(Google による翻訳)私はザ・メイトンに大きな期待を持っていましたが、私の経験は期待を裏切るものでした。ここに滞在するのは初めてで、素晴らしいことを聞いていたので、自宅の配管に重大な問題があり、水道が使えずストレスの多い一週間を過ごした後、リラックスするためにジュニア キング スイートを 1,100 ドルで予約しました。私は熱いお風呂、長いシャワー、そしてルームサービスでリラックスした夜を楽しみにしていましたが、その代わりに、私は無視され、批判され、完全に歓迎されていないと感じました。
チェックインしたとき、私のスイートにはバスタブがないことがわかりました。それがその部屋タイプを予約した唯一の理由であったにもかかわらずです。親切でプロフェッショナルなフロントデスクのスタッフは、実際にバスタブがあるスイートは 2 室だけであると説明し、希望すれば予約をキャンセルすると申し出てくれました。代わりに、請求額がそれに応じて調整されると想定して、通常のキングルームに移動しました。
新しい部屋に荷物を運び込んだ後、すぐにスイートの鍵を返し、400ドルの価格差について尋ねました(通常のキングルームは1,100ドルではなく700ドルだったため)。マネージャーと話す必要があると言われました。
ここで、その経験は完全に崩壊しました。
待っている間、マネージャーが別のゲストを明るくサポートし、ワインのボトルや追加のワイングラスを勧めたり、フレンドリーで熱心な会話を交わしたりしているのが見えました。しかし、彼女が私の方を向いたとき、彼女の態度は完全に変わり、冷たく、否定的で、イライラしていました。彼女はすぐに、システム上、差額の返金はできないと言いました。私が、バスタブのためだけにスイートを予約していて、それが空いていなかったため、今は下位カテゴリーの部屋にいるのだと冷静に説明すると、彼女は目を丸くして、「そうね、お金を払っているのだからスイートに戻してもいいよ」と言いました。
その時点で、私は元のフロントデスクの担当者に相談し、最初に申し出たように、予約を完全にキャンセルしてもよいか尋ねました。そのとき、マネージャーが彼の方を向いて、見下すような目で彼を見つめ、「全額返金するために予約をキャンセルすると言いましたね?」と、彼女が彼の行動に満足していないことが明らかな口調で言いました。彼はただ「はい」と答えると、彼女は大袈裟なため息をつき、再び目を丸くし、しぶしぶ返金手続きをしました。
彼女が返金してくれた後、私は二階に戻って荷物を取りに行き、再び鍵を返し、車に荷物を積んで家に帰り、水道のない家に戻らなければなりませんでした。あまりの感動に泣きながら荷物を取りに行ったのですが、机に戻って気を取り直して鍵を渡そうとしました。
私は謝罪も受けず、自分がどのように扱われたかについての認識も受けませんでした。何もありませんでした。さらに悪いことに、私が帰ろうとしたとき、私は本能的に間違った方向に歩き始めたに違いなく、単に私を道案内させる代わりに、ロビーの向こう側で「ドアはそっちです」とマネージャーが叫び、私はさらに屈辱的で歓迎されていないと感じました。
また、私は入った瞬間から自分が評価されているという感覚を払拭できませんでした。おそらく私が髪をクリップで留めた状態でジーンズと T シャツを着ていたからかもしれません (家の配管の問題で何日もシャワーを浴びることができなかったからです)、あるいは私の年齢のせいかもしれません。しかしそれ以上に、マネージャーは私を解雇することに本当に喜んでいるように感じました。
ザ・メイトンのフロントデスクに監視カメラが設置されていることを心から願っています。彼らが映像を確認すれば、私がここで説明したことはすべて正確であることがわかるからです。
私は屈辱を感じ、イライラし、軽蔑されたと感じてザ・メイトンを去りました。リラックスしようと思ってここに来たのに、涙を流しながら帰ってしまいました。フロントデスクのスタッフは親切でしたが、マネージャーの態度はひどいものでした。公平性や一般的な礼儀を期待するだけで、ゲストが不便だと感じさせられることは決してありません。
経営陣のゲストの扱い方に重大な変更が加えられない限り、このホテルはお勧めしません。
(原文)
I had high expectations for The Mayton, but my experience was beyond disappointing. This was my first time staying here, and I had heard great things, so I booked a Junior King Suite for $1,100 to decompress after a stressful week without running water due to a major plumbing issue at my home. I was looking forward to a hot bath, a long shower, and a relaxing night with room service—but instead, I was left feeling dismissed, judged, and completely unwelcome.
When I checked in, I found that my suite did not have a bathtub, even though that was the only reason I booked that room type. The front desk associate, who was kind and professional, explained that only two suites actually have bathtubs and offered to cancel my reservation if I wished. Instead, I moved to a regular King Room, assuming my bill would be adjusted accordingly.
After getting my luggage into the new room, I immediately returned the suite key and inquired about the $400 price difference (since the regular King Room was $700 instead of $1,100). I was told I needed to speak with the manager.
This is where the experience completely fell apart.
As I waited, I observed the manager cheerfully assisting another guest—offering her a bottle of wine, additional wine glasses, and engaging in friendly, enthusiastic conversation. But when she turned to me, her demeanor completely changed—cold, dismissive, and irritated. She immediately stated that the system wouldn’t allow her to refund the difference. When I calmly explained that I had only booked the suite for the bathtub and since it wasn’t available, I was now in a lower-category room, she rolled her eyes and snapped, “Well, I can put you back in the suite since that’s what you’re paying for.”
At that point, I turned to the original front desk associate and asked if I could just cancel my reservation altogether, as he had initially offered. That’s when the manager turned to him, looked at him condescendingly, and said, ‘You offered to cancel the reservation for a full refund?’ in a tone that made it clear she was not happy he had done so. He simply responded yes, and she let out an exaggerated sigh, rolled her eyes again, and reluctantly processed the refund.
After she refunded me, I had to go back upstairs to gather my luggage, return the key again, and pack my car to drive home—back to a house with no running water. I was so overwhelmed that I had been crying as I retrieved my things, but when I returned to the desk, I tried to compose myself and hand over the key.
I received no apology, no acknowledgment of how I had been treated—nothing. And to make matters worse, as I turned to leave, I must have instinctively started walking the wrong way, and instead of simply letting me find my way, the manager yelled across the lobby, ‘The door is that way,’ making me feel even more humiliated and unwelcome.
I also couldn’t shake the feeling that I was being judged from the moment I walked in—maybe because I was wearing jeans and a t-shirt with my hair in a clip (because I hadn’t been able to shower in days due to my home’s plumbing issue), or maybe because of my age. But beyond that, it felt like the manager took actual pleasure in dismissing me.
I sincerely hope The Mayton has security cameras at the front desk, because if they review the footage, they’ll see that everything I’ve described here is accurate.
I left The Mayton feeling humiliated, frustrated, and disrespected. I had come here hoping to relax, and instead, I left in tears. The front desk associate was helpful, but the manager’s behavior was appalling. No guest should ever be made to feel like an inconvenience for simply expecting fairness and common courtesy.
I would never recommend this hotel unless serious changes are made to the way management treats guests.