(Google による翻訳)何らかの理由で以前のレビューが削除されてしまいました。
なので、もう一度書き直しました。
妻と私は、2025年8月15日~16日に、セントアンドリュースにあるHAAR Restaurant and RoomsにAmerican Expressで3泊予約して宿泊しました。チェックイン時、これまで宿泊した他のホテルのようにフロントデスクがないため、レストラン内のテーブルに案内されチェックインしました。
部屋に向かう途中、ホテルにはエレベーターがなく、部屋まで52段の階段があることがわかりました。
他に行き先がなかったので、2泊することにし、1泊早くチェックアウトできないか尋ねました。従業員は妻と私に、事情を理解し、1泊早くチェックアウトできると言ってくれました。
背中の大手術を受けた私にとって、安全かつ快適に滞在を続けることは不可能でした。
予約手続きのどの段階でも、American Expressの内部情報を含め、ホテルにエレベーターがないことは一切明らかにされていませんでした。事前に知っていたら、絶対に予約しなかったでしょう。
サラとマイケルという2人のスタッフに状況を説明したところ、サラはとても理解があり親切で、早期チェックアウトは可能だと保証してくれました。しかし、その保証にもかかわらず、未使用の3泊分の356.40ポンドの返金はまだ受け取っていません。
その後数週間、私はこの件を解決するために何度も丁寧に試みました。アメリカン・エキスプレスの担当者にも連絡を取り、担当者は私に代わってマイケルとホテルに何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。マイケルは当初「マネージャーと話す」というメールを送ってきましたが、その後、連絡がありませんでした。
ようやくアメリカン・エキスプレスがハールから返信を受け取りましたが、返金はできないと言われました!
オーナーだと聞いていたディーン・バンクスにもメールを送りましたが、まだ返信の丁寧な返事すらもらっていません。明らかに、彼らが気にしているのはただ一つ、どれだけ儲けられるかということだけです。
エレベーターがないことは知らされておらず、ホテルの担当者からは早期チェックアウトが可能だと言われたので、返金されるべきだと思います。
ようやくホテル側からメールが届き、返金はできないと告げられました。さらに、次のようにも書かれていました。
「お客様がレビューを投稿されたサイトにも連絡を取り、削除を依頼し、投稿されたレビューに対して何らかの措置を講じます。」
従業員や会社の代表者を擁護し、約束を守れないなんて、本当に信じられません。返金できないと言われていたら、その夜は別のホテルを予約しませんでした!
ホテル側がレビューを削除できるなら、レビューに一体何の意味があるのでしょうか?旅行者にとってレビューとは、良いレビューか真実かだけを聞くためのものなのでしょうか?
顧客満足こそが、お客様を再びホテルに呼び戻すものだと思います!
ホテルへの回答:ホテルの担当者は、チェックアウトして返金を受けられると言いました。私は第三者であるアメリカン・エキスプレスに連絡を取りましたが、ホテル側が返金しなければならないと言われました!
(原文)
For some reason my previous review was deleted.
So I wrote it again.
My wife and I stayed at the HAAR Restaurant and Rooms at their St Andrews property on August 15–16, 2025, having booked 3 nights through American Express. Upon checking in, we were led to a table in the restaurant to check in, as there is no front desk like in every other hotel we’ve been to.
As we were going to our room, we found out that the hotel did not have an elevator, and there were 52 stairs up to our room.
As we had nowhere else to go, we decided to stay there for 2 nights, and asked if we could check out a night early. An employee told my wife and me that she understood and that we can check out 1 night early.
As someone who had major back surgery, it was impossible for me to continue the stay there safely or comfortably.
At no point during the booking process — including American Express’s internal information — was it disclosed that the property has no elevators. Had we known, we never would have booked.
When we explained our situation to two staff members, Sarah and Michael, Sarah was very understanding and nice and assured us that checking out early would be acceptable. However, despite that assurance, I have still not received the refund of £356.40 for the unused third night.
Over the following weeks, I made multiple polite attempts to resolve the matter. I spoke with American Express representatives, who tried repeatedly to contact Michael and the hotel on my behalf — without success. Michael initially emailed me that he would “speak with the manager,” but never got back to me.
Finally, American Express received a reply from Haar, and I was told that they will not refund!
I also emailed Dean Banks, who I was told is the owner, and have yet to receive even the courtesy of a reply. Obviously, they care only about one thing; How much money they can make.
As I was not advised that there was no elevator, and we were told that we could check out early by a representative of the hotel, I feel that a refund should be sent to me.
I finally received an email from them advising me that there would be no refund, and also saying;
“We will also reach out to the sites you have left reviews on and have these removed and take action on the reviews you have left”.
Pretty incredible that they cannot back up their employee or representative of their company, and follow through with what was promised. Had I been told there would be no refund, I would have not booked another hotel for that night!
What is the point of a review if the Hotel can get them taken off! Is the point of reviews for the traveller only to listen to good reviews or the truth.
I feel customer satisfaction keeps people coming back!
IN RESPONSE TO THE HOTEL; A representitive of the Hotel told us we can check out and we would get a refund. I did contact the 3rd party, which is American Express and they advised me that the hotel had to give the refund!