not blowing you off, someone in Loss Prevention will get back to you as soon as possible.”
I’ve never heard another word. Like I said, I’m a Marriott Person (Titanium Elite Lifetime), and I’ll always stay at their properties, including 5 nights over the next 12 days, but I’ve never been treated this ….. disdainfully by any Marriott property, and won’t be staying at this specific property again.