(Google による翻訳)リバプールのマラクーナホテル(2025年8月29日~9月2日)での滞在は、これまでで最悪のホテル体験の一つでした。宿泊施設はオンラインで全くの虚偽の表示で、ホテルは事前の通知もなく大規模な改装工事を行っており、部屋の基本的な状態も受け入れ難いものでした。
誤解を招く広告
私が通された部屋は、予約プラットフォームに掲載されていた写真とは全く異なっていました。清潔でモダンな空間ではなく、汚く、手入れの行き届いていない部屋に足を踏み入れました。床には髪の毛やゴミが散乱し、洗面台には汚い水垢があり、全体的にひどい状態でした。オンラインで宣伝されていたアメニティは全く提供されていませんでした。暖房、手洗い、コートハンガーなどはなく、約束されていたものとは全く異なっていました。
改装工事(未公開、危険)
ホテルはまるで建設現場のようでした。塗装は剥がれかけており、共用エリアには建設機械が散乱し、強い塗料の臭いで頭痛がしました。適切な標識や案内表示がなかったため、服にペンキが付いてしまったことさえありました。予約前も予約時もこれらの情報は一切開示されておらず、問い合わせたところ、他に空室がないため、移動やアップグレードはできないと言われました。全体的に安全で居心地の悪い環境であり、ゲストに事前に知らせなかったことは全くもって許容できるものではありませんでした。
劣悪な客室環境と安全上の懸念
誤解を招くようなプレゼンテーションに加え、客室自体もその目的に全く適していませんでした。壁は紙のように薄く、到着時の清潔さは全くなく、基本的な設備もほとんどありませんでした。
さらに悪いことに、2晩のうち午前4時頃、誰かがドアを叩いたり、ドアノブを回したり、「オーウェン」と叫んだりしていました。これは恐ろしく、非常に迷惑なことで、部屋で安全で快適に過ごすことは不可能でした。スタッフの不在と警備の不足も相まって、ゲストにとって真に危険な環境を作り出していました。
その他の懸念事項
• 基本的な設備が利用できなかった:土曜日の夜9時頃、iPadシステムがダウンしていたため、ドリンクが提供されませんでした。代替案も提示されませんでした。
• セキュリティ上のリスク:スタッフも警備員もいないまま、宿泊施設のドアは開け放たれたままでした。見知らぬ人が自由に入ることができ、危険な環境でした。
• スタッフの不在:滞在中、フロントは無人だったため、ゲストはサポートを受けることができませんでした。これにより、不安感が募るばかりでした。
• プライバシーの侵害:氏名と部屋番号が記載されたゲストレポートが、フロントの見える場所に置かれていました。さらにひどいことに、スタッフが私が寝ている間に予告なしに部屋に入り、タオルとトイレットペーパーを置いていきました。これは明らかにプライバシーの侵害であり、全くプロフェッショナルではありません。
全体的な印象
今回の滞在はあらゆる点で受け入れがたいものでした。宣伝されていた内容と現実は全く異なっていました。ゲストは、スタッフのサポートもなく、危険で不潔で、管理が行き届いていない状況に対処せざるを得ませんでした。誤解を招く広告、未公表の改装工事、劣悪な客室環境、そして深刻な安全上の問題が重なり、このホテルは誰にもお勧めできません。
私は、健康、安全、そして快適性に関する問題に対する全額返金と補償を求めており、予約プラットフォームおよび消費者権利当局を通じてこの問題をエスカレートしていく予定です。
(原文)
My stay at the Malacuna Hotel, Liverpool (29th August – 2nd September 2025), was one of the worst hotel experiences I have ever had. The accommodation was completely misrepresented online, the property was undergoing disruptive refurbishment without any prior notice, and the basic room conditions were unacceptable.
Misleading Advertising
The room I was given looked nothing like the photos shown on booking platforms. Instead of a clean, modern space, I walked into a dirty, poorly maintained room. The floor had hair and debris, the sink had dirty water stains, and the overall condition was shabby. The amenities advertised online were simply not provided — no heating, no hand wash, no coat hangers, and generally nothing resembling what was promised.
Refurbishment (Undisclosed and Hazardous)
The hotel was essentially a building site. There was wet paint, construction equipment scattered in common areas, and a strong paint smell that caused headaches. I even got paint on my clothes because areas weren’t marked or signposted properly. None of this was disclosed before or at booking, and when I asked, I was told there were no other rooms available, so no chance of moving or upgrading. The whole environment felt unsafe and uncomfortable, and it was completely unacceptable not to inform guests in advance.
Poor Room Conditions & Safety Concerns
On top of the misleading presentation, the room itself was simply not fit for purpose. Walls were paper-thin, cleanliness was non-existent on arrival, and the space lacked very basic facilities.
Even worse, during two of the nights, around 4am, someone was banging on doors, trying door handles, and shouting “Owen.” This was frightening and hugely disruptive, making it impossible to feel safe or comfortable in the room. Combined with the lack of staff presence and security, this created a genuinely unsafe environment for guests.
Additional Concerns
• Basic facilities unavailable: On Saturday evening around 9pm, no drinks were available because their iPad system was down. No alternative was offered.
• Security risks: Doors to the property were left wide open with no staff or security on site. Strangers were able to walk in freely, making the environment unsafe.
• No staff presence: Reception was unattended throughout my stay, leaving guests without assistance. This only increased the feeling of being unsafe.
• Privacy breach: A guest report listing names and room numbers was left in clear view at reception. Even worse, staff entered my room unannounced while I was sleeping, to drop off towels and toilet roll. This is an obvious breach of privacy and completely unprofessional.
Overall Impression
This stay was unacceptable in every way. What was advertised bore no resemblance to the reality. Guests were left to deal with unsafe, dirty, and poorly managed conditions without staff support. The combination of misleading advertising, undisclosed refurbishment, substandard room conditions, and serious safety incidents makes this hotel a place I cannot recommend to anyone.
I have requested a full refund and compensation for the health, safety, and comfort issues I endured and will be escalating this matter through booking platforms and consumer rights authorities.