(Google による翻訳)最初はただ調子が悪かっただけかもしれないと思っていましたが、色々な出来事があったため、星1つのレビューをここに残すことにしました。
1) 空港からホテルまでの移動中に、スーツケースの車輪が壊れました。こういうことはよくあることなので、たまたま運が悪かっただけだと理解しています。しかし、いつ起こったのかは事前に知らされていませんでした。部屋で自分たちで気づいたのですが、正直言って不誠実だと感じました。あまり良いスタートではありませんでした。
2) 部屋の停電。午前3時~6時の間に突然起こりました。時差ボケで目が覚めていました。フロントに報告に行きましたが、フロントでは解決できず、1泊目はエアコンなしで寝なければなりませんでした。翌朝6時半頃に電気が復旧しましたが、停電の原因は不明です。
3) 私がトイレにいた時に、スタッフが許可なく部屋に入ってきました。これは本当に恐ろしいことでした。午前9時半頃、朝食後、トイレを使っていました。すると突然、男女が部屋に入ってきてドアをノックしました。バスルームのドアはとても厚かったので、携帯電話の音量を最大にして「入るな」「出て行け」と叫んでも、聞こえませんでした(しかも、彼らは雑談をしていて、中の様子もあまり気にしていませんでした)。彼らが部屋に入ってきた後も、私は携帯電話のスピーカーで「出て行け!」と繰り返しました(声が出なくなってしまい、話せませんでした)。ようやく女性がバスルームに入ってきて、私がトイレに座っているのを見て、もっと注意深く聞いておくべきだったと気づいたようです。私が怒って人差し指を突き出して出て行けと訴えると、彼女は出て行ってしまいました。これは、高級ホテルで経験した最悪の経験の一つです。
4) ルームサービスのメニューは最悪でした。午前0時10分頃(深夜0時10分)、食事を注文したかったのです。ルームサービスメニューに「深夜の食事 22:00~7:00」のセクションがあったので、サーモントーストプレートとパン、水、レモン、ハチミツを注文しました。しかし、運ばれてきたのはパンと水/レモンだけでした。メインコースはありませんでした!😂 夫がメインコースが来ない理由を電話で尋ねたところ、「サーモンが売り切れている」との答えでした。深夜の食事メニューには4品しかありませんでしたが、実際には残り1品しかありませんでした。しかし、そのことを伝えてくれなかったので、パンと水しか出てきませんでした😂😂😂😂
場所は綺麗ですが、滞在中にこのような問題が起きたので、この値段は妥当ではないと思います。また、こんなに高価なホテルのバスルームなのに、バスタブの横にシャワージェルやシャンプーのセットがありませんでした(すべてシャワールームに接着されており、バスタブとシャワーは少し離れています)。
スタッフはフレンドリーで、朝食も悪くありませんでしたが、管理体制の改善が必要な点が多々ありました。
(この1つ星のレビューを書く前に、ゲストリレーションズに何度か連絡を試みましたが、一連の出来事の後も心からの謝罪はありませんでした。彼らは親切でしたが、私の問題への対応はあまり良くありませんでした。また、社内でのコミュニケーションも明確ではありませんでした。停電だと伝えたにもかかわらず、彼らはエアコンの故障と勘違いし続けました。)
家族に強く勧められてマルタへの家族旅行に行きました。彼らはここがマルタで最高のホテルだと言っていました。評価は皆さんにお任せします。
(原文)
At first I thought maybe I was just having a bad day, but after several different incidents, I decided ro leave a 1-star review here:
1) Luggage wheel broke during the airport - hotel trip. This happens, so I understand it’s just bad luck sometimes. However, they did not let us know when this happened. We found out by ourselves in the room and I felt that was not very honest… It wasn’t a great start.
2) Electricity Power Outage in the room. This happened suddenly 3-6am. I was awake because I had a jet lag. I went down to the front desk to report, but the front desk couldn’t solve the issue, so I had to sleep with no AC during the 1st night. The power came back next morning around 6:30am, but outage cause was unknown.
3) Staffs entered my room without my consent while I was in the toilet. This was HORRIFYING. Around 9:30am in the morning, after breakfast I was using the bathroom. Then all the sudden a man & a woman tried to come in and knocked on the door. The bathroom door was very thick, so although I was using max volumn on my phone to speak out “do not enter” “get out,” they didn’t hear it (and they were chatting, weren’t really paying attention to inside either). After they entered the room, I still keep repeating “get out!” on my phone speaker (I lost my voice so I couldn’t talk). Finally, the woman entered the bathroom and saw me sitting on the toilet, and she finally realized that they should have listened more carefully. When I angrily pointed my index finger to ask to get out, she finally left. This was one of the worst experience at a nice hotel.
4) Room Service menu was a joke. Around 0:10 (12:10am), I wanted to order some food. There was a Late Night Dining 22:00-7:00 section on the Room Service menu, so I ordered a salmon toastie plate along with some bread and water / lemon / honey. HOWEVER, only the bread and water / lemon were delivered. No Main Course!! 😂 My husband called to ask why didn’t the main course come, and the answer was “we are out of salmon.” There are only 4 menu items on the Late Night Dining Menu, but it turned out that they only have 1 left. But they didn’t inform me, so they only gave me the bread / water 😂😂😂😂
The location is pretty, but because of all these problems happened during my stay, I don’t think this place deserves a high price tag like this. Also, for such an expensive hotel bathroom, there is no shower gels / shampoo setting next to the bath tub (they are all glued to the shower room, and the tub is a little far away from the shower).
The staffs were friendly, breakfast was not bad, but too many things showed that this place needs better management.
(Before I wrote this 1-star review, I tried to contact the Guest Relations a few times. However, I didn’t get a sincere apology after all the incidents. They were friendly but not very helping with my issues. Also their inner communication wasn’t clear. I already told them it was electricity power outage, but they kept mistakening it for AC break down)
It was a family trip to Malta strongly suggested by a family member. They told me this is the best hotel in Malta. I will let you be the judge.